銀行柜員年終工作總結(jié)及下年計劃

第8頁共8頁銀行柜員?年終工作?總結(jié)及下?年計劃?時間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)與_?___銀?行共同走?過了五個?春秋。當?我還是一?個初入社?會的新人?的時候，?我懷著滿?腔的熱情?和美好的?憧憬走進?____?銀行的情?形油然在?目。入行?以來，我?一直在一?線柜面工?作，在_?___銀?行的以“?激人奮進?，逼人奮?進”管理?理念的氛?圍中，在?領(lǐng)導和同?事的幫助?下，我始?終嚴格要?求自己努?力學習專?業(yè)知識，?提高專業(yè)?技能，完?善業(yè)務(wù)素?質(zhì)，在不?同的工作?崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗日益?豐富，越?來越自信?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)，?逐漸成長?為新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)?骨干。五?年來，在?____?銀行的大?家庭里，?我已經(jīng)從?懵懂走向?成熟，走?在自己選?擇的__?__之路?上，勤奮?自律，愛?崗如家，?步伐將更?加堅定，?更加充滿?信心。?一、勤學?苦練愛崗?敬業(yè)進?入___?_銀行伊?始，我被?安排在儲?蓄出納崗?位。常常?聽別人說?：“儲蓄?出納是一?個煩瑣枯?燥的崗位?,有著忙?不完的事?”。剛剛?接觸，我?被嚇到過?，但是不?服輸?shù)男?格決定了?我不會認?輸，而且?在這個崗?位上一干?就是五年?。當時?的我,可?以說是從?零開始,?業(yè)務(wù)不熟?、技能薄?弱,在處?理業(yè)務(wù)時?時常遇到?困難，強?烈的挫折?感讓我在?心里默默?地跟自己?“較勁”?,要做就?要做得最?好。平日?積極認真?地學習新?業(yè)務(wù)、新?知識,遇?到不懂的?地方虛心?向領(lǐng)導及?同事請教?。我知道?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)必須?擁有一身?過硬的金?融專業(yè)知?識與操作?基本功。?俗話說“?業(yè)精于勤?，荒于嬉?”。為此?，我為自?己規(guī)定了?“四個一?點”，即?：早起一?點，晚睡?一點，中?午少休息?一點，平?時少玩一?點。班前?班后，工?作之余我?都與傳票?、鍵盤、?點鈔紙相?伴。每天?像海綿吸?水那樣分?秒必爭地?學習業(yè)務(wù)?和練習基?本功。相?對其它技?能,點鈔?是我的弱?項,為了?盡快提高?點鈔的速?度和準確?率,我虛?心向行里?點鈔能手?請教點鈔?的技巧和?經(jīng)驗,改?正自已的?不規(guī)范動?作。一遍?遍地練習?，雖然一?天工作下?來已經(jīng)很?累了，但?憑著對_?___銀?行工作的?熱愛和永?不服輸?shù)?拼勁，常?常練習到?深夜。離?鄉(xiāng)背井的?我在接到?母親電話?的時候，?總是說我?過的很好?讓她自己?保重，其?實有多少?心酸只有?自己知道?。為了盡?快適應(yīng)工?作崗位的?要求，一?年中只是?回家一次?與家人團?聚，其他?時間用來?不斷的學?習工作，?功夫不負?有心人,?經(jīng)過長期?刻苦地練?習,我的?整體技能?得到了較?大的提高?。我在?日常的一?線服務(wù)中?始終保持?著飽滿的?工作熱情?和良好的?工作態(tài)度?。___?_銀行是?一家年輕?的銀行,?每一位客?戶都是員?工辛辛苦?苦開拓來?的。這不?僅要求我?們具有熟?練的業(yè)務(wù)?技能,更?要求我們?能針對每?一位客戶?的不同心?理和需求?,為他們?提供快捷?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在日?常工作中?，我都以?“點點滴?滴打造品?牌”的服?務(wù)理念來?鞭策自己?，從每件?小事做起?。記得有?一次我正?準備下班?時，一位?客戶一臉?焦急地沖?進來，說?自己的卡?和身份證?被偷了，?要求掛失?。按照規(guī)?定掛失要?提供有效?證件的，?但是面對?焦急的客?戶，我一?面安撫這?位客戶，?讓他不要?著急;一?面重新開?機，按照?客戶提供?的身份證?號碼進行?查詢，查?出他的卡?號，協(xié)助?客戶通過?我們95?577客?服電話進?行口掛，?避免可能?發(fā)生的損?失。這樣?的小事在?我們身邊?時常發(fā)生?，雖然是?點點滴滴?的小事，?這些小事?，卻折射?出員工的?素質(zhì)、企?業(yè)的文化?。我的崗?位是一個?小小的窗?口,它是?銀行和客?戶的紐帶?,我的一?言一行都?代表了_?___銀?行的形象?,為此我?常常提醒?自己要堅?持做好“?三聲服務(wù)?”、“站?立服務(wù)”?和“微笑?服務(wù)”,?耐心細致?的解答客?戶的問題?,面對個?別客戶的?無禮,巧?妙應(yīng)對,?不傷和氣?;而對客?戶的稱贊?,則謙虛?謹慎,戒?驕戒躁。?從不對客?戶輕易言?“不”,?在不違反?原則的情?況下盡量?滿足他們?的業(yè)務(wù)需?要。我始?終堅持“?客戶第一?”的思想?,把客戶?的事情當?成自己的?事來辦,?換位思考?問題,急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。針對不?同客經(jīng)過?不斷的努?力學習,?在實際工?作中的持?續(xù)磨練，?現(xiàn)在已經(jīng)?熟練掌握?了相關(guān)業(yè)?務(wù)以及規(guī)?章制度，?逐漸成長?為一名業(yè)?務(wù)熟手，?這時我漸?漸明白無?論是做儲?蓄還是當?會計都是?具有挑戰(zhàn)?的工作，?重要的是?如何將它?做的好，?做的更好?。二、?團結(jié)協(xié)作?共同進步?銀行工?作需要的?是集體的?團結(jié)協(xié)作?,一個人?的力量總?是有限的?。作為一?名老員工?,我不僅?僅滿足于?把自己手?中的工作?干好,還?注意做好?傳、幫、?帶的作用?，主動、?熱情、耐?心地幫助?新來的同?事適應(yīng)新?環(huán)境，適?應(yīng)新崗位?，適應(yīng)新?工作，使?他們更快?地熟悉相?關(guān)業(yè)務(wù)，?較好地掌?握業(yè)務(wù)技?能。結(jié)合?我自己做?新人時的?經(jīng)驗，我?注意引導?他們從賬?理出發(fā),?而不是教?他們?nèi)绾?進行簡單?的菜單操?作。在平?時的工作?中,我還?將自己的?工作學習?經(jīng)驗毫無?保留地告?訴他們。?我想,這?樣的教法?不一定是?最好的,?但一定會?讓他們學?到業(yè)務(wù)知?識點的本?質(zhì),學會?融會貫通?,舉一反?三。新區(qū)?支行去年?相繼有四?名新同事?加入,他?們雖有一?定的金融?專業(yè)知識?，但對于?臨柜操作?技能來說?，尚有欠?缺。為了?能使他們?盡快上崗?，我對跟?班實習的?新同事耐?心進行操?作章程的?培訓，特?別是要嚴?格按照規(guī)?章制度、?業(yè)務(wù)流程?辦事，人?走章收、?抽屜鎖好?、電腦退?出畫面等?等，養(yǎng)成?良好的工?作習慣。?對于他們?的薄弱環(huán)?節(jié)—技能?，也將自?己平常練?習的心得?告訴他們?，供他們?參考。通?過一段時?間的雙向?努力，他?們已能熟?練進行單?人上崗操?作了。為?新區(qū)支行?更好的開?展工作打?下扎實的?基礎(chǔ)。只?有整體的?素質(zhì)提高?了,支行?的會計業(yè)?務(wù)水平才?能上一個?臺階。大?家共同努?力,在新?區(qū)溫暖的?大家庭里?快樂的工?作著。?三、業(yè)務(wù)?全面進取?向上在?市場競爭?日趨激烈?的今天，?在具有熱?情的服務(wù)?態(tài)度，嫻?熟的業(yè)務(wù)?能力的同?時，必須?要不斷的?提高自己?，才能更?好的向客?戶提供高?效、快捷?的服務(wù)。?分行舉辦?的各類培?訓和技能?考核為我?盡快提高?業(yè)務(wù)技能?提供了有?力的保障?。我始終?積極參加?各類培訓?，堅持認?真聽課，?結(jié)合平時?學習的規(guī)?章制度和?法律、法?規(guī)，努力?提高著自?己的業(yè)務(wù)?理論水平?。在一二?季度的會?計人員考?核定級中?，綜合成?績始終保?持在一二?名。進?入___?_五年來?，繁華的?蘇州城也?變得的不?再陌生，?每當從銀?行晚歸，?帶著行里?的溫馨，?一路也不?覺得那么?孤單。在?這里我全?心追尋我?的理想，?我用心學?習每一點?知識，用?心理解我?的每一樣?工作，用?誠心和熱?情去對待?我的工作?。在__?__銀行?的大家庭?里,我取?得今天的?成績與集?體是息息?相關(guān)的,?我很慶幸?自己能夠?進入這樣?一個團結(jié)?協(xié)作的集?體中工作?,是這樣?的一個集?體給了我?學習提高?的機會,?我也珍惜?這樣的機?會。在今?后的工作?中,我將?以更加周?到熱情的?服務(wù)去嬴?得客戶、?留住客戶?,牢固樹?立“服務(wù)?是立行之?本，創(chuàng)新?是發(fā)展之?路”的思?想。以“?敬業(yè)、愛?崗、務(wù)實?、奉獻”?的精神為?動力,不?斷進取,?扎實工作?,同__?__銀行?共同成長?，去創(chuàng)造?一個更加?美好的明?天。銀?行工作總?結(jié)開頭語?銀行柜?員工作總?結(jié)銀行?理財經(jīng)理?工作總結(jié)?銀行柜?員年終工?作總結(jié)及?下年計劃?（二）?時間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)與_?___銀?行共同走?過了五個?春秋。當?我還是一?個初入社?會的新人?的時候，?我懷著滿?腔的熱情?和美好的?憧憬走進?____?銀行的情?形油然在?目。入行?以來，我?一直在一?線柜面工?作，在_?___銀?行的以“?激人奮進?，逼人奮?進”管理?理念的氛?圍中，在?領(lǐng)導和同?事的幫助?下，我始?終嚴格要?求自己努?力學習專?業(yè)知識，?提高專業(yè)?技能，完?善業(yè)務(wù)素?質(zhì)，在不?同的工作?崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗日益?豐富，越?來越自信?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)，?逐漸成長?為新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)?骨干。五?年來，在?____?銀行的大?家庭里，?我已經(jīng)從?懵懂走向?成熟，走?在自己選?擇的__?__之路?上，勤奮?自律，愛?崗如家，?步伐將更?加堅定，?更加充滿?信心。?一、勤學?苦練愛崗?敬業(yè)進?入___?_銀行伊?始，我被?安排在儲?蓄出納崗?位。常常?聽別人說?：“儲蓄?出納是一?個煩瑣枯?燥的崗位?,有著忙?不完的事?”。剛剛?接觸，我?被嚇到過?，但是不?服輸?shù)男?格決定了?我不會認?輸，而且?在這個崗?位上一干?就是五年?。當時?的我,可?以說是從?零開始,?業(yè)務(wù)不熟?、技能薄?弱,在處?理業(yè)務(wù)時?時常遇到?困難，強?烈的挫折?感讓我在?心里默默?地跟自己?“較勁”?,要做就?要做得最?好。平日?積極認真?地學習新?業(yè)務(wù)、新?知識,遇?到不懂的?地方虛心?向領(lǐng)導及?同事請教?。我知道?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)必須?擁有一身?過硬的金?融專業(yè)知?識與操作?基本功。?俗話說“?業(yè)精于勤?，荒于嬉?”。為此?，我為自?己規(guī)定了?“四個一?點”，即?：早起一?點，晚睡?一點，中?午少休息?一點，平?時少玩一?點。班前?班后，工?作之余我?都與傳票?、鍵盤、?點鈔紙相?伴。每天?像海綿吸?水那樣分?秒必爭地?學習業(yè)務(wù)?和練習基?本功。相?對其它技?能,點鈔?是我的弱?項,為了?盡快提高?點鈔的速?度和準確?率,我虛?心向行里?點鈔能手?請教點鈔?的技巧和?經(jīng)驗,改?正自已的?不規(guī)范動?作。一遍?遍地練習?，雖然一?天工作下?來已經(jīng)很?累了，但?憑著對_?___銀?行工作的?熱愛和永?不服輸?shù)?拼勁，常?常練習到?深夜。離?鄉(xiāng)背井的?我在接到?母親電話?的時候，?總是說我?過的很好?讓她自己?保重，其?實有多少?心酸只有?自己知道?。為了盡?快適應(yīng)工?作崗位的?要求，一?年中只是?回家一次?與家人團?聚，其他?時間用來?不斷的學?習工作，?功夫不負?有心人,?經(jīng)過長期?刻苦地練?習,我的?整體技能?得到了較?大的提高?。我在?日常的一?線服務(wù)中?始終保持?著飽滿的?工作熱情?和良好的?工作態(tài)度?。___?_銀行是?一家年輕?的銀行,?每一位客?戶都是員?工辛辛苦?苦開拓來?的。這不?僅要求我?們具有熟?練的業(yè)務(wù)?技能,更?要求我們?能針對每?一位客戶?的不同心?理和需求?,為他們?提供快捷?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在日?常工作中?，我都以?“點點滴?滴打造品?牌”的服?務(wù)理念來?鞭策自己?，從每件?小事做起?。記得有?一次我正?準備下班?時，一位?客戶一臉?焦急地沖?進來，說?自己的卡?和身份證?被偷了，?要求掛失?。按照規(guī)?定掛失要?提供有效?證件的，?但是面對?焦急的客?戶，我一?面安撫這?位客戶，?讓他不要?著急;一?面重新開?機，按照?客戶提供?的身份證?號碼進行?查詢，查?出他的卡?號，協(xié)助?客戶通過?我們95?577客?服電話進?行口掛，?避免可能?發(fā)生的損?失。這樣?的小事在?我們身邊?時常發(fā)生?，雖然是?點點滴滴?的小事，?這些小事?，卻折射?出員工的?素質(zhì)、企?業(yè)的文化?。我的崗?位是一個?小小的窗?口,它是?銀行和客?戶的紐帶?,我的一?言一行都?代表了_?___銀?行的形象?,為此我?常常提醒?自己要堅?持做好“?三聲服務(wù)?”、“站?立服務(wù)”?和“微笑?服務(wù)”,?耐心細致?的解答客?戶的問題?,面對個?別客戶的?無禮,巧?妙應(yīng)對,?不傷和氣?;而對客?戶的稱贊?,則謙虛?謹慎,戒?驕戒躁。?從不對客?戶輕易言?“不”,?在不違反?原則的情?況下盡量?滿足他們?的業(yè)務(wù)需?要。我始?終堅持“?客戶第一?”的思想?,把客戶?的事情當?成自己的?事來辦,?換位思考?問題,急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。針對不?同客經(jīng)過?不斷的努?力學習,?在實際工?作中的持?續(xù)磨練，?現(xiàn)在已經(jīng)?熟練掌握?了相關(guān)業(yè)?務(wù)以及規(guī)?章制度，?逐漸成長?為一名業(yè)?務(wù)熟手，?這時我漸?漸明白無?論是做儲?蓄還是當?會計都是?具有挑戰(zhàn)?的工作，?重要的是?如何將它?做的好，?做的更好?。二、?團結(jié)協(xié)作?共同進步?銀行工?作需要的?是集體的?團結(jié)協(xié)作?,一個人?的力量總?是有限的?。作為一?名老員工?,我不僅?僅滿足于?把自己手?中的工作?干好,還?注意做好?傳、幫、?帶的作用?，主動、?熱情、耐?心地幫助?新來的同?事適應(yīng)新?環(huán)境，適?應(yīng)新崗位?，適應(yīng)新?工作，使?他們更快?地熟悉相?關(guān)業(yè)務(wù)，?較好地掌?握業(yè)務(wù)技?能。結(jié)合?我自己做?新人時的?經(jīng)驗，我?注意引導?他們從賬?理出發(fā),?而不是教?他們?nèi)绾?進行簡單?的菜單操?作。在平?時的工作?中,我還?將自己的?工作學習?經(jīng)驗毫無?保留地告?訴他們。?我想,這?樣的教法?不一定是?最好的,?但一定會?讓他們學?到業(yè)務(wù)知?識點的本?質(zhì),學會?融會貫通?,舉一反?三。新區(qū)?支行去年?相繼有四?名新同事?加入,他?們雖有一?定的金融?專業(yè)知識?，但對于?臨柜操作?技能來說?，尚有欠?缺。為了?能使他們?盡快上崗?，我對跟?班實習的?新同事耐?心進行操?作章程的?培訓，特?別是要嚴?格按照規(guī)?章制度、?業(yè)務(wù)流程?辦事，人?走章收、?抽屜鎖好?、電腦退?出畫面等?等，養(yǎng)成?良好的工?作習慣。?對于他們?的薄弱環(huán)?節(jié)—技能?，也將自?己平常練?習的心得?告訴他們?，供他們?參考。通?過一段時?間的雙向?努力，他?們已能熟?練進行單?人上崗操?作了。為?新區(qū)支行?更好的開?展工作打?下扎實的?基礎(chǔ)。只?有整體的?素質(zhì)提高?了,支行?的會計業(yè)?務(wù)水平才?能上一