1、商務(wù)禮儀概述

教室禮儀十條1、不關(guān)手機(jī)最失禮▼2、遲到不要走后門▼3、上課保持好精神▼4、提出意見講技巧▼5、尊師不要去重“盜”▼6、莫把課堂當(dāng)后臺(tái)▼7、擦黑板前先詢問▼8、遞接?xùn)|西用雙手▼9、廢棄物品課后清▼10、教室不是菜市場(chǎng)我不是為天才講課，他們自己會(huì)給自己闖出道路來的。我也不是為傻瓜講課，為他們不值得花這么大的氣力。我是為那些水平中等并想把自己培養(yǎng)成為將來能勝任工作的人講課的。——康德每個(gè)人生活在社會(huì)上，其自我形象都是面向公眾的，不管是自知或者不自知，我們每一個(gè)人都在通過我們的打扮、我們的語(yǔ)言、我們所做的事，來向別人宣告“我是怎樣的一個(gè)人”。誠(chéng)然，每個(gè)人都希望能夠得到正面的、肯定的評(píng)價(jià)，沒有人會(huì)希望別人說他不好。所以，我們需要選擇合適的言辭、表情、動(dòng)作、姿勢(shì)和衣著，并通過這些外在形象來告訴別人“我是能干的、我是慷慨的、我是自信的、我是善良的、我是有價(jià)值的、我是懂品味的……”或者因人、因地而宜地表現(xiàn)自己的良好特征。那么，該怎樣合適地表現(xiàn)自我形象，贏得眾人喝彩呢？夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非。人有禮則安，無(wú)禮則危。故日：禮者不可不學(xué)也。——《禮記》“僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個(gè)富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落后的民族?！笨梢?，禮儀對(duì)于一個(gè)人、一個(gè)民族是多么的重要。禮儀規(guī)范的形成，是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中、反復(fù)的生活實(shí)踐中形成的，并通過某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動(dòng)，它規(guī)定著人們?cè)谝欢ǖ膱?chǎng)合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們?cè)撟鍪裁矗辉撟鍪裁础Ｒ?、禮儀“禮儀”是生活中用得最多，但又最不好理解的詞匯之一。當(dāng)詢問一些人這個(gè)詞的含義時(shí)，他們的理解就是‘有禮貌”、“溫文爾雅”、“多說謝謝”、“遵規(guī)守紀(jì)”等。其實(shí)，無(wú)論何時(shí)何地，只要兩個(gè)人在一起，并且他們的行為相互影響著對(duì)方，就產(chǎn)生了禮儀。禮儀并不是像電腦程序一樣死板的禮節(jié)編碼，它是使人們的生活相互聯(lián)系在一起的紐帶。(-)禮儀的概念禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。任何事物如果沒有一個(gè)參照，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)法判斷其正確與否。例如：畢加索在成為一個(gè)出色的寫實(shí)主義畫家后，才能夠有資格乂創(chuàng)立抽象主義立體派。也就是說，無(wú)論做什么，首先要知道規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)是什么。一旦你百分之百地懂得和掌握了這些規(guī)則，你就可以用你自己的方法來采納、使用，甚至改變它。也許有些人不喜歡“規(guī)則”這個(gè)詞，但“規(guī)則”是一個(gè)好詞，它代表了“評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)”。你知道了“規(guī)則”，就會(huì)在任何場(chǎng)合運(yùn)用自如、充滿自信。當(dāng)你能用這個(gè)全世界通用的標(biāo)準(zhǔn)來審視自己和評(píng)判別人時(shí)，你就是一個(gè)有品位、有風(fēng)度、有修養(yǎng)、有魅力的現(xiàn)代人了。（二）禮儀的內(nèi)容（三）禮儀的原則軍營(yíng)宿舍里的那些被子都疊得跟豆腐一樣，整整齊齊，有棱有角的。很多新兵為了練習(xí)疊被子，不知道下了多少工夫。也許有人會(huì)說，疊個(gè)被子費(fèi)半天勁有必要嗎？被子疊的好能打勝仗嗎？與其花這么多時(shí)間做這么無(wú)聊的事，還不如搞好技戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練呢……軍人“疊豆腐”看起來是小事，但這是一個(gè)軍人素養(yǎng)的一部分，它關(guān)系到軍人的尊嚴(yán)、意志、忍耐力和紀(jì)律性。良好的軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和整體劃一的素質(zhì)訓(xùn)練是分不開的，目的就是為了培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的服從性和執(zhí)行力，這些都是團(tuán)隊(duì)精神不可或缺的。因此，新兵頭三個(gè)月要認(rèn)真做好內(nèi)務(wù)，等養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣之后，軍人作風(fēng)自然就成為口常生活的一部分了。什么是好的禮儀的基礎(chǔ)呢？那就是尊重別人，同時(shí)尊重和欣賞自己。比起不斷去倒空一杯臟水的舉動(dòng)，使自己的水杯不斷涌出清泉來滋養(yǎng)周圍的人無(wú)疑更加寶貴。學(xué)禮、用禮就是要嘗試用好習(xí)慣充滿自己的水杯，去服務(wù)別人，而不是不斷地糾正冒犯他人的壞習(xí)慣。西諺有云：福杯滿溢，則世界和平。說的就是這個(gè)道理。表面上禮儀有無(wú)數(shù)的法規(guī)法律，但其根本目的卻在使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人。也許你不十分了解所謂的禮儀，但只要與人相處時(shí)，讓對(duì)方自在、沒有壓迫感及受到尊重的感覺，就算得體了。二、商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是指商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造和維護(hù)個(gè)人與組織的良好形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。（二）商務(wù)禮儀的功能許多跨國(guó)公司不惜重金為自己的員工進(jìn)行形象培訓(xùn)和設(shè)計(jì)，以提高職員個(gè)人素質(zhì)。因?yàn)閱T工的素質(zhì)代表了產(chǎn)品的質(zhì)量，員工的言行代表了企業(yè)的文化和素養(yǎng)。據(jù)紐約州立大學(xué)對(duì)《財(cái)富》前1000名公司的執(zhí)行總裁的調(diào)查，總裁們普遍認(rèn)為，如果公司職員能展示給客戶一個(gè)良好的形象，公司可以從中受益，員工的形象等于公司的形象，公司的形象直接影響著公司的利潤(rùn)，因此保持優(yōu)秀的公司形象是管理者努力取得的目標(biāo)之一。出于恐懼的動(dòng)機(jī)，讓我們做出規(guī)避懲罰的行為；而出于實(shí)現(xiàn)特定理想、努力滿足他人期望的動(dòng)機(jī)，會(huì)使我們更有力量，從而達(dá)到超越期望，實(shí)現(xiàn)自我。反映在禮儀上，一種禮儀教人如何規(guī)避陋習(xí)，以免于失禮的恐懼和擔(dān)心；一種禮儀教人只有獲得免于恐懼的自由，擁有高度的自我認(rèn)知能力，才能游刃有余地表達(dá)出內(nèi)心的自信和全部的創(chuàng)造力。禮儀的概念和原則是所有禮儀的指導(dǎo)思想，所有的禮儀都是以它們?yōu)榛A(chǔ)而建立起來的，在一切事情中，它們告訴我們：為什么需要特定的禮儀；在某些場(chǎng)合中，沒有特定的禮儀或是已有的禮儀派不上用場(chǎng)該怎么辦；應(yīng)如何解決人際關(guān)系中發(fā)生的某些狀況。i°黃金i土法則你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人。i°白金］土法則別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他。禮儀簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單在規(guī)則。禮儀不簡(jiǎn)單，是因?yàn)檫@些簡(jiǎn)單的規(guī)則，是由歷史