退廠維修流程

第七章-SM07_退廠維修流程1.流程說(shuō)明該流程描繪了在客訴和服務(wù)辦理過(guò)程中需要退廠維修的狀況.依據(jù)自制品、OEM產(chǎn)品流程詳細(xì)操作列示以下：自制品操作流程：由客訴辦理人員創(chuàng)立退廠維訂正單，創(chuàng)立退貨單，并打印退貨單（4聯(lián)）及退廠維修3碼）、有費(fèi)仍是無(wú)費(fèi)、責(zé)任中心?？驮V辦理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)供應(yīng)給庫(kù)房，庫(kù)房收貨入賬后，做內(nèi)部庫(kù)存調(diào)整;待退回貨物入庫(kù)后，再將此外一聯(lián)交給PSI部門安排生產(chǎn)。PSI部門人員依據(jù)退廠維修單領(lǐng)料、安排生產(chǎn)維修，并將花費(fèi)歸集到相應(yīng)的成本中心；待生產(chǎn)完成后，再憑退廠維修單通知庫(kù)房作調(diào)整。庫(kù)房同時(shí)將退廠維修單退還給客訴辦理人員，通知貨物已經(jīng)入倉(cāng)。OEM廠商（以下的操作方法主要鑒于目前實(shí)質(zhì)操作客訴辦理人員與OEM廠商直接聯(lián)系而擬訂的）操作流程：由客訴辦理人員創(chuàng)立退廠維訂正單，創(chuàng)立退貨單，并打印退貨單（4聯(lián)）及退廠維修單（3聯(lián)），以下的操作將依照無(wú)費(fèi)、有費(fèi)兩種狀況分別操作：有費(fèi)：客訴辦理人員應(yīng)當(dāng)在退廠維修單上標(biāo)明辦理的部門（顧客關(guān)系或許客訴，即成本中心號(hào)碼）、有費(fèi)仍是無(wú)費(fèi)、責(zé)任中心、貨物退回的時(shí)間及OEM提貨的時(shí)間、OEM廠商的報(bào)價(jià)?？驮V辦理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)供應(yīng)給庫(kù)房，庫(kù)房收貨入賬后，做內(nèi)部庫(kù)存調(diào)整;客訴辦理人員將此外一聯(lián)交給采買部門。采買部門人員依據(jù)退廠維修單創(chuàng)立采買訂單。待OEM廠修睦后，退回庫(kù)房，庫(kù)房作調(diào)整，同時(shí)將退廠維修單退還給客訴辦理人員，通知貨物已經(jīng)入倉(cāng)。無(wú)費(fèi)：客訴辦理人員應(yīng)當(dāng)在退廠維修單上標(biāo)明辦理的部門（顧客關(guān)系或許客訴，即成本中心號(hào)碼）、有費(fèi)仍是無(wú)費(fèi)、責(zé)任中心。客訴辦理人員將退貨單和退廠維修單各一聯(lián)供應(yīng)給庫(kù)房，庫(kù)房收貨入賬后，做內(nèi)部庫(kù)存調(diào)整和Block;待OEM廠修睦后，退回庫(kù)房，庫(kù)房作調(diào)整，同時(shí)將退廠維修單退還給客訴辦理人員，通知貨物已經(jīng)入倉(cāng)?？驮V人員在獲得通知后，系統(tǒng)改正退廠維訂正單的“維修”狀態(tài)，而后創(chuàng)立退廠維修發(fā)貨單，排車發(fā)貨。流程圖系統(tǒng)操作3.1.操作典范例1：創(chuàng)立退廠維修單例2：依據(jù)退廠維修單，創(chuàng)立退貨查收單例3：改正退廠維修退貨單，進(jìn)行收貨入庫(kù)辦理例4：改正退廠維訂正單，更新訂單狀態(tài)例5：依據(jù)退廠維訂正單，創(chuàng)立出貨查收單例6：改正退廠維修出貨單，進(jìn)行出貨辦理。(操作同例3)3.2.系統(tǒng)菜單及交易代碼例1：后勤?客戶服務(wù)?服務(wù)辦理?訂單?客戶維修?創(chuàng)立?立刻交易代碼：VA01例2：后勤?客戶服務(wù)?服務(wù)辦理?訂單?客戶維修?退貨交貨交易代碼：VRRE例3：后勤?客戶服務(wù)?服務(wù)辦理?訂單?客戶維修?裝運(yùn)?過(guò)帳發(fā)貨交易代碼：VLO2N例4：后勤?客戶服務(wù)?服務(wù)辦理?訂單?客戶維修?改正交易代碼：VA02例5：后勤?客戶服務(wù)?服務(wù)辦理?訂單?客戶維修?裝運(yùn)?向外交托?創(chuàng)立?單個(gè)憑據(jù)交易代碼：VL01N例6：同例33.3.系統(tǒng)屏幕及欄位解說(shuō)例：創(chuàng)立退廠維修單1欄位名稱欄位說(shuō)明資料典范訂單種類依據(jù)不一樣的銷售或服務(wù)的辦理方式,系統(tǒng)中配置了不一樣的訂ZFWX單種類。在此選擇維訂正單。銷售組織系統(tǒng)中銷售組織是依照震旦家具的企業(yè)代碼來(lái)定義的，此階F001段分為震旦家具中國(guó)本部、浦西分企業(yè)和廣州分企業(yè)。由于退廠維修是針對(duì)總部的，因此選擇震旦家具中國(guó)本部。分銷渠道輸入分銷渠道4040部門輸入相應(yīng)的部門0101銷售做事處輸入總部的銷售做事處：總部接單或分倉(cāng)接單1020銷售組輸入相應(yīng)的銷售組020按<Enter>鍵進(jìn)入下一個(gè)畫面。欄位名稱欄位說(shuō)明資料典范售達(dá)方輸入或選擇客戶代碼采買訂單編號(hào)輸入相應(yīng)的客戶服務(wù)通知單號(hào)碼1000282懇求交貨日期輸入維修的需求達(dá)成日期（在輸入物料號(hào)碼以前輸入）2001/07/10交貨工廠輸入辦理客訴的分倉(cāng)代碼（在輸入物料號(hào)碼以前輸入）物料輸入維修的物料編號(hào)101918訂單數(shù)目輸入訂單數(shù)目1描繪對(duì)物料的詳細(xì)說(shuō)明，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出。PN-BF198(P)屏風(fēng)框架/貼布點(diǎn)擊保留維訂正單，系統(tǒng)自動(dòng)給號(hào)。例2：依據(jù)退廠維修單，創(chuàng)立退貨查收單后勤?客戶服務(wù)?服務(wù)辦理?訂單?客戶維修?退貨交貨?立刻交易代碼：VRRE欄位名稱欄位說(shuō)明資料典范改正懇求輸入或選擇維訂正單號(hào)碼交貨種類輸入相應(yīng)的客戶服務(wù)通知單號(hào)碼，配送服務(wù)為查收異樣單，zfwt售后服務(wù)為顧客服務(wù)通知單。裝運(yùn)點(diǎn)/接收裝運(yùn)點(diǎn)是指貨物實(shí)質(zhì)的發(fā)貨地址，其可依據(jù)不一樣的發(fā)貨地址Fw00點(diǎn)和發(fā)貨方式進(jìn)行定義?，F(xiàn)系統(tǒng)中依據(jù)總部庫(kù)房和分倉(cāng)的地址定義裝運(yùn)點(diǎn)。按<Enter>鍵進(jìn)入下一個(gè)畫面。欄位名稱欄位說(shuō)明資料典范此屏幕上內(nèi)容如：送到方、計(jì)劃貨物挪動(dòng)日期、物料、交貨數(shù)目都是從退廠維訂正單中拷貝所得。選擇總覽-〉撿配進(jìn)入下一屏。欄位名稱欄位說(shuō)明資料典范工廠在此欄位中注明貨物的退貨地址，現(xiàn)震旦工廠分為總部生產(chǎn)Fw00工廠、各分倉(cāng)和分企業(yè)。此欄位一般從訂單中拷貝。庫(kù)位輸入貨物詳細(xì)的退回倉(cāng)位。此欄位可從訂單中拷貝，同時(shí)也A001可在此進(jìn)行改正。點(diǎn)擊保留退廠維修退貨單。例3：改正退廠維修退貨單，進(jìn)行收貨入庫(kù)辦理（此為庫(kù)房人員辦理，非客訴人員操作）欄位名稱欄位說(shuō)明資料典范外向交貨選擇需收貨或出貨的發(fā)貨單按<Enter>鍵進(jìn)入下一個(gè)畫面。依據(jù)實(shí)質(zhì)收貨或發(fā)貨內(nèi)容，點(diǎn)擊進(jìn)行收貨入庫(kù)辦理。若發(fā)貨則點(diǎn)擊發(fā)貨過(guò)帳即可。例4：改正退廠維訂正單，更新訂單狀態(tài)在改正維訂正單的初始屏幕，輸入需改正的訂單編號(hào)。點(diǎn)擊<enter>進(jìn)入下一屏此屏為維訂正單的總覽，上圖中紅線框?yàn)橛唵蔚捻?xiàng)目地區(qū)，雙擊某一行項(xiàng)目，即可進(jìn)入項(xiàng)目的詳盡信息。見下一屏。此屏幕為訂單中每一行項(xiàng)目的詳盡內(nèi)容，點(diǎn)擊“修復(fù)”可查問(wèn)到退廠維訂正單的狀態(tài)，現(xiàn)訂單狀態(tài)為以接收到客戶的維修商品，等候交貨階段。點(diǎn)擊退回初始屏幕。系統(tǒng)會(huì)提示：點(diǎn)擊“是”，再點(diǎn)擊保留訂單。例5：依據(jù)退廠維訂正單，創(chuàng)立出貨查收單欄位名稱欄位說(shuō)明資料典范裝運(yùn)地址裝運(yùn)點(diǎn)為貨物起運(yùn)的詳細(xì)地理地點(diǎn)，現(xiàn)系統(tǒng)中設(shè)置為總倉(cāng)起Fw00運(yùn)和各分倉(cāng)起運(yùn)。選擇日期系統(tǒng)