咨詢埃森哲管理顧問入模培訓(xùn)課程資料

問公司的動(dòng)作知識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目隹備操作案例4提煉知識(shí)>I開發(fā)可產(chǎn)品梃高邊際利潤項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目隹備操作案例4提煉知識(shí)>I開發(fā)可產(chǎn)品梃高邊際利潤項(xiàng)目管理Knowledge--space 工―(知本增值>內(nèi)部人員、知識(shí)、版務(wù)項(xiàng)目整合一I -j-“- .j服務(wù)增值B、，管理顧問公司自身附1tl1、1、定期考核及定期淘汰;時(shí)刻保持最優(yōu)良的人才；Knowledge—space的支持;充分的項(xiàng)目培訓(xùn)與項(xiàng)目管理；熟練的輔導(dǎo)技術(shù)；C、管理顧問公司新品的開發(fā)C、管理顧問公司新品的開發(fā)研究該項(xiàng)目1 制定項(xiàng)目內(nèi)容、服務(wù)規(guī)定試銷售 喉板「價(jià)值觀《吊將推廣工作上持有量變引起質(zhì)變的理念，從大量開放，創(chuàng)造性的假設(shè)、觀點(diǎn)、論證中篩選精華。二、首先對(duì)工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行奉獻(xiàn)、支持，你的奉獻(xiàn)和支持會(huì)即被同事們所看到，你就會(huì)得到最快，不消耗的回報(bào)！三、假設(shè)自己什么也不懂，打開自己的心胸。四、建設(shè)你自己的系統(tǒng)，整理你自己的系統(tǒng)，應(yīng)用它！五、Tryisright!六、積極反應(yīng)你的同事。七、用學(xué)習(xí)來投資自己，用學(xué)習(xí)競爭，管理自己的學(xué)習(xí)。八、成功是設(shè)計(jì)出來的，杰出是精心設(shè)計(jì)出來的！埃森哲的核心企業(yè)文化一一否定-突破突破的三個(gè)層面：一、自我突破：1、重新認(rèn)識(shí)自我，分析自我，設(shè)計(jì)自我。2、建立更高目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)自我超越。3、系統(tǒng)整理學(xué)習(xí)，思考的體系，形成自我貫通的學(xué)習(xí)術(shù)背景，技術(shù)背景，心智體系。即★海量閱讀，隔夜求知，重塑自我支二、技術(shù)突破：1、不斷拓展知識(shí)深度、廣度，進(jìn)行技術(shù)積累。2、用項(xiàng)目管理，知識(shí)空間，知識(shí)轉(zhuǎn)移的手法協(xié)助員工技術(shù)突破。3、運(yùn)用成長管理建立共有平臺(tái)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)的突破。即★對(duì)內(nèi)成長管理，對(duì)外項(xiàng)目管理★三、服務(wù)突破：1、追求對(duì)客戶的心理結(jié)構(gòu)及物理結(jié)構(gòu)的雙重整合。2、對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行貫通和匹配。即★追求適應(yīng)模式及實(shí)態(tài)之間差距的改善★一

咨詢業(yè)A歷史:時(shí)間發(fā)展情況1870-1920效率，規(guī)范流程，透明的監(jiān)督泰勒1920-1960物本一一人本、人文管理咨詢，家族企業(yè)，領(lǐng)袖人物 福特1960-1970目標(biāo)管理德魯克1970-1980因原有危機(jī)而導(dǎo)致的企業(yè)利潤中的問題，財(cái)務(wù)咨詢1970超越日本/成本與現(xiàn)場/全球化1990BPR2000IT咨詢（ERPCRM特點(diǎn)：1、需求造就咨詢業(yè)態(tài)，進(jìn)而形成趨勢；2、新業(yè)態(tài)出現(xiàn)時(shí)間益快(大多種服務(wù)八個(gè)月生命期)；3、與IT技術(shù)，資訊技術(shù)的結(jié)合。B、與企業(yè)操作的比較企業(yè)咨詢業(yè) ?*為達(dá)生存及夕展且必實(shí)態(tài)改善計(jì)劃權(quán)為小，只能靠共識(shí)、配合、文化時(shí)間多，允許嘗試，摸索u時(shí)間少，必須迅速、系統(tǒng)人多，可大量調(diào)配資源人少，需依靠及借助許多資源作用于許多點(diǎn)著眼于系統(tǒng)，作用于敏感點(diǎn)結(jié)論：咨詢公司的優(yōu)于企業(yè)A 人與知識(shí)剝離 知識(shí)空間(Knowledge--space)。R項(xiàng)目管理：研一一解一一確一一技術(shù)輔導(dǎo)。G 專門的輔導(dǎo)技術(shù)，操作邏輯性。一、咨詢的類型A戰(zhàn)略咨詢過程咨詢建議咨詢口知識(shí)轉(zhuǎn)移二、用咨詢的角度理解企業(yè)管理在有限時(shí)間內(nèi)效益最大化。大投入，快速突破盈虧平衡點(diǎn)的營銷相對(duì)困難。管理是有競爭導(dǎo)向的。長期戰(zhàn)略〈短期戰(zhàn)略<快速反應(yīng)〈人力資源。用內(nèi)外部十四個(gè)戰(zhàn)略來將企業(yè)分解化，模式化。用設(shè)計(jì)利潤、制度利潤、溝通利潤、實(shí)現(xiàn)利潤、保障利潤、險(xiǎn)性利潤增長能力等六種能力來理解企業(yè)價(jià)值鏈。三、用咨詢的手法進(jìn)行管理1、設(shè)計(jì)方案（- -）規(guī)戈I。（變革管理） （改善）2、診斷（ ）分工協(xié)作實(shí)施。3、改善、重組流程、制度（ -）計(jì)劃分解、檢核。4、人力測評(píng)開始（,"一…"）結(jié)構(gòu)變革配合人力配置。5、管理實(shí)踐（…, -）多部分分別推進(jìn)。管理整合埃森哲服務(wù)項(xiàng)目1、戰(zhàn)略咨詢2、流程重組3、架構(gòu)及職能重組4、人力資源規(guī)劃5、績效管理6、內(nèi)部持股計(jì)劃7、企業(yè)文化系統(tǒng)建立8、培訓(xùn)教育系統(tǒng)建立9、總公司對(duì)分子公司的運(yùn)程管理10、客戶關(guān)系管理服務(wù)流程簽約| 修斷| ?|診斷建議| >|建議討論及改善'+|整改方案A、B、C―?■認(rèn)可行性方召——,方案實(shí)施細(xì)項(xiàng)討論一方案項(xiàng)目成立 ?實(shí)施細(xì)項(xiàng)計(jì)劃 ?過程檢核一慟案| ?|與其它工作接，顧問的技能聽、說、讀、寫、講——?邏輯性、層次、清晰、一語道破即★海里閱讀，隔夜求知，重塑自我支三類邏輯形象邏輯一一圖像思考的？雙性，日常經(jīng)驗(yàn)的借用。形式邏輯一一推理。思維邏輯基埃森哲理11、部分之和少于系統(tǒng)，局市與系統(tǒng)差別非常大；系統(tǒng)論，2、系統(tǒng)有其規(guī)律（十類系統(tǒng)）；I3、系統(tǒng)是一個(gè)由輸入、輸出及運(yùn)行機(jī)制認(rèn)定的循環(huán)過程輸入要素外延法 內(nèi)延法要素system機(jī)制、規(guī)律

輸出系統(tǒng)的意義： 貫穿不匹配性系統(tǒng)的貫穿（以1、小眾思維特點(diǎn):2、企業(yè)內(nèi)思維特點(diǎn)4、 、指令驅(qū)動(dòng)3輸出系統(tǒng)的意義： 貫穿不匹配性系統(tǒng)的貫穿（以1、小眾思維特點(diǎn):2、企業(yè)內(nèi)思維特點(diǎn)4、 、指令驅(qū)動(dòng)3、當(dāng)局者的管理思維:海爾 ［長虹 ？聯(lián)想:邯綱 Tcl :與凌云的沖突：1、與矩陣式的沖突；2、與業(yè)務(wù)開發(fā)、實(shí)施特有的信息不對(duì)稱沖突;3、與業(yè)務(wù)，管理工作復(fù)雜性的沖突。信息類型的復(fù)雜化：1、業(yè)務(wù)信息；2、投標(biāo)相關(guān)信息；3、商務(wù)設(shè)制信息；4、施工信息；5、成本管理信息；6、預(yù)算信息；7、競爭對(duì)手信息；8、競標(biāo)目標(biāo)信息；9、競標(biāo)過程信息；10、業(yè)務(wù)開發(fā)過程信息；11、

工程管理信息；12、客戶信息；13、新材料、新工藝、新技術(shù)信息；14、內(nèi)部管理信息；15、發(fā)布反饋信息;導(dǎo)致信息采集復(fù)雜化，決策復(fù)雜化1導(dǎo)致信息采集復(fù)雜化，決策復(fù)雜化1 ?與權(quán)力集中、決策集中的沖突。計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作的復(fù)雜化1、與強(qiáng)人文化的沖突2、與凌云不匹配性系統(tǒng)的沖突系統(tǒng)的貫穿1、系統(tǒng)自始自終的一致性2、上下因果環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)

3、核心機(jī)制（思維）在各個(gè)層面的貫徹程序4、不同核心機(jī)制之間的協(xié)調(diào)、貫穿、主次5、系統(tǒng)與競爭、自我改善之間的協(xié)調(diào)、貫穿系統(tǒng)的不匹配性1、妨礙理清思路2、不易查覺3、糾纏在一起，如不系統(tǒng)解決，則帶來一種沉重的無力感，遲緩。（一）腦圖（minnap）（要素羅列）（1）核心概念DO1、2、3DO1、2、3、4、用途：找原因，逼近真相對(duì)方的意圖是什么，何種目的，何種優(yōu)劣勢一一（十五個(gè)問題）對(duì)方如何看待及應(yīng)用此方案（談判、會(huì)議、接觸）

為了達(dá)成目的，我們應(yīng)如何加大勝算，避免出局，損失對(duì)方會(huì)有哪些額外，苛刻或細(xì)化的要求，會(huì)預(yù)見乎我們意料的東西我們?nèi)绾晤A(yù)先防止或有準(zhǔn)備對(duì)方會(huì)有哪些 化、數(shù)據(jù)化的要求，會(huì)使合作近期或變復(fù)雜的要求我們?nèi)绾螠?zhǔn)備OGG新舊知識(shí)，經(jīng)/消少于整合 [化）資訊、經(jīng)驗(yàn)、待面脩內(nèi)涵在變??原理―?確定白區(qū)、障礙一? 講解研責(zé)―? 確定到盲區(qū)的障.自認(rèn)為認(rèn)識(shí)到真理，不愿進(jìn)一步。礙.因？自封、不聽、不學(xué)、不開放。戰(zhàn)略：〈內(nèi)外洲十四個(gè)戰(zhàn)略》.思索不？？，切入瞇不？、不能從全面的角度，戰(zhàn)略/理、人力、結(jié)構(gòu)、研發(fā)技術(shù)、資本運(yùn)作、信息技術(shù)、盈利模式[ 了解壞性去認(rèn)識(shí)問題競爭、廣宣、服務(wù)、商品增值、？？？控、通路、戰(zhàn)略職盟〈新理念〉內(nèi)1戰(zhàn)略管理：.成功是可以復(fù)制的..管理工具+管理技術(shù)+管理？=管理..越大規(guī)模的變?cè)缭揭壮晒?，漸進(jìn)式則易失敗..過程決定結(jié)果..長期戰(zhàn)略＜短期戰(zhàn)略＜人力＜學(xué)習(xí)＜改善.9.9.知識(shí)管理.增值環(huán)管理 /8,同時(shí)考量生存的發(fā)展 ..核心產(chǎn)業(yè)、成長產(chǎn)業(yè)、未來產(chǎn)業(yè)之層結(jié)構(gòu)內(nèi)2人力：三層結(jié)構(gòu)的依動(dòng)發(fā)展。自助式培訓(xùn)由善中問而管理企業(yè)精神管理企業(yè)文化、共同？？職業(yè)生涯、學(xué)習(xí)生涯企劃用學(xué)習(xí)型的成長管理代替績效考評(píng)結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略管理決定結(jié)構(gòu)目標(biāo)系統(tǒng)的檢核？？對(duì)？性樹狀結(jié)構(gòu)扁平化運(yùn)？控？研發(fā)、技術(shù)：核心競爭力產(chǎn)業(yè)跟蹤用資本，切入新領(lǐng)域等方式突破技術(shù)？果、研發(fā)積累（繞過一段發(fā)展期）5資本運(yùn)作：資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低成本。EVA（經(jīng)濟(jì)增加管）=會(huì)計(jì)利潤-資本利潤（機(jī)會(huì)、利息）通過資產(chǎn)？？提高資本？？能力形成產(chǎn)業(yè)序列及利潤管理序列6信息技術(shù)：信息類型、系取方法、管理方法、應(yīng)用方法在企業(yè)管理中的障礙。KPA＜計(jì)及檢核搜集、管理、應(yīng)用信息的速度？？？？信息不對(duì)稱的應(yīng)對(duì)。7盈利模式：1.核心產(chǎn)品（服務(wù)） +營銷過程 +利潤的生成及使用 +下一輪循環(huán)8服務(wù)：增值性MCRO-MERRKEY（:??）內(nèi)9戰(zhàn)略聯(lián)盟邏輯性形象邏輯： 1.漏斗法圖標(biāo)思維及？練旅行游戲2.2.對(duì)廣宣效率進(jìn)行預(yù)測及檢核。角色沖突1+1模式角色？練（經(jīng)營？？？）外1競爭：競爭導(dǎo)向。競爭是踴躍發(fā)生的，發(fā)生在案集的企劃及活動(dòng)中。強(qiáng)行積累。杠桿原理。對(duì)內(nèi)投入？？大化，對(duì)外搶占？？資源。競爭導(dǎo)向不如自我改善導(dǎo)向。競爭中的戰(zhàn)略趨向（速度？？優(yōu)勢） 。有限份額的爭導(dǎo)與搶占。外2廣宣：宣傳 =策略 +方式 +傳播技術(shù)?？蛻舻?？？價(jià)值（？？顧客） 。營銷整合的重心：消費(fèi)者的？？過程。外3商品增值：1.綜合制造？？。外4營銷控制：1.效率控制。.固定話術(shù)、無題活動(dòng)（信息單一化）.有效通路、傳播。.有效利用特攻隊(duì)，日常工作為？期工作。.對(duì)預(yù)算偏差進(jìn)行分析。.管理會(huì)計(jì)職能的作用。.演練。外5通路：.??、延伸（協(xié)銷）。.整合（人員、經(jīng)銷商、？？、政策）。.鉆、擠、穩(wěn)、擴(kuò)壓。要素.過程、流程、事件一? 按因果、前后順序，不同階段劃分要素（SPPDSA.一個(gè)開放的決策一政策、方針、戰(zhàn)略、措施（客觀-微觀-具體）.一個(gè)概念，一個(gè)相對(duì)固定的事物一按原理，即定概念來分解。導(dǎo)航圖一障礙或問題一I一 戰(zhàn)略型障礙或產(chǎn)業(yè)，結(jié)構(gòu)上 二 管理整合的沖突.（總公司-分1t司）運(yùn)程管理。.戰(zhàn),咨詢。.流程？要解決的問題或挑 k 操作中的問題或難度.架構(gòu)及職能規(guī)劃。解決方案總體計(jì)劃解決方案5.人力資源規(guī)劃.績效管理。.企業(yè)文化系統(tǒng)8.教育培訓(xùn)服務(wù)流程建立及整改方案*接口、結(jié)案建立及整改方案*接口、結(jié)案Buldingyoursyscem人生i.人生2.死亡3.成功4.發(fā)展要素:專業(yè)。（A）：3.wliljfc達(dá)一4二二一.不精確有何損害。.占5就嘀發(fā)生?.不精確在各個(gè)層面的表現(xiàn)a.總體計(jì)劃、戰(zhàn)略、文化層面*影響b.細(xì)部計(jì)劃、方案、口頭表達(dá)c.定義、闡述、解釋——傳達(dá)、？現(xiàn).精確的核心問題 ?程度eg1.江漢路有一個(gè)人正在吃冰淇淋說明:eg2.一只小狗被打死改寫的更精確：eg3.列舉？？？。形容詞匯并排序？eg4.以下說明案企業(yè)的問題是：某某集團(tuán)內(nèi)擁有很多國有企業(yè)遺留下的老病根：機(jī)制不靈活、分配太死板、人員素質(zhì)不高 某某集團(tuán)的營銷已經(jīng)出現(xiàn)了通路不？，價(jià)格體系依亂因素。某某集團(tuán)缺乏變革意識(shí)。eg5.請(qǐng)列舉形容時(shí)間短的詞匯，并排序。心得發(fā)表自我表達(dá)？？陳述改進(jìn)計(jì)劃程度：(某件事的發(fā)生……)絕對(duì)不、不可能、沒有、可能不、不要清楚、不大可能、概率很小、可能(也許)在某些情況、偶然的、有一定的可能(必然性)、大多數(shù)情況下、必定、絕對(duì)、概？能外、無以復(fù)加、白？一手、除非……從無到有

無，蛛絲馬跡、跡象、表現(xiàn)、出現(xiàn)、苗頭、？？、傳播、影響、？？、爆露、爆發(fā)、不可收拾、破壞性、問題的嚴(yán)重良好、沒問題、基本沒問題、有些小毛病、有點(diǎn)疸、出了些問題、問題較多、問題很多、屢禁不止、？？？、病入膏肓、無可？？、回天乏力、徹底癱瘓。一眨眼、電光火石消縱即逝曷地、瞬間嗖的如影隨行瞬間、一剎那、閃電般、流星般、風(fēng)馳電掣、霎那間、轉(zhuǎn)眼間、一晃而過、突然、一轉(zhuǎn)身、一溜小跑、忽地蹦出一條小狗一剎那、電石交碰間、一瞬間、驚鳴一撇等、眨眼間剛才、稍稍、由忽而至、轉(zhuǎn)瞬之間、一掠而過、一念之間、飄忽而至、晃忽之間、一眨眼、滴答設(shè)計(jì)利潤 I1設(shè)計(jì)利潤 I1戰(zhàn)略、研發(fā)、資本運(yùn)作溝通價(jià)值L廣宣、品牌市場開發(fā)保障利潤-盈利模式、流程？？、產(chǎn)業(yè)策略、收入序列制造利潤 |」日常管理、生產(chǎn)（服頸現(xiàn)蠲閏 FL營銷管理、網(wǎng)絡(luò)、營銷糠增長1-核心競爭力、品牌？？，可整合資源、商譽(yù)越來越依賴對(duì)？業(yè)人員進(jìn)行獨(dú)學(xué)習(xí)??性的反思，自己的行為和處理問題的方式。界定、解決問題不當(dāng)，會(huì)帶來更多的問題1.的？？性思維?上。2.把經(jīng)理人和員工？彳卻自己顧問工侑內(nèi)容講義向？/學(xué)習(xí)理論-實(shí)踐-理論的深化指導(dǎo)和整合學(xué)會(huì)解決柳學(xué)問題白領(lǐng)遇制叁組織學(xué)和？病改善方案時(shí)邏輯的混亂事物的矛盾現(xiàn)時(shí)刻向吃思和改變組織的經(jīng)最重要的學(xué)習(xí)能力取重要的學(xué)習(xí)時(shí)刻.認(rèn)為？是解決問題，把重跚泗（族正夕隔何幽稀丹普學(xué)習(xí).促進(jìn)學(xué)習(xí)主要是？？單線控制?/現(xiàn)制？越來越依賴對(duì)？業(yè)人員進(jìn)行獨(dú)學(xué)習(xí)??性的反思，自己的行為和處理問題的方式。界定、解決問題不當(dāng)，會(huì)帶來更多的問題1.的？？性思維?上。2.把經(jīng)理人和員工？彳卻自己顧問工侑內(nèi)容講義向？/學(xué)習(xí)理論-實(shí)踐-理論的深化指導(dǎo)和整合學(xué)會(huì)解決柳學(xué)問題白領(lǐng)遇制叁組織學(xué)和？病改善方案時(shí)邏輯的混亂事物的矛盾現(xiàn)時(shí)刻向吃思和改變組織的經(jīng)最重要的學(xué)習(xí)能力取重要的學(xué)習(xí)時(shí)刻.認(rèn)為？是解決問題，把重跚泗（族正夕隔何幽稀丹普學(xué)習(xí).促進(jìn)學(xué)習(xí)主要是？？單線控制?/現(xiàn)制？?的感覺理性的:界定目標(biāo)，評(píng)營行為性格分析會(huì)。新、更有效的方式反思自己的行為，打破學(xué)習(xí)障礙。項(xiàng)目答辯會(huì)三、 “聽說讀寫講”專項(xiàng)訓(xùn)練四、心智模式專項(xiàng)研討。顧問基礎(chǔ)工作講義一、訪談一一詢問、互動(dòng)、探討.目的：將其所知的，并為我們所關(guān)心的狀況淘空。.準(zhǔn)備工作：分析履歷-分析其崗位-設(shè)計(jì)問題-問卷到人。.準(zhǔn)備知識(shí)：通過專家、同事、書籍及其他途徑，了解該崗位的職能，了解該行業(yè)的基本特點(diǎn)，了解該企業(yè)基本特點(diǎn)。.工作技巧：a.導(dǎo)入：介紹來意，此次訪談的意義，我們想要達(dá)到的目的。b.融入：了解該部門的優(yōu)劣勢、職能、業(yè)績。c.詢問：就某一個(gè)較大范圍的問題，聽取意見，并追問其細(xì)節(jié)。d.追問：就某個(gè)較小范圍的問題，與其一同追溯原因。e.設(shè)問：詢問其是否是某一個(gè)特定的原因，導(dǎo)致該問題，以此引起對(duì)方反饋，引導(dǎo)出更多原因。f.收集案例；在某些問題上，可請(qǐng)其事例說明。g.征詢解決方案：請(qǐng)其設(shè)身處地的幫我們出主意。h.布置課題：就某方面問題，布置書面任務(wù)，請(qǐng)其配合。5.工作流程：二、深度訪談一一專題、深入、剖析目的：就某個(gè)較專業(yè)、深入的專題尋求幫助。準(zhǔn)備工作：分析其訪談啟示，分析崗位，研討該專題的要素，用漏斗法尋求問題的癥結(jié)，？？其流程，并將問題發(fā)放到人。準(zhǔn)備知識(shí)：該專題的要素，以往案例。工作技巧： （同訪談）三、外協(xié)訪談（經(jīng)銷商、供應(yīng)商）目的：從輸出端尋找問題，逆推到企業(yè)內(nèi)部（即外延法）準(zhǔn)備工作：搜集外協(xié)不滿意的地方，搜集外協(xié)與其他企業(yè)合作的模式，進(jìn)行橫向比較。準(zhǔn)備知識(shí)：合作流程工作技巧： （同訪談）同行訪談——標(biāo)竿學(xué)習(xí)。目的：橫向比較，尋求更佳方案。準(zhǔn)備工作：搜集行業(yè)特點(diǎn)，不同工作模式。準(zhǔn)備知識(shí)：掌握該企業(yè)背景材料。工作技巧： （同訪談）流程分析會(huì)——搜集流程，快速確認(rèn)該部門工作方式。.目的：在部門的層面剖析該部門工作，從命令的下達(dá)反饋；信息的收集、管理、應(yīng)用；個(gè)人工作目標(biāo)的確定及執(zhí)行，部門工作職能的進(jìn)行等角度搜集其大工作流程，其小工作流程由當(dāng)事人或部門負(fù)

責(zé)人在會(huì)后進(jìn)行補(bǔ)充描述.準(zhǔn)備工作：搜集該部門職能說明（崗位描述、薪資結(jié)構(gòu)、業(yè)績狀況、工作流程）.準(zhǔn)備知識(shí)；一些職能的標(biāo)準(zhǔn)流程（通常流程）.工作技巧：a.準(zhǔn)備？例：供大家理解。b.引導(dǎo)和設(shè)問：”這個(gè)步驟是這樣進(jìn)行的嗎？”“下步你們?cè)趺醋?？”c.假設(shè)流程：請(qǐng)其糾正。d.尋找起點(diǎn)或職能：“你們是怎么定薪資？”“采購單是怎么發(fā)出的？”“怎么樣確定他的工作目標(biāo)？”e.流程問題收集：現(xiàn)場收集流程的缺陷。.工作流程；書面說明預(yù)備會(huì)及預(yù)備員收集 分析書面說明預(yù)備會(huì)及預(yù)備員收集 分析六邈繼姆劊 小流程描述.目的：就某一艘哪進(jìn)行問題收集，現(xiàn)場原因分析會(huì)后確認(rèn).準(zhǔn)備知識(shí)：該專題的大概狀況、局部原因.準(zhǔn)備工作：預(yù)先與個(gè)別人員探討，準(zhǔn)備問題，準(zhǔn)備研討提綱,研討提綱發(fā)放到人.工作技巧：五個(gè)為什么征詢案例尋找共識(shí)布置課題征求解決方案.工作流程七、診斷報(bào)告的編寫探求：戰(zhàn)略、管理制度、流程、人力資源等內(nèi)部原因及市場、競爭、行業(yè)趨勢、營銷過程控制等外部原因。確定核心原因，并確定更深層次的原因。確認(rèn)及尋求文化層面的原因。尋求不通？通及斷層，混亂的集體無意識(shí)。尋求階段解及杠桿解。下一階段如何得出整改方案的工作流程。八、方案會(huì)議。.目的：將所有方案一次做正確.準(zhǔn)備工作：腦圖、要素圖.準(zhǔn)備知識(shí)：對(duì)該方案的范圍、層次的了解.工作流程：人力資源篇A1.糊曲強(qiáng)述方法。a.用職能表格去問：職能、權(quán)限、上下級(jí)、工作目標(biāo)（考核方法、薪資）。b.用職能表格自填，請(qǐng)其上司確認(rèn)（以上兩種情況是指已有規(guī)范或較明確）。c.整體分析該部門應(yīng)有職能，分工設(shè)崗，進(jìn)行描述。d.套用成熟模式，略加修正。A2.崗位描述流程。

A3.薪資結(jié)構(gòu)調(diào)查流程。A3.薪資結(jié)構(gòu)調(diào)查流程。a.普通可分為：能力、崗位、個(gè)人績效、項(xiàng)目獎(jiǎng)金（效益獎(jiǎng)金）四個(gè)部分。其中，能力、崗位、月度績效三部分構(gòu)成月薪的基本，階段績效、獎(jiǎng)金（效益獎(jiǎng)金）構(gòu)成年薪。此四者之間是獨(dú)立的。b.生產(chǎn)、研發(fā)、行政、營銷屬于不同的激勵(lì)目的因素。生產(chǎn)重在績效，能力、崗位次之。研發(fā)重在崗位，能力、績效次之，項(xiàng)目獎(jiǎng)金重在留人。行政重在崗位、能力，鼓動(dòng)事職及進(jìn)階。營銷重在績效獎(jiǎng)金，能力、崗位次之。c.制定薪資的關(guān)鍵在于舉例法：在每個(gè)崗位上，？出上、中、下三種素質(zhì)（職位）的人，設(shè)想其具體年薪應(yīng)是多少，月薪應(yīng)是多少，如何考核。此法可較快協(xié)助找到解決方案的具體表現(xiàn)，采用逆推，就可摸其規(guī)律。d.同類企業(yè)成競爭企業(yè)的薪資狀況的調(diào)整、對(duì)比。使該薪資會(huì)更有競爭性。e.能力、崗位、績效、項(xiàng)目獎(jiǎng)金，又可根據(jù)其構(gòu)成要素來構(gòu)筑。如能力可根據(jù)職稱、學(xué)歷、工作年限、經(jīng)歷、內(nèi)部考核記錄、培訓(xùn)經(jīng)歷等層面進(jìn)行構(gòu)成。崗位可根據(jù)職能、工作重要性、復(fù)雜程度等層面構(gòu)成。A5.入職談話流程。介紹部門特點(diǎn)、歷史、優(yōu)劣勢部門流程部門人員組成

介紹部門特點(diǎn)、歷史、優(yōu)劣勢部門流程部門人員組成職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)A6.績效合約答疑學(xué)習(xí)計(jì)劃職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)A6.績效合約答疑學(xué)習(xí)計(jì)劃聽其理解崗位描述確定月度工作目標(biāo)并量化 談話 雙方共識(shí)檢核談話 月度管理統(tǒng)計(jì) 簽定績效合約、約雍檢除辦法A7.lWit征求意見 改善方法、計(jì)劃、意見職能 關(guān)鍵T作 關(guān)鍵性動(dòng)作尋找:對(duì)公嚴(yán)貢獻(xiàn)？大的動(dòng)作及其構(gòu)成、量化指標(biāo)、增量尋找可考核方法 尋找簡化統(tǒng)計(jì)方法 設(shè)計(jì)相關(guān)管理？？建議KPIA8.考核的進(jìn)行如挑戰(zhàn)a.跨部門的不確定性一一不同部門之間考核標(biāo)準(zhǔn)如何統(tǒng)一？b.公正性。c.考核成為管理之累。d.如何建立KPI的管理統(tǒng)計(jì)（非財(cái)務(wù)的量化指標(biāo)的會(huì)計(jì)體系）。A9.考核的進(jìn)行重點(diǎn)觀察法（不同階段，重點(diǎn)觀察1-2人的工作表現(xiàn)、業(yè)績表現(xiàn)，由其部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行）。輪考制（不同時(shí)間，由人事部或其它部門為主，組成委員會(huì)對(duì)某個(gè)部門進(jìn)行重點(diǎn)考核，其它部門自行考核?？冃Ш霞s交叉，比較評(píng)分制。KPI交叉比較。個(gè)人業(yè)績追溯法（以年芳總評(píng)交叉比較）負(fù)責(zé)人考核/下級(jí)考上級(jí)/專門小組/同事互考/外部考核/自考/多方（360°）考核。B1.招募計(jì)劃部門年度計(jì)劃的所需人才| 階段所需 f|其他需求需求分析會(huì)- 匯總?cè)肆Y源部 ，附素質(zhì)描述_ m部流動(dòng)-同事推薦 招聘規(guī)劃 預(yù)算-計(jì)b2.招募進(jìn)*確定篩選標(biāo)準(zhǔn)及流程 ?初試? *面試選擇方式 崗前培訓(xùn) 其他測試

B3.面試流程 確定每個(gè)企業(yè)中擔(dān)任職能、具體事務(wù)、工作流程相應(yīng)的業(yè)績及學(xué)到的東西自身優(yōu)劣勢陳述 對(duì)新崗位的認(rèn)知B4期需|于新崗位的特點(diǎn)的需培訓(xùn)的地方 其他測試問題a.同一崗位描述：1.基本技能、基本學(xué)術(shù)要求、經(jīng)歷要求。較高拓展需求，附加技能、經(jīng)歷。較高需求，適合更高職位的能力、表現(xiàn)。b.同一種工作性質(zhì)：描述如前三類需求。c.按某部門優(yōu)秀員工特征，提練素質(zhì)描述。B5.職業(yè)生涯規(guī)劃B6.學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃B6.學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃結(jié)合性格分析會(huì)、業(yè)績狀況提出知識(shí)更新及學(xué)習(xí)建議結(jié)合性格分析會(huì)、業(yè)績狀況提出知識(shí)更新及學(xué)習(xí)建議達(dá)成的方法共同設(shè)計(jì)三月期學(xué)習(xí)計(jì)劃、目標(biāo)聽取反饋達(dá)成的方法共同設(shè)計(jì)三月期學(xué)習(xí)計(jì)劃、目標(biāo)聽取反饋b7共朝復(fù)邸佛跪汕計(jì)戈I、目標(biāo)內(nèi)部培養(yǎng)整體提升重點(diǎn)培養(yǎng)2.與業(yè)績掛構(gòu)3.內(nèi)部培養(yǎng)整體提升重點(diǎn)培養(yǎng)2.與業(yè)績掛構(gòu)3.效益評(píng)估方法2.課程安排、考核方法3.講師或資C.知識(shí)空間管理C1.學(xué)術(shù)背景的梳理a.價(jià)值觀梳理?用價(jià)值觀腦圖系方法b.體系梳理一利用體系腦圖，演講系方法C2.企業(yè)文化的溝通a.核心文化探討一一公司最核心的特征、價(jià)值觀的層次、理解。b.價(jià)值觀要求共識(shí)一一公司對(duì)工作方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求和標(biāo)準(zhǔn)。c.心智模式研討一一搜集本部門（企業(yè)過往心智障礙種種，加以研討。C3.建立部門疑問數(shù)據(jù)庫一一員工日常疑問C4.建立客戶疑問數(shù)據(jù)庫一一客戶使用產(chǎn)品（服務(wù)）過程中一切疑問C5.建立業(yè)務(wù)操作疑問數(shù)據(jù)庫一一公司在操作中，所有層面對(duì)業(yè)務(wù)方面的疑問C6.建立其他特殊事項(xiàng)（筱關(guān)公司成長之事項(xiàng)）疑問數(shù)據(jù)庫一一如軟件只可的項(xiàng)目管理過程，管理公司服務(wù)理念。C7.建立疑問回答聲母或信箱，定期回答并形成標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行分類整理C8.建立個(gè)人知識(shí)剝離管理方法a.工作手記（個(gè)人日志、TEAM、結(jié)）b.回顧會(huì)議（成功經(jīng)驗(yàn)、竅門、技巧回顧、陳述）c.客戶方案、傳真、信函、郵件、會(huì)議記錄、方案等檔案整理d.專項(xiàng)座談（個(gè)人訪談）的進(jìn)行。D.服務(wù)主管D1.對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)滿意的方案：深入的了解、確認(rèn)對(duì)方需要，研究對(duì)方處境，針對(duì)對(duì)方清晰的描述而制定。其重心是：越滿意的方案，越是來自不對(duì)方清晰的期望。而不滿意，很可能來自對(duì)方意圖、思考、價(jià)值的混亂。設(shè)身處地的行動(dòng)方案，共同研究完成。KPI:預(yù)備會(huì)、確認(rèn)書（數(shù)量、質(zhì)量） 、方案會(huì)、寫作過程管理KPI:操作難度、方案的圖示、工作日程表、效果預(yù)估、保障措施、工作組織、分工、預(yù)算、方案的選擇性、方案的全面性（理想、一般、較差）KPI:合約之外的項(xiàng)目延伸，其他額外的服務(wù)取悅特質(zhì)：額外的利益輕松的態(tài)度、傷害最少的變革，發(fā)人的語氣。自我監(jiān)控、自我檢討。善于階段回顧，肯定業(yè)績，鞏固結(jié)果。D2.顧客期望值的轉(zhuǎn)變（顧客情緒期）降低顧客期望值：誠實(shí)的自我介紹，嚴(yán)格的服務(wù)項(xiàng)目界定，嚴(yán)肅的效果預(yù)測及利弊分析。與客戶一起分析變革（或整合）的困難，失敗的原因。與客戶一同確認(rèn)現(xiàn)有的業(yè)績水平（滿意度、精神面貌、考勤、自愿加到？、不？、回款率、交貨期、人員注？、投訴次數(shù)、合理化建議數(shù)量）現(xiàn)客戶同確認(rèn)所有取得的業(yè)績。與客戶一同確認(rèn)工作量、工作難度、工作技巧。請(qǐng)客戶每個(gè)階段做出評(píng)價(jià)。即該反饋客戶的要求。隨時(shí)注意調(diào)低客戶期望值。D5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的概念。可重復(fù)、可傳授、可感知可星化、要達(dá)成由技巧、知識(shí)支撐可產(chǎn)生價(jià)值的、關(guān)鍵性的舉揭。D6.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的印象時(shí)刻。關(guān)鍵時(shí)刻（會(huì)議、？？、代權(quán)、說明、投訴？？）關(guān)鍵地?fù)?jù)（方案、報(bào)告、說明過程）關(guān)鍵人員（組長、專家、組員）D7.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則。針對(duì)印象時(shí)刻。約束自我行為輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)D8.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法印象時(shí)刻的 5w2h星化、標(biāo)準(zhǔn)化的招標(biāo)D9.服務(wù)評(píng)估小組的活動(dòng)D10.服務(wù)目標(biāo)的造成a.目標(biāo)的確認(rèn)b.達(dá)成方法達(dá)成？？管理達(dá)成的評(píng)估D11.服務(wù)與鞏固式技術(shù)研討D12.款項(xiàng)的計(jì)劃跟進(jìn)階段式預(yù)培訓(xùn)與事后鞏固？？訓(xùn)練？？？技術(shù)分析會(huì)D13.服務(wù)中心角色？？？不同組織的角色特征。顧客期望角色c.角色與優(yōu)質(zhì)服務(wù)d.不同角色的溝通、傳播能力。E溝通技術(shù)E1.溝通風(fēng)格分析報(bào)告的生成a.360評(píng)估問卷b.性格分析會(huì)c.專題研討會(huì)E2.溝通風(fēng)格差異分析a.與其風(fēng)格差異b.障礙點(diǎn)c.解決？?E3.溝通的幾種分格a.傾聽的技巧b.溝通目的的明確性c.溝通確切的障礙所在E5.溝通的？-對(duì)方理解了什么，而非你傳達(dá)了什么a.對(duì)方理解了嗎？b.能？??能否讓對(duì)方更容易了解G.方案寫作的管理與檢核文案的概念。對(duì)某個(gè)建議的陳述（建議案）對(duì)某個(gè)方案的設(shè)想、規(guī)劃（企劃案）對(duì)某次變革的實(shí)施設(shè)想（整合方案）診斷結(jié)果匯總（診斷報(bào)告）對(duì)某種措施的改進(jìn)方案（整改方案）可行性方案實(shí)施指導(dǎo)性方案（操作案）實(shí)施細(xì)節(jié)指導(dǎo)性方案（細(xì)化方案）文案的目的。把思路傳達(dá)給對(duì)方（建議、企劃、整合）把分析結(jié)果傳達(dá)給對(duì)方（診斷報(bào)告、可行性方案）反改進(jìn)方案加以分析，整合傳達(dá)給對(duì)方（整改方案）指導(dǎo)對(duì)方操作（操作案、細(xì)化方案）文案的準(zhǔn)備。要素腦圖對(duì)方意圖的確認(rèn)（文件或會(huì)議記錄）范本或近似范本目錄文案寫作的管理。方案會(huì)議 確認(rèn)目錄 內(nèi)容描述寫作（計(jì)劃）修正a.確漫港蠢構(gòu)圖）目錄的正確與否，反映了思娥褪槐孩全面性，一個(gè)正確的目砌腦能把對(duì)方注意的征列在上，而且前后有邏輯聯(lián)系一目了然。2.一個(gè)好的目錄應(yīng)該附有每個(gè)條目的提要。3.好的目錄應(yīng)含有如何操作，如何進(jìn)行下一步等條目。b.內(nèi)容描述：由集體確認(rèn)目錄后，對(duì)每條應(yīng)有的內(nèi)容進(jìn)行分析，嘗試描述清楚。1.形成共識(shí)后動(dòng)筆。2.結(jié)合結(jié)構(gòu)圖，對(duì)方意圖及與對(duì)方接通密切人士共同完成。3.嘗試講座應(yīng)該細(xì)化到何種地步，最少應(yīng)把哪些事項(xiàng)講清楚。 4.形成每個(gè)條目的內(nèi)容提要檢核a.寫作計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度管理。b.已完成部分的討論（以目錄的重點(diǎn)部分為主）？偏建議。c.文案會(huì)議的進(jìn)行與管理（講座計(jì)劃中文字與已開展文案，已結(jié)束文案，進(jìn)行演練、修正）d.優(yōu)秀文案的傳播、討論、表彰。e.表達(dá)問題集中分析、討論會(huì)議。f.失誤分析。檢核重點(diǎn)。a.腦圖（要素、腦圖）b.分析依據(jù)（科學(xué)性）c.設(shè)想方案（可行性）d.對(duì)方接受程度（結(jié)構(gòu)圖）檢核點(diǎn)。a.數(shù)據(jù)b.用詞c.句式、段落d.邏輯、推理過程e.表述的清晰程度（與對(duì)方常識(shí)的接軌）常見的表達(dá)問題。腦圖過？，缺乏寫作的指導(dǎo)性。目錄過大，無處著手。方案流于大眾化，無法引起合作欲或?qū)嵤?。d.方案過于理論化，只講為何做，忘了講如何做。偏離主題，偏離對(duì)方需求。？清對(duì)方意圖。常見的表達(dá)問題點(diǎn)。技術(shù)術(shù)語太多，又不加以解釋?？谡Z太多，顯的不夠?qū)I(yè)。對(duì)同一方案前后表述不一，自相矛盾。過于？長，找不著重點(diǎn)段落、重點(diǎn)句。對(duì)方案的陳述過程，不能用圖表等形成把要傳過的重點(diǎn)加以強(qiáng)化。缺乏整合性，各種各種措施，建議散布在整合方案中，前后缺乏引文或總括， 總令閱讀者通？找答案， 缺乏針對(duì)對(duì)方的集成。近期出現(xiàn)的文案問題。說的和寫的不一樣。拖的歷害。第一次易過，細(xì)化困難。技術(shù)性困難變多。表達(dá)的到位。是否將問題的表現(xiàn)、原因分析透徹。是否將問題造成的危害、損失精端的表達(dá)出來。是否將解決方案的利弊得失分析清楚。是否做了全面，量化的評(píng)估、描述。是否將對(duì)方有可能認(rèn)為不重要或已清楚的部分加以強(qiáng)化。表達(dá)是否直向，結(jié)論是否切中要害。.措施（方案）的實(shí)施臨界點(diǎn).臨界瞇概定。產(chǎn)生變化的時(shí)機(jī)， 相對(duì)于前面來講， 措施已生效，

相對(duì)于后面來講，生效才開始.臨界點(diǎn)的廣生。a.滯后性的影響。b.努力程度不同，臨界點(diǎn)產(chǎn)生的電動(dòng)機(jī)不同。c.不同行為之間的管理損耗，轉(zhuǎn)變程度不同，臨界點(diǎn)產(chǎn)生的時(shí)機(jī)不同。d.準(zhǔn)備工作、共識(shí)、人員素質(zhì)的影響，。e.對(duì)困難的認(rèn)識(shí)，優(yōu)勢資源，管理注意力的集中會(huì)使臨界點(diǎn)提前到來。f.太長時(shí)間的滯后，會(huì)使臨界點(diǎn)至后面的效果消失。g.短期行為會(huì)使臨界點(diǎn)后面的效果消失。努力程度以上的斜率大小與較變kA:宣鶻入薩因與達(dá)到臨界點(diǎn)時(shí)間十4正比 y3.效果曲線。A

臨界點(diǎn)

Z//努力程度以上的斜率大小與較變kA:宣鶻入薩因與達(dá)到臨界點(diǎn)時(shí)間十4正比 y3.效果曲線。A

臨界點(diǎn)

Z//B，短期行1F為/ 效果曲線變革（有一段時(shí)C的有序:k人員腳質(zhì)I長短成反比，其維持時(shí)間與七成正比,力度太資源分項(xiàng)計(jì)劃太共十對(duì)事準(zhǔn)L,穗:與大小堅(jiān)持時(shí)間效果曲線會(huì)很快上揚(yáng)堅(jiān)持時(shí)間B:力度一般，較慢達(dá)到臨界點(diǎn)的變革，經(jīng)過較長時(shí)間，程度不大的混亂后發(fā)生效果，其曲線上揚(yáng)較緩。C:力度（或堅(jiān)持程度太小，？？達(dá)到臨界點(diǎn)，效果未產(chǎn)生。會(huì)議管理案前會(huì)。案前分析會(huì)：分工、確定工作內(nèi)容，目標(biāo)，整合方案的實(shí)現(xiàn)，準(zhǔn)備資料的查詢，外聘專家事宜?？蛻舯尘胺治鰰?huì)：產(chǎn)業(yè)分析、企業(yè)分析、企業(yè)實(shí)態(tài)、意圖、高管層概況，內(nèi)外部十四個(gè)戰(zhàn)略。項(xiàng)目分析會(huì)：日程表、逐月工作重點(diǎn)（目標(biāo)、達(dá)成方法） 、難點(diǎn)、重點(diǎn)分析?？蛻粜枨蠓治鰰?huì)：訪談?dòng)涗?、?duì)方確認(rèn)文件、錄像、對(duì)方變革意圖、變革要求，拍板人想法，指行層想法，矛盾的地方。操作技術(shù)預(yù)備會(huì)：操作的各種技術(shù)（會(huì)議、文字、診斷等）的培訓(xùn)溝通。項(xiàng)目答辯會(huì)；成員對(duì)項(xiàng)目逐一進(jìn)行答辯。案中會(huì)。駐點(diǎn)前準(zhǔn)備會(huì)：駐點(diǎn)前的動(dòng)員、文字檢查、目的交待、分工、確認(rèn)工作方法、工作日程。方案會(huì)議。進(jìn)度會(huì)議：管理進(jìn)度?；仡檿?huì)：管理合約目標(biāo)、達(dá)成狀態(tài)，日程管理狀況。提案演練會(huì)。操作會(huì)。a.總結(jié)會(huì)：表彰、回顧。b.經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)：專門針對(duì)操作的逐個(gè)目標(biāo)，分析成功的經(jīng)驗(yàn)，記錄發(fā)出的專門技術(shù)。埃森哲的技術(shù)體系理研究學(xué)習(xí)書目學(xué)讀書筆記習(xí)管讀書會(huì)案例庫品方RNOWBED批務(wù)場作口約即目;駐點(diǎn)卷理量也描整條開磋服務(wù)評(píng)估效果較派進(jìn)CE目與案瑪熱計(jì)劃書培訓(xùn)技術(shù)新知識(shí)團(tuán)睛理目嵯藕嵋量|舞計(jì)黑圓化￡

信息交流會(huì)1.每月、周計(jì)劃完不成或質(zhì)晞氤整理》2.沒有重點(diǎn)，沒有工作計(jì)劃的現(xiàn)象糾偏3.忽視管理與業(yè)務(wù)的結(jié)合內(nèi)部嚕想庫牌格？梳理體系梳理入職案前案中（？?臨時(shí)）回顧案后二、業(yè)績管理存在的問題。案后.個(gè)人業(yè)績不彰量.部門負(fù)責(zé)人的角色須進(jìn)一步厘清。三、團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)績管理的改善。.部門關(guān)鍵過程的管理客戶部：新業(yè)務(wù)、新市場、大客戶整合部：文案、月日標(biāo)、駐點(diǎn)行政部：業(yè)績管理、文字處理、配合督導(dǎo)設(shè)計(jì)部：設(shè)計(jì)稿、設(shè)計(jì)流程整合策劃部：新業(yè)務(wù)、文字管理

.管理與業(yè)務(wù)的進(jìn)一步結(jié)合.個(gè)人績效管理。.團(tuán)隊(duì)會(huì)議管理。NPCKPACKEYPRECESSAREAS管理模式簡介一、目標(biāo)體系。每月前兩天用于制定末月詳細(xì)計(jì)劃。每周前一天用于制定末周詳細(xì)計(jì)劃。二、檢核體系。每周前一天用于總結(jié)上周執(zhí)行計(jì)劃情況，并作出會(huì)議紀(jì)要。每月前一天用于總結(jié)上月執(zhí)行計(jì)劃情況，并作出會(huì)議紀(jì)要。三、戰(zhàn)略的管理每年度11月30日前制定下一年度戰(zhàn)略規(guī)劃，半年一派動(dòng)。四、公司運(yùn)作。五、目標(biāo)會(huì)議管理文字管理績效管理會(huì)議管理五、目標(biāo)會(huì)議管理文字管理績效管理會(huì)議管理*2管理工作業(yè)務(wù)工作十總-分子公司的管理責(zé)令？計(jì)劃整改、述職總）副總、各職能部門??措施（董、駐組整改駐組協(xié)助整改素質(zhì)描述--能力--能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等面環(huán)境5s 不準(zhǔn)上網(wǎng)敬業(yè)精神 作業(yè)精神5月4日~5日入模培訓(xùn)咨詢業(yè)的歷史——WHYFOR咨詢業(yè)的定義咨詢業(yè)的歷史：1、1870-1920:高峰期、效率2、1920-1960:物本 f本，人文管理咨詢3、1960-1970:目標(biāo)管理4、1970-1980:5、1972:超越日本/成本與死場/全球化6、1990:BPR7、2000: