禮儀概述詳解

千里之行，始于腳下。第2頁/共2頁精品文檔推薦禮儀概述詳解“禮儀是你最好的名片！”

為什么要學禮儀呢？我們可以說是為了形象、為了效能、為了服務等等，但假如概括成一個字，學禮儀就是為了“美”，為了個人擁有一種美妙的形象，為了組織享有一種美妙的聲譽。-

“美”至少有三個力氣：-

第一個力氣是能吸引眼球。有人把當代經(jīng)濟稱之為“眼球經(jīng)濟”、“注重力經(jīng)濟”?！懊馈蹦芪齽e人的注重力，使自己得到更好的評價。--

其次個力氣就是能獲得協(xié)助。行為學家曾經(jīng)做過一個測試，他讓一位女演員飾演了五個不同的角XXX，站在公路邊攔車。第一個角XXX是一位白領女性，穿著時裝，他在公路邊等了一分半鐘，過了60多輛車后，有人讓她搭車。其次個角群是一位孕婦，他等了兩分多種，過了100多輛車后，有人讓她搭車。第三個角群是一位老年婦女，她等了五分鐘，過了200多輛車后，有人讓她搭車；第四個角群是一位女西皮士，穿得破破爛爛的，她等了十五分鐘，過了350輛車后，才有人讓她搭車；第五個角XXX是一位時髦女郎，穿著有線條的服裝和高跟鞋，裝扮得十分得體、時尚，她等了30秒鐘，就有人讓她搭車了。-

由此專家得出一個結(jié)論：當我們碰到困難的時候，不是惟獨衰老才會獲得協(xié)助，漂亮更簡單得到協(xié)助。--

第三個力氣就是能增進人際的吸引。一個具有良好形象、修飾得體的人，會更令人感到可親、可敬、有魅力、有能力。我們往往會發(fā)覺這么一個好玩的現(xiàn)象：孩子們都希翼自己的母親是漂亮的，父親是能干的。-

有一位教體操的教師，給他上高中的女兒去送雨傘，周末女兒回家跟母親說，她感到很驕傲，由于她的媽媽美麗、有氣質(zhì)，學生們都很艷羨她。在工作當中，我們也希翼自己的上司、同事是一個漂亮、能干的人。-

所以，美能增進人與人之間的吸引與交流。我們常常說“出門看天氣，進門看臉群”。在辦公室工作，應當把握一個工作方式，有

人進辦公室來，就應當站起來去迎接，走的時候還是要站起來目送。為什么要這樣做呢？由于雖然有的事情辦不成，但通過友好的態(tài)度和行為可以彌補對方心中的圓滿。這是一種工作辦法。--固然，美的力氣還能讓你更好地展示才華，令人敬重等等。說到底，我們學禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。--從個人的角度講，禮儀是個人順當進入社會的一把鑰匙。禮儀作為一種規(guī)范，是人們舉行社會交往時必需遵循的一套行為規(guī)章，是人們參加社會生活的行為指導，它告知人們什么場合應有什么樣的行為表現(xiàn)。-

禮儀是人類文明和社會長進的重要標志，是人們舉行社會交往的必備條件。禮儀不公是人際交流的紐帶和重要手段，而且是個人的內(nèi)在修養(yǎng)和精神風貌的外在體現(xiàn)。學禮儀，有利于人們恪守社會行為規(guī)范，有利于塑造良好的個人形象和整體形象，有利于建設XXX精神文明，有利于樹立XXX榮辱觀和以德治國重要舉措的全面落實。因此，學禮儀常識，遵守禮儀規(guī)范，是現(xiàn)代人文明生活的基本要求。--

有些人認為：禮儀不過是一些小節(jié)、細節(jié)，無礙大雅。然而，舉不盛舉的事實證實，就是這些小節(jié)，往往打算了事情、事業(yè)的成敗，分辯出了人的文明教養(yǎng)程度。-

不能不承認，無論身份凹凸，人們依舊在內(nèi)心按照一個人的舉止是否展示禮儀來推斷他的修養(yǎng)、教養(yǎng)、涵養(yǎng)以及是否可以合作的潛在利益。不論你有多少財寶，也不論你有多少成就，教導程度有多高，資格有多深，你的儀容、儀表、言談、舉止都會一筆一畫地勾勒你的形象，有聲有群地描述著你的過去和將來。-

在現(xiàn)代社會中，人們經(jīng)常把禮儀看作一個民族，一個企業(yè)的精神面貌和凝結(jié)力的體現(xiàn)。學禮儀，遵守禮儀，可以凈化社會風氣，提升個人、企業(yè)、社會的精神品嘗，展示良好形象，推進精神文明建設，促進社會的和睦與進展。-

?隨著社會的進展和發(fā)達，古代先賢“海內(nèi)存知己、天邊若比鄰”的藝術夸張，被現(xiàn)代智人演化成了現(xiàn)實。當下，社會交往的半徑加長、頻率加大，而要交往就少不了禮儀，在商務活動中，商務人員就必需遵循商務禮儀。

?你會撥打和接聽電話嗎？

?你會遞交和接受名片嗎？

?你會陪客人出入電梯嗎？

?你會和他人正確握手嗎？

你會著裝嗎？

你會吃飯？

關于電話

例：誰先掛?主叫者先掛？還是對方掛？

商務禮儀：地位高者先掛!

如在公司職場：上司先掛；

在公務部門：群眾先掛；

與客戶通話：客戶先掛……（家）

4、關于名片

例：怎么索取名片？

“嘻嘻！劉教師好，你有片子嗎？”

交易法（將欲取之，必先予之）收到

聯(lián)絡法（希翼以后能保持聯(lián)系）

婉拒法（以后還是我聯(lián)系你吧）

5、關于搭電梯

例：誰先進？誰先出？

商務禮儀：伴隨者先進后出

出于平安、便利的考慮與風車搏斗

6、關于穿著

例：正式場合露腳趾、腳跟，合適嗎？

非正式場合穿涼鞋，能穿襪子嗎？

正式場合穿西裝的“三XXX原則”和“三一律”

鞋子、腰帶、公文包XXX彩全都，首選黑XXX本命年

7、關于用餐

例：要不要給客人夾菜？

長輩給你夾菜是一種體貼。

商務禮儀：讓菜不夾菜派送一口唾沫；恨不得連筷子一起吃了

舉出你接觸到的或者見到的不講禮儀或不禮貌的情景

曝光：網(wǎng)民集中談論“觀博七宗錯”

第一宗：不排隊，愛插隊。在迎候的人群中，經(jīng)常發(fā)生推擠、插隊、叫罵等亂象，給人們的印象是管理失序，觀博者沒有耐心。網(wǎng)民記錄道：“一位老兄驟然從口袋里摸出5元錢，低頭向邊上的志愿者賄賂，要求不排隊走后門……被當場否決！”

其次宗：順手扔垃圾、隨地小便。在展館外的排隊迎候區(qū)域里，經(jīng)常可見垃圾滿地。一個小女孩甚至在德國館門口小便，網(wǎng)民在旁邊寫道：“去過的人都知道，世博會最不缺的是廁所，這是誰家的小孩？”

第三宗：進入展館后大聲喧嘩。即使是在播放影片的空間內(nèi)，人們也在大聲嚷嚷，手機聲此起彼伏。

第四宗：假冒殘疾人，走綠群通道。大家感嘆道：“瞧瞧！好好的人，硬是把自己變殘了。”

第五宗：找到隨意空間，就能躺下睡覺。有人對此寫了一首打油詩：“天作被來地作床，仰面朝天大頭夢，欲與凳子比身段，曲來拐去陋俗慣?！?/p>

第六宗：為求留影，見縫插針。對于攝影興趣者，網(wǎng)友們找出了諸多陋俗：大人愛爬大雕塑，小伴侶則爬到非洲館的展品“豹子”身上；背著相機的人則喜愛?不顧一切地擠縫隙，甚至不合時宜地在演出過程中打閃光燈……

第七宗：踩踏草坪。開園時還綠油油的草地，無數(shù)已經(jīng)浮現(xiàn)了“荒漠化”的跡象?！翱吹娜嗽谛?，可花花草草們卻在哭?；ú荼辉闾Ａ?，花盆被踩壞了，沒壞的也被隨手牽羊了，看了真心痛??！”

三、如何學“禮儀”？

＊孔子：“禮者，敬人也?！?/p>

＊“禮”即敬重，“儀”即表達。

＊“禮”為基礎，“儀”要得體。

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧荀子

孔子：“禮者，敬人也?！?/p>

1、外塑形象

2、內(nèi)強素養(yǎng)

荀子說：“禮者，養(yǎng)也?！保瑥娬{(diào)的是禮儀是每個人皆須具備的為人處事的基本素質(zhì)。

作為高校生應注意禮儀的修養(yǎng)。然而，禮儀修養(yǎng)絕不僅僅是一種外在的行為表現(xiàn)形式，它是與人內(nèi)在的道德、文化和藝術修養(yǎng)密切相關的，是其內(nèi)在的道德、文化和藝術修養(yǎng)的反映和折射。

人的精神面貌的塑造，在很大程度上取決于其思想境界、道德情操和文化素質(zhì)這些內(nèi)在品質(zhì)，這才是人生命美的長青樹。比如，有的人盡管穿著高級的名牌衣服，但他的內(nèi)在涵養(yǎng)不高，整體效果也顯示不出美的效果；有的人禮儀語言的表達很悅耳，即使他著裝很儉樸，但給人的感覺依舊是美的。因此，高校生在學習社交禮儀行為規(guī)范的同時，還要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)，在勤奮求知中不斷地充實自己，以提高自己的禮儀水平。

高校生社交禮儀的內(nèi)在修養(yǎng)主要包括以下三個方面：

（一）倫理修養(yǎng)

倫理修養(yǎng)是指一個人的意識、信心、行為和習慣的磨練與提高

的過程，同時也是指達到一定的境界。有德才會有禮，缺德必然無禮，倫理是禮儀的基礎、現(xiàn)實生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、妒忌心強、苛求于人、自豪自滿的人，對別人不行能衷心誠意、以禮相待。因此，惟獨努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的抱負境界，才干使人的禮儀水平得到相應的得高。

（二）文化修養(yǎng)

風度是人格化的表征，是精神化的社會形象，它是人們長久而又自覺的文化思想修養(yǎng)的結(jié)果。有教養(yǎng)的人大都懂科學、有文化。他們思量問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應靈敏，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會交往中具有吸引力，讓人感到學問上獲益匪淺，身心上開心舒暢。相反，文化修養(yǎng)較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或傲慢、淺薄的印象。因此，惟獨自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增強社交的“底氣”，才干使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、灑脫自如。

（三）藝術修養(yǎng)

藝術是通過“叛徒”詳細、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。藝術作品蘊藏著豐厚的民族文化藝術素質(zhì)，更凝結(jié)著藝術家的思想、人生態(tài)度和價值取向。因此，我們在觀賞藝術作品時，必定會受到民族文化的熏陶，同時也受到藝術家的人生觀、世界觀、價值觀等方面的影響，傾心于藝術作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華。思想也得到了啟發(fā)，高尚的道德情操和文明習慣就會培養(yǎng)起來。因此，要故意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣典雅、藝術性強的藝術作品，如文學作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素養(yǎng)大有裨益。

3、增進交往

亞里士多德：“一個人若不與他人交道，他不是神，就是獸?！?/p>

良好的人際關系者,可使工作勝利與個人幸福獲得率達85%以上1.針對10000人的記錄舉行分析,勝利的因素中85%打算于人際關系,而學問、技術、閱歷只占15%；

2.某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者則占90%；

3.按照5年的跟蹤調(diào)查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%。

（一）奴隸社會：禮儀正式形成。

形式：符合奴隸社會政治需要的禮制，并特地

定了系統(tǒng)完備的禮的形式和制度。

如：周代《周禮》、《儀禮》、《禮記》

“禮學三著作?！岸Y儀三百”“威儀三千”。

特征:單純的祭奠→全面制約人們行為的領域。

目的:不斷地強化人們的尊卑意識，以維

護統(tǒng)治階級的利益，鞏固其統(tǒng)治地

位。對后世的治國安邦、施政教化、

規(guī)范行為、培養(yǎng)人格，起到了不行

估計的作用。

（二）封建社會的禮儀

形式：尊君的觀念→“君權神授說”的完整體系。

即“惟天子受命于天，天下受命于天子，

天不變，道亦不變”。

并將“道”詳細化為“三綱五常”。

“三綱”：“君為臣綱”、“父為子綱”、“夫

為妻綱”。

“五?！保杭慈?、義、禮、智、信是五種

封建倫理道德的準則。

特征:進入了一個進展、變革的時期。將人們的

行為納入了封建道德的軌道，形成了以儒

家學派為主導的正統(tǒng)的封建禮教。禮儀在

這一時期成為了制約人們思想自由的精神

枷鎖。

宋代將封建禮儀推向了一個新的高峰

形式:浮現(xiàn)了以程顥、程頤和朱熹理學為代表

的天理論。“三從四德”成為婦女的道德

禮儀標準?！皨D言”“婦容”“婦功”。

特點：“家教”興旺，道德和行為規(guī)范是這

一時期封建禮教強調(diào)的XXX。

明、清二朝連續(xù)了宋代以來的封建禮儀，并有所進展，家庭禮制更進一步嚴明，將人的行為限制到“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”的范疇，從而使封建禮儀越發(fā)完美。

三、中國古代禮儀的內(nèi)容及特點

（一）中國古代禮儀的內(nèi)容

(1)XXXXXX儀式（原始社會禮儀）

(2)典章制度（如：國家XXX及官吏考

選、君臣等級等）

(3)禮節(jié)儀式(如:“吉禮”“嘉禮”“賓禮””XXX禮”

和“兇禮”等五種禮儀）

(4)道德規(guī)范（如：“三綱五?！?、“三從四德”等）

（二）中國古代禮儀的特點

(1)禮儀涉及內(nèi)容廣泛，原始禮儀以崇拜為主。

(2)強調(diào)尊君，將人劃分為不同的尊卑等級。

(3)強調(diào)男權思想，卑視婦女。

(4)壓制民主，扼殺共性，采取強權統(tǒng)治。

禮儀的特點

時代性：不能用古禮要求現(xiàn)代人

地域性：十里不同俗，百里不同風

北方“大姐”和南方“小姐”“靚妹”

東北“老板娘”和廣西“阿妹”

詳細性：休閑或商務，場景不同，以人為尊

可操作性：靈便機動，VIP的特別待遇

理智性：要用頭腦

禮儀運用的三個場景

社交、商務、休閑

社交場景包括：介紹、訪問、交談、宴請、饋贈、社會禁忌；

商務場景包括：會務禮儀、外交禮儀、職場禮儀、服務接待禮儀、商務洽談禮儀、與人相處禮儀、各種商務儀式禮儀；

休閑場景包括：習俗禮儀、日?；顒?、風俗節(jié)令。

禮儀的基本內(nèi)容

第一章商務禮儀概述

其次章商務著裝（男裝、女裝、化妝）

例：戴首飾考究“少而精，重協(xié)調(diào)”

少而精：體現(xiàn)品嘗滿城盡帶黃金甲？

重協(xié)調(diào)：同質(zhì)同XXX

遠看圣誕樹，近看雜貨鋪

職場人員著裝有六忌：

1、過于雜亂

2、過于艷麗（要遵循三群原則）

3、過于裸露

4、過于透視

5、過于短小

6、過于緊身

第三章商務用語（交談、演講、電話）

2、交流技巧

什么該說，什么不該說

不該說的不能說，該說就要說

例：個人隱私最好不說；

收入問題忌談；

年齡忌談。

第四章商務往來（邀約、接待、拜訪、派對、消遣、禮品）第五章商務儀式（談判、簽約、開業(yè)、剪彩、慶典）

第六章商務用餐（中餐、西餐、自助餐、酒水）

運用禮儀時的“三個基本理念”

（1）敬重為本（敬重他人是教養(yǎng)，敬重自己是自信）

敬重上級是天職，敬重同事是本分，敬重下級是美德，

敬重客人是常識，敬重對手是風度。

（2）擅長表達

缺乏表達簡單引發(fā)誤解。

（3）形式規(guī)范

講不講規(guī)范是個人

素養(yǎng)問題；懂不懂規(guī)范

是教養(yǎng)問題。

商務禮儀的特征

規(guī)范性——商務人員待人接物的標準化要求；(國際標準、慣例)男人看表，女人看包

女人看頭，男人看腰

問題：假如在銷售過程中需引入上司與客戶見面，先介紹誰呢？

（原則：不分男女、不分老幼、不分尊卑，遵循客戶至上原則，客戶有優(yōu)先知情權）

對象性——區(qū)別不同對象注重禮儀運用，敬重為本原則

入鄉(xiāng)隨俗（菊花菊花、數(shù)字）

問題：引導客戶行進，誰先誰后？

答案：第一次接觸，客戶不認路時，銷售人員在左前（內(nèi)高于外原則）

再次接觸，客戶認路，銷售人員在后（前高于后原則）技巧性——應使客戶尾隨你的節(jié)奏

款待客戶喝飲品，應以封閉式問題，不問開放式問題。例“喝什么？”或“喜愛?什么飲料？”易點出