銀行大堂經(jīng)理上半年工作總結(jié)2023年

第15頁共15頁銀行大?堂經(jīng)理?上半年?工作總?結(jié)20?23年?上半?年以來?，我都?在大堂?實(shí)習(xí)，?雖然看?似很細(xì)?小很簡?單的工?作，但?卻使我?收益頗?多。在?這最一?線的工?作中，?在點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的?學(xué)習(xí)中?，在每?天跟客?戶接的?觸中，?讓我深?刻體會?了何為?耐心、?主動以?及信心?！進(jìn)來?銀行的?客戶各?種各樣?的都有?，辦業(yè)?務(wù)時(shí)自?然會遇?到很多?問題，?于是我?觀察、?學(xué)習(xí)，?也不斷?的實(shí)踐?摸索，?現(xiàn)在我?深深的?喜歡上?了培根?先生的?一句話?：深窺?自己的?心，而?后發(fā)覺?一切的?奇跡在?你自己??，F(xiàn)?在，我?對自己?的實(shí)習(xí)?過程回?顧總結(jié)?如下：?剛開?始的幾?天我都?在營銷?室里看?些相關(guān)?的信貸?知識，?后來行?助就讓?我到大?堂下來?了，那?時(shí)候?qū)?于領(lǐng)導(dǎo)?把我分?配在哪?里確實(shí)?沒多大?感覺，?現(xiàn)在實(shí)?習(xí)完了?想想到?大堂還?是比較?好的，?因?yàn)樽?任何事?都得先?打好基?礎(chǔ)，在?大堂跟?客戶接?觸中，?感受了?銀行的?工作氛?圍跟環(huán)?境，同?時(shí)真真?切切的?進(jìn)行了?實(shí)踐，?而非學(xué)?校式的?繼續(xù)理?論，那?樣只會?浪費(fèi)時(shí)?間，因?為沒有?實(shí)踐看?過的東?西就很?容易忘?，忘了?就等于?沒看，?下一次?又得重?新來過?！我很?從容的?走到大?堂—我?這人有?一股傻?勁，當(dāng)?時(shí)往那?位置一?坐，覺?得很自?在，暗?自慶幸?自己能?夠如此?自以為?的從容?面對顧?客。主?任過來?簡單的?交代了?幾句關(guān)?于辦卡?填單以?及作為?大堂經(jīng)?理的一?些基本?要求之?后就走?了。然?后，就?有越來?越多的?客戶來?咨詢我?這個(gè)“?大堂經(jīng)?理”，?這時(shí)候?我才發(fā)?現(xiàn)問題?來了，?我也茫?然了，?并不是?所有的?客戶都?是來辦?卡的，?簡單的?告訴他?異或她?該填哪?張單就?可以了?，面對?客戶，?面對不?了解的?最基本?的知識?，我先?選擇了?后者，?于是我?決定開?始學(xué)習(xí)?。首?先，對?大堂里?的“寶?”先挖?掘一遍?，關(guān)于?利率啊?，本期?的理財(cái)?產(chǎn)品的?一些基?本知識?啊，電?匯的手?續(xù)費(fèi)啊?什么的?。然后?，了解?了一下?大堂的?硬件設(shè)?施的功?能：金?融通、?存折補(bǔ)?登機(jī)甚?至是叫?號機(jī)。?這時(shí)候?可謂是?不恥下?問，能?問的有?空回答?我的我?都問了?，當(dāng)然?最有空?的就是?保安，?還好我?這個(gè)人?比較不?知羞恥?，雖然?心里也?會有別?扭的感?覺，一?個(gè)大學(xué)?生卻去?向保安?請教，?自己也?挺無奈?的，但?是“三?人行，?必有我?師焉”?，企業(yè)?選擇我?們不正?是因?yàn)?我們有?很強(qiáng)的?可塑性?嗎？我?們可以?很快的?學(xué)會保?安那樣?的工作?，但是?保安很?少會做?到我們?將來要?做的工?作，這?樣想著?，心里?就平衡?了。其?實(shí)主要?還是自?己的傻?勁，不?懂就問?，在學(xué)?校就常?常被同?學(xué)笑！?就這樣?簡單的?學(xué)習(xí)了?一輪下?來，最?最基本?的還算?可以應(yīng)?付，比?如客戶?說要轉(zhuǎn)?賬問要?填什么?單，我?就會知?道說你?是要同?城轉(zhuǎn)還?是要異?地轉(zhuǎn)？?然后我?給相應(yīng)?的進(jìn)賬?單和電?匯單。?剛開?始幾天?，大堂?里沒什?么人，?自然業(yè)?務(wù)就少?，問的?問題也?簡單，?直到第?二星期?的某一?天，突?然來了?很多人?，還沒?到營業(yè)?時(shí)間，?外面就?擠了很?多人。?等保安?把門打?開了，?人群就?一窩蜂?的涌進(jìn)?來了，?這個(gè)時(shí)?候我又?懵了，?本來問?題就多?，只是?我之前?還沒碰?到過，?或者很?少，就?讓柜員?解決了?。人多?，自然?大家都?忙，客?戶問題?又多比?方說：?公司更?換印鑒?這個(gè)章?要怎么?蓋啊，?你們銀?行對于?非本人?的卡轉(zhuǎn)?賬怎么?規(guī)定啊?，還有?銀行卡?被吞了?要怎么?處理啊?甚至是?e通卡?壞了要?如何換?等等，?不懂我?也沒辦?法，就?只能說?到業(yè)務(wù)?咨詢窗?口去咨?詢一下?。然后?主任就?急了，?當(dāng)場就?到大堂?來指導(dǎo)?了一番?，批評?了我不?應(yīng)該都?把客戶?往業(yè)務(wù)?咨詢窗?口推，?說我相?關(guān)知識?都沒學(xué)?，當(dāng)時(shí)?我感覺?特慚愧?心里也?特慌，?以至于?第二天?有個(gè)客?戶說要?復(fù)印剛?好那時(shí)?候保安?不在，?我就問?他自己?會不會?復(fù)印，?然后擺?弄了半?天也沒?復(fù)印出?來，還?是主任?出來解?決的。?不知道?是出于?什么心?理狀態(tài)?，主任?問我怎?么不叫?她的時(shí)?候我內(nèi)?心真的?有點(diǎn)復(fù)?雜，其?實(shí)一個(gè)?月的相?處我發(fā)?覺行里?的領(lǐng)導(dǎo)?同事都?很好，?領(lǐng)導(dǎo)的?批評只?是為了?我好，?心里不?必有什?么疙瘩?。行長?當(dāng)天也?找我談?了話，?那時(shí)候?感覺很?慚愧，?感覺自?己太欠?缺思考?。下?了班，?回到家?里，躺?在床上?腦中浮?現(xiàn)的都?是當(dāng)天?的畫面?。想了?很多，?或許我?可以給?自己找?借口，?剛從學(xué)?校出來?還很欠?缺實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)，?人也不?夠成熟?，但如?果一遇?到事情?就如此?阿q般?的思考?，是很?難使一?個(gè)人進(jìn)?步的。?當(dāng)然，?現(xiàn)在的?思考雖?然有點(diǎn)?馬后炮?似的，?想著當(dāng)?時(shí)就應(yīng)?該全面?考慮，?顧客少?的時(shí)候?應(yīng)該想?像得到?顧客多?的時(shí)候?的情景?，相應(yīng)?的我又?該怎么?做，會?碰到什?么樣的?難題，?同時(shí)應(yīng)?該請教?主任自?己應(yīng)該?注意什?么等等?，但是?這些思?考能給?以我警?醒，并?用日記?記錄下?來，以?后就能?夠時(shí)刻?提醒自?己該如?何更好?的去完?成一件?事哪怕?是一個(gè)?小小的?任務(wù)。?事實(shí)上?，剛開?始自己?是有一?個(gè)朦朧?的想法?，問營?銷部的?同事說?有沒有?專門的?大堂學(xué)?習(xí)資料?，然后?他說沒?有，說?時(shí)間長?了自然?就會處?理這些?問題了?，所以?自己也?就放松?思想了?。學(xué)?習(xí)就該?進(jìn)入第?二階段?了，主?任把柜?面知識?都拷給?了我，?下班回?家就得?開始學(xué)?習(xí)，同?時(shí)把一?些細(xì)小?的就用?筆記形?式記錄?下來了?，以免?客戶問?的時(shí)候?自己又?忘了。?學(xué)習(xí)的?時(shí)候我?發(fā)現(xiàn)內(nèi)?容好多?，但我?并不一?定都要?看，因?為大多?都是涉?及柜員?的操作?知識，?了解一?下固然?可以，?但是效?率低，?雖然行?長說在?顧客少?的時(shí)候?我可以?進(jìn)入柜?臺在柜?員旁邊?學(xué)習(xí)，?但是我?還是沒?有進(jìn)去?過，因?為我想?先把自?己的本?職工作?做好，?先一步?步的打?好基礎(chǔ)?，我喜?歡專心?做好一?件事再?去學(xué)習(xí)?其他的?，我想?在以后?的柜員?同一培?訓(xùn)中我?會非常?認(rèn)真專?注的學(xué)?習(xí)的。?就這樣?，在接?下來的?實(shí)習(xí)中?，領(lǐng)導(dǎo)?沒再找?我談過?話，我?也很少?會把客?戶往業(yè)?務(wù)咨詢?窗口引?，同時(shí)?找保安?學(xué)了如?何使用?復(fù)印機(jī)?，甚至?行里的?一些理?財(cái)產(chǎn)品?我都可?以跟客?戶解釋?的很清?楚，因?為我發(fā)?現(xiàn)其實(shí)?客戶對?理財(cái)這?方面基?本沒多?大概念?，他們?了解的?也就一?些簡單?的知識?，當(dāng)然?了我大?多是告?訴他們?客戶經(jīng)?理的電?話，讓?他們專?門咨詢?客戶經(jīng)?理，因?為這才?是大堂?經(jīng)理真?正的工?作。?銀行大?堂經(jīng)理?上半年?工作總?結(jié)20?23年?（二）?在忙?碌而又?充實(shí)的?工作中?，我們?結(jié)束了?___?_年上?半年的?工作。?伴面對?即將開?始的下?半年工?作，我?深入總?結(jié)自身?工作狀?況，改?善自身?工作不?足，為?更好地?為完成?工作打?下扎實(shí)?基礎(chǔ)。?回顧?過去半?年的工?作，我?在上級?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)下，?在各部?門同事?的幫助?與支持?下，較?好地完?成了_?___?年上半?年的工?作任務(wù)?，并取?得了良?好的工?作成效?，為確?保接下?來的各?項(xiàng)工作?的順利?進(jìn)行，?我特應(yīng)?上級領(lǐng)?導(dǎo)要求?，對自?身在上?半年的?主要工?作情況?作出如?下總結(jié)?：一?、主要?工作情?況自?我于_?___?年__?__月?份從_?___?被安排?轉(zhuǎn)崗從?事大堂?經(jīng)理職?位至今?，已有?___?_年的?時(shí)間，?在此期?間我除?從事大?堂經(jīng)理?職位之?外，還?分管網(wǎng)?點(diǎn)的安?保工作?以及文?明單位?的創(chuàng)建?等工作?。通過?我從事?銀行事?業(yè)多年?來的工?作經(jīng)驗(yàn)?，我意?識到隨?著銀行?行業(yè)的?市場化?，銀行?服務(wù)越?加受到?重視，?而大堂?這個(gè)工?作是客?戶接觸?我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的開端?，是客?戶對我?行的首?要印象?。因此?，為樹?立我行?的良好?形象，?我對于?自身的?要求也?分外嚴(yán)?苛，作?為一名?大堂經(jīng)?理，我?肩負(fù)著?連接客?戶、高?柜柜員?、客戶?經(jīng)理、?理財(cái)經(jīng)?理的紐?帶作用?。在這?半年來?，我堅(jiān)?持做好?各項(xiàng)相?關(guān)工作?，堅(jiān)定?履行工?作職責(zé)?，充分?發(fā)揮職?責(zé)作用?。盡可?能的做?到在客?戶迷茫?時(shí)，正?確的為?其指明?方向：?當(dāng)客戶?不解時(shí)?，對其?進(jìn)行耐?心的解?釋；當(dāng)?發(fā)生突?發(fā)狀況?時(shí)，及?時(shí)而又?冷靜了?處理和?解決問?題。做?到隨時(shí)?隨地，?急客戶?所急，?想客戶?所想，?以完美?無缺的?服務(wù)態(tài)?度去贏?得每一?位客戶?的信任?，以誠?信的服?務(wù)理念?去提高?客戶對?我行的?忠誠度?。用微?笑、熱?情、專?業(yè)的服?務(wù)水平?，實(shí)際?提升我?行的客?戶流量?，樹立?我行的?良好形?象。?在__?__年?度，我?不僅僅?堅(jiān)定履?行的大?堂經(jīng)理?的各項(xiàng)?工作職?責(zé)，還?做好了?自身所?分管網(wǎng)?點(diǎn)的安?保以及?文明單?位的創(chuàng)?建等工?作內(nèi)容?。堅(jiān)定?維護(hù)保?持營業(yè)?廳內(nèi)良?好的工?作秩序?，成功?地尋找?到目標(biāo)?客戶，?進(jìn)一步?營銷理?財(cái)產(chǎn)品?，實(shí)現(xiàn)?服務(wù)與?營銷一?體化。?此外，?為做好?我網(wǎng)點(diǎn)?的文明?建設(shè)，?我嚴(yán)格?要求我?行人員?做好服?務(wù)工作?，做到?用熱情?、大方?，主動?、規(guī)范?的服務(wù)?禮儀去?接待客?戶，并?在建設(shè)?我行良?好環(huán)境?的基礎(chǔ)?上，強(qiáng)?化員工?行為規(guī)?范，要?求員工?樹立主?動意識?，負(fù)責(zé)?態(tài)度，?和良好?的工作?心態(tài)。?為了做?好服務(wù)?工作，?起好帶?頭作用?，更高?的提升?自身的?服務(wù)水?平，和?業(yè)務(wù)能?力，我?積極參?加銀行?所組織?的各類?培訓(xùn)活?動，并?自覺利?用業(yè)余?時(shí)間進(jìn)?行相關(guān)?專業(yè)學(xué)?習(xí)，強(qiáng)?化自身?理論水?平與專?業(yè)技能?，加強(qiáng)?自身的?綜合素?質(zhì)能力?。二?、各項(xiàng)?工作主?要業(yè)績?在_?___?年度，?我行緊?密圍繞?分行計(jì)?價(jià)指引?導(dǎo)向，?主要推?行了_?___?營銷等?活動工?作。半?年來，?我行施?行了多?種形式?的項(xiàng)目?活動，?并均取?得了良?好的效?果。其?中，在?___?_月份?的春天?行動里?網(wǎng)點(diǎn)較?好的完?成了_?___?銷量，?在__?__月?份的一?個(gè)與_?___?合作的?“花好?月圓。?金喜連?連”的?巡展活?動中我?行在巡?展當(dāng)天?就突破?了__?__余?萬的銷?售業(yè)績?。此外?，在_?___?年，我?行推出?的電子?銀行產(chǎn)?品受到?了廣大?客戶歡?迎，尤?其是手?機(jī)銀行?這一產(chǎn)?品，深?受客戶?喜愛。?在__?__年?___?_月份?，通過?我行開?展的電?子銀行?產(chǎn)品進(jìn)?廣場社?區(qū)活動?，使我?行當(dāng)月?的新開?手機(jī)銀?行用戶?新增_?___?戶，其?中有效?___?_戶，?有效率?達(dá)到了?___?_%。?在整個(gè)?半年度?的銷售?中，我?行的手?機(jī)銀行?新開有?效__?__戶?，網(wǎng)上?銀行新?開__?__戶?，有效?___?_戶，?共計(jì)新?開戶_?___?戶。并?且，在?今年_?___?月，我?行還新?制定出?一個(gè)階?段性考?核辦法?，激進(jìn)?了員工?的營銷?積極性?，使得?我行的?網(wǎng)銀和?手機(jī)銀?行的有?效率從?年初的?不到_?___?%分別?達(dá)到了?___?_%和?___?_%，?這是我?行在上?半年度?工作中?的重大?創(chuàng)舉。?在今?年，由?于我行?網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)?有無貸?的貴賓?客戶共?計(jì)__?__余?戶，使?得理財(cái)?經(jīng)理的?工作壓?力過大?，工作?任務(wù)超?重。因?此，我?承擔(dān)分?管了部?分貴賓?客戶，?盡力做?好各個(gè)?客戶的?維護(hù)工?作。截?止至今?年年末?，我分?管的貴?賓客戶?共有_?___?戶，簽?約__?__戶?。此外?，在半?年工作?中的個(gè)?人存款?方面，?由于我?行周圍?新駐進(jìn)?一家商?業(yè)銀行?，部分?存款客?戶被拉?走，導(dǎo)?致了我?行的個(gè)?人存款?工作備?受阻礙?，雖然?工作任?務(wù)艱巨?，工作?形式大?不如前?，同業(yè)?競爭激?烈較大?，但是?我依然?堅(jiān)持不?懈，力?爭進(jìn)取?，緊密?團(tuán)結(jié)我?行的員?工隊(duì)伍?，不斷?奮進(jìn)，?努力的?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?通過我?們半年?的不懈?奮斗，?我們爭?取到了?個(gè)人存?款日均?新增_?___?萬，年?末存款?新增_?___?萬，其?中管戶?貴賓客?戶的存?款新增?___?_萬的?良好績?效。?三、工?作中存?在的問?題一?是學(xué)習(xí)?不夠。?當(dāng)前，?以信息?技術(shù)為?基礎(chǔ)的?新經(jīng)濟(jì)?蓬勃發(fā)?展，新?情況新?問題層?出不窮?，新知?識新科?學(xué)不斷?問世。?面對嚴(yán)?峻的挑?戰(zhàn)，缺?乏學(xué)習(xí)?的緊迫?感和自?覺性。?理論基?礎(chǔ)、專?業(yè)知識?、文化?水平、?工作方?法等不?能適應(yīng)?新的要?求。?二是自?身在管?理方面?未能實(shí)?現(xiàn)常態(tài)?化，不?分時(shí)段?存在有?松懈現(xiàn)?象，耽?誤了我?行的經(jīng)?營管理?實(shí)效。?此外，?在管點(diǎn)?文明服?務(wù)方面?，我還?有待提?高，沒?能做到?溫馨服?務(wù)，微?笑服務(wù)?，對員?工要求?沒有實(shí)?質(zhì)落實(shí)?到工作?之中，?文明服?務(wù)力度?還需進(jìn)?一步強(qiáng)?化。?在接下?來的工?作里，?我將會?不斷地?提高工?作質(zhì)量?和服務(wù)?藝術(shù)，?切實(shí)提?升自身?的管理?水平，?更好地?為客戶?提供更?為優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，為樹?立我行?的良好?形象而?付出應(yīng)?有貢獻(xiàn)?。銀?行大堂?經(jīng)理上?半年工?作總結(jié)?202?3年（?三）?根據(jù)總?行制定?的《交?通銀行?行員考?核規(guī)定?》的有?關(guān)精神?，結(jié)合?自己半?年多來?的大堂?工作，?在這，?向行領(lǐng)?導(dǎo)作一?次工作?匯報(bào)。?這次工?作的總?結(jié)匯報(bào)?，能使?領(lǐng)導(dǎo)更?好地了?解我們?在思想?政治工?作上的?表現(xiàn)情?況，以?便及時(shí)?指出我?們工作?中的問?題，及?時(shí)改正?，不斷?進(jìn)步；?我的匯?報(bào)如下?：一?、年度?主要工?作情況?今上?半年我?在__?__擔(dān)?任大堂?經(jīng)理一?職，隨?著商業(yè)?銀行的?市場化?，服務(wù)?也越來?越受到?重視，?而大堂?這個(gè)工?作是客?戶接觸?我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的開端?，是客?戶對我?行的第?一印象?，因此?我行對?我們的?要求也?格外嚴(yán)?格；大?堂經(jīng)理?是連接?客戶、?高柜柜?員、客?戶經(jīng)理?的紐帶?。我們?不僅是?工作人?員，同?時(shí)也是?客戶的?代言人?。在客?戶迷茫?時(shí)，我?們?yōu)槠?指明方?向；在?客戶遇?到困難?時(shí)，我?們施予?援手；?當(dāng)客戶?不解時(shí)?，我們?耐心解?釋；我?們要隨?時(shí)隨地?，急客?戶所急?，想客?戶所想?，以完?美無缺?的服務(wù)?去贏得?每一位?客戶。?要讓每?一位客?戶感受?到我們?的微笑?，感受?到我們?的熱情?，感受?到我們?的專業(yè)?，感受?到賓至?如歸的?感覺。?我們_?___?地處居?民生活?社區(qū)，?也是有?名的夜?生活飲?食區(qū)，?正因?yàn)?這些，?給我行?帶來了?一系列?的問題?。平時(shí)?在每天?來辦理?業(yè)務(wù)的?客戶中?老齡客?戶居多?，也時(shí)?有大批?零鈔業(yè)?務(wù)，從?而增加?了柜面?的壓力?；為了?解決這?些問題?，我們?準(zhǔn)備了?幾套方?案同時(shí)?進(jìn)行，?針對老?齡客戶?偏多，?存折業(yè)?務(wù)較多?的問題?，我們?在平時(shí)?就安排?大廳人?員的布?控，及?時(shí)帶客?戶到自?助設(shè)備?上去登?折，幫?他們查?帳，帶?有卡客?戶到自?助設(shè)備?辦理，?進(jìn)行客?戶分流?，從而?減輕柜?面壓力?。每當(dāng)?客流量?較大時(shí)?，我就?會大聲?詢問：?“__?__客?戶請到?___?_號柜?臺辦理?業(yè)務(wù)”?，分流?客戶任?務(wù)，以?免一些?客戶中?途離開?的空號?占據(jù)時(shí)?間，保?持營業(yè)?廳內(nèi)良?好的工?作秩序?。因?yàn)?只有良?好的營?業(yè)秩序?，我們?才能成?功地尋?找到我?們的目?標(biāo)客戶?，營銷?我們的?理財(cái)產(chǎn)?品，引?薦給我?們的客?戶經(jīng)理?，實(shí)現(xiàn)?服務(wù)與?營銷一?體化。?在零鈔?業(yè)務(wù)問?題上，?我們發(fā)?出公告?，實(shí)行?專柜專?時(shí)專辦?，也就?是專門?時(shí)間專?門柜臺?專門辦?理，大?大地減?輕了大?廳壓力?；我行?在這里?已經(jīng)有?多年，?設(shè)備也?經(jīng)常出?現(xiàn)故障?，經(jīng)常?有客戶?提意見?，為了?解決這?一問題?，我們?每天定?點(diǎn)檢查?維護(hù)機(jī)?器，及?早發(fā)現(xiàn)?，及早?處理，?把設(shè)備?陳舊所?帶來的?不便降?到最低?。作?為大堂?經(jīng)理，?我們不?僅僅是?要熟悉?本行的?業(yè)務(wù)和?產(chǎn)品，?更應(yīng)該?走出去?，知己?知彼，?方能百?戰(zhàn)百勝?。在我?們的客?戶中就?有很多?類似的?情況，?記得今?年元月?份的一?天，整?個(gè)營業(yè)?廳內(nèi)擠?滿了人?，來咨?詢理財(cái)?產(chǎn)品、?轉(zhuǎn)定期?、取工?資的人?絡(luò)繹不?絕，我?也忙的?不可開?交。這?時(shí)保安?師傅帶?來了咨?詢理財(cái)?產(chǎn)品的?客戶，?我簡單?地向他?介紹了?___?_及_?___?系列，?可客戶?沒興趣?，說_?___?銀行的?理財(cái)產(chǎn)?品好，?我們把?錢轉(zhuǎn)到?___?_銀行?去，于?是就去?排隊(duì)了?。當(dāng)時(shí)?我被幾?位客戶?圍著，?也沒時(shí)?間跟這?兩位客?戶繼續(xù)?攀談，?但我心?里一直?在想，?“__?__銀?行有什?么產(chǎn)品?吸引他?們呢？?”我快?速處理?完身上?的業(yè)務(wù)?，走到?剛才那?兩位客?戶身邊?說“您?能給我?介紹一?下__?__銀?行的產(chǎn)?品嗎？?”他們?送給我?一份_?___?保險(xiǎn)宣?傳單。?我一看?連忙解?釋說：?“其實(shí)?您要買?的這種?產(chǎn)品我?們也有?，而且?___?_保險(xiǎn)?是從我?行分離?出的，?我行和?___?_保險(xiǎn)?公司的?聯(lián)系緊?密，已?有多年?合作。?而且我?們這里?還有其?它保險(xiǎn)?公司產(chǎn)?品，如?___?_、_?___?等等，?我可以?給您比?較一下?，讓您?有更多?的選擇??！比?后我給?客戶介?紹了一?下產(chǎn)品?。最后?，經(jīng)過?我們的?努力，?客戶選?擇了_?___?保險(xiǎn)公?司。此?事也給?我提了?個(gè)醒，?只有深?入了解?這個(gè)行?業(yè)和競?爭對手?的情況?，才能?更好的?去做好?營銷。?而在向?客戶推?薦產(chǎn)品?時(shí)，一?定要注?意防范?風(fēng)險(xiǎn)，?問客戶?是準(zhǔn)備?長線投?資，還?是短線?投資，?再針對?其情況?介紹對?應(yīng)產(chǎn)品?，從而?防范售?問題。?作為?大堂服?務(wù)人員?，除了?要對銀?行的金?融產(chǎn)品?、業(yè)務(wù)?知識熟?悉外，?更要加?強(qiáng)自身?職業(yè)道?德修養(yǎng)?，愛行?敬業(yè)。?在工作?中，自?覺維護(hù)?國家、?銀行、?客戶的?利益，?遵守社?會公德?和職業(yè)?道德。?平時(shí)在?工作中?，大堂?經(jīng)理的?一言一?行通常?會第一?時(shí)間受?到客戶?的關(guān)注?，因此?要求其?綜合素?質(zhì)必須?相當(dāng)高?。在服?務(wù)禮儀?上也要?做到熱?情、大?方，主?動、規(guī)?范。而?且還要?處事機(jī)?智，能?及時(shí)處?理一些?突發(fā)事?件，同?時(shí)還應(yīng)?有一些?緊急救?生知識?。就在?今年夏?天，有?一位_?___?十多歲?的法院?退休老?干部到?我行來?取工資?，沒坐?幾分鐘?，突然?站起來?，就倒?下去了?；把我?們行長?和客戶?都嚇壞?了，我?和保安?師傅連?忙跑過?去，一?看老人?非常虛?弱，老?人說讓?他躺一?會，我?和保安?師傅也?不敢隨?便亂動?，行長?馬上撥?了12?0，沒?等12?0到，?客戶情?況稍好?了些，?我們連?忙扶他?坐起來?，并及?時(shí)通知?其家人?，避免?了一場?事故的?發(fā)生。?作為?大堂服?務(wù)人員?，我們?還應(yīng)具?備良好?的協(xié)調(diào)?能力，?而我們?___?_由于?沒有客?戶經(jīng)理?和大堂?迎賓員?，怎么?調(diào)動好?三方人?員和保?安師傅?的工作?，發(fā)揮?他們的?作用，?便是我?們平時(shí)?需要注?意的，?平時(shí)要?注意協(xié)?調(diào)柜員?和大廳?工作人?員，提?高凝聚?力，發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)?精神。?而對待?那些駐?點(diǎn)人員?，首先?我們不?能把他?們當(dāng)外?人看待?，要把?他們看?成我們?的一員?，盡量?推薦一?些好的?客戶給?他們，?平時(shí)尊?重并關(guān)?心他們?，給他?們創(chuàng)造?一個(gè)好?的工作?平臺，?實(shí)現(xiàn)雙?贏。?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)不?能僅僅?停留在?環(huán)境美?“三聲?服務(wù)”?行為規(guī)?范等方?面，應(yīng)?該是一?種主動?意識，?一種負(fù)?責(zé)態(tài)度?，一種?良好的?工作心?態(tài)。更?需要柜?員問，?要形成?環(huán)節(jié)整?體互動?，默契?配合。?只有秩?序好、?流程好?、整體?好才能?做到。?為了更?好的提?高自己?的服務(wù)?水平，?和業(yè)務(wù)?水平，?我在今?年參加?了保險(xiǎn)?從業(yè)資?格證考?試、基?金從業(yè)?資格證?考試以?及分行?組織的?多次服?務(wù)規(guī)范?學(xué)習(xí)和?演練，?并順利?通過。?在今后?的工作?中，我?更要不?斷地提?高工作?質(zhì)量和?服務(wù)藝?術(shù)，更?好地為?客戶提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?二、?工作中?存在的?問題?在過去?的半年?中，我?在大堂?經(jīng)理這?個(gè)崗位?上學(xué)習(xí)?到了許?多與客?戶交流?的經(jīng)驗(yàn)?和一些?營銷的?技巧，?但也存?在許多?的不足?之處。?在今年?的第三?季度神?秘人檢?查中，?我行得?分倒數(shù)?第三，?給分、?支行抹?了黑。?之后我?們痛定?思痛，?分析了?失分的?原因，?主要是?外部環(huán)?境，和?一些細(xì)?節(jié)上出?現(xiàn)了問?題，針?對這些?問題，?我們在?平時(shí)積?極培訓(xùn)?，通過?我們的?努力，?終于在?第四季?度受到?了分行?行為規(guī)?范小組?的通報(bào)?表揚(yáng)。?我相信?，只有?踏踏實(shí)?實(shí)，默?默無聞?的耕耘?，才能?結(jié)出豐?碩的果?實(shí)。下?半年我?行又面?臨著搬?遷的工?作。建?議分行?在此位?置還應(yīng)?保留自?助設(shè)備?服務(wù)區(qū)?，從而?來避免?客戶的?流失。?在接?下來的?時(shí)間里?，我要?努力學(xué)?習(xí)服務(wù)?技巧和?專業(yè)知?識，提?高自身?業(yè)務(wù)水?平，以?新的面?貌，為?客戶提?供更好?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。銀?行大堂?經(jīng)理上?半年工?作總結(jié)?202?3年（?四）?擔(dān)任大?堂經(jīng)理?已經(jīng)_?___?個(gè)多月?了，感?覺這段?日子過?的非常?快。在?這接近?半年的?日子里?，我有?非常深?刻的體?會和感?觸，學(xué)?到很多?，進(jìn)步?了很多??，F(xiàn)在?我將我?這半年?來的工?作做一?個(gè)簡短?的總結(jié)?：客?戶來到?我們營?業(yè)大廳?首先映?入眼簾?的不僅?僅是室?內(nèi)的裝?修環(huán)境?，而是?一張張?微笑的?臉，一?句句親?切的問?候。大?堂經(jīng)理?是我們?___?_銀行?對公眾?服務(wù)的?一張名?片、大?堂經(jīng)理?應(yīng)有良?好的個(gè)?人形象?，文明?的言談?舉止作?支撐、?大堂經(jīng)?理是我?行營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)的?形象大?使，在?與客戶?交往中?表現(xiàn)出?的交際?風(fēng)度及?言談舉?止，代?表著我?們__?__行?的形象?，因?yàn)?我是全?行第一?個(gè)接觸?客戶的?人，第?一個(gè)知?道客戶?需要什?么服務(wù)?的人，?第一個(gè)?幫助客?戶解決?問題的?人。所?以當(dāng)我?行推出?業(yè)務(wù)時(shí)?、當(dāng)客?戶有需?求時(shí)，?我就和?柜面人?員積極?協(xié)商，?為客戶?著想，?來合理?地引導(dǎo)?客戶辦?理業(yè)務(wù)?。由于?我行地?處城區(qū)?列車站?，流動?人口比?較多，?因此，?這里的?客戶流?動性大?，現(xiàn)金?流動快?。所以?來我們?這里辦?理速匯?通、繳?納電話?費(fèi)、以?及其他?業(yè)務(wù)的?客戶特?別頻繁?。我們?的柜員?從早忙?到晚，?工作壓?力可想?而知，?既不安?全又費(fèi)?心。從?我第一?天在大?堂工作?，從開?始時(shí)的?不適應(yīng)?到現(xiàn)在?的能很?好地融?入到這?個(gè)工作?中，我?的心態(tài)?有了很?大的轉(zhuǎn)?變。剛?開始時(shí)?，我覺?得大堂?經(jīng)理工?作很累?、很煩?索，責(zé)?任相對?比較重?大，但?是，慢?慢的，?我變得?成熟起?來，我?開始明?白這就?是工作?，每天?坐在大?堂經(jīng)理?的位置?，為客?戶答疑?解惑就?是我的?工作，?大廳里?的人和?一切事?物都是?我的工?作范圍?，當(dāng)我?明確了?目的，?有了工?作目標(biāo)?和重點(diǎn)?以后，?工作對?于我來?說，一?切都變?得清晰?、明朗?了起來?。當(dāng)?客戶坐?到我的?面前我?不再心?虛或緊?張，我?已經(jīng)可?以用非?常輕松?的姿態(tài)?和親切?的微笑?來從容?面對，?因?yàn)槲?已經(jīng)熟?悉我的?工作和?客戶需?求了，?在我開?始大堂?經(jīng)理的?對外工?作的前?夕，我?花了大?量的時(shí)?間在熟?悉所有?業(yè)務(wù)，?我學(xué)習(xí)?了很多?金融基?礎(chǔ)的業(yè)?務(wù)知識?，如何?儲蓄，?開戶對?公或?qū)?個(gè)人，?怎樣密?碼找回?，掛失?補(bǔ)辦，?如何銷?戶，需?要帶哪?些資料?，各種?匯款手?續(xù)費(fèi)，?基金，?網(wǎng)銀等?業(yè)務(wù)，?我都有?了一定?的了解?并從中?總結(jié)出?一些要?點(diǎn)，向?不熟悉?銀行業(yè)?務(wù)的客?戶解說?，例如?，在銀?行辦卡?的好處?：AT?M跨行?取款收?不收手?續(xù)費(fèi)、?儲蓄卡?有沒有?年費(fèi)、?以及年?費(fèi)多少?和小額?管理費(fèi)?如何收?等，當(dāng)?我這樣?向客戶?作出解?釋和說?明的時(shí)?候，他?們都對?我們的?業(yè)務(wù)有?了一個(gè)?大體的?了解，?并且愿?意在我?行辦理?業(yè)務(wù)，?每當(dāng)這?個(gè)時(shí)候?我都覺?得很有?收獲，?并且十?分高興?。如?今客戶?的咨詢?我基本?上都能?解答，?也能適?當(dāng)?shù)陌?撫客戶?，做好?自己的?工作。?通過日?常工作?我也與?同事們?慢慢的?相互熟?悉、協(xié)?調(diào)起來?，當(dāng)我?在業(yè)務(wù)?上遇到?什么問?題他們?時(shí)，他?們都會?悉心幫?我解答?，使我?大大提?高了對?銀行業(yè)?務(wù)的綜?合程度?，通過?這幾個(gè)?月的工?作，我?深深的?融入了?___?_行的?企業(yè)文?化中，?融入了?這個(gè)集?體里。?我發(fā)自?內(nèi)心的?熱愛我?的工作?崗位，?因?yàn)檫@?個(gè)崗位?非常適?合我，?由于我?的性格?比較熱?情而溫?和，所?以當(dāng)顧?客提出?問題時(shí)?，我能?很耐心?的聽完?顧客的?疑問，?這樣我?就能很?快的知?道客戶?需要的?到底是?什么？?在這樣?的情況?下，我?能夠快?速、清?晰的向?客戶傳?達(dá)他所?想了解?的信息?，大部?分的顧?客都能?與我良?好的溝?通，在?解答問?題的過?程中，?我的業(yè)?務(wù)知識?量也得?到了提?高，而?且也起?到了分?擔(dān)營業(yè)?員壓力?的重要?作用。?我深?知大堂?經(jīng)理的?一言一?行都會?在第一?時(shí)間受?到客戶?的關(guān)注?，因此?要求其?綜合素?質(zhì)必須?相當(dāng)?shù)?高。要?對銀行?的業(yè)務(wù)?知識有?比較熟?悉和專?業(yè)的了?解，然?后在服?務(wù)禮儀?上要做?到熱情?大方、?主動規(guī)?范，而?且還要?處事機(jī)?智，能?夠隨機(jī)?應(yīng)變。?這對于?一個(gè)大?堂經(jīng)理?來講，?具有很?大的壓?力和挑?戰(zhàn)性。?但是我?會在有?限的工?作時(shí)間?里，大?量的吸?收知識?與能量?，散發(fā)?出自己?的光和?熱，作?為一個(gè)?金融服?務(wù)人，?我感到?非常自?豪，因?為我有?較高水?平的領(lǐng)?導(dǎo)和親?入一家?很好的?同事，?同事之?間的和?諧氣氛?和工作?熱情都?是我積?極向上?、追求?進(jìn)步的?力量，?當(dāng)一切?事物都?能從不?能親力?親為到?可以得?心應(yīng)手?時(shí)，生?命就會?變得光?輝燦爛?起來。?我會在?這樣的?集體里?不斷的?充實(shí)和?完善自?我，最?終成為?一個(gè)優(yōu)?秀合格?的大堂?經(jīng)理。?在接?下來的?半年里?，我會?更加努?力，付?出我全?部的工?作熱情?，迎接?新的挑?戰(zhàn)，為?我行更?繁榮的?發(fā)展繼?續(xù)努力?！銀?行大堂?經(jīng)理上?半年工?作總結(jié)?202?3年（?五）?___?_年_?___?月通過?崗位競?聘，我?成為了?我行的?大堂經(jīng)?理。通?過將近?半年的?大堂工?作，我?感受頗?多，在?行領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下自己?無論從?服務(wù)或?專業(yè)知?識方面?都有了?很大的?提升，?并且在?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?鼓勵下?又接手?了許多?之前沒?有做過?的工作?，可以?說這半?年是我?迅速成?長的半?年，在?這年關(guān)?之際將?___?_年的?工作情?況總結(jié)?如下：?說句?實(shí)話，?我剛開?始擔(dān)任?大堂工?作，心?理壓力?很大，?總感覺?自己能?力有限?，擔(dān)心?自己做?不好。?大堂經(jīng)?理工作?主要是?要跟客?戶進(jìn)行?面對面?的交流?，答疑?解惑，?解決客?戶糾紛?等等。?而我認(rèn)?為，這?些不是?我最擅?長的，?但是在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的鼓勵?下，特?別是在?我行營?銷導(dǎo)入?后，我?逐漸克?服心理?障礙，?懂得利?用自己?的優(yōu)勢?，盡最?大的努?力完成?好領(lǐng)導(dǎo)?安排的?各項(xiàng)工?作。?現(xiàn)在我?已經(jīng)逐?步融入?到這個(gè)?工作中?，我的?心態(tài)也?有了很?大的轉(zhuǎn)?變。在?每天的?日常工?作中，?我不斷?熟悉所?有的業(yè)?務(wù)