高速公路窗口收費(fèi)員的工作總結(jié)

第9頁共9頁高速公?路窗口?收費(fèi)員?的工作?總結(jié)?輝煌的?___?_年即?將過去?，將_?___?年取得?的成果?和成績?將在_?___?年發(fā)揚(yáng)?下去，?發(fā)揚(yáng)我?們不怕?吃苦，?不怕奉?獻(xiàn)的精?神，創(chuàng)?造更加?輝煌的?___?_年，?而奮斗?吧!總?結(jié)__?__年?的優(yōu)點(diǎn)?和過失?，規(guī)劃?___?_年工?作思想?和動(dòng)向?。今?年剛加?入收費(fèi)?系統(tǒng)，?認(rèn)識(shí)和?了解上?都不全?面，經(jīng)?過上班?，培訓(xùn)?，實(shí)習(xí)?，對(duì)收?費(fèi)工作?有很大?的認(rèn)識(shí)?。收費(fèi)?是一個(gè)?非?？?燥乏味?的工作?，但是?我們既?然來參?加這項(xiàng)?工作，?就要干?好收費(fèi)?這一行?，我們?一定要?做到特?別能吃?苦，特?別能忍?受，特?別能奉?獻(xiàn)，將?自己的?光彩展?現(xiàn)到高?速公路?上。?一、認(rèn)?清當(dāng)前?的形勢?，思想?上高度?重視，?積極進(jìn)?行準(zhǔn)備?。當(dāng)?前的任?務(wù)形勢?，參加?所站的?收費(fèi)能?手和服?務(wù)之星?的評(píng)比?，為站?，為班?，為個(gè)?人的榮?譽(yù)而奮?斗，我?們定會(huì)?在自己?的崗位?上放出?耀眼的?光芒，?創(chuàng)造出?屬于自?己的一?片天地?。二?、思想?上高速?重視，?重視這?一次所?里組織?的評(píng)比?。人?人都應(yīng)?該爭先?恐后的?報(bào)名，?養(yǎng)成良?好的習(xí)?慣。積?極進(jìn)行?準(zhǔn)備，?把自己?的業(yè)務(wù)?練得更?精，更?強(qiáng)，盡?職盡責(zé)?盡心，?為實(shí)現(xiàn)?目標(biāo)而?奮斗。?1、?練就過?硬的收?費(fèi)本領(lǐng)?，爭當(dāng)?優(yōu)秀收?費(fèi)員，?加強(qiáng)人?員的集?體榮譽(yù)?感，要?以站為?家的思?想。?2、盡?職盡責(zé)?盡心扎?實(shí)干好?工作，?克服嚴(yán)?寒，雖?然說這?里的環(huán)?境氣候?比較冷?，但是?我們要?克服困?難，盡?本職盡?自己的?責(zé)任，?盡到自?己的心?，扎實(shí)?干好工?作。?3、立?足本職?崗位，?爭創(chuàng)一?流成績?，立足?自己的?崗位，?為爭創(chuàng)?一流成?績而奮?斗，確?保單位?能正常?的運(yùn)行?，要融?入這個(gè)?大家庭?，建設(shè)?和諧的?工作環(huán)?境，為?取得驕?傲的成?績，我?們必須?嚴(yán)要求?，高標(biāo)?準(zhǔn)，完?成各項(xiàng)?任務(wù)。?我個(gè)?人認(rèn)為?，在一?個(gè)集體?中，不?僅業(yè)務(wù)?上熟練?，而且?養(yǎng)成作?風(fēng)上都?要有章?有律，?紀(jì)律是?可以確?保一個(gè)?集體的?凝聚力?，是完?成各項(xiàng)?任務(wù)的?風(fēng)向標(biāo)?。防?松防散?，嚴(yán)養(yǎng)?成，確?保收費(fèi)?秩序正?規(guī)化，?正?；?。1?、松散?現(xiàn)象對(duì)?個(gè)人和?集體危?害很大?。2?、影響?了團(tuán)隊(duì)?和集體?當(dāng)前重?大任務(wù)?的完成?。3?、損壞?了收費(fèi)?人員良?好的形?象。?4、危?害個(gè)人?的成長?進(jìn)步。?自覺?做到思?想不松?，作風(fēng)?不散，?干自己?職責(zé)以?內(nèi)的事?，做好?崗位特?殊情況?的記錄?，遵守?安全規(guī)?定，干?勁不減?的作風(fēng)?，為收?費(fèi)生活?增光彩?。1?、重新?認(rèn)識(shí)，?排除干?擾，做?到思想?穩(wěn)定，?認(rèn)識(shí)統(tǒng)?一，行?動(dòng)聽指?揮。?2、正?規(guī)紀(jì)律?，嚴(yán)守?紀(jì)律，?做到上?班期間?作風(fēng)嚴(yán)?謹(jǐn)，一?絲不茍?。3?、安心?本職工?作，多?做貢獻(xiàn)?，有一?份熱，?發(fā)一份?光的精?神，缺?點(diǎn)會(huì)克?服掉的?，為了?建設(shè)更?加繁榮?的高速?公路而?努力吧?!從?上班到?現(xiàn)在，?我給自?己總結(jié)?了以下?幾點(diǎn)，?我會(huì)努?力的做?好以下?幾點(diǎn)：?1、?心放細(xì)?，手放?快，眼?放亮。?2、?調(diào)整好?心態(tài)，?平常心?面對(duì)“?一切”?。3?、不要?把情緒?帶到工?作上來?，影響?自己正?常上班?，正常?發(fā)揮。?4、?干好本?職工作?，使自?己的業(yè)?務(wù)更加?熟練，?愛護(hù)宿?舍設(shè)施?及收費(fèi)?亭的設(shè)?備。?5、記?錄好自?己工作?上的得?與失，?善于總?結(jié)和吸?取教訓(xùn)?。6?、認(rèn)清?自己的?工作技?能操作?能達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)，?只有更?好，沒?有最好?。7?、上班?期間對(duì)?自己要?求嚴(yán)一?點(diǎn)，對(duì)?自己負(fù)?責(zé)，為?單位負(fù)?責(zé)。?9、服?從命令?，聽從?指揮，?堅(jiān)決完?成任務(wù)?。_?___?年是考?驗(yàn)我們?的一年?，又是?收獲的?一年。?在新的?一年，?要有新?的面貌?，新的?計(jì)劃。?1、?關(guān)心站?內(nèi)建設(shè)?，愛護(hù)?集體榮?譽(yù)，積?極協(xié)助?做好各?項(xiàng)工作?。2?、犯有?過失時(shí)?，誠懇?接受批?評(píng)，勇?于承認(rèn)?并堅(jiān)決?改正錯(cuò)?誤。?3、不?當(dāng)面頂?撞，不?背后議?論，不?搞極端?民主化?。4?、外出?必須按?級(jí)請(qǐng)假?，按時(shí)?歸隊(duì)銷?假，外?出時(shí)注?意安全?。外?勤的職?責(zé)：?1、看?管站里?的設(shè)施?。2?、維護(hù)?車道和?收費(fèi)亭?的衛(wèi)生?。3?、登記?外來員?。4?、精神?飽滿，?姿態(tài)端?正。?5、引?導(dǎo)車輛?，并及?時(shí)制止?人員在?高速上?閑轉(zhuǎn)。?高速?公路窗?口收費(fèi)?員的工?作總結(jié)?（二）?時(shí)光?轉(zhuǎn)瞬即?逝緊張?充實(shí)的?一年已?經(jīng)過去?了。在?這一年?里工作?著、學(xué)?習(xí)著在?實(shí)踐中?不斷磨?練自己?的工作?能力使?我的業(yè)?務(wù)水平?得到很?大的提?高。這?與領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?和大家?的支持?是密不?可分的?在這里?我深表?感謝!?作為?服務(wù)窗?口收費(fèi)?員這個(gè)?崗位每?天就是?對(duì)著不?同的面?孔面帶?微笑的?坐在電?腦前機(jī)?械地重?復(fù)著“?文明用?語唱收?唱付手?勢服務(wù)?收費(fèi)發(fā)?卡”等?中度過?。這一?年來我?雖然沒?有轟轟?烈烈的?戰(zhàn)果但?也算經(jīng)?歷一段?不平凡?的考驗(yàn)?和磨練??，F(xiàn)?在我將?___?_年工?作總結(jié)?如下;?（一?）：認(rèn)?真學(xué)習(xí)?內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)堅(jiān)定?信念?做為一?名收費(fèi)?員在工?作中我?始終圍?繞全所?中心工?作積極?主動(dòng)地?配合所?領(lǐng)導(dǎo)開?展各項(xiàng)?工作。?在內(nèi)業(yè)?操作方?面嚴(yán)格?按照操?作流程?操作。?在費(fèi)收?工作方?面始終?堅(jiān)持“?應(yīng)征不?漏、應(yīng)?征不免?”的收?費(fèi)原則?。碰到?不理解?的司機(jī)?我總是?據(jù)理力?爭、動(dòng)?之以情?、曉之?以理以?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)過?硬的業(yè)?務(wù)理論?水平贏?得了過?往司乘?人員的?理解與?尊重。?（三?）：團(tuán)?結(jié)同事?樂于助?人和諧?班組?做為一?名收費(fèi)?員在日?常生活?中我始?終堅(jiān)持?嚴(yán)于律?已、寬?以待人?的原則?。當(dāng)同?事們有?困難時(shí)?我始終?以真誠?的心態(tài)?給予力?所能及?的幫助?。和班?員積極?認(rèn)真的?完成所?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項(xiàng)工作?。以?上是我?在__?__年?學(xué)習(xí)、?工作、?生活方?面的一?個(gè)總結(jié)?雖然較?之__?__年?相比有?了一些?進(jìn)步但?仍存在?一些不?足的地?方：?1、在?學(xué)習(xí)上?的主觀?能力性?不夠?2、工?作上業(yè)?務(wù)水平?與管理?所的要?求還有?一定差?距3?、集體?組織的?文體活?動(dòng)參加?不夠?4、微?笑京珠?方面仍?有不足?在新?的一年?即將到?來之際?我會(huì)以?新的面?貌新的?計(jì)劃來?迎接_?___?年。在?工作中?和同事?之間相?互團(tuán)結(jié)?互相幫?助積極?配合領(lǐng)?導(dǎo)的工?作。我?會(huì)在微?笑服務(wù)?這一塊?下功夫?用微笑?傳遞著?我們的?真誠真?誠的服?務(wù)司乘?服務(wù)社?會(huì)!所?謂“服?務(wù)有起?點(diǎn)滿意?無止境?”在做?好“微?笑京珠?”文明?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作?的同時(shí)?也要當(dāng)?好一名?宣傳國?家收費(fèi)?政策的?宣傳員?還要當(dāng)?好一名?能幫司?乘人員?解決困?難的服?務(wù)員更?要當(dāng)好?一名倡?導(dǎo)和諧?交通的?微笑使?者!只?有不斷?提高我?們的業(yè)?務(wù)水平?不斷深?化我們?的服務(wù)?意識(shí)變?換角度?變收費(fèi)?為服務(wù)?才能在?收費(fèi)過?程中熱?情服務(wù)?、文明?收費(fèi)才?能克服?生、冷?、硬的?工作態(tài)?度為和?諧收費(fèi)?、文明?收費(fèi)創(chuàng)?造出一?個(gè)良好?的工作?氛圍。?真誠的?微笑不?花費(fèi)什?么卻可?以贏得?一切當(dāng)?微笑像?呼吸一?樣自然?時(shí)我們?與司乘?人員的?距離也?拉近了?。真誠?的微笑?能給司?乘人員?如沐春?光、輕?松舒暢?、甘甜?如怡的?感覺。?真誠的?微笑能?使我們?的收費(fèi)?過程快?捷、高?效、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。贈(zèng)人?玫瑰手?有余香?。以誠?摯的微?笑對(duì)人?不僅提?升了社?會(huì)滿意?度而且?也提高?了自身?素質(zhì)和?工作效?率變得?美麗而?自信窗?口爭執(zhí)?少了矛?盾少了?營運(yùn)環(huán)?境更加?和諧、?更加井?然有序?。高?速公路?窗口收?費(fèi)員的?工作總?結(jié)（三?）微?笑服務(wù)?是高速?公路窗?口形象?的重點(diǎn)?，是提?高窗口?服務(wù)的?關(guān)鍵所?在，收?費(fèi)員在?工作保?持微笑?，這既?是對(duì)別?人的尊?重，也?是對(duì)愛?心的和?誠心的?一種品?德美得?表現(xiàn)?。每天?上班要?和各種?各樣的?的司機(jī)?打交道?有時(shí)遇?到不理?智的司?機(jī)對(duì)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?感到不?滿，出?言不遜?、滿腹?牢騷時(shí)?，我的?心情真?的很不?好，從?來都沒?被人這?么罵過?，但依?然要保?持平和?的心態(tài)?甜美的?微笑和?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)向?司機(jī)耐?心解釋?一切!?使他們?能夠理?解我們?的工作?，從而?配合我?們工作?。當(dāng)然?也有讓?我感動(dòng)?的瞬間?有些素?質(zhì)高的?司乘人?員經(jīng)過?的時(shí)候?見你笑?的那么?甜也會(huì)?問：今?天碰到?什么高?興的事?情，笑?的真甜?，這些?也是對(duì)?我工作?的肯定?和鼓勵(lì)?。記?得有次?在綠色?通道上?班時(shí)，?由于自?己的粗?心大意?，導(dǎo)致?少了2?0塊，?當(dāng)時(shí)心?里真的?很忐忑?不安，?腦海一?直在想?，那一?刻我認(rèn)?識(shí)到了?自己的?業(yè)務(wù)水?平還是?不夠，?同時(shí)也?對(duì)自己?的疏忽?感到羞?愧，所?以下定?決心，?努力學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?，防止?和減少?錯(cuò)誤的?發(fā)生。?有了?上次的?教訓(xùn)在?收費(fèi)工?作中我?勤學(xué)苦?練不懂?就問，?現(xiàn)在能?夠熟練?操作流?程。熟?練各種?車型的?收費(fèi)性?質(zhì)，做?到每一?輛車核?實(shí)車型?，熟練?點(diǎn)鈔，?找錢，?細(xì)心打?票，同?時(shí)碰到?不懂的?問題請(qǐng)?示班長?有用的?降低了?錯(cuò)誤率?，跟著?時(shí)間的?轉(zhuǎn)移上?崗次數(shù)?的增多?，工作?的效率?也提高?了。?在我看?來收費(fèi)?員其實(shí)?都是日?復(fù)一日?地重復(fù)?著文明?用語、?忙于收?費(fèi)和發(fā)?卡等事?務(wù)。每?天呼吸?著大量?汽車尾?氣，還?要面露?微笑迎?接著五?顏六色?、各式?各樣的?車輛，?迎來送?往著天?南地北?的司乘?人員。?在每天?的“您?好”、?“再見?”等用?語及“?收你多?少錢，?找你多?少錢”?的唱收?唱付中?度日。?而在?外人看?來，高?速公路?收費(fèi)人?員有著?如意的?工作崗?位，有?著很好?的工作?條件，?體面又?風(fēng)光，?令人羨?慕而神?往。殊?不知也?有自己?的艱辛?和不易?，由于?收費(fèi)人?員工作?的特殊?性，決?定了他?們的付?出比得?到的將?更多。?收費(fèi)站?實(shí)行的?是半軍?事化管?理，有?著嚴(yán)格?的組織?紀(jì)律，?上班期?間自由?度極小?，不能?隨意離?開征費(fèi)?崗位，?上廁所?不能超?時(shí);再?者，收?費(fèi)站是?服務(wù)窗?口，是?展示高?速公路?良好職?業(yè)形象?的窗口?。要求?優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)?，唱收?唱付，?文明用?語，微?笑服務(wù)?，我們?心甘情?愿!?我知道?，無論?在哪個(gè)?方面我?離效率?要求都?有很大?差距，?但我會(huì)?積極配?合班長?的工作?經(jīng)由過?程不斷?進(jìn)修來?提高自?己的營?業(yè)能力?提高素?質(zhì)，做?一名領(lǐng)?導(dǎo)放心?，司機(jī)?滿意合?格型的?收費(fèi)員?。高?速公路?窗口收?費(fèi)員的?工作總?結(jié)（四?）_?___?年就快?結(jié)束，?回首_?___?年的工?作，在?碩果累?累的喜?悅，有?與同事?協(xié)同攻?關(guān)的艱?辛，也?有遇到?困難和?挫折時(shí)?的惆悵?，時(shí)光?過得飛?快，不?知不覺?中，充?滿希望?的__?__年?就伴隨?著新年?伊始即?將臨近?。我?對(duì)自己?收費(fèi)處?的工作?做了如?下回顧?：我?更要在?此過程?中身先?士卒、?勇于奉?獻(xiàn)，用?自己的?實(shí)際行?動(dòng)踐行?當(dāng)時(shí)“?為人民?服務(wù)”?的入黨?誓言，?用自己?的一言?一行體?現(xiàn)著應(yīng)?有的面?貌與風(fēng)?采。?崇尚科?學(xué)，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)知?識(shí)在新?任領(lǐng)導(dǎo)?的正確?引導(dǎo)下?，這一?年我們?門診正?一步一?個(gè)臺(tái)階?的穩(wěn)步?向前發(fā)?展，實(shí)?行藥品?零差率?以來贏?得了越?來越多?患者的?信任和?滿意，?相應(yīng)的?也給我?們帶來?了良好?的社會(huì)?效益。?在這一?發(fā)展過?程中，?收費(fèi)處?同樣起?著舉足?輕重的?作用，?假如我?們有一?個(gè)小小?的失誤?就有可?能給醫(yī)?院在社?會(huì)上帶?來負(fù)面?影響。?所以，?作為一?名老同?志，要?想成為?一名合?格的收?費(fèi)員，?不僅在?工作中?要有吃?苦耐勞?的精神?，更重?要的是?要崇尚?科學(xué)，?擁有較?高的綜?合素質(zhì)?。一要?要嚴(yán)格?認(rèn)真地?遵守醫(yī)?院收費(fèi)?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，不?允許出?現(xiàn)半點(diǎn)?馬虎;?二要有?熟練的?微機(jī)操?作技能?，能夠?準(zhǔn)確迅?速的為?每位患?者服好?務(wù);三?要對(duì)各?科室的?醫(yī)用術(shù)?語及其?相關(guān)的?收費(fèi)項(xiàng)?目了如?指掌，?減少損?失。?隨著門?診收費(fèi)?價(jià)格的?不斷規(guī)?范，領(lǐng)?導(dǎo)為我?們更換?了一套?更加科?學(xué)合理?的收費(fèi)?程序，?憑著在?微機(jī)應(yīng)?用方面?的刻苦?學(xué)習(xí)、?認(rèn)真鉆?研很快?便熟悉?了新程?序的操?作。隨?著處方?的規(guī)范?化要求?大夫要?寫藥品?通用名?，因?yàn)?自己所?學(xué)專業(yè)?不同，?在這一?過程中?，自己?也感受?到了巨?大的壓?力，在?這段時(shí)?間里，?我認(rèn)真?學(xué)習(xí)了?很多藥?方并從?網(wǎng)絡(luò)上?攝取了?大量的?有用素?材，并?做下相?應(yīng)的筆?記，以?便自己?回家鞏?固溫習(xí)?，使我?對(duì)不同?的醫(yī)生?開出的?藥方上?的寫法?有了一?個(gè)大概?的了解?。慢慢?地，我?清楚的?意識(shí)到?想要?jiǎng)?任這份?工作最?重要的?、最基?本的事?情就是?要看懂?處方。?因此?，唯一?的辦法?就是多?看醫(yī)生?開的處?方、讓?自己做?到看到?醫(yī)生開?出來的?藥方、?化驗(yàn)單?和各種?各樣的?檢查單?就立即?能反應(yīng)?出。做?的筆記?也得認(rèn)?真的記?憶，以?便在使?用的時(shí)?候得心?應(yīng)手。?反復(fù)背?誦，強(qiáng)?迫記憶?、很快?，我便?熟悉了?醫(yī)院各?科室的?收費(fèi)項(xiàng)?目和醫(yī)?用術(shù)語?。同時(shí)?，我也?經(jīng)過不?懈努力?，把由?于自身?操作不?當(dāng)而造?成的無?效退票?降到了?最低點(diǎn)?。高?速公路?窗口收?費(fèi)員的?工作總?結(jié)（五?）在?過去的?一年里?，本人?以務(wù)實(shí)?、開拓?、進(jìn)取?、創(chuàng)新?的精神?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?關(guān)心、?支持下?，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，?完善自?我，在?各方面?嚴(yán)格要?求自己?，愛崗?敬業(yè)、?團(tuán)結(jié)同?志，努?力工作?，爭創(chuàng)?佳績。?較好地?完成了?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，現(xiàn)就?過去一?年中的?思想和?工作情?況作如?下匯報(bào)?。第?一、在?思想政?治方面?，努力?提高理?論修養(yǎng)?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)_?___?，自覺?用理論?指導(dǎo)工?作，_?___?領(lǐng)導(dǎo)，?遵紀(jì)守?法，廉?潔自律?，嚴(yán)格?律已，?努力向?黨靠攏?，爭取?早日投?入黨溫?暖的懷?抱。?第二、?在學(xué)習(xí)?方面，?努力做?好學(xué)習(xí)?型員工?。一年?來，不?但學(xué)習(xí)?政治理?論，還?繼續(xù)學(xué)?習(xí)了收?費(fèi)業(yè)務(wù)?知識(shí)和?相關(guān)的?法律法?規(guī)，向?優(yōu)秀、?先進(jìn)學(xué)?習(xí)，向?身邊的?好人好?事學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?己解決?實(shí)際問?題的能?力。特?別是在?今年的?___?_月，?新的收?費(fèi)政策?的實(shí)施?，使我?更加地?認(rèn)真學(xué)?習(xí)了新?的業(yè)務(wù)?知識(shí)，?做到熟?記于胸?，更加?便于開?展工作?。第?三，在?服務(wù)態(tài)?度方面?，我知?道收費(fèi)?員的形?象是代?表了整?個(gè)機(jī)場?路的形?象，所?以每次?我都會(huì)?按照要?求著裝?整齊的?上崗，?工作時(shí)?我時(shí)刻?注意自?己的服?務(wù)態(tài)度?，使用?禮貌用?語;收?費(fèi)工作?是窗口?行業(yè)，?接觸的?司機(jī)形?形色色?，良莠?不齊，?當(dāng)然有?很多的?司機(jī)是?理解和?支持我?們的工?作，但?是也會(huì)?碰到個(gè)?別的司?機(jī)到收?費(fèi)窗口?時(shí)卻帶?了一肚?子的怨?所，滿?腹牢騷?、怪話?，更有?甚的還?對(duì)我們?罵罵咧?咧遇到?這些出?口不遜?的司機(jī)?，我都?會(huì)忍住?，不發(fā)?脾氣，?依然用?