水廠質(zhì)量工作年度總結(jié)范文

第14頁共14頁水廠質(zhì)量?工作年度?總結(jié)范文?r>公?司___?_水廠座?落在__?__地區(qū)?，是__?__及_?___地?區(qū)唯一一?家專業(yè)化?正規(guī)供水?單位，其?主要負責?____?、___?_地區(qū)的?居民生活?用水及部?分生產(chǎn)用?水。水廠?現(xiàn)有職工?____?人，下設(shè)?____?座水源站?、___?_口水源?單井、_?___座?水表井。?____?年供水商?品水量在?全局范圍?內(nèi)呈現(xiàn)下?滑趨勢。?面對這種?嚴峻的經(jīng)?濟形式，?____?水廠領(lǐng)導?班子根據(jù)?年初承包?基礎(chǔ)商品?水量__?__萬立?方米的經(jīng)?營目標，?確立了工?作重點，?加大產(chǎn)品?質(zhì)量、服?務質(zhì)量。?經(jīng)過全體?職工的共?同努力，?截止__?__月份?水廠共完?成商品水?量___?_萬立方?米，超額?完成商品?水量__?__萬立?方米，實?現(xiàn)收入_?___萬?元，創(chuàng)利?____?萬元，各?項費用均?控制在指?標范圍內(nèi)?。水廠?質(zhì)量工作?年度總結(jié)?范文（二?）公司?____?水廠座落?在___?_地區(qū)，?是___?_及__?__地區(qū)?唯一一家?專業(yè)化正?規(guī)供水單?位，其主?要負責_?___、?____?地區(qū)的居?民生活用?水及部分?生產(chǎn)用水?。水廠現(xiàn)?有職工_?___人?，下設(shè)_?___座?水源站、?____?口水源單?井、__?__座水?表井。_?___年?供水商品?水量在全?局范圍內(nèi)?呈現(xiàn)下滑?趨勢。面?對這種嚴?峻的經(jīng)濟?形式，_?___水?廠領(lǐng)導班?子根據(jù)年?初承包基?礎(chǔ)商品水?量___?_萬立方?米的經(jīng)營?目標，確?立了工作?重點，加?大產(chǎn)品質(zhì)?量、服務?質(zhì)量。經(jīng)?過全體職?工的共同?努力，截?止___?_月份水?廠共完成?商品水量?____?萬立方米?，超額完?成商品水?量___?_萬立方?米，實現(xiàn)?收入__?__萬元?，創(chuàng)利_?___萬?元，各項?費用均控?制在指標?范圍內(nèi)。?能取得?以上的成?果，服務?質(zhì)量的提?高是關(guān)鍵?。服務質(zhì)?量對于水?廠而言包?括顧客服?務、供水?質(zhì)量及供?水壓力三?個方面。?為此水廠?領(lǐng)導班子?年初就制?定了“質(zhì)?量第一、?服務至上?”的宗旨?。水廠全?體人員都?以這條宗?旨為行為?準則，牢?記“供水?在我心中?、質(zhì)量在?我手中”?這條歡水?廠的質(zhì)量?格言。通?過一年來?的工作，?水廠的服?務質(zhì)量上?了一個新?的臺階，?經(jīng)濟效益?有了，社?會效益也?有了。在?供水公司?本年度“?精品工程?”和“滿?意服務”?各階段性?評比中，?歡水廠均?名列前茅?。以下就?是水廠在?____?年度的工?作總結(jié)：?一、加?大質(zhì)量管?理，提高?用戶滿意?水廠今?年在為顧?客服務的?各各方面?都將“五?心”服務?緊密貫穿?于工作之?中?！拔?心”服務?即“用我?愛心換你?舒心，用?我誠心換?你省心，?用我細心?換你放心?，用我耐?心換你安?心，用我?熱心換你?開心?！?一年來水?廠的各?項工作如?水表更換?、水表維?修、服務?態(tài)度、投?訴處理速?度等方面?均較以?前有了較?大的改進?，得到了?顧客的廣?泛贊揚。?服務是?企業(yè)的立?足之本，?業(yè)務是企?業(yè)的發(fā)展?動力源泉?，用戶心?里有桿秤?，秤砣就?是企業(yè)的?誠信經(jīng)營?。一年來?水廠始終?重視顧客?的感知，?時刻把顧?客的意見?作為服務?的評價標?準；水廠?始終堅持?為顧客說?話，替顧?客著想，?監(jiān)督服務?流程，維?護顧客權(quán)?益，以顧?客為中心?，以顧客?感知為標?準；水廠?始終秉承?“溝通從?此心開始?”的理念?，以“追?求顧客滿?意服務”?為宗旨，?不斷優(yōu)化?服務流程?，提高服?務質(zhì)量，?努力做到?服務措施?規(guī)范化，?服務體系?網(wǎng)絡(luò)化，?服務手段?人性化，?服務內(nèi)容?差異話，?服務監(jiān)督?社會化。?___?_水廠共?有水表井?____?座，工作?強度較大?。年初，?水廠領(lǐng)導?班子就對?表井工作?高度重視?，對公司?下發(fā)的相?關(guān)文件精?神___?_骨干、?機關(guān)人員?認真學習?，吃透文?件精神，?并制訂了?全年的表?井工作計?劃及本水?廠的具體?實施細則?，及時的?下達到各?責任人，?由廠長親?自主抓此?項工作，?通過近一?年來水廠?技術(shù)組及?營業(yè)組的?共同努力?，在表井?建設(shè)工作?中有了很?大改觀。?所有水表?井內(nèi)的水?表均能按?照年初下?達的周檢?計劃進行?校驗，并?對有堵、?卡現(xiàn)象的?水表及時?維修、更?換。按照?年初制訂?的工作計?劃，營業(yè)?組的幾名?同志每個?月都對所?管轄的表?井進行全?面檢查一?次。此項?工作的目?的就是嚴?令禁止表?井中有跑?、冒、滴?、漏現(xiàn)象?的發(fā)生，?發(fā)現(xiàn)隱患?立即處理?。在營業(yè)?室同志的?共同努力?下，每座?表閥井都?沒有跑、?冒、滴、?漏現(xiàn)象的?發(fā)生。?水廠始終?認為“圓?滿解決好?投訴問題?，有效防?止其再次?發(fā)生，是?做好服務?工作的一?個關(guān)鍵”?。“投訴?是金”，?解決投訴?就是“利?潤”，一?年來水廠?不斷加強?投訴管理?，提高投?訴處理效?率和質(zhì)量?。同時，?制訂了相?關(guān)的“投?訴處理管?理辦法”?，對不重?視用戶投?訴的個人?，加大考?核獎懲力?度。在今?年，水廠?實施了“?你滿意，?我放心的?上門走訪?或道歉制?”，對用?戶的每次?有理由投?訴，相關(guān)?人員及責?任人必須?親自上門?走訪致歉?，了解用?戶的滿意?情況，化?解用戶心?中不滿，?提高用戶?的滿意率?。一年來?，用戶的?每個投訴?，水廠都?能夠立即?去處理，?處理效果?均能夠令?用戶單位?比較滿意?。今年水?廠還繼續(xù)?完善和落?實了聯(lián)席?會議制度?，分析投?訴的熱點?問題。每?月上旬，?水廠都_?___由?____?、___?_、__?__等單?位領(lǐng)導及?水廠領(lǐng)導?參加的服?務質(zhì)量聯(lián)?席會議。?通過召開?聯(lián)席會議?的方式，?讓水廠各?部門負責?人都及時?掌握了服?務中存在?的問題，?以便有針?對性的解?決熱點、?難點問題?。在實施?中水廠嚴?格按照制?定的《服?務質(zhì)量聯(lián)?席會議制?度》的要?求執(zhí)行，?保證制度?的有效實?施，避免?流于形式?。通過營?業(yè)室人員?的共同努?力，__?__年各?用水單位?對___?_水廠水?表井水表?更換、水?表維修、?投訴處理?等情況均?較滿意，?期間共收?到表揚信?____?封。水?廠___?_人員定?期對用戶?進行回訪?，主動征?求意見，?樹立優(yōu)質(zhì)?服務新觀?念?；卦L?組對收集?到的質(zhì)量?信息進行?匯總、整?理和分類?，將其分?解到各責?任班組，?各責任人?十分重視?，分別_?___人?員逐條進?行分析，?將整改措?施落實到?位實施整?改。此次?活動加強?了用戶單?位和我水?廠的溝通?和理解，?我們看到?了工作中?的不足，?為改進和?進一步提?高服務質(zhì)?量提供了?幫助，找?準質(zhì)量改?進的方向?。同時，?水廠還建?立完善了?客戶關(guān)系?庫，發(fā)揮?回訪提高?用戶滿意?度的作用?，努力提?高回訪質(zhì)?量、技巧?。主動和?顧客緊密?配合作好?顧客調(diào)查?、信息反?饋工作，?做好渠道?的支撐。?保質(zhì)保量?解決回訪?工作中用?戶反映的?疑難問題?，做好服?務的“彌?補”工作?。一年來?水廠每季?度都保證?了對所有?顧客完成?一次回訪?，并結(jié)合?其它渠道?開展有針?對性的形?式多樣的?滿意度調(diào)?查活動，?做好反饋?信息工作?。在今年?“質(zhì)量月?”期間，?水廠自制?了“顧客?滿意度調(diào)?查表”對?每個用水?單位進行?了用戶滿?意度調(diào)查?。水廠_?___了?專門的回?訪小組，?對___?_、__?__采油?廠、__?__礦區(qū)?辦、__?__中學?等單位采?取了走出?去、請進?來的方法?，與對方?探討我們?水廠的不?足之處。?服務質(zhì)量?是服務單?位的工作?質(zhì)量，直?接影響到?其市場和?效益，營?業(yè)室的每?個同志進?一步落實?服務承諾?制，切實?抓好優(yōu)質(zhì)?服務，不?斷提高服?務質(zhì)量。?水廠將用?水單位反?饋的__?__條意?見和建議?，分為_?___類?制成條目?落實到有?關(guān)部門和?個人，限?期給予答?復。通過?這樣的回?訪活動，?加強了用?戶單位和?我水廠的?溝通和?理解，我?單位看到?了工作中?的不足，?為改進和?進一步提?高服務質(zhì)?量提供了?幫助，找?準質(zhì)量改?進的方向?。今年?，水廠為?了進一步?貫徹落實?“質(zhì)量第?一、服務?至上”的?宗旨，不?斷提升水?廠的服務?水平，進?一步拓寬?監(jiān)督渠道?，完善和?擴___?_監(jiān)督網(wǎng)?絡(luò)，更好?的接受社?會的監(jiān)督?。在年初?就聘請了?相關(guān)用水?單位的幾?名人員作?為我水廠?的社會義?務監(jiān)督員?并對每名?人員統(tǒng)一?制發(fā)了聘?書。同時?水廠制定?了《__?__水廠?社會義務?監(jiān)督員管?理辦法》?，對社會?義務監(jiān)督?員主要職?責、聯(lián)系?制度作了?規(guī)定。通?過完善社?會監(jiān)督體?系，水廠?及時的將?用戶對我?水廠的意?見和建議?及時反映?給聘請單?位，從而?能夠事實?求是的對?我們的服?務質(zhì)量進?行監(jiān)督。?水廠加強?和社會義?務監(jiān)督員?聯(lián)絡(luò)和溝?通，讓他?們理解我?們的“難?處”，了?解我們的?“舉措”?，愿意做?我們的“?解說員”?，宣揚我?們的產(chǎn)品?質(zhì)量好，?服務更好?。二、?加大管理?力度，提?高產(chǎn)品質(zhì)?量一個?企業(yè)產(chǎn)品?質(zhì)量的好?壞，決定?了這個企?業(yè)是否能?在競爭中?求的生存?。水廠的?出廠水質(zhì)?好，就是?對用戶最?好的服務?。水廠領(lǐng)?導時刻都?將出廠水?質(zhì)的好壞?放在重中?之重。不?間斷的加?大對設(shè)備?的投入，?爭取從歡?水廠送出?去的每一?方水都是?合格的。?根據(jù)公司?水質(zhì)檢驗?中心與水?廠技術(shù)部?門進行統(tǒng)?計，截止?到___?_月份，?____?水廠__?__座水?源站水源?出口水質(zhì)?合格率平?均為__?__._?___%?、管網(wǎng)末?梢水質(zhì)合?格率平均?為___?_.__?__%、?服務顧客?滿意度為?____?、沒有發(fā)?生一起質(zhì)?量事故。?各項指標?均超過了?____?公司年初?對水廠下?達的質(zhì)量?目標。?管網(wǎng)水質(zhì)?指標中很?重要的一?項就是含?氯量，水?廠技術(shù)人?員針對有?些職工對?加氯機操?作及加氯?機使用不?是特別熟?練的現(xiàn)狀?，___?_技術(shù)人?員對水源?站職工進?行了統(tǒng)一?的技術(shù)培?訓，并現(xiàn)?場進行操?作指導及?制定了操?作規(guī)程，?使職工熟?練掌握了?加氯機的?操作技能?，在平時?嚴格按照?公司下達?的加氯作?業(yè)指導書?中規(guī)定進?行操作。?通過這次?技術(shù)培訓?，將職工?學習技術(shù)?的熱情擴?展到全廠?職工范圍?內(nèi)。只有?職工的技?術(shù)水平上?來了，各?臺設(shè)備才?能在職工?的正確操?作下保證?良好運行?，出廠水?質(zhì)才能得?以保證。?水廠根據(jù)?實際情況?，制定培?訓計劃、?培訓科目?、培訓內(nèi)?容，并有?專人授課?，同時到?工作崗位?實際操作?演練，讓?每位職工?都認識到?提高技術(shù)?素質(zhì)的重?要性。通?過培訓工?作，提高?了職工隊?伍的整體?素質(zhì)，加?深了職工?的質(zhì)量意?識、崗位?意識、責?任意識及?安全意識??，F(xiàn)在水?廠職工把?技術(shù)培訓?、業(yè)務學?習從過去?的“讓我?學”變成?了“我要?學”，全?廠上下形?成了一種?在業(yè)務技?術(shù)上“比?、學、趕?、幫、超?”的可喜?局面。通?過培訓員?工都深刻?的認識到?質(zhì)量的重?要性，要?把所學到?的知識運?用到工作?崗位上，?在平時的?工作中嚴?格要求自?己，嚴把?出廠水質(zhì)?關(guān)。水廠?為了保證?出廠水質(zhì)?，還堅持?定期沖洗?供水管網(wǎng)?及站內(nèi)過?濾回收系?統(tǒng)。尤其?在今年夏?季期間，?水廠更是?加大力量?，___?_本廠職?工對__?__過濾?池、回收?池，__?__回收?池進行了?清洗，并?購買了大?量漂白粉?等消毒劑?，堅持對?水源站內(nèi)?的過濾系?統(tǒng)和回收?池進行定?期消毒，?以確保水?質(zhì)，切斷?傳染源。?水廠的水?質(zhì)就在這?樣一個可?喜局面下?得到了充?分的保證?。三、?加強設(shè)備?管理，確?保供水壓?力水廠?為了保證?出廠水的?供水壓力?，今年在?設(shè)備管理?上下的力?度是較大?的。今?年水廠在?加強運轉(zhuǎn)?設(shè)備和活?動設(shè)備的?管理上，?完善了設(shè)?備的五項?基礎(chǔ)工作?。專人負?責對逐個?設(shè)備的統(tǒng)?計、分類?、檢驗工?作，水廠?還制作了?“設(shè)備‘?雙定’承?包牌”，?將每臺設(shè)?備承包到?人，責任?落實到位?，做到不?拖欠一臺?設(shè)備的保?養(yǎng)維修；?定期對設(shè)?備、管線?進行防腐?工作，堅?持每天對?設(shè)備進行?日常保養(yǎng)?。水廠的?維修人員?嚴格執(zhí)行?設(shè)備的一?、二、三?級保養(yǎng)，?逐個設(shè)備?的統(tǒng)計、?分類，認?真執(zhí)行保?養(yǎng)時間采?取專人負?責，掛牌?管理制度?，做到不?拖欠一臺?設(shè)備漏失?保養(yǎng)維修?；加強對?設(shè)備、管?線的防腐?工作，杜?絕跑冒滴?漏現(xiàn)象的?發(fā)生。同?時今年水?廠成立檢?查小組，?對水源站?進行定期?或不定期?的檢查。?在檢查中?發(fā)現(xiàn)，_?___座?水源站泵?類及配電?設(shè)施標牌?有的損壞?，有的丟?失，有的?不規(guī)范。?水廠領(lǐng)導?根據(jù)這一?現(xiàn)象投入?了一定資?金，將各?水源站所?有標牌按?規(guī)范統(tǒng)一?進行了更?換。統(tǒng)一?更換后的?設(shè)備標牌?，顯的更?加規(guī)范化?。水廠?____?水源站的?消防泵由?于運行時?間較長，?內(nèi)部零件?年久失修?，不能完?全保證歡?采的用水?壓力，存?在較大的?安全隱患?。水廠領(lǐng)?導經(jīng)過研?究決定，?投入了大?量資金，?在___?_月份對?其水源站?四臺消防?泵中的三?臺進行了?統(tǒng)一更換?，更換后?的消防泵?運行更加?平穩(wěn)，供?水壓力能?夠完全保?證顧客的?要求。?通過一年?來的工作?，水廠在?用戶心中?的滿意度?極大加強?了。所做?的工作也?進一步強?化了廣大?職工的“?優(yōu)質(zhì)為榮?，劣質(zhì)可?恥”，“?質(zhì)量從我?做起”，?“質(zhì)量是?企業(yè)的生?命，質(zhì)量?是競爭的?核心”的?意識，引?導職工牢?固地樹立?“質(zhì)量第?一、用戶?第一”的?觀念，從?而在全水?廠范圍內(nèi)?形成了人?人重視產(chǎn)?品質(zhì)量、?重視質(zhì)量?管理的良?好氛圍，?為水廠堅?定不移地?走質(zhì)量效?益型發(fā)展?道路打下?了良好的?群眾基礎(chǔ)?。在成?績面前我?們水廠也?看到了有?很多做的?不到之處?，水費的?收繳工作?還存在問?題；在生?產(chǎn)管理上?還存在薄?弱環(huán)節(jié)。?水廠質(zhì)?量工作年?度總結(jié)范?文（三）?R>公?司___?_水廠座?落在__?__地區(qū)?，是__?__及_?___地?區(qū)唯一一?家專業(yè)化?正規(guī)供水?單位，其?主要負責?____?、___?_地區(qū)的?居民生活?用水及部?分生產(chǎn)用?水。水廠?現(xiàn)有職工?____?人，下設(shè)?____?座水源站?、___?_口水源?單井、_?___座?水表井。?____?年供水商?品水量在?全局范圍?內(nèi)呈現(xiàn)下?滑趨勢。?面對這種?嚴峻的經(jīng)?濟形式，?____?水廠領(lǐng)導?班子根據(jù)?年初承包?基礎(chǔ)商品?水量__?__萬立?方米的經(jīng)?營目標，?確立了工?作重點，?加大產(chǎn)品?質(zhì)量、服?務質(zhì)量。?經(jīng)過全體?職工的共?同努力，?截止__?__月份?水廠共完?成商品水?量___?_萬立方?米，超額?完成商品?水量__?__萬立?方米，實?現(xiàn)收入_?___萬?元，創(chuàng)利?____?萬元，各?項費用均?控制在指?標范圍內(nèi)?。水廠?質(zhì)量工作?年度總結(jié)?范文（四?）公司?____?水廠座落?在___?_地區(qū)，?是___?_及__?__地區(qū)?唯一一家?專業(yè)化正?規(guī)供水單?位，其主?要負責_?___、?____?地區(qū)的居?民生活用?水及部分?生產(chǎn)用水?。水廠現(xiàn)?有職工_?___人?，下設(shè)_?___座?水源站、?____?口水源單?井、__?__座水?表井。_?___年?供水商品?水量在全?局范圍內(nèi)?呈現(xiàn)下滑?趨勢。面?對這種嚴?峻的經(jīng)濟?形式，_?___水?廠領(lǐng)導班?子根據(jù)年?初承包基?礎(chǔ)商品水?量___?_萬立方?米的經(jīng)營?目標，確?立了工作?重點，加?大產(chǎn)品質(zhì)?量、服務?質(zhì)量。經(jīng)?過全體職?工的共同?努力，截?止___?_月份水?廠共完成?商品水量?____?萬立方米?，超額完?成商品水?量___?_萬立方?米，實現(xiàn)?收入__?__萬元?，創(chuàng)利_?___萬?元，各項?費用均控?制在指標?范圍內(nèi)。?能取得?以上的成?果，服務?質(zhì)量的提?高是關(guān)鍵?。服務質(zhì)?量對于水?廠而言包?括顧客服?務、供水?質(zhì)量及供?水壓力三?個方面。?為此水廠?領(lǐng)導班子?年初就制?定了“質(zhì)?量第一、?服務至上?”的宗旨?。水廠全?體人員都?以這條宗?旨為行為?準則，牢?記“供水?在我心中?、質(zhì)量在?我手中”?這條歡水?廠的質(zhì)量?格言。通?過一年來?的工作，?水廠的服?務質(zhì)量上?了一個新?的臺階，?經(jīng)濟效益?有了，社?會效益也?有了。在?供水公司?本年度“?精品工程?”和“滿?意服務”?各階段性?評比中，?歡水廠均?名列前茅?。以下就?是水廠在?____?年度的工?作總結(jié)：?一、加?大質(zhì)量管?理，提高?用戶滿意?水廠今?年在為顧?客服務的?各各方面?都將“五?心”服務?緊密貫穿?于工作之?中?！拔?心”服務?即“用我?愛心換你?舒心，用?我誠心換?你省心，?用我細心?換你放心?，用我耐?心換你安?心，用我?熱心換你?開心。”?一年來水?廠的各?項工作如?水表更換?、水表維?修、服務?態(tài)度、投?訴處理速?度等方面?均較以?前有了較?大的改進?，得到了?顧客的廣?泛贊揚。?服務是?企業(yè)的立?足之本，?業(yè)務是企?業(yè)的發(fā)展?動力源泉?，用戶心?里有桿秤?，秤砣就?是企業(yè)的?誠信經(jīng)營?。一年來?水廠始終?重視顧客?的感知，?時刻把顧?客的意見?作為服務?的評價標?準；水廠?始終堅持?為顧客說?話，替顧?客著想，?監(jiān)督服務?流程，維?護顧客權(quán)?益，以顧?客為中心?，以顧客?感知為標?準；水廠?始終秉承?“溝通從?此心開始?”的理念?，以“追?求顧客滿?意服務”?為宗旨，?不斷優(yōu)化?服務流程?，提高服?務質(zhì)量，?努力做到?服務措施?規(guī)范化，?服務體系?網(wǎng)絡(luò)化，?服務手段?人性化，?服務內(nèi)容?差異話，?服務監(jiān)督?社會化。?___?_水廠共?有水表井?____?座，工作?強度較大?。年初，?水廠領(lǐng)導?班子就對?表井工作?高度重視?，對公司?下發(fā)的相?關(guān)文件精?神組織骨?干、機關(guān)?人員認真?學習，吃?透文件精?神，并制?訂了全年?的表井工?作計劃及?本水廠的?具體實施?細則，及?時的下達?到各責任?人，由廠?長親自主?抓此項工?作，通過?近一年來?水廠技術(shù)?組及營業(yè)?組的共同?努力，在?表井建設(shè)?工作中有?了很大改?觀。所有?水表井內(nèi)?的水表均?能按照年?初下達的?周檢計劃?進行校驗?，并對有?堵、卡現(xiàn)?象的水表?及時維修?、更換。?按照年初?制訂的工?作計劃，?營業(yè)組的?幾名同志?每個月都?對所管轄?的表井進?行全面檢?查一次。?此項工作?的目的就?是嚴令禁?止表井中?有跑、冒?、滴、漏?現(xiàn)象的發(fā)?生，發(fā)現(xiàn)?隱患立即?處理。在?營業(yè)室同?志的共同?努力下，?每座表閥?井都沒有?跑、冒、?滴、漏現(xiàn)?象的發(fā)生?。水廠?始終認為?“圓滿解?決好投訴?問題，有?效防止其?再次發(fā)生?，是做好?服務工作?的一個關(guān)?鍵”?！?投訴是金?”，解決?投訴就是?“利潤”?，一年來?水廠不斷?加強投訴?管理，提?高投訴處?理效率和?質(zhì)量。同?時，制訂?了相關(guān)的?“投訴處?理管理辦?法”，對?不重視用?戶投訴的?個人，加?大考核獎?懲力度。?在今年，?水廠實施?了“你滿?意，我放?心的上門?走訪或道?歉制”，?對用戶的?每次有理?由投訴，?相關(guān)人員?及責任人?必須親自?上門走訪?致歉，了?解用戶的?滿意情況?，化解用?戶心中不?滿，提高?用戶的滿?意率。一?年來，用?戶的每個?投訴，水?廠都能夠?立即去處?理，處理?效果均能?夠令用戶?單位比較?滿意。今?年水廠還?繼續(xù)完善?和落實了?聯(lián)席會議?制度，分?析投訴的?熱點問題?。每月上?旬，水廠?都組織由?____?、___?_、__?__等單?位領(lǐng)導及?水廠領(lǐng)導?參加的服?務質(zhì)量聯(lián)?席會議。?通過召開?聯(lián)席會議?的方式，?讓水廠各?部門負責?人都及時?掌握了服?務中存在?的問題，?以便有針?對性的解?決熱點、?難點問題?。在實施?中水廠嚴?格按照制?定的《服?務質(zhì)量聯(lián)?席會議制?度》的要?求執(zhí)行，?保證制度?的有效實?施，避免?流于形式?。通過營?業(yè)室人員?的共同努?力，__?__年各?用水單位?對___?_水廠水?表井水表?更換、水?水表維修?、投訴處?理等情況?均較滿意?，期間共?收到表揚?信___?_封。?水廠組織?人員定期?對用戶進?行回訪，?主動征求?意見，樹?立優(yōu)質(zhì)服?務新觀念??；卦L組?對收集到?的質(zhì)量信?息進行匯?總、整理?和分類，?將其分解?到各責任?班組，各?責任人十?分重視，?分別組織?人員逐條?進行分析?，將整改?措施落實?到位實施?整改。此?次活動加?強了用戶?單位和我?水廠的溝?通和理解?，我們看?到了工作?中的不足?，為改進?和進一步?提高服務?質(zhì)量提供?了幫助，?找準質(zhì)量?改進的方?向。同時?，水廠還?建立完善?了客戶關(guān)?系庫，發(fā)?揮回訪提?高用戶滿?意度的作?用，努力?提高回訪?質(zhì)量、技?巧。主動?和顧客緊?密配合作?好顧客調(diào)?查、信息?反饋工作?，做好渠?道的支撐?。保質(zhì)保?量解決回?訪工作中?用戶反映?的疑難問?題，做好?服務的“?彌補”工?作。一年?來水廠每?季度都保?證了對所?有顧客完?成一次回?訪，并結(jié)?合其它渠?道開展有?針對性的?形式多樣?的滿意度?調(diào)查活動?，做好反?饋信息工?作。在今?年“質(zhì)量?月”期間?，水廠自?制了“顧?客滿意度?調(diào)查表”?對每個用?水單位進?行了用戶?滿意度調(diào)?查。水廠?組織了專?門的回訪?小組，對?____?、___?_采油廠?、___?_礦區(qū)辦?、___?_中學等?單位采取?了走出去?、請進來?的方法，?與對方探?討我們水?廠的不足?之處。服?務質(zhì)量是?服務單位?的工作質(zhì)?量，直接?影響到其?市場和效?益，營業(yè)?室的每個?同志進一?步落實服?務承諾制?，切實抓?好優(yōu)質(zhì)服?務，不斷?提高服務?質(zhì)量。水?廠將用水?單位反饋?的___?_條意見?和建議，?分為__?__類制?成條目落?實到有關(guān)?部門和個?人，限期?給予答復?。通過這?樣的回訪?活動，加?強了用戶?單位和我?水廠的溝?通和理解?，我單位?看到了工?作中的不?足，為改?進和進一?步提高服?務質(zhì)量提?供了幫助?，找準質(zhì)?量改進的?方向。?今年，水?廠為了進?一步貫徹?落實“質(zhì)?量第一、?服務至上?”的宗旨?，不斷提?升水廠的?服務水平?，進一步?拓寬監(jiān)督?渠道，完?善和擴大?社會監(jiān)督?網(wǎng)絡(luò)，更?好的接受?社會的監(jiān)?督。在年?初就聘請?了相關(guān)用?水單位的?幾名人員?作為我水?廠的社會?義務監(jiān)督?員并對每?名人員統(tǒng)?一制發(fā)了?聘書。同?時水廠制?定了《_?___水?廠社會義?務監(jiān)督員?管理辦法?》，對社?會義務監(jiān)?督員主要?職責、聯(lián)?系制度作?了規(guī)定。?通過完善?社會監(jiān)督?體系，水?廠及時的?將用戶對?我水廠的?意見和建?議及時反?映給聘請?單位，從?而能夠事?實求是的?對我們的?服務質(zhì)量?進行監(jiān)督?。水廠加?強和社會?義務監(jiān)督?員聯(lián)絡(luò)和?溝通，讓?他們理解?我們的“?難處”，?了解我們?的“舉措?”，愿意?做我們的?“解說員?”，宣揚?我們的產(chǎn)?品質(zhì)量好?，服務更?好。二?、加大管?理力度，?提高產(chǎn)品?質(zhì)量一?個企業(yè)產(chǎn)?品質(zhì)量的?好壞，決?定了這個?企業(yè)是否?能在競爭?中求的生?存。水廠?的出廠水?質(zhì)好，就?是對用戶?最好的服?務。水廠?領(lǐng)導時刻?都將出廠?水質(zhì)的好?壞放在重?中之重。?不間斷的?加大對設(shè)?備的投入?，爭取從?歡水廠送?出去的每?一方水都?是合格的?。根據(jù)公?司水質(zhì)檢?驗中心與?水廠技術(shù)?部門進行?統(tǒng)計，截?止到__?__月份?，___?_水廠_?___座?水源站水?源出口水?質(zhì)合格率?平均為_?___.?____?%、管網(wǎng)?末梢水質(zhì)?合格率平?均為__?__._?___%?、服務顧?客滿意度?為___?_、沒有?發(fā)生一起?質(zhì)量事故?。各項指?標均超過?了___?_公司年?初對水廠?下達的質(zhì)?量目標。?管網(wǎng)水?質(zhì)指標中?很重要的?一項就是?含氯量，?水廠技術(shù)?人員針對?有些職工?對加氯機?操作及加?氯機使用?不是特別?熟練的現(xiàn)?狀，組織?技術(shù)人員?對水源站?職工進行?了統(tǒng)一的?技術(shù)培訓?，并現(xiàn)場?進行操作?指導及制?定了操作?規(guī)程，使?職工熟練?掌握了加?氯機的操?作技能，?在平時嚴?格按照公?司下達的?加氯作業(yè)?指導書中?規(guī)定進行?操作。通?過這次技?術(shù)培訓，?將職工學?習技術(shù)的?熱情擴展?到全廠職?工范圍內(nèi)?。只有職?工的技術(shù)?水平上來?了，各臺?設(shè)備才能?在職工的?正確操作?下保證良?好運行，?出廠水質(zhì)?才能得以?保證。水?廠根據(jù)實?際情況，?制定培訓?計劃、培?訓科目、?培訓內(nèi)容?，并有專?人授課，?同時到工?作崗位實?際操作演?練，讓每?位職工都?認識到提?高技術(shù)素?質(zhì)的重要?性。通過?培訓工作?，提高了?職工隊伍?的整體素?質(zhì)，加深?了職工的?質(zhì)量意識?、崗位意?識、責任?意識及安?全意識。?現(xiàn)在水廠?職工把技?術(shù)培訓、?業(yè)務學習?從過去的?“讓我學?”變成了?“我要學?”，全廠?上下形成?了一種在?業(yè)務技術(shù)?上“比、?學、趕、?幫、超”?的可喜局?面。通過?培訓員工?都深刻的?認識到質(zhì)?量的重要?性，要把?所學到的?知識運用?到工作崗?位上，在?平時的工?作中嚴格?要求自己?，嚴把出?廠水質(zhì)關(guān)?。水廠為?了保證出?廠水質(zhì)，?還堅持定?期沖洗供?水管網(wǎng)及?站內(nèi)過濾?回收系統(tǒng)?。尤其在?今年夏季?期間，水?廠更是加?大力量，?組織本廠?職工對_?___過?濾池、回?收池，_?___回?收池進