公關部的各項規(guī)章制度

帝豪歌劇院公關部規(guī)章制度一、考勤制度：1.業(yè)務經理須在晚上20:30到公司指定處簽到，業(yè)務員必須在21:00到公司指定處簽到（簽到時間為20:00—21:00）,21:00后未簽到者視為曠工，業(yè)務經理若有事，必須向公關部經理請假，業(yè)務員若有事應向業(yè)務經理請假。二、崗前準備：.業(yè)務經理崗前必須準備好對講機、名片、佩帶好工號牌。.小姐必須在指定位置休息，不得聚集在大廳、走道等公共場所。.小姐上崗前必須整齊著裝佩帶好工號牌。.小姐必須在上崗前購買好臺票，否則一律不予以上臺。三、業(yè)務經理帶臺服務：.業(yè)務經理接到訂房通知后，十分鐘以內帶小姐進房服務。.業(yè)務經理收到點房，散檔輪房通知后，5分鐘內趕到包廂了解情況，十分鐘內帶小姐進房服務。.業(yè)務經理帶臺時應結合包廂大小，中小包不得超5人，大包不得超7人，要求小姐根據高、矮列隊進房，并對未帶工號牌的小姐進行監(jiān)督，如業(yè)務經理把未帶工號（未經公關經理同意）的小姐帶入包房，發(fā)現一次業(yè)務經理扣款50元。.業(yè)務經理帶臺進房應主動向客人打招呼并介紹小姐的特長，盡量使客人滿意，客人如有不滿意，不得強行推薦，退臺時，也應列隊退出，不得表現出不滿情緒。.業(yè)務經理若安排好客人后，定時巡房，了解小姐及客人消費情況并加以促進。四、業(yè)務經理訂房規(guī)定：.訂房必須在客人未到公司之前預定，進場后的客人一律視為散檔。.進場后客人如沒訂房情況下在大廳或走道叫業(yè)務經理到場的，只能視為散檔點房，若業(yè)務經理冒充是訂房的，發(fā)現一次罰款300元，并取消一周輪房資格。.業(yè)務經理嚴禁訂假房，空房，如訂下的房客人沒來，必須在9:30以前到預定臺辦理退房,9:30之后一律視為訂空房，按每間100元的空包廂賠償費處理訂房人。.業(yè)務經理必須在訂房的同時，清楚的告訴客人包房號，以便客到后直接進房；否則，產生后果由業(yè)務經理承擔（如算為散房等）。.訂房、散檔都由咨客統(tǒng)一帶客進房，任何業(yè)務經理及小姐不允許私自安排客人，比如一間房客人坐不下，也應到預定處要房后由咨客安排所分開的房間，以上若發(fā)現業(yè)務經理違反一次扣罰300元，小姐罰150元，并取消業(yè)務經理輪房資格3天。.客人的點房，由預定處通知業(yè)務經理，點房一次其視為當日已輪房一次。.每日輪房秩序由公關部經理根據前日的業(yè)績安排輪房，由預訂臺按照順序進客狀況通知業(yè)務經理，業(yè)務經理若有輪入謊報不要小姐的取消一周輪房咨格。.除業(yè)務經理，小姐正常輪房以外，其他內部人員訂房一律視為散檔，按照輪房進行。.兩個業(yè)務經理同時為一批客人訂房，發(fā)生爭執(zhí)時，公司規(guī)定，由客人最終指定一人為訂房人，且要說出客人電話號碼。.業(yè)務經理（小姐）絕不允許收購內部人員訂房，如被發(fā)現一次，取消當日所有訂房業(yè)績并給予當月業(yè)績300元處罰。五、出入卡填寫要求：.業(yè)務經理必須進房前在出入卡上寫清進房時間、組號、業(yè)務經理姓名。.業(yè)務經理必須在安排妥善小姐后正確填寫小姐的人數。.業(yè)務經理填寫若出現“少寫”“漏寫”的，1人/次罰款業(yè)務經理50元，從臺票收入中扣除。六、業(yè)務經理贈送及折扣規(guī)定：.根據公司經營狀況，業(yè)務經理贈送按每月業(yè)績的5%進行，所送出物品一律按售價計算，如有超額部分由業(yè)務經理從業(yè)績中扣除。如贈送不完的部分公司將按15%的現金返回給業(yè)務經理。建議贈送標準大致為：按1間房比如：最多不超過6瓶啤酒或小吃不超過4種（也可請客）。.折扣規(guī)定：公司規(guī)定業(yè)務經理只允許打7折，如業(yè)績上月達到18萬以上的本月可享受6折權限，若特殊客人需7折以下的必須經公關部經理同意、簽字方可。七、業(yè)務經理（業(yè)務員）公司所規(guī)定的押金制度：.業(yè)務經理（業(yè)務員）統(tǒng)一著裝由公司統(tǒng)一配發(fā)每人收取服裝押金300元/套。.為了提高效益，公司將對每位業(yè)務員收取200元的訂房押金；每月每人必須訂滿----3---間房，若未達到--3-----間房，公司將全額扣除，次月重新交訂房押金。若達到此標準公司將取消下月所交訂房押金。另外小姐三日未到公司上班的且未請假的被視為曠工，公司將扣除當月訂房押金。.臺票：當日上崗前必須到公司指定處購買好臺票，每張15元，若小姐未上班須在11:00后全額退票。.存包費：為了安全，公司成立存包統(tǒng)一管理，每位小姐每月需交納30元存包費。八、提成方式：.業(yè)務經理、小姐訂房按10%紅包提成。.所有訂房業(yè)務經理還將有12%的訂房總業(yè)績提成。.散房：房費一律不予以提成，在消費達到300—800元以內的按10%提成，800元以上按15%提成，300元以下沒有提成，散房不給予總業(yè)績提成（此條供參考）。九、處罰制度：.業(yè)務經理應積極參加公司召開的會議，遲到一次處以50元罰款，無故不到者且未請假者給予150元罰款。.某業(yè)務經理訂房而客人要求找其他業(yè)務經理進房，其被找業(yè)務經理如的確需要進房，必須經訂房人的同意，且進房時間不得超過15分鐘，如有違反罰款200元，由此引起的客人投訴而造成的損失由其自己承擔。.業(yè)務經理、（小姐）在未經客人同意，不得點用任何食品等，更不可把包房的出品送給他人，由此造成客人不買單，由此人負責且罰款150元。.業(yè)務經理不得向客人索取小費或讓小姐為已索取小費，如遭客人不滿引起的后果由業(yè)務經理負責，公司并對此人處以150元罰款，停止1周的散檔輪房。.業(yè)務經理營業(yè)中途有事外出，需經公關部經理批準，外出時間沒有散檔接待權。.業(yè)務經理當日在自己訂房及本組小姐訂房客、散檔輪房客走完后，方可離開場所，否則引起的客人投訴及損失由其業(yè)務經理承擔并處以100元罰款。.業(yè)務經理在工作中應積極配合其上司，對上司所安排的工作應及時進行處理，應做到先服從后投拆的原則，如有違反根據情節(jié)輕重給予50—100元的罰款。.小姐不得挑客，未經同意的竄臺，在服務中不得無理取鬧，違者罰款100元。.業(yè)務經理（小姐）應積極配合DJ員、樓面服務員做好服務以及買單，不可在買單時故意欺騙客人或幫客人故意刁難買單人，違者罰款100元，由此引起的客人投訴此本人自行承擔。.小姐中途離開包廂，需經客人同意，時間不得太長，如遭投訴一切后果自負，并處以100元罰款。.小姐進房服務不允許帶包，違者罰款50元。.嚴禁業(yè)務經理（小姐）在本場所內打架、賭博、偷竊、賣淫、吸毒、以及帶外面朋友入場滋事等違法行為，公司將立即開除不做任何業(yè)績的結算，并根據情節(jié)輕重決定是否移交公安機關處理。.如遇上級主管部門的例行檢查，業(yè)務部任何人員都應服從和配合樓面管理