酒店主管年終工作總結(jié)范文2023年

第8頁共8頁酒店主?管年終?工作總?結(jié)范文?202?3年?作為前?臺(tái)主管?，一年?的工作?有順利?的，也?有困難?的，但?總算是?過來了?，這一?年也是?有很多?的經(jīng)驗(yàn)?值得去?總結(jié)下?，現(xiàn)在?就我工?作的一?些情況?小結(jié)一?下。?一、對?前臺(tái)工?作重要?性的認(rèn)?識盡?管前臺(tái)?工作沒?有象酒?店業(yè)務(wù)?、營銷?、財(cái)務(wù)?等部門?對酒店?發(fā)展所?作的貢?獻(xiàn)大、?直接，?但酒店?既然設(shè)?了這個(gè)?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是酒?店整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了酒?店的總?體目標(biāo)?而努力?。對前?臺(tái)工作?，應(yīng)該?是＂酒?店的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)＂。?因?yàn)閷?客戶來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?酒店的?第一步?，是對?酒店的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時(shí)?，酒店?對客戶?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，促使?我進(jìn)一?步思考?如何做?好本職?工作。?二、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量?前臺(tái)的?主要工?作是迎?客，為?客戶答?疑，包?括轉(zhuǎn)接?電話、?收發(fā)快?件。因?此，做?好此項(xiàng)?工作，?最重要?的是服?務(wù)態(tài)度?和服務(wù)?效率。?接著可?以講自?己如何?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?如笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等等。?提高效?率方面?，講自?己如何?注重辦?事麻利?、高效?、不出?差錯(cuò)等?等。參?照首問?責(zé)任制?的要求?，盡量?讓每一?個(gè)客戶?滿意。?三、?加強(qiáng)禮?儀知識?學(xué)習(xí)?要做好?服務(wù)工?作，光?有良好?的意識?還不夠?，還必?須學(xué)習(xí)?相關(guān)的?專業(yè)知?識，避?免好心?辦壞事?。如業(yè)?余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?。四?、加強(qiáng)?與酒店?各部門?的溝通?了解?酒店的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲(chǔ)?備，一?方面能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話。?如果知?識某個(gè)?部門沒?人，會(huì)?提醒來?電方，?并簡要?說明可?能什么?時(shí)間有?人，或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要回答?客戶的?問題，?同時(shí)也?能抓住?適當(dāng)機(jī)?會(huì)為酒?店作宣?傳。做?好酒店?部門和?客戶溝?通的橋?梁。?五、努?力打造?良好的?前臺(tái)環(huán)?境要?保持好?酒店的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓客?戶有種?賞心悅?目的感?覺。?酒店主?管年終?工作總?結(jié)范文?202?3年（?二）?___?_年的?時(shí)間流?逝了，?細(xì)算這?一年來?我們的?努力。?盡管算?不上完?美，但?在各部?門員工?的積極?努力下?，也為?酒店取?得了不?錯(cuò)的收?益。?作為酒?店的主?管，我?深知自?己責(zé)任?的重要?性，也?因此在?這一年?來積極?的要求?了自己?，并以?身作則?的為其?他的員?工們做?出的了?榜樣。?當(dāng)然，?我也有?做的不?夠好的?地方。?這也正?是我需?要寫下?這份工?作總結(jié)?的原因?。如?今，在?新的一?年到來?之際，?我在此?對自己?在__?__年?的進(jìn)步?和不足?做反思?總結(jié)如?下，希?望在今?后，我?們的工?作能有?更進(jìn)一?步的改?進(jìn)！?一、工?作的改?進(jìn)在?個(gè)人的?工作方?面，我?根據(jù)酒?店領(lǐng)導(dǎo)?的要求?積極的?對酒店?的配置?、服務(wù)?、銷售?計(jì)劃等?等接連?做出了?擬定計(jì)?劃方案?，并在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的建議?中進(jìn)行?詳細(xì)的?修正。?在工作?中我?guī)?領(lǐng)酒店?員工積?極的實(shí)?行改進(jìn)?和計(jì)劃?，在這?一年里?充分的?發(fā)揮了?每次假?期和節(jié)?日的機(jī)?會(huì)，創(chuàng)?造銷售?的熱潮?。除?了在工?作中的?努力之?外，我?利用空?閑的時(shí)?間去積?極的提?升了自?我的業(yè)?務(wù)能力?。通過?空閑中?對銷售?、運(yùn)營?等書籍?的充電?，我感?到自己?對自己?工作的?重點(diǎn)有?了更深?的了解?，作為?酒店的?主管，?我不應(yīng)?該僅僅?只是去?追逐每?次的旺?季的機(jī)?會(huì)，而?更應(yīng)該?主動(dòng)的?去創(chuàng)造?機(jī)會(huì)，?這樣才?能在平?淡中做?出成績?，最終?推動(dòng)_?___?酒店名?氣的提?升！?二、管?理方面?在管?理上，?我重視?將事情?做到“?有理有?據(jù)”，?對于犯?錯(cuò)的懲?罰，我?會(huì)嚴(yán)格?的執(zhí)行?，并一?定讓員?工清楚?的了解?原因和?理由。?而對于?獎(jiǎng)勵(lì)，?我也一?定會(huì)大?張旗鼓?的表揚(yáng)?，讓員?工們信?服的同?時(shí)也讓?大家明?白，想?要得到?獎(jiǎng)勵(lì)并?不難，?只要有?心，誰?都能做?到！?并且，?在工作?中我堅(jiān)?持以身?作則，?在管理?上不僅?嚴(yán)格的?要求自?己，在?糾正員?工問題?的時(shí)候?，更會(huì)?親力親?為！讓?員工能?信任我?，并能?深刻的?意識到?——只?有認(rèn)真?努力的?人，沒?有做不?好工作?！在?一年來?的工作?中，我?不僅加?強(qiáng)了自?己，還?鍛煉出?了一支?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)！?正是因?為有了?團(tuán)隊(duì)中?大家團(tuán)?結(jié)一心?的努力?和拼搏?，才有?了如今?的成績?！三?、自我?的不足?反思?自己的?不足，?真的很?難認(rèn)清?自己。?為此，?我向同?事和員?工們積?極的請?教了自?己的問?題，并?收集到?了許多?關(guān)于自?己在工?作中的?不足和?問題。?其中，?最主要?的一點(diǎn)?在于我?對工作?有時(shí)候?會(huì)犯馬?虎，這?也是我?自己經(jīng)?常感到?自責(zé)的?一點(diǎn)。?其他?的大小?問題我?也不一?一羅列?了，但?在__?__年?的工作?中，我?一定會(huì)?嚴(yán)格努?力，爭?取在_?___?年取得?更好的?成績！?酒店?主管年?終工作?總結(jié)范?文20?23年?（三）?酒店?過去一?年也是?經(jīng)歷了?很多，?而我作?為酒店?的一名?主管也?是認(rèn)真?的去做?好工作?，去根?據(jù)酒店?的要求?完成任?務(wù)，一?年下來?也是帶?領(lǐng)同事?們做好?了工作?，在此?也是就?過去一?年工作?來做好?個(gè)人的?一個(gè)總?結(jié)。?我負(fù)責(zé)?的也是?前廳的?部分，?可以說?工作上?還是有?很大的?任務(wù)的?，但年?初的那?段日子?也是沒?有辦法?，只能?在家，?而這段?時(shí)間我?也是組?織同事?們?nèi)W(xué)?習(xí)，去?參加了?一些線?上的培?訓(xùn)會(huì)議?來提升?服務(wù)的?水平，?我明白?既然暫?時(shí)無法?開業(yè)，?那么也?是要去?想辦法?提升自?己，去?讓自己?為以后?的工作?而做好?準(zhǔn)備，?幾個(gè)月?的時(shí)間?也是讓?我們酒?店損失?很大，?但是有?些事情?無法避?免我們?也是只?能去想?辦法在?其他的?方面去?進(jìn)行補(bǔ)?救，或?者在以?后的工?作里頭?去作出?改善，?而那段?日子也?是很煎?熬，每?天在家?，其實(shí)?也是會(huì)?去思考?以前自?己的工?作，以?后回到?酒店該?如何的?來做好?管理，?做好前?廳的工?作，也?是讓自?己有了?很多的?一個(gè)思?考，對?于自己?來說，?算是一?種成長?吧，同?時(shí)也是?感觸到?的確越?是這個(gè)?艱難的?時(shí)刻越?是可以?考驗(yàn)我?們，究?竟是去?進(jìn)步還?是會(huì)有?退步的?表現(xiàn)，?其實(shí)都?是在于?自己，?而我們?部門也?是接受?了挑戰(zhàn)?，去積?極的探?討，去?學(xué)習(xí)和?進(jìn)步了??；?到酒店?開始這?一年的?工作，?我們也?是盡責(zé)?的去完?成服務(wù)?的工作?，同時(shí)?也是明?白要做?好其實(shí)?并不輕?松，壓?力大了?，而且?酒店的?客流開?始也是?比較的?少，后?面開始?得到了?改善，?同時(shí)對?于防控?工作更?是要去?做好，?我們前?廳本來?就是防?控的一?線更是?要為了?客人以?及我們?同事們?的安全?而去著?想的。?但是也?是去盡?責(zé)的做?好了，?而我作?為主管?也是去?帶頭做?好，同?時(shí)也是?積極的?了解同?事們工?作的情?況，清?楚他們?的困難?，去幫?忙解決?，管理?方面也?是做好?了，一?年下來?也是得?到了肯?定，同?時(shí)同事?們也是?給予了?我更多?的信任?，會(huì)去?把服務(wù)?工作來?做好，?雖然我?們并不?是負(fù)責(zé)?銷售的?那一塊?，但是?每一個(gè)?進(jìn)入我?們酒店?的客戶?我們也?是要盡?力的去?留住，?去讓他?們感受?我們的?服務(wù)，?來為酒?店的經(jīng)?營出自?己的那?一份力?。一?年的時(shí)?間其實(shí)?也是過?得匆匆?，但是?也是在?忙碌中?感受到?我們的?工作能?被客戶?認(rèn)可也?是我們?的一個(gè)?成績，?同時(shí)也?是有一?些方面?還可以?繼續(xù)的?去優(yōu)化?，去做?好，同?時(shí)對于?來年的?一個(gè)工?作，我?也是有?了一個(gè)?計(jì)劃，?會(huì)去做?好。?酒店主?管年終?工作總?結(jié)范文?202?3年（?四）?時(shí)間過?去一年?，在酒?店前臺(tái)?主管的?職位上?又做了?一年，?可真是?過的快?。這一?年，管?理著前?臺(tái)的工?作，與?各位前?臺(tái)員工?一起堅(jiān)?守在酒?店的前?沿，為?酒店的?好的發(fā)?展做著?自己的?職責(zé)。?下面是?我做的?工作總?結(jié)：?一、加?強(qiáng)對員?工的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?以微?笑服務(wù)?為基點(diǎn)?，培訓(xùn)?大家服?務(wù)的技?巧。做?前臺(tái)的?員工，?就必須?要擁有?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?要讓來?酒店的?顧客滿?意，才?能為酒?店把成?績做上?去。前?臺(tái)是整?個(gè)酒店?的門楣?，服務(wù)?是第一?要做好?的。因?而本年?度，每?個(gè)月都?會(huì)對員?工進(jìn)行?一到兩?次的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，培訓(xùn)?全體員?工的服?務(wù)技巧?，讓各?員工在?工作上?有更好?的展示?。按照?培訓(xùn)計(jì)?劃進(jìn)行?，在培?訓(xùn)后，?還會(huì)對?其進(jìn)行?考核，?激勵(lì)做?的好的?員工，?鼓勵(lì)工?作成績?差的人?，盡可?能的把?大家的?業(yè)務(wù)技?能給培?養(yǎng)上來?了，接?近年底?，我們?一年來?的培訓(xùn)?都有了?很好的?效果，?在前臺(tái)?的員工?都能夠?給顧客?滿意的?服務(wù)。?二、?加強(qiáng)對?員工隊(duì)?伍的建?設(shè)一?年來，?我努力?的把前?臺(tái)的接?待和訂?房工作?做好，?通過對?員工的?合理安?排，讓?員工各?司其職?。每周?一兩次?會(huì)議，?一個(gè)月?內(nèi)召開?三次集?體會(huì)議?，把大?家集中?起來對?自己的?工作進(jìn)?行總結(jié)?和反思?。通過?在會(huì)議?上大家?對自己?工作的?一個(gè)反?省和提?出問題?，讓這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?逐漸的?壯大起?來，團(tuán)?結(jié)眾人?把前臺(tái)?這方面?的工作?全部都?做好。?在這一?年中，?因?yàn)榫?店客流?量比較?高，所?以我們?的前臺(tái)?員工是?經(jīng)常在?加班的?。這一?年經(jīng)過?前臺(tái)全?部員工?的勤奮?工作和?認(rèn)真的?態(tài)度，?我們完?成了酒?店的接?待和預(yù)?訂房間?的工作?。三?、工作?不足?1、接?待服務(wù)?不夠好?。這?源于在?培訓(xùn)的?時(shí)候沒?有注重?大家這?方面的?禮儀，?所以員?工在接?待顧客?的時(shí)候?，有很?多的禮?儀都沒?有做好?，因而?接待服?務(wù)的質(zhì)?量是不?好的。?2、?紀(jì)律管?理不嚴(yán)?。由?于自己?忙于其?他工作?，所以?對員工?上班紀(jì)?律這塊?的管理?不是很?嚴(yán)，導(dǎo)?致了其?中有些?人上班?是不認(rèn)?真的，?有三天?打魚和?三天曬?網(wǎng)的情?況，進(jìn)?而就沒?有及時(shí)?的接待?好顧客?，影響?到了對?顧客服?務(wù)的效?果。?在新的?一年，?我必定?會(huì)加強(qiáng)?對大家?的管理?，努力?的關(guān)注?前臺(tái)各?方面的?工作，?做到統(tǒng)?一管理?，為酒?店接待?更多的?顧客，?提高酒?店的客?流量。?來年，?我對自?己的工?作也會(huì)?提出更?高的要?求來的?，讓自?己為酒?店更精?彩的發(fā)?展做出?貢獻(xiàn)。?酒店?主管年?終工作?總結(jié)范?文20?23年?（五）?雖然?從成為?酒店主?管到本?年年終?只有將?近一年?的時(shí)間?，但我?能夠通?過職責(zé)?的履行?在當(dāng)前?職務(wù)上?積累經(jīng)?驗(yàn)，對?我來說?這是工?作能力?提升的?過程自?然要予?以重視?，懷揣?著這樣?讓我很?重視本?年度酒?店主管?工作的?完成，?而我也?在領(lǐng)導(dǎo)?的安排?下對酒?店的各?項(xiàng)工作?進(jìn)行部?署，無?論是人?員安排?還是酒?店業(yè)務(wù)?管理都?能夠較?好地完?成，但?我也明?白僅僅?滿足于?些許成?就的獲?得并不?能帶來?工作能?力的提?升，現(xiàn)?對我在?這一年?酒店主?管工作?進(jìn)行以?下總結(jié)?：做?好人事?安排管?理從而?監(jiān)管好?酒店員?工的工?作，我?明白酒?店的發(fā)?展與諸?多員工?們的努?力是分?不開的?，因此?我除了?做好自?身的工?作以外?也會(huì)對?其他員?工的表?現(xiàn)進(jìn)行?監(jiān)管，?主要是?希望通?過這種?方式來?督促他?們認(rèn)真?做好工?作并提?出合理?的建議?，對于?工作狀?態(tài)較差?的員工?也會(huì)及?時(shí)進(jìn)行?警告并?要求對?方注意?影響，?在這一?年的工?作中我?能夠?qū)?酒店的?各項(xiàng)工?作進(jìn)行?人事方?面的安?排，即?安排員?工各司?其職從?而為了?共同目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)而努?力，事?實(shí)證明?這種有?準(zhǔn)備地?完成工?作往往?能夠取?得不錯(cuò)?的進(jìn)展?。認(rèn)?真完成?年初制?定的目?標(biāo)并對?酒店的?經(jīng)營策?略進(jìn)行?調(diào)整，?由于在?年初便?制定好?發(fā)展策?略的緣?故從而?能夠很?好地完?成自身?的工作?，我也?有在每?月工作?任務(wù)的?基礎(chǔ)上?設(shè)立更?高難度?的目標(biāo)?，這樣?的話也?能夠不?斷鞭策?自己并?爭取在?工作中?做得更?好，我?也明白?計(jì)劃的?制定并?非是一?成不變?從而在?不斷調(diào)?整著經(jīng)?營策略?，畢竟?市場的?變化以?及客戶?的需求?也會(huì)讓?酒店的?生意受?到影響?，所以?隨時(shí)進(jìn)?行調(diào)整?從而采?取適合?酒店發(fā)?展的策?略則能?夠取得?不錯(cuò)的?成果。?安排?保安人?員做好?安全防?護(hù)工作?并對新?員工進(jìn)?行培訓(xùn)?，在酒?店各項(xiàng)?工作中?安全問?題往往?是需要?予以重?視的，?所以我?在本年?度安排?了保安?人員對?酒店各?處進(jìn)行?巡視，?對于可?能造成?