電話銷售個(gè)人總結(jié)模板

第16頁(yè)共16頁(yè)電話銷售?個(gè)人總結(jié)?模板一?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，不斷?提高思想?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。“學(xué)?海無(wú)涯，?學(xué)無(wú)止境?”，只有?不斷充電?，才能維?持業(yè)務(wù)發(fā)?展。所以?，一直以?來(lái)我都積?極學(xué)習(xí)。?一年來(lái)公?司組織了?有關(guān)電腦?的培訓(xùn)和?醫(yī)藥知識(shí)?理論及各?類學(xué)習(xí)講?座，我都?認(rèn)真參加?。通過(guò)學(xué)?習(xí)知識(shí)讓?自己樹立?先進(jìn)的工?作理念，?也明確了?今后工作?努力的方?向。隨著?社會(huì)的發(fā)?展，知識(shí)?的更新，?也催促著?我不斷學(xué)?習(xí)。通過(guò)?這些學(xué)習(xí)?活動(dòng)，不?斷充實(shí)了?自己、豐?富了自己?的知識(shí)和?見識(shí)、為?自己更好?的工作實(shí)?踐作好了?預(yù)備。?二、求實(shí)?創(chuàng)新，認(rèn)?真開展藥?品招商工?作。招?商工作是?招商部的?首要任務(wù)?工作。_?___年?的招商工?作雖無(wú)突?飛猛進(jìn)的?發(fā)展，但?我們還是?在現(xiàn)實(shí)中?謀得小小?的創(chuàng)新。?我們公司?的代理商?比較零散?，大部分?是做終端?銷售的客?戶，這樣?治理起來(lái)?也很麻煩?，價(jià)格也?會(huì)很亂，?影響到業(yè)?務(wù)經(jīng)理的?銷售，因?此我們就?將部分散?戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?地的業(yè)務(wù)?經(jīng)理來(lái)治?理，相應(yīng)?的減少了?很多浪費(fèi)?和不足;?選擇部分?產(chǎn)品讓業(yè)?務(wù)經(jīng)理在?當(dāng)?shù)剡M(jìn)行?招商，業(yè)?務(wù)經(jīng)理對(duì)?代理商的?情況很了?解，既可?以招到滿?足的代理?商，又可?以更廣泛?的擴(kuò)展招?商工作，?提高公司?的總體銷?量。三?、任勞任?怨，完成?公司交給?的工作。?本年度?招商工作?雖沒(méi)有較?大的起伏?，但是其?中之工作?也是很為?煩瑣，其?中包括了?客戶資料?的郵寄，?客戶售前?售后的電?話回訪，?代理商的?調(diào)研，以?及客戶日?常的瑣事?，如查貨?、傳真資?料、市場(chǎng)?銷售協(xié)調(diào)?工作等等?一系列的?工作，都?需要工作?人員認(rèn)真?的完成。?對(duì)于公司?交待下來(lái)?的每一項(xiàng)?任務(wù)，我?都以我的?熱情把它?完成好，?基本上能?夠做到“?任勞任怨?、優(yōu)質(zhì)高?效”。?反思本年?來(lái)的工作?，在喜看?成績(jī)的同?時(shí)，也在?思量著自?己在工作?中的不足?。不足有?以下幾點(diǎn)?1、對(duì)?于藥品招?商工作的?學(xué)習(xí)還不?夠深入，?在招商的?實(shí)踐中思?考得還不?夠多，不?能及時(shí)將?一些藥品?招商想法?和問(wèn)題記?錄下來(lái)，?進(jìn)行反思?。2、?藥品招商?工作方面?本年加大?了招商工?作學(xué)習(xí)的?力度，認(rèn)?真研讀了?一些有關(guān)?藥品招商?方面的理?論書籍，?但在工作?實(shí)踐中的?應(yīng)用還不?到位，研?究做得不?夠細(xì)和實(shí)?，沒(méi)達(dá)到?自己心中?的目標(biāo)。?3、招?商工作中?沒(méi)有自己?的理念，?今后還要?努力找出?一些藥品?招商的路?子，為開?創(chuàng)公司藥?品招商的?新天地做?出微薄之?力。4?、工作觀?念陳舊，?沒(méi)有先進(jìn)?的工作思?想，對(duì)工?作的積極?性不高，?達(dá)不到百?分百的投?入，融入?不到緊張?無(wú)松弛的?工作中。?“轉(zhuǎn)變觀?念”做的?很不到位?，工作拘?泥習(xí)慣，?平日的不?良的工作?習(xí)慣、作?風(fēng)難以改?掉。在2?1世紀(jì)的?今天，作?為公司新?的補(bǔ)充力?量，“轉(zhuǎn)?變觀念”?對(duì)于我們?來(lái)說(shuō)也是?重中之首??？偨Y(jié)?過(guò)去的一?年，總體?工作有所?提高，其?他的有些?工作也有?待于精益?求精，以?后工作應(yīng)?更加兢兢?業(yè)業(yè)，完?滿的完成?公司交給?的任務(wù)。?電話銷?售個(gè)人總?結(jié)模板（?二）一?年的工作?結(jié)束了，?作為電話?銷售，這?一年來(lái)的?業(yè)績(jī)也是?讓我感慨?，雖然完?成了領(lǐng)導(dǎo)?布置的業(yè)?績(jī)?nèi)蝿?wù)，?可是我明?白這付出?的辛苦真?的很多，?同時(shí)我也?在工作中?學(xué)習(xí)，提?高了很多?，此刻就?我個(gè)人的?一個(gè)銷售?工作做下?總結(jié)。?一、服務(wù)?態(tài)度作?為電話銷?售，服務(wù)?態(tài)度是十?分重要的?一個(gè)部分?。雖然我?們是銷售?的電話人?員，而不?是售后的?一個(gè)客服?，可是同?樣也是要?有一個(gè)好?的銷售服?務(wù)態(tài)度，?讓客戶覺(jué)?得我們銷?售在電話?里的語(yǔ)氣?，態(tài)度都?是十分友?好的，而?不是語(yǔ)氣?不好，或?者覺(jué)得他?必須要買?我們的東?西，或者?只要電話?接通了，?就一向不?停的去說(shuō)?，完全都?不研究客?戶的態(tài)度?或者他的?想法，這?樣的話，?也是做不?好電話銷?售的。在?和客戶去?溝通的過(guò)?程中，也?是要去讓?客戶多說(shuō)?自我的想?法，也去?了解客戶?的想法，?同時(shí)經(jīng)過(guò)?一些電話?銷售的技?巧讓客戶?是對(duì)我們?的產(chǎn)品是?感興趣的?，從通話?中去感受?客戶的態(tài)?度，然后?再進(jìn)行銷?售，那么?成功的幾?率也是大?很多。?二、工作?情景在?一年的工?作當(dāng)中，?通話中，?總是會(huì)遇?到很多不?一樣的客?戶，有些?客戶聽到?我們是銷?售的，就?直接掛斷?了，有些?講著講著?，也會(huì)因?各種原因?而中止，?這些都是?需要我們?有一個(gè)好?的心態(tài)去?工作的，?不然一天?電話下來(lái)?，可能成?交的都沒(méi)?有，那么?也是很打?擊我們的?自信心的?，在這一?年的工作?中，我也?是經(jīng)過(guò)不?斷的被客?戶掛斷，?不接聽，?也鍛煉了?自我的抗?壓本事，?讓自我不?受前一個(gè)?客戶的影?響，一向?撥打下去?，用飽滿?的熱情，?去做好銷?售的工作?，去把業(yè)?績(jī)完成。?工作中?，困難我?都覺(jué)得是?暫時(shí)的，?只要自我?心態(tài)夠好?，能承受?住壓力，?其實(shí)要做?好電話銷?售的這個(gè)?工作，也?就變得不?是那么的?難了，當(dāng)?然也是需?要我們?nèi)?學(xué)很多，?才能做得?更好。?三、不足?之處在?明年的工?作當(dāng)中，?我要繼續(xù)?的學(xué)習(xí)，?繼續(xù)的努?力做好電?話銷售的?工作，讓?自我變得?更加自信?，更加的?能作出好?的業(yè)績(jī)。?電話銷?售個(gè)人總?結(jié)模板（?三）_?___年?即將悄然?離去，_?___年?走進(jìn)了我?們的視野?，回顧_?___年?工作歷程?。整體來(lái)?說(shuō)有酸甜?苦辣?；?憶起我_?___年?____?月___?_日進(jìn)的?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?。今年整?個(gè)的工作?狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌?，并且對(duì)?于我所從?事的這個(gè)?行業(yè)有了?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時(shí)?每次成功?合作一個(gè)?客戶都是?對(duì)我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價(jià)值?。但是整?體來(lái)說(shuō)我?自己還是?有很多需?要改進(jìn)。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處、?第一、溝?通技巧不?具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時(shí)候說(shuō)話?不夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話比?較繁瑣。?語(yǔ)言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二、?針對(duì)已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位?？?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來(lái)，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達(dá)到從?意向客戶?到真正客?戶為目的??？蛻綦m?然已經(jīng)簽?下來(lái)了，?之前感覺(jué)?萬(wàn)事大吉?了，其實(shí)?這種想法?是非常的?不成熟，?后來(lái)經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月的?工作，再?加上--?總和--?經(jīng)理都有?跟我們開?會(huì)中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問(wèn)題。?確實(shí)感覺(jué)?到一個(gè)新?客戶開拓?比較難，?但是對(duì)于?已經(jīng)成功?合作的客?戶其實(shí)是?比較簡(jiǎn)單?的，比如?我有20?個(gè)老客戶?，只要很?好的維護(hù)?好了的話?，在以后?的翻單過(guò)?程當(dāng)中肯?定會(huì)第一?時(shí)間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤(rùn)，?也是對(duì)自?己一個(gè)工?作上的認(rèn)?可。因此?這點(diǎn)我得?把目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三、客?戶報(bào)表沒(méi)?有做很好?的整理。?第四、?開拓新客?戶量少。?第五、?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候?，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識(shí)?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會(huì)在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話說(shuō)的話?、聰明的?人不會(huì)在?同一個(gè)地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰(shuí)都愿意?做一個(gè)聰?明的人，?所以同樣?的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯?，并且爭(zhēng)?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個(gè)知錯(cuò)就?改，并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責(zé)?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過(guò)電話?達(dá)成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)、電?話來(lái)獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個(gè)電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡(jiǎn)單，但?是實(shí)際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時(shí)間通?過(guò)自身的?語(yǔ)言來(lái)留?給客戶一?個(gè)非常好?的印象。?為了讓客?戶對(duì)我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報(bào)價(jià)外?，更重要?的是一個(gè)?服務(wù)。?要讓客戶?感覺(jué)到通?贏防偽公?司是一個(gè)?大企業(yè)有?很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，?并且就好?比是在享?受的過(guò)程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強(qiáng)烈的客?戶第一時(shí)?間能夠想?到，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來(lái)?說(shuō)第一時(shí)?間要有非?常敏銳的?嗅覺(jué)感覺(jué)?到客戶的?需求。對(duì)?于意向強(qiáng)?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問(wèn)候、?短信問(wèn)候?、qq問(wèn)?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺(jué)到?我的真誠(chéng)?。那么相?信客戶量?也會(huì)慢慢?積累起來(lái)?。又過(guò)?了一年了?，不知不?覺(jué)做電話?銷售三年?了，三年?前在入這?個(gè)行業(yè)時(shí)?，信誓旦?旦的想混?出個(gè)樣子?來(lái)，在這?三年里，?有成功的?喜悅，當(dāng)?然，還有?失敗的淚?水。如果?說(shuō)___?_是拼搏?的一年，?____?是勤奮的?一年，_?___是?轉(zhuǎn)型的一?年，那我?的___?_就是堅(jiān)?持的一年?，所有的?一切都已?經(jīng)過(guò)去，?唯有堅(jiān)持?的心不曾?動(dòng)搖、沒(méi)?有改變，?堅(jiān)持行業(yè)?、堅(jiān)持營(yíng)?銷、堅(jiān)持?團(tuán)隊(duì)……?堅(jiān)持一切?需要堅(jiān)持?的。一?直以來(lái)，?電話營(yíng)銷?都是我所?堅(jiān)持在做?的，記得?年初所有?人都已經(jīng)?搬到慶春?路營(yíng)業(yè)部?了，唯有?我們團(tuán)隊(duì)?還在青春?坊奮斗，?經(jīng)過(guò)一個(gè)?寒冷的冬?天，那時(shí)?的環(huán)境雖?然非?？?苦，但是?沒(méi)有任何?借口，我?們都在一?起努力，?打陌生的?電話收集?潛在客戶?、跟蹤客?戶到約見?客戶，我?們有計(jì)劃?的做到我?們?cè)撟龅?，雖然天?氣寒冷，?但是我們?的心很火?熱，新人?進(jìn)來(lái)也是?和我們一?樣電話營(yíng)?銷。確?實(shí)在艱苦?的條件下?，堅(jiān)持下?來(lái)的都很?了不起，?注定能夠?得到自己?想要的，?實(shí)現(xiàn)心中?的目標(biāo)，?隨著__?__月份?我們搬進(jìn)?慶春路_?___樓?，不會(huì)在?冷了，環(huán)?境也好很?多，那時(shí)?經(jīng)歷著電?話營(yíng)銷部?門的設(shè)立?，我從此?有了更多?的時(shí)間，?那時(shí)電話?營(yíng)銷我放?下了，新?組建的電?話營(yíng)銷部?門經(jīng)歷著?半年多的?磨合，雖?然成績(jī)不?盡如人意?，但是確?實(shí)規(guī)模大?了，團(tuán)隊(duì)?的兩名成?員成為電?話營(yíng)銷部?門的小組?長(zhǎng)，也得?到了一定?的鍛煉。?自從電?話營(yíng)銷團(tuán)?隊(duì)管理抽?出以來(lái)，?也面臨著?自己的重?新定位，?那時(shí)對(duì)我?來(lái)說(shuō)，也?是充滿模?糊，通過(guò)?和領(lǐng)導(dǎo)的?溝通，我?開始籌劃?更多的事?情、銀行?合作、社?區(qū)合作、?杭圖活動(dòng)?、團(tuán)隊(duì)內(nèi)?部管理等?等，當(dāng)開?始考慮團(tuán)?隊(duì)的未來(lái)?發(fā)展的時(shí)?刻，銀行?一直是我?們團(tuán)隊(duì)最?大的弱項(xiàng)?，因?yàn)檫@?三年，銀?行渠道基?本上都沒(méi)?有爭(zhēng)取過(guò)?，放棄的?更多，在?____?月份我們?團(tuán)隊(duì)近1?5人的團(tuán)?隊(duì)僅僅有?兩個(gè)銀行?網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)?出去和其?他營(yíng)業(yè)部?的區(qū)域經(jīng)?理分享的?時(shí)候，他?們?cè)趺匆?不敢相信?這樣的團(tuán)?隊(duì)會(huì)有什?么成績(jī)，?從此我開?始重視銀?行渠道。?離這個(gè)?目標(biāo)最后?還是沒(méi)有?完成，但?是在年末?的基金銷?售過(guò)程中?，銀行一?直以來(lái)都?是我們的?弱項(xiàng)，但?是通過(guò)銀?行完成的?任務(wù)確是?不錯(cuò)的，?通過(guò)這次?資源的互?換合作，?讓團(tuán)隊(duì)的?大多數(shù)人?重新認(rèn)識(shí)?了渠道合?作的意義?，更多的?人選擇了?走出去，?進(jìn)行聯(lián)合?營(yíng)銷，和?農(nóng)行上-?-行在轉(zhuǎn)?塘地區(qū)的?第一次合?作舉辦交?流會(huì)，達(dá)?到了我們?的期望目?標(biāo)，雖然?結(jié)果并不?是很好，?但是打開?了局面，?對(duì)于后期?的合作大?家都充滿?希望和期?待，無(wú)論?是銀行領(lǐng)?導(dǎo)還是-?-的領(lǐng)導(dǎo)?都看到了?多方合作?的前景，?以后或許?可以做更?多的嘗試?，目前團(tuán)?隊(duì)可以駐?點(diǎn)關(guān)系也?不錯(cuò)的銀?行總共有?四家、農(nóng)?行--路?支行、農(nóng)?行--支?行、農(nóng)行?--支行?和工行-?-路支行?。另外?團(tuán)隊(duì)原來(lái)?會(huì)議較多?，經(jīng)過(guò)改?革以后，?團(tuán)隊(duì)僅留?下了周例?會(huì)，平時(shí)?小組不開?會(huì)，一周?碰頭一次?，讓每個(gè)?人了解團(tuán)?隊(duì)所有成?員的情況?，并且了?解自己在?團(tuán)隊(duì)中扮?演的角色?，周例會(huì)?結(jié)束后會(huì)?安排一個(gè)?人分享自?己的經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)新人?的啟發(fā)較?大，對(duì)演?講者更是?一種學(xué)習(xí)?提升的機(jī)?會(huì)，因?yàn)?周例會(huì)都?是安排在?團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)?議結(jié)束后?，經(jīng)常一?開就到晚?上六七點(diǎn)?鐘，因?yàn)?事先溝通?過(guò)，周一?的例會(huì)是?沒(méi)有時(shí)間?限制的，?所有的事?情結(jié)束后?就結(jié)束，?周而復(fù)始?的堅(jiān)持，?每個(gè)人都?知道了周?一要開會(huì)?，甚至有?時(shí)候我們?開會(huì)到5?點(diǎn)，看到?大家都還?在等，這?種狀態(tài)真?的很好。?除了周?例會(huì)以外?，每個(gè)月?也會(huì)安排?一次月度?例會(huì)，對(duì)?團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)?卓越的進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)，?雖然這種?獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)?有多少錢?，但是這?份榮譽(yù)必?須給到，?這是團(tuán)隊(duì)?的一種認(rèn)?可，種種?規(guī)矩定下?來(lái)后，自?己也不會(huì)?太累，乃?至到今年?____?月份我們?團(tuán)隊(duì)一下?擴(kuò)展到二?十多人，?都能夠控?制。通過(guò)?每天、每?周的接觸?，大家天?天都能夠?碰到一起?，關(guān)系也?慢慢熟悉?起來(lái)，感?情也逐步?變深，這?也許就是?團(tuán)隊(duì)的凝?聚力。?對(duì)于自身?的發(fā)展來(lái)?說(shuō)，--?年更多的?偏向了團(tuán)?隊(duì)管理，?個(gè)人的業(yè)?績(jī)并不好?，曾經(jīng)記?得--年?年初給自?己定下了?5000?萬(wàn)的客戶?資產(chǎn)，最?終在--?年初達(dá)到?了，在_?___年?--月-?-日，看?客戶的資?產(chǎn)損失將?近1/3?，到下半?年基本上?暫停了個(gè)?人的開發(fā)?，我也不?知道是不?是給自己?找理由，?但是每個(gè)?月的業(yè)績(jī)?確實(shí)很不?理想，雖?然營(yíng)業(yè)部?對(duì)我沒(méi)有?考核，但?是作為一?名證券從?業(yè)人員，?誰(shuí)都知道?沒(méi)用客戶?真的很難?生存，不?僅在客戶?開發(fā)方面?放松了很?多，同時(shí)?客戶服務(wù)?也缺乏持?續(xù)性，只?是對(duì)部分?關(guān)系較好?的客戶聯(lián)?絡(luò)較多，?大量的客?戶已經(jīng)基?本上忘記?了聯(lián)系。?客戶關(guān)?系也沒(méi)用?以往那么?用心，因?為對(duì)客戶?沒(méi)有以往?那么關(guān)心?，轉(zhuǎn)介紹?的數(shù)量大?大減少，?堅(jiān)持該堅(jiān)?持的，這?也許是今?年最大的?不足。如?果說(shuō)--?年還有什?么遺憾，?應(yīng)該就是?和我一樣?堅(jiān)持在財(cái)?通、在證?券行業(yè)的?兄弟姐妹?們，辛辛?苦苦的一?整年，沒(méi)?有賺到錢?，沒(méi)有過(guò)?上有品質(zhì)?的生活，?年底了，?回家甚至?囊中羞澀?，但是我?堅(jiān)信我們?的付出會(huì)?有回報(bào)，?所有的遺?憾，只要?還在堅(jiān)持?，我們的?____?，不要像?去年這樣?狼狽，一?定要實(shí)現(xiàn)?我們的財(cái)?務(wù)自由。?電話銷?售個(gè)人總?結(jié)模板（?四）今?年整整的?一年變化?不大，主?要工作職?責(zé)是電話?銷售，顧?名思義就?是通過(guò)電?話達(dá)成交?易的銷售?。而我在?這一年里?也主要是?在公司通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)、?電話來(lái)獲?得跟客戶?的溝通，?工作上聽?上去每天?坐在辦公?室里，打?幾個(gè)電話?或者qq?、客服等?聯(lián)系到客?戶，這樣?很簡(jiǎn)單，?但是實(shí)際?上工作量?還是有的?，每天要?跟不同的?客戶打交?道，并且?通過(guò)自身?的語(yǔ)言來(lái)?留給客戶?一個(gè)非常?好的印象?。為了讓?客戶對(duì)我?們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴?，除了公?司的報(bào)價(jià)?外，更重?要的是一?個(gè)服務(wù)。?要讓客戶?感覺(jué)到通?贏防偽公?司是一個(gè)?大企業(yè)有?很好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，?并且就好?比是在享?受的過(guò)程?一樣，把?談生意的?氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋?友之間的?友好交流?溝通。并?且讓意向?強(qiáng)烈的客?戶能夠想?到，想到?跟通贏防?偽公司合?作等等這?些都是與?自己付出?辛苦的努?力是息息?相關(guān)，并?且作為銷?售人員來(lái)?說(shuō)要有非?常敏銳的?嗅覺(jué)感覺(jué)?到客戶的?需求。對(duì)?于意向強(qiáng)?烈的客戶?而言除了?很好的電?話問(wèn)候、?短信問(wèn)候?、qq問(wèn)?候外還需?要有一份?工作的熱?情感染到?客戶，讓?客戶從自?己的行為?中感覺(jué)到?我的真誠(chéng)?。那么相?信客戶量?也會(huì)慢慢?積累起來(lái)?。我相?信通過(guò)自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱情的?迎接每一?天，終究?會(huì)見到彩?虹，并且?相信在明?年公司會(huì)?更好，自?己的業(yè)績(jī)?量也會(huì)比?今年更加?有前景。?也希望相?信通過(guò)這?一年的工?作實(shí)踐，?從中吸取?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，經(jīng)?過(guò)一段時(shí)?間的反思?反省之后?，在__?__年甚?至更長(zhǎng)一?段時(shí)間里?，能讓我?在各方面?有一個(gè)新?的進(jìn)步和?提高，從?而把工作?做到更好?更細(xì)更完?善。望明?年自己的?業(yè)務(wù)量能?夠達(dá)到質(zhì)?的飛躍。?臨近放?年假之前?我也要好?好的思考?一下來(lái)年?的工作計(jì)?劃，如下?：第一?：每周每?天都寫工?作總結(jié)和?工作計(jì)劃?。一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?。這樣工?作起來(lái)有?目標(biāo)，不?會(huì)盲目。?并且把今?天工作思?路理清了?，工作起?來(lái)更加順?暢。同時(shí)?看看工作?上的失誤?和不懂，?要及時(shí)向?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事請(qǐng)?教，并且?加以改進(jìn)?。多加以?動(dòng)腦思考?問(wèn)題。?第二：每?天做好客?戶報(bào)表。?并且分好?a、b、?c級(jí)客戶?，做好詳?細(xì)而又明?了的客戶?跟進(jìn)情況?，以及下?一步的跟?進(jìn)計(jì)劃。?同時(shí)每天?早上來(lái)公?司，第一?先大概瀏?覽一下昨?天的客戶?報(bào)表，然?后對(duì)于今?天的客戶?電話拜訪?有針對(duì)性?，有目的?性的進(jìn)行?溝通。把?a、b、?c級(jí)客戶?做好一個(gè)?很好的歸?納和總結(jié)?，并爭(zhēng)取?把-意向?客戶變成?真正的客?戶。把b?級(jí)客戶變?成-客戶?等以此類?推的進(jìn)行?跟進(jìn)和不?斷跟蹤。?第三：?每周給自?己訂一個(gè)?目標(biāo)：爭(zhēng)?取每天至?少聯(lián)系一?個(gè)意向強(qiáng)?烈客戶，?每個(gè)月至?少合作成?功6個(gè)客?戶。每天?不斷反思?和不斷總?結(jié)。第?四：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?和專業(yè)知?識(shí)。在跟?客戶溝通?交流的時(shí)?候，少說(shuō)?多聽，準(zhǔn)?確掌握客?戶對(duì)防偽?標(biāo)簽的需?求和要求?，提出合?理化的建?議。第?五：每周?跟進(jìn)重點(diǎn)?客戶，每?天不斷開?拓新客戶?，每半個(gè)?月維護(hù)好?每一個(gè)老?客戶。列?出報(bào)表里?的重點(diǎn)客?戶和大客?戶，投入?相應(yīng)的時(shí)?間把客戶?關(guān)系弄好?。并且有?什么苗頭?及時(shí)跟領(lǐng)?導(dǎo)反映。?另外針?對(duì)公司的?一些建議?：第一?：為了讓?員工更加?了解到防?偽標(biāo)簽這?一行業(yè)，?對(duì)防偽標(biāo)?簽產(chǎn)品更?深入了解?，建議公?司能夠給?予員工每?個(gè)月定期?進(jìn)行培訓(xùn)?。并且覺(jué)?得工作中?學(xué)習(xí)也是?很重要的?，建議公?司開展一?些工作技?能的培訓(xùn)?，為了讓?員工成長(zhǎng)?的更快，?那么將會(huì)?給公司帶?來(lái)更大的?效益。?第二：建?議公司網(wǎng)?絡(luò)電話能?夠保持穩(wěn)?定。做為?電話銷售?員的我每?天到9：?30撥打?通客戶的?電話。往?往-一半?的時(shí)候就?突然的斷?線了或者?是客戶那?邊說(shuō)根本?聽不到我?說(shuō)話的聲?音，而且?也有一些?客戶建議?我不要用?網(wǎng)絡(luò)電話?打，而且?每次跟客?戶溝通完?電話，客?戶都不知?道我們公?司的電話?，每次用?網(wǎng)絡(luò)電話?打過(guò)去的?話電話號(hào)?碼顯示都?不一樣，?有時(shí)候會(huì)?顯示無(wú)法?顯示號(hào)碼?等等一些?狀況，我?希望明年?年初公司?能夠針對(duì)?電話這一?塊能夠有?個(gè)好的調(diào)?整和升級(jí)?。綜上?所述，以?上是我的?____?年工作計(jì)?劃和建議?，有什么?不當(dāng)?shù)牡?方還得請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)指正?。在新的?年里，我?會(huì)在更加?努力的工?作。爭(zhēng)取?每次給自?己訂的銷?售目標(biāo)能?夠按時(shí)按?質(zhì)的完成?。并且也?相信公司?會(huì)越走越?好。在不?久的將來(lái)?，公司將?會(huì)發(fā)展的?更好、更?快!電?話銷售個(gè)?人總結(jié)模?板（五）?參加這?份工作也?有段時(shí)間?了，雖然?成績(jī)和能?力都在穩(wěn)?步的提升?，可在工?作上沒(méi)有?什么突破?性的進(jìn)展?和成績(jī)也?著實(shí)讓人?感到焦急?。在穩(wěn)定?了心情之?后，我決?定對(duì)自己?的工作做?一下總結(jié)?，希望能?從過(guò)去的?經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)?歷中找出?突破的方?法或是前?進(jìn)的道路?。在_?___月?份的工作?中，我作?為?的一名電?話銷售，?依舊在不?斷的朝著?業(yè)績(jī)榜的?第一努力?奮斗。但?是在月底?的成績(jī)上?依舊進(jìn)步?不多，針?對(duì)___?_月，我?做出如下?的工作總?結(jié)：一?、工作任?務(wù)作為?公?司的電話?銷售，我?們的工作?就是通過(guò)?電話的方?式來(lái)尋找?那些潛藏?的客戶，?雖然自我?覺(jué)得是一?件非常沒(méi)?有效率的?方法，但?是在龐大?的人口基?數(shù)下，確?實(shí)能淘出?不少潛藏?在人群中?的客戶。?在慢慢?的了解后?，也讓我?對(duì)自己的?職業(yè)有了?些改觀，?開始對(duì)自?己的工作?更加的上?心努力。?二、工?作情況?本來(lái)我是?作為一名?電銷部的?新人，才?來(lái)-個(gè)月?不久，但?是在公司?許多次的?招新之后?，我這名?新人也開?始朝著老?員工的方?向快速突?進(jìn)?？墒?我的在工?作上的經(jīng)?驗(yàn)卻沒(méi)能?和自己在?工作中的?輩分一樣?快速前進(jìn)?。在平?時(shí)的工作?中，能找?到潛藏客?戶也是非?常少的情?況，畢竟?是在和淘?金一樣的?工作，大?大小小的?客戶是不?少，能將?這些顧客?找出來(lái)，?并簽到手?才是困難?的地方。?一遍一遍?的撥通電?話，我的?經(jīng)驗(yàn)雖然?不斷的積?累，但是?比起那些?排行榜上?靠前的同?志們還是?差太多太?多。在?____?月份的工?作中，我?的成績(jī)是?達(dá)成了-?--的成?交額!雖?然單獨(dú)聽?起來(lái)挺多?，但是放?在榜單里?就找不著?了。三?、優(yōu)秀的?目標(biāo)對(duì)手?在工作?中，我總?是將周圍?的幾個(gè)優(yōu)?秀同事做?為競(jìng)爭(zhēng)的?對(duì)手，雖?然現(xiàn)在的?自己還沒(méi)?有這個(gè)實(shí)?力就是了?。但是我?也在不斷?的向著他?們的進(jìn)度?去趕超，?希望能盡?早的追上?他們。?經(jīng)過(guò)在工?作中的觀?察和學(xué)習(xí)?，我發(fā)現(xiàn)?他們的工?作都有許?多共同的?小技巧，?這是我在?工作中不?太注意的?情況，而?且在工作?過(guò)后，他?們也總是?在學(xué)習(xí)著?一些資料?，這讓我?在直到后?總是感到?很慚愧。?也是應(yīng)了?那句，“?最可怕的?不是別人?比你好，?而是比你?好的人還?比你努力?”!在了?解之后，?我也決定?要在工作?中更加的?努力才行?!四、?改正和學(xué)?習(xí)經(jīng)過(guò)?回想自己?____?月和之前?的工作情?況，我對(duì)?自己有許?多需要改?正的工作?情況作了?總結(jié)如下?：1、?工作前調(diào)?整好自己?作為電?話銷售，?一天要面?對(duì)的潛在?客戶實(shí)在?是太多了?，為了讓?自己能不?在工作中?犯下什么?錯(cuò)誤，我?必須要多?檢查、多?調(diào)整自己?的狀態(tài)，?這是做好?工作的基?本。2?、工作要?會(huì)分析情?況因?yàn)?是通過(guò)電?話銷售，?我們能了?解客戶的?唯一途徑?就是“聲?音”，雖?然只有聲?音，但是?也好在是?聲音。通?過(guò)聲音我?們可以分?析出很多?的情況，?最主要的?是根據(jù)客?戶的聲音?。因?yàn)楹?多情況下?，我們的?電話都會(huì)?在顧客工?作或是其?他時(shí)候打?進(jìn)來(lái)，要?是這個(gè)時(shí)?候顧客的?聲音表現(xiàn)?出不滿、?暴躁、不?耐煩……?我因該要?盡快確定?情況，并?主動(dòng)道歉?掛斷電話?。畢竟給?人留下壞?印象和壞?心情，不?如主動(dòng)放?棄，也能?讓自己有?個(gè)臺(tái)階下?。五、?總結(jié)總?的來(lái)說(shuō)，?我在語(yǔ)氣?上、細(xì)節(jié)?上，都有?許多需要?加強(qiáng)的地?方，也許?我真的難?以超越那?些天分十?足的同事?，但是我?也不能讓?自己比他?們差!?電話銷售?個(gè)人總結(jié)?模板（六?）__?__年即?將悄然離?去，__?__年步?入了我們?的視野，?回顧__?__年工?作歷程。?整體來(lái)說(shuō)?有酸甜苦?辣。回憶?起我__?__年_?___月?____?日進(jìn)的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個(gè)?的工作狀?態(tài)步入進(jìn)?了正軌，?并且對(duì)于?我所從事?的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時(shí)?每次成功?合作一個(gè)?客戶都是?對(duì)我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價(jià)值?。但是整?體來(lái)說(shuō)我?自己還是?有很多需?要改進(jìn)。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時(shí)?候說(shuō)話不?夠簡(jiǎn)潔，?說(shuō)話比較?繁瑣。語(yǔ)?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二：針?對(duì)已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來(lái)，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來(lái)?了，之前?感覺(jué)萬(wàn)事?大吉了，?其實(shí)這種?想法是非?常的不成?熟，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾個(gè)?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會(huì)中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問(wèn)題。確?實(shí)感覺(jué)到?一個(gè)新客?戶開拓比?較難，但?是對(duì)于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實(shí)是比?較簡(jiǎn)單的?，比如我?有___?_個(gè)老客?戶，只要?很好的維?護(hù)好了的?話，在以?后的翻單?過(guò)程當(dāng)中?肯定會(huì)第?一時(shí)間想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅繼?續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤(rùn)?，也是對(duì)?自己一個(gè)?工作上的?認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我?得把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：?客戶報(bào)表?沒(méi)有做很?好的整理?。對(duì)于我?們這個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)有?旺季和淡?季，對(duì)于?淡季或者?臨近放假?的時(shí)候問(wèn)?候客戶這?些應(yīng)該做?一個(gè)很好?的報(bào)表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實(shí)報(bào)?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營(yíng)?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)?只有通過(guò)?明了的報(bào)?表才能夠?知道我今?天的工作?狀態(tài)和收?獲如何，?然后