2023年銷售員個(gè)人工作總結(jié)（4篇）

第13頁共13頁202?3年銷?售員個(gè)?人工作?總結(jié)?一、幫?客戶辨?別產(chǎn)品?的真?zhèn)?。問?題：?產(chǎn)品的?真?zhèn)芜@?個(gè)問題?一直是?網(wǎng)購客?戶問的?最多，?畢竟網(wǎng)?絡(luò)購物?是看不?到的，?這方面?的擔(dān)心?也是可?以理解?的，那?我們?nèi)?何去讓?顧客購?買呢??分析?：1?、出具?證明，?一般我?們經(jīng)營?的產(chǎn)品?如果是?通過正?規(guī)渠道?進(jìn)貨，?我們可?以出具?這方面?的證明?，客戶?就沒有?疑問了?。2?、如果?我們的?產(chǎn)品確?實(shí)是正?品，但?是因?yàn)?很多原?因沒有?相關(guān)證?明，那?么我們?可以采?用一些?說明，?比如拿?自己的?產(chǎn)品和?市場上?假的產(chǎn)?品進(jìn)行?對比分?析。再?拿出產(chǎn)?品的歷?史銷售?記錄給?客戶看?，告訴?客戶我?們有這?么多的?客戶群?體，如?果有問?題我們?早就在?淘寶上?消失了?。然后?再給客?戶一個(gè)?承諾：?我們是?保證正?品的，?假一賠?十，有?質(zhì)量問?題包退?換。?總結(jié)：?找最?有說服?力的證?據(jù)證明?自己的?產(chǎn)品，?客戶一?定會(huì)相?信的，?當(dāng)然如?果你經(jīng)?營的產(chǎn)?品確實(shí)?是假冒?偽劣產(chǎn)?品，也?就別拿?到市場?上來坑?人了。?二、?真實(shí)告?訴客戶?產(chǎn)品效?果問?題：?產(chǎn)品效?果這個(gè)?問題也?是顧客?最為關(guān)?心的一?個(gè)問題?，這個(gè)?減肥藥?真的有?網(wǎng)上說?的那么?好嗎??這件衣?服真的?很適合?我嗎??客戶比?較困惑?，客服?回答也?比較糾?結(jié)，再?好的產(chǎn)?品不可?能都適?合每個(gè)?人，再?好的產(chǎn)?品也不?會(huì)說我?用了馬?上就有?效果，?或者用?一次就?有效。?分析?：面?對這樣?無法承?諾的問?題我們?最好的?解決方?式就是?讓顧客?認(rèn)清事?實(shí)：首?先告訴?顧客這?個(gè)產(chǎn)品?很多人?反饋效?果很棒?，但是?不能保?證對所?有的人?都很棒?。其次?是使用?人自身?的一些?問題需?要注意?，比如?減肥藥?你是否?長期吃?用了，?是否還?注意了?日常的?飲食了??比如?衣服你?是否很?恰當(dāng)?shù)?和你其?他的衣?服進(jìn)行?搭配了?，如果?這些基?本的客?戶自己?都沒做?好，那?再好的?減肥藥?再好的?衣服也?滿足不?了客戶?的需求?。例如?：魔鬼?的身材?是靠長?期保養(yǎng)?的哦!?但是身?體的吸?收和適?應(yīng)能力?是因人?而異的?，MM?堅(jiān)持使?用一段?時(shí)間才?會(huì)看到?明顯的?效果哦?!總?結(jié)：?這樣的?問題讓?顧客認(rèn)?清事實(shí)?最重要?，理性?的消費(fèi)?，不要?盲目夸?大產(chǎn)品?的功效?，但是?最終如?果沒有?達(dá)到，?等待你?的就是?失去這?個(gè)顧客?，失去?這個(gè)顧?客所認(rèn)?識(shí)的潛?在顧客??？陀^?的告訴?顧客產(chǎn)?品的功?效，反?而更能?贏得客?戶的信?賴。?三、幫?客戶做?選擇?問題：?在銷?售過程?中經(jīng)常?碰到客?戶對_?___?件或多?件產(chǎn)品?對比，?難以取?舍。如?何幫助?顧客挑?選盡快?讓客戶?做決定??分?析：?作為一?名銷售?員，其?實(shí)我們?不是在?賣產(chǎn)品?，而更?多的時(shí)?候是在?幫顧客?做選擇?，當(dāng)顧?客對_?___?個(gè)或_?___?個(gè)以上?的產(chǎn)品?都很感?興趣，?但是又?不想全?買，勢?必會(huì)讓?我們來?幫他做?選擇，?首先，?我們要?了解顧?客真正?的需求?，其次?，通過?自己的?專業(yè)知?識(shí)，站?在顧客?的角度?幫顧客?選擇最?適合的?產(chǎn)品。?最后列?出理由?來告訴?顧客為?什么你?選這款?合適，?這時(shí)候?顧客一?定會(huì)覺?得我們?很牛，?一定會(huì)?按照我?們的選?擇區(qū)購?買，而?且能很?快下決?定購買??？?結(jié)：?在銷售?過程中?，作為?一名優(yōu)?秀的銷?售員，?最主要?的是抓?住主動(dòng)?權(quán)，讓?客戶的?思路跟?隨我們?的思路?去走，?這樣就?成功了?一大半?。善于?給客戶?出選擇?題，告?訴客戶?最佳答?案，讓?客戶去?選擇就?可以了?。四?、如何?應(yīng)對顧?客討價(jià)?還價(jià)。?問題?：對?顧客討?價(jià)還價(jià)?這是目?前網(wǎng)絡(luò)?銷售中?最為普?遍存在?的一個(gè)?現(xiàn)象。?也是客?服最大?的痛點(diǎn)?，不還?價(jià)吧客?戶可能?就流失?了，還?價(jià)吧，?又虧了?。本身?網(wǎng)絡(luò)銷?售的價(jià)?格，大?部分比?市場價(jià)?格要低?。分?析：?根據(jù)我?們多年?的經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)，?客戶討?價(jià)還價(jià)?，一般?有__?__種?情況，?（1）?愛占小?便宜。?而占小?便宜的?，并非?自己購?買不起?，而是?占便宜?已經(jīng)成?為習(xí)慣?。（?2）找?心理平?衡。對?于找心?理平衡?的，一?般是怕?我們給?別人優(yōu)?惠，而?沒有給?他優(yōu)惠?而產(chǎn)生?的一種?心理反?抗。針?對這兩?個(gè)問題?我們解?決方式?：（?1）針?對愛占?小便宜?的客戶?，我們?一般從?其他活?動(dòng)或者?贈(zèng)品的?角度上?來引導(dǎo)?客戶，?價(jià)格是?還不了?了，但?是您下?訂單后?我們可?以給你?免郵費(fèi)?，或者?送贈(zèng)品?，客戶?一定會(huì)?接受的?。（?2）有?一個(gè)統(tǒng)?一的標(biāo)?準(zhǔn)和原?則，我?們堅(jiān)決?不還價(jià)?的，而?且我們?要和客?戶說，?這個(gè)是?原則，?如果我?給您私?下還價(jià)?了，那?對其他?客戶不?是很不?公平嘛?，以此?來取得?客戶的?理解。?（您好?，非常?抱歉，?我們的?產(chǎn)品是?承諾于?所有消?費(fèi)者，?一口價(jià)?原則，?不議價(jià)?的。）?總結(jié)?：善?于引導(dǎo)?客戶，?取得客?戶的認(rèn)?同，同?時(shí)也讓?客戶在?購買中?獲得一?些意外?的小驚?喜，大?家就可?以皆大?歡喜、?各取所?需，達(dá)?到雙贏?的效果?。五?、如何?產(chǎn)生連?帶銷售?問題?：做?客服久?了我們?經(jīng)常看?到這樣?的情況?，有的?客服很?努力但?是她接?的訂單?永遠(yuǎn)都?是單價(jià)?最低的?，而有?的客服?卻總是?可以接?到上萬?的訂單?。根本?原因其?實(shí)我覺?得并不?是兩個(gè)?客服的?能力?問題，?而是在?銷售的?過程中?你是否?是個(gè)有?心人??分析?：一?般情況?下很多?客服接?待一個(gè)?顧客，?顧客咨?詢完后?購買了?，這次?交易就?結(jié)束了?，但是?還有一?些有心?的客服?，她們?在了解?清楚顧?客的需?求后，?會(huì)根據(jù)?顧客確?定購買?的東西?，去分?析下這?個(gè)顧客?購買的?這些東?西里面?有沒有?還缺什?么，但?是顧客?自己沒?有想到?的。這?個(gè)時(shí)候?她會(huì)去?問下客?戶，然?后說我?覺得您?還需要?配一個(gè)?什么。?如順便?說一句?“配合?___?_產(chǎn)品?使用效?果會(huì)更?好，很?多人都?是這樣?買的”?多數(shù)消?費(fèi)者都?會(huì)認(rèn)同?。你一?起購買?了還能?省郵費(fèi)?等….?。一般?___?_%的?顧客都?會(huì)再去?選擇一?些周邊?產(chǎn)品的?。尿布?和啤酒?的故事?其實(shí)是?個(gè)非常?棒的例?子。?拿箱包?來說吧?，當(dāng)顧?客購買?一個(gè)箱?包以后?，我會(huì)?看一下?客戶的?訂單里?是否齊?全，當(dāng)?這些都?了解了?以后，?會(huì)去問?客戶問?題，比?如家里?有沒有?皮革保?養(yǎng)專用?油，因?為皮革?本身的?天然油?脂會(huì)隨?著時(shí)間?愈久或?使用次?數(shù)過多?而漸漸?減少，?所以箱?包需要?定期做?保養(yǎng)，?當(dāng)顧客?覺得我?懂的比?他多的?時(shí)候，?他就很?愿意聽?你的話?的。叫?他買什?么就買?什么?總結(jié)：?多問?，多推?薦，一?定能接?大單。?六、?發(fā)貨問?題問?題：?每個(gè)顧?客最關(guān)?心這個(gè)?問題，?我下訂?單后，?我就想?盡快拿?到，所?以當(dāng)顧?客確定?付款后?，會(huì)不?停的來?詢問是?否發(fā)貨?了?為?什么還?不發(fā)貨??分?析：?如果這?樣的問?題沒有?處理好?，前面?所有的?努力最?終顧客?還是非?常不滿?意。一?般這樣?的問題?有兩種?處理方?式：1?）首先?在顧客?付款后?要清楚?的告訴?顧客我?們的物?流發(fā)貨?具體時(shí)?間：如?：郵局?一般是?下午_?___?點(diǎn)前發(fā)?貨，快?遞是下?午__?__點(diǎn)?前發(fā)貨?，所以?發(fā)郵局?的一般?是當(dāng)天?___?_點(diǎn)前?付款當(dāng)?天發(fā)貨?的，快?遞當(dāng)天?___?_點(diǎn)前?付款的?也是當(dāng)?天發(fā)，?超過時(shí)?間付款?的一般?來不及?打包是?隔天發(fā)?貨的哦?，請客?戶諒解?。2?）如果?顧客來?查物流?的時(shí)候?，先確?定顧客?訂單的?物流情?況，如?果已經(jīng)?發(fā)貨，?直接和?顧客說?并附上?具體物?流信息?就可以?了。如?果沒發(fā)?找出具?體原因?，正面?回答顧?客，真?誠道歉?，讓客?戶感受?到我們?的真誠?，提高?客戶的?體驗(yàn)度?。總?結(jié)：?找出原?因，正?面回答?，真誠?道歉，?提高客?戶體驗(yàn)?度2?023?年銷售?員個(gè)人?工作總?結(jié)（二?）這?是我在?人力的?參與的?第一個(gè)?活動(dòng)，?感覺很?開心。?很高興?可以和?大家一?起完成?工作。?剛開?始做策?劃的時(shí)?候，真?的是什?么都不?懂。?第一次?做出來?的策劃?有很多?問題，?很多細(xì)?節(jié)都沒?有考慮?到，策?劃書的?格式、?語言也?不規(guī)范?。還好?有師兄?師姐的?指導(dǎo)和?大家的?相互協(xié)?作，才?能把策?劃修改?好。在?試玩階?段，我?們更好?地完善?了游戲?規(guī)則，?也讓大?家更加?熟悉了?游戲。?在調(diào)?配人員?的時(shí)候?，因?yàn)?人手不?足，所?以很多?同事上?下午都?安排了?工作，?但大家?都樂意?去完成?任務(wù)，?讓我覺?得我們?真的是?一個(gè)“?有福同?享，有?難同當(dāng)?”的大?家庭!?游戲?當(dāng)天，?活動(dòng)總?體順利?進(jìn)行，?雖然有?出現(xiàn)一?些小問?題，例?如物資?的準(zhǔn)備?不夠充?分，游?戲氣氛?不夠熱?烈，但?在大家?的共同?努力下?，這些?問題基?本得到?解決。?參與這?個(gè)活動(dòng)?很累，?同時(shí)也?很快樂?。大?家對待?工作都?很認(rèn)真?，很有?熱情。?和我一?起做策?劃的同?事很好?地完成?了講解?游戲，?分發(fā)物?資，維?持秩序?的任務(wù)?。跟部?門的同?事也有?做足功?課，事?先熟悉?規(guī)則，?及時(shí)解?答了所?跟部門?的疑問?和監(jiān)督?游戲的?進(jìn)行。?至于?對昊楠?師兄和?詩婷師?姐的評(píng)?價(jià)，那?當(dāng)然是?很好啦?，沒有?你們的?指導(dǎo)，?我們的?策劃的?可行性?肯定很?低，你?們細(xì)心?的指導(dǎo)?我們受?益匪淺?。在?這次活?動(dòng)中，?我收獲?了很多?經(jīng)驗(yàn)，?進(jìn)一步?鞏固了?和大家?的友誼?，同時(shí)?發(fā)現(xiàn)自?己在遇?事學(xué)會(huì)?隨機(jī)應(yīng)?變和提?高心理?素質(zhì)這?兩方面?有待加?強(qiáng)。?希望大?家可以?繼續(xù)共?事下去?，構(gòu)建?一個(gè)溫?馨的人?力大家?庭，一?起揮霍?我們的?大學(xué)生?活。?202?3年銷?售員個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?一、幫?客戶辨?別產(chǎn)品?的真?zhèn)?。問?題：?產(chǎn)品的?真?zhèn)芜@?個(gè)問題?一直是?網(wǎng)購客?戶問的?最多，?畢竟網(wǎng)?絡(luò)購物?是看不?到的，?這方面?的擔(dān)心?也是可?以理解?的，那?我們?nèi)?何去讓?顧客購?買呢??分析?：1?、出具?證明，?一般我?們經(jīng)營?的產(chǎn)品?如果是?通過正?規(guī)渠道?進(jìn)貨，?我們可?以出具?這方面?的證明?，客戶?就沒有?疑問了?。2?、如果?我們的?產(chǎn)品確?實(shí)是正?品，但?是因?yàn)?很多原?因沒有?相關(guān)證?明，那?么我們?可以采?用一些?說明，?比如拿?自己的?產(chǎn)品和?市場上?假的產(chǎn)?品進(jìn)行?對比分?析。再?拿出產(chǎn)?品的歷?史銷售?記錄給?客戶看?，告訴?客戶我?們有這?么多的?客戶群?體，如?果有問?題我們?早就在?淘寶上?消失了?。然后?再給客?戶一個(gè)?承諾：?我們是?保證正?品的，?假一賠?十，有?質(zhì)量問?題包退?換。?總結(jié)：?找最?有說服?力的證?據(jù)證明?自己的?產(chǎn)品，?客戶一?定會(huì)相?信的，?當(dāng)然如?果你經(jīng)?營的產(chǎn)?品確實(shí)?是假冒?偽劣產(chǎn)?品，也?就別拿?到市場?上來坑?人了。?二、?真實(shí)告?訴客戶?產(chǎn)品效?果問?題：?產(chǎn)品效?果這個(gè)?問題也?是顧客?最為關(guān)?心的一?個(gè)問題?，這個(gè)?減肥藥?真的有?網(wǎng)上說?的那么?好嗎??這件衣?服真的?很適合?我嗎??客戶比?較困惑?，客服?回答也?比較糾?結(jié)，再?好的產(chǎn)?品不可?能都適?合每個(gè)?人，再?好的產(chǎn)?品也不?會(huì)說我?用了馬?上就有?效果，?或者用?一次就?有效。?分析?：面?對這樣?無法承?諾的問?題我們?最好的?解決方?式就是?讓顧客?認(rèn)清事?實(shí)：首?先告訴?顧客這?個(gè)產(chǎn)品?很多人?反饋效?果很棒?，但是?不能保?證對所?有的人?都很棒?。其次?是使用?人自身?的一些?問題需?要注意?，比如?減肥藥?你是否?長期吃?用了，?是否還?注意了?日常的?飲食了??比如?衣服你?是否很?恰當(dāng)?shù)?和你其?他的衣?服進(jìn)行?搭配了?，如果?這些基?本的客?戶自己?都沒做?好，那?再好的?減肥藥?再好的?衣服也?滿足不?了客戶?的需求?。例如?：魔鬼?的身材?是靠長?期保養(yǎng)?的哦!?但是身?體的吸?收和適?應(yīng)能力?是因人?而異的?，MM?堅(jiān)持使?用一段?時(shí)間才?會(huì)看到?明顯的?效果哦?!總?結(jié)：?這樣的?問題讓?顧客認(rèn)?清事實(shí)?最重要?，理性?的消費(fèi)?，不要?盲目夸?大產(chǎn)品?的功效?，但是?最終如?果沒有?達(dá)到，?等待你?的就是?失去這?個(gè)顧客?，失去?這個(gè)顧?客所認(rèn)?識(shí)的潛?在顧客??？陀^?的告訴?顧客產(chǎn)?品的功?效，反?而更能?贏得客?戶的信?賴。?三、幫?客戶做?選擇?問題：?在銷?售過程?中經(jīng)常?碰到客?戶對_?___?件或多?件產(chǎn)品?對比，?難以取?舍。如?何幫助?顧客挑?選盡快?讓客戶?做決定??分?析：?作為一?名銷售?員，其?實(shí)我們?不是在?賣產(chǎn)品?，而更?多的時(shí)?候是在?幫顧客?做選擇?，當(dāng)顧?客對_?___?個(gè)或_?___?個(gè)以上?的產(chǎn)品?都很感?興趣，?但是又?不想全?買，勢?必會(huì)讓?我們來?幫他做?選擇，?首先，?我們要?了解顧?客真正?的需求?，其次?，通過?自己的?專業(yè)知?識(shí)，站?在顧客?的角度?幫顧客?選擇最?適合的?產(chǎn)品。?最后列?出理由?來告訴?顧客為?什么你?選這款?合適，?這時(shí)候?顧客一?定會(huì)覺?得我們?很牛，?一定會(huì)?按照我?們的選?擇區(qū)購?買，而?且能很?快下決?定購買??？?結(jié)：?在銷售?過程中?，作為?一名優(yōu)?秀的銷?售員，?最主要?的是抓?住主動(dòng)?權(quán)，讓?客戶的?思路跟?隨我們?的思路?去走，?這樣就?成功了?一大半?。善于?給客戶?出選擇?題，告?訴客戶?最佳答?案，讓?客戶去?選擇就?可以了?。四?、如何?應(yīng)對顧?客討價(jià)?還價(jià)。?問題?：對?顧客討?價(jià)還價(jià)?這是目?前網(wǎng)絡(luò)?銷售中?最為普?遍存在?的一個(gè)?現(xiàn)象。?也是客?服最大?的痛點(diǎn)?，不還?價(jià)吧客?戶可能?就流失?了，還?價(jià)吧，?又虧了?。本身?網(wǎng)絡(luò)銷?售的價(jià)?格，大?部分比?市場價(jià)?格要低?。分?析：?根據(jù)我?們多年?的經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)，?客戶討?價(jià)還價(jià)?，一般?有__?__種?情況，?（1）?愛占小?便宜。?而占小?便宜的?，并非?自己購?買不起?，而是?占便宜?已經(jīng)成?為習(xí)慣?。（?2）找?心理平?衡。對?于找心?理平衡?的，一?般是怕?我們給?別人優(yōu)?惠，而?沒有給?他優(yōu)惠?而產(chǎn)生?的一種?心理反?抗。針?對這兩?個(gè)問題?我們解?決方式?：（?1）針?對愛占?小便宜?的客戶?，我們?一般從?其他活?動(dòng)或者?贈(zèng)品的?角度上?來引導(dǎo)?客戶，?價(jià)格是?還不了?了，但?是您下?訂單后?我們可?以給你?免郵費(fèi)?，或者?送贈(zèng)品?，客戶?一定會(huì)?接受的?。（?2）有?一個(gè)統(tǒng)?一的標(biāo)?準(zhǔn)和原?則，我?們堅(jiān)決?不還價(jià)?的，而?且我們?要和客?戶說，?這個(gè)是?原則，?如果我?給您私?下還價(jià)?了，那?對其他?客戶不?是很不?公平嘛?，以此?來取得?客戶的?理解。?（您好?，非常?抱歉，?我們的?產(chǎn)品是?承諾于?所有消?費(fèi)者，?一口價(jià)?原則，?不議價(jià)?的。）?總結(jié)?：善?于引導(dǎo)?客戶，?取得客?戶的認(rèn)?同，同?時(shí)也讓?客戶在?購買中?獲得一?些意外?的小驚?喜，大?家就可?以皆大?歡喜、?各取所?需，達(dá)?到雙贏?的效果?。五?、如何?產(chǎn)生連?帶銷售?問題?：做?客服久?了我們?經(jīng)?？?到這樣?的情況?，有的?客服很?努力但?是她接?的訂單?永遠(yuǎn)都?是單價(jià)?最低的?，而有?的客服?卻總是?可以接?到上萬?的訂單?。根本?原因其?實(shí)我覺?得并不?是兩個(gè)?客服的?能力?問題，?而是在?銷售的?過程中?你是否?是個(gè)有?心人??分析?：一?般情況?下很多?客服接?待一個(gè)?顧客，?顧客咨?詢完后?購買了?，這次?交易就?結(jié)束了?，但是?還有一?些有心?的客服?，她們?在了解?清楚顧?客的需?求后，?會(huì)根據(jù)?顧客確?定購買?的東西?，去分?析下這?個(gè)顧客?購買的?這些東?西里面?有沒有?還缺什?么，但?是顧客?自己沒?有想到?的。這?個(gè)時(shí)候?她會(huì)去?問下客?戶，然?后說我?覺得您?還需要?配一個(gè)?什么。?如順便?說一句?“配合?___?_產(chǎn)品?使用效?果會(huì)更?好，很?多人都?是這樣?買的”?多數(shù)消?費(fèi)者都?會(huì)認(rèn)同?。你一?起購買?了還能?省郵費(fèi)?等….?。一般?___?_%的?顧客都?會(huì)再去?選擇一?些周邊?產(chǎn)品的?。尿布?和啤酒?的故事?其實(shí)是?個(gè)非常?棒的例?子。?拿箱包?來說吧?，當(dāng)顧?客購買?一個(gè)箱?包以后?，我會(huì)?看一下?客戶的?訂單里?是否齊?全，當(dāng)?這些都?了解了?以后，?會(huì)去問?客戶問?題，比?如家里?有沒有?皮革保?養(yǎng)專用?油，因?為皮革?本身的?天然油?脂會(huì)隨?著時(shí)間?愈久或?使用次?數(shù)過多?而漸漸?減少，?所以箱?包需要?定期做?保養(yǎng)，?當(dāng)顧客?覺得我?懂的比?他多的?時(shí)候，?他就很?愿意聽?你的話?的。叫?他買什?么就買?什么?總結(jié)：?多問?，多推?薦，一?定能接?大單。?六、?發(fā)貨問?題問?題：?每個(gè)顧?客最關(guān)?心這個(gè)?問題，?我下訂?單后，?我就想?盡快拿?到，所?以當(dāng)顧?客確定?付款后?，會(huì)不?停的來?詢問是?否發(fā)貨?了?為?什么還?不發(fā)貨??分?析：?如果這?樣的問?題沒有?處理好?，前面?所有的?努力最?終顧客?還是非?常不滿?意。一?般這樣?的問題?有兩種?處理方?式：1?）首先?在顧客?付款后?要清楚?的告訴?顧客我?們的物?流發(fā)貨?具體時(shí)?間：如?：郵局?一般是?下午_?___?點(diǎn)前發(fā)?貨，快?遞是下?午__?__點(diǎn)?前發(fā)貨?，所以?發(fā)郵局?的一般?是當(dāng)天?___?_點(diǎn)前?付款當(dāng)?天發(fā)貨?的，快?遞當(dāng)天?___?_點(diǎn)前?付款的?也是當(dāng)?天發(fā)，?超過時(shí)?間付款?的一般?來不及?打包是?隔天發(fā)?貨的哦?，請客?戶諒解?。2?）如果?顧客來?查物流?的時(shí)候?，先確?定顧客?訂單的?物流情?況，如?果已經(jīng)?發(fā)貨，?直接和?顧客說?并附上?具體物?流信息?就可以?了。如?果沒發(fā)?找出具?體原因?，正面?回答顧?客，真?誠道歉?，讓客