質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷

本文格式為Word版，下載可任意編輯——質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷物業(yè)公司服務(wù)合意度質(zhì)量問(wèn)卷（一）綜合管理服務(wù)類(lèi)1.您對(duì)您所接觸過(guò)的服務(wù)人員的禮儀禮貌、行為模范感覺(jué)是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意2.您對(duì)客戶服務(wù)中心工作人員為您供給的服務(wù)是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意3.您對(duì)大堂管家助理為您供給的服務(wù)是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意4.您對(duì)區(qū)域管家為您供給的服務(wù)是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意5.您對(duì)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的服務(wù)是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意6.您對(duì)通過(guò)服務(wù)熱線反映問(wèn)題處理的實(shí)時(shí)性和有效性是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意7.目前社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，為了您和他人的安好，管理處要求工作人員保持大堂門(mén)禁關(guān)閉。并提議全體業(yè)主唾手關(guān)門(mén)，刷卡出入小區(qū)，您認(rèn)為這樣做有必要嗎？□很好，更安好□有點(diǎn)麻煩，但能采納□沒(méi)必要（二）環(huán)境服務(wù)類(lèi)1.您對(duì)小區(qū)外圍公共區(qū)域的保潔工作是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意2.您對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意3.您對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意4.您對(duì)小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意5.您對(duì)清潔、綠化工作人員的禮儀禮貌、行為模范是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意（三）秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi)1.您對(duì)秩序維護(hù)人員的禮儀禮貌、行為模范是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意2.為保障業(yè)主安好、私密的生活、管理處嚴(yán)格操縱外來(lái)人員、小商小販、閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，更加是對(duì)目前中介人員的管理加以監(jiān)控，這樣做您是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意3.您對(duì)小區(qū)大門(mén)門(mén)崗隊(duì)員的服務(wù)是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意4.您可通過(guò)可視對(duì)講聯(lián)系監(jiān)控中心，對(duì)于監(jiān)控中心的服務(wù)是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意5.您對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)人員的服務(wù)是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意6.您對(duì)小區(qū)巡邏隊(duì)員的服務(wù)是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意7.您對(duì)小區(qū)停車(chē)場(chǎng)巡邏隊(duì)員的服務(wù)是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意8.您對(duì)小區(qū)的消防管理工作是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意（四）修理服務(wù)類(lèi)1.您對(duì)上門(mén)修理人員的禮儀禮貌﹑行為模范是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意2.您對(duì)室內(nèi)特約修理服務(wù)的實(shí)時(shí)性及有效性是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意（五）設(shè)備運(yùn)行及公共設(shè)備維護(hù)類(lèi)1.您對(duì)小區(qū)門(mén)禁可視對(duì)講使用感覺(jué)是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意2.您對(duì)小區(qū)電梯運(yùn)行處境是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意3.您對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的照明是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意4.您對(duì)小區(qū)供水設(shè)備設(shè)施的使用是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意5.您對(duì)小區(qū)供電設(shè)備設(shè)施的使用是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意6.您對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的道路廣場(chǎng)等其他設(shè)施修理保養(yǎng)是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意（六）其他服務(wù)類(lèi)1.您對(duì)管理處公示每季度的財(cái)務(wù)收支處境是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意2.您對(duì)小區(qū)今年舉辦的各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)是否合意？□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意第三片面：總結(jié)您認(rèn)為我們還有哪些地方存在缺乏，請(qǐng)?zhí)岢雒F觀法，以便我們持續(xù)提升？結(jié)果，請(qǐng)您綜合上述處境對(duì)管理處目前的服務(wù)工作舉行總體評(píng)價(jià)：

您的總評(píng)：

□合意□對(duì)比合意□一般□較不合意□不合意下面總結(jié)范文為贈(zèng)送的資料不需要的摯友，下載后可以編輯刪除！

祝各位摯友生活高興！

員工年終工作總結(jié)201x年就快終止，回首201x年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得快速，不知不覺(jué)中，彌漫夢(mèng)想的201x年就伴隨著新年伊始即將鄰近?？梢哉f(shuō)，201x年是公司推舉行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作處境總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作(一)在201x年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌管方法積累閱歷。我提防以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)查看、摸索、查閱資料和實(shí)踐磨練，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)識(shí)掌管技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的扶助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐步摸清了工作中的根本處境，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(二)201x年工程修理主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的修理，還有各類(lèi)大小修理已達(dá)幾千件之多!(三)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱心服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用二、心系本職工作，專心履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

(一)201x年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。201x年下半年，行政部組織召開(kāi)了年的工作安置布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成處境考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的賞賜，差的處置。

(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)視、管理、修理和使用維護(hù)。

(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安好工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安好檢查制度，從而推動(dòng)消防安好各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。

三、主要閱歷和收獲在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了確定勞績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟諳根本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原那么落實(shí)制度，專心統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的心緒問(wèn)題，要與員工舉行思想交流。

四、加強(qiáng)檢查，實(shí)時(shí)整改，在工作中正確熟悉自己。

(一)開(kāi)展常規(guī)檢查。把安好教導(dǎo)工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)舉行防火安好檢查。

(二)經(jīng)過(guò)這樣慌張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的籌劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理領(lǐng)會(huì)，事事清晰，從根本上擺脫了剛加入工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要(三)總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了大量新事物、產(chǎn)生了大量新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了大量新學(xué)識(shí)、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作才能上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際啟程，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議，兼聽(tīng)下面員工的觀法，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作勞績(jī)與問(wèn)題，實(shí)時(shí)采取對(duì)策!六、存在的缺乏總的來(lái)看，還存在缺乏的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、本部有個(gè)別員工，高傲心緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些處境不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教導(dǎo)或處置，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3、宿舍偷盜事情的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門(mén)窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事情的發(fā)生。

七、下步的計(jì)劃針對(duì)201x年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;(二)加強(qiáng)管理學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三)加強(qiáng)根基工作創(chuàng)辦，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，實(shí)時(shí)與員工舉行溝通，向宏大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安好意識(shí)，同時(shí)在安好管理方面要嚴(yán)格要求自己，為宏大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)持續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，實(shí)時(shí)校正和彌補(bǔ)自身的缺乏和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有氣力，要合作才會(huì)告成，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，cssm大安防的明天更美好!員工年終工作總結(jié)一個(gè)人悄悄的站在窗邊，看著路上一輛輛行駛的車(chē)輛，不由的想起了以前。轉(zhuǎn)瞬間來(lái)到紅牛已經(jīng)一年多了，有過(guò)開(kāi)心與快樂(lè)，凄愴與淚水，還有坎坷。

XX，嶄新的一年，而現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了半年，在這半年里我又學(xué)到了好多的學(xué)識(shí)。在這半年的工作中我學(xué)到了大量平日學(xué)不到的崗位學(xué)識(shí)，尤其這幾次停機(jī)時(shí)跟著設(shè)備修理人員一起檢修設(shè)備時(shí)又讓我對(duì)設(shè)備的工作原理有了更深了解，從而使我提高了崗位操作技能，更重要的是，在處理故障的同時(shí)，我能夠純熟的將學(xué)到的新學(xué)識(shí)與操作技能相結(jié)合，裁減了處理故障的時(shí)間，提高了處理故障的才能。同時(shí)也還存在著大量的缺乏與缺點(diǎn)。