2023公司個人年終考核總結(jié)模板五篇

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作為__物流公司的客服工作人員主動工作，對待任何一個來訪客戶都保持敬重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務。

物流工作說簡潔，挺簡潔，說難也特別難，主要是能夠解決客戶的問題，假如客戶的問題不能解決，就會顯得特別麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運輸時間，也會接到投訴，由于一些緣由導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，假如是我們物流的緣由導致快遞件丟失，我們公司需要擔負這份責任。

在工作中常常接到一些客戶由于幾天時間貨物沒有送到就特別著急，讓我們工作特別麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時關心客戶監(jiān)督快遞運輸。有時候客戶許多需要彼此協(xié)作，為了不由于自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的緣由，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣削減了時間鋪張，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的關心極大。在打電話的時候還需要留意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必需要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必需要遵守法紀，都必需要合乎法規(guī)才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業(yè)務不利，而且我們部門經(jīng)理也劇烈要求我們做到對客戶敬重，禮貌，友善。不能讓客戶感到絕望，讓客戶滿足。

有時候也會接到客戶的投訴電話，解決的是我們公司的緣由，由于這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比方售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是由于售貨方操作失誤，讓我們特別不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴懇求，同時還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上一年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中缺乏的問題，同時也主動反饋給公司上層，根據(jù)公司的要求，我們還得到了培育，學習了服務技巧和話術，讓許多客戶都感到滿足，同時也讓更多客戶主動的同意與我們合作。在下一年中，工作依舊連續(xù)，我會連續(xù)做好客服工作，完成客服的任務，解決客戶的問題。

2023公司個人年終考核總結(jié)模板2

財務部緊緊圍繞集團公司的進展方向，在為全公司供應服務的同時，仔細組織會計核算，規(guī)范各項財務基礎工作。站在〔財務管理〕和戰(zhàn)略管理的角度，以本錢為中心、資金為紐帶，不斷提高財務服務質(zhì)量。在_年做了大量細致的工作：

一、嚴格遵守財務管理制度和稅收法規(guī)，仔細履行職責，組織會計核算。

財務部的主要職責是做好財務核算，進行會計監(jiān)督。財務部全體人員始終嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)、集團總公司的財務制度及國家其他〔財經(jīng)〕法律法規(guī)，仔細履行財務部的工作職責。從收費到出納各項原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計各項基礎數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計報表的編制;從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金打算的支配，到各項資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，仔細執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的準時性、精確性。

二、以實施erp軟件為契機，規(guī)范各項財務基礎工作用。

在經(jīng)過兩個月的erp項目的籌建和預備工作后，財務部按新企業(yè)會計制度的要求、結(jié)合集團公司實際狀況著手進行了erp項目銷售管理、選購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應商、客戶、存貨、部門等基礎資料的設置均依據(jù)實際的業(yè)務流程，并針對平常統(tǒng)計和銷售時發(fā)覺的問題和缺乏進行了改良和完善。

三、制訂財務本錢核算體系，嚴格掌握本錢費用。

依據(jù)集團年初下達的企業(yè)經(jīng)濟責任指標，財務部對相關經(jīng)濟責任指標進行了分解，制訂了本錢核算方案，合理確認各項收入額，統(tǒng)一了本錢和費用支出的核算標準，進行了醫(yī)院的科室本錢核算工作，對科室進行了績效考核。在財務執(zhí)行過程中，嚴格掌握費用。財務部每月度匯總收入、本錢與費用的執(zhí)行狀況，每月中旬到各責任單位分析經(jīng)營狀況和指標的完成狀況，幫助各責任單位負責人加強經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。

四、資金調(diào)控有序，合理掌握集團總體資金規(guī)模。

由于原材料市場的價格不穩(wěn)定，銷售市場也改變不定，在油品生產(chǎn)與銷售方面需要占用大量的資金。為此，財務部一方面準時與客戶對賬，加強銷售貨款的準時回籠，在資金支配上，做到公正、透亮，先急后緩;另一方面，依據(jù)集團公司經(jīng)營方針與打算，合理地協(xié)作資金部支配融資進度與額度，通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進了整個集團生產(chǎn)經(jīng)營進展的有序進行。

五、加強財務管理制度建設，提高財務信息質(zhì)量。

財務部依據(jù)公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執(zhí)行狀況，為進一步規(guī)范本集團的財務工作、提高會計信息的質(zhì)量，財務部比較全面的制定了財務管理制度體系，包括：財務部組織機構和〔崗位職責〕、財務核算制度、內(nèi)部掌握制度、erp管理制度、預算管理制度。通過對財務人員的職責分工，對各公司的會計核算到會計報表從報送時間準時性、數(shù)據(jù)精確性、報表格式規(guī)范化、完好性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會計信息的質(zhì)量，為領導決策和管理者進行財務分析供應了牢靠、有用的信息。

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我調(diào)任到如今財務部出納，在財務部業(yè)務種類繁多的地方，我的職責是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金〔日記〕賬的登記和賬務核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放?；仡欉@一年來的工作，我虛心學習新的專業(yè)學問，主動協(xié)作同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和的狀態(tài)進入自己的工作狀態(tài)。我的缺點也是不行掩飾的。我的〔述職〔報告〕〕請大家評議，歡迎大家提出珍貴看法。

首先，在領導的關心下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和關心下使我學到了許多工作中的學問，使我最快的熟識了這份新的工作。在工作崗位沒有凹凸之分，肯定要好好工作，來表達人生價值。同時為了提高工作效率，平常自學電腦學問和erp的出納學問及操作，利用erp使工作更加精確和快速。

其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應盡的職責，過去的一年里在不斷改善工作方式〔方法〕的同時，順當完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺金額不符，做到準時匯報，準時處理。

2、準時收回公司各項收入，開出〔收據(jù)〕，準時收回現(xiàn)金存入銀行。

3、依據(jù)會計供應的根據(jù)，與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和〔其它〕應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。

4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核(憑證上必需有經(jīng)手人及相關領導的簽才能賜予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。

二、其他工作

1、迎接公司上市財務審計，預備所需財務相關材料為迎接審計部門對我公司帳務狀況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能消失的問題做好統(tǒng)計，并提交領導批閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的關心和鼓舞。

2、完成領導交付的其他工作。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：

1、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的會計軟件的應用及理論基礎、專業(yè)學問、工作方法等不能完全適應新的工作。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

(1)、加強理論學習，進一步提高工作效率。

(2)、對業(yè)務的熟識，必需通過相關專業(yè)學問的學習，虛心請教領導和同事增添分析問題、解決問題的力量，努力學習，爭取在明年取得會計從業(yè)資格證書。

綜上所述。在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴厲?仔細的看法對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中把握財務人員應當把握的原則。作為財務人員特殊需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯〔規(guī)章制度〕也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務水平才能使工作更順當?shù)倪M行。在即將到來的20_年，我會揚長避短，更好的完本錢職工作。

2023公司個人年終考核總結(jié)模板4

今年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領導的正確領導下，同事們的支持關心下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣闊員工和來賓服務的宗旨，堅持以提升后勤服務質(zhì)量為重點，提高廣闊員工滿足度為目標，以熱忱、主動的工作看法較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)閱歷，克服缺乏，更好完成明年的工作任務，現(xiàn)將今年的今年〔工作總結(jié)〕如下：

1.加強基礎管理，提升服務質(zhì)量，確保各項工作有效運轉(zhuǎn)。

1)、通過會議形式實現(xiàn)賓館、食堂管理上的準時性、針對性、公開性;通過每天早會，有序支配工作，分析研討工作中存在的問題，準時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通溝通;通過每周班組例會，做到工作目標清楚、責任明確，使各項工作有打算、有落實的開展，強化各崗位間的工作連接、協(xié)作，有效提高員工的仆人翁意識、集體意識，增添班組的分散力。

2)、制定各崗位周打算衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且通過每周一次大掃除，有效穩(wěn)固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行準時催促整改;同時，每周對個人區(qū)域設備的完好率進行檢查，對存在問題的設備準時聯(lián)系修理，制定設施設備維護保養(yǎng)臺帳，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保賓館、食堂設施設備始終處于良好狀態(tài)。

3)、依據(jù)公司進展要求，先制定了賓館、食堂6s推行〔工作打算〕，然后完成賓館、食堂6s推行，通過6s活動，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素養(yǎng)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。

2.增添服務意識，征集廣闊員工看法，提高滿足度。

以每月生活管理委員會為平臺，準時將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營狀況反饋于廣闊員工，接受廣闊員工的監(jiān)督，并通過生活委員將廣闊員工的看法收集，通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣闊員工的珍貴看法，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題;依每月的后勤服務回訪為契機，準時了解后勤服務的履行狀況和廣闊員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定〔菜譜〕供應根據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅滿意廣闊員工的就餐口味，而且提高了食品原材料選購的打算性和選購速度，不斷提高后勤管理水平和服務質(zhì)量，用我們主動、熱忱、周到的服務換來廣闊員工的滿足，綜合滿足度平均到達95.%。

3.完善物資選購驗收流程，有效掌握本錢，確保飲食平安。

1)、通過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情;同時，以降耗為核心、拓寬選購〔渠道〕為目的，先后對調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了〔市場調(diào)查〕，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的供應商與之簽訂選購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，形成競爭，保障食品原材料選購的準時性和選購質(zhì)量，有效的掌握了食品原材料的選購本錢。

2)、選購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清楚，選購執(zhí)行選購員申報、主管審核、部門領導批準的程序，選購以從緊掌握、夠用為度的原則;食品驗收嚴格執(zhí)行財務人員、廚師、選購員共同現(xiàn)場驗收確認，財務人員、選購員負責對數(shù)量進行驗收，廚師負責對質(zhì)量進行驗收，嚴格根據(jù)《員工食堂物資供應管理暫行規(guī)定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質(zhì)量和廣闊員工的飲食平安。

4.完善硬件配置，提高后勤服務檔次。

經(jīng)過前期緊急、有序的預備，新食堂搬遷投入使用，依據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、選購，有效改善了食堂硬件設施;同時對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對形狀象，提高了后勤服務質(zhì)量。

5.制定包廂標準菜譜，提高接待質(zhì)量。

為使包廂用餐接待標準化，提高接待質(zhì)量，我們組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明白菜肴的質(zhì)量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。

6.加強班組人員管理，克服人員缺乏，完成公司各項接待工作。

今年賓館、食堂人員的流淌較大，在人員缺乏及新進人員崗位技能較差的狀況下，準時有效的對班組人員的崗位進行調(diào)整，合理安排工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務工作;大型接待18項;大型窯系統(tǒng)檢修4次，準時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高后勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不斷提高服務質(zhì)量。

7.加強班組人員平安意識。

堅持每日平安檢查記錄，準時發(fā)覺平安隱患，杜絕擔心全因素，同時，通過每天早會和每周平安例會，準時向班組人員傳達公司各項平安要求，時刻向員工灌輸平安工作責任重大的思想意識，提示員工做好平安防范工作，今年各項平安工作零事故。

(一)存在缺乏：

1)、培訓方式單一，培訓的主要內(nèi)容放在了理論學問培訓方面，弱化了實踐培訓，培訓考試驗證流于形式，不能充分利用每周培訓的平臺。

2)、人員思想引導不到位，20__年賓館、食堂人員流失較大，員工素養(yǎng)整體水平不高，服務質(zhì)量和服務意識不能得到很好的提高。

3)、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高。

(二)明年工作思路：

1)、加強規(guī)范化管理，完善管理制度

完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規(guī)范工作程序及標準，實行主管、班長二級檢查制度，每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進行督查，通過檢查，準時發(fā)覺問題，提高各崗位工作質(zhì)量。

2)、加強培訓，強化員工隊伍素養(yǎng)

加強崗位間的技能培訓，著力培育多面手，以有效應對和解決可能消失的崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應急狀況，同時，實行“請進來，走出去”的方法，加大培訓效果，強化員工技能，不斷提高服務水平。

3)、細化服務〔措施〕，提高滿足度

實行季度“技能大比武”，互相之間切磋和溝通，不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增添員工之間的技能溝通，形成比、學、趕、幫的良好氣氛;利用每周班組例會，互相研討溝通“我為員工、來賓做了什么，有何收獲和體會”，使員工之間取長補短，共同提高，同時，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務案例進行剖析，從廣闊員工、來賓的角度端詳我們的服務，以便找出服務中存在的問題根源，以優(yōu)質(zhì)服務穩(wěn)定民心，以滿足服務贏得民心，提高賓館、食堂的服務滿足度。

4)、加大人員思想引導，提高優(yōu)質(zhì)服務

引導班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務是我們的本分”及“生活服務無小事”的意識，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上熟悉到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投入到各項服務工作中去，從而到達凝心聚力，提高優(yōu)質(zhì)服務的目的。

5)、穩(wěn)固6s推行成果，強化基礎管理

梳理6s推行工作，查找推行過程中存在的不合理現(xiàn)象，進行針對性整改，逐步建立潔凈干凈的就餐環(huán)境，有條不紊的工作秩序，讓各崗人員在緊急的工作狀態(tài)下按時按量、高效率、高標準的完成任務，強化基礎管理，全面表達高素養(yǎng)企業(yè)形象。

6)、加強食堂本錢管控，制定食堂標準菜譜

以降低選購本錢，節(jié)約支出，提高管理效率，提升員工滿足度為目的，制定食堂標準菜譜，并定期進行菜譜調(diào)查，以員工為向?qū)?，通過調(diào)查、分析、反饋等方法，定期改良，加強菜肴質(zhì)量，降低食堂本錢，穩(wěn)定服務質(zhì)量。

以上是我個人的年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，我將連續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正缺乏，不斷積累閱歷，與賓館、食堂全體員工團結(jié)全都、開拓進取，為公司的進展做出的奉獻。

2023公司個人年終考核總結(jié)模板5

回首20__年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。3月份帶著樸實與奇怪???的心情來到了物業(yè)公司，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的關心下我很快熟識和