酒店前臺收銀員年終工作總結(jié)模板

第3頁共3頁酒店前臺?收銀員年?終工作總?結(jié)模板?酒店收銀?人員每天?都會接觸?到不同類?型的客人?，針對不?同類型的?客人我們?應提供不?同的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨是不?變的“把?賓客當作?我們的_?___”?。服務(wù)準?則“讓客?人方便是?服務(wù)的準?則，客人?的需求是?服務(wù)命令?。以下是?我今年的?工作總結(jié)?。一、?急客人之?所急，想?客人之所?想對酒?店的?？?，我們提?供禮貌細?微的服務(wù)?，首先要?了解客人?的習慣，?比如客人?一般在幾?點退房，?我們可以?提前把帳?務(wù)整理好?，等客人?來時直接?退房即可?，這樣一?來，即能?為客人節(jié)?省時間，?又能讓客?人感覺到?在我們酒?店頗受重?視。二?、對顧客?笑臉相迎?客人走?進酒店后?，看到我?們熱情的?笑臉，才?會有親切?感，才能?體味到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)帳?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍以笑臉?相迎，相?信再無理?的客人也?沒有道理?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?。三、?不要對客?人做出沒?有把握的?許諾當?客人的需?求需由其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，就應?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到是準?確的答復?。但無論?如何這并?不意味著?可以不想?盡一切辦?法為客人?解決問題?，關(guān)鍵是?讓客人明?白他的問?題不是你?可以馬上?獨立解決?的，而你?確實在盡?力幫助他?。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點消費，?計入房費?項目，這?樣既能為?酒店增益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不可為?附和客人?而違背原?則。四?、保證客?人及時結(jié)?帳，令客?人滿意?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責?造成困難?的部門或?個人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個?人或部門?講明情況?，請求幫?助。在問?題解決之?后，應再?次征求客?人意見，?這時客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至會建?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系。“?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學后方知?不足”。?只有學習?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空！?酒店前臺?收銀員年?終工作總?結(jié)模板（?二）一?、做好前?臺工作是?一門藝術(shù)?過去剛?入職的時?候，我還?有過對自?己崗位的?蔑視，認?為自己一?個當一個?小小的前?臺收銀員?是委屈了?我的，在?去年我有?了改觀，?在今年我?為自己有?過這么愚?蠢的想法?而感到羞?愧。前臺?是一個展?示一個人?待人接物?的最佳窗?口，和一?般的前臺?不同，我?們前臺收?銀員還得?懂錢懂算?賬，稍不?留神就會?因為跟客?人說話而?收錯錢，?要么是少?收錢，要?么就是多?收了錢，?少收了錢?得自己貼?，多收了?錢則會給?客人留下?口實，讓?他們在住?店過程中?有一點點?的不滿意?就會把我?們多收錢?的事情當?做一件非?常大的差?錯來指責?我們酒店?的服務(wù)。?所以，能?夠做好前?臺收銀員?工作，能?夠兩年都?做好前臺?收銀員工?作，沒有?出現(xiàn)差錯?的我，我?自己是問?心無愧的?，在這隱?形的標準?下，我知?道我是一?個合格的?前臺收銀?員。二?、前臺收?銀這不是?輕松的活?做一個?合格的前?臺收銀員?還不是我?所追求的?，我想我?至少得做?一個讓客?人記住的?前臺收銀?員。在_?___年?的工作里?，我做到?了。在做?到獲得許?多客人對?我的好評?之后，我?最想發(fā)出?的卻是“?前臺收銀?這不是輕?松的活”?這樣的感?嘆。因為?客人是各?式各樣，?又非常多?而雜的，?什么樣的?人都有，?什么樣的?人都會碰?見，要想?讓客人滿?意，無異?于廚師做?一道端去?食堂的菜?，眾口難?調(diào)。好在?我這人還?算機靈，?能夠隨機?應變，經(jīng)?常能夠在?遇到刁蠻?的客人時?化險為夷?，這也就?讓客人記?住了我，?在我們酒?店的評分?冊上主動?為我加了?星星。雖?然獲得了?星星，可?我還是深?刻的知道?“前臺收?銀這不是?輕松的活?”，唯有?一直都保?持不懈的?干勁，唯?有一直保?持著對突?發(fā)事件的?警惕和準?備，才可?以把這份?工作做好?。我知道?我在未來?也會保持?下去的，?誰要我已?經(jīng)從前臺?收銀員這?個崗位上?深深體