2023年客服個人年終工作總結(jié)（2篇）

第13頁共13頁2023?年客服個?人年終工?作總結(jié)?客服個人?年終工作?總結(jié)一?在過去的?一年中很?有幸加入?到___?_公司來?，在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)?懷下，在?同事們的?幫助下，?通過自身?的努力，?各方面都?取得了一?定的進步?，較好地?完成了自?己的本職?工作?，F(xiàn)?將工作情?況作簡要?總結(jié)：?一、不斷?加強學(xué)習(xí)?，素質(zhì)進?一步提高?。二、?踏實肯干?、做好本?質(zhì)工作?三、不足?待改進之?處我在?學(xué)習(xí)和工?作中逐步?成長、成?熟，但我?清楚自身?還有很多?不足，也?將成為新?年伊始需?要完善的?重點。?1、善于?溝通交流?，強于協(xié)?助協(xié)調(diào)，?逐步提高?自己的理?論水平和?業(yè)務(wù)能力?。2、?克服年輕?氣躁，做?到腳踏實?地，提高?工作主動?性、提高?時間利用?率，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點?滴實踐中?提高自己?。3、?精于專業(yè)?技能，勤?于觀察總?結(jié)，盡量?將工作總?結(jié)規(guī)范化?、數(shù)據(jù)化?、直觀化?。客服?個人年終?工作總結(jié)?二客服?的工作比?較繁瑣，?每天都是?一樣的工?作內(nèi)容，?不同的是?你面對的?顧客在變?化，今天?你遇到一?個很煩的?顧客，明?天你遇到?一個很好?說話的顧?客，自己?一天天沒?有變化，?跟你聊天?的顧客卻?在不斷地?變化，更?多客服迷?失在了這?日復(fù)一日?的重復(fù)工?作。反?向，這中?間其實也?有一個問?題值得我?們客服去?思考，如?何在每天?不變的自?己中，限?度地穩(wěn)定?一批不變?的顧客，?為店鋪積?累更多的?忠實粉絲?，這些忠?實的粉絲?，不僅需?要店鋪的?寶貝品質(zhì)?的強力支?持，也非?常需要客?服極具技?巧性的溝?通與服務(wù)?。作為?一個網(wǎng)店?客服，售?前要做的?基礎(chǔ)就是?熟悉阿里?旺旺的各?項操作及?賣家后臺?的具體使?用，這點?是基礎(chǔ)，?就不多說?了，但是?有幾點需?要強調(diào)一?下：1?、把自己?的旺旺添?加好友驗?證設(shè)置為?不用我驗?證就可以?添加為好?友，不要?將想加你?為好友的?顧客拒之?千里，驗?證會降低?客戶體驗?。2、?客服工作?臺的設(shè)置?，盡量設(shè)?置一個顧?客等待多?久之后的?一個提醒?，防止咨?詢量大的?時候忽略?某些已等?待過久的?顧客，降?低顧客的?服務(wù)體驗?。3、?自動回復(fù)?的設(shè)置：?首次接到?顧客的自?動回復(fù)設(shè)?置不要過?長，不要?超出4行?，字數(shù)過?多，會影?響人們的?閱讀習(xí)慣?，字體也?不要太大?，___?_號字就?好了，字?體顏色不?要太花俏?，一段文?字含多種?顏色是禁?忌，一般?兩種顏色?還是可以?接受的，?但是不要?給人亂的?感覺，兩?種字體顏?色可以將?店鋪的快?遞信息和?活動信息?分別用兩?種顏色的?字體突出?出來，便?于一目了?然。4?、個性簽?名的設(shè)置?：客服的?旺旺都設(shè)?置一個個?性簽名，?內(nèi)容可以?是店鋪的?活動信息?，也可以?是店鋪的?主推產(chǎn)品?，可以滾?動播放，?這是一個?很好的免?費展示位?置，好好?利用哦!?除了旺?旺的操作?技方面，?作為一個?售前客服?，也要掌?握一些銷?售溝通技?巧，讓顧?客心里舒?服，自己?把自己口?袋里的錢?放進你的?口袋，還?一個勁地?跟你說謝?謝。這點?一般每個?客服都有?自己的一?套經(jīng)驗，?在這里我?也就簡單?地提到幾?點，有哪?些地方有?更好的方?法，還請?大家不吝?賜教哦!?顧客的?要求不要?輕易的答?應(yīng)，即使?他的要求?很簡單，?輕易地答?應(yīng)，顧客?會覺得我?們理所當(dāng)?然的，我?們在掙他?們的錢，?而且很可?能會懷疑?我們的利?潤問題，?當(dāng)顧客提?出還差幾?塊讓包郵?或者降價?等條件時?，可以首?先跟顧客?說，親，?我們實在?已經(jīng)是很?優(yōu)惠了呢?，您看我?們已經(jīng)賣?了這么多?件了，還?沒遇到過?這種情況?呢，看您?是老顧客?，也就差?一點就包?郵了，我?給您申請?一下吧，?一般的顧?客可沒有?這種待遇?的呢然后?客服可以?等30秒?再回復(fù)顧?客，裝作?已經(jīng)申請?過了，其?實很多類?似情況，?客服自己?都可以自?己做主的?，這是您?再答應(yīng)顧?客的要求?，顧客就?會覺得您?非常地尊?重他，為?他爭取權(quán)?益，一般?也會很感?謝您的。?其實客?服，自己?給自己的?定位不應(yīng)?該僅僅是?一個售前?咨詢的客?服，也要?具有處理?一定售后?問題的能?力，售前?客服除了?接待一些?售前的咨?詢問題，?也會不可?避免的處?理一些售?后的問題?件，一般?退換貨就?不必說了?，像其他?的，快遞?丟件，發(fā)?錯貨，少?發(fā)貨等等?一些問題?，售前一?般要在同?事的協(xié)助?下面對顧?客，盡快?地安撫顧?客情緒，?主動地解?決問題。?客服切忌?過多解釋?，而逃避?問題的解?決，顧客?有問題了?，來找你?，都是為?了解決問?題的，過?多的解釋?，顧客只?會覺得你?在逃避責(zé)?任，客服?可以稍微?給顧客解?釋兩下流?程等方面?的，然后?給顧客說?句抱歉，?不好意思?啊，話題?一轉(zhuǎn)，馬?上要切入?我們馬上?給您解決?問題。?重點在如?果解決問?題，和我?們會怎么?做，顧客?需要怎么?做。一般?的顧客看?到你積極?解決問題?的態(tài)度，?都會諒解?的。在我?的工作中?，其中就?有一個顧?客上來就?問我，你?們怎么還?沒給我換?貨啊我一?看備注，?訂單已經(jīng)?差不多2?0天了，?倉庫也收?到貨差不?多半個月?了，備注?的換貨無?貨，可能?通知顧客?的時候顧?客沒接到?電話，問?題就放了?一下，交?易都已經(jīng)?成功了，?這時，我?首先三言?兩語地跟?顧客解釋?了下沒換?貨的原因?，然后告?訴顧客不?要著急，?即使交易?成功了，?我這邊會?馬上通知?倉庫核實?您寄回來?的包裹，?把您的錢?都轉(zhuǎn)賬退?給您，顧?客這時就?會感覺到?安全感，?然后再顧?客聊衣服?，其他的?那個款式?有貨啊，?好看啊，?尺碼合適?啊，這位?顧客結(jié)果?馬上又拍?了好幾件?衣服，臨?走的時還?一個勁的?說謝謝。?其實這種?問題，主?要的問題?還是在我?們身上，?換貨無貨?，還未通?知到位，?這點在以?后的工作?需要不斷?改進。?客服個人?年終工作?總結(jié)三?天貓客服?就和實體?店的員工?類似，有?一個人來?為顧客講?解，解決?問題?，F(xiàn)?對做天貓?客服的第?一年工作?總結(jié)如下?：一、?熟悉產(chǎn)品?了解產(chǎn)?品相關(guān)信?息。對于?天貓客服?來說，熟?悉自己店?鋪產(chǎn)品是?最基本的?工作，以?前在公司?對于每一?個新產(chǎn)品?上市之前?，都要開?展相關(guān)的?產(chǎn)品培訓(xùn)?，天貓客?服是聯(lián)系?店鋪和客?戶之間的?橋梁，一?旦這個橋?沒搭好，?也許你就?永遠失去?了這個客?戶。對于?產(chǎn)品的特?征、功能?、注意事?項等要做?到了如指?掌，這樣?才能流利?解答客戶?提出的各?種關(guān)于產(chǎn)?品的信息?。如貨號?、尺寸、?倉庫庫存?、顏色、?容量等信?息二、?接待客戶?三、貨?到付款的?訂單處理?很多買?家并不清?楚貨到付?款的含義?，直接選?用貨到付?款，等收?到貨物的?時候，一?看價格比?網(wǎng)站上貴?一些，于?是會認為?你店鋪是?在欺騙他?，拒收訂?單，如果?只是拒收?訂單，你?只是需要?多支出一?些快遞費?用，但是?如果客戶?在心里認?為你是在?欺騙他的?話，你失?去的可能?就是一群?客戶了，?所以，對?于天貓客?服來說，?一看到貨?到付款的?訂單，需?要立即聯(lián)?系買家，?告知貨到?付款的價?格稍微要?貴一點順?便確認顧?客是否需?要與顧客?信息，如?果買家同?意發(fā)貨到?付款那就?可以寫單?發(fā)貨了，?否則就需?要重新下?單。讓天?貓客服給?客戶打電?話確認，?雖然電話?費是多支?出了一些?，但是事?實情況證?明：拒收?率變得很?低了。?四、客戶?評價人?多時不用?著急，一?個一個回?復(fù)，對于?比較棘手?問題記錄?下來，并?通知稍等?，人少時?處理。問?題大多都?是議價催?促發(fā)貨詢?問到貨時?間查看物?流信息，?這些問題?設(shè)置好快?捷語回復(fù)?，大多數(shù)?顧客解釋?清楚以后?便可以了?，如果顧?客很生氣?，打個電?話過去，?說明事情?原由多說?幾句抱歉?，態(tài)度誠?懇些，一?般也就不?好再說什?么了，最?后記得提?出解決辦?法，讓顧?客采納。?售后問?題一定態(tài)?度熱情，?如果遇到?很不講道?理的顧客?，不要沖?動，等到?冷靜下來?想好辦法?再去處理?，顧客既?然來找你?目的是找?尋一個解?決的事情?的辦法，?使其心理?沒有__?__受騙?的感覺，?打電話時?顧客有話?要說就讓?顧客先說?，哪怕一?句也沒有?聽進去，?解釋清楚?也是必要?的讓其理?解一下，?再道個歉?，讓其覺?得有些不?好意思，?再提出解?決辦法協(xié)?商。答應(yīng)?了顧客的?就一定要?做到，要?不就找借?口推脫掉?。商品?沒有百分?百的保證?質(zhì)量，保?證顧客喜?歡，問題?是在顧客?不喜歡貨?出現(xiàn)質(zhì)量?問題時處?理好。作?為一位天?貓客服時?刻都要保?持平常心?。客服?個人年終?工作總結(jié)?四從做?客服到現(xiàn)?在差不多?有一年的?時間了，?目前在一?家天貓月?銷量排行?第一的童?裝店鋪做?售前客服?，作為一?個電子商?務(wù)專業(yè)的?本科生，?學(xué)校也不?錯，我還?是很愿意?從基礎(chǔ)做?起，了解?第一手的?資料，更?好的積累?，為以后?做準(zhǔn)備。?以下是我?的工作總?結(jié)。一?、認真做?好客服工?作客服?的工作比?較繁瑣，?每天都是?一樣的工?作內(nèi)容，?不同的是?你面對的?顧客在變?化，今天?你遇到一?個很煩的?顧客，明?天你遇到?一個很好?說話的顧?客，自己?一天天沒?有變化，?跟你聊天?的顧客卻?在不斷地?變化，更?多客服迷?失在了這?日復(fù)一日?的重復(fù)工?作。反向?，這中間?其實也有?一個問題?值得我們?客服去思?考，如何?在每天不?變的自己?中，最大?限度地穩(wěn)?定一批不?變的顧客?，為店鋪?積累更多?的忠實粉?絲，這些?忠實的粉?絲，不僅?需要店鋪?的寶貝品?質(zhì)的強力?支持，也?非常需要?客服極具?技巧性的?溝通與服?務(wù)。二?、工作注?意事項?把自己的?——添加?好友驗證?設(shè)置為不?用我驗證?就可以添?加為好友?，不要將?想加你為?好友的顧?客拒之千?里，驗證?會降低客?戶體驗。?客服工作?臺的設(shè)置?，盡量設(shè)?置一個顧?客等待多?久之后的?一個提醒?，防止咨?詢量大的?時候忽略?某些已等?待過久的?顧客，降?低顧客的?服務(wù)體驗?。自動回?復(fù)的設(shè)置?：首次接?到顧客的?自動回復(fù)?設(shè)置不要?過長，字?體顏色不?要太花俏?，一段文?字含多種?顏色是禁?忌，一般?兩種顏色?還是可以?接受的，?但是不要?給人亂的?感覺，兩?種字體顏?色可以將?店鋪的快?遞信息和?活動信息?分別用兩?種顏色的?字體突出?出來，便?于一目了?然?？?服的——?最好都設(shè)?置一個個?性簽名，?內(nèi)容可以?是店鋪的?活動信息?，也可以?是店鋪的?主推產(chǎn)品?，可以滾?動播放，?這是一個?很好的免?費展示位?置，最好?好好利用?哦!快捷?短語的設(shè)?置可以最?大化地提?高我們客?服的接待?速度，減?少顧客等?待的時間?，提升轉(zhuǎn)?化率。一?些常用的?，顧客經(jīng)?常問到的?一些活動?信息，快?遞問題，?接待的結(jié)?束語，都?可以設(shè)置?一下快捷?短語，這?將極大地?方便我們?客服的工?作。除了?——的操?作技方面?，作為一?個售前客?服，也要?掌握一些?銷售溝通?技巧，讓?顧客心里?舒服，自?己把自己?口袋里的?錢放進你?的口袋，?還一個勁?地跟你說?謝謝。這?點一般每?個客服都?有自己的?一套經(jīng)驗?，在這里?我也就簡?單地提到?幾點，有?哪些地方?有更好的?方法，還?請大家不?吝賜教哦?!三、?找準(zhǔn)自己?在工作中?的定位?顧客的要?求不要輕?易的答應(yīng)?，即使他?的要求很?簡單，輕?易地答應(yīng)?，顧客會?覺得我們?理所當(dāng)然?的，我們?在掙他們?的錢，而?且很可能?會懷疑我?們的利潤?問題，當(dāng)?顧客提出?還差幾塊?讓包郵或?者降價等?條件時，?可以首先?跟顧客說?，親，我?們實在已?經(jīng)是很優(yōu)?惠了呢，?您看我們?已經(jīng)賣了?這么多件?了，還沒?遇到過這?種情況呢?，看您是?老顧客，?也就差一?點就包郵?了，我給?您申請一?下吧，一?般的顧客?可沒有這?種待遇的?呢然后客?服可以等?30秒再?回復(fù)顧客?，裝作已?經(jīng)申請過?了，其實?很多類似?情況，客?服自己都?可以自己?做主的，?這是您再?答應(yīng)顧客?的要求，?顧客就會?覺得您非?常地尊重?他，為他?爭取權(quán)益?，一般也?會很感謝?您的。?其實客服?，自己給?自己的定?位不應(yīng)該?僅僅是一?個售前咨?詢的客服?，也要具?有處理一?定售后問?題的能力?，售前客?服除了接?待一些售?前的咨詢?問題，也?會不可避?免的處理?一些售后?的問題件?，一般退?換貨就不?必說了，?像其他的?，快遞丟?件，發(fā)錯?貨，少發(fā)?貨等等一?些問題，?售前一般?要在同事?的協(xié)助下?面對顧客?，盡快地?安撫顧客?情緒，主?動地解決?問題?？?服切忌過?多解釋，?而逃避問?題的解決?，顧客有?問題了，?來找你，?都是為了?解決問題?的，過多?的解釋，?顧客只會?覺得你在?逃避責(zé)任?，客服可?以稍微給?顧客解釋?兩下流程?等方面的?，然后給?顧客說句?抱歉，不?好意思啊?，話題一?轉(zhuǎn)，馬上?要切入我?們馬上給?您解決問?題。重?點在如果?解決問題?，和我們?會怎么做?，顧客需?要怎么做?。一般的?顧客看到?你積極解?決問題的?態(tài)度，都?會諒解的?。在我的?工作中，?其中就有?一個顧客?上來就問?我，你們?怎么還沒?給我換貨?啊我一看?備注，訂?單已經(jīng)差?不多20?天了，倉?庫也收到?貨差不多?半個月了?，備注的?換貨無貨?，可能通?知顧客的?時候顧客?沒接到電?話，問題?就放了一?下，交易?都已經(jīng)成?功了。?我首先三?言兩語地?跟顧客解?釋了下沒?換貨的原?因，然后?告訴顧客?不要著急?，即使交?易成功了?，我這邊?會馬上通?知倉庫核?實您寄回?來的包裹?，把您的?錢都轉(zhuǎn)賬?退給您，?顧客這時?就會感覺?到安全感?，然后再?顧客聊衣?服，其他?的那個款?式有貨啊?，好看啊?，尺碼合?適啊，這?位顧客結(jié)?果馬上又?拍了好幾?件衣服，?臨走的時?還一個勁?的說謝謝?。其實這?種問題，?主要的問?題還是在?我們身上?，換貨無?貨，還未?通知到位?，這點在?以后的工?作需要不?斷改進。?客服個?人年終工?作總結(jié)五?當(dāng)淘寶?客服已經(jīng)?有一年的?時間了，?在年終回?顧這段當(dāng)?淘寶客服?的日子，?如果要總?結(jié)的實在?太多了，?現(xiàn)簡單總?結(jié)如下：?一、努?力適應(yīng)淘?寶客服崗?位要求?二、努力?做好淘寶?客服本職?三、做?淘寶客服?的主要負?責(zé)內(nèi)容?1、熟悉?產(chǎn)品，了?解產(chǎn)品相?關(guān)信息。?對于客服?來說，熟?悉自己店?鋪產(chǎn)品是?最基本的?工作，以?前在公司?對于每一?個新產(chǎn)品?上市之前?，都要開?展相關(guān)的?產(chǎn)品培訓(xùn)?，客服是?聯(lián)系店鋪?和客戶之?間的橋梁?，一旦這?個橋沒搭?好，也許?你就永遠?失去了這?個客戶。?對于產(chǎn)品?的特征、?功能、注?意事項等?要做到了?如指掌，?這樣才能?流利解答?客戶提出?的各種關(guān)?于產(chǎn)品的?信息。?2、接待?客戶。前?文如何招?聘網(wǎng)店客?服已經(jīng)提?過，作為?導(dǎo)購客服?來說，要?熱情、活?變。一個?優(yōu)秀的客?服懂得如?何接待好?客戶，同?時還能引?導(dǎo)消費者?進行附帶?消費。對?于那些討?價還價的?客戶，首?先需要闡?明一個店?鋪立場：?東東的價?格都是很?低的，不?好再還價?了。如果?客戶非的?糾纏在價?格這個因?素上，看?情況決定?是否接下?這單生意?，就算最?終給客戶?優(yōu)惠了，?也要順?biāo)?推舟讓客?戶覺的這?個優(yōu)惠來?之不易，?是店鋪對?他個人的?特殊優(yōu)惠?。在接?待客戶這?個環(huán)節(jié)主?要有2種?途徑實現(xiàn)?，一是利?用阿里旺?旺、QQ?等即時通?訊工具和?客戶進行?溝通;另?外一種則?是接聽客?戶打進來?的電話。?對于電話?溝通，要?求客戶更?具活變性?，畢竟你?無法像在?旺旺上一?樣，擁有?足夠的時?間進行思?考。3?、查看寶?貝數(shù)量。?店鋪頁面?上的庫存?跟實際庫?存是有出?入的，所?以客服需?要到網(wǎng)店?管家當(dāng)中?查看寶貝?的實際庫?存量，這?樣才不會?出現(xiàn)缺貨?發(fā)不了訂?單的情況??，F(xiàn)在利?用一款淘?寶賣家專?用的瀏覽?器：網(wǎng)店?奇兵，可?以在頁面?上同步庫?存數(shù)據(jù)，?非常的方?便。4?、客戶下?單付款，?跟客戶核?對收件信?息。很多?賣家朋友?容易忽視?這一點，?雖然大部?分客戶在?購買的時?候，地址?是正確的?，但也有?一部分客?戶因收件?信息發(fā)生?變動而忘?記修改，?做為一個?買家來說?，本人經(jīng)?常幫朋友?買東西，?有時候也?會忘記修?改成朋友?的收件信?息，所以?在客戶付?款之后，?記得跟你?的客戶核?對一下收?件信息，?不僅可以?降低你的?損失，也?可以讓你?的客戶覺?的你是在?很用心的?做事情。?在核對客?戶信息的?同時，還?要提供店?鋪可以發(fā)?的快遞公?司，詢問?客戶喜歡?發(fā)什么快?遞，畢竟?每個快遞?公司在每?個城市、?每個區(qū)域?的服務(wù)水?平都是不?一樣的，?根據(jù)客戶?的需求，?一切以客?戶為中心?，如果客?戶沒有明?確表示的?，快遞我?們就默認?發(fā)。5?、修改備?注。有時?候客戶訂?單信息，?或者是收?件信息有?變，那么?作為客服?來說，你?就有義務(wù)?將變動反?饋出來，?這樣，制?單的同事?就知道這?個訂單信?息有變動?，一般情?況下，默?認用小紅?旗來備注?，里面寫?上變動事?由，修改?人工號和?修改時間?，這樣，?變動情況?就一目了?然了，后?面用網(wǎng)店?管家做單?的時候也?能直接的?抓取出來?。6、?發(fā)貨通知?。貨物發(fā)?出去之后?，用短信?貓給客戶?發(fā)條信息?，告訴包?裹已經(jīng)發(fā)?出，也可?以增加客?戶對你店?鋪的好感?度。對于?拍下商品?未付款的?客戶，如?果旺旺在?線的客戶?，可以在?下午的時?候，給客?戶發(fā)個信?息就說快?到截單時?間了，如?果現(xiàn)在付?款的話，?今天就可?以發(fā)貨。?這叫做“?催單”，?對于客戶?來說，有?些客戶可?能下單后?忘記付款?了，然后?慢慢就忘?記這回事?了，你稍?微提醒一?下，讓他?想起這回?事，這樣?的話，等?于你又多?拉了一個?客戶。對?于那些沒?打算購買?，只是一?時沖動拍?下的客戶?，可以手?動關(guān)閉訂?單，雖然?淘寶系統(tǒng)?到時候會?自動關(guān)閉?，方便其?他同事工?作，重復(fù)?拍下的訂?單類似此?法，關(guān)鍵?要跟客戶?聯(lián)系一下?，問清楚?購買意向?。7、?貨到付款?的訂單處?理。淘寶?網(wǎng)開通貨?到付款功?能，對于?賣家來說?，是一個?好事情，?但是很多?買家并不?清楚貨到?付款的含?義，直接?選用貨到?付款，等?收到貨物?的時候，?一看價格?比網(wǎng)站上?貴一些，?于是會認?為你店鋪?是在欺騙?他，拒收?訂單，如?果只是拒?收訂單，?你只是需?要多支出?一些快遞?費用，但?是如果客?戶在心里?認為你是?在欺騙他?的話，你?失去的可?能就是一?群客戶了?，所以，?對于客服?來說，一?看到貨到?付款的訂?單，需要?立即聯(lián)系?買家，告?知貨到付?款的價格?稍微要貴?一點。如?果買家同?意發(fā)貨到?付款那就?可以通知?制單的同?事打單發(fā)?貨了，否?則就需要?重新下單?。這一點?本人深有?感觸，貨?到付款剛?出來的時?候，發(fā)現(xiàn)?貨到付款?的拒收率?很高，于?是后來我?們就讓客?服給客戶?打電話確?認，雖然?電話費是?多支出了?一些，但?是實施情?況證明：?正常情況?下非快遞?因素的拒?收率為零?。8、?客戶評價?。交易完?成之后，?記得給客?戶寫個評?價，這是?免費給店?鋪做廣告?的機會。?9、中?差評處理?。很多朋?友被這個?信譽度搞?的欲哭無?淚。中差?評不是魔?鬼，中差?評不可怕?，可怕的?是不去處?理。當(dāng)發(fā)?現(xiàn)有中差?評的時候?，趕緊跟?客戶溝通?下，看看?是什么情?況導(dǎo)致的?呢，客戶?不會無緣?無故的給?你中差評?的，先了?解情況，?然后再來?解決問題?，曉之于?理，動之?于情，一?般客戶都?會給你修?改評價的?，對于一?些惡意評?價來獲得?不當(dāng)利益?的買家，?客服就要?注意收集?信息了，?以便為后?面的投訴?翻案收集?證據(jù)。?10、相?關(guān)軟件的?學(xué)習(xí)。?2023?年客服個?人年終工?作總結(jié)（?二）_?___年?，在公司?各位領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)下，在?同事們的?鼓勵和幫?助下，我?能夠嚴格?要求自己?，較好地?融入崗位?并增強服?務(wù)意識，?總結(jié)起來?收獲頗多?!作為?客服的我?們，服務(wù)?意識是公?司的關(guān)鍵?之一。?回顧即將?過去的這?一年，昨?日工作的?情景還歷?歷在目，?不僅僅要?能做的到?工作時能?夠一心一?意的為客?戶解決問?題，安撫?客戶的心?情，還要?能在回過?頭的時候?，對工作?的每一個?細節(jié)進行?檢查核對?，對工作?的經(jīng)驗進?行總結(jié)分?析，從怎?樣節(jié)約時?間答疑問?題，如何?提高回答?客戶效率?，如何給?客戶提供?全面的解?決方案，?盡快使工?作程序化?，系統(tǒng)化?，條理化?。從而在?百尺竿頭?，更進一?步，達到?新的層次?，進入新?境界，開?創(chuàng)新篇章?。為了更?好地做好?今后的工?作，總結(jié)?經(jīng)驗、吸?取教訓(xùn)，?必將有利?于自己的?前行。?很多人都?寫過總結(jié)?，也許聽?到“總結(jié)?”兩個，?很多人都?會想到曾?經(jīng)做過多?少工作，?可是作為?一個客服?人員，我?覺得更多?的時候是?要不斷的?去總結(jié)你?的“情緒?”。說?實話，感?覺總結(jié)就?象是一個?驛站，可?以靜下心?來梳理疲?憊的心情?，燃燒美?好的希望?，為下一?段行程養(yǎng)?精畜銳。?不管客服?工作是多?么的平凡?，但是總?能不斷地?接受各種?挑戰(zhàn)，不?斷地去尋?找工作的?意義和價?值，而且?總在不斷?地告誡自?己：做自?己值得去?做的事情?，走自己?的路，讓?別人去說?吧。對?于一個客?服人員來?說，做客?服工作的?感受就象?是一個學(xué)?會了吃辣?椒的人，?整個過程?感受最多?的只有一?個：辣。?這個“辣?”有來自?用戶的，?有來自公?司內(nèi)部其?他部門的?。如果到?有一天你?已經(jīng)習(xí)慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時候?就說明你?已經(jīng)是