班組長(zhǎng)管理能力

關(guān)于班組長(zhǎng)管理能力第一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展設(shè)備學(xué)歷物料經(jīng)驗(yàn)工藝工齡制度溝通規(guī)范激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)專業(yè)能力管理能力第二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二小事不做，大事難成第三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二班組長(zhǎng)需要管好兩件事管人：溝通、激勵(lì)、指導(dǎo)命令、監(jiān)督、考核管事：質(zhì)量、成本、產(chǎn)量設(shè)備、材料、工藝第四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二X、Y理論X理論---人性的弱點(diǎn)：偷懶、情緒化、僥幸、找借口…Y理論---人性的優(yōu)點(diǎn)：進(jìn)取心、成就、被肯定…自律性：0-1第五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二人造環(huán)境，環(huán)境育人第六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二班組長(zhǎng)類型與素質(zhì)要求中艱中煎中奸中堅(jiān)能力激情責(zé)任第七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二班組長(zhǎng)的現(xiàn)代角色班組長(zhǎng)日常工作中所扮演的三大角色：1、面對(duì)上級(jí)：您是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施者；2、面對(duì)下級(jí)：您是生產(chǎn)方案的制定者與實(shí)施控制者；3、面對(duì)同級(jí)管理者：您是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主力軍；

第八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn)第九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)---是由弗雷德菲德爾(FredFiedler)提出的(一)菲德爾的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式（確定班組長(zhǎng)風(fēng)格，確定環(huán)境，班組長(zhǎng)與環(huán)境相匹配）。①確定班組長(zhǎng)風(fēng)格：任務(wù)取向型（以工作為中心）或關(guān)系取向型—>以人際關(guān)系為中心。②確定情境：班組長(zhǎng)行為同環(huán)境狀況緊密結(jié)合的權(quán)變理論。A班組長(zhǎng)—班組員工關(guān)系：班組長(zhǎng)對(duì)其下屬信任、信賴、尊重的程度。B任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度，工作任務(wù)明確規(guī)定的程度。C職位權(quán)力：班組長(zhǎng)擁有的權(quán)力變量的影響程度。③班組長(zhǎng)與環(huán)境的匹配。個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是穩(wěn)定不變的，因此提高領(lǐng)導(dǎo)有效性有兩種途徑：A、替換班組長(zhǎng)以適應(yīng)情景。B、改變情景以適應(yīng)班組長(zhǎng)。④對(duì)費(fèi)爾德模型的總體評(píng)價(jià)：存在一次失缺，可能還需要進(jìn)行一些變動(dòng)，進(jìn)行改進(jìn)和修正，三種權(quán)變對(duì)實(shí)踐進(jìn)行評(píng)估。第十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二

人員設(shè)備工藝材料質(zhì)量成本產(chǎn)量利潤(rùn)消除浪費(fèi)5S活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)團(tuán)隊(duì)合作士氣合理化建議班組長(zhǎng)管理之屋第十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二班組長(zhǎng)的作用不是體現(xiàn)在自己創(chuàng)造了多少價(jià)值，而是讓下屬創(chuàng)造了多少價(jià)值第十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二現(xiàn)場(chǎng)管理體系與工具TPM（全員生產(chǎn)性維護(hù)）5S/6S活動(dòng)精益生產(chǎn)TS16949/ISO9001等認(rèn)證體系第十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)

目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、決策能力識(shí)人方法、用人方法、授權(quán)藝術(shù)激勵(lì)方法、指導(dǎo)能力、溝通技能第十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二第十五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛發(fā)表了《人類動(dòng)機(jī)的理論》一書。在這本書中，馬斯洛提出了著名的人的需求層次理論。在他看來，人的需求有一個(gè)從低到高的發(fā)展層次。低層次的需要是生理需要，向上依次是安全、愛與歸屬、被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。自我實(shí)現(xiàn)指創(chuàng)造潛能的充分發(fā)揮，追求自我實(shí)現(xiàn)是人的最高動(dòng)機(jī)。在馬斯洛看來，生理需求是人類最基本的需求和欲望。人類不會(huì)安于底層的需求，較低層的需求被滿足之后，就會(huì)往高處發(fā)展。滿足生理需求之后就追求心理滿足和社會(huì)認(rèn)同，之后就想被愛，被尊重，希望人格與自身價(jià)值被承認(rèn)。這是人類共同的特質(zhì)第十六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二期望理論激勵(lì)力：為達(dá)到高績(jī)效而作出的努力程度效價(jià)：人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀判斷，一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率激勵(lì)力=效價(jià)×期望值第十七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二公平理論公平值=自己的收入/自己的付出

X對(duì)比者的付出/對(duì)比者的收入第十八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二制度化的準(zhǔn)則群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是部分考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)導(dǎo)向/投入導(dǎo)向/能力導(dǎo)向時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：本月/次月/年終使用范圍：現(xiàn)金/實(shí)物/報(bào)銷沒有完全合理的制度只有完全遵守的制度第十九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二民主化的作用

當(dāng)你的班組成員參與到某項(xiàng)制度的制訂過程時(shí)，他傾向于找出其中的合理的一面，當(dāng)你的班組成員沒有參與到某項(xiàng)制度的制訂過程時(shí)，他傾向于找出其中的不合理的一面。第二十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二激勵(lì)理論給予我們的啟示1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要2領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿足不同人的各自需要3領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次4要了解員工對(duì)某種績(jī)效效價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行修正5要信守諾言，不要隨意向員工承諾6要靈活應(yīng)用組合式激勵(lì)手段，盡可能加大效價(jià)第二十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二激勵(lì)理論給予我們的啟示8合理制定期望值和效價(jià)之間的反向關(guān)系9要求公平是任何社會(huì)普遍存在的一種社會(huì)現(xiàn)象10相對(duì)報(bào)酬對(duì)人的工作動(dòng)機(jī)影響大11沒有絕對(duì)的公平，但要盡力消除不公平感

A制定共識(shí)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或獎(jiǎng)懲措施

B加強(qiáng)溝通交流，促使工作負(fù)荷透明化

C要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變第二十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二激勵(lì)方法1目標(biāo)激勵(lì)2民主激勵(lì)3壓力激勵(lì)4表率激勵(lì)5榜樣激勵(lì)6競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)7競(jìng)賽激勵(lì)8用人激勵(lì)9授權(quán)激勵(lì)10信任激勵(lì)11價(jià)值激勵(lì)12物質(zhì)激勵(lì)13精神激勵(lì)14賞識(shí)激勵(lì)15關(guān)懷激勵(lì)16感情激勵(lì)17宣泄激勵(lì)18懲罰激勵(lì)19尊重激勵(lì)20信息激勵(lì)第二十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二員工成長(zhǎng)的動(dòng)力給他目標(biāo)，才有方向給他信心，才有力量給他方法，才有績(jī)效給他鼓勵(lì)，才有更好第二十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二激勵(lì)力是一種儲(chǔ)蓄資產(chǎn)第二十五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二激勵(lì)菜譜1公開表揚(yáng)（同事、下屬、上司、朋友、家人等面前）2當(dāng)面向員工感謝或祝賀3幫助員工解決一個(gè)尷尬的問題4請(qǐng)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見你的下屬5介紹名人或?qū)＜医o您的下屬6向公司上層反映下屬的建議，并提到他的名字7寫工作總結(jié)時(shí)，要提到執(zhí)行工作的員工姓名8告訴其他員工你對(duì)某個(gè)員工的工作相當(dāng)滿意9對(duì)建議予以適當(dāng)?shù)目隙?0替員工承擔(dān)過失11使用優(yōu)秀的員工的姓名，來為某一計(jì)劃命名12一個(gè)項(xiàng)目完成后，外出放松半天13讓優(yōu)秀員工做某個(gè)項(xiàng)目的臨時(shí)負(fù)責(zé)人14將你手中的重要事情交給他做，增加他的信心15讓他代表工段參加公司會(huì)議第二十六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二激勵(lì)菜譜16讓下屬主持班組會(huì)議17讓下屬參與班組內(nèi)的重大決定18讓員工代表班組參加公司內(nèi)外的活動(dòng)19把公司給班組的旅游、出差的名額給他20讓他到風(fēng)景好的業(yè)務(wù)點(diǎn)出差21集體旅游22幫員工處理家務(wù)難事23會(huì)餐或請(qǐng)客24陪他一起健身、逛街或娛樂25出差買禮物給他的親人26請(qǐng)下屬到家里做客27記住下屬的重要日子，并給予驚喜28告訴下屬企業(yè)的重要信息29選“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“30傾聽下屬聽訴苦第二十七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二影響員工士氣的七種領(lǐng)導(dǎo)語言1、好好干活，否則卷鋪蓋回家！2、我就是看不慣你！3、沒有我你早就犯錯(cuò)了！4、照我說的去做就是了，不要多問！5、我是班組長(zhǎng)，還是你是班組長(zhǎng)？6、像你這樣的人外面多的是！7、除了你還有誰干得出這種事？第二十八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二周哈里窗戶---敞開的您的心扉自己知道

自己未知

開放我盲目我隱藏我未知我

周哈里窗概念圖他人知道他人未知第二十九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二溝通中的障礙環(huán)境因素語言因素人際因素第三十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二克服溝通障礙的方法提高清晰度增加信任度及時(shí)獲得反饋樹立良好的溝通習(xí)慣營(yíng)造良好的溝通氛圍第三十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二表達(dá)技巧1表達(dá)觀點(diǎn)的五步法：（1）引言/連接語（2）表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)（3）闡述理由（4）舉例說明（5）征求反饋第三十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二論證技巧1邏輯合理（1）演繹邏輯（2）歸納邏輯（3）數(shù)理邏輯2論證有力（1）事實(shí)和數(shù)字（2）應(yīng)用常識(shí)（3）故事和案例（4）求助權(quán)威第三十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二表達(dá)技巧1善用非語言（1）體態(tài)和手勢(shì)（2）表情和眼神（3）服飾和空間距離（4）副語言三最訓(xùn)練：最清晰、最響亮、最快速第三十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二表達(dá)技巧3講解技巧（1）充分準(zhǔn)備（2）自信（3）觀點(diǎn)明確（4）抓住要點(diǎn)（5）日常會(huì)話“語言”（6）注意停頓（7）“SHAO”多于“DUO”（8）應(yīng)用視覺化工具緊張人人都會(huì)有只是克服緊張的能力有所不同第三十五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二傾聽技巧1專注（1）排除干擾（2）關(guān)注內(nèi)容（3）聽清楚全部?jī)?nèi)容（4）捕捉要點(diǎn)

第三十六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二傾聽技巧2跟隨（1）組織信息（2）移情傾聽（3）體味言外之意第三十七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二傾聽技巧3保持公正（1）區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn)（2）控制情感（3）不要主觀猜測(cè)

自然給予人類一張嘴，二只耳朵就是要多聽少說第三十八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二反饋技巧1給予積極的反饋2有效使用一架構(gòu)（漢堡包模式，RASP模式）3要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論4一次不要太多的反饋5談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論溝通往往不是溝通事情本身，而溝通心理平衡第三十九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二多采用RASP和漢堡包模式R-Repeat重復(fù)A-Answer回答S-Sympathy同理心P-Probe追問第四十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二人際溝通的要點(diǎn)溝通需要技巧，但溝通更需要品格溝通首先不是為了一致，而是為了理解溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心理平衡溝通時(shí)應(yīng)多談感受，少談結(jié)論溝通事情之前先溝通心情在不信任的環(huán)境里，理智的判斷往往會(huì)得出殘酷的結(jié)局第四十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二面談的準(zhǔn)備面談的目的：我為什么要面談面談的內(nèi)容：我要和他談什么面談的方法：在哪里？什么時(shí)間？如何開場(chǎng)？推心置腹的面談就是心靈的展示第四十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二面談的步驟1引言：?jiǎn)柡蚴?、直接式、故事式、承上式、事件式?點(diǎn)題：簡(jiǎn)單而準(zhǔn)確地闡明問題、觀點(diǎn)、目標(biāo)、感受等3提問：封閉式、開放式、闡述式、辯護(hù)式等4反饋：同意、反對(duì)、共鳴、理解、澄清、共識(shí)、抵觸5確認(rèn)：任務(wù)、目標(biāo)、內(nèi)容、方式、計(jì)劃、方案、項(xiàng)目6結(jié)束：感謝、祝賀、告別、握手、擁抱、閑聊等第四十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二建立信任的范圍關(guān)鍵詞技術(shù)澄清理解形體同步給予充分的時(shí)間第四十四頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二面談的要點(diǎn)正確的提問主動(dòng)傾聽對(duì)方的真實(shí)含義作出及時(shí)正確的反饋第四十五頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二面談時(shí)的啟發(fā)技巧形體上保持同步應(yīng)用副語言給予反饋保持目標(biāo)交流采用委婉的語氣第四十六頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二面談結(jié)束的技巧保持積極的心態(tài)確認(rèn)達(dá)成的共識(shí)制定未來的行動(dòng)計(jì)劃最后一分鐘也許能決定溝通的最終結(jié)果第四十七頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二案例漫漫人生,面臨許多抉擇,如何對(duì)待抉擇,常常決定著一個(gè)人的成致得失。有個(gè)農(nóng)民的妻子和孩于同時(shí)被洪水沖走,農(nóng)民從洪水中救起了妻子,不幸孩子被淹死了。時(shí)此,人們議論紛紛,英衷一是。有的說農(nóng)民先救妻子做得時(shí).因?yàn)槠拮硬荒芩蓝鴱?fù)生,孩子卻可以再生一個(gè);有的卻說農(nóng)民做得不對(duì),應(yīng)該先救孩子,因?yàn)楹⒆铀懒藷o法復(fù)活,妻子卻可以再姿一個(gè)。一位哲學(xué)家聽了這個(gè)故事.也感到疑惑不解,便去問那個(gè)農(nóng)民,希望大家給出一個(gè)滿意的答案。第四十八頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二相同案例《兄弟爭(zhēng)雁》的寓言:從前,有個(gè)人看見天空一只大雁在飛,準(zhǔn)備拉弓把它封下來,并說:“射下來就煮著吃!”這時(shí)他的弟弟與他爭(zhēng)執(zhí):“鵝煮著好吃,雁烤著好吃。”兄弟倆各執(zhí)一詞,誰也說服不了誰,就去找社伯評(píng)理。社伯讓他們把雁剖開,煮一半烤一豐。第四十九頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二以上2個(gè)案例告訴我們抉擇面前猶豫不決,害人害己！第五十頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二案例一

畢業(yè)生田福林已經(jīng)工作三年，他的一個(gè)朋友在另一個(gè)工段被提拔為班長(zhǎng)，他覺得自己的能力不比他差，只是自己的工段沒有給他機(jī)會(huì)，所以覺得很不公平，最近積極性明顯下降。請(qǐng)問：如果你是他的班組長(zhǎng)，該如何和他交談？第五十一頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二案例二

秦本歡認(rèn)為做好6S的意義不大，覺得我只要把生產(chǎn)任務(wù)完成就可以了，為什么施鴻一定要求把洗缸工具放進(jìn)工具箱？這樣取用反而麻煩！

請(qǐng)問：如果你是他的班組長(zhǎng)，該如何和他交談第五十二頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二案例三背景：?jiǎn)T工小馬性格內(nèi)向，不太愛跟別人交流，但在工作過程中，經(jīng)常有一些自己的想法，也按自己的方式作事，有點(diǎn)自以為是，出現(xiàn)過多次作業(yè)記錄寫錯(cuò)，其中有一次還導(dǎo)致顧客投訴，班組長(zhǎng)處罰小馬，讓他抄寫30遍作業(yè)記錄，并且必須當(dāng)天交，同時(shí)要求小馬填寫反省單，小馬什么也沒說，但小馬當(dāng)天并沒有完成，沒有上交，接下來是小馬與班組長(zhǎng)的對(duì)話。

對(duì)話：

小馬：班長(zhǎng)，你給我的時(shí)間跟本就不夠讓我完成。

班長(zhǎng)：好！那你什么時(shí)候給我。

小馬：后天早上給你。

班長(zhǎng)：可以，但是不是30遍，而是50遍。

小馬不服氣，提出質(zhì)問

小馬：作業(yè)記錄你也最終簽字確認(rèn)，流出去了，你為什么不罰抄？

班長(zhǎng)：我有我承擔(dān)的那一部分責(zé)任在，除了不讓錯(cuò)誤流出外，我還必須得對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行錯(cuò)誤分析，找出怎么才不會(huì)讓錯(cuò)誤發(fā)生和流出的真因。

（停頓了一下）那你不抄也行，你交一份怎么防止這個(gè)錯(cuò)誤流出的報(bào)告給我吧。

小馬：我沒學(xué)過，不會(huì)，你也沒時(shí)間給我去學(xué)呀。

組長(zhǎng)：我也沒學(xué)過，但是責(zé)任使我必須得去挖掘，搞懂。

結(jié)果：第三天，小馬交給班組50遍的抄寫的作業(yè)記錄以及一張過失反省單。第五十三頁，共五十九頁，編輯于2023年，星期二案例四田玲由于路上公交車拋錨，為了不遲到，特打的到公司，結(jié)果還是遲到了15分鐘，現(xiàn)場(chǎng)管理者不了解情況下就按規(guī)定扣除了他50元！田玲非常生氣，下班后怒沖沖來找現(xiàn)場(chǎng)