接近零不合格品過程的質(zhì)量控制1

1接近零不合格品過程

的質(zhì)量控制清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜博士2孫靜100084清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院TELO）FAX：010-627845553

接近零不合格品過程的

質(zhì)量控制WHY？為什么要提出…？WHAT？做什么？HOW？怎么做？4WHY？為什么要提出…？5第一主題：引言二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì)二十一世紀(jì)，提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求接近零不合格品過程的質(zhì)量控制不但是質(zhì)量科學(xué)的一個(gè)最新分支，而且是一門跨世紀(jì)的學(xué)科6二十一世紀(jì)，質(zhì)量的世紀(jì)1994年，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭(J.M.Juran)博士，在美國質(zhì)量管理學(xué)會(huì)的年會(huì)上指出：20世紀(jì)以“生產(chǎn)力的世紀(jì)”載入史冊，未來的21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)”。7二十一世紀(jì)，

提出了超嚴(yán)質(zhì)量要求產(chǎn)品的不合格品率迅速降低過去用3控制原則控制生產(chǎn)，現(xiàn)在推行的是6控制原則。3‰，而6原則為2ppb，比過去降低了135萬倍！如此嚴(yán)格的質(zhì)量要求可稱之為超嚴(yán)質(zhì)量要求。各種產(chǎn)品都有其相應(yīng)的超嚴(yán)質(zhì)量要求。83控制原則與6控制原則3控制原則與3方式；3控制原則與6控制原則；CP

與CPk；PP

與PPk9Youcan’tinspectqualityintoaproduct.Youhavetobuildqualityintotheproductfromthedesignphasethroughassemblyofthefinalproduct.10當(dāng)前的質(zhì)量形勢在當(dāng)今社會(huì)，國家間的競爭正逐漸被企業(yè)間的競爭、產(chǎn)品間的競爭所代替，質(zhì)量已不再是奢侈品。不斷的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)最基本的、不懈的追求。每個(gè)企業(yè)、每種產(chǎn)品都要面對它自己的超嚴(yán)質(zhì)量要求，生產(chǎn)出達(dá)到世界級(jí)質(zhì)量的產(chǎn)品。11？質(zhì)量的世紀(jì)有人在ISO9000的20個(gè)質(zhì)量要素的基礎(chǔ)上，又增加了顧客與市場、商業(yè)伙伴、信息與通訊三個(gè)質(zhì)量要素；SAP公司的產(chǎn)品R/3系統(tǒng)——ERP軟件，在物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售管理、服務(wù)的每一個(gè)階段都包容了QM；虛擬企業(yè)的質(zhì)量管理模式分析：信息質(zhì)量管理、合作伙伴質(zhì)量管理。12接近零不合格品過程的質(zhì)量控制是質(zhì)量科學(xué)的最新分支，是跨世紀(jì)的學(xué)科在超嚴(yán)質(zhì)量要求下，質(zhì)量科學(xué)本身也需要加以改造，以適應(yīng)質(zhì)量新形勢的發(fā)展。從九十年代起，質(zhì)量科學(xué)已誕生了一個(gè)新的分支，即接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論。這是跨世紀(jì)發(fā)展的重點(diǎn)學(xué)科之一。13第二主題：

接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理14基本概念質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性總和。不合格(Nonconformity)：沒有滿足某個(gè)規(guī)定要求。缺陷(Defect)：沒有滿足某個(gè)預(yù)期的使用要求或合理的期望，包括與安全性有關(guān)的要求。15現(xiàn)代“缺陷”的概念每個(gè)產(chǎn)品都有自己的隱含要求隨著科技的進(jìn)步，隱含要求會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為源于顧客要求的明確要求；“不合格”與“缺陷”這一對概念與產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、安全性有關(guān)；盡量避免產(chǎn)品中可能出現(xiàn)的各種缺陷；完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求是最基本、不懈追求。16“零缺陷”的概念60年代初，在馬丁(Martin)公司的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃里誕生了“零缺陷(ZeroDefect)”的概念。作為一家美國的軍工企業(yè)，政府要求降低導(dǎo)彈的次品率，公司意識(shí)到只有在所有的制造過程都消滅錯(cuò)誤才能真正達(dá)到政府的要求，即所有的生產(chǎn)過程都以“零缺陷”作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人不懈地努力來做到“第一次就完全做對”。17零缺陷的質(zhì)量管理60年代曾在馬丁公司擔(dān)任過質(zhì)量部主任的P.B.克勞斯比將“第一次就完全做對”。這一口號(hào)傳播到世界各地，1979年他的著作《質(zhì)量不花錢(QualityisFree)》成為暢銷書，并在世界質(zhì)量界一舉成名?！八^的‘零缺陷’是一種管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是一種工作態(tài)度，是質(zhì)量工作的決心，即不向不符合質(zhì)量作妥協(xié)的精神?！?8對企業(yè)中存在問題的剖析質(zhì)量不一致修補(bǔ)的習(xí)慣允許錯(cuò)誤存在質(zhì)量不合要求的代價(jià)管理階層不肯正視問題的根源19質(zhì)量管理四定理質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)以防患未然為質(zhì)量管理制度工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷”以“產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)”衡量質(zhì)量20“接近零不合格品過程”的概念不合格品零不合格品零不合格品過程接近零不合格品過程21“接近零”的含義“接近零”是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，它要受生產(chǎn)力發(fā)展水平的影響；“接近零”是一個(gè)相對的概念，它要受產(chǎn)品的影響，每一種產(chǎn)品都有它自己的世界級(jí)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，都有它自己的世界最高水平，“接近零”就是相對世界最高水平而言的。22接近零不合格品過程的質(zhì)量控制接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論所研究的就是如何對生產(chǎn)過程實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證企業(yè)生產(chǎn)出不合格品率接近零的產(chǎn)品。23從用戶滿意提高到用戶忠誠“用戶滿意”一般是指一次性的；用戶對某品牌或企業(yè)由滿意發(fā)展到忠誠后，他會(huì)再次購買同一品牌的產(chǎn)品?！坝脩糁艺\”是指用戶在滿意的基礎(chǔ)上，對某品牌或企業(yè)作出長期購買的承諾，是用戶一種意識(shí)與行為的結(jié)合。24WHAT？做什么？25緒論接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理傳統(tǒng)計(jì)量型控制圖的改進(jìn)傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的改進(jìn)接近零不合格品過程的判異準(zhǔn)則與判穩(wěn)準(zhǔn)則26接近零不合格品過程的連續(xù)合格品數(shù)CUSUM控制圖與EWMA控制圖數(shù)據(jù)自相關(guān)的接近零不合格品過程質(zhì)量控制以過程能力指數(shù)、過程性能指數(shù)為控制對象的接近零不合格品過程質(zhì)量控制接近零不合格品過程的有效控制：過程調(diào)整27接近零不合格品過程的質(zhì)量診斷接近零不合格品過程的質(zhì)量控制理論在實(shí)際中的應(yīng)用接近零不合格品過程的質(zhì)量管理28HOW？怎么做？29第三主題：

傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的改進(jìn)30傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的不足傳統(tǒng)的計(jì)數(shù)型控制圖以正態(tài)近似為假設(shè)前提計(jì)數(shù)型控制圖統(tǒng)計(jì)量的物理意義要求：LCL不為負(fù)樣本大小的變化，導(dǎo)致控制線凹凸起伏31以正態(tài)近似為假設(shè)前提正態(tài)分布是連續(xù)分布，二項(xiàng)分布、泊松分布是離散分布正態(tài)分布是對稱分布，二項(xiàng)分布、泊松分布是偏態(tài)分布判異、判穩(wěn)準(zhǔn)則的理論依據(jù)需要重新論證32傳統(tǒng)計(jì)數(shù)型控制圖的改進(jìn)對原始離散數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)變換，使變換后的數(shù)據(jù)近似服從正態(tài)分布保持原始數(shù)據(jù)不變，而采取調(diào)整控制線的設(shè)定方法33第四主題：

接近零不合格品過程的判穩(wěn)、判異準(zhǔn)則34接近零不合格品過程的特點(diǎn)不合格品率極低，即大量產(chǎn)品為合格品，偶爾有不合格品出現(xiàn)。若用0表示合格品，用1表示不合格品，則接近零不合格品過程的模式如下：

……0001000……00001000……對于接近零不合格品過程的分析就以此模式為基礎(chǔ)。35接近零不合格品過程的控制

對象為：相鄰不合格品

之間的連續(xù)合格品數(shù)36…001000……000100……00100…00100…KiKiKi+1Ki+237接近零不合格品過程的判異準(zhǔn)則38接近零不合格品過程的判穩(wěn)準(zhǔn)則連續(xù)25點(diǎn)，出界點(diǎn)數(shù)=0，判穩(wěn)連續(xù)35點(diǎn)，出界點(diǎn)數(shù)小于等于1，判穩(wěn)連續(xù)100點(diǎn)，出界點(diǎn)數(shù)小于等于2，判穩(wěn)39前景展望40謝謝!注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動(dòng)位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡約清新及相關(guān)類別演示1234點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加