質(zhì)量管理體系構(gòu)建

質(zhì)量管理體系構(gòu)建2023/3/214.6企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建4.6.3質(zhì)量管理體系的其他模式及構(gòu)建.2卓越績(jī)效模式的實(shí)施方法.1組織擴(kuò)展質(zhì)量管理體系的需求.3基于ISO9004的質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展模式.4質(zhì)量管理模式4.6.4質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理4.6.4.1風(fēng)險(xiǎn)管理的基本概念4.6.4.2風(fēng)險(xiǎn)管理的主要過程4.6.4.3質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的概念與范圍4.6.4.4常見風(fēng)險(xiǎn)類型與應(yīng)對(duì)處置4.6.4.5質(zhì)量管理體系的風(fēng)險(xiǎn)管理要求2023/3/214.6企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

4.6.1企業(yè)管理體系的基本概念

管理體系ISO9000.3.2.2定義:

建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

注：一個(gè)組織的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。2023/3/21質(zhì)量管理體系

ISO9000.3.2.3定義：

在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則。構(gòu)建要求：一個(gè)組織構(gòu)建的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計(jì)。2023/3/214.6.1.1管理體系有關(guān)主要術(shù)語的內(nèi)涵和外延1、管理2、質(zhì)量—質(zhì)量管理3、環(huán)境—環(huán)境因素4、安全—危險(xiǎn)源5、過程—過程方法

什么是（質(zhì)量）管理

管理——管而理之，主體、客體（被管理的人、物，資源（5M1E），信息、關(guān)系，核心還是“人”

1管理是藝術(shù)：——實(shí)踐出真知。2管理是科學(xué)：——描述、量化

只有真正的應(yīng)用了數(shù)學(xué)才算得上真正的科學(xué)——恩格斯3管理是文化：——文化的靈魂在于認(rèn)同，只有被認(rèn)同的管理才可能獲得較大的效益。管理：與被管理者共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。目標(biāo)管理：（目的性、系統(tǒng)性、層次性、民主性）過程管理：（預(yù)防性、穩(wěn)定性、可控性、可追溯性）管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：（目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)、體系、環(huán)境）——

科學(xué)性。實(shí)踐性——

（操作層面）過程與效果并重。把復(fù)雜的簡(jiǎn)單化把專業(yè)的大眾化把貴族的平民化把抽象的形象化好方法：有效管理理論好模式：適用管理理論

質(zhì)量定義的三個(gè)方向第一個(gè)方向是“符合標(biāo)準(zhǔn)”（固有特性、精度）（這是標(biāo)準(zhǔn)化的概念，重視的是證明）第二個(gè)方向是“達(dá)到顧客的要求”（固有特性、功能）（這是變化的概念，重視的是改進(jìn))

第三個(gè)方向是“相關(guān)方利益的平衡”（賦予特性、價(jià)值）五大相關(guān)方：顧客、所有者、員工、供應(yīng)商、銀行、工會(huì)、合伙人、社區(qū)社會(huì)

(這是協(xié)調(diào)的概念，重視協(xié)調(diào)發(fā)展）理解卓越績(jī)效模式之一：大質(zhì)量！大質(zhì)量概念產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：

性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性

過程質(zhì)量：

實(shí)物質(zhì)量/成本/周期時(shí)間/環(huán)保/安全工作質(zhì)量體系質(zhì)量：ISO9001和TQC（關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量）→ISO9004和TQM（關(guān)注經(jīng)營質(zhì)量-面向未來的發(fā)展質(zhì)量）企業(yè)、行業(yè)、國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量Qqq綜合質(zhì)量＝f(人機(jī)料法測(cè)環(huán)5M1E)qq過程輸出過程因素什么是質(zhì)量質(zhì)量并不是一個(gè)單一的特征或?qū)傩?。質(zhì)量是多方面的，包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量及其對(duì)事物的綜合評(píng)價(jià)。產(chǎn)品質(zhì)量的核心是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，過程質(zhì)量的核心是合理地生產(chǎn)產(chǎn)品，經(jīng)營質(zhì)量的核心是營銷額、利潤率，卓越績(jī)效的核心是員工素質(zhì)、社會(huì)責(zé)任；質(zhì)量是廣義的，到處都是質(zhì)量。質(zhì)量是至關(guān)重要的，一切事物都以質(zhì)量為基礎(chǔ)。質(zhì)量管理的兩個(gè)學(xué)派

——標(biāo)準(zhǔn)學(xué)派與文化學(xué)派

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)派強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)，數(shù)據(jù)，（管理科學(xué)、模型、定量分析）

文化學(xué)派注重溝通，尊重，（人際關(guān)系、價(jià)值觀）

管理是一個(gè)過程，讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。管理過程學(xué)派----管理職能社會(huì)合作學(xué)派----合作關(guān)系群體行為學(xué)派----組織文化與組織行為社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派----社會(huì)合作與技術(shù)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、人機(jī)工程學(xué)權(quán)變（多因素）理論

質(zhì)量管理質(zhì)量策劃－－制定目標(biāo)－實(shí)現(xiàn)目標(biāo)質(zhì)量控制－－滿足要求（傳達(dá)要求，監(jiān)督檢查，評(píng)價(jià)評(píng)審）質(zhì)量保證－－提供要求會(huì)滿足的保證質(zhì)量改進(jìn)－－增強(qiáng)滿足要求的能力朱蘭的質(zhì)量三部曲質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量維持質(zhì)量、提高質(zhì)量

管理的核心就是評(píng)價(jià)，

沒有評(píng)價(jià)就沒有管理策劃的評(píng)價(jià)（計(jì)劃、方案、措施）環(huán)境因素、危險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)能力的評(píng)價(jià)（人員、設(shè)備、過程）

實(shí)施過程的檢查評(píng)價(jià)（檢驗(yàn)、試驗(yàn)

內(nèi)審）總結(jié)分析處置的評(píng)價(jià)（驗(yàn)收、

管理評(píng)審）

2023/3/21環(huán)境因素與風(fēng)險(xiǎn)因素

環(huán)境因素:

一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。

風(fēng)險(xiǎn)因素:職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的核心內(nèi)容是危險(xiǎn)源的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)的控制，管理的對(duì)象就是生產(chǎn)過程的風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人防護(hù)。風(fēng)險(xiǎn)管理ISO31000，管理的對(duì)象是管理過程的風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)——不確定性對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響，風(fēng)險(xiǎn)——既可以是損失，也可以是機(jī)會(huì)2023/3/21

4.6.1.2質(zhì)量管理體系的構(gòu)建及其作用1、作用？穩(wěn)定地、持續(xù)地提供符合法律法規(guī)和顧客要求的產(chǎn)品與服務(wù)。2、建立？原有的還是新建的？A、核心支柱：技術(shù)與檢驗(yàn)B、文件化—適用性C、體系—充分性、適宜性、有效性3、標(biāo)準(zhǔn)化——文件標(biāo)準(zhǔn)化：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)規(guī)范）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

行為標(biāo)準(zhǔn)化——質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，安全標(biāo)準(zhǔn)化2023/3/21體系的起源是新建立的還是原有的？生產(chǎn)技術(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理體系的核心，雛形。質(zhì)量管理體系起源于對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求（對(duì)過程的要求）和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品合格的標(biāo)準(zhǔn)）。

2023/3/214.6.1.3

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成及其特定行業(yè)/領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成：4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：2、特定行業(yè)/領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

食品、電氣、汽車、軍工2008版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系要求ISO9004組織持續(xù)成功一種質(zhì)量管理方法ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)ISO/TR10006質(zhì)量管理—項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO/TR10007質(zhì)量管理—技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR10015質(zhì)量管理—培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)分三大類：----A類管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)；----B類管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)；----C類管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2023/3/214.6.1.4質(zhì)量管理體系的原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：與供方互利的關(guān)系八項(xiàng)原則體現(xiàn)的管理思想一、人性化的管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與以人為本、團(tuán)隊(duì)精神、民主決策、企業(yè)文化（價(jià)值觀與意識(shí)：參與意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、核心文化意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、健康意識(shí)、安全意識(shí)等二、全過程的管理過程方法、持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)動(dòng)態(tài)的管理、螺旋的上升、三全的過程控制三、大系統(tǒng)的管理管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關(guān)系、客戶關(guān)系管理、四、前瞻性的管理基于事實(shí)的決策方法、尊重科學(xué)、尊重事實(shí)、超前決策、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)，形成自我完善的機(jī)制2023/3/214.6.1.5構(gòu)建質(zhì)量管理體系的方法

原則---樁基----植根于質(zhì)量管理實(shí)踐

基礎(chǔ)---地基----以樁為支撐，為建筑提供平臺(tái)

標(biāo)準(zhǔn)---建筑---實(shí)現(xiàn)功能要求的系統(tǒng)

建立——實(shí)施——保持——改進(jìn)2023/3/214.6.1.6質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)系

及整合方法管理體系構(gòu)建的基本方法1、質(zhì)量管理體系是其他管理體系的基礎(chǔ)A:八項(xiàng)原則是各項(xiàng)管理的共同原則B:過程方法是管理活動(dòng)的基本模式C:工作質(zhì)量是過程質(zhì)量及其績(jī)效的基本保證D:損失與質(zhì)量、安全、環(huán)境的關(guān)系2:共同要素質(zhì)量管理體系包含最多

文件、記錄，方針、目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限，人力資源、培訓(xùn)，溝通、交流、參與，規(guī)范、法律法規(guī)、合規(guī)性評(píng)價(jià)，監(jiān)視與測(cè)量，內(nèi)審、管理評(píng)審，糾正措施、預(yù)防措施，不合格、不符合、事件、問題，持續(xù)改進(jìn)。3、在質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上構(gòu)建完整的管理體系一套簡(jiǎn)單適用的文件，認(rèn)真的實(shí)施、保持、改進(jìn)、提高ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性----QMS是組織管理體系的一個(gè)組成部分，應(yīng)與其他管理體系相容----相容性主要體現(xiàn)以下方面：都以過程為基礎(chǔ)，運(yùn)用“PDCA”循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；都運(yùn)用設(shè)定目標(biāo)，系統(tǒng)地識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制、監(jiān)視和測(cè)量并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的體系，并協(xié)調(diào)運(yùn)行；ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求制訂并保持的形成文件的程序，在其他管理體系可以共享；都強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)的重要性。2023/3/21過程方法ISO9001PDACISO90042023/3/21過程管理過程管理：

是組織的一種運(yùn)行模式，是各種作業(yè)應(yīng)用過程進(jìn)行管理并系統(tǒng)化的模式。組織的相關(guān)資源及活動(dòng)透過管理，而成為過程時(shí)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)組織橫向的整合，能有效地達(dá)到所期望的結(jié)果。對(duì)過程的管理應(yīng)符合外部顧客的需求和內(nèi)部管理的需要。這要求組織首先應(yīng)建立明確的人員職責(zé)，以管理過程。還應(yīng)識(shí)別并管理好過程之間的接口，要測(cè)量過程的輸入，輸出，以評(píng)價(jià)其績(jī)效，對(duì)出現(xiàn)的問題，及在管理中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)的機(jī)會(huì)，都應(yīng)盡快做出響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)新的改進(jìn)。

2023/3/21工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量

在全面質(zhì)量管理理論中：

“以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量”在貫標(biāo)活動(dòng)中：

“以工作質(zhì)量目標(biāo)保證產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”。實(shí)質(zhì)上是“以管理質(zhì)量保證質(zhì)量管理的效果?！?023/3/21

一體化管理體系結(jié)構(gòu)圖生產(chǎn)活動(dòng)預(yù)期產(chǎn)品執(zhí)行ISO9001：2008質(zhì)量管理體系環(huán)保問題健康安全問題執(zhí)行ISO14001：2004環(huán)境管理體系執(zhí)行GB/T28001-2011職業(yè)健康安全體系

多種管理體系(管理孤島)整合為一體的綜合管模式ISO9000GB/T19000質(zhì)量體系ISO14000GB/T24000環(huán)境體系OHSAS18000GB/T28000職業(yè)健康安全體系卓越績(jī)效管理模式6sigmaTQMBSCBPR5S、TWI2023/3/21組織的自律和社會(huì)責(zé)任，包括履行財(cái)務(wù)責(zé)任、道德行為、遵守法律法規(guī)，以及履行組織的公民義務(wù)等行為組織自律和社會(huì)責(zé)任2023/3/21保證體系領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)員工素質(zhì)工作質(zhì)量過程質(zhì)量（設(shè)計(jì)、工藝、材料質(zhì)量）產(chǎn)品質(zhì)量高素質(zhì)的員工才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，高品質(zhì)的產(chǎn)品才能贏得顧客的忠誠和滿意！2023/3/21科學(xué)與管理馬克思：生產(chǎn)力的三要素：勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)工具、勞動(dòng)者，均屬資源管理。缺方法論?？茖W(xué)技術(shù)方法：施工（工藝）方法與檢（試）驗(yàn)方法。鄧小平：科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力。擴(kuò)展開來，科學(xué)管理也是生產(chǎn)力。牽引力與推動(dòng)力，（頂進(jìn)力）

科學(xué)管理

良好的人際關(guān)系供方關(guān)系與顧客關(guān)系科學(xué)技術(shù)生產(chǎn)力（組織或企業(yè)）以人為本2023/3/21

質(zhì)量管理體系的基本模式及構(gòu)建.1基于ISO9001的質(zhì)量管理體系的基本模式2023/3/212023/3/21.2質(zhì)量管理體系的管理過程（從策劃、建立、實(shí)施、保持至改進(jìn)的整個(gè)生命周期的管理過程、過程的互相作用和運(yùn)行機(jī)制）基礎(chǔ)過程：組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)，人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施，方針、目標(biāo)，制度、計(jì)劃，文件、記錄。生產(chǎn)過程：客戶——產(chǎn)品策劃——設(shè)計(jì)——工藝——采購——生產(chǎn)與服務(wù)——防護(hù)、交付與服務(wù)——（拆除）測(cè)量設(shè)備——測(cè)量過程——測(cè)量分析——改進(jìn)提高基本改進(jìn)方法：方針目標(biāo)、內(nèi)審管評(píng)、糾正預(yù)防、數(shù)據(jù)分析，7個(gè)2023/3/21.3CQO在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過程中的

工作要求和職責(zé)ISO9001標(biāo)準(zhǔn):指方向，定方針，策劃體系、建立目標(biāo)、創(chuàng)造環(huán)境

a)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；

b)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的

需求；

c)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。

d）：管理者代表的職責(zé)可包括就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜

與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2023/3/21

CQO在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過程中的

工作要求和職責(zé)e）負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度質(zhì)

量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施，f）運(yùn)行質(zhì)量管理體系，組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量

攻關(guān)等群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)；g）實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；h）開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；i）開展企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。2023/3/21.4質(zhì)量管理體系構(gòu)建的常見問題及對(duì)策1、建立體系的指導(dǎo)思想不正確

——管理者推動(dòng)與受益者推動(dòng)2、體系與制度融合不好——兩層皮3、過程識(shí)別不深入，展開不充分、設(shè)計(jì)不合理4、崗位設(shè)置不科學(xué)，職責(zé)、權(quán)限不清晰5、執(zhí)行力不足，監(jiān)督考核不到位6、改進(jìn)不及時(shí)，不徹底

認(rèn)認(rèn)真真的作假，實(shí)實(shí)在在的拿證方針規(guī)劃（策劃）實(shí)施與運(yùn)行管理評(píng)審持續(xù)改進(jìn)

檢查E/SMS運(yùn)行模式圖2023/3/21

4.6.3質(zhì)量管理體系的其他模式及構(gòu)建.1組織擴(kuò)展質(zhì)量管理體系的需求從符合（入門資格），到優(yōu)秀（9004），

到全面卓越（19580）2023/3/21.2卓越績(jī)效模式的實(shí)施方法“追求卓越”的質(zhì)量觀念在現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營系統(tǒng)環(huán)境下，質(zhì)量已經(jīng)成為質(zhì)量系統(tǒng)“追求卓越”（QuestforExcellence）的同義詞；而“追求卓越”的結(jié)果是使處在質(zhì)量?jī)r(jià)值體系中的所有利益相關(guān)方獲得均衡的滿足——

現(xiàn)代質(zhì)量觀念。組織簡(jiǎn)介（環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)）4．測(cè)量、分析和知識(shí)管理1．領(lǐng)導(dǎo)2．戰(zhàn)略策劃3．以顧客和市場(chǎng)為中心5．以人為本6．過程管理7．經(jīng)營結(jié)果美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)(MBNQA)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖

卓越績(jī)效管理模式的邏輯關(guān)系①卓越績(jī)效模式目的在于通過卓越的過程創(chuàng)造卓越的結(jié)果。②過程的目的是為了獲得結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供機(jī)會(huì).③“領(lǐng)導(dǎo)”掌握著組織的發(fā)展方向，并密切關(guān)注著“結(jié)果”,為組織尋找機(jī)會(huì)。④“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是動(dòng)力的源泉，是驅(qū)動(dòng)性的；

“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結(jié)果”

構(gòu)成“運(yùn)營”三角，是從動(dòng)性的。而“測(cè)量、分析和改進(jìn)”是組織運(yùn)作之基礎(chǔ)，是鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”，并轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪。

卓越績(jī)效管理模式的邏輯關(guān)系⑤“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層重點(diǎn)集中在戰(zhàn)略和顧客與市場(chǎng)上的重要性。⑥“資源、過程和結(jié)果”三角，強(qiáng)調(diào)職工和主要過程必須完成組織的任務(wù)，創(chuàng)造經(jīng)營結(jié)果。⑦中間的水平粗箭頭將兩個(gè)三角聯(lián)系起來，形成一個(gè)有機(jī)的整體，表明領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營結(jié)果之間的核心關(guān)系。2023/3/219個(gè)基本理念2.1遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)2.2戰(zhàn)略導(dǎo)向2.3顧客驅(qū)動(dòng)2.4社會(huì)責(zé)任2.5以人為本2.6合作共贏2.7重視過程與關(guān)注結(jié)果2.8學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新2.9系統(tǒng)管理卓越績(jī)效模式與GB/T19001的主要區(qū)別不同點(diǎn)GB/T19001:2008卓越績(jī)效模式類型合格評(píng)定（符合性）卓越評(píng)審（成熟度，水平對(duì)比）目的旨在增進(jìn)顧客滿意（過程管理僅考慮顧客的要求）使顧客及其他利益相關(guān)方綜合滿意（過程管理必須兼顧和平衡各相關(guān)方的要求）范圍質(zhì)量管理體系（證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品）企業(yè)管理體系、全面質(zhì)量管理體系（包含領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略等七大類目，評(píng)價(jià)其長(zhǎng)期成功的能力）重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)過程既強(qiáng)調(diào)過程，更重視結(jié)果主線質(zhì)量方針使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略組織所崇尚的文化的核心，是組織行為的基本原則稱謂審核、審核員評(píng)審、評(píng)審員1.企業(yè)愿景又被稱為企業(yè)遠(yuǎn)景組織對(duì)未來的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。夢(mèng)——中國夢(mèng)、公司夢(mèng)、個(gè)人夢(mèng)公司為員工搭建實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)，員工為實(shí)現(xiàn)公司夢(mèng)而工作企業(yè)愿景4個(gè)基本特征：

（1）清晰：企業(yè)愿景讓所有員工知道每天都在忙什么，為什么而忙，熱情從哪里來（2）持久：愿景是員工奮斗的內(nèi)心源動(dòng)力（3）獨(dú)特：獨(dú)一無二的遠(yuǎn)景（4）服務(wù)：既服務(wù)于企業(yè)，也服務(wù)于員工2企業(yè)使命

——組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。企業(yè)使命的概念：是指在界定了企業(yè)愿景概念的基礎(chǔ)上，具體的定義了企業(yè)在全社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中所經(jīng)營活動(dòng)的范圍或?qū)哟?。如果說企業(yè)愿景回答的是“我是誰”的問題，那么企業(yè)使命回答的就是“企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么”這一關(guān)鍵問題。企業(yè)使命內(nèi)容：企業(yè)哲學(xué)：是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)宗旨：是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的經(jīng)營活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。企業(yè)形象：是指一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的總體印象和綜合評(píng)價(jià)。價(jià)值觀——組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本準(zhǔn)則。

3企業(yè)目標(biāo)

德魯克：有關(guān)企業(yè)及其遠(yuǎn)景和使命的基本定義必須轉(zhuǎn)化成各種目標(biāo)。否則，它們?nèi)耘f是永遠(yuǎn)不會(huì)產(chǎn)生成果的構(gòu)想、良好的愿望和漂亮的警句。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)為完成企業(yè)使命、預(yù)期所要達(dá)到的結(jié)果。是使命和宗旨的具體化。一般來講，企業(yè)的目標(biāo)由4個(gè)部分組成：①目的，這是企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志；②衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo)；③企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)水平；④企業(yè)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的時(shí)間表。

企業(yè)的目標(biāo)是一個(gè)體系。一般包括戰(zhàn)略目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)和年度目標(biāo)。

4企業(yè)戰(zhàn)略4.3企業(yè)戰(zhàn)略的概念：是企業(yè)在考慮各種資源的情況下，根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、目的,指定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、目的的方式。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期性和全局性的謀劃。4.4企業(yè)戰(zhàn)略的特征（1）企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性及復(fù)雜性（2）企業(yè)戰(zhàn)略具有未來型及風(fēng)險(xiǎn)性（3）企業(yè)戰(zhàn)略具有系統(tǒng)性及層次性（4）企業(yè)戰(zhàn)略具有競(jìng)爭(zhēng)性及合作性（5）企業(yè)戰(zhàn)略具有穩(wěn)定性及動(dòng)態(tài)性我們眼里的“戰(zhàn)略”戰(zhàn)略是一個(gè)管理平臺(tái)，企業(yè)的管理都是在這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作的。戰(zhàn)略主要是研究如何“做正確的事”(dorightthings)，而不是單純地研究如何“正確地做事”(dothingsright)。戰(zhàn)略不是簡(jiǎn)單地解決一般性的問題。如果一定要說企業(yè)戰(zhàn)略是為了解決問題的話，那么也只能是說企業(yè)戰(zhàn)略所要解決的問題是事關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的全局性的、根本性的問題。戰(zhàn)略不是打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是贏得持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略研究不是盲人摸象。4.6企業(yè)戰(zhàn)略的層次公司戰(zhàn)略（成長(zhǎng)性）哲學(xué)思維系統(tǒng)思維職能技巧業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)性）職能戰(zhàn)略（操作性）●每個(gè)層面都是一個(gè)完整的過程●這門課集中在前面兩個(gè)層面

4.4.2.4戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的三個(gè)階段：以環(huán)境為基點(diǎn)的戰(zhàn)略管理理論；以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論；以資源、能力和知識(shí)為基礎(chǔ)的資源基礎(chǔ)理論與核心競(jìng)爭(zhēng)力理論。都是與外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的互動(dòng)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者狼

羊潛在的競(jìng)爭(zhēng)者狼供應(yīng)商狼經(jīng)銷商與客戶狼替代產(chǎn)品狼細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中的五種競(jìng)爭(zhēng)力量回報(bào)資源、能力、制度的有機(jī)結(jié)合，決定了企業(yè)的整體實(shí)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)彼此之間實(shí)力的較量，或在某一要素上比其它企業(yè)更具優(yōu)勢(shì)。如獨(dú)占制造產(chǎn)品的專利或某項(xiàng)業(yè)務(wù)的特許權(quán)，運(yùn)輸企業(yè)擁有一條好的線路等。效率價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力制度能力資源核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)1、關(guān)聯(lián)性：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)系統(tǒng)化的資源、能力和制度的有機(jī)結(jié)合，核心競(jìng)爭(zhēng)力是其中特殊部分和突出環(huán)節(jié)。2、相對(duì)性：相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)伙伴而言，某個(gè)企業(yè)具有資源、能力和制度某個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。3、動(dòng)態(tài)性：經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同階段和不同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素不同。4、多樣性：可能是資源、能力和制度等要素中的單一體，也可能是這些要素的組合體，不同的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的要素也不同。5、價(jià)值性：構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)力的要素能使企業(yè)提高效率，降低成本和創(chuàng)造價(jià)值方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好。6、獨(dú)特性：核心競(jìng)爭(zhēng)力是特定企業(yè)個(gè)性化產(chǎn)物，必須是企業(yè)所特有的，不易模仿的，買不到的，變不了的，否則競(jìng)爭(zhēng)力就很脆弱。7、延展性：核心競(jìng)爭(zhēng)力能為企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)提供支持，而不是一項(xiàng)產(chǎn)品。8、持續(xù)性：核心競(jìng)爭(zhēng)力不是偶然的機(jī)遇，是長(zhǎng)時(shí)間積累形成的，能給企業(yè)帶來持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究所對(duì)七國綜合國力的評(píng)估結(jié)論是：

美國第一位，日本第二，日本綜合國力約等于美國的60%，法、英、德基本在一個(gè)水平上，約等于美國的50%，俄羅斯接近美國40%，中國第七約占美國的1/4，法、英、德的1/2，俄羅斯的2/3，其中在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域分值略高于俄羅斯，但不到美國的1/3，在科技領(lǐng)域中是美國的1/7，法、英、德的1/5，俄羅斯的1/2。在軍事領(lǐng)域，相當(dāng)于美國的1/9，在資源領(lǐng)域，俄羅斯第一，中國第二，美國第三。提高國家、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，下面幾點(diǎn)最重要：科學(xué)技術(shù)實(shí)力和水準(zhǔn)大力發(fā)展教育事業(yè)管理能力和水平基礎(chǔ)設(shè)施的完善卓越績(jī)效模式反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法

是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越的階梯是成為世界級(jí)企業(yè)的有效途徑與GB/T19001在評(píng)價(jià)上的區(qū)別評(píng)價(jià)性質(zhì)GB/T19001—合格，符合---符合性評(píng)價(jià)（標(biāo)準(zhǔn)、體系文件、適用法律法規(guī)、其他要求）GB/T19580—更好，卓越---診斷式評(píng)價(jià)（全方位、平衡地診斷組織經(jīng)營管理的成熟度，旨在發(fā)現(xiàn)最迫切和最需要的改進(jìn)，不斷追求卓越）評(píng)價(jià)結(jié)果GB/T19001—（合格）符合/（不合格）不符合GB/T19580—優(yōu)勢(shì)/弱勢(shì)—比較的結(jié)果評(píng)價(jià)類型GB/T19001—定性評(píng)價(jià)（內(nèi)審、外審，管評(píng)，自我評(píng)定）GB/T19580—定性評(píng)價(jià)＋定量評(píng)價(jià)(自我評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià),資料評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià))

與GB/T19001在作用上的比較GB/T19001-2008

證實(shí)具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，不斷增強(qiáng)顧客滿意。GB/T19580

引導(dǎo)、評(píng)價(jià)、確認(rèn)組織在競(jìng)爭(zhēng)中的経營管理及績(jī)效。幫助組織在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。卓越績(jī)效模式、六西格瑪和ISO9001的互補(bǔ)關(guān)系示意圖卓越績(jī)效模式

六西格瑪

精細(xì)化

ISO9001

制度化過程文件化：使成果可持續(xù)消除關(guān)鍵的波動(dòng)源識(shí)別應(yīng)重點(diǎn)改進(jìn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

六西格瑪/創(chuàng)新QCC/合理化建議決策型改進(jìn)戰(zhàn)略方向戰(zhàn)術(shù)解決接口于“界定”

整合推進(jìn)六西格瑪和QCCetc卓越績(jī)效模式與六西格瑪、ISO9001

卓越績(jī)效模式1001000六西格瑪1西格瑪6西格瑪追求零缺陷追求卓越500當(dāng)代質(zhì)量管理兩個(gè)前沿的高端方法“追求卓越”、“零缺陷”由理念到實(shí)踐：落地！3西格瑪2023/3/21.3基于ISO9004的質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展模式

從合格到卓越ISO9001:2008----合格

ISO9004:2011----優(yōu)秀馬爾克姆·波多里奇(MalcolmBaldrigeNationalAward)

MBNQA評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)－－－－－－卓越獲取證書也已不再成為組織的追求目標(biāo)，而如何提高認(rèn)證后質(zhì)量管理體系的有效性、適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)環(huán)境、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營等問題，才是眾多組織關(guān)注的焦點(diǎn)。ISO9004:2009該國際標(biāo)準(zhǔn)提倡以自我評(píng)估作為評(píng)價(jià)組織的成熟級(jí)別的重要工具，包含了其領(lǐng)導(dǎo)力，戰(zhàn)略，管理體系，資源和過程，以識(shí)別組織的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，并進(jìn)行改進(jìn)(improvement)或者創(chuàng)新/革新(innovation)以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系

擴(kuò)展模式與ISO9001相比，新版ISO9004關(guān)注的質(zhì)量管理范圍更寬，闡述了所有相關(guān)方的需求和期望（見圖）；通過指導(dǎo)組織如何在一個(gè)復(fù)雜的、嚴(yán)苛的和不斷變化的環(huán)境中，實(shí)施內(nèi)容更為廣泛、更全面的質(zhì)量管理體系，系統(tǒng)、持續(xù)地改進(jìn)組織的整體績(jī)效，從而達(dá)到并保持持續(xù)成功；概述標(biāo)準(zhǔn)目的：組織成功產(chǎn)品管理(內(nèi)部管理,一維管理)質(zhì)量管理(內(nèi)部與顧客管理,二維管理)價(jià)值管理(主體與"環(huán)境"管理,三維管理)與9001的比較質(zhì)量+管理體系組織+持續(xù)成功內(nèi)容：為管理者提供管理方法意義：超越9001，擺脫束縛，為更高層次管理者提供指南5大利益相關(guān)方相關(guān)方包括：如顧客、所有者、員工、供應(yīng)商、銀行、工會(huì)、合伙人、社區(qū)社會(huì)等；相關(guān)方需求：滿足他們的需求；ISO9004的作用幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或縮小差距；為組織戰(zhàn)略和運(yùn)行管理提供指南，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功；（超越9001和管理體系）指導(dǎo)管理者領(lǐng)導(dǎo)組織獲得持續(xù)成功；實(shí)施戰(zhàn)略管理融合QMS與其他管理體系作為獲得國家質(zhì)量獎(jiǎng)的工具強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織只有充分了解其所處的環(huán)境，平衡考慮所有相關(guān)方的利益，并通過不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新，長(zhǎng)期滿足相關(guān)方的需求和期望，才能全面提高組織的經(jīng)營質(zhì)量和整體業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營；標(biāo)準(zhǔn)還通過附錄A，提出用“5級(jí)成熟度水平”作為評(píng)價(jià)組織成功程度的手段，從而幫助組織找到問題和差距，尋找改進(jìn)或創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，走向持續(xù)成功。1、ISO9004：2009版比ISO9004：2000版更多地引進(jìn)了美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃（簡(jiǎn)稱波獎(jiǎng)）-卓越績(jī)效準(zhǔn)則的內(nèi)容。

從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略（包含質(zhì)量方針目標(biāo)）形成，展開和溝通，知識(shí)管理(knowledgemanagement)，最佳實(shí)踐(bestpractice)識(shí)別，推廣應(yīng)用，標(biāo)桿管理（benchmarking），管理成熟度評(píng)價(jià)等，識(shí)別優(yōu)劣勢(shì)，指出組織改進(jìn)或/和革新的機(jī)會(huì)等“大質(zhì)量”的范疇管理組織的持續(xù)成功。2023/3/21.4

質(zhì)量管理模式

TQM顧客導(dǎo)向（5M1E）過程模式，全員參與，9004（戰(zhàn)略導(dǎo)向）過程模式，推進(jìn)改進(jìn)卓越績(jī)效（戰(zhàn)略導(dǎo)向）過程模式，全面改進(jìn)六西格瑪管理（精細(xì)化）精益生產(chǎn)7S、TWI等

全面質(zhì)量管理

概念Totalqualitmanagement

TQC-TQM

全面質(zhì)量管理，是指“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過使顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。（國家經(jīng)貿(mào)委1979年定義）

全面質(zhì)量管理的基本要求

三全一多三全：全員、全過程、全公司一多：多方法五個(gè)基礎(chǔ)工作：質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育培訓(xùn)、計(jì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、QC小組活動(dòng)老七種工具：因果圖、排列圖(二八原則）、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表；新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖、糾正數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線圖法；新方法：質(zhì)量功能展開、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比法、故障樹法、業(yè)務(wù)流程再造、六西格瑪法Six-sigma

6σ的含義6σ最初的含義是建立在統(tǒng)計(jì)學(xué)中最常見的正態(tài)分布基礎(chǔ)上的,它考慮了1.5倍的漂移,這樣落在6σ以外的概率只有百萬分之三點(diǎn)四(3.4PPM),即一百萬次機(jī)會(huì)中,只有3.4次發(fā)生錯(cuò)誤的可能.其實(shí)質(zhì)就是不要做錯(cuò),這被認(rèn)為是完美的流程和服務(wù),也是我們追求的目標(biāo)6σ體現(xiàn)了不斷改進(jìn)、無邊界以及崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。六西格瑪管理

DMAIC方法簡(jiǎn)介六西格瑪改進(jìn)DMAIC＋六西格瑪設(shè)計(jì)DFSSDMAIC流程：定義－－測(cè)量－－分析－－改進(jìn)－－控制五個(gè)階段什么是5S

?5S就是:整理(Seiri)

整頓

(Seiton)

清掃(Seiso)

清潔(Seiketsu)

素養(yǎng)(Shitsuke)節(jié)約(Save)

安全(Safety)習(xí)慣（Shukan-ka）堅(jiān)持（Shikkari）

高層領(lǐng)導(dǎo)的作用--領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注做正確的事

而管理者側(cè)重將事情做正確；領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來而管理是管理現(xiàn)在；領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注效果，管理者關(guān)注效率；領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的是無止境的目標(biāo)，管理者面對(duì)的是即定的經(jīng)營目標(biāo);領(lǐng)導(dǎo)者制定原則，管理者關(guān)注方法和實(shí)踐。企業(yè)需要的是具有相當(dāng)?shù)那罢靶?、洞察力和敏銳的商業(yè)意識(shí)、決斷力、善于開拓、精干描繪愿景并長(zhǎng)于激勵(lì)士氣的領(lǐng)導(dǎo)者?！邦I(lǐng)導(dǎo)力”對(duì)組織推行卓越績(jī)效具有核心作用，并體現(xiàn)在組織的戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)與發(fā)展、自律、績(jī)效、伙伴關(guān)系和社會(huì)責(zé)任等方面的能力與影響力。以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵(lì)人心卓越領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)力）的五個(gè)習(xí)慣行為2023/3/21質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理的基本概念1.風(fēng)險(xiǎn)2.事件3.風(fēng)險(xiǎn)管理4.風(fēng)險(xiǎn)管理方針5.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

戰(zhàn)略、方針和風(fēng)險(xiǎn)（理解要點(diǎn)）所有類型和規(guī)模的企業(yè)都面臨內(nèi)部和外部的、使企業(yè)不能確定是否及何時(shí)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的因素和影響。這種不確定性所具有的對(duì)組織目標(biāo)的影響就是“風(fēng)險(xiǎn)”。風(fēng)險(xiǎn)是未來事物發(fā)生的不確定性和后果。風(fēng)險(xiǎn)就是不確定性對(duì)目標(biāo)的影響。風(fēng)險(xiǎn)是市場(chǎng)的本質(zhì)特征，風(fēng)險(xiǎn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂。風(fēng)險(xiǎn)具有未來性、目標(biāo)性、不確定性、損失可能性。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)就是未來的不確定性對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的影響。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)一方面取決于其客觀環(huán)境和內(nèi)外資源的約束，也取決于企業(yè)戰(zhàn)略的選擇和組織結(jié)構(gòu)的安排。風(fēng)險(xiǎn)成為現(xiàn)實(shí)就是危機(jī)。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)毫無知覺或者不當(dāng)回事，危機(jī)的發(fā)生就只是時(shí)間問題。風(fēng)險(xiǎn)始終存在，危機(jī)可能發(fā)生，風(fēng)險(xiǎn)需要有計(jì)劃地管理。風(fēng)險(xiǎn)管理是指導(dǎo)和控制某一企業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)問題的協(xié)調(diào)活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)管理旨在保證組織恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn),提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的效率和效果,增強(qiáng)行動(dòng)的合理性,有效地配置資源。有效的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)當(dāng)融入到整個(gè)組織的理念、治理、管理、程序、方針策略以及文化等各方面。企業(yè)要識(shí)別組織面臨的長(zhǎng)期和短期的風(fēng)險(xiǎn)，并通過具有前瞻性的、充分地考慮各類風(fēng)險(xiǎn)的不確定性及其對(duì)目標(biāo)的影響，制定行之有效的應(yīng)對(duì)措施，為組織在運(yùn)營和決策中有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)提供支持和保障，以使組織能有效的配置資源、優(yōu)化過程，及時(shí)、恰當(dāng)、有效地防范風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，化解風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的效率和效果，更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)在內(nèi)的全部過程。

89

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估riskassessment

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)89導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的單獨(dú)或組合的內(nèi)在可能性的因素注：風(fēng)險(xiǎn)源可能是有形的或者是無形的。危險(xiǎn)源hazard可能導(dǎo)致人的傷害或健康損害、或這些的組合的根源、狀態(tài)或行為。

6、風(fēng)險(xiǎn)源（來源）90

理解風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和確定風(fēng)險(xiǎn)程度的過程。注1：風(fēng)險(xiǎn)分析為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)處理決策提供了基礎(chǔ)。注2：風(fēng)險(xiǎn)分析包括風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)。

91

風(fēng)險(xiǎn)分析riskanalysis91

接受某一風(fēng)險(xiǎn)的決定。

注：風(fēng)險(xiǎn)承受取決于風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則。任何規(guī)模和類型的組織都面臨風(fēng)險(xiǎn)，組織的所有活動(dòng)都涉及風(fēng)險(xiǎn)。只是組織應(yīng)通過確定風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則，來決定對(duì)某一風(fēng)險(xiǎn)是否接受。組織的價(jià)值取向和能力不同，因而是否能接受某一風(fēng)險(xiǎn)會(huì)有不同的決定，這些決定會(huì)依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則的要求。

知己知彼，百戰(zhàn)百勝知—信息的不對(duì)稱性92

風(fēng)險(xiǎn)承受riskacceptance922023/3/21質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)的概念與范圍1、產(chǎn)品質(zhì)量與安全風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系工作質(zhì)量是產(chǎn)品在生產(chǎn)與使用過程的安全保證，產(chǎn)品質(zhì)量是降低產(chǎn)品在生產(chǎn)與使用中可能帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)，安全靠質(zhì)量來保證，質(zhì)量是安全是護(hù)身符。2、生產(chǎn)過程的安全風(fēng)險(xiǎn)3、管理過程的安全風(fēng)險(xiǎn)管理過程的安全風(fēng)險(xiǎn)主要是財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)，如各種詐騙活動(dòng)造成貨款被騙、貨物被騙、資金被騙、印章證書等被騙，各種錯(cuò)誤決策造成的損失，管理過程的失誤造成的過程失控帶來產(chǎn)品的內(nèi)部、外部故障損失等等。

風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理是針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。組織的所有活動(dòng)都涉及風(fēng)險(xiǎn)。組織通過識(shí)別、分析和評(píng)定是否運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)處理修正風(fēng)險(xiǎn)以滿足它們的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則，來管理風(fēng)險(xiǎn)?？山邮艿娘L(fēng)險(xiǎn)acceptablerisk根據(jù)組織的法律義務(wù)和職業(yè)健康安全方針，已降至組織可容許程度的風(fēng)險(xiǎn)（3.16）。通過這個(gè)過程，它們與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通和協(xié)商，監(jiān)測(cè)和評(píng)審風(fēng)險(xiǎn)，以及為確保不再進(jìn)一步需求風(fēng)險(xiǎn)處理而修正風(fēng)險(xiǎn)的控制措施942023/3/21常見風(fēng)險(xiǎn)類型與應(yīng)對(duì)處置風(fēng)險(xiǎn)的種類標(biāo)志種類標(biāo)志種類影響范圍基本風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)后果純粹風(fēng)險(xiǎn)具體風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)損失形態(tài)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)損失處置可分散風(fēng)險(xiǎn)人身風(fēng)險(xiǎn)不可分散風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)可控水平客觀風(fēng)險(xiǎn)/不可控風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)主觀風(fēng)險(xiǎn)/決策風(fēng)險(xiǎn)損失原因自然風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)因系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)/固有風(fēng)險(xiǎn)/內(nèi)因風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)人為風(fēng)險(xiǎn)非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)/隨機(jī)風(fēng)險(xiǎn)/外因風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生階段決策風(fēng)險(xiǎn)/計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)政治風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)/控制風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部環(huán)境信息溝通監(jiān)測(cè)控制活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估事項(xiàng)識(shí)別目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略經(jīng)營報(bào)告合規(guī)公司層面科室業(yè)務(wù)單位子公司《COSO全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架》（三維圖）國際大環(huán)境，促進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和國際化2004年澳洲和新西蘭聯(lián)合推出AZ/NZS4360風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，是第一個(gè)國家級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn),并為國際標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)奠定了基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)管理的