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文檔簡介

客戶離 行

萬

0移

02年2003

中

0

平均

（萬

離網率

億元

23.0

9.6

1：1：5

0

全球

呼叫轉

收

新業(yè)

占 例

13%16%12% 13%16%12%88%84%87%88%84%87%91% 91%

600RMB

1

2

3

企業(yè)客 個人客

交叉銷售模

好處問 舉

建立策略,贏得目標人群

心自已和家人的健康,具 高端中端低高端中端低端

金 滯納金應IPIP

呼轉類 費用類 非IP非IP

其它其它

高5 3呼叫次數(shù)呼叫次數(shù)低 8（）叫、呼叫次轉移呼叫、、轉組轉移呼叫、繁忙時段次數(shù)、呼入/優(yōu) 普 弱國與其他客戶相比，本組客戶的顯著特征體現(xiàn)在呼叫的通話行為較多（。月均每次呼叫時間達

0

05-7月優(yōu) 流往普 流往弱 普通流 弱勢流 其 8-10月優(yōu)

500

#11

#12

#13

#14

1003-3-5 8-10 差某移 40%40%35%30%25%20%15%10%5%0% 總體

差異 鞏固發(fā)這些客戶都是有潛力， 費

組組組 組

組 ..

窗

各類業(yè)務受理客戶哪些？哪些客戶查詢業(yè)務？和查

“產品”“應用

消費 新識別新 機指 客戶開 可以靈活的基于各種不同

………………

客戶和挽留活動。經過半年左右的離網挽留工作實踐，伊犁 了的客戶使用我們的業(yè)務。

聯(lián)，尋找實現(xiàn)產品銷售老客 新客543 10----

考慮產 銷關聯(lián) 關 關 為替補移動對對碰與語音信箱、移 、彩信、543210

組

組 市場活動中率，也減少了市場

[0,

[8.6, [27.8,43.8)[43.8,86.2)[86.2,192.6)[192.6,

樣本人數(shù)樣本人數(shù)0 100108116124132140148156164172180188196204212 百分比0002 3

客戶綜合價值weight_1*++

32321654987發(fā) 性低

高99發(fā)21542154873636 穩(wěn)定性

分析企劃

1234 號、聯(lián)系人、日期、地區(qū)編號、帳單地址、 對方所在區(qū)號、漫游類型、長途類型、長途分

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