店鋪員工管理制度

店鋪員工管理制度

第一節(jié)營業(yè)員守那么

1、進店規(guī)那么；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

2.上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4.不得佩戴過多或是較夸大的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6.對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請〞字當頭，“謝〞不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7.與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，假設(shè)無意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營業(yè)場所制止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、議論、模擬和嘲笑。

11.尊重顧客開玩笑，防止傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12.效勞中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、辭別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13.與顧客談話時須保持一米間隔，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。

14.工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害別人。

16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

17.效勞臺鈴響兩聲后，必須接聽。接須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜〞。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人。

18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需那么設(shè)定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽?！驳陜?nèi)只有一個店員時例外〕

19.員工必須保護場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

20.員工上、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。

21.凡上下班遲到、早退按?員工手冊?上同等制度處理?！踩缫蚬ぷ餍枰荒馨磿r簽到的除外〕

22.店員上班時間假設(shè)因特殊情況需要分開工作崗位的，必須請假批準后才可離店；

23.店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準請假或先斬后奏。

第二節(jié)效勞用語與標準

1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付?！踩纾耗茫g送光臨金針坊專賣店/專柜，請隨意看！歡送再次光臨！請帶好您的隨身物品！〕。

2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3.當顧客分開時須歡送顧客〔如：謝謝光臨、歡送下次光臨、請慢走等〕。

4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為〔一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘〕

5.上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上〔兩眼平視前方，兩手穿插貼于小腹〕。〔收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼〕。

6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理會。

7.對于顧客提出的要求在不違犯公司利益的根底上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其效勞，直到滿意為止。

9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進展推介。

第三節(jié)店長職責及管理

1行政管理

〔1〕將目的傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目的達成情況，帶著員工完成公司下達的指定銷售目的，依業(yè)績狀況達成對策，指導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客效勞，并竭力為公司爭取最正確營業(yè)額。

〔2〕監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

〔3〕對銷售情況進展分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進〔退〕店的貨品，安排店員認真清點，假設(shè)發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

2考勤管理

〔1〕考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

〔9〕編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

〔10〕人事調(diào)動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

〔11〕培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

〔12〕理解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

〔13〕確保每位員工理解店鋪平安及緊急指示。

〔14〕清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守那么及福利。

〔15〕召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

〔16〕指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客效勞。

〔17〕有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

〔18〕建立顧客聯(lián)絡(luò)檔案和會員檔案，以便更好的效勞客戶。

〔19〕根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

〔20〕根據(jù)要求，正確陳列貨品〔包括POP、貨架、櫥窗陳列等等〕。

〔21〕根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈敏的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

〔22〕監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)視陳列貨品的整齊、干凈、平整。

〔23〕留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

〔24〕監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

〔25〕保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

〔26〕監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金平安及防火工作。

〔27〕負責陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。

〔28〕確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

〔29〕編排每周/每月工作方案及確保各類文件的妥善歸案處理