職員培訓(xùn)制度及培訓(xùn)表單

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第一章職員培訓(xùn)制度

職員訓(xùn)練的基本原則

所謂安排新進(jìn)職員的人事及教育，也算是安排新進(jìn)職員同意訓(xùn)練并分配到各工作部門。教育訓(xùn)練別不過以集合授課的方式舉辦，并且也要教導(dǎo)新進(jìn)職員訓(xùn)練一些很基本的概念。

然后，在分配的工作部門中，由第一線的治理者、監(jiān)督者來負(fù)責(zé)OJT(onthejobtraining＝工作場所教育)。

然而對工作忙碌的第一線治理者或監(jiān)督者來講，要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)職員是不會的。其實(shí)，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)職員一起工作的資深同仁們。

然而在將教育指導(dǎo)新進(jìn)職員的責(zé)任交給資深職員之前，必須先教導(dǎo)資深職員教育新進(jìn)職員的辦法。

這并別是光指那些能夠直截了當(dāng)教育、指導(dǎo)新進(jìn)職員的舊有職員，對其他人也是一樣。

因?yàn)樾逻M(jìn)職員會學(xué)習(xí)前輩們的各種處事辦法。因此在新進(jìn)職員尚未上班之前就必須將舊有職員訓(xùn)練成為新進(jìn)職員的模范。

□舊職員的檢查

訓(xùn)練舊職員之前，首先要對職員的能力和素養(yǎng)做一次總檢查。也算是講，對舊職員的能力、素養(yǎng)等別腳之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話講，訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn)(必要點(diǎn))。檢查的辦法可根據(jù)下列幾點(diǎn)來做：

1．首先分為能力和人際關(guān)系

關(guān)于舊職員的能力、素養(yǎng)和人際關(guān)系等大致上舉行分類，再從各項(xiàng)分類認(rèn)真地去檢查。

2．再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面

只將能力、素養(yǎng)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是別夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。也算是將能力、素養(yǎng)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，所以將能力、素養(yǎng)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理只是的了。

3．將知識別腳的部分列出來

既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。

首先對于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特殊是在工作上必要的知識，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才干明確地懂教育的需求內(nèi)容。

4．技術(shù)的熟練度

這個地方所指的技術(shù)算是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ)，而由親軀體驗(yàn)去積存的東西。同時，這能夠講是一種工作熟練的程度。

在上述的定義下，對于技巧上的一切咨詢題也是很重要的。

5．態(tài)度的總結(jié)

不管知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不行，人際關(guān)系有許多咨詢題的人就別能就是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有咨詢題算是致命傷，所以對于這點(diǎn)一定要好好的檢查，同時改正過來。

□工作方面的訓(xùn)練

檢查完舊職員的能力、素養(yǎng)之后，就必須針對每一種教育的需要舉行再教育。對于教育的內(nèi)容會有許多的別同，必須先從舊職員中最常見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。接下來讓我們從各種角度來檢查。

1．對工作部門整體性的工作內(nèi)容明白別腳

有很多差不多工作三四年的職員，無法明白自個兒的工作部分的整體觀。也算是講，這些人只處理上級交給他做的事，徹底別了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。

這種舊職員能夠講沒有長遠(yuǎn)的眼光，別腳以成為新進(jìn)職員的模范。這種職員遲早會成為壞模范，所以要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。

2．忘了基本辦法，我行我素

忠實(shí)地根據(jù)基本辦法舉行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自個兒的辦法去舉行的話就容易引起失誤或?qū)е率　?/p>

然而，工作幾年后，忘了基本做法而照自個兒的辦法去做的事例越來越多。所以假如新進(jìn)職員一開始就碰到別照基本辦法來做事的舊職員的話，事態(tài)將會變得更嚴(yán)峻。

因此假如發(fā)覺別根據(jù)基本辦法做事的舊職員的話，要馬上指正，讓

他使用基本辦法來做事。

3．對改善工作的努力別夠

也有許多職員，盡管就職好幾年了，然而除了上司或XXX所指示的工作外，其他啥情況都別做。他們常講：“照著指示做，總能夠吧！”而別情愿多投入。若舊職員有此狀況就必須馬上糾正他，并且打算怎么改善其工作。

特殊值得注意的是，對改善工作的能力算是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，因此必須檢查舊職員對改善工作的努力，同時假如有這種事情時必須好好指導(dǎo)這些人怎么改善工作的辦法。

4．時刻治理別完全

工作算是和時刻的戰(zhàn)爭。也算是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。然而，也有很多舊職員沒有啥時刻觀念。這種人就無法有效地利用時刻，如此的職員也決別是新進(jìn)職員學(xué)習(xí)的對象。

因此必須下工夫教會這種舊職員工作的辦法，完全改善他們對時刻治理的能力。

□人際關(guān)系方面的訓(xùn)練

人際關(guān)系是做人處事的基本，假如人際關(guān)系良好的話能夠使工作績效事半功倍，所以要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個人基本上很重要的。

1.業(yè)務(wù)員基本的條件

為了維持團(tuán)體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有點(diǎn)基本禮節(jié)是

一定要遵守的。

這算是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)職員進(jìn)來之前，一定要先檢查每位舊職員是否差不多記住最基本的禮節(jié)，同時真的遵守著，假如有尚未真的記住并遵守的舊職員的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特殊對被以為差不多破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。

2．合作、協(xié)調(diào)的能力

合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的咨詢題，假如別能主動積極地幫助不人或與身邊的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。

所以，上級、XXX必須注意自個兒的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的職員，為了維持團(tuán)體績效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。

假如發(fā)覺在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了咨詢題的話，就必須馬上分析雙方的緣故并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。

3．對上司態(tài)度要有禮

有點(diǎn)年輕人別懂長幼有序的道理，因此常常別將上司當(dāng)做上司。也算是講，別知道得恭敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是非常別應(yīng)該的。

假如舊職員有別將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，固然新進(jìn)職員也會跟著學(xué)，所以，舊職員對上司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導(dǎo)。

4．同事之間的態(tài)度咨詢題

公司同事和學(xué)校同學(xué)或普通朋友別一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。固然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系別

一樣，這一點(diǎn)非常少人去明白、認(rèn)識，所以與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，假如有不行的地點(diǎn)就要指出來，立刻改進(jìn)。

□指導(dǎo)新進(jìn)職員辦法的訓(xùn)練

新進(jìn)職員分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊職員來執(zhí)行。所以，在新進(jìn)職員進(jìn)來之前，就必須先訓(xùn)練舊職員怎么去指導(dǎo)新職員。

這個地方要提出幾點(diǎn)舊職員在指導(dǎo)新進(jìn)職員時必須注意的重點(diǎn)：

1．首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征

首先要教舊職員怎么去發(fā)覺現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：(1)以自我為中心；(2)較別認(rèn)同所謂的權(quán)威；(3)沒有指示就不可能有行動；(4)沒有義務(wù)(責(zé)任)意識，權(quán)利意識則非常強(qiáng)；(5)注重休閑活動甚于重視工作。應(yīng)該好好明白這種特質(zhì)、特征、即時加以指導(dǎo)使他們可以改正。

2．教育內(nèi)容

舊職員指導(dǎo)新進(jìn)職員時，清晰的教育內(nèi)容是第二個重要因素。例如：要教新進(jìn)職員一些工作內(nèi)容時，千萬別可毫無頭緒，別懂教些啥。

所以，希翼教給新進(jìn)職員的東西，要先整理歸類，將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來。假如也許的話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。假如可以那么做的話，舊職員就不可能漏掉任何重要的部分，真的地教育新進(jìn)職員了。

3．教育方式

確定教導(dǎo)內(nèi)容之后繼續(xù)算是教育辦法了，也算是怎么指導(dǎo)教育的方

法(Hｏｗｔｏ)。例如，自個兒先示范表演一次并講明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)職員親手去做，若有做不行的地點(diǎn)再加以指正，依順序來教育。對于教育的順序和辦法，只要達(dá)到教育的效果即可。

固然隨著教育內(nèi)容的別同，教育的辦法也會有所改變。必須清晰地指示每個教育項(xiàng)目的教育辦法。不管怎么，新進(jìn)職員假如別能非常清晰、非常正確地學(xué)習(xí)知識、技術(shù)的話，算是教育的辦法不行，必須調(diào)整。

4．教育、指導(dǎo)的技巧

教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如，集體教育時能夠分為說授法和分組討論法等辦法。舊職員教新進(jìn)職員普通基本上一對一的個不指導(dǎo)法，這種個不指導(dǎo)法也有點(diǎn)技巧。盡管有技巧，但假如沒有仔細(xì)去教的話，也別能提高教育、指導(dǎo)的效果。個不指導(dǎo)的技巧有：(1)講明法，(2)講服法，(3)咨詢題解答法，(4)輔導(dǎo)法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等要緊的技巧。要利用這些辦法達(dá)到教育的效果。

所以必須讓舊職員懂啥是教育的辦法，這種教育辦法適用于啥樣的對象，各種辦法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及怎么具體地運(yùn)用。因此必須將各種教育辦法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。

二、培訓(xùn)預(yù)備工作要點(diǎn)

□教學(xué)打算的重要性

授課之前作好教學(xué)打算的話，會有下列的優(yōu)點(diǎn)。

1．對授課內(nèi)容具有自信

說師的自信心妨礙教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)打算的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會使自信更加強(qiáng)。

2．在預(yù)定的時刻內(nèi)達(dá)到教育的目的

思考內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和別相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使聽說者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。

3．操縱授課時刻

內(nèi)容和實(shí)例引用能夠分開來，以實(shí)例引用來調(diào)整時刻。

4．能夠應(yīng)用在各種對象上

做成一次教學(xué)打算后，往后的授課也能夠再使用，實(shí)例引用略做改變的話，也能夠應(yīng)用在不的授課上。

5．有利于說師的自我啟示

制作教學(xué)打算時，必須有充分的預(yù)備，對內(nèi)容的融匯貫穿將有利于說師的自我啟示。同時借著對教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，能夠發(fā)覺下一次的啟示目標(biāo)。

□各部門主管擔(dān)任的說課題目

教學(xué)打算可分為個人用和定型(指南)的打算兩種，由說師自個兒作成的打算屬于個人用的教學(xué)打算。

接下來以新進(jìn)職員的教育為例來介紹部門主管的說義內(nèi)容，那個內(nèi)容是由擔(dān)任的說師自個兒制作的教學(xué)打算。

1．高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學(xué)中的地位、經(jīng)營思想等。

2．總務(wù)經(jīng)理：公司的組織、人事治理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。

3．業(yè)務(wù)經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。

4．生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)治理、研究開辟體制、對于質(zhì)量治理、生產(chǎn)部門的概要。

5．教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動心得、各種手續(xù)、命令報(bào)告、電腦技術(shù)等。

□教學(xué)打算的制作順序

決定擔(dān)任說師之后，繼續(xù)就要以下列的基本順序來制作教學(xué)打算。

1．確定說義目的：

確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。

2．決定授課題目(教學(xué)名稱)：

題目最好能清晰理解并具有彈性。例如以“公司的生產(chǎn)治理”代替“生產(chǎn)治理體制的概要”。

3．檢查教材內(nèi)容：

要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來。內(nèi)容要以聽說者可以同意的程度為準(zhǔn)，略微簡單一點(diǎn)比較好。

4．決定教學(xué)辦法：

以教材為主舉行依然以邊教邊討論的方式舉行。

5．選定教材和輔助工具：

為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在那個時期就必須決定要使用幻燈片或錄放影機(jī)。

6．設(shè)計(jì)舉行方式：

這是整個教學(xué)打算的重心，因此必須多花一些時刻來討論。

7．時刻的分配：

完成所有程序之后，最終算是計(jì)算分配時刻。使整個課程能非常順利地舉行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時刻不可能顯得太緊或過多。

□教學(xué)打算書的寫法

范圍和每個項(xiàng)目都決定之后，最終算是添入教學(xué)打算書中，能夠?qū)⑦@打算書當(dāng)做是說義的筆記。其寫法如下。

1．項(xiàng)目欄里寫上說座名稱，訓(xùn)練名欄里寫上新進(jìn)職員教育，或女性職員教育等名稱。

2．時刻欄里寫上所需要的時刻，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。

3．強(qiáng)調(diào)點(diǎn)欄里寫上這次說義中所強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)。

4．內(nèi)容按照每個要點(diǎn)、項(xiàng)目(細(xì)項(xiàng))分類記入左邊的欄里，中間欄寫上講明。項(xiàng)目前面的數(shù)字是所需要的時刻，和下一具項(xiàng)目之間要空一行。

5．要強(qiáng)調(diào)的地點(diǎn)劃紅線。

6．每個項(xiàng)目的事例寫在右邊空欄里。說課時刻多出來時可利用這些事例來操縱時刻。

□說義資料的整理

完成教育打算的并且也要開始整理說義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效果，希翼能照此原則來整理。

1．資料的種類

資料分類的辦法：有按照目的來區(qū)分，也實(shí)用顏XXX來區(qū)分的，目的是為了更容易區(qū)不。

(1)整理資料

又稱為作業(yè)資料。通常所謂的資料算是指整理資料，算是將說義的要點(diǎn)或補(bǔ)充講