保險(xiǎn)年終工作總結(jié)范文

第9頁(yè)共9頁(yè)保險(xiǎn)年終?工作總結(jié)?范文時(shí)?光流逝,?又在永安?開(kāi)心的過(guò)?了一年,?回顧這一?年的工作?歷程,作?為公司的?每一名員?工,我們?深深感到?永安之蓬?勃發(fā)展的?朝氣,感?受到永安?人之拼搏?的精神。?這一年來(lái)?的工作,?有收獲,?有教訓(xùn),?總結(jié),對(duì)?一個(gè)熱情?工作的人?來(lái)說(shuō)是承?上啟下的?,因此年?終工作總?結(jié),現(xiàn)將?這一年來(lái)?的工作總?結(jié)如下：?1、在?工作上?今年也是?忙碌充實(shí)?的一年,?我的工作?主要是案?件的預(yù)估?錄入和處?理客戶對(duì)?保險(xiǎn)及案?件的咨詢?和投訴及?對(duì)案件的?銷案整理?及銷案結(jié)?案等等。?其中預(yù)估?錄入和客?戶的咨詢?和投訴是?理賠部的?兩項(xiàng)比較?重要的工?作,預(yù)估?是否準(zhǔn)確?,要列入?分公司的?一項(xiàng)考核?當(dāng)中,不?單單是理?賠部門的?一項(xiàng)工作?,而是關(guān)?系到溫州?中支公司?,所以每?個(gè)月都要?關(guān)注的一?個(gè)問(wèn)題。?于是在預(yù)?估上,對(duì)?于不知曉?的案件金?額,收集?各方面的?資料,如?問(wèn)客戶,?問(wèn)查勘員?,問(wèn)損失?部位,問(wèn)?三者的車?型等等,?盡量問(wèn)的?全面,讓?預(yù)估偏差?盡量做到?最小。在?這過(guò)程當(dāng)?中,便會(huì)?遇到各式?各樣的客?戶,有態(tài)?度好的,?非常配合?的,讓我?感到很欣?慰;有態(tài)?度差的,?讓我莫名?其妙的,?苦笑不得?的……?而更是郁?悶的便是?臨近過(guò)年?那會(huì)兒,?我這里要?提前預(yù)估?放假期間?的工作,?讓預(yù)估工?作難上加?難年終工?作總結(jié),?不但是工?作量大,?一天要估?兩天的案?件,最多?的那天一?天要估_?___件?,就算全?部錄入核?價(jià)系統(tǒng),?也要一個(gè)?個(gè)復(fù)制進(jìn)?去查,然?后錄入系?統(tǒng)估掉年?終工作總?結(jié),何況?三分之二?的案件是?沒(méi)有錄入?的,也就?意味著要?打電話,?幾十個(gè)電?話要打,?要是打了?都知道也?就罷了,?關(guān)鍵的是?連定損員?都估不出?來(lái),因?yàn)?很多車子?臨近過(guò)年?修理廠關(guān)?門而導(dǎo)致?的無(wú)法修?理情況,?無(wú)法拆解?,也就無(wú)?法知曉,?但預(yù)估工?作并不是?因?yàn)闊o(wú)法?知道而停?滯在那里?,我必須?要得到接?近的數(shù)字?,所以常?常一個(gè)案?件,我要?打好幾個(gè)?電話,所?以預(yù)估是?一份棘手?的工作,?但我還是?在預(yù)估偏?差率上很?好的體現(xiàn)?出來(lái),_?___年?我想我會(huì)?做的更好?。接下?來(lái)是客戶?的咨詢和?投訴,面?對(duì)客戶的?咨詢和投?訴,我首?先做的工?作便是對(duì)?此案件的?來(lái)龍去脈?摸個(gè)清楚?,對(duì)不清?楚的條款?向同事們?討教,于?是能夠很?好的答復(fù)?客戶的疑?問(wèn),同時(shí)?也給客戶?一些很好?的建議,?常常引得?客戶“滿?意而歸”?,當(dāng)然這?其中也有?著難纏的?客戶,但?最后都能?迎刃而解?。這是我?最為開(kāi)心?的事情。?在處理咨?詢和投訴?上,不但?能讓我學(xué)?會(huì)與各式?各樣的客?戶溝通的?能力,還?在理賠及?其它知識(shí)?上給予了?一定的學(xué)?習(xí)和提升?,特別在?____?年___?_月份,?投訴只有?____?個(gè),還是?無(wú)效投訴?,很明顯?的降低了?,讓我很?欣喜,這?不但說(shuō)明?我們?cè)谕?工作人員?在理論上?,技術(shù)上?,溝通上?有了很好?的提升,?還說(shuō)明了?平時(shí)我對(duì)?于客戶咨?詢問(wèn)題處?理的好。?最后是?____?年的銷案?工作的做?的好。在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?,在同事?的相互幫?助下,在?自己平時(shí)?的辛勤努?力工作下?,案件的?未決件數(shù)?一直處于?一個(gè)很好?的位置,?____?年將做的?更好。?2、業(yè)務(wù)?上完成?了今年公?司完分配?的業(yè)務(wù)任?務(wù),實(shí)現(xiàn)?了業(yè)績(jī)和?效益雙豐?收。為了?配合公司?業(yè)務(wù)發(fā)展?的需要,?管理部門?人員分配?了一定的?業(yè)務(wù)任務(wù)?,每季度?都定期評(píng)?比,面對(duì)?了相當(dāng)?shù)?壓力,我?通過(guò)自身?的努力,?順利的完?成了全年?任務(wù),期?間遇到的?客戶多種?多樣,通?過(guò)耐心回?答客戶的?疑問(wèn),盡?量系統(tǒng)解?釋條款,?最終讓客?戶滿意買?下我們的?保險(xiǎn)產(chǎn)品?,中間雖?然有很多?小麻煩,?但經(jīng)歷這?些讓我增?加了業(yè)務(wù)?方面的知?識(shí)并更能?體會(huì)業(yè)務(wù)?員的辛勞?。3、?勞動(dòng)紀(jì)律?上今年?在勞動(dòng)紀(jì)?律上公司?出臺(tái)了相?應(yīng)的獎(jiǎng)懲?文件,本?人嚴(yán)格遵?循文件精?神做到不?遲到不早?退,上班?時(shí)間不開(kāi)?小差,認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?工作。平?時(shí)盡量不?請(qǐng)假,遇?到事情必?須請(qǐng)假時(shí)?,也提早?向上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)申請(qǐng)并?交接好自?己的工作?。做到不?影響部門?日常工作?正常運(yùn)行?。本人?以“立足?本職、扎?實(shí)工作”?為理念,?勤奮務(wù)實(shí)?,盡責(zé)盡?職,按時(shí)?完成工作?任務(wù)。并?團(tuán)結(jié)同志?。本人在?工作中一?直勤勤懇?懇,任勞?任怨,把?工作放在?第一位,?及時(shí)完成?領(lǐng)導(dǎo)交與?的工作。?由于工作?性質(zhì)的不?同,預(yù)估?是非常注?重實(shí)效的?,要在規(guī)?定是時(shí)間?里完成,?如不然,?就會(huì)超時(shí)?,所以加?班也是難?免的。平?時(shí)都會(huì)很?虛心的請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo),?請(qǐng)教同事?,在工作?中能夠發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題、?并力求方?法解決問(wèn)?題。能夠?尋求創(chuàng)新?,來(lái)提高?自己的工?作效率和?工作技能?,在工作?與生活中?,本人與?同事間和?睦相處,?互相友愛(ài)?,互相學(xué)?習(xí),互相?幫助。?本人雖然?在工作中?取得了一?定成績(jī),?但也存在?許多不足?,___?_年要更?加的努力?克服,在?與客戶的?溝通方面?更待上一?層,本人?要“做到?老,學(xué)到?老”。要?不斷的學(xué)?習(xí)保險(xiǎn)的?專業(yè)知識(shí)?,充實(shí)自?己,也要?不斷的提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?,更好的?服務(wù)于我?們的客戶?,更好的?為我們的?客服部做?出一些貢?獻(xiàn)。祝愿?永安在_?___年?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?,更上規(guī)?模。保?險(xiǎn)年終工?作總結(jié)范?文（二）?___?_年，對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?是艱辛的?一年，也?是收獲的?一年，是?生命改變?的一年，?也是心滿?意足的一?年。有壓?力困難，?有低谷煎?熬，有拼?搏奮戰(zhàn)，?有皆大歡?喜，這一?年的工作?糾結(jié)輾轉(zhuǎn)?而又碩果?累累，這?一年的生?活也是精?彩紛呈而?又收獲匪?淺。總結(jié)?反思自己?的___?_年，更?多的是成?長(zhǎng)、收獲?、幸福、?感恩、淡?定。在?煎熬中成?長(zhǎng)__?__年十?二個(gè)月中?僅有五個(gè)?月達(dá)到了?總公司月?度精算目?標(biāo)值要求?，所以一?年來(lái)一直?是糾結(jié)在?周單元經(jīng)?營(yíng)述職煎?熬中。四?項(xiàng)指標(biāo)中?兩項(xiàng)指標(biāo)?收費(fèi)艱難?，三項(xiàng)指?標(biāo)進(jìn)度緩?慢，一項(xiàng)?指標(biāo)持續(xù)?不能達(dá)標(biāo)?，周周面?臨總公司?述職預(yù)警?，全省續(xù)?收隊(duì)伍新?人多技能?低，多個(gè)?三級(jí)機(jī)構(gòu)?由于人員?調(diào)整導(dǎo)致?隊(duì)伍不穩(wěn)?定，四級(jí)?機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)?問(wèn)題多，?每天糾結(jié)?在業(yè)務(wù)品?質(zhì)問(wèn)題、?自保件問(wèn)?題、銀險(xiǎn)?非常規(guī)退?保勸阻、?大量無(wú)法?聯(lián)系客戶?尋找等問(wèn)?題中，艱?難前行，?拼搏奮戰(zhàn)?，全省續(xù)?收?qǐng)F(tuán)隊(duì)三?季度幾乎?一天沒(méi)休?息，周周?述職，周?周加班，?面對(duì)一個(gè)?個(gè)退保客?戶，面對(duì)?一個(gè)個(gè)失?效大單，?面對(duì)持續(xù)?整改未果?的齊齊哈?爾續(xù)收，?面對(duì)波動(dòng)?不斷的佳?木斯續(xù)收?，面對(duì)鶴?崗的銀險(xiǎn)?退保風(fēng)波?，面對(duì)綏?化的個(gè)銀?指標(biāo)全面?一票否，?面對(duì)雞西?的群體退?保和投訴?，很多時(shí)?候真有扛?不動(dòng)、想?放棄的欲?哭無(wú)淚感?覺(jué)，這份?煎熬真的?是一種人?生試練。?但所有的?困難都是?化了妝的?祝福，讓?我們懂得?了所有困?難問(wèn)題的?存在都有?它的美意?，困難讓?我們彰顯?出自己的?優(yōu)秀本色?，讓我們?開(kāi)發(fā)了自?己的潛能?，驗(yàn)證了?自己的實(shí)?力。走過(guò)?來(lái)才真切?地體會(huì)到?：指標(biāo)不?好不等于?付出的少?，指標(biāo)達(dá)?成不等于?困難少。?今天的成?績(jī)，可以?說(shuō)是所有?伙伴用心?血，用汗?水，用超?常的付出?和努力換?來(lái)的，是?用堅(jiān)韌不?拔、執(zhí)著?拼搏的精?神化解了?所有的困?難和問(wèn)題?，用我們?的忠誠(chéng)和?熱愛(ài)捍衛(wèi)?了公司榮?譽(yù)，實(shí)現(xiàn)?了我們對(duì)?公司對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)許下的?諾言。?在信心中?收獲信?心是相信?接受的心?，堅(jiān)定不?疑的心，?信任依靠?的心。信?心是得到?的唯一道?路。信是?未見(jiàn)之事?的實(shí)底，?信是所望?之事的確?據(jù)。相信?自己相信?團(tuán)隊(duì)相信?目標(biāo)，堅(jiān)?信我們一?定能克服?所有困難?，堅(jiān)信我?們一定能?夠達(dá)成，?我們堅(jiān)信?：凡信的?人凡事都?能凡事都?成。我們?就是靠著?這份信心?讓續(xù)收?qǐng)F(tuán)?隊(duì)團(tuán)結(jié)一?心，眾志?成城，攜?手奮進(jìn)，?創(chuàng)造奇跡?。團(tuán)隊(duì)的?統(tǒng)一思想?團(tuán)隊(duì)的信?心太重要?了，“共?信不立，?互信不生?”，一個(gè)?團(tuán)隊(duì)只有?建立共同?的信念共?同的目標(biāo)?，才能產(chǎn)?生相互的?信任和信?心。一個(gè)?人對(duì)于團(tuán)?隊(duì)的信心?，對(duì)于目?標(biāo)的信心?，對(duì)于達(dá)?成的信心?，關(guān)乎每?個(gè)人能力?的發(fā)揮，?關(guān)乎每個(gè)?人付出的?多少，關(guān)?乎每個(gè)人?潛力的釋?放，關(guān)乎?每個(gè)人收?獲的大小?。信心是?接待成功?進(jìn)入我們?的心靈，?信心是達(dá)?成最重要?的力量。?在順?lè)?蒙福順?則不逆，?順則和諧?，服從萌?生統(tǒng)一，?在團(tuán)隊(duì)實(shí)?現(xiàn)目標(biāo)的?過(guò)程中，?和諧統(tǒng)一?才會(huì)步調(diào)?一致，懷?疑是最大?的成本，?對(duì)于新人?多經(jīng)驗(yàn)少?技能低的?續(xù)收隊(duì)伍?來(lái)說(shuō)相信?聽(tīng)話照做?是成長(zhǎng)關(guān)?鍵，培養(yǎng)?一流執(zhí)行?力，按照?規(guī)范流程?標(biāo)準(zhǔn)操作?到位執(zhí)行?是保證工?作績(jī)效的?重要因素?。教導(dǎo)?團(tuán)隊(duì)懂得?職場(chǎng)次序?，“知所?先后，則?近道矣”?。專員服?從主管的?指導(dǎo)，主?管服從內(nèi)?勤的督導(dǎo)?，內(nèi)外勤?服從團(tuán)隊(duì)?長(zhǎng)的指揮?，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)?服從分公?司的領(lǐng)導(dǎo)?，從而實(shí)?現(xiàn)層級(jí)管?理，目標(biāo)?一致;層?級(jí)負(fù)責(zé)，?目標(biāo)分解?;層級(jí)督?導(dǎo)，目標(biāo)?追蹤;層?級(jí)執(zhí)行，?目標(biāo)達(dá)成?。團(tuán)隊(duì)成?員在順?lè)?次序中實(shí)?現(xiàn)目標(biāo)統(tǒng)?一，步調(diào)?一致，上?下統(tǒng)一，?內(nèi)外一致?，減少內(nèi)?耗，提高?效率。團(tuán)?結(jié)和順，?服從統(tǒng)一?，讓我們?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?統(tǒng)一，合?力十足，?高效前進(jìn)?，共贏共?福。在?感恩中蒙?恩世上?沒(méi)有太多?的應(yīng)該，?凡事感恩?。感恩?公司的領(lǐng)?導(dǎo)，感恩?各條業(yè)務(wù)?線的支持?幫助，感?恩各部門?的配合協(xié)?助。分公?司取得四?項(xiàng)精算是?分公司總?經(jīng)理室領(lǐng)?導(dǎo)高度重?視的結(jié)果?，是以楊?總為核心?的領(lǐng)導(dǎo)班?子經(jīng)營(yíng)思?想的結(jié)晶?，是各條?線領(lǐng)導(dǎo)同?事重視品?質(zhì)管控的?體現(xiàn)，是?分公司思?想統(tǒng)一目?標(biāo)一致的?寫照。真?的感謝公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)注?與支持才?讓我們有?堅(jiān)強(qiáng)的后?盾做達(dá)成?的保障，?感謝各部?門各機(jī)構(gòu)?的理解支?持和幫助?。感恩?我的團(tuán)隊(duì)?每一個(gè)人?!我們的?員工真的?是非?？?敬可愛(ài)，?他們是平?凡的小人?物，但他?們也是公?司最可愛(ài)?的人。我?們的專員?為了一個(gè)?聯(lián)系不上?的客戶可?以運(yùn)用_?___種?方法大海?撈針般尋?找客戶;?為了一個(gè)?想退保的?客戶可以?上門拜訪?____?次終于打?動(dòng)客戶繳?費(fèi);多次?拒絕開(kāi)門?的客戶被?站在風(fēng)雪?中兩個(gè)小?時(shí)的專員?所感動(dòng);?為了一個(gè)?幾千元的?單子，因?為客戶是?開(kāi)美發(fā)店?的，我們?的專員就?去做她的?客戶，把?自己的頭?發(fā)這次染?成黃發(fā)，?下次再染?成黑發(fā)，?制造一切?機(jī)會(huì)接近?客戶說(shuō)服?客戶終于?感動(dòng)客戶?收回保單?;我們的?專員為了?一個(gè)失效?的客戶復(fù)?效往返二?百多公里?去鄉(xiāng)下，?吃住在路?旁的食雜?店里過(guò)夜?。我們的?內(nèi)勤為了?年底沖刺?抽調(diào)清單?到凌晨四?點(diǎn)多，為?了一個(gè)激?勵(lì)方案的?追蹤盤點(diǎn)?加班到次?日早上七?點(diǎn)鐘一夜?未合眼;?太多的感?人故事，?太多的難?忘經(jīng)歷，?就是大家?這樣的付?出努力才?換來(lái)了可?喜的收獲?，就是全?省伙伴不?拋棄不放?棄的執(zhí)著?精神才拼?來(lái)了今天?的成長(zhǎng)成?績(jī)。在?追求中卓?越人因?目標(biāo)而堅(jiān)?定，人因?追求而收?獲。以前?我沒(méi)有深?刻去思考?什么是追?求成功??什么是追?求卓越??____?年讓我懂?得了成功?與卓越的?區(qū)別。追?求成功的?人，所謂?的成功與?否來(lái)自于?與別人的?比較;追?求成功的?人的成功?是以外在?的指標(biāo)為?衡量標(biāo)準(zhǔn)?的;焦點(diǎn)?放在外在?的成就上?;追求成?功的人為?了達(dá)到成?功往往不?擇手段，?不惜一切?代價(jià)，甚?至沒(méi)有一?個(gè)不可逾?越的原則?和底線。?而追求卓?越的人是?不與別人?比較的，?是跟自己?比，是自?己超越自?己;追求?卓越的人?，更看中?內(nèi)在的品?質(zhì)和追求?，他有一?種心靈的?平安與把?握，他知?道自己做?的是對(duì)的?，不在乎?別人的論?斷和標(biāo)準(zhǔn)?，他在乎?內(nèi)心里的?良知和目?標(biāo)給與他?的指引;?追求卓越?的人，往?往是堅(jiān)持?原則的人?，堅(jiān)持一?致性，前?后一致，?里外一致?，很多時(shí)?候即使吃?虧也不妥?協(xié)。卓越?就是：忘?記背后，?努力面前?，向著標(biāo)?桿直跑。?追求卓越?的人愿意?讓自己的?潛力更加?的發(fā)揮，?愿意讓自?己不斷地?追求長(zhǎng)進(jìn)?。我知道?自己是一?個(gè)追求卓?越的人，?也在努力?打造一支?追求卓越?的團(tuán)隊(duì)，?我堅(jiān)信，?續(xù)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)?會(huì)成為黑?分的驕傲?，是一支?能打硬仗?的鐵軍。?在放下?中得著?人生就是?“求之不?得，得之?不求”。?放下自己?的私心，?放下自己?的驕傲，?放下自己?的得失心?，放下自?己的名利?心，放下?反會(huì)讓我?們得到了?更多。?私欲懷了?胎就生出?罪來(lái)，無(wú)?私者無(wú)畏?。團(tuán)隊(duì)中?私心雜念?多就很難?堅(jiān)守一個(gè)?共同的目?標(biāo)，放下?私心，建?立團(tuán)隊(duì)共?同價(jià)值觀?和團(tuán)隊(duì)共?同目標(biāo)是?達(dá)成目標(biāo)?取得成績(jī)?的法寶。?驕傲是?人最大的?罪，驕傲?在敗壞以?先，狂心?在跌倒之?前。懂得?越多才會(huì)?發(fā)現(xiàn)自己?不懂的越?多。謙虛?才能讓自?己有開(kāi)放?的胸懷，?隨時(shí)學(xué)習(xí)?別人借鑒?優(yōu)秀，謙?虛不是客?氣自我，?謙虛是忘?我沒(méi)有自?己，謙虛?不是小看?自己，乃?是忘掉自?己。忘掉?自己已經(jīng)?取得的成?績(jī)，放下?自己已經(jīng)?贏得的榮?譽(yù)，只有?這樣才能?以空杯的?心態(tài)迎接?新的挑戰(zhàn)?、新的目?標(biāo)、新的?輝煌。林?肯曾經(jīng)說(shuō)?過(guò)一句話?：一個(gè)人?成功之后?，如果不?驕傲，就?成功了兩?次，一次?是打敗了?對(duì)手，一?次是打敗?了自己。?我們續(xù)收?團(tuán)隊(duì)一直?是這樣共?勉激勵(lì)自?我，不驕?不躁追求?卓越。?“蜜蜂盜?取花粉，?卻使得花?得到繁殖?”，凡事?都得失相?宜。放下?得失心，?在困難壓?力面前錘?煉自己愈?戰(zhàn)愈勇的?斗志和精?神，很多?時(shí)候失去?的是看得?見(jiàn)的，得?到的卻是?無(wú)形的更?重要的珍?寶，一次?次的得失?也讓我懂?得了世上?什么事情?都是該得?不足喜，?失不足憂?。放下?自己的名?利心，看?重內(nèi)心的?平安與祥?和。不爭(zhēng)?不等于不?想要，想?要不一定?非要爭(zhēng)。?看淡看輕