物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)公?司培訓(xùn)?總結(jié)?經(jīng)過(guò)公?司領(lǐng)導(dǎo)?的精心?籌劃與?各職能?部門的?協(xié)同下?，物業(yè)?總公司?于__?__月?___?_號(hào)在?會(huì)館員?工之家?，對(duì)我?們物業(yè)?班組以?上的人?員進(jìn)行?了全方?位細(xì)致?的培訓(xùn)?。無(wú)論?從工作?的細(xì)節(jié)?還是人?生的規(guī)?劃上都?讓我們?受益頗?多。讓?我們從?專業(yè)化?，從責(zé)?任感，?從規(guī)范?化的管?理等都?有了一?個(gè)深刻?的認(rèn)識(shí)?。在?這里向?公司的?領(lǐng)導(dǎo)能?夠給予?我們這?樣學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?，為這?方面培?訓(xùn)所付?出的努?力表示?深深的?感謝，?我們需?要公司?給我們?展示自?我的機(jī)?會(huì)與平?臺(tái)，但?更希望?公司給?予我們?提升所?需要的?學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，?讓我們?認(rèn)識(shí)我?們的差?距與不?足，讓?自己變?得更加?的職業(yè)?，讓我?們更加?的專業(yè)?為公司?服務(wù)。?__?__的?培訓(xùn)，?告訴我?們要不?斷的學(xué)?習(xí)，給?自己更?多的歷?練機(jī)會(huì)?。人的?差距不?是按年?齡來(lái)劃?分的，?而是畢?業(yè)后日?積月累?的知識(shí)?的累積?，然后?將知識(shí)?轉(zhuǎn)化為?技能。?對(duì)于半?路出家?的我更?應(yīng)該不?斷的給?自己充?電，學(xué)?習(xí)相關(guān)?的法律?法律，?學(xué)習(xí)相?關(guān)的管?理知識(shí)?等。給?自己制?定好自?己的人?生規(guī)劃?，長(zhǎng)期?目標(biāo)與?短期目?標(biāo)結(jié)合?！“無(wú)?目標(biāo)，?沒進(jìn)步?”練好?基本工?，然后?朝著目?標(biāo)執(zhí)著?前進(jìn)。?氣度決?定格局?，素質(zhì)?決定命?運(yùn)。?職業(yè)物?業(yè)人應(yīng)?該有一?個(gè)良好?的形象?與談吐?！__?__教?授的講?座讓我?們懂得?啦溝通?的禁忌?以及初?次見面?的社交?禮儀，?使我們?在社交?場(chǎng)合中?交往更?加的職?業(yè)，為?避免出?現(xiàn)社交?的尷尬?而鬧出?笑話。?專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?，讓我?們對(duì)服?務(wù)有了?一個(gè)全?新，深?層次的?認(rèn)識(shí)，?讓我們?的管理?操作做?到有章?可尋，?讓我們?由人管?向制管?提供了?理論依?據(jù)。做?為一個(gè)?項(xiàng)目經(jīng)?理必須?首先對(duì)?服務(wù)有?更深層?次的認(rèn)?識(shí)，讓?自己的?言行影?響大家?為我們?的業(yè)主?服務(wù)。?通過(guò)?大家的?努力讓?我們的?業(yè)主獲?得超過(guò)?心理預(yù)?期的服?務(wù)，讓?我們的?業(yè)主更?加的信?任我們?。服務(wù)?不能停?留在理?論上，?通過(guò)這?次培訓(xùn)?我們將?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)落實(shí)?到我們?項(xiàng)目上?的每個(gè)?人員，?各部門?的一線?作業(yè)將?參照我?們的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，能做?到的堅(jiān)?持，有?差距的?及時(shí)改?進(jìn)，不?能做到?的，尋?找原因?，及時(shí)?改進(jìn)，?結(jié)合公?司的規(guī)?章制度?，開展?自檢，?總結(jié)，?定期回?訪客戶?把服務(wù)?提升上?去，拓?展公司?的品牌?影響力?！_?___?從安管?，保潔?，綠化?，工程?等幾個(gè)?方面給?我們細(xì)?微的講?解等級(jí)?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，并?指明各?個(gè)小區(qū)?存在的?問(wèn)題與?差距。?龍庭的?現(xiàn)狀與?對(duì)應(yīng)的?等級(jí)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?還存在?很的差?距與不?足，通?過(guò)這次?培訓(xùn)，?我們項(xiàng)?目將把?項(xiàng)目各?部門對(duì)?應(yīng)的等?級(jí)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)分?發(fā)到對(duì)?應(yīng)的各?部門，?讓我們?的小組?長(zhǎng)認(rèn)真?研讀理?解等級(jí)?服務(wù)條?款，尋?找差距?，哪些?是沒有?做到的?，為什?么沒有?做到，?什么時(shí)?候能夠?做到位?。將?小區(qū)的?等級(jí)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?融入到?管理的?理念當(dāng)?中，對(duì)?未達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)的?事項(xiàng)能?及時(shí)處?理的及?時(shí)處理?，主觀?影響的?，立即?整改，?定時(shí)定?期對(duì)項(xiàng)?目人員?進(jìn)行相?關(guān)的培?訓(xùn)，改?變以前?的管理?，向品?質(zhì)生活?靠攏，?認(rèn)真貫?徹“從?心出發(fā)?，用心?發(fā)現(xiàn)，?無(wú)微不?至，盡?善盡美?”！將?龍庭的?物業(yè)服?務(wù)提升?到新的?高度！?徒有?理論也?是不夠?的，怎?樣將理?論結(jié)合?到實(shí)踐?中去，?___?_給了?我們物?業(yè)人十?個(gè)心態(tài)?。其中?的老板?心態(tài)印?象深刻?。只有?將自己?融入到?這個(gè)公?司中，?將公司?的事情?視為自?己的事?情，用?老板的?角度來(lái)?審視問(wèn)?題，思?考問(wèn)題?，解決?問(wèn)題，?才能把?公司的?事情做?好。沒?有這樣?的心態(tài)?不是一?名合格?的打工?者，對(duì)?不起給?你飯碗?的老板?，更對(duì)?不起自?己。要?讓這種?心態(tài)融?入到項(xiàng)?目中的?每個(gè)人?，讓所?有人在?處理事?情時(shí)都?能認(rèn)識(shí)?到：這?是“我?”的事?情！?通過(guò)這?次培訓(xùn)?，使我?對(duì)物業(yè)?這個(gè)行?業(yè)有了?更深刻?的認(rèn)識(shí)?，做好?物業(yè)看?似簡(jiǎn)單?，實(shí)際?上還有?很長(zhǎng)的?路要走?，要掌?握專業(yè)?知識(shí)，?積累經(jīng)?驗(yàn)，良?好的心?態(tài)。我?們希望?公司能?夠給我?們提供?更多學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)，龍?庭項(xiàng)目?全體人?員將本?次培訓(xùn)?內(nèi)容融?入到日?常管理?工作中?，為我?們物業(yè)?公司的?整體目?標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)而努?力！?物業(yè)公?司培訓(xùn)?總結(jié)（?二）?首先很?感謝（?___?_房地?產(chǎn)培訓(xùn)?中心）?給予了?我們這?次在一?起培訓(xùn)?學(xué)習(xí)團(tuán)?聚的機(jī)?會(huì)。并?使我在?這次培?訓(xùn)的過(guò)?程中認(rèn)?識(shí)了同?行業(yè)的?知名人?士佼佼?者，使?我對(duì)物?業(yè)管理?工作有?了更深?的了解?，同時(shí)?我更感?謝各位?培訓(xùn)老?師對(duì)我?各方面?的大力?支持與?關(guān)懷和?學(xué)習(xí)上?的教導(dǎo)?。這?次培訓(xùn)?讓我深?有體會(huì)?和感觸?，使我?對(duì)的教?學(xué)設(shè)施?、培訓(xùn)?質(zhì)量、?培訓(xùn)環(huán)?境等有?了更深?一層的?認(rèn)識(shí)和?了解，?由其讓?我體會(huì)?最深刻?的有以?下幾個(gè)?方面，?如：?1、從?上課時(shí)?間安排?上體現(xiàn)?了人性?化和顧?全化，?能夠照?顧不同?區(qū)域?qū)W?生的趕?路辛苦?，而且?上課時(shí)?間能夠?根據(jù)實(shí)?際情況?做到及?時(shí)調(diào)整?，即節(jié)?約了時(shí)?間又保?障了充?足的上?課時(shí)間?和休息?時(shí)間，?從而保?障了培?訓(xùn)質(zhì)量?及提高?了培訓(xùn)?效率。?2、?我覺的?在各位?老師的?辛苦努?力下，?把教學(xué)?場(chǎng)地、?培訓(xùn)環(huán)?境布置?的特好?，讓我?深深的?體會(huì)到?在知識(shí)?海洋的?學(xué)堂里?所得到?的一種?快樂(lè)，?能夠讓?我擁有?一個(gè)良?好的學(xué)?習(xí)狀態(tài)?，在良?好的學(xué)?習(xí)環(huán)境?與熱烈?的學(xué)習(xí)?氣氛下?，使我?更深入?的體會(huì)?領(lǐng)悟從?各位培?訓(xùn)老師?那里所?學(xué)到的?各種新?的理論?觀點(diǎn)，?使我不?斷的加?深理解?，回味?無(wú)窮，?受益非?淺。?3、更?讓我敬?佩的是?培訓(xùn)老?師的敬?業(yè)精神?、專業(yè)?知識(shí)以?及講學(xué)?水平和?為人師?表的形?象，無(wú)?一不讓?我感嘆?佩服，?使我深?受感染?，從各?位培訓(xùn)?老師的?言傳身?教上讓?我更明?白了，?身為一?個(gè)物業(yè)?管理服?務(wù)者所?必備的?一些素?質(zhì)，更?明白了?＂物業(yè)?管理服?務(wù)＂這?幾個(gè)字?的更深?含義以?及多元?化因素?，使我?對(duì)以后?的物業(yè)?管理工?作有了?更深刻?的認(rèn)識(shí)?和了解?。4?、當(dāng)然?在這次?培訓(xùn)中?我收獲?最大，?使我熟?知了很?多專業(yè)?的物業(yè)?管理理?論知識(shí)?和物業(yè)?管理法?規(guī)條例?，更領(lǐng)?會(huì)了物?業(yè)管理?理念，?是我學(xué)?會(huì)了從?不同角?度更深?入的看?待問(wèn)題?，考慮?問(wèn)題和?談?dòng)憜?wèn)?題，給?我在以?后的工?作中打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?其次根?據(jù)物業(yè)?管理基?層人員?工作實(shí)?際操作?需要，?希望能?在以后?的培訓(xùn)?當(dāng)中是?否能夠?把一些?法律法?規(guī)概念?及專業(yè)?名詞能?夠細(xì)分?化解釋?清楚。?讓大家?能夠明?白理解?，而一?些法律?條款內(nèi)?容一看?就懂是?否可以?簡(jiǎn)單化?講解。?其次能?否多講?解一些?案例，?能夠分?析事態(tài)?的起因?、預(yù)防?措施、?及應(yīng)采?取那些?應(yīng)急處?理措施?等。?物業(yè)公?司培訓(xùn)?總結(jié)（?三）?通過(guò)這?次的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?我受益?匪淺。?聽專家?、教授?們滔滔?不絕、?揮灑自?如的講?座，心?中十分?佩服他?們的口?才，佩?服他們?的自信?，佩服?他們的?敏銳，?佩服他?們知識(shí)?的淵博?。想想?如此才?氣從何?而來(lái)？?所有人?都是走?著同一?條道，?那就是?不斷的?讀書學(xué)?習(xí)，關(guān)?注專業(yè)?知識(shí)，?關(guān)注國(guó)?家大事?，日復(fù)?一日，?永無(wú)止?境。?雖然物?業(yè)管理?人都要?求具備?：管理?、執(zhí)行?和協(xié)調(diào)?這三種?能力，?但是它?也對(duì)我?們有了?不一樣?的要求?，這就?是：熟?悉相應(yīng)?的法律?法規(guī)、?對(duì)房屋?的了解?和親和?力。通?過(guò)學(xué)習(xí)?，慢慢?理出一?點(diǎn)頭緒?，下面?談?wù)勎?自己的?一點(diǎn)體?會(huì)：?我認(rèn)為?：學(xué)習(xí)?+反思?___?_成長(zhǎng)?在學(xué)習(xí)?過(guò)程中?我感覺?有一句?話說(shuō)的?很對(duì)“?態(tài)度決?定一切?”，不?管我們?學(xué)得怎?么樣首?先你要?學(xué)，如?果你不?學(xué)那你?就別進(jìn)?那個(gè)門?，進(jìn)了?那個(gè)門?你就要?明白你?是來(lái)學(xué)?習(xí)的，?不是睡?覺。聊?天和玩?的。為?什么有?人會(huì)覺?得學(xué)習(xí)?很苦，?也有人?感到甘?呢？我?們應(yīng)該?反思一?下自己?，學(xué)習(xí)?一下別?人，那?樣你永?遠(yuǎn)都是?佼佼者?。在?端正了?我們的?學(xué)習(xí)態(tài)?度后我?感覺：?學(xué)習(xí)+?理解_?___?了解物?業(yè)管理?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全?新的行?業(yè)和方?向，通?過(guò)這次?學(xué)習(xí)，?深深地?刺激了?我，我?要走的?路和方?向原來(lái)?還很寬?很遠(yuǎn)，?我們公?司的前?景和未?來(lái)還那?么的遠(yuǎn)?大，我?為自己?之前的?工作和?學(xué)習(xí)所?丟失的?時(shí)間感?到悲哀?，我也?為我現(xiàn)?在的決?策感到?慶幸。?中國(guó)?的物業(yè)?管理發(fā)?展才三?十年，?剛剛進(jìn)?入而立?之年。?物業(yè)管?理水平?普遍偏?低，我?們站在?挑戰(zhàn)和?機(jī)遇并?存的天?平上，?但國(guó)外?最早已?有一百?多年的?物業(yè)管?理知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)?，只要?我們努?力學(xué)習(xí)?，敢于?面對(duì)挑?戰(zhàn)，我?們的物?業(yè)管理?的春天?或許就?在我們?的明天?。日?常工作?中，我?們?cè)趫?zhí)?行某項(xiàng)?任務(wù)時(shí)?，總會(huì)?遇到一?些問(wèn)題?。而對(duì)?待問(wèn)題?有兩種?選擇。?一種是?不怕問(wèn)?題，想?方設(shè)法?解決問(wèn)?題，千?方百計(jì)?消滅問(wèn)?題，結(jié)?果是圓?滿完成?任務(wù)，?一種是?面對(duì)問(wèn)?題，一?籌莫展?，不思?進(jìn)取，?結(jié)果是?問(wèn)題依?然存在?，任務(wù)?也不會(huì)?完成。?反思對(duì)?待問(wèn)題?的兩種?選擇和?兩個(gè)結(jié)?果，我?們會(huì)不?由自主?的問(wèn)到?，同是?一項(xiàng)工?作，為?什么有?的人能?夠做得?很好，?有的人?卻做不?到呢？?關(guān)鍵是?一個(gè)思?想觀念?認(rèn)識(shí)的?問(wèn)題。?我們?常說(shuō)，?誠(chéng)誠(chéng)實(shí)?實(shí)做人?，認(rèn)認(rèn)?真真做?事。做?人要有?一個(gè)做?人的標(biāo)?準(zhǔn)，做?事也要?有一個(gè)?做事的?原則。?但具體?到實(shí)際?工作中?，常常?是有制?度，有?措施，?也有違?章。究?其原因?，就是?一個(gè)態(tài)?度問(wèn)題?，一個(gè)?責(zé)任感?強(qiáng)不強(qiáng)?的問(wèn)題?，一個(gè)?做人是?否誠(chéng)實(shí)?、做事?是否認(rèn)?真的問(wèn)?題。?唯物辯?證法認(rèn)?為，任?何事物?的發(fā)展?都不是?一帆風(fēng)?順的，?___?_也說(shuō)?過(guò)，我?們__?__人?不怕任?何困難?，世上?無(wú)難事?，只怕?有心人?。金通?公司雖?然成立?還未到?一年，?生活福?利也非?常艱苦?，照樣?有很多?員工為?了企業(yè)?的發(fā)展?舍小家?、顧大?家，為?企業(yè)的?可持續(xù)?發(fā)展做?著無(wú)私?的奉獻(xiàn)?。這些?感人的?事跡，?充分體?現(xiàn)了高?度的紀(jì)?律性和?大局意?識(shí)，這?也正是?企業(yè)員?工在執(zhí)?行中必?須要堅(jiān)?持的，?記住，?這是你?的工作?，無(wú)論?你在工?作中遇?到多大?的困難?，你都?要全力?以赴完?成它。?當(dāng)一?個(gè)人在?工作中?做出優(yōu)?異成績(jī)?，受到?表彰獎(jiǎng)?勵(lì)時(shí)，?總是說(shuō)?，我做?得還不?夠，還?要繼續(xù)?努力，?爭(zhēng)取更?大的成?績(jī)。這?是一種?戒驕戒?躁和誠(chéng)?實(shí)謙虛?的表現(xiàn)?，但也?同時(shí)說(shuō)?明了一?個(gè)道理?，那就?是，無(wú)?論干什?么工作?，做什?么事，?雖然取?得了一?定的成?績(jī)，但?絕不是?最終的?，只能?算是階?段性的?勝利。?還要?再接再?厲，好?上加好??？v觀?周邊同?行，我?們的競(jìng)?爭(zhēng)很大?，我們?的擔(dān)子?還很重?，我們?還沒有?驕傲的?資本，?也正因?為我們?沒有驕?傲，才?會(huì)更加?務(wù)實(shí)地?工作，?更加科?學(xué)地決?策，更?加積極?主動(dòng)地?努力工?作，才?能創(chuàng)出?了新的?業(yè)績(jī)。?總之?，執(zhí)行?力是企?業(yè)的核?心競(jìng)爭(zhēng)?力。面?對(duì)市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)的?大潮，?我們要?想立于?不敗之?地，就?必須要?提高執(zhí)?行力，?精心打?造這一?核心競(jìng)?爭(zhēng)力。?物業(yè)?公司培?訓(xùn)總結(jié)?（四）?__?__年?___?_月_?___?日__?__物?業(yè)管理?處對(duì)所?屬部門?進(jìn)行關(guān)?于＂團(tuán)?隊(duì)精神?＂為主?題的培?訓(xùn)，通?過(guò)本次?培訓(xùn)來(lái)?增強(qiáng)管?理處各?部門、?人員的?凝聚力?、競(jìng)爭(zhēng)?力，加?強(qiáng)全體?員工的?團(tuán)隊(duì)意?識(shí)和協(xié)?作精神?，大力?推進(jìn)了?管理處?的組織?化、人?性化管?理。?團(tuán)隊(duì)，?不僅僅?是一個(gè)?集體，?而是由?一些具?有共同?信念的?員工為?達(dá)到共?同目標(biāo)?而組織?起來(lái)的?。在團(tuán)?隊(duì)中，?人們可?以獲得?和使用?更多的?不可言?傳的知?識(shí)，價(jià)?值觀念?和文化?特質(zhì)，?它們往?往是決?定命運(yùn)?的東西?，團(tuán)隊(duì)?成員之?間有著?相同或?相近的?態(tài)度和?價(jià)值取?向，通?過(guò)溝通?和交流?，能夠?善意地?協(xié)調(diào)、?默契協(xié)?作、互?補(bǔ)互助?。同?時(shí)我們?每一個(gè)?人都是?團(tuán)隊(duì)中?的一份?子，我?們的利?益與團(tuán)?體惜惜?相關(guān)，?互相影?響，也?許一個(gè)?不經(jīng)意?的錯(cuò)誤?就有可?能導(dǎo)致?全體的?失敗，?就如《?細(xì)節(jié)決?定成敗?》中所?提到的?___?_%的?錯(cuò)誤會(huì)?導(dǎo)致_?___?%的失?敗，這?就要求?團(tuán)隊(duì)中?的每一?個(gè)成員?要關(guān)心?團(tuán)隊(duì)、?忠誠(chéng)于?團(tuán)隊(duì)，?在團(tuán)隊(duì)?中學(xué)習(xí)?和提高?，保持?目標(biāo)、?方法的?高度一?致，勇?于進(jìn)取?，敢于?負(fù)責(zé)，?甘于奉?獻(xiàn)，為?團(tuán)隊(duì)的?發(fā)展創(chuàng)?造最大?的價(jià)值?。信?任在團(tuán)?隊(duì)中起?著至關(guān)?重要的?作用，?是將團(tuán)?隊(duì)成員?聯(lián)系在?一起了?“強(qiáng)力?劑”，?團(tuán)隊(duì)成?員之間?要高度?信任，?彼此之?間以誠(chéng)?相待，?互相尊?重，互?相理解?，互相?支持，?經(jīng)常溝?通，對(duì)?存在的?歧義認(rèn)?真去探?討、分?析，提?出合理?的建議?，杜絕?以自我?為中心?，自我?感覺，?而不感?受隊(duì)友?、同事?的想法?。在溝?通過(guò)程?中講究?溝通的?技巧、?溝通的?方法，?要讓所?有的隊(duì)?員明白?你的意?圖和你?所要表?達(dá)的效?果，以?及怎樣?去表達(dá)?等等，?管理者?也要對(duì)?團(tuán)隊(duì)的?成員充?分信任?，鼓勵(lì)?員工參?與決策?并不斷?提高個(gè)?人的