餐飲酒店管理的方法

第頁共頁餐飲酒店管理的方法餐飲酒店管理的方法隨著餐飲、酒店市場的日趨活潑，市場競爭越來越劇烈，要在競爭中謀得一席之地，我們必須確立新的管理理念，與時俱進(jìn)，增強(qiáng)適應(yīng)市場需求的才能，才能全面提升效勞質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)效勞品牌。下面介紹了餐飲酒店業(yè)常用的七字管理法，相信會對大家有所啟發(fā)。實——標(biāo)準(zhǔn)制度再健全，不能有效地執(zhí)行下去，也不過是一紙空文，員工管理和工作銜接仍會是一盤散沙。但假設(shè)制度執(zhí)行成了僵化，也會把規(guī)矩變成鐐銬，鎖住了自己的手腳。假設(shè)要讓制度有效，就要把眾人從制度的對象變成制度下的主體，把員工制度當(dāng)作完畢人的想法轉(zhuǎn)化到是關(guān)心員工幫助員工上來，真正建立井然有序的工作鏈接，平安、有序到達(dá)高效。作為管理者，既要用制度管理人，也要用情感化人，把制度落到實處，既不能感情用事，也不能違犯原那么，把握不好就會影響員工對管理者的信任度，管理必須堅持在制度面前人人平等，沒有人可以享有特權(quán)或以其他借口超越制度的規(guī)定做事，各級管理者既是各項制度的執(zhí)行主體，自身也應(yīng)該成為遵守制度的模范。因此，每月都需安排時間定期學(xué)習(xí)《員工手冊》《管理實務(wù)》《員工文明行為標(biāo)準(zhǔn)》并按季度方案安排考核，形成從學(xué)制度用制度來標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，嚴(yán)格層級管理。細(xì)——圍繞經(jīng)營目的，把任務(wù)目的分解細(xì)化，分工明晰，責(zé)任到人。工作有方案，有落實，并且注重以結(jié)果為導(dǎo)向。按照年初營業(yè)方案，將營業(yè)指標(biāo)逐周逐日分解落實，將每天營業(yè)收入細(xì)化到午餐、晚餐，方案指標(biāo)，經(jīng)營目的都做到當(dāng)日核算，心中有數(shù)。實在發(fā)揮每個人的主人翁精神，做到事事有人管，人人都管事。員在在部門內(nèi)施行績效考核，促使員工都能理解和掌握經(jīng)營業(yè)態(tài)，全力以赴搞好效勞，提升營業(yè)收入。對于員工的績效考核，通過技能考核的方法進(jìn)展綜合評估，部門根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)，每月進(jìn)展員工評星活動，實行“星級累計”，對那些熱愛本職工作，有敬業(yè)精神，效勞周到熱情，主動為顧客或同事排憂解難，工作中不計較個人得失，任勞任怨，一貫積極苦干，遵章守紀(jì)，當(dāng)月出勤率到達(dá)100%，積極參加管理，保質(zhì)保量完成上級交辦的工作，當(dāng)月無責(zé)任事故的員工給予記星，假如員工經(jīng)常被賓客提出表揚、積極參加各種活動，提出合理化建議，工作上有創(chuàng)新，拾金不昧，積極投稿表現(xiàn)積極的員工給予適當(dāng)獎勵。通過這些細(xì)化的管理，極大地促進(jìn)了廣闊員工的工作自覺性和主動性，效果突出，成績明顯。精——管理要做到精致、精細(xì)，不斷超越自我。管理工作上是事無巨細(xì)，做到精致化管理，就必須理清思路，把每一件事情做到最精致，形成良好的習(xí)慣和根底，只有通過精致化的管理，才能實現(xiàn)管理的效益。精，做每一件事、每項工作都要精益求精，所謂“食不厭細(xì)，膾不厭精”。餐廳的菜品，做到款款是，道道是美味，不僅僅需要精細(xì)的刀工、精準(zhǔn)的火候、精選取的調(diào)料、精巧的裝盤，它是一項系統(tǒng)工程，每一個關(guān)鍵都要把握好，每一個細(xì)節(jié)都要注意到，每一道工序都要嚴(yán)格把關(guān)，還要通過客人的評價，不同的賓客又有著不同的偏愛和愛好，而且酒店餐飲菜品和效勞，都具有一次性的特征，出了次品不但產(chǎn)生不了利潤，還要加倍賠付給客人，這就要求我們必須把好所有環(huán)節(jié)，來不得半點馬虎，全員都要建立意識，建立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工序鏈接。精致是一種工作態(tài)度，是一種工作標(biāo)準(zhǔn)。前臺效勞更要準(zhǔn)確細(xì)致，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，我們所握了對“精”的要領(lǐng)，就能出人才、出成績。搶——餐飲酒店工作要求及時性強(qiáng)，必須講求工作的高效率。對員工在灌輸“進(jìn)步效率是對自己生命價值的增值”的理念，在員工中強(qiáng)化時間和效率，培養(yǎng)員工具備堅決的執(zhí)行力，主動的自動自發(fā)，通過班組和崗位間的競賽，在餐廳形成有效的“比學(xué)趕幫超”的良好氣氛。進(jìn)步了人力資的有效統(tǒng)配，如遇到了緊急任務(wù)，整個飯店人力物力實行統(tǒng)一調(diào)度，集中優(yōu)權(quán)力量保證工作需要，從而使應(yīng)急性工作得到了有效保證。秉持“義無反顧，全力加速”的工作理念，用智慧和謀略去搶時間、搶效率，任何時候都做到令行制止，卓有成效。在管理上注重總結(jié)，遇到什么問題盡快解決，建立必要的程序和標(biāo)準(zhǔn)，不斷進(jìn)展完善，極大地進(jìn)步了工作效率，并盡全力把標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到最完美，與時間賽跑，把精力放在如何進(jìn)步效率上，是長期致力于解決的重要課題，一方面要進(jìn)步效率，一方面要實在保證質(zhì)量，這是一個矛盾的綜合體，通過對工作的周密方案、精心準(zhǔn)備來破解這道難題，事實證明，只要把統(tǒng)籌的問題做細(xì)做實，就可以確保萬無一失。嚴(yán)——作為一名管理者，深知“嚴(yán)是愛，松是害”的道理，嚴(yán)格要有標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要嚴(yán)的點子上，嚴(yán)格得有道理。學(xué)——長期致力于建立一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)才能的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)是增長知識，掌握技能的根本途徑。保持御座餐飲具有較強(qiáng)的'競爭力，核心就表達(dá)在學(xué)習(xí)才能是否在保持，要想比別人做得更好更快，就必須加快學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)雖然是件苦差事，但沒有任何捷徑可走。特別是管理者要更加清楚地認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，帶著員工積極學(xué)習(xí)新科技、新知識，走在市場競爭的前沿。管理者要通過自身的努力和帶發(fā)動工轉(zhuǎn)換認(rèn)識，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，從被動承受到主動求學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氣氛。餐飲酒店管理中將培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作嚴(yán)密結(jié)合起來，因勢利導(dǎo)抓培訓(xùn)，制訂好年度培訓(xùn)方案，堅持方案培訓(xùn)，促使員工養(yǎng)成定期承受培訓(xùn)的習(xí)慣，作為管理的骨干，部門副職以上管理人員在每周三上午定期集合在一起，進(jìn)展理論學(xué)習(xí)1小時，有事耽誤必須補(bǔ)課，為員工作出典范和表率。至于學(xué)習(xí)的內(nèi)容，除了酒店統(tǒng)一安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容之外，我們重點學(xué)習(xí)餐飲酒店專業(yè)理論和專業(yè)知識，還定期組織骨干外出學(xué)習(xí)、交流，向同行學(xué)、向外地學(xué)，甚至向自己的競爭對手學(xué)，取人之長，補(bǔ)己之短。通過學(xué)習(xí)解決工作當(dāng)中的實際問題，提升才能，推動企業(yè)的開展。凝——增強(qiáng)凝聚力和向心力。餐飲酒店管理必須通過恰當(dāng)?shù)氖侄危鰪?qiáng)員工凝聚力和向心力，使酒店團(tuán)隊保持激情與活力，才能面對困難勇于挑戰(zhàn)，我們歷來倡導(dǎo)“只有成功的團(tuán)隊，才有成功的個人”、“我很重要”，把這些理念刻在每一位員工的腦海里，積極地鼓勵員工充分發(fā)揮自己的能量。要求每一名崗位負(fù)責(zé)人要深化理解手下員工的根本情況，熟記員工的聯(lián)絡(luò)、家庭概況，知道員工的生日，生活狀況等細(xì)節(jié)問題，并且建立員工信息表，關(guān)心員工的工作和生活，實在幫助員工解決實際問題和困難，以情感人，用理服人。管理人員必須把員工的事當(dāng)作大事來對待，關(guān)心下層，理解情況，真誠幫助，對待每一位員工都一視同仁，員工遇有困難，千方百計去幫助解決，使員工感到有依靠、有支持、沒有后顧之憂，全身心地更加努力工作。同時，也要求管理人員在工作安排上防止出現(xiàn)失誤和瀆職，身先士卒、以身作那么，為員工干出標(biāo)準(zhǔn)和樣板來，充分調(diào)動廣闊員工的智慧和積極性，充分發(fā)揚民主，讓員工參與