店長工作手冊

頁腳內(nèi)容1 成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果一、前言二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)三、店長崗位職責(zé)四、店務(wù)行政管理細(xì)則五、店長權(quán)限六、績效考核七、店長日常工作表(見附件)一、前言努力地去維護(hù)公司的品牌形象。做為一名店內(nèi)的最高領(lǐng)導(dǎo)者-店長，他的日常工作比較繁雜，需要具備多方面的才能，之一。為認(rèn)真貫徹浩沙管理層的管理決策，更好地保證健身店規(guī)范運(yùn)營和發(fā)揮店長的管理效能，特制定浩沙健身俱樂部各門店店長工作手冊。直屬上級：區(qū)域總經(jīng)理管理范圍：各單店全體員工二、店長應(yīng)具備的素質(zhì)(一)、高尚的人格這種人格不僅體現(xiàn)在中華民族傳統(tǒng)的謙虛謹(jǐn)慎、知書達(dá)理的道德品格、禮儀思想上，而且更竭力表現(xiàn)為勇于創(chuàng)新、敢于開拓的開發(fā)性意識上，體現(xiàn)一切為賓客服務(wù)的精神。(二)、突出的領(lǐng)導(dǎo)才能(三)、開闊的心胸以健身店的工作順利進(jìn)行為準(zhǔn)則。頁腳內(nèi)容2 成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果(四)、協(xié)調(diào)能力鄰右舍的關(guān)系，做好日常的協(xié)調(diào)工作。(五)、豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的服務(wù)技能身方面的心理要求，還要談吐大方，彬彬有禮，口才流利并具有較高的文化修養(yǎng)。(六)、積極指導(dǎo)、培養(yǎng)部下的業(yè)務(wù)能力務(wù)技術(shù)方面，更重要的是還表現(xiàn)在文化修養(yǎng)、品格涵養(yǎng)方面。(七)、能使工作順利進(jìn)展，使業(yè)務(wù)圓滿經(jīng)營的思維方式這種思維方式，是努力尋找工作與效益緊密結(jié)合的途徑，并對結(jié)合中存在的問題善于果斷地作出對策。(八)、能夠完成規(guī)定的營業(yè)銷售目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)管理目標(biāo)能按各年度、各季度的盈利計(jì)劃進(jìn)行合理經(jīng)營，嚴(yán)格控制并降低成本。(九)、周密地檢查和監(jiān)督營業(yè)前、中、后的工作。突出表現(xiàn)在對容易出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)防和檢查，并對部下的工作態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督、評估。(十)、能夠發(fā)表貫徹上級指示的觀點(diǎn)，求得疏通、統(tǒng)一思想這是指能把上級指示與規(guī)定化為切合本部門實(shí)現(xiàn)情況的具體指示，并使部下在工作運(yùn)行將具體指示直接化為行動。(十一)、開拓精神和民主意識面也應(yīng)集思廣益，發(fā)揚(yáng)民主管理精神，只有這樣才能真正激發(fā)員工的更大的積極性。三、店長崗位職責(zé)1.直接對區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹實(shí)行區(qū)域總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，向區(qū)域總經(jīng)理報告實(shí)施，定期編制店每月或每周的計(jì)劃表，并報區(qū)域總經(jīng)理審閱。熟知店內(nèi)的全部資產(chǎn)，控制各項(xiàng)開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。4.全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，精通各部門的工作流程及崗位職責(zé)。認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范各級管理人員和員工的職責(zé)，制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。頁腳內(nèi)容3 成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果的工作。提出保養(yǎng)要求，負(fù)責(zé)制定保養(yǎng)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)。7.定期主持召開店工作例會：傳達(dá)并執(zhí)行區(qū)域的工作計(jì)劃和聽取各主管及員工匯報，研究問題，布置工作。指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量，和全體員工共同努力及時完成各項(xiàng)工作目標(biāo)；將店例會會議記錄備案行政部門。和應(yīng)付賬款等。潔良好的健身環(huán)境并發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。10.充分發(fā)揮主觀的工作積極性，通過主管檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)11.控制人事營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念，重視人才培養(yǎng)，協(xié)助指導(dǎo)各部門訓(xùn)。保養(yǎng)工作和本店的保潔、防火、防盜等安全管理工作，保障營運(yùn)安全無事故。14.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù),處理異常情況，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系：協(xié)調(diào)與店所處區(qū)域政府部門的公共關(guān)系；及時與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；建立良好的客戶關(guān)系、迅速反饋客戶信息、收集和征求會員意見處理會員投訴，分析服務(wù)中的問進(jìn)工作，樹立公司良好的社會形象。15.配合區(qū)域指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)；協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理；向總公司反饋有關(guān)營運(yùn)的信息；授權(quán)店長助理或值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；督促門店的市場活動；四、店務(wù)行政管理一店長辦公室務(wù)檔案管理內(nèi)容：2)單店固定資產(chǎn)明細(xì)：由行政部確認(rèn)的資產(chǎn)名單、每次資產(chǎn)進(jìn)場記錄、頁腳內(nèi)容4 成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果次資產(chǎn)申購、維修、報廢記錄等；4)店務(wù)客戶投訴記錄及處理情況：按照周存檔；械設(shè)備、申報申購、安全工作、電子音像設(shè)備等；6)對外往來文件：物業(yè)、房東、消防等單位往來的文件存檔；7)店長自檢表歸檔：每周一次的自檢檔案；二、店務(wù)行政管理細(xì)則(一)員工的聘用和入職流程入試用期，期滿合格者方予錄用為正式員工。理簽署后，行政部負(fù)責(zé)通知員工到相應(yīng)崗位報到。3、試用期滿后，經(jīng)主管簽字新員工需攜帶由部門主管簽字確認(rèn)的《新員工入職檔案表》到行政部簽訂《勞動合同》，合同一式兩份，一份員工自留，一份交公司行關(guān)事項(xiàng)。稱證書、身份證復(fù)印件各一份、個人電子郵箱地址、本人北京地區(qū)建設(shè)銀行賬號。次確認(rèn)新員工的工作地點(diǎn)和崗位。應(yīng)書面交至行政部。向所屬部門主管處申請報批，獲準(zhǔn)后到行政部領(lǐng)取工服。(二)員工流動的工作流程主管和店長簽署，報行政部審核和備案后方可生效，否則行政部根據(jù)具體天數(shù)按照員工擅自曠工或離職處理。寫《申請書》并出示醫(yī)院證明，經(jīng)部門主管和店長簽署，報行政部審核和備案后頁腳內(nèi)容5 成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果門經(jīng)理或店長審核，區(qū)域總經(jīng)理審定，報備公司行政部；主管級以下員工的內(nèi)部調(diào)整由部門主管、部門經(jīng)理和店長逐一批準(zhǔn)，并報備公司行政部。(三)店務(wù)考勤管理規(guī)定各部門的員工工作時間和休假時間安排不得影響健身店的經(jīng)營；具體上班時間由各部門主管根據(jù)健身場館的經(jīng)營需要分別制定公布；主管級以下職務(wù)人員(含主管)公”時應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，考勤辦法如下：外出辦公應(yīng)遵循“先打卡簽到報到，再外出”的原則，外出前需在主管處的《外出登記本》上登記外出需提前一天提請上級領(lǐng)導(dǎo)的審批；2.凡有績效抽成的員工除公司通知要求加班的和員工自己職責(zé)范圍之內(nèi)的加班，未經(jīng)公司書面通知而自行加班的均不享受法定節(jié)假日及公司決定之休假日之外的加班補(bǔ)貼。、嚴(yán)禁上班替打卡，處罰如下：發(fā)現(xiàn)一次，當(dāng)日打卡人員和替打人員皆按照曠工一日扣除工資，同時扣除本月滿勤獎100元；兩次替代以上者除處罰外，考勤鐘打卡字跡要清晰；指紋打卡機(jī)要對應(yīng)等。若月初考勤檢查無法識別是否為3)、考勤簽批實(shí)行當(dāng)月簽字，一律當(dāng)日簽批：員工當(dāng)日沒有打卡，需要即日月累計(jì)沒有打卡達(dá)10次以上，須由區(qū)域總經(jīng)理(助理)簽批，否則按照遲到或曠工計(jì)算；6)、每月1日各店客服部人員需將各店的考勤機(jī)和上月店內(nèi)各部門的考勤簽批情況送至區(qū)域行政部，進(jìn)行考勤記錄輸入；逾期不再受理，沒有收到考勤簽批的部門，行政部一律按實(shí)際打卡情況核算員工薪資；(四)員工離職程序進(jìn)行離職流程管理是為了規(guī)范公司與離職員工的各項(xiàng)結(jié)算，工作交接，以保證公司工作的延續(xù)性；離職手續(xù)的完整可以保護(hù)公司免于陷入離職糾紛；部門經(jīng)理必頁腳內(nèi)容6 成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果須與離職人員進(jìn)行面談，了解實(shí)際離職原因，以提供管理方面的改進(jìn)信息，以提高時領(lǐng)用的板夾、資料冊是否已回收。.店長和部門經(jīng)理簽批意見。4.網(wǎng)管簽批意見，表明已注銷所有在公司網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限。5.財(cái)務(wù)倉管簽批意見，表明無借款。損失由各店店長自行負(fù)責(zé)。離職和被辭退，本月薪資一律在離職后的第二個月20日發(fā)放；8.自動離職：公司不發(fā)放薪資和不承擔(dān)補(bǔ)償并扣發(fā)違紀(jì)罰金：(含10天)；2)未按正常規(guī)定的程序辦理請假或離職手續(xù)，擅自離職2天(含2天)視同新員工，并不得領(lǐng)取離職時被扣罰的工資)(五)各類請假流程1.事假每年累計(jì)不得超過一個月，期間不計(jì)薪資不享受全勤獎；.請假人必須填寫《員工請假申請表》，店務(wù)人員請假，部門主管簽批后，店經(jīng)理簽批；同時由店經(jīng)理告知部門經(jīng)理該員工請假事宜，以便人員缺崗的調(diào)配；天以內(nèi)還應(yīng)再由店長和部門經(jīng)理4.所有請假必須在簽批當(dāng)日至行政部備案，跨月上報視為無效請假，行政部按照考勤打卡情況核算該員工的薪資。員工請假按約定執(zhí)行，除因急病不能自行呈核時可由同事或家屬代為外，須親自辦理書面請假手續(xù)。未辦妥書面請假手續(xù)，不得先離崗，否則以曠工論處。緊急情況可采用短信請假，批復(fù)的短信應(yīng)保留以便補(bǔ)辦請假手續(xù)。員工請假期屆滿行續(xù)假或雖行續(xù)假尚未核準(zhǔn)而不到職者，除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗力事情外，均以曠工論。處外，并依情節(jié)輕重予以公布嚴(yán)厲懲處；其他行政管理細(xì)則見《員工手冊》。頁腳內(nèi)容7成成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果五、店長權(quán)限1.對浩沙健身俱樂部內(nèi)部有管理權(quán)和建議權(quán)。4．對其所管轄的健身店的員工在招聘、錄用及辭退有建議權(quán)。5．對其所管轄的健身店的工作有建議及監(jiān)督權(quán)6．對其所管轄的健身店的成本預(yù)算有知情、建議及參與權(quán)。七、店長的績效考核考核內(nèi)容個部分組成：(1)個人素質(zhì)；(2)經(jīng)營管理指標(biāo)(3)部門管理；(4)其他任務(wù)完成；(5)考核辦法考核以店長工作表現(xiàn)及其業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，以量化形式，對照考核《標(biāo)準(zhǔn)》。通過逐項(xiàng)打分二、考核時間次年三、每季度考核按綜合得分高低進(jìn)行排列，依次分為四個檔次：A級(優(yōu)秀)：綜合得分90分(含90分)以上者B級(滿意)：綜合得分不低于80分(含80分)不足90分者C級(一般)：綜合得分不低于60分(含60分)不足80分者頁腳內(nèi)容8成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果D級(差)：綜合得分低于60分者四、每一季度的考核結(jié)果在下一季度執(zhí)行考核程序考核要自下而上和由上而下相結(jié)合，自我考核和逐級考核相結(jié)合，按如下程序進(jìn)行。一、自我考核由被考核人根據(jù)對照自己的工作表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行自我評估、打分，報告直接上級。二、逐級考核與復(fù)核1店長由部區(qū)域總經(jīng)理考核，總經(jīng)理復(fù)核。2有條件也可多角度進(jìn)行考核，如請下屬或同級進(jìn)行考核。三、考核確定%的權(quán)重加總二者打分，得出評估人的季度考核2、上一級復(fù)核人對考核結(jié)果有異議可同考核人交換意見，也可將自己意見反映在考核表上，考核結(jié)果以上級裁定為準(zhǔn)，并將裁定結(jié)果同被評估人見面。3、被評估人同意評定結(jié)果可簽字承認(rèn)，也可以提出異議要求修改考核結(jié)果，考核人或復(fù)核人聽取后可進(jìn)行修正，也可說明理由不予改動，以考核結(jié)果為準(zhǔn)并明示被評佑人。四、考核結(jié)果處理1、考核完成后，要將考核結(jié)果填寫于評語欄內(nèi)同被考核人見面，評語要肯定成績，提出希望與要求，以達(dá)到激勵和促進(jìn)員工進(jìn)步的目的。2、季度考核結(jié)果是調(diào)整下季度浮動工資的依據(jù)，獎發(fā)、扣除浮動工資額由各區(qū)域在浮3、季度考核結(jié)果是晉升和降職、獎勵和的主要依據(jù)之一，被評為A級(優(yōu)秀)者，在區(qū)域內(nèi)給予公開表彰；連續(xù)兩個季度被評為D級(差)者，總部派專人進(jìn)行調(diào)查，如果屬定浮動工資依據(jù)記錄后，返回部門保存；年度考核完成后由人力資源部將其存檔、備查。頁腳內(nèi)容9成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果B(滿意)3－2分B(滿意)3－2分解決工作難題比較積極，不推諉，不等待，不計(jì)較，能較好地完成任務(wù)，有一定的決策計(jì)劃及組織控制能安排有序，能夠嚴(yán)注重人才培養(yǎng)，員工和上級滿意程度在本企業(yè)較好考核表格要項(xiàng)目D(差)備0.5分以下注A(優(yōu)秀)4－3.5分素－0.5分1(1)敬業(yè)1(1)敬業(yè)精神在崗盡責(zé)，工作較為努力，一般能完成上級交代的工作任務(wù)，成績一般工作主動性較差，推諉，等待，患得患失，不負(fù)責(zé)任，不能完成任務(wù) 0分)積極改進(jìn)工作，設(shè)法解決問題，不推諉、不等待，不計(jì)較個人得失，主動圓滿完成各項(xiàng)工作(2)領(lǐng)決(2)領(lǐng)決策計(jì)劃及組般，工作安排基本意程度在全店一般缺乏組織計(jì)劃能力，工作安排缺低落，下屬表現(xiàn)在工、上級投訴或批對本崗位業(yè)務(wù)知識一知半解，不努力學(xué)習(xí)，不虛心求教，影響工作的計(jì)劃及組織控制能力，對下屬工作安敢于嚴(yán)格管理，督導(dǎo)有方，注重人才培養(yǎng)，各部門工作意程度在全店最佳(3)業(yè)務(wù)知識熟悉本崗位業(yè)(3)業(yè)務(wù)知識熟悉本崗位業(yè)務(wù)和管理知識，有驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)掌握本崗位業(yè)務(wù)和管理知識，能應(yīng)付務(wù)和管理知識，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)及管理水頁腳內(nèi)容10 成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果(4)創(chuàng)造能力(5)溝通協(xié)調(diào)能力(6)表達(dá)能力(7)服務(wù)意識銳意改革，努力創(chuàng)新，不斷以高標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)工作，能議，在實(shí)踐中有所突破，工作成績突全局觀念強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)主動、快捷、有效，與店內(nèi)各部門和社會各方面關(guān)系融洽，能實(shí)現(xiàn)相互支持邏輯思維和分析判斷能力較強(qiáng)，語言及文字表達(dá)準(zhǔn)確、流暢、精練，(能獨(dú)立對外洽談業(yè)務(wù)，溝通信息，獨(dú)立起草計(jì)劃、報文件)。熱愛健身俱樂局出發(fā)，以店利益具有改革與創(chuàng)新精神，能夠發(fā)揮主觀能動作用改進(jìn)工作，能夠提出合理化建議，進(jìn)步顯強(qiáng)，與店內(nèi)各部門和社會各方面溝通較主動，能協(xié)調(diào)好的關(guān)系，相互配合、支持較有一定的邏輯及分析判斷能力，語言、文字表達(dá)清能以健身店和員工利益為重，比較主動地為員工排較為守舊，無創(chuàng)新愿望，按部就玉完成工作，工作不求有功，但求無般，與店內(nèi)各部門和社會各方面溝通的主動性不夠，部門之間工作協(xié)調(diào)存在一定難度。邏輯思維和分析判斷能力以及語言、文字表達(dá)能力一般，在他人幫助下，能完成重要講一般能維護(hù)健身店利益，為員工解決困難，提供常因循守舊，滿足于現(xiàn)狀，不思進(jìn)全局觀念差，不能與其他人及部邏輯思維和分析判斷能力較差，語言、文字表達(dá)詞不能顧全健身店利益，不能及時為員工解決困難、頁腳內(nèi)容11 成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果(8)人關(guān)系(9)店規(guī)店紀(jì)(10)儀容儀表2(1)員部門管理(急員工所急，積極主動為員工提供優(yōu)辦事公正，嚴(yán)對內(nèi)有較高威信及對外有較好的社會模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以透明體作則，自我約束嚴(yán)格執(zhí)行儀容滿，禮節(jié)到位。儀容儀表、精神面作技能、團(tuán)隊(duì)精神佳。佳憂解難，提供較好辦事公正，較系，團(tuán)結(jié)、合作能力較強(qiáng)，有一定威信與較好的人際關(guān)自覺遵守規(guī)章制度，自我約束力較好執(zhí)行儀容止大致符合要求。儀容儀表、精神面作技能、團(tuán)隊(duì)精神合作能力，但尊重關(guān)心下屬不夠，威信不很高，人際關(guān)一般能遵守規(guī)章制度，自我約束管理較嚴(yán)，有獎有罰，部門員工儀容儀表、精神面作技能、團(tuán)隊(duì)精神提供好的服務(wù)，以致給店利益造成影團(tuán)結(jié)、合作能差，有違紀(jì)違規(guī)事不能遵守儀容管理松懈，獎儀容儀表、精神面作技能、團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)最差；或因管頁腳內(nèi)容12 成功是失敗之母，一切都是努力的結(jié)果48分)(2)信(3)檔案(4)部門間協(xié)調(diào)合作(5)工作(6)員工培訓(xùn)時、立卷、歸檔有序、規(guī)范，有專人管理，借閱手續(xù)齊主動協(xié)調(diào)配合服從調(diào)派，積極合按量