571DJA城東大件集配站業(yè)務(wù)技能測(cè)驗(yàn)第二稿附有答案

571DJA城東大件集配站業(yè)務(wù)技能測(cè)驗(yàn)第二稿[復(fù)制]1、滯留那些可以做A、0-其他原因B、3-電話號(hào)碼異常(正確答案)C、5-暫未聯(lián)系上客戶(正確答案)D、7-經(jīng)客戶同意，更改派送時(shí)間(正確答案)E、71-快件未到期，待到期后再派答案解析：正常情況下只允許做3,5,7.如果要做其他特殊的需要聯(lián)系場(chǎng)地倉管允許后才能做。禁止亂做2、直通車查查件掃描任意運(yùn)單查出來的顯示的是不是母件的路由[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：直通車一定要在查詢快件哪里掃描下快件看看母件單號(hào)，核查母件是否到期才能取手輸入母件單號(hào)，否則禁止輸入母件取件，需要聯(lián)系倉管幫忙核查是否可以取件3、客戶來電稱件沒有收到為什么顯示簽收了，我沒有收到貨物呀[填空題]*_________________________________答案解析：先正面回答客戶說放口袋的時(shí)候不小心點(diǎn)錯(cuò)了，然后將語言轉(zhuǎn)到我馬上給您派送或者現(xiàn)在送過來您是否方便簽收。4、早上到車后以什么操作為主[單選題]A、裝車B、打電話C、卸車(正確答案)D、找貨物答案解析：除非特殊情況，早上以卸車為優(yōu)先事宜5、快到中午12點(diǎn)前還有貨物未派送應(yīng)該如何處理[填空題]*_________________________________6、客戶不配合不按照回單要求如何處理。[填空題]*_________________________________答案解析：回單的需求方是貨物的寄件方需要回單的，所以收方回單簽的不規(guī)范需要第一時(shí)間告知寄方回單簽的情況。如果收寄方推來推去要各種核實(shí)要及時(shí)發(fā)到群里報(bào)備情況7、快件在裝車準(zhǔn)備派送的時(shí)候需要檢查那些A、母件單號(hào)（尾數(shù)）(正確答案)B、收件人姓名(正確答案)C、件數(shù)(正確答案)D、托盤E、看看天氣答案解析：需要自行清點(diǎn)要裝的貨物正確性和件數(shù)齊全情況，如果當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤也可及時(shí)避免后續(xù)異常問題發(fā)生8、到達(dá)客戶處卸車客戶的快件給與客戶的時(shí)候重點(diǎn)有哪些A、仔細(xì)核查運(yùn)單號(hào)(正確答案)B、核查每個(gè)件的收件人姓名(正確答案)C、核查貨物的數(shù)量(正確答案)D、看風(fēng)景E、看靚妹F、與客戶溝通有任何問題請(qǐng)及時(shí)電聯(lián)我(正確答案)答案解析：貨物送到客戶處給與貨物的時(shí)候是最后環(huán)節(jié)，務(wù)必規(guī)范仔細(xì)檢查，禁止貨物派送錯(cuò)誤情況9、回單攬如何攬收[填空題]*_________________________________答案解析：回單必須都要點(diǎn)擊快件交倉10、派送完貨物后車內(nèi)有貨物需要回倉要如何操作A、與客戶預(yù)約好明天及以后繼續(xù)派送做好滯留(正確答案)B、拍照貨物的運(yùn)單(正確答案)C、放倉庫后口頭說一下D、先放放答案解析：未派送的件預(yù)約第二天繼續(xù)派送，禁止出現(xiàn)預(yù)約當(dāng)天的件還不派送。如果單子在手機(jī)上，貨物不在需要及時(shí)發(fā)到群里報(bào)備。11、下班時(shí)需求檢查事項(xiàng)A、手機(jī)APP上是否還有單子(正確答案)B、檢查自己車輛情況(正確答案)答案解析：必須檢查APP單子情況。在倉庫端派單給派件員一般在18點(diǎn)后就不會(huì)再派單給派件員了，除非特殊情況12、尾巴快件處理標(biāo)準(zhǔn)A、發(fā)現(xiàn)自己的及時(shí)核查發(fā)走(正確答案)B、倉管發(fā)現(xiàn)尾巴快件需要拍照核查處理并給出處理方案(正確答案)答案解析：因尾巴快件未及時(shí)派送已經(jīng)引起了一起客訴，后續(xù)如果有尾巴快件發(fā)現(xiàn)是各自的區(qū)域需要自己及時(shí)處理，如果無法處理需要及時(shí)與倉庫端對(duì)接13、裝錯(cuò)貨物解決方案A、帶過去給與區(qū)域或者自己派送(正確答案)B、拿回倉庫后及時(shí)派送或者喊貨拉拉等第三方資源派送(正確答案)C、給到區(qū)域小哥直接派送(正確答案)D、先放放E、及時(shí)告知倉庫(正確答案)答案解析：在送貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有不是自己的快件需要第一時(shí)間吧運(yùn)單拍照發(fā)群里報(bào)備。14、上午01D班次的催派件需要在幾點(diǎn)前派送完成才算合規(guī)A、11點(diǎn)前B、14點(diǎn)前C、12點(diǎn)前(正確答案)D、10點(diǎn)前答案解析：在班次派送時(shí)間內(nèi)完成派送即可15、上午01D班次快件在幾點(diǎn)前需要打電話做滯留A、10點(diǎn)前B、11點(diǎn)前C、12:30之前D、12點(diǎn)前(正確答案)答案解析：在班次派送時(shí)間內(nèi)完成派送即可18、派送時(shí)收方電話打不通怎么辦A、問倉管B、發(fā)送短信告知(正確答案)C、聯(lián)系寄方告知收方無法聯(lián)系，讓其幫忙聯(lián)系(正確答案)D、上門詢問(正確答案)E、規(guī)范電聯(lián)兩次，間隔5分鐘及以上，做電話無人接聽(正確答案)答案解析：裝出去的件想盡一切辦法派送出去19、沒報(bào)破損的件，他們更要保護(hù)快件安全，家電類裝卸車，派件過程中快件遺失，派件盡量當(dāng)面驗(yàn)貨出現(xiàn)破損遺失第一時(shí)間搞定客戶外包裝完好，維護(hù)自身利益[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)20、我辦場(chǎng)地屬于快運(yùn)，公司電話那幾個(gè)電話可以打：A、9