班組長管理綜合能力提升訓(xùn)練

主要內(nèi)容班組長的管理角色認(rèn)識班組長的心智修煉班組長執(zhí)行力修煉班組長溝通力修煉班組長協(xié)作力修煉班組長情緒管理能力修煉動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流當(dāng)前1頁，總共41頁。

班組長的八大誤區(qū)急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃目標(biāo)模糊、計(jì)劃不詳只顧做事、不重績效行為過程、控制不力缺乏訓(xùn)練、自然淘汰效能低下、急事急辦不善協(xié)作、溝通障礙歸罪于外、推卸責(zé)任當(dāng)前2頁，總共41頁。角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的位置當(dāng)前3頁，總共41頁。班組長現(xiàn)狀5大類型：生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型優(yōu)則仕★會(huì)做不會(huì)教，不敢管★會(huì)管不會(huì)做，不敢教★會(huì)教不會(huì)管，不敢做當(dāng)前4頁，總共41頁。班組長的角色認(rèn)知

從員工角度說：是領(lǐng)導(dǎo)者、是服務(wù)員；是指導(dǎo)師、是貼心人；從上司角度說：是下屬、是執(zhí)行者；是左右手；從部門同事角度說：是協(xié)助者、是合作者；是團(tuán)隊(duì)一員；從橫向跨部門角度說：是協(xié)助者、是合作者；是服務(wù)者；當(dāng)前5頁，總共41頁。班組長的角色認(rèn)知必備技能一：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力必備技能二：有效溝通能力必備技能三：部屬培育能力必備技能四：業(yè)績管理能力必備技能五：現(xiàn)場管理能力必備技能六：問題解決能力當(dāng)前6頁，總共41頁。優(yōu)秀班組長三大法寶企業(yè)家的思維三輪車夫的腿演講家的嘴當(dāng)前7頁，總共41頁。班組長必修“五功”動(dòng)之以情；曉之以理；誘之以利；繩之以法；挾之以威。當(dāng)前8頁，總共41頁。角色思維與心智自我心智—利己先利人、達(dá)己先達(dá)人執(zhí)行心智—企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、政策落地第一人責(zé)任心智—班組管理責(zé)任在先團(tuán)隊(duì)心智—沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)改善心智—時(shí)時(shí)改善、事事改善學(xué)習(xí)心智—工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化榮譽(yù)心智—為貢獻(xiàn)者鼓掌、為分享者喝彩當(dāng)前9頁，總共41頁。衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子當(dāng)前10頁，總共41頁。衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子工作能力知識技能經(jīng)驗(yàn)工作意愿信心動(dòng)機(jī)當(dāng)前11頁，總共41頁。四種下屬工作意愿能力“材”意愿很強(qiáng),能力一般“財(cái)”能力強(qiáng),態(tài)度好“裁”能力不強(qiáng),意愿不高“才”能力很強(qiáng),積極性不高當(dāng)前12頁，總共41頁。兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為指揮性行為領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬做什么為什么做什么時(shí)候完成在哪里找到資源誰可以提供幫助怎樣去做花多大代價(jià)支持性行為問聽鼓勵(lì)解釋當(dāng)前13頁，總共41頁。執(zhí)行就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的行動(dòng)!當(dāng)前14頁，總共41頁。當(dāng)前15頁，總共41頁。執(zhí)行失敗的三大來源：決策不正確業(yè)務(wù)流程不合理員工能力不勝任當(dāng)前16頁，總共41頁。執(zhí)行首要問題－角色認(rèn)知民意代表：不知道自己該站哪頭爛好人：出賣上級、糟蹋下級足球隊(duì)員：勇于踢皮球沖鋒隊(duì)員：沖鋒在前，忘掉全隊(duì)當(dāng)前17頁，總共41頁。缺乏執(zhí)行力的后果缺乏執(zhí)行力，制度紙上談兵缺乏執(zhí)行力，計(jì)劃打折或偏向缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機(jī)會(huì)缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力當(dāng)前18頁，總共41頁。革除五大陋習(xí)講過了－管理是盯出來的我不會(huì)－技能是練出來的沒辦法－辦法是想出的不可能－潛力是逼出來的找借口－沒有任何借口當(dāng)前19頁，總共41頁。執(zhí)行方針執(zhí)行開始前要敢－決心第一執(zhí)行過程中要快－行動(dòng)第一執(zhí)行結(jié)束后要對－結(jié)果第一當(dāng)前20頁，總共41頁。執(zhí)行三化流程化－從頭到尾流程化明晰化－工作內(nèi)容明晰化操作化－明晰內(nèi)容操作化當(dāng)前21頁，總共41頁。執(zhí)行四步驟一一計(jì)劃環(huán)環(huán)講細(xì)步步落實(shí)事事到位當(dāng)前22頁，總共41頁。班組長溝通能力修煉溝通就是影響力！當(dāng)前23頁，總共41頁。班組長要與班組成員及時(shí)溝通，因?yàn)闇贤ň褪怯绊懥?！在人與人的溝通中，不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。當(dāng)前24頁，總共41頁。班組長要學(xué)會(huì)積極的傾聽傾聽的十二字訣：耳到（聆聽）－專心聽對方說話眼到（觀察）－仔細(xì)觀察對方的身腦到（思考）－思考對方說話的內(nèi)容心到（感受）－以換位思考方式感受對方立場口到（詢問）－正確響應(yīng)，以探詢對方意圖手到（記錄）－將對方的說話內(nèi)容記錄下來聽當(dāng)前25頁，總共41頁。班組長如何與員工溝通？率先表明自己的看法。“揭人不揭短”。交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多。要想讓人服，先得讓人言。讓員工幫助解決問題。加強(qiáng)和下屬的感情。當(dāng)前26頁，總共41頁。班組長如何批評班組成員批評的藝術(shù)批評的目的是挽救而不是打擊批評是要讓下屬接受，而不是讓下屬難受暗渡陳倉保留“面子”留有余地鼓勵(lì)為先不批評的主管是老好人濫批評的主管是瘟神當(dāng)前27頁，總共41頁。班組長如何表揚(yáng)班組成員表揚(yáng)的藝術(shù)表揚(yáng)的三重境界表揚(yáng)的要訣１：表揚(yáng)細(xì)節(jié)能夠讓對方感受到你對他是真正的關(guān)注的，表揚(yáng)是發(fā)自內(nèi)心的表揚(yáng)的要訣２：詢問對方是怎樣獲得成功的在被問及成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種很強(qiáng)的成就感與自豪感表揚(yáng)的要訣３：引用他人的贊美讓對方感覺自己是受他人和大眾認(rèn)可的，這會(huì)極大的激發(fā)個(gè)人的榮譽(yù)感當(dāng)前28頁，總共41頁?？偨Y(jié)：班組長要會(huì)說6種話內(nèi)行話干脆話嚴(yán)厲話體貼話表揚(yáng)話個(gè)性話當(dāng)前29頁，總共41頁。向唐僧同志學(xué)習(xí)!會(huì)管人：三招把三個(gè)不同個(gè)性的下屬管得服服帖帖。會(huì)管事：什么是對的事，怎么才能做對會(huì)管己：不貪色貪吃、不搞特殊、不貪圖安逸、不記仇、意志堅(jiān)定、百折不回……當(dāng)前30頁，總共41頁。班組長情緒管理能力修煉！當(dāng)前31頁，總共41頁。認(rèn)識情緒當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上,那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是會(huì)有裂縫。所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒！情緒的迷思：情緒都是不好的情緒不要表現(xiàn)出來情緒從來都不是問題負(fù)面情緒也有正面意義情緒絕對真實(shí)可靠和正確情緒是生命不可分割的一部分情緒管理的目的是把情緒壓抑下去情緒當(dāng)前32頁，總共41頁。自律：管理自己的情緒處理負(fù)面情緒

情緒調(diào)適方法

增加正面情緒當(dāng)前33頁，總共41頁。增加正面的情緒保持快樂心：喜由心生，50%基因、10%外在環(huán)境、40%自己笑臉迎人：磁鐵理論（久笑法）學(xué)習(xí)幽默：吐蓮花之語，讓全身細(xì)胞微笑（看笑片）寬容：心胸寬大、對人慷慨友善，修煉大氣度贊美、祝福別人、幫助、關(guān)懷、做有益他人的事充滿感謝：睡前列出五件今天最感謝的事，感恩惜福悅納自己，培養(yǎng)挫折容忍力，自我激勵(lì)培養(yǎng)情緒敏感度：察言觀色、同理心良好溝通促進(jìn)人際關(guān)系，支持系統(tǒng)的建立給自己安靜放松的時(shí)間（冥想、靜坐）良好的飲食－－情緒調(diào)節(jié)劑：維生素B定時(shí)、有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)－－每天活動(dòng)20-30分鐘升華，變壓力為動(dòng)力，勇于面對問題，學(xué)習(xí)解決策略三心當(dāng)前34頁，總共41頁。班組長舒緩壓力的技巧宣泄與轉(zhuǎn)移代償與升華幽默與放松脫敏與滿灌希望與助人暗示與安慰理智與辨證當(dāng)前35頁，總共41頁。動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流當(dāng)前36頁，總共41頁。動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流1、加強(qiáng)思想教育，端正班組建設(shè)的態(tài)度在班組思想工作管理中，班組長要努力做到以心換心，經(jīng)常換位思考，處處為班員著想，并將集體利益至上的理念貫徹到全員當(dāng)中。要尊重每一個(gè)班員的人格和見解，理解每一個(gè)班員的心情和存在的實(shí)際問題，努力融入到班員的日常工作、生活中。在班組管理中，既要做好班組成員工作期間的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)班組成員的思想動(dòng)態(tài)。當(dāng)前37頁，總共41頁。動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流2、班組長及時(shí)傳達(dá)并完成上級交代的每項(xiàng)工作在每次公司班組周例會(huì)結(jié)束后，我及時(shí)組織班組成員開會(huì)傳達(dá)公司交代的每項(xiàng)工作確定每一項(xiàng)工作的思路：該如何開展、重點(diǎn)是什么、有誰完成、什么時(shí)候完成每項(xiàng)工作完成后，（如班組建設(shè)方案）所有班組成員對其檢查修改，最后由班組長檢查提交公司當(dāng)前38頁，總共41頁。動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流3、目標(biāo)要明確,思路需清晰做為班組長，首先要對自己所安排的工作，有清晰的思路，明確的目標(biāo)，才能更好的安排班組成員去完成制定一個(gè)清晰，科學(xué)，明了的工作思路是班組做好每項(xiàng)工作的保證當(dāng)前39頁，總共41頁。動(dòng)力設(shè)備班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流4、合理安排班組成員職務(wù)班組長根據(jù)每位班組成員的性格、特長及擅長領(lǐng)域，合理安排工作雖然將每位班組成員劃分為五大員，但是班組各管理員互相學(xué)習(xí)，互相指導(dǎo)，分享各自工作經(jīng)驗(yàn)，所以，當(dāng)其中一位管理員出差或休假，本班組其他管理員也能勝任該管理員的工作當(dāng)前40頁，總共41頁。動(dòng)力設(shè)備班組建