zx會務(wù)服務(wù)方案129

會務(wù)服務(wù)方會議務(wù)工作準（一）、會前準會場布置①接會：了解會任務(wù)單，知道與人數(shù)、會進度、辦方、會性質(zhì)、設(shè)及飲品要求或其它特殊要求②保潔：清掃會，物品，、地面積土，無漬：場清潔明亮無異味，酒迓量空氣清新劑或通風：④擺臺：配合會主辦方按臺型、數(shù)、設(shè)備置録化擺放鮮花按照與會數(shù)擺放桌椅，會場座椅定位擺放整齊。.⑤擺臺具體要求a、杯：位于座位右上方與沿平齊，距離進拉線定位擺放整：b、杯：要求柄向右，于杯墊上，無杯時位于座右上方與外沿平齊，等距離行拉線定，擺放整齊，備好茶葉.、礦泉水：位于座位右上方與沿平齊或于蓋杯側(cè)，標志內(nèi)，等距進行拉線定位，擺放整齊d、毛中：一位于蓋前下方e、水果清洗拼盤包保鮮膜、手抽：每次會室內(nèi)最少盒（視議主辦方體要求定）g、灰缸、濕：視會議辦方具要求而定h、標、會牌、紙、：根據(jù)議主辦方體要求配擺放，會前半小時把會議所文具、用備齊擺⑥備會時限：大會議按要提前半時準備完，其它議提前十分鐘準備畢①上崗要求：服人員會前5分，整理儀表，統(tǒng)一著站位，站端正，帶微笑，候來賓2會議設(shè)備施準備標準）①空調(diào)：開啟，調(diào)試相適溫度（季應(yīng)在度右，冬季在20度右）②麥克風、電池麥克風一一換。池會前準好：激筆根據(jù)使記錄和實情況更換③幻燈機、電視、錄像機投影儀各電器設(shè)打開，前調(diào)試完，發(fā)現(xiàn)異及時通知資產(chǎn)公司并報修（二．）、會中務(wù)標準1迎客：會服務(wù)員站門口迎（視規(guī)格情況）當客人來會議室時貌熱情地向客人問好，請入議室2倒水：客入座，客人需求供茶水咖啡1/7

會務(wù)服務(wù)方3毛巾：按求將疊的小毛巾上（放于與會者側(cè)）4果盤：會開始，開保鮮膜、門：客人全就座會議始后，所有茶水倒過后，服員退出廳，輕輕閉會議室門，在外當班（不能隨意走開.6續(xù)水：每十五分鐘加茶水次，兩小后詢問否更換茶，根據(jù)情更換煙灰缸，但一定要禮貌輕聲、快捷，盡量免影響客，為避會議期間擾可用裝礦水或浄水.7煙缸：煙多于5個更換，視具情況更、品補充：會中間休息要盡快整理會場，按要求補和更換各用品（煙盅、加水等）上好咖啡、茶后把會議面收拾好但不要客人的資、物品亂：如客有其他要應(yīng)盡量幫助客人解決.9大型會議務(wù)要求：大型會，設(shè)主服員一名為主席臺發(fā)言席添、更換飲水：時刻關(guān)注會議織者，關(guān)注會場內(nèi)備運行使情況，要時協(xié)助試各種備儀器，議期間急離開崗位，一定要通知領(lǐng)導人替崗.（三）、會議結(jié)1送客：會結(jié)束，門、站位微笑送2檢査：仔檢査一遍場，看否有遺忘東西和件等，設(shè)設(shè)施是否損壞，統(tǒng)計物品使用情況做記錄3保潔：打門窗通，小毛巾集消毒保潔、擦桌面4整理：將議用具設(shè)備整理，會場椅及時恢整理5關(guān)閉：關(guān)所有使的電器設(shè)空調(diào)、燈、窗，次檢査會有無火源，鎖好會議室門。會務(wù)務(wù)技術(shù)導文1目標：伴隨物業(yè)管理專化及物業(yè)務(wù)需求元化的發(fā)趨勢，議服務(wù)需逐漸増多公司通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，深入挖掘會服務(wù)需求規(guī)范會接待行為統(tǒng)一會服務(wù)標準提高會務(wù)務(wù)水平，為參會者創(chuàng)造良好會議環(huán)境。.2基本原則2．、專業(yè)化會務(wù)服務(wù)向規(guī)范化標準化方向發(fā)展，以提高會服務(wù)的質(zhì)。22、人性化：業(yè)服務(wù)組在提供相的服務(wù)時，應(yīng)以＂以人為本為出發(fā)點為服務(wù)象提供相的特色務(wù)和個性化服務(wù).2．、信息化物業(yè)服務(wù)織應(yīng)十足用信息技術(shù)，提升會務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)。2/7

會務(wù)服務(wù)方3會務(wù)人員聘選聘會務(wù)服務(wù)人時，主要慮下述項受教育程度。實際工作經(jīng)驗、能。身高、形象。溝通表達、應(yīng)變力。其他行為素質(zhì)等4會務(wù)人員訓4．、培訓內(nèi)應(yīng)包括但限于以下面組織的服務(wù)理念組織文化會務(wù)管理和會務(wù)務(wù)的理論識保密制度。會務(wù)服務(wù)人員儀、儀態(tài)，務(wù)服務(wù)員的儀表儀態(tài)會務(wù)服務(wù)人員制技能。會務(wù)服務(wù)人員心素質(zhì)應(yīng)對常見會務(wù)突事件其他行為素質(zhì)等4．、培訓方培訓方式應(yīng)采用不限于以方面利用組織制定的務(wù)手冊，請教師課聘請專業(yè)培訓組組織內(nèi)部指導定期進行演練、試等。5會務(wù)服務(wù)作規(guī)程5．、需求確：進行會務(wù)需求了時，針對組織可提供的會服務(wù)內(nèi)設(shè)計標準卷，以引會議主辦方更準確的提出會3/7

.會務(wù)服務(wù)方.需求，對會務(wù)需進行書面記并與議主辦方認。5．、服務(wù)策根據(jù)確認的服務(wù)求對會務(wù)務(wù)的提進行全面策劃，成實施技指導文件其中宜包含但不限于以下方面：職責分工進度安排場地安排會務(wù)用品及硬件施配備。突發(fā)事件應(yīng)對措會議秩序及安全。5．、會前準將會務(wù)服務(wù)過程可能涉及服務(wù)內(nèi)進行細分并制定應(yīng)的標準以保證每項服務(wù)內(nèi)容能在合理圍內(nèi)滿經(jīng)確認的求，會服務(wù)中可涉及的各項服務(wù)內(nèi)容可包但不限于下方面布置導引布置簽到布置橫幅與大背檢查會議用桌、，主席臺置，座格局和座安排布置臺布制作并擺放座席擺放不同類型麥風擺放花卉制作與佩戴胸花提供紙筆提供毛巾、紙巾調(diào)試燈光4/7

會務(wù)服務(wù)方調(diào)試音響調(diào)試投影調(diào)試空調(diào)準備茶具（水）準備果盤檢查安全、消防施及硫散道了解會議程序及性化服務(wù)求備用物品：電源換插座、能充電、插電板。5.4會中服將會中服務(wù)涉及內(nèi)容進行分，并定相應(yīng)的往保證務(wù)服務(wù)人掃求提供服務(wù)。會服務(wù)涉及內(nèi)容宜含但不限以下方導引續(xù)茶、茶具的準會場巡視5．會服將會中服務(wù)涉及內(nèi)容進行分，并定相應(yīng)的往保證務(wù)服務(wù)人掃求提供服務(wù)。會服務(wù)涉及內(nèi)容宜含但不限以下方導引續(xù)茶、茶具的準會場巡視會場、洗手間、道保潔。會議現(xiàn)場溫度、光、音響隨時進調(diào)節(jié)突發(fā)事件處理，發(fā)事件處程序可見附錄H咨詢受理。5．、會后整將會后整理內(nèi)容行細分，制定相標準。會整理內(nèi)包含但不于以下方：5/7

會務(wù)服務(wù)方回收可重復使用用品，清數(shù)量并錄等，將席牌、椅等歸位用品的清、存放和消毒要求可參見附1一一清理會務(wù)設(shè)設(shè)備，檢有無缺或提壞，潔后歸或返還，好相應(yīng)記一一檢查會議廳室）是否客人遺的物品，有遺失立即還送客人，如能及時送還，應(yīng)妥善管理，好記錄，同時立通知會議辦方.一一檢查會議室相關(guān)的物是否有失或損壞及時報會議主辦或業(yè)主協(xié)追補損失，做好記錄——對會議期間丟棄物進打掃。會議室洗間進行當保潔。一一關(guān)閉會議廳室）：包音響、調(diào)、燈光門、窗窗簾。6會務(wù)服務(wù)員儀表儀態(tài)要求．儀表要求．．服裝要求．．．一般要求．．．．根實際情選擇與制會務(wù)人員裝與配飾，選擇款式相同的鞋。保證務(wù)人員服裝、配飾的顏色、樣式一。.．．．．工外不應(yīng)露我物品衣袋、褲整理平整，勿顯鼓起。保持裝干凈、整，無顯污跡、破損

.．．．著裝要求．．．．女著裝應(yīng)統(tǒng)一，身裙裝時，裙宜配長和工鞋，西裙長度于膝蓋上3厘米。著褲裝時西褲應(yīng)燙直，折痕晰，長及面。.．．．．男著裝應(yīng)一，身著裝時，西應(yīng)燙直，折痕清晰，長及鞋襯衫領(lǐng)口扣好，應(yīng)故開。著長袖時，袖口扣好，不挽袖.．．工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在胸。工作距離肩18厘米，距線5厘米，不應(yīng)斜戴．．工鞋宜穿黑色皮鞋（軟底鞋為）。鞋飾品不宜多皮鞋面保持光．．導引．．．為賓客導引時，應(yīng)走在客左前方，距離保持2