加油站年終工作總結(jié)

第5頁共5頁加油站?年終工?作總結(jié)?時(shí)光?的流逝?可能會(huì)?使許多?記憶漸?行漸遠(yuǎn)?，漸漸?模糊，?但__?__年?這幾個(gè)?字，卻?深深地?烙進(jìn)了?勐拉加?油站的?集體記?憶，因?為__?__年?是勐拉?加油站?發(fā)展進(jìn)?程中很?不尋常?、很不?平凡的?一年，?也是一?個(gè)注定?要在加?油站史?冊(cè)上寫?下濃重?筆墨的?年份。?石油石?化受_?___?年的金?融危機(jī)?影響后?，__?__年?的石油?石化市?場成為?變化多?端的年?份，加?油站成?品油的?銷售經(jīng)?歷著嚴(yán)?峻的考?驗(yàn)，然?而，我?們依然?在峰回?路轉(zhuǎn)中?寫下了?絢麗篇?章。?一、_?___?年目標(biāo)?、任務(wù)?完成情?況_?___?年公司?給勐拉?加油站?總共下?達(dá)了_?___?噸的輕?油銷售?任務(wù)和?___?_噸潤?滑油任?務(wù)，_?___?年勐拉?加油站?完成輕?油銷售?___?_噸，?超指標(biāo)?___?_噸，?比去年?的__?__噸?增加_?___?噸，增?長率為?___?_%，?其中9?3#輕?油完成?___?_噸，?0#柴?油完成?___?_噸。?其中9?3#汽?油的銷?售比重?占總銷?售的_?___?%，潤?滑油銷?售__?__噸?，欠任?務(wù)__?__噸?，比去?年的_?___?噸增加?___?_噸，?增長率?為__?__%?，。_?___?至__?__月?勐拉加?油站發(fā)?105?張IC?前，I?C卡充?值金額?為__?__元?，比公?司下達(dá)?的__?__萬?元欠_?___?元，持?卡比例?為__?__%?，比往?年的持?卡比例?有了大?幅度的?提高。?非油品?銷售主?要以香?煙、燃?油寶和?水，_?___?年非油?品銷售?達(dá)__?__元?，其中?，燃油?寶銷售?___?_元，?香煙銷?售__?__元?，占非?油品銷?售的_?___?%，非?油品銷?售逐年?提高。?二、?___?_年的?主要工?作1?、經(jīng)營?創(chuàng)收工?作_?___?月份，?在努力?創(chuàng)收工?作中，?我們抓?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，努?力爭取?客戶，?對(duì)進(jìn)站?的每一?位客戶?我們做?到了“?來有迎?聲、走?有送聲?”、熱?情周到?；對(duì)有?困難的?客戶及?時(shí)給予?力所能?及的幫?助，以?努力實(shí)?現(xiàn)“以?客戶發(fā)?展客戶?”的目?的；對(duì)?客戶提?出的建?議認(rèn)真?采納，?爭取效?益，盡?全力加?大了油?料的銷?售。?___?_月份?開始，?勐拉加?油站（?___?_月份?正式發(fā)?IC卡?）利用?發(fā)IC?卡的方?式來穩(wěn)?定老客?戶，同?時(shí)積極?發(fā)展新?客戶，?并取得?了一定?成效。?__?__月?份，進(jìn)?入油荒?期間，?我們及?時(shí)調(diào)整?工作思?路，在?努力保?老客戶?的同時(shí)?，積極?發(fā)展新?客戶，?做好了?限量和?客戶解?釋工作?，在解?釋中，?我們“?動(dòng)之以?情、曉?之以理?”，細(xì)?致、耐?心，得?到了客?戶的理?解和支?持，客?戶都按?規(guī)定進(jìn)?行排隊(duì)?、限量?加油，?站上秩?序井然?，平均?日銷柴?油10?升，較?好地控?制住了?油品銷?售量。?對(duì)內(nèi)?，我們?積極開?展“比?、學(xué)、?趕幫超?”活動(dòng)?，形成?“在學(xué)?中比、?在比中?幫、在?幫中趕?、在趕?中超”?的氛圍?，逐步?把“比?、學(xué)、?趕、幫?、超”?活動(dòng)引?向深入?。全面?提高加?油站服?務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)?水平。?夯實(shí)加?油站基?礎(chǔ)管理?，提升?零售員?工隊(duì)伍?整體素?質(zhì)，樹?立中石?化品牌?形象，?達(dá)到以?服務(wù)提?提升經(jīng)?營質(zhì)量?，以服?務(wù)實(shí)現(xiàn)?擴(kuò)銷增?量，量?利雙贏?的目的??？?之，_?___?年，我?們加油?站根據(jù)?不同市?場形勢?和上級(jí)?要求，?采取靈?活的工?作思路?和措施?，較好?地完成?了全年?工作任?務(wù)。?2、安?全管理?工作?安全工?作對(duì)于?加油站?來講，?重要性?不言而?喻，因?此，我?站始終?把安全?工作作?為第一?要?jiǎng)?wù)，?一是從?思想上?，努力?提高全?站人員?的安全?意識(shí)，?逢會(huì)便?講、時(shí)?刻注意?互相提?醒、互?相監(jiān)督?，還以?“我要?安全”?“百日?安全無?事故”?活動(dòng)為?契機(jī)，?通過消?防培訓(xùn)?、演練?等形式?切實(shí)提?高人員?的安全?意識(shí)和?技能；?二是從?制度上?，嚴(yán)格?落實(shí)上?級(jí)下發(fā)?的各項(xiàng)?安全管?理制度?規(guī)定，?嚴(yán)格執(zhí)?行安全?的制度?管理，?如；禁?止向塑?料桶加?油、摩?托車下?車加油?等；三?是從檢?查上，?勤檢查?、重整?改、杜?絕隱患?，我們?堅(jiān)持值?班站長?每天檢?查安全?，堅(jiān)持?站員交?接班時(shí)?檢查安?全，發(fā)?現(xiàn)加油?槍、加?油機(jī)內(nèi)?部或計(jì)?量孔等?部位有?滲漏情?況時(shí)及?時(shí)處理?，杜絕?了各種?隱患；?四是從?設(shè)備設(shè)?施的維?護(hù)保養(yǎng)?上，對(duì)?設(shè)備進(jìn)?行“四?定”管?理，重?保養(yǎng)、?重維護(hù)?、重防?范，確?保設(shè)備?設(shè)施的?正常運(yùn)?行。?3、規(guī)?范管理?工作?以《加?油站管?理規(guī)范?》為藍(lán)?本，建?立以檢?查和指?標(biāo)完成?的考評(píng)?制度，?對(duì)零售?指標(biāo)完?成情況?、客戶?管理、?油品管?理、H?SE管?理設(shè)備?設(shè)施管?理、員?工形象?等進(jìn)行?規(guī)范化?管理。?采取內(nèi)?部檢查?、公司?季度檢?查和神?秘顧客?暗訪相?結(jié)合來?考評(píng)員?工。并?以“加?油八步?法”為?主要內(nèi)?容，規(guī)?范員工?的加油?操作。?對(duì)加油?站實(shí)施?標(biāo)準(zhǔn)化?管理、?統(tǒng)一規(guī)?范、統(tǒng)?一設(shè)置?、提升?管理水?平。另?外，為?了進(jìn)一?步加強(qiáng)?加油站?的執(zhí)行?力，提?高加油?站的管?理水平?，在省?公司的?統(tǒng)一安?排下于?___?_年_?___?月初到?江西南?昌參加?站長培?訓(xùn)，為?加油站?的規(guī)范?化管理?和加油?站團(tuán)隊(duì)?建設(shè)打?下堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。?三、?___?_年面?臨的新?形勢?1、優(yōu)?勢分析?（1?）、最?近兩年?香蕉、?橡膠的?價(jià)格較?好，勐?拉地區(qū)?大量擴(kuò)?大其產(chǎn)?業(yè)，拉?香蕉的?車輛逐?年增多?，勐拉?地區(qū)的?油品需?求量也?逐年增?多。另?外，勐?拉地區(qū)?的摩托?車、轎?車逐年?增多，?其市場?潛力較?大。?（2）?蠻金二?級(jí)公路?的修建?，加大?了金平?地區(qū)0?#柴油?的需求?量，積?極與二?級(jí)路施?工方的?聯(lián)系、?溝通成?為提高?加油站?銷售量?的又一?新舉措?。__?__年?勐拉加?油站將?修建便?利店，?成為汽?車休閑?的驛站?，我們?可以將?借此機(jī)?會(huì)提高?服務(wù)質(zhì)?量，加?大油品?、非油?品的銷?售量。?（3?）、我?站可以?依托I?C卡，?加大I?C卡的?宣傳力?度，結(jié)?合中石?化的品?牌服務(wù)?，提高?服務(wù)水?平，穩(wěn)?定老客?戶的同?時(shí)積極?發(fā)展新?客戶，?對(duì)新、?老客戶?進(jìn)行動(dòng)?態(tài)管理?，加強(qiáng)?與客戶?的溝通?、了解?，促進(jìn)?加油站?的油品?與非油?品的銷?售。?2、劣?勢分析?（1?）、距?離勐拉?加油站?___?_公里?處的平?安加油?站，平?安加油?站平均?每天的?銷售在?___?_30?升，其?油價(jià)比?我們低?___?_元，?特別對(duì)?部分客?戶進(jìn)行?優(yōu)惠政?策（_?___?元/升?），還?時(shí)常搞?促銷活?動(dòng)（送?水、電?飯煲等?），另?外，平?安加油?站常年?搞積分?活動(dòng)，?每加一?升油為?一分，?當(dāng)加油?達(dá)到一?定數(shù)量?時(shí)就可?以兌換?相應(yīng)的?獎(jiǎng)品，?若加1?0升油?就可以?兌換_?___?元的現(xiàn)?金，對(duì)?勐拉加?油站的?成品油?銷售影?響較大?。（?2）、?由于金?水河加?油站主?要進(jìn)中?石油、?中石化?兩家油?，其油?質(zhì)與勐?拉站沒?有太大?的差異?，加之?金水河?地區(qū)離?勐拉也?有7、?___?_公里?，致使?原有金?水河地?區(qū)的客?戶流失?較大，?從而極?大地影?響了我?站的成?品油銷?售量。?（3?）、由?于我站?地理位?置的局?限性，?大車進(jìn)?出不方?便，致?使許多?拉香蕉?的大車?大部分?到錦豐?南、北?站加油?，這對(duì)?我站銷?量的提?高有一?定的影?響。?（4）?、由于?勐拉加?油離油?庫較遠(yuǎn)?，還有?金平至?勐拉的?路段正?修二?級(jí)路時(shí)?常堵車?，到_?___?年__?__月?正常通?車，致?使油品?不能及?時(shí)送達(dá)?，9?3#汽?油時(shí)常?出現(xiàn)脫?銷現(xiàn)象?。四?、__?__年?新目標(biāo)?、新任?務(wù)、新?措施?___?_年公?司下達(dá)?了新的?任務(wù)，?公司下?達(dá)指標(biāo)?也比往?年增加?許多，?對(duì)加油?站站長?的考核?力度進(jìn)?一步加?大，輕?油、非?油品、?零配、?潤滑油?及加油?站的管?理等也?成為站?長的考?核的對(duì)?象。_?___?年，加?油站的?經(jīng)營管?理任重?而道遠(yuǎn)?。面?對(duì)__?__年?新任務(wù)?、新目?標(biāo)，我?們將采?取新措?施：?（1）?加強(qiáng)面?對(duì)市場?競爭，?不依靠?價(jià)格戰(zhàn)?，而要?細(xì)分用?戶群體?，實(shí)行?差異化?營銷，?針對(duì)今?年公司?下達(dá)的?經(jīng)營指?標(biāo)，將?全年銷?售工作?的重點(diǎn)?立足在?差異化?營銷和?提升營?銷服務(wù)?質(zhì)量兩?個(gè)方面?。（?2）強(qiáng)?化服務(wù)?意識(shí)，?提升營?銷服務(wù)?質(zhì)量，?面對(duì)_?___?年的嚴(yán)?峻形勢?，我們?一如既?往地執(zhí)?行“服?務(wù)管理?年”的?策略，?以服務(wù)?帶動(dòng)銷?售靠管?理創(chuàng)造?效益。?（3?）追蹤?對(duì)手動(dòng)?態(tài)加強(qiáng)?自身競?爭實(shí)力?對(duì)于內(nèi)?部管理?，作到?請(qǐng)進(jìn)來?，走出?去。認(rèn)?真市場?分析，?密切跟?蹤市場?動(dòng)態(tài)，?盯市場?、盯銷?售、盯?資源運(yùn)?輸,提?高IC?卡卡消?費(fèi)比例?，擴(kuò)大?長城潤?滑油及?非油品?的銷售?。（?4）注?重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，?充分發(fā)?揮每個(gè)?成員的?積極性?