電商行業(yè)市場突圍戰(zhàn)略研究

電商行業(yè)市場突圍戰(zhàn)略研究電商的興起及面臨的問題直播電商的興起，是現(xiàn)代消費潮流、網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)以及消費者個人價值追求覺醒等一系列動因形成的產(chǎn)物。直播電商在我國消費領(lǐng)域大規(guī)模爆發(fā)，是其時代賦能和內(nèi)在規(guī)律綜合的結(jié)果。作為在疫情場景+信息網(wǎng)絡(luò)背景下，直播與營銷兩種業(yè)態(tài)相互融合的商業(yè)模式，迎來了這兩年新消費最熱的風(fēng)口。萬物可直播、人人能帶貨，直播電商發(fā)展至今，已經(jīng)形成了數(shù)量巨多、類型各式、經(jīng)營各樣的直播企業(yè)。它的產(chǎn)生，是伴隨著科技革命、網(wǎng)絡(luò)擴張、數(shù)字經(jīng)濟、消費升級而出現(xiàn)的。首先是科技發(fā)展決定了網(wǎng)絡(luò)直播的媒介形式。4G時代，隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的升級和完善，滿足了多元化的業(yè)務(wù)需要，帶動了短視頻和直播的發(fā)展，這是直播電商興起和運營的基本條件。其二是物流網(wǎng)絡(luò)的成熟提供了通暢的供貨條件。我國將人工智能與物流行業(yè)融合起來，加快推動了智慧物流的發(fā)展，不僅降低了物流的運輸成本，而且大大提升了物流效率，為直播電商發(fā)展提供了強有力的交貨基礎(chǔ)。其三是移動支付提供了便捷可信賴的支付方式。正是有了移動支付的加持，才能使直播電商能夠經(jīng)營下去。綜上所述，直播電商的出現(xiàn)，并不是某一單項科技因素突破造成的，而是在時代潮催生下、在眾多條件逐步成熟的環(huán)境中應(yīng)運而生的。這種新消費模式，是時代的產(chǎn)物。主要的電商模式B2B–企業(yè)對企業(yè)：B2B（BusinesstoBusiness）是指進行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），她（他）們使用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。電子商務(wù)是現(xiàn)代B2Bmarketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。B2C–企業(yè)對個人：B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為商對客。商對客是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費行為。C2B–個人對企業(yè)：C2B（ConsumertoBusiness，即消費者到企業(yè)），是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代新的商業(yè)模式。這一模式改變了原有生產(chǎn)者（企業(yè)和機構(gòu)）和消費者的關(guān)系，是一種消費者貢獻價值，企業(yè)和機構(gòu)消費價值（ConsumeValue）。C2B模式和熟知的供需模式（DSM，DemandSupplyModel）恰恰相反，真正的C2B應(yīng)該先有消費者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價，產(chǎn)品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進行定制化生產(chǎn)。電商服務(wù)業(yè)的形成（一）整體情況電商服務(wù)業(yè)屬于電商自然生態(tài)系統(tǒng)中的重要重要組成部分，經(jīng)過近三年的十分迅速發(fā)展，在倉儲外賣、新浪網(wǎng)繳付和電子零件證書等服務(wù)業(yè)發(fā)展推動下，電商服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，2020年中國電商服務(wù)業(yè)營運收入達5．45多億，較2019年增加了0．98多億，同比增長21．9%。2020年受新冠肺結(jié)核禽流感壓制，實體店遭受關(guān)門歇業(yè)潮，線上服務(wù)需求迅速增長?，F(xiàn)場直播網(wǎng)購、銀行服務(wù)、無智能卡倉儲配送、上門服務(wù)退款等正式成為禽流感下消費者淘寶的新恒常，店家對于IT解決計劃、新式網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)、專業(yè)運營服務(wù)、倉儲服務(wù)的需求直線上升。借力電商服務(wù)領(lǐng)域的科技技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)創(chuàng)新，新商業(yè)模式新模式不斷不斷涌現(xiàn)，無智能卡倉儲配送服務(wù)、偷車服務(wù)、PaaS平臺化服務(wù)、精確網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)、主持人專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)、代運營服務(wù)等正式成為生活恒常，推動了電商服務(wù)成本逐漸減少，工作效率不斷提高。當(dāng)中，2020年中國電商派生服務(wù)收入為2．21多億，支撐力服務(wù)收入為2．09多億，交易服務(wù)收入為1．15多億。2020年中國電商派生服務(wù)收入占電商服務(wù)業(yè)營運總收入的40．6%，占比最大；支撐力服務(wù)收入占電商服務(wù)業(yè)營運總收入的38．3%；交易服務(wù)收入占電商服務(wù)業(yè)營運總收入的21．1%。電商行業(yè)競爭格局根據(jù)《中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場季度監(jiān)測報告2022年第1季度》顯示，2022年第一季度，中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場交易規(guī)模達到16，988．5億元人民幣，同比增長6．1%。市場份額方面，2022年第一季度，天貓成交總額較去年同期增長5．8%，占據(jù)市場份額62．8%，排名第一。京東成交總額較去年同期增長18．6%，其市場份額為29．6%，排名第二。唯品會排名第三，其市場份額為3．7%。蘇寧易購和小米有品分別以1．6%和0．5%的市場份額位列第四和第五。在電商新業(yè)態(tài)下，傳統(tǒng)電商依然保持中國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)主體地位，但社交電商、直播電商等電商新業(yè)態(tài)發(fā)展勢頭強勁，電商新業(yè)態(tài)促使商家與消費者的距離進一步拉近，人貨場發(fā)生轉(zhuǎn)變，品牌電商運營思維不斷更新與迭代，在數(shù)據(jù)能力升級、全域營銷、私域流量運營等方面的競爭將更加充分。行業(yè)龍頭市場（一）交易服務(wù)業(yè)做為電商平臺的主要就服務(wù)機能，直面新冠肺結(jié)核禽流感考驗，2020年電商交易服務(wù)依然保護較好增長態(tài)勢，體量再上新起點。2020年中國電商交易服務(wù)營運收入達1．15多億港幣，當(dāng)中B2B、B2C和C2C平臺服務(wù)營運收入體量分別為1517億、6503億和3449億港幣。2020年B2C交易服務(wù)收入占電商交易服務(wù)營運收入額的56．70%，占比最大；C2C交易服務(wù)收入占電商交易服務(wù)營運收入額的30．07%；B2B交易服務(wù)收入占電商交易服務(wù)營運收入額的13．23%。（二）支撐力服務(wù)業(yè)1、電子零件繳付服務(wù)2020銀金融行業(yè)金融機構(gòu)共處理電子零件繳付業(yè)務(wù)2352．25億筆，當(dāng)中銀行服務(wù)業(yè)務(wù)879．31億筆；電子零件繳付業(yè)務(wù)金額2711．81多億，當(dāng)中網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)金額2174．54多億。此外，非銀行繳付機構(gòu)處理網(wǎng)絡(luò)繳付業(yè)務(wù)8272．97億筆，金額294．56多億，同比分別增長14．9%和17．88%。以目前第三方電子零件繳付企業(yè)收取0．1%的服務(wù)費測算，2020年中國第三方電子零件繳付服務(wù)業(yè)的營運收入為2945．6億左右。2、電商倉儲服務(wù)2020年中國外賣業(yè)務(wù)量達833．6億件，較2019年增加了198．38億件，同比增長31．2%，2021年上半年中國外賣業(yè)務(wù)量已完成493．9億件，據(jù)有關(guān)研究顯示，業(yè)務(wù)量中80%來自電商。中國倉儲與采購聯(lián)合會與京東集團聯(lián)合調(diào)查發(fā)布的中國電商倉儲指數(shù)顯示，到2020年末，中國電商倉儲運行指數(shù)由2月份的96．6最低水平恢復(fù)至111．7，基本與2019年持平。3、證書服務(wù)2020年中國電子零件簽名市場體量達108．2億，較2019年增加了37．90億，同比增長53．9%，電子零件簽名在電商的應(yīng)用領(lǐng)域場景日益豐富，在商戶入駐、平臺交易、金融服務(wù)、分銷代理和合同單據(jù)等環(huán)節(jié)均有廣泛應(yīng)用領(lǐng)域，預(yù)計到2024年，中國電子零件簽約軟件市場整體體量將達到1．8億美元，五年復(fù)合增長率為38．9%;中國電子零件簽約軟件市場在全球的份額將達到4．7%。（三）派生服務(wù)業(yè)1、電商代運營服務(wù)2020年以來，電商代運營企業(yè)正在通過新經(jīng)濟平臺的拓展來拓寬業(yè)務(wù)邊界，代運營企業(yè)品牌孵化能力已嶄露頭角，一些代運營商助力國際品牌開拓中國市場，向上游拓展，孵化自有品牌也將正式成為代運營企業(yè)的新賽道，代運營產(chǎn)業(yè)逐步走向?qū)I(yè)化、集中化、智慧化，代運營商從傳統(tǒng)勞動力密集的服務(wù)外包商，逐漸融合ISV、進行咨詢公司、4A公司棘口科錐棘屬務(wù)能力，正在向更具價值創(chuàng)造性的品牌綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。電商代運營服務(wù)提供商運用前沿數(shù)據(jù)智能和銷售戰(zhàn)術(shù)工具助力品牌合作伙伴提升消費者參與、互動和留存的優(yōu)化，代運營運務(wù)在推動電商高質(zhì)量發(fā)展，推動品牌企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮著越來越重要的作用。2、電商網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)2020年中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣服務(wù)合同簽約額達46．40億美元，較2019年增加了4．72億美元；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣服務(wù)合同執(zhí)行額達30．20億美元，較2019年增加了2．17億美元。2020年隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域不斷成熟，短視頻、現(xiàn)場直播帶貨、社區(qū)團購等模式的進一步下沉，電商網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)和模式更加多元化。電商網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)業(yè)不僅幫助品牌企業(yè)和產(chǎn)品實現(xiàn)了以內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷為主的社交媒體傳播，同時，也正在通過其技術(shù)、創(chuàng)意和內(nèi)容資源不斷賦能品牌和產(chǎn)品在核心生活場景當(dāng)中的品牌勢能傳播，從而推動線上實體店網(wǎng)絡(luò)營銷模式的技術(shù)創(chuàng)新。越來越多的品牌企業(yè)和電商從業(yè)者利用短視頻和現(xiàn)場直播平臺做為新主場，利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精確網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用領(lǐng)域的場景也更加廣泛，如前所述大數(shù)據(jù)的精確網(wǎng)絡(luò)營銷和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)營銷已逐步下沉到各個應(yīng)用領(lǐng)域場景，逐漸正式成為電商網(wǎng)絡(luò)營銷的主流方式。3、電商進行咨詢服務(wù)新冠肺結(jié)核禽流感帶來的壓制促使企業(yè)加速數(shù)字化、線上化轉(zhuǎn)型，企業(yè)對電商進行咨詢服務(wù)的需求不斷增加，2020年中國電商進行咨詢服務(wù)合同簽約額達14．9億美元，較2019年增加了0．6億美元；電商進行咨詢服務(wù)合同執(zhí)行額達9．3億美元，較2019年增加了0．9億美元。利用人工智能、數(shù)字化等技術(shù)，進行咨詢服務(wù)提供商融合線上實體店平臺提供ToB和ToC等數(shù)字化進行咨詢策略，傳統(tǒng)零售企業(yè)通過新浪網(wǎng)數(shù)字化進行咨詢快速落地線上現(xiàn)場直播帶貨平臺。如前所述電商的發(fā)展戰(zhàn)略進行咨詢、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和如前所述數(shù)字化的整體進行咨詢解決計劃及運營對提升傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化和電商化，以及消費者服務(wù)需求和體驗都正在發(fā)揮著越來越重要的作用。進行咨詢服務(wù)提供商協(xié)助平臺在深耕產(chǎn)業(yè)，形成成熟的金融行業(yè)認(rèn)知并積累產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)后，以數(shù)據(jù)做為基礎(chǔ)資料，通過輸出數(shù)據(jù)與技術(shù)，為下游客戶與上游廠商深度賦能，推動全產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。4、電商教育專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)十三五期間，中國電商體量的不斷擴大帶動了電商教育專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)快速發(fā)展，一是與電商專業(yè)相關(guān)的學(xué)歷教育受到政府和高校的重視，相關(guān)人才為電商市場和企業(yè)的快速擴張?zhí)峁┝擞辛ΡＵ?，同時也為新商業(yè)模式新模式的技術(shù)創(chuàng)新和落地提供了支撐力。二是與電子零件商務(wù)相關(guān)的各種專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育以及電商知識的普及和提高等，電商進農(nóng)村進一步深入，對于廣大勞動力的專業(yè)培訓(xùn)帶動了農(nóng)村電商的就業(yè)，也助力了脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興。三是政府提供了多層次的電商政府普及、政策宣講和業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)、電商政策專業(yè)培訓(xùn)等相關(guān)活動做為公共服務(wù)的一部分，加速了政策的落地生根，為企業(yè)在新模式新商業(yè)模式等電商技術(shù)創(chuàng)新中提供了有力保障。2020年，各級政府主管部門加大對電商政策宣傳和專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域的投入，尤其通過云平臺，遠程新浪網(wǎng)現(xiàn)場直播等方式，開展絲路電商、農(nóng)村電商、跨境電商等領(lǐng)域的交流和專業(yè)培訓(xùn)，組織一系列專題業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)班、研討班等。2020年10月29日至12月16日，由商務(wù)部電商和信息化司、盧旺達駐華大使館、盧旺達發(fā)展局主辦絲路電商云上大講堂（盧旺達專場）系列講座，新浪網(wǎng)現(xiàn)場直播20場、參訓(xùn)學(xué)員2500余人次。2020年6月，商務(wù)部、財政部聯(lián)合發(fā)布《商務(wù)部辦公廳財政部辦公廳關(guān)于設(shè)立農(nóng)村電商公開課的通知》，從政策解讀分析、經(jīng)驗分享交流、電商技能提升等多個方面開展線上專業(yè)培訓(xùn)，有效助力電商扶貧。2020年，各地方政府也加大電商專業(yè)培訓(xùn)投入，有效推動了新電商、跨境電商人才培養(yǎng)工作，浙江省堅持政企互動、新浪網(wǎng)專業(yè)培訓(xùn)、實體店實踐、產(chǎn)教融合的整體思路，推進跨境電商人才培養(yǎng)工作，如實施了新電商知識大專業(yè)培訓(xùn)工程、推進校企合作、做好人才供給和企業(yè)需求的對接等。電商行業(yè)發(fā)展趨勢（一）電商行業(yè)服務(wù)升級中國電子商務(wù)市場較為復(fù)雜，社交電商平臺與傳統(tǒng)電商平臺齊頭并進，市場競爭程度有所提高。目前，在品牌方多端多平臺運營的趨勢下，消費者的網(wǎng)購習(xí)慣與個性需求進一步多元化、個性化，對各大品牌電商及服務(wù)商提出了多重挑戰(zhàn)。因此，品牌電商及服務(wù)商將向著全渠道、全鏈路、全場景的服務(wù)能力轉(zhuǎn)變，推動整個行業(yè)向更高層次邁進。（二）電商行業(yè)價值升級中國電商服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷數(shù)輪升級和迭代，頭部品牌電商服務(wù)商已經(jīng)建立起多維服務(wù)體系，致力于成為合作品牌方的長期價值合作伙伴，在深度服務(wù)品牌的進程當(dāng)中，助力品牌價值增長，實現(xiàn)品牌電商服務(wù)商與品牌方的共同成長。（三）電商行業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)同隨著5G、人工智能、虛擬現(xiàn)實、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)應(yīng)用進程的加快，推動了消費多元化、內(nèi)容個性化、消費決策去中心化等需求。新興電商平臺的發(fā)展為品牌推廣提供了新的展現(xiàn)場景及用戶流量，為品牌電商服務(wù)商擴展了鏈路布局，帶來新一輪的增長契機。影響電商行業(yè)發(fā)展的因素（一）影響電商行業(yè)發(fā)展的有利因素1、電商行業(yè)人均可支配收入及消費支出穩(wěn)步增長我國人均收入及消費支出穩(wěn)定增長，下圖為自2000年以來我國人均收入及消費支出的曲線圖。由圖中數(shù)據(jù)可知，過去十年中，中國居民的收入增長超過了支出，并且收入和支出之間的差距逐年拉大，中國家庭的消費支出還有較大的提升潛力。人均可支配收入及消費支出穩(wěn)步增長，為互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。2、電商行業(yè)網(wǎng)購契合當(dāng)前的消費觀念和消費方式隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的改善，人們的消費觀念和消費方式也發(fā)生轉(zhuǎn)變，網(wǎng)購在人們的生活中越來越重要。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，80-90后網(wǎng)購使用率為93%，95后網(wǎng)購用戶網(wǎng)絡(luò)消費額占日常消費總額3成以上的比例為41．9%。年輕一代消費者逐漸成為網(wǎng)絡(luò)消費的主要群體，其對商品和服務(wù)的多元化、個性化需求不斷推動著消費的升級。年輕一代消費群體習(xí)慣運用碎片化時間進行商品比較，網(wǎng)絡(luò)購物可以很好的滿足這一需求。品牌方為獲得消費者青睞，越來越注重品牌線上店鋪的運營和網(wǎng)絡(luò)傳播，為互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。3、電商行業(yè)法律法規(guī)完善促進行業(yè)健康發(fā)展2019年1月1日，我國首部電子商務(wù)領(lǐng)域綜合性法律《電子商務(wù)法》正式施行。隨著《電子商務(wù)法》的實施，有利于促進電子商務(wù)行業(yè)的規(guī)范和健康發(fā)展，有利于構(gòu)建繁榮健康的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。4、電商行業(yè)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)前沿技術(shù)的日趨成熟，大數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)中的應(yīng)用日益廣泛，各項前沿應(yīng)用逐漸實現(xiàn)深度融合。品牌方和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商通過信息系統(tǒng)搭建，整合供應(yīng)鏈和銷售等方面的數(shù)據(jù)并進行挖掘、分析，可以更有效的指導(dǎo)經(jīng)營決策。大數(shù)據(jù)已逐漸成為一項資源，品牌方越來越重視便于大數(shù)據(jù)分析的線上業(yè)務(wù)，為互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。（二）影響電商行業(yè)發(fā)展的不利因素1、電商行業(yè)第三方服務(wù)平臺集中度較高電子商業(yè)行業(yè)發(fā)展至今，天貓、京東等主流電商平臺所占的市場份額較高?；ヂ?lián)網(wǎng)零售服務(wù)商對主流電商平臺存在一定依賴性，主流第三方電子商務(wù)平臺已建立各項規(guī)范制度，若未來規(guī)范制度發(fā)生不利變化，可能對零售服務(wù)商的經(jīng)營和業(yè)績造成不利影響。2、電商行業(yè)存在同質(zhì)化競爭情況我國互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)集中度不高，多數(shù)中小型企業(yè)積累的人才、經(jīng)驗和資金較少，主要通過跟風(fēng)的方式確定品類，通過價格戰(zhàn)的方式打開市場，存在同質(zhì)化競爭的情況。行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)憑借經(jīng)典項目的建立和豐富的經(jīng)驗積累、數(shù)據(jù)和技術(shù)能力的迭代優(yōu)化，與中小企業(yè)逐步拉開差距。電商行業(yè)基本風(fēng)險特征（一）電商行業(yè)競爭加劇的風(fēng)險近年來國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)蓬勃發(fā)展，