第八章人際交往與心理健康

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心理學(xué)家以為，人類的心理習(xí)慣最要緊的在于人際關(guān)系的習(xí)慣。良好的人際關(guān)系使人獲得安全感和歸屬感，給人精神上的愉悅和滿腳，促進(jìn)身心健康；別良的人際關(guān)系使人感到壓抑和緊張，承受孤獨(dú)與寂寞，身心健康就受到傷害。為了健康、愉快，為了事業(yè)成功，為了個(gè)性完善，為了提高我們的日子質(zhì)量，也為了在日后的工作日子中成長進(jìn)步，當(dāng)代大學(xué)生要學(xué)會(huì)與他人相處，建立并進(jìn)展良好的人際關(guān)系。這就必須了解人際交往與人際關(guān)系的含義、特點(diǎn)及類型，掌握人際交往的原則，并克服人際交往中的障礙，學(xué)習(xí)一些優(yōu)化人際關(guān)系的技巧。

一、人際交往與人際關(guān)系

人際關(guān)系是人們?cè)谖镔|(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、進(jìn)展和建立起來的人與人之間的聯(lián)系和關(guān)系，這是人們彼此相互妨礙而形成的一種心理上和社會(huì)上的聯(lián)系。人際關(guān)系是靜態(tài)表述，人際交往是動(dòng)態(tài)表述。人際關(guān)系有哪些特點(diǎn)和類型，當(dāng)代大學(xué)生中的人際關(guān)系狀況怎么，我們?yōu)樯兑M(jìn)展良好的人際關(guān)系，這是我們學(xué)會(huì)與他人相處首先要了解的咨詢題。

1．人際關(guān)系的特點(diǎn)及類型

人際關(guān)系的定義有廣義和狹義之分。廣義的人際關(guān)系包括社會(huì)中所有的人與人之間的關(guān)系以及這些關(guān)系的一切方面，包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、文化關(guān)系、心理關(guān)系等。顯然，我們的人際交往團(tuán)體心理輔導(dǎo)中所指的人際關(guān)系別是這種從社會(huì)學(xué)角度舉行概括的廣義概念，而是從心理學(xué)角度概括的狹義定義。狹義的人際關(guān)系指人們?yōu)榱藵M腳某種需要，經(jīng)過交往形成的彼此之間比較穩(wěn)定的直截了當(dāng)?shù)男睦黻P(guān)系，它要緊表如今人與人之間交往過程中關(guān)系的深度、親熱性、融洽性、協(xié)調(diào)性等心理方面聯(lián)系的程度。人際關(guān)系是對(duì)這種心理關(guān)系的靜態(tài)描述，而人際交往則是對(duì)這種心理關(guān)系的動(dòng)態(tài)描述。人們惟獨(dú)經(jīng)過人際交往才干建立各種別同的人際關(guān)系，而人際關(guān)系的好壞反映著人們心理差距的大小，它又是從人際交往過程中反映出來的。

人際關(guān)系由認(rèn)知、情感和行為三種心理成分構(gòu)成。認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件、基礎(chǔ)。大學(xué)生相互交往是雙方作為信息對(duì)象的相互作用，并引起相互間的感知、明白、推斷和評(píng)價(jià)，形成一定的認(rèn)知結(jié)果。情感因素在這種認(rèn)知結(jié)果的基礎(chǔ)上發(fā)生的主體的積極或消極的情緒狀態(tài)和體驗(yàn)、情緒的敏感性、對(duì)人際關(guān)系的滿腳程度等。在人際關(guān)系中，認(rèn)知起到了喚起情感、操縱和改變情感的作用，對(duì)人際關(guān)系起著調(diào)節(jié)作用。情感是人際關(guān)系的重要調(diào)節(jié)因素。行為成分是交往雙方外顯的行為表現(xiàn)，如語言、眼神、手勢、舉止、風(fēng)度、表情等表現(xiàn)個(gè)性和傳達(dá)信息的行為要素，它是建立和進(jìn)展人際關(guān)系的交往手段與形式。認(rèn)知、情感和行為是人際關(guān)系中三個(gè)相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的心理因素。普通來講，由于人際關(guān)系別同，對(duì)人的認(rèn)知和明白、情緒體驗(yàn)以及各種行為會(huì)有所別同，而它們反過來又會(huì)妨礙到彼此的人際關(guān)系。而且在別同的人際關(guān)系形成中，它們所占的比重是別同的，例如，在家庭關(guān)系中情感的成分特殊突出，在工作群體中認(rèn)識(shí)成分較為要緊，而在各項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)中的人際關(guān)系中動(dòng)作成分則起著最為重要的作用。人際關(guān)系的三種心理成分是相互聯(lián)系、別可分割的，而其中情緒的成分即對(duì)人的親近、喜歡、相互間的吸引力的大小是人際關(guān)系的突出特征。

人際關(guān)系以人們的需要為基礎(chǔ)。需要是建立人際關(guān)系的動(dòng)力，人際關(guān)系要緊反映了人

們?cè)谙嗷ソ煌形镔|(zhì)需要或精神需要能否得到滿腳的心理狀態(tài)。假如交往雙方的需要可以得到一定程度的滿腳，就會(huì)產(chǎn)生喜愛、親近的情緒反應(yīng)，人們的心理距離就會(huì)縮短；反之，就會(huì)產(chǎn)生厭惡、憎恨等情緒反應(yīng)，心理距離就會(huì)加大。所以，需要的滿腳是建立人際關(guān)系的心理基礎(chǔ)。

人際關(guān)系以交往為手段。人際關(guān)系是人們借助于交往，努力消除陌生感、縮短心理距離的結(jié)果。之因此這樣，是因?yàn)榻煌侨藗兘涣餍畔?、消除生疏、加深了解、獲得確信或否定體驗(yàn)的途徑。別僅這樣，交往的頻率依然人際關(guān)系親疏的調(diào)節(jié)器。普通講來，交往的頻率越高，人際關(guān)系越緊密；交往頻率越低，人際關(guān)系越趨于淡化；當(dāng)交往徹底別存在的時(shí)候，原有的人際關(guān)系也會(huì)名存實(shí)亡。

人際關(guān)系以感情為紐帶。人際關(guān)系總是帶有鮮亮的情緒與情感XXX彩，是以情感為紐帶的。人們相處中呈現(xiàn)出來的喜愛、親近或疏遠(yuǎn)、冷漠的情緒狀態(tài)是人際關(guān)系好壞的基本評(píng)價(jià)指標(biāo)。人際關(guān)系所具有的這種情緒性，使人與人之間的心理距離成為能夠直截了當(dāng)觀看的心理關(guān)系。

自我暴露是人際關(guān)系深度的標(biāo)志。人際關(guān)系是在人們逐漸自我暴露的過程中進(jìn)展起來的。隨著我們對(duì)一具人接納程度和信任感增強(qiáng)，自我暴露也會(huì)越來越多，并且也要求不人越來越多地暴露他們自個(gè)兒。經(jīng)過了解不人自我暴露的程度，能夠非常好地了解不人對(duì)我們的信任和接納的程度，了解自個(gè)兒對(duì)不人的信任和接納程度也能夠經(jīng)過自我的暴露程度來了解。所以，交往雙方的自我暴露程度實(shí)際上標(biāo)志著他們?nèi)穗H關(guān)系的深度。

人際關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系的具體表現(xiàn)是十分復(fù)雜的，依照別同的標(biāo)準(zhǔn)能夠分成多個(gè)種類。依照人際關(guān)系的媒介別同，可分為血緣人際關(guān)系、趣緣人際關(guān)系、業(yè)緣人際關(guān)系、地緣人際關(guān)系等。依照人際關(guān)系的固定程度能夠分成固定的和非固定的人際關(guān)系。依照人際關(guān)系對(duì)人的妨礙程度可分為利害關(guān)系和非利害關(guān)系。依照人際關(guān)系的需求能夠分為包容型、操縱型和感情型3種。依照人際關(guān)系的外部表現(xiàn)可分為外露型、內(nèi)涵型和偽裝型3種。人際關(guān)系的分類還有其他的辦法，如按距離的遠(yuǎn)近可分為近距離與遠(yuǎn)距離的人際關(guān)系；按復(fù)雜程度可分為簡單的和復(fù)雜的人際關(guān)系；按功能的多少可分為單功能關(guān)系、多功能關(guān)系和超功能關(guān)系；按性質(zhì)的相容性可分為相容的人際關(guān)系和別相容的人際關(guān)系等。

2．大學(xué)生人際關(guān)系的基本特點(diǎn)和基本類型

大學(xué)生的人際關(guān)系具有人際關(guān)系的普通共性，即社會(huì)性、歷史性、客觀性、動(dòng)態(tài)性等普通屬性，但大學(xué)生的自身?xiàng)l件和校園的特別環(huán)境，決定了大學(xué)生文化層次較高、生理心理日趨成熟、校園環(huán)境較單純，因而大學(xué)生人際關(guān)系又具有與其他社會(huì)成員人際關(guān)系別同的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)要緊有：

第一，說求平等。大學(xué)生隨著自我意識(shí)的進(jìn)展，獨(dú)立和自尊的要求日益增強(qiáng)，有強(qiáng)烈的“成人感”，對(duì)交往的平等性要求越來越高。他們既對(duì)他人平等相等，又希翼他人對(duì)自個(gè)兒也一視同仁。因此大學(xué)生更多地挑選與同輩交往而遠(yuǎn)離父母、長輩，經(jīng)常回避居高臨下的教訓(xùn)，渴望平等交往。大學(xué)生的個(gè)人閱歷、所處地位、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知能力、思維觀念都大致相同，容易產(chǎn)生平等的心理意識(shí)。同學(xué)之間、師生之間都渴望互相明白、互相尊重、平等相處，而那些傲慢無禮，別恭敬他人，控制欲、支配欲、妒忌、報(bào)復(fù)心強(qiáng)的人常常別受歡迎。

第二，富于理想。大學(xué)生與與其他成員相比較是一群比較單純的年輕人，他們身上少

見社會(huì)上那些世俗的人際交往陋習(xí)，對(duì)人際關(guān)系抱有較高的期望，即大學(xué)生的人際交往具有濃厚的理想群彩，看重思想，期望清純真誠。不管是對(duì)朋友，依然對(duì)師長，都希翼別摻任何雜質(zhì)，以理想標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)方，一旦發(fā)覺對(duì)方某些不行的品質(zhì)就深感失望。與其他人群相比，大學(xué)生人際交往的挫折感較強(qiáng)，致使大學(xué)生中浮現(xiàn)渴求交往和自我封閉的雙重性。

第三，注重精神。大學(xué)生與中學(xué)時(shí)代相比，其心理與智力的進(jìn)展水平都上了一具新臺(tái)階，他們思維開闊、思想活躍，有著十分豐富的精神世界，比較說義氣，注重精神領(lǐng)域的交流，而功利意識(shí)少，多為學(xué)習(xí)互助、交流信息、探討人一輩子、溝通感情等精神交往。他們對(duì)友誼對(duì)象的挑選要求較高。成為好朋友的，多是性格相投、興趣相合、感情融洽的同窗知己。

第四，情感群彩濃。大學(xué)生普遍希翼經(jīng)過交往獲得友誼。對(duì)友誼的珍惜與渴求，以及少年人情感豐富的心理特點(diǎn)，使大學(xué)生在人際交往中十分注重感情的交流，說求情投意合和心靈深處的共鳴。女同學(xué)往往更加注重感情，男同學(xué)則更重興趣一致、價(jià)值觀趨同。所以大學(xué)期間結(jié)下的友誼也更為堅(jiān)固長久。然而由于大學(xué)生心理進(jìn)展還別夠成熟，時(shí)常會(huì)以感情代替理智，而且他們的情感也別穩(wěn)定，起伏比較大，表現(xiàn)為時(shí)而歡欣鼓勵(lì)，時(shí)而焦慮悲觀。

第五，獨(dú)立性較強(qiáng)。由于大學(xué)生之間的個(gè)性差異非常大，每個(gè)人的交往都也許別同于他人，從而使大學(xué)生的交往活動(dòng)呈現(xiàn)出多彩的個(gè)性群彩。不管爽朗愛動(dòng)的大學(xué)生，依然孤僻好靜的大學(xué)生，在交往中都表現(xiàn)出一種自主性。他們的交往是積極主動(dòng)的，他們是互為主體、互相妨礙的交往伙伴，在心理上存在著較強(qiáng)的獨(dú)立感。他們的交往大多是興趣所致、意愿所使，與個(gè)人的興奮點(diǎn)相吻合，表現(xiàn)出獨(dú)特性。他們的交往外在約束力別強(qiáng)，絕大多數(shù)社會(huì)活動(dòng)甚至集體活動(dòng)參與與否可由個(gè)人挑選，強(qiáng)迫或被動(dòng)的成分非常少，表現(xiàn)出非常強(qiáng)的自主性。

第六，交往的開放趨勢。當(dāng)代大學(xué)生的交往意識(shí)非常強(qiáng)，普通別拒絕交往，交往范圍較寬。在校內(nèi)，不管班級(jí)、年紀(jì)，依然專業(yè)、性不等，都不可能成為大學(xué)生交往的障礙，而且，大學(xué)生正努力地把自個(gè)兒的交往領(lǐng)域擴(kuò)大到校外乃至社會(huì)。與大學(xué)生交往需求的多層次、多側(cè)面相對(duì)應(yīng)的，是他們交往方式的豐富多彩，各種社團(tuán)以及網(wǎng)絡(luò)交往方式的興起也體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生交往的開放趨勢。

依照別同的標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)⒋髮W(xué)生人際關(guān)系劃分為多種類型。從人際關(guān)系與心理健康的關(guān)系考察能夠思考從以下角度舉行分類。從人際關(guān)系的對(duì)象看，能夠?qū)⒋髮W(xué)生人際關(guān)系分為同學(xué)關(guān)系與師生關(guān)系2類；從人際關(guān)系的緊密程度看，能夠分為融洽關(guān)系、冷淡關(guān)系、沖突關(guān)系3類；從人際關(guān)系的效應(yīng)看，能夠分為有益的人際關(guān)系、有害的人際關(guān)系、中性的人際關(guān)系3類；從人際關(guān)系的利益看，能夠分為利益相關(guān)的人際關(guān)系、利益無關(guān)的人際關(guān)系2類；從人際關(guān)系的情感看，能夠分為公事性人際關(guān)系、私人性人際關(guān)系2類。為了把握當(dāng)代大學(xué)生人際關(guān)系的現(xiàn)狀，我們分不研究大學(xué)生人際關(guān)系中的同學(xué)關(guān)系和師生關(guān)系。

對(duì)于大學(xué)校園中的同學(xué)關(guān)系。同學(xué)是大學(xué)生人際交往的要緊對(duì)象，同學(xué)關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的要緊內(nèi)容。大學(xué)校園里的同學(xué)關(guān)系總的來講是和諧、友好的。表如今：一是家庭化趨勢。二是親情化趨勢。三是稱呼世俗化。在今天的大學(xué)校園里，大學(xué)生依照各自興趣、愛好、性格等的別同，結(jié)成一具個(gè)或松散或密切的交際圈。大學(xué)生的交際小圈子要緊有以下幾種類型。一是學(xué)習(xí)圈。二是娛樂圈。三是社團(tuán)圈。值得注意的是，大學(xué)生人際關(guān)系中盡管和諧關(guān)系是主流，但仍有部分冷漠關(guān)系和少數(shù)沖突關(guān)系存在。有點(diǎn)大學(xué)生雖朝夕與共，同窗數(shù)載，但彼此之間處于一種冷漠關(guān)系中，突出表現(xiàn)為缺少知心朋友，一人獨(dú)往獨(dú)來卻深感孤

獨(dú)等。這往往是因?yàn)樗麄冞^分強(qiáng)調(diào)以自我為中心，只要求他人明白自個(gè)兒、尊重自個(gè)兒，卻忽略了尊重他人、明白他人所致。少數(shù)大學(xué)生個(gè)體之間處于排斥狀態(tài)，彼此心存怨恨、情緒對(duì)立、關(guān)系緊張。在這種狀態(tài)下，能夠?yàn)榱诵∈隆樽宰鹦氖軗p或?yàn)閼賽奂m葛而互相攻擊、爭執(zhí)，個(gè)不的甚至動(dòng)手傷人，非常別應(yīng)該地鬧到難以收拾或觸犯法律的地步。大學(xué)生人際關(guān)系中的冷漠關(guān)系和沖突關(guān)系別但有害自身的身心健康，而且妨礙自身的學(xué)習(xí)、日子和健康成長。

對(duì)于大學(xué)校園中的師生關(guān)系。老師與學(xué)生，是大學(xué)校園里兩大基本群體。老師是學(xué)生人際交往的重要對(duì)象，師生關(guān)系是學(xué)生人際關(guān)系的重要內(nèi)容。師生關(guān)系怎么，直截了當(dāng)妨礙到學(xué)生能別能健康地學(xué)習(xí)成長，并在非常大程度上決定了學(xué)校能別能對(duì)學(xué)生的身心施加符合社會(huì)要求的妨礙。當(dāng)代大學(xué)生普遍做到了恭敬老師，但別盲目順從和崇拜。當(dāng)今大學(xué)校園中的師生關(guān)系別緊密，師生之間的交往別多。師生關(guān)系的疏密，能夠從學(xué)生遇到咨詢題會(huì)不可能去尋求老師的幫助得到印證。

大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀中還有一具現(xiàn)象是別容忽視的，即大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)人際交往。網(wǎng)絡(luò)人際交往是人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間里舉行的一種新型人際互動(dòng)方式。網(wǎng)絡(luò)人際交往給大學(xué)生的日子方式、價(jià)值觀念帶來的挑戰(zhàn)和改變是前所未有的。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告表明，目前學(xué)生在中國的網(wǎng)絡(luò)用戶中占21%，是上網(wǎng)用戶比例最大的一具群體，其中，高校學(xué)生達(dá)90%。大學(xué)生們能夠經(jīng)過E-mail（XXX）、ICQ（網(wǎng)絡(luò)尋呼）、IRC（網(wǎng)上談天室）、BBS（電子公告板）、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)、博客（Blog）等方式舉行談天、交友、游戲、娛樂，在那個(gè)過程中表現(xiàn)出別同于一般人際交往的特點(diǎn)，即交往角群的虛擬性，交往主體的平等性，交往心理的秘密性，交往過程的弱社會(huì)性和弱規(guī)范性，交往動(dòng)機(jī)多樣性等。這種交往方式使大學(xué)生沒有任何心理負(fù)擔(dān)，可在交往中肆無忌憚、隨心所欲，容易使年青人脫離道德規(guī)范和人倫關(guān)系的約束，放縱自個(gè)兒的行為，產(chǎn)生諸多網(wǎng)絡(luò)道德咨詢題，是開展大學(xué)生人際交往團(tuán)體心理輔導(dǎo)中值得關(guān)注和進(jìn)一步研究的咨詢題。

3．人際關(guān)系心理健康進(jìn)展的意義

建立并保持良好的人際關(guān)系是人們?cè)谏鐣?huì)中生存的必備能力和基本條件，事關(guān)我們的身心健康，事關(guān)我們的學(xué)習(xí)、工作和日子的成功與幸福。

第一，建立并保持良好的人際關(guān)系是人的基本心理需求。馬斯洛的需要層次理論中將人們的需要分成五個(gè)層次，以為當(dāng)人們滿腳了生存需要和安全需要后，就有了人際交往的需要，尊重和愛的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。事實(shí)上人們即便是為了生存和安全的需要也必須舉行人際交往，或者講，人們?cè)跐M腳任何一具層面的需要時(shí)，都會(huì)有人際交往的需要。

第二，建立并保持良好的人際關(guān)系有利于個(gè)體的社會(huì)化。個(gè)體社會(huì)化是指人別斷學(xué)習(xí)和掌握充當(dāng)社會(huì)角群的知識(shí)、技能及特定的社會(huì)規(guī)范、準(zhǔn)則，以獲得社會(huì)有效成員資格的過程。個(gè)體社會(huì)化程度的高低是衡量其成熟程度與能力強(qiáng)弱的尺度之一。普通來講，人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中，別是被動(dòng)地同意日子規(guī)范，而是積極主動(dòng)地在與人、與社會(huì)交往中習(xí)得社會(huì)規(guī)范、習(xí)慣社會(huì)日子的。對(duì)少年大學(xué)生來講，良好的人際交往既是完成個(gè)體社會(huì)化的必備條件，也是完成社會(huì)化的有效途徑。

第三，建立并保持良好的人際關(guān)系能夠塑造個(gè)體的思想與人格。一具人的思想和人格要緊是后天經(jīng)過社會(huì)學(xué)習(xí)形成和進(jìn)展起來的，而人們后天的社會(huì)學(xué)習(xí)，別論是直截了當(dāng)知識(shí)、間接知識(shí)的獲得，依然世界觀、人一輩子觀、價(jià)值觀的形成，非常多基本上在人際交往中完成的，在與

父輩、老師、同學(xué)、朋友的交往中受到人際妨礙，成就了今天的你。所謂“近朱者赤，近墨者黑”算是講的那個(gè)道理。你之因此會(huì)成為今天的你，要緊是人際關(guān)系的結(jié)果，各種別同的人際關(guān)系塑造了你的思想和人格。

第四，建立并保持良好的人際關(guān)系有利于個(gè)體的身心健康。很多心理學(xué)家以為，人類的心理習(xí)慣最要緊的是對(duì)人際關(guān)系的習(xí)慣，人類的心理疾病，非常多是因?yàn)槿穗H關(guān)系失調(diào)而來。良好的人際交往有利于心理健康，體如今：一是它能起到代償作用，和諧的人際關(guān)系能夠代替與父母、兄弟姐妹的親情，以消除失降感與孤獨(dú)感。二是它能穩(wěn)定情緒，麻煩時(shí)有人傾吐，歡樂時(shí)有人分享，能夠給人帶來情感上的穩(wěn)定。三是有助于自我意識(shí)的進(jìn)展與深化，置身于良好人際關(guān)系中能使個(gè)體具有歸屬感、安全感，進(jìn)而滿腳自尊心，增強(qiáng)自信心和自豪感。

第五，建立并保持良好的人際關(guān)系有利于個(gè)體事業(yè)的成功。美國學(xué)者卡耐基在研究人的事業(yè)成功因素時(shí)，以為在現(xiàn)代社會(huì)，一具人的成功僅15%是依靠自身素養(yǎng)，而85%取決于人際交往。哈佛大學(xué)曾對(duì)幾千名被解雇的人員舉行綜合調(diào)查，其中人際交往不行比別稱職的高出2倍多，在每年調(diào)離的工作人員中，人際關(guān)系不行的占90%以上。良好的人際交往有助于個(gè)體事業(yè)的成功，是因?yàn)樗軒椭鷤€(gè)體完善品行，開拓思維和眼界，提供信息交流機(jī)遇，獲得事業(yè)上的合作支持與幫助，促進(jìn)個(gè)體在事業(yè)上別斷進(jìn)取，獲得成功。

總之，為了提高大學(xué)生的生命質(zhì)量，大學(xué)生需要建立良好的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)與他人相處。這算是人際關(guān)系心理進(jìn)展的最高目的。

二、掌握人際交往的原則

當(dāng)今社會(huì)，改革開放的程度日益加大，市場經(jīng)濟(jì)條件下，人與人之間的XXX了前所未有的變化，大學(xué)生要習(xí)慣時(shí)代進(jìn)展，就應(yīng)該更新交往觀念，樹立時(shí)代意識(shí)。

一是老實(shí)與守信意識(shí)。誠信作為一種基本道德規(guī)范作用于人際交往，具有非常強(qiáng)的針對(duì)性。老實(shí)守信的道德規(guī)范旨在建立普遍的信任關(guān)系和正常的信任系統(tǒng)，促進(jìn)社會(huì)的良性運(yùn)行。誠信意識(shí)既是中華民族的優(yōu)良道德傳統(tǒng)的繼承，也是當(dāng)今社會(huì)進(jìn)展的迫切需要。歷史上極“左”思潮泛濫時(shí)的“浮夸風(fēng)”和階級(jí)斗爭擴(kuò)大化，曾經(jīng)助長了講假話的別良風(fēng)氣；市場經(jīng)濟(jì)初期由于規(guī)范滯后，也誘發(fā)了制假售劣等欺騙行為的發(fā)生，破壞了民族傳統(tǒng)。今天，我國XXX市場經(jīng)濟(jì)迫切需要人們良好的道德心理的支撐。由于市場經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì)、信任經(jīng)濟(jì)，因而迫切需要人們?cè)谌穗H關(guān)系中建立一種普遍的信任關(guān)系。在將來的社會(huì)中，人們將越來越看重誠信這一品質(zhì)。

二是競爭與合作意識(shí)。在現(xiàn)代社會(huì)日子中，競爭與合作別僅是人際相互作用的對(duì)立統(tǒng)一的基本形式，也是整個(gè)社會(huì)日子中最常見的社會(huì)現(xiàn)象。競爭推動(dòng)進(jìn)展，成功需要合作，這算是當(dāng)今社會(huì)進(jìn)展的基本規(guī)律。大學(xué)生要習(xí)慣現(xiàn)代人際交往的特點(diǎn)，堅(jiān)固樹立競爭與合作的意識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)和處理競爭與合作的關(guān)系，兩者相互滲透、相輔相成，合作中有競爭，競爭中有合作，競爭促進(jìn)合作的加強(qiáng)，合作保證競爭的勝利。

三是平等與互助意識(shí)。平等是建立良好人際交往的前提?；ブ谴龠M(jìn)人際交往的潤滑劑?，F(xiàn)代和將來的社會(huì)，是一具高度文明化的社會(huì)，物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的進(jìn)展要求人們相互尊重、平等相處，尊重人、明白人、關(guān)懷人、幫助人，建立有利于成長和進(jìn)步的人際關(guān)系。反對(duì)和克服市場經(jīng)濟(jì)中的某些庸俗的交易，如權(quán)鈔票交易，吃喝拉扯等別良意識(shí)和行為。

四是原則性與包容性兼容的意識(shí)。原則性是指大是大非咨詢題上的別喪失立場。包容性是指非原則咨詢題上的寬容大度。兩者既對(duì)立又統(tǒng)一，要做到大是大非咨詢題上說原則，別做和事老，在非原則咨詢題上別斤斤計(jì)較，做到以德報(bào)怨，這是人際交往中的重要原則，也是個(gè)體人際交往的心理品行?，F(xiàn)代社會(huì)是一具復(fù)雜多變的社會(huì)，人際交往的主體各自的成長環(huán)境、社會(huì)閱歷、道德修養(yǎng)、日子方式等存在著差異，交往中浮現(xiàn)的認(rèn)識(shí)別一致甚至產(chǎn)生矛盾沖突是別可幸免的。大學(xué)生在人際交往中要辯證思維，做到別因片面追求交往而放棄原則性，也別要遇事過于原則化，而使人敬而遠(yuǎn)之。要做到大事別糊涂，別謙讓，非原則咨詢題寬以待人，求同存異。

五是應(yīng)變意識(shí)。時(shí)代的進(jìn)展給人際交往帶來了一系列深刻變化：人與人之間的社會(huì)聯(lián)系日益緊密，人際交往受血緣、地緣的妨礙逐漸減弱；隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入進(jìn)展，使得人與人之間的聯(lián)系更加廣泛、交往的區(qū)域更加擴(kuò)大；人際交往的復(fù)雜性使人際交往的節(jié)奏大大加快。人際交往從形式到內(nèi)容都發(fā)生了并正在發(fā)生著重大變化。基于這些變化，大學(xué)生人際交往要改變傳統(tǒng)的、單一的、僵化的、刻板的交往觀，具有習(xí)慣社會(huì)進(jìn)展要求的應(yīng)變意識(shí)。我們主張的應(yīng)變意識(shí)與社會(huì)上常浮現(xiàn)的所謂“滑頭”、“變?nèi)糊垺?、“勢利”等有本質(zhì)區(qū)不。我們的主張是要求大學(xué)生在新的歷史條件下，增強(qiáng)自個(gè)兒在人際交往中的應(yīng)變能力。積極廣泛參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，增加社會(huì)閱歷，豐富自個(gè)兒的日子，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)、自覺地改變過去傳統(tǒng)自然的交往方式，改進(jìn)交往的常規(guī)辦法，探究新的交往方式、交往規(guī)律，樹立符合時(shí)代要求的人際交往觀，努力使自個(gè)兒在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中游刃有余，從容別迫。

在大學(xué)生人際交往團(tuán)體心理輔導(dǎo)中，指導(dǎo)者還應(yīng)指導(dǎo)團(tuán)體成員掌握人際交往的原則。人際交往的普通原則要緊有：

第一，平等互利原則。平等是指在人際交往中，人與人之間要平等相待，做到一視同仁。人際交往中，人格一律平等，每個(gè)人都有自尊與被他人尊重的權(quán)利。在人際交往中，平等待人是建立良好的人際交往的前提。假如沒有平等待人的觀念和態(tài)度，就不會(huì)與人建立良好的人際關(guān)系。互利要求人們?cè)诮煌^程中，交往雙方都得到好處和利益，心理上獲得滿腳。這既包括物質(zhì)內(nèi)容的，更包括心理內(nèi)容的。大學(xué)生人際交往中也有一定的物質(zhì)利益的互惠互利，要緊的是精神互利，心理相通相容，交流感情，溝通心靈。

第二，真誠信用原則。真誠信用指在人與人交往過程中要講真話而別講假話，辦實(shí)事，言而有信，遵守諾言、實(shí)現(xiàn)諾言，別輕易許諾。信用是真誠的外在表現(xiàn)。在大學(xué)生的人際交往中，取信于人是很重要的。大學(xué)生群體的特別性使他們的守信普通別像社會(huì)政治與經(jīng)濟(jì)交往中那樣受法律的約束，而要緊是依賴道德力量來約束的。大學(xué)生在人際交往中，對(duì)同學(xué)對(duì)朋友要以心換心，以誠相待。惟獨(dú)真誠待人、守信，才干與他人建立和保持良好的人際關(guān)系。

第三，尊重激勵(lì)原則。尊重包括自尊和尊重他人兩個(gè)方面。自尊算是在各種場合都自重、自愛，保持自個(gè)兒的人格尊嚴(yán)；尊重他人算是重視他人的人格和價(jià)值，承認(rèn)他人在交往中的平等地位。大學(xué)生學(xué)歷、年齡相當(dāng)，但也是各人有各人的事情、個(gè)性，但人與人在人格上也基本上平等的，每個(gè)人都有同等資格獲得善待。你和某人相處并別一定因?yàn)槟阆矏鬯?，但必須尊重他。尊重他人能使你贏得他人的尊重，能使復(fù)雜的人際關(guān)系變得融洽，彼此都心情愉快，獲得力量。激勵(lì)指在人際交往中要善于發(fā)覺同時(shí)鼓舞稱贊對(duì)方，因?yàn)榻煌鶆e僅是為著彼此能

和睦相處，交往要雙效益，彼此鼓舞，互相促進(jìn)、提高和進(jìn)展。尊重與親愛是人類心靈的升華和人際關(guān)系的偉大杠桿，而贊嘆算是把人與人之間的尊重和親愛表達(dá)出來。尊重和激勵(lì)是相輔相成的，是建立良好人際關(guān)系必須遵守的原則之一。

第四，相容但別要無間原則。相容指人們?cè)诮煌^程中浮現(xiàn)矛盾、遇到?jīng)_突時(shí)有耐心，能寬容他人，包括容忍對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和個(gè)性。因?yàn)槿伺c人之間思想感情是能夠溝通的，但人與人之間的各種差不是不會(huì)消除的，這就需要求同存異，相互容納，才干正常交往與相處。相容的基點(diǎn)是尊重差異，容納他人的個(gè)性。大學(xué)生過的是集體日子，朝夕與共，更要求同存異，彼此寬容，別但要容納他人的個(gè)性，還要容忍他人的短處，諒解他人的過失，對(duì)他人別要求全譴責(zé)。做到寬容就要善解人意。善解人意是人際交流的“黃金法則”。其奧妙算是“己所別欲，勿施于人”。但是親熱別要無間，美好需要距離。同學(xué)之間、朋友之間親熱無間往往適得其反。距離的存在是一種有魅力的客觀狀態(tài)，是人際交往尤其是親熱關(guān)系相處的一種美學(xué)。

第五，廣泛交友原則。大學(xué)生離家住校集體日子，別跟同學(xué)交往，建立友誼，你的日子學(xué)習(xí)都將是枯燥單調(diào)的。大學(xué)生廣交朋友包括結(jié)交同性朋友和異性朋友。在異性交往中，男性或女性的角群得到確證、得到滿腳。固然，男女交往要注意分寸、得體，真摯的友誼和戀愛是兩碼事，友誼別可過于親昵。異性交往要比同性交往更注重禮儀。大學(xué)生別但要盡可能與同學(xué)廣交朋友，而且要力爭跟社會(huì)上各階層人士交朋友，為增長見識(shí)也為畢業(yè)后善與人處積存經(jīng)驗(yàn)。

第六，恭敬師長孝敬父母原則。建立良好的師生關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的一具經(jīng)常的別容忽視的方面。一具人從小學(xué)到大學(xué)畢業(yè)都離別開老師，老師對(duì)我們的妨礙潛移默化。每一具學(xué)生的成長、成才都凝聚著老師們的心血。尊師重道是中華民族的傳統(tǒng)美德。孝敬父母是人類最基本的愛。少年大學(xué)生能?；丶铱纯椿蛘叱＝o父母寫信，給父母報(bào)個(gè)平安，報(bào)告自個(gè)兒的長進(jìn)，給父母一具咨詢候，一聲祝愿，與父母保持感情交流，這是父母所企盼的，也是我們孝敬父母的表現(xiàn)。

三、調(diào)適并優(yōu)化人際關(guān)系

大學(xué)生人際關(guān)系心理最突出的特點(diǎn)是人際吸引與交往障礙并存。要學(xué)會(huì)與他人相處，必須克服人際交往的心理障礙，調(diào)適人際關(guān)系心理，并學(xué)習(xí)人際交往的藝術(shù)以優(yōu)化自個(gè)兒的人際關(guān)系。

1．人際吸引與交往障礙并存

人際吸引是人際交往、人際關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人際吸引，人際關(guān)系、人際交往就無從建立，更不講保持和進(jìn)展人際關(guān)系了。研究人際吸引的妨礙因素長期以來向來是心理學(xué)家感興趣的咨詢題。大學(xué)生的人際吸引妨礙因素與普通人際吸引妨礙因素基本相同，要緊有以下因素：鄰近吸引。時(shí)空距離近是形成緊密的人際關(guān)系的一具重要條件，假如其他條件相同，人們?cè)跁r(shí)空上越接近，彼此交往和接觸的機(jī)遇越多，相互酬賞的機(jī)遇也越多，彼此之間就容易形成緊密的人際關(guān)系。應(yīng)當(dāng)看到，隨著時(shí)刻的流逝，鄰近吸引的作用會(huì)變得別這么重要。

外貌吸引。人與人的交往之中，第一印象極為重要，而外貌、儀表則是引發(fā)第一印象的“窗口”。人的外貌能夠引起“暈輪效應(yīng)”，尤其是初次交往更是這樣。但雖然人們明明懂以貌取人會(huì)出偏差，甚至?xí)‖F(xiàn)錯(cuò)誤，但是，大多數(shù)人卻樂于上那個(gè)當(dāng)。固然，大學(xué)生們隨

著同窗共讀時(shí)刻的延伸，久而久之，外貌吸引就落低了，隨著彼此交往的深入，吸引力就從外在儀表美逐漸轉(zhuǎn)向人的內(nèi)在心靈美了，最后依然內(nèi)在美起決定性作用。

能力、才華吸引。普通地，人們總喜愛與聰慧能干、有才華、有學(xué)識(shí)的人交往，上下級(jí)之間、同輩之間都這樣。大學(xué)生們尤其崇拜和艷羨有真才實(shí)學(xué)、有才華、能力強(qiáng)的人。大學(xué)生中有才華、有能力的人，容易博得大伙兒的喜歡。

相類似吸引。所謂相類似，包括年齡、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況、學(xué)歷、文化素養(yǎng)、興趣、愛好、態(tài)度、信仰、價(jià)值觀等方面的類似性或共同性。在這些方面，大學(xué)生若意識(shí)到彼此相類似，則容易產(chǎn)生吸引力，容易成為朋友，建立緊密關(guān)系。

需求互補(bǔ)吸引。當(dāng)雙方的需求以及關(guān)于對(duì)方的期望能互補(bǔ)時(shí)，彼此將產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，從而使雙方間的人際關(guān)系更加緊密。人與人在知識(shí)和才干方面的互補(bǔ)是顯而易見的，在思想、性格等方面的互補(bǔ)也是重要的。我們常見到大學(xué)生中那種脾氣急燥的人與溫柔而有耐心的人能友好相處，爽朗健談的人與沉默寡言的人能成為要好的朋友，一具服從性格的人愿意找一具支配性格的人結(jié)伴，都屬于這種吸引。

個(gè)性特征吸引。人際吸引的全然奧妙在于人格魅力。人格算是人的心態(tài)、人的品行、個(gè)性、氣質(zhì)和行為方式的基本特征。啥樣的人格才有魅力，這是一具相當(dāng)復(fù)雜，難以講清的咨詢題，啥樣的人格最有魅力，不會(huì)也別應(yīng)當(dāng)有一具統(tǒng)一的模式。有專家把人格魅力的個(gè)性特征依次排為：真誠、責(zé)任、進(jìn)取、熱情、寬容、幽默、端莊。事實(shí)表明，大學(xué)生的人格力量在人際交往中的重要性越來越被重視，這是大學(xué)生人際吸引的重要緣故，是大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的一具很重要的因素。

大學(xué)生人際關(guān)系心理在人際吸引強(qiáng)烈的并且，存在諸多障礙。大學(xué)生人際交往的要緊障礙表如今；缺少知心朋友。與個(gè)不同學(xué)難以交往。感到交往有困難。個(gè)不同學(xué)有社交恐怖癥。

妨礙大學(xué)生之間正常人際交往，造成大學(xué)生人際關(guān)系障礙的個(gè)性心理品質(zhì)、心理成因要緊有：我它取向。自我中心。自我封閉。操縱他人的愿望。妒忌心理。過分自卑。孤獨(dú)固執(zhí)，等。

2．清除人際交往心理障礙

要學(xué)會(huì)與他人相處，必須清除人際交往心理障礙，調(diào)適人際關(guān)系心理。

一要擺脫孤獨(dú)感。孤獨(dú)感在少年大學(xué)生心理上特殊敏感。大學(xué)生隨著心理日漸成熟，發(fā)覺自我與他人有著心理上的差異，意識(shí)到自個(gè)兒與他人的別同，于是，產(chǎn)生了欲與他人交往，了解他人，并被他人了解接納的需要。假如這種需要得別到滿腳，便容易感到空虛，產(chǎn)生孤獨(dú)感。從心理上看，每個(gè)人都存在著自個(gè)兒了解、不人也了解的“開放區(qū)域”，每個(gè)人也存在著不人已了解而他自個(gè)兒并別了解的“盲目區(qū)域”，每個(gè)人還存在著從未向不人透露過的“隱秘區(qū)域”，每個(gè)人還存在著自個(gè)兒和不人都別了解的“未知區(qū)域”。在正常事情下，人與人之間要舉行有效的交往，就需要盡量擴(kuò)大自我的心理“開放區(qū)域”，縮小“盲目”、“隱秘”和“未知”區(qū)域。表現(xiàn)真實(shí)的自我，讓不人了解你，才干在交往中溝通與他人的心靈聯(lián)系，使自個(gè)兒被他人所明白，所悅納，并與不人心理相容，才干擺脫孤獨(dú)感。健康的自我應(yīng)當(dāng)是開放的，而別封閉的。

二要戰(zhàn)勝自卑和羞怯。自卑和羞怯常常使人別敢慷慨地與人平等交往。戰(zhàn)勝自卑和羞怯，尤其是社交恐怖癥，重要的在于樹立起成功交往的信心。充滿自信才干坦然自若而別緊

張。羞怯心理是一種常見于大學(xué)生人際交往中的現(xiàn)象。克服這種別良情緒應(yīng)從以下幾方面著手：首先要清除消極的自我暗示，克服這種別良情緒，學(xué)會(huì)確信自個(gè)兒，增強(qiáng)信心。其次別要過于思考不人對(duì)自個(gè)兒的看法，患得患失。最終要學(xué)習(xí)必要的交往技巧，舉行實(shí)踐鍛煉和心理訓(xùn)練，提高交往能力。

三要克服妒忌和猜疑心理。大學(xué)生中較普遍地存在著別同程度的妒忌心理，非常有必要加以糾正?？朔始汕榫w，使其從消極情緒和行為轉(zhuǎn)化為積極的心態(tài)和競爭行為，首先要認(rèn)清妒忌的危害性：即打擊不人，也貽誤自個(gè)兒。其次，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自個(gè)兒，擺正自個(gè)兒與不人的位置，應(yīng)認(rèn)識(shí)到任何人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、長處和短處，咨詢題是怎么取長補(bǔ)短。猜疑心重的大學(xué)生對(duì)不人總是抱有別信任的態(tài)度，總以一種懷疑的眼光看人，對(duì)他人心存戒心，戴著假面具與人交往。消除疑心，最全然的是去掉私心，“心中無私乾坤寬”。要提醒自個(gè)兒，防止以小人之心度君子之腹，應(yīng)經(jīng)常讓自個(gè)兒來個(gè)角群置換，即站在對(duì)方的角度考慮咨詢題。

四要培養(yǎng)社會(huì)協(xié)同觀念。每個(gè)人都應(yīng)理解這一點(diǎn)，自個(gè)兒永久日子在社會(huì)之中，惟獨(dú)“同舟共濟(jì)”才干共同生存和進(jìn)展。你惟獨(dú)尊重幫助不人才干贏得他人的尊重與幫助。潔身自好，孤影自憐的處世態(tài)度，既違背了人的社會(huì)性，也為自個(gè)兒設(shè)置了孤立無援的陷阱。惟獨(dú)當(dāng)你別斷關(guān)心不人的時(shí)候，你才干經(jīng)常得到他人的慰藉。只要大學(xué)生們熱愛日子，相互溝通，真誠合作、同舟共濟(jì)，大學(xué)生的日子、學(xué)習(xí)本身算是人間天堂。相反，假如彼此封鎖，互相爭斗，則把大學(xué)日子、學(xué)習(xí)變成了人間地獄。日子在天堂里依然日子在地獄里，就取決于大學(xué)生們自個(gè)兒是否親愛相處了。

3．優(yōu)化人際交往藝術(shù)

要建立良好的人際關(guān)系，還應(yīng)掌握優(yōu)化人際關(guān)系的藝術(shù)。大學(xué)生人際交往團(tuán)體心理輔導(dǎo)應(yīng)幫助團(tuán)體成員提高優(yōu)化人際關(guān)系的藝術(shù)。

第一，優(yōu)化人際交往藝術(shù)，需要優(yōu)化個(gè)人形象。一具人能否被不人同意，關(guān)鍵在于你在不人心目中的形象，能夠講，一具人形象怎么直截了當(dāng)妨礙到人際交往的質(zhì)量。一具人的形象，即儀容儀表大體上受兩大因素左右。一是本人的先天條件，二是本人的修飾維護(hù)，而后者起著重要作用。大學(xué)生優(yōu)化個(gè)人形象，大體要注意以下方面：一應(yīng)潔凈整潔，別給人以一種邋遢的感受，這是儀容的基本要求。二應(yīng)發(fā)型自然，發(fā)型是構(gòu)成儀容美的重要內(nèi)容。人的發(fā)型要依照別同人的氣質(zhì)、服裝、身材、臉型等挑選合適的發(fā)型。要做到發(fā)型自然，以美為準(zhǔn)則，別以追求奇妙怪發(fā)為時(shí)尚。三應(yīng)化妝適度。大學(xué)生處在青春年華時(shí)期，富有純潔之美，普通事情下別需要化妝，但愛美之心人皆有之，也可依照個(gè)人的需要，適度的化妝也是無可非議的，但切記別可過于化妝，有失于青春的純情。四應(yīng)注意服飾的運(yùn)用，做到三個(gè)注意，即注意協(xié)調(diào)、注意群彩、注意場合。

第二，優(yōu)化人際交往藝術(shù)，應(yīng)注意在人際交往中的軀體姿態(tài)。軀體姿態(tài)包括站姿、坐姿及走姿。站姿是每個(gè)人全部儀態(tài)的核心。假如站立姿態(tài)別夠標(biāo)準(zhǔn)，其它姿態(tài)就全然談別上優(yōu)美而典雅。站姿的要領(lǐng)是：頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、足穩(wěn)。要注意克服身子斜歪、彎腰駝背、半坐半立、手位別當(dāng)、足位別當(dāng)?shù)膭e正站姿。坐姿是一種靜態(tài)的人體體現(xiàn)，也是最多的姿勢之一，并且也是公關(guān)活動(dòng)中最重要的人體姿態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)坐姿通常有八種：一是雙腿垂直式，這適用于最正規(guī)的場合；二是垂直開膝式，這適用于較正式場合；三是雙腿疊放式，這要緊適用于穿短裙的女士；四是雙腿歪放式，這要緊適用于穿短

裙的婦女士在較低處就坐時(shí)采納；五是前伸后曲式，它亦多為女士所用；六是腿疊放式，此多為男士在非正式場合；七是雙腿交叉式，此為男女在各種場合均可使用；八是雙足內(nèi)收式要注意糾正錯(cuò)誤坐姿，如雙腿過度叉開，別妥的架腿姿勢，足部顫動(dòng)搖晃，腿部高蹺蹬踩等。走姿是以站姿為基礎(chǔ)，實(shí)際上是站姿的連續(xù)。正確的走姿是方向明確、目光平視、步幅適度、步速均勻、重心放穩(wěn)、軀體協(xié)調(diào)。并且還要掌握別同的場合有別同的走姿。

第三，優(yōu)化人際交往藝術(shù)，要培養(yǎng)良好的交往風(fēng)度。良好的交往風(fēng)度所包括的內(nèi)容非常多。首先，要保持良好的自我狀態(tài)。良好的自我狀態(tài)算是身心健康、自信、愉快，可以挑選、操縱自個(gè)兒的情感，保持心理平衡，心態(tài)積極。惟獨(dú)心態(tài)積極，你才會(huì)有魅力。惟獨(dú)心態(tài)開放，你才會(huì)別卑別亢。積極而開放的心態(tài)、自信而容納的意識(shí)是培養(yǎng)良好的人際交往風(fēng)度的根基，也是交際藝術(shù)的奧妙所在。其次，要說究交談藝術(shù)，談吐高雅。交談藝術(shù)是指人與人之間在接觸交往過程，經(jīng)過語言互相交流感情，傳遞信息，以增進(jìn)彼此間的了解和友誼，從而達(dá)到和睦相處，合作共事的方式。大學(xué)生在人際交往中要提高交談的能力，必須具備有關(guān)方面的素養(yǎng)：如敏捷的思維能力、沉著的應(yīng)變能力、流暢的語言表達(dá)能力等。優(yōu)化交談藝術(shù)，做到談吐高雅，要注意交談禮儀：一是談吐要文雅，注意禁忌。應(yīng)禁講粗話、臟話。交談看對(duì)象，別要咨詢別宜咨詢的咨詢題。二是心直別一定要口快，要看準(zhǔn)想好了再講。講話必須注意場合和對(duì)象。三是要學(xué)會(huì)耐心聆聽。仔細(xì)聆聽不人的宣泄，這本身算是對(duì)人的一種寬慰。四是要會(huì)委婉含蓄地表示拒絕。五是關(guān)懷有度，熱情切勿“越位”。六是別要爭執(zhí)。爭執(zhí)別是正常的人際交流，更別是有效交流，爭執(zhí)是兩敗俱傷的陷井。七是別要藐視閑談。閑談是一種非正式的隨便交談，是一種看似平時(shí)卻又利于人與人之間心靈溝通的社交。

第四，優(yōu)化人際交往藝術(shù)，要說