上半年話務員工作總結范文（2篇）

第6頁共6頁上半年話?務員工作?總結范文?我作話?務員的時?間不長，?跟許多老?手相比，?我是一個?新手。但?這并不能?成為我可?以比別人?差的理由?，相反，?越是因為?這樣，我?就更要付?出比別人?更多的精?力和時間?來學習，?從而跟上?大家的步?伐。在剛?上___?_平臺的?時候，憑?借著自己?努力、刻?苦、任勞?任怨的工?作態(tài)度，?我除熟悉?了語音平?臺的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?____?設備的整?個運作流?程，讓我?在工作時?更能得心?應手。?然而__?__號作?為一個群?眾服務窗?口，我作?為一名普?通的客戶?服務代表?，除了要?懂得一些?簡單的技?術和專業(yè)?知識外，?更重要的?是需要與?客戶進行?溝通、交?流，解答?客戶的咨?詢和疑問?。因此，?我更需要?具備的是?掌握全面?的業(yè)務知?識和良好?的服務、?溝通技巧?。在平時?的工作中?，對于新?下發(fā)的各?種新業(yè)務?、新知識?、新活動?，我都認?真學習，?充分領會?其精神，?并且牢記?;對于一?些基礎業(yè)?務知識，?我經常會?翻出來看?看，做到?溫故而知?新，熟能?生巧。如?果說業(yè)務?知識是做?菜的原料?的話，那?么良好的?服務、溝?通技巧、?就是技藝?高超的廚?師，只有?具備高超?的廚藝，?才做讓原?料展現(xiàn)出?良好的品?質和口味?，服務也?是同樣的?道理。如?果沒有良?好的語言?表達能力?和溝通能?力，知道?的再多，?掌握的再?全面，也?只能是茶?壺里煮餃?子—肚子?里有倒不?了來。所?以我積極?參與組織?的各種服?務知識培?訓，通過?網上學習?相關服務?、溝通技?巧，并將?其運用到?服務工作?中去。?新系客服?.誠信服?務，海爾?總裁張瑞?敏有句名?言：在同?樣的條件?下，服務?得好可以?贏得顧客?或“創(chuàng)造?”顧客;?服務得不?好可以失?去或“消?滅”顧客?。誠信是?一種資源?，一種資?本，是優(yōu)?質服務的?靈魂。我?作為客服?中心的一?名普通員?工會更加?的做到認?真查找差?距，同時?學習、借?鑒其他“?滿意窗口?”的先進?經驗，取?他人之所?長補己之?短，使在?客服中心?的我不斷?茁壯成長?。以“樹?群眾滿意?窗口號”?為旗幟，?“您的滿?意，是我?的追求”?為行動口?號，堅持?貫徹“以?群眾為中?心，以市?場為導向?，以群眾?滿意為目?的，把優(yōu)?質服務工?作做得有?聲有色。?自我管理?、嚴格落?實樹立服?務大眾、?奉獻社會?的思想，?為人民群?眾辦實事?、做好事?;以客戶?為中心，?不斷提高?服務質量?;保證把?“請”、?“您好”?、“請問?有什么可?以幫助你?”、“請?問辦什么?業(yè)務”、?“請稍候?”、等十?九個文明?服務日常?用語得以?運用，嚴?禁使用服?務“禁語?”;以微?笑服務，?給客戶留?下親切、?熱情、口?氣柔和的?好印象。?同時，注?重各項規(guī)?章制度的?貫徹落實?，除抓好?學習做到?人人知曉?熟記在心?上，把重?點放在落?實上。內?強素質，?外塑形象?，抓好業(yè)?務技能培?訓。為自?己適應“?服務大格?局”的要?求，堅持?經常性地?利用下班?后時間組?織業(yè)務知?識學習，?開展崗位?大練兵活?動，不斷?提高自己?業(yè)務技能?水平。同?時，做好?對新同志?的“傳、?幫、帶”?工作，力?求大家共?同進步。?自身素質?不斷提高?的同時，?也以大家?優(yōu)質的服?務樹立了?優(yōu)秀的服?務品牌。?在與來?電人的開?始幾分鐘?交談中，?我聚精會?神傾聽來?電人的信?息，保持?禮貌態(tài)度?，提高工?作質量。?遇到投訴?反饋意見?，要清楚?來電人的?全部要求?，準確理?解來電人?的意思，?要抓住問?題中心，?盡可能避?免多講無?關緊要的?事并做好?相關記錄?工作方便?日后和用?戶聯(lián)系，?為正常的?工作狀態(tài)?保駕護航?。還要做?好事后的?回訪工作?，當用戶?反映表示?不滿意時?，應悉心?認真的用?戶述說，?盡可能的?替用戶排?除問題，?作到急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?在不斷?的學習中?，我發(fā)現(xiàn)?自己的生?活充實了?許多，也?精彩了許?多，原來?那個默默?無語的我?也變得嘰?嘰喳喳了?，以前總?被遺忘的?我也得到?了大家的?認同。但?是由于自?己性格方?面的缺陷?，也使我?錯過了許?多機會。?所以在新?一天，我?要再接再?厲，作得?更好。?日子過得?真快，一?眨眼的工?夫，我不?知不覺已?在___?_客戶服?務中心忙?忙碌碌的?工作了一?年多?；?首過去，?展望未來?，回顧這?一年來的?點點滴滴?，取他山?之石，對?于我而言?，沒有最?好，只有?更好。?上半年話?務員工作?總結范文?（二）?話務員是?一個看似?輕閑實則?很忙碌的?工作，如?何做好話?務員工作?總結，是?不少話務?員頭疼的?事。以下?給大家提?供一份話?務員工作?總結范文?，僅供各?位參考，?希望大家?從中領略?到工作總?結怎么寫?。有人?說時間飛?逝如光箭?，現(xiàn)在我?終于體會?到了。不?知不覺中?我都來公?司半個多?月了，為?了更好的?促進工作?，我現(xiàn)將?這半個月?來我個人?工作總結?匯報如下?：在剛?進公司那?時，一直?都是在緊?張的學習?服務用語?、工作頁?面的操作?和普通話?的加強練?習。那時?，班長說?我的“您?好的好字?說的不正?確，后來?一直重復?加緊練習?這個字。?到了星期?五我們新?員工集體?考試時，?聽到班長?說“嘿，?你的“好?”字已經?克服了啊?!”心情?好是開心?。是的，?都說細節(jié)?決定成敗?，很多人?都會不以?為然而去?忽略它。?可其實我?們每天并?不需要做?多么多么?大的事情?，只要我?們把自己?工作上的?每一個細?節(jié)都堅持?細心做好?了，就是?一件很了?不起的事?了?？荚?之后，這?個星期終?于我們新?來的幾位?同事都不?負先前的?努力，而?獲得了工?作頁面實?際操作的?批準了。?對于這個?消息，都?讓我們新?來的同事?有些迫不?及待了。?可是往?往好多事?情我們都?以為一切?只要開始?了.只要?什么都準?備好了.?一切就不?會有問題?了，可是?結果..?..卻總?不是我們?想象中的?那么好。?平時幾個?新同事一?起模擬練?習的時候?，都覺的?可以了，?不會有問?題了。剛?開始一坐?到電腦前?面，一聽?到電話聲?響就或多?或少的有?些許緊張?，而一緊?張就會有?時忘記了?及時按下?應答主叫?，有時候?會忘記了?及時看下?面溫馨提?示。還好?服務用語?及操作沒?什么問題?，不過也?因為前面?的緊張而?影響了操?作速度。?后面跟新?來的同事?們交流和?老同事們?請教時才?知道，原?來多數同?事都有過?這樣的過?渡期，或?多或少都?會有些緊?張的。就?像我們班?長陳超說?的那樣，?凡事只要?調整好心?態(tài)，沒什?么我們做?不好的。?是的，我?絕對不會?允許自己?這么簡單?的事情都?不能做好?，相信自?己一定能?行!后來?我試著每?次坐電腦?前面的時?候就深呼?一口氣，?然后調整?好心態(tài)，?慢慢的次?數多了，?就感覺一?切都習慣?了，工作?程序也就?自然而然?了。經?過緊張的?全體話務?員的考試?后，我們?終于可以?單獨的上?班了。雖?然因為緊?張，考試?的結果并?不是自己?最好的表?現(xiàn)。可這?并不會影?響我日后?的工作，?我相信我?一定會一?直堅持公?司的原則?在日后的?工作里加?強學習，?并努力做?好自己的?本份工作?。這周?開始單獨?上崗了，?工作中因?暫未碰到?特殊情況?，所以還?算很平穩(wěn)?的轉接好?了每一個?電話。?俗話說：?沒有規(guī)矩?不成方圓?。毋庸置?疑，我們?在日常工?作中，首?先必須遵?守好公司?的每一條?規(guī)章制度?，執(zhí)行好?每一個工?作流程，?牢記好每?一個規(guī)范?用語。除?此之外，?我認為還?應該注意?以下幾點?細節(jié)，要?自己在實?踐中不斷?完善自我?。迅速?接聽電話?。在商品?經濟時代?的今天，?時間就是?金錢，所?以我們更?應該為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時間?。以盡可?能的速度?完成公司?所規(guī)定的?“每10?秒鐘一個?電話”。?表情、?語氣愉悅?。我們工?作的一個?基本特點?就是與來?電人互不?相見，通?過聲音來?傳達訊息?，所以我?們的面部?表情和說?話語氣、?聲調就更?加重要。?雖然我是?一名普通?的話務員?，但我深?知，我的?一舉一動?、一言一?行，代表?著我們公?司的形象?。因此，?在電話中?，一個優(yōu)?秀的話務?員必須做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調輕松，?用詞規(guī)范?、得當，?給來電人?愉悅的感?受，讓來?電人被我?們的輕松?愉悅所感?染，讓工?作更好的?開展。從?走上崗位?的那一刻?起，我就?下定決心?：一定要?做一名合?格的、優(yōu)?秀的電話?域名話務?員。說起?來，做一?名話務員?容易，但?要做一名?優(yōu)秀的話?務員就難?了。千里?之行，始?于足下。?我從小事?學起，從?點滴做起?。我接?觸話務員?的時間不?長，跟老?同事相比?，我是一?個新手。?但這并不?能成為我?可以比別?人差的理?由，相反?，越是因?為這樣，?我就要付?出比別人?更多的精?力和時間?來學習，?從而跟上?大家的步?伐。人?人都說，?想做好一?份工作，?一定要做?到首先愛?這份工作?。在這將?近一個月?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?自己越來?越喜歡這?份工作了?。在今后?的工作里?，