銀行大堂經(jīng)理2023年度工作總結(jié)

第10頁共10頁銀行大堂?經(jīng)理20?23年度?工作總結(jié)?從去年?到今年，?我在工商?銀行擔(dān)任?見習(xí)大堂?經(jīng)理也要?一年了。?在這一年?當(dāng)中我學(xué)?到了很多?金融方面?的知識，?也逐漸體?會到了在?一個營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)，大?堂經(jīng)理的?作用有多?么重要。?首先，?大堂經(jīng)理?是一個營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的?形象大使?。當(dāng)客戶?來辦理業(yè)?務(wù)時，關(guān)?注的不僅?僅是室內(nèi)?的環(huán)境衛(wèi)?生，業(yè)務(wù)?辦理和等?候的時間?長短，還?包括是否?能夠及時?且詳盡的?得到自己?想要咨詢?的答案，?有沒有得?到更優(yōu)質(zhì)?更全面的?服務(wù)。而?最早直接?面對客戶?、最早知?道客戶的?需求、最?早能幫助?到客戶的?人是我。?所以，微?笑面對客?戶，認(rèn)真?傾聽客戶?的需求，?及時高效?地幫客戶?解決問題?就顯得很?重要了，?因?yàn)榇藭r?，我的任?何言談舉?止都將代?表工行的?形象。?另外，我?們的柜員?做的都是?與金錢有?關(guān)的細(xì)致?工作，容?不得一點(diǎn)?差錯。他?們每天都?要辦很多?筆業(yè)務(wù)，?工作壓力?一定極大?。如果有?些顧客在?他們辦理?業(yè)務(wù)時插?進(jìn)來進(jìn)行?咨詢，不?但影響了?他們的工?作，還極?易因此出?現(xiàn)失誤，?導(dǎo)致操作?風(fēng)險。此?時，如果?停下來為?客戶解答?，就影響?了正在辦?理的業(yè)務(wù)?;如果不?予理睬，?又會得罪?客戶。兩?者都會導(dǎo)?致投訴或?者客戶的?流失的風(fēng)?險。作?為大堂經(jīng)?理，多向?柜員學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?、多與柜?員溝通了?解業(yè)務(wù)流?程，對每?個柜員辦?理業(yè)務(wù)的?流程、習(xí)?慣有所掌?握，才能?更好的在?客戶與柜?員之間建?立更有效?的溝通平?臺，只有?將這些輔?助工作做?在前面，?我才能盡?自己所能?為他們分?擔(dān)壓力，?同時為客?戶提供更?好、更全?面、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。因此?在大堂經(jīng)?理的崗位?上，我圍?繞崗位職?責(zé)主要開?展了以下?工作：?一、分流?、引導(dǎo)客?戶。根據(jù)?客戶的需?求，引導(dǎo)?客戶到相?關(guān)的業(yè)務(wù)?區(qū)域辦理?業(yè)務(wù)，向?客戶推薦?使用自助?設(shè)備辦理?業(yè)務(wù)，指?導(dǎo)客戶了?解和使用?各種電子?機(jī)具和電?子服務(wù)渠?道，并鼓?勵客戶逐?漸以電子?銀行服務(wù)?渠道作為?進(jìn)行日常?的非現(xiàn)金?類交易操?作的主要?渠道，節(jié)?省客戶在?銀行等待?及填寫表?格的時間?，更可以?足不出戶?輕松辦理?業(yè)務(wù)。?二、為客?戶提供基?本的咨詢?服務(wù)，解?決客戶遇?到的業(yè)務(wù)?問題。并?根據(jù)客戶?需求，主?動推薦各?種新型、?高回報(bào)的?理財(cái)產(chǎn)品?和分行新?一期的特?色優(yōu)惠服?務(wù)。三?、識別優(yōu)?質(zhì)客戶。?根據(jù)分層?次服務(wù)的?原則，給?予其特別?關(guān)注和優(yōu)?先服務(wù)，?依據(jù)客戶?的星級及?資金閑置?情況，向?客戶經(jīng)理?推薦有潛?力的優(yōu)質(zhì)?客戶。?四、遵守?大堂經(jīng)理?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。及時、?耐心、高?效地處理?客戶意見?、批評和?誤會，保?障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)?場及時、?高質(zhì)和高?效率的服?務(wù)，提高?客戶滿意?度。在?上述工作?開展的過?程中，我?認(rèn)為自己?的不足之?處還很多?，仍有以?下幾方面?需要改進(jìn)?：一、?我在接待?客戶時雖?然很熟練?但很多時?候流于表?面，沒有?更深層次?地挖掘客?戶的需求?，推薦產(chǎn)?品主動性?有待加強(qiáng)?。二、?在日常工?作中需要?處理的雜?務(wù)較多，?占用了較?多時間，?以致于對?優(yōu)質(zhì)客戶?的關(guān)注度?不夠。?三、有時?只單純?yōu)?了解決問?題而解決?問題，沒?有認(rèn)真的?思考問題?產(chǎn)生的源?頭，沒能?杜絕問題?的再次發(fā)?生。四?、在與客?戶交往和?關(guān)系維護(hù)?時手段簡?單，營銷?效果并不?明顯，營?銷技巧有?待提高。?結(jié)合我?這一年來?的所得，?我非常慶?幸自己得?到了在這?個崗位上?見習(xí)的機(jī)?會，也很?感謝工行?的幫助。?無論將來?我從事哪?一行，做?什么工作?，重視團(tuán)?隊(duì)合作;?耐心、細(xì)?致、熱情?的服務(wù)態(tài)?度;更加?專業(yè)的知?識積累;?以及一顆?好奇且不?斷進(jìn)取的?心，都能?為我?guī)?更加光明?的前途。?銀行大?堂經(jīng)理2?023年?度工作總?結(jié)（二）?根據(jù)總?行制定的?《交通銀?行行員考?核規(guī)定》?的有關(guān)精?神，結(jié)合?自己一年?多來的大?堂工作，?在這年關(guān)?之際，向?行領(lǐng)導(dǎo)作?一次工作?匯報(bào)。這?次工作的?總結(jié)匯報(bào)?，能使領(lǐng)?導(dǎo)更好地?了解我們?在思想政?治工作上?的表現(xiàn)情?況，以便?及時指出?我們工作?中的問題?，及時改?正，不斷?進(jìn)步;下?面是我在?____?年的工作?情況，匯?報(bào)如下：?一、年?度主要工?作情況?今年我在?高雄支行?擔(dān)任大堂?經(jīng)理一職?，隨著商?業(yè)銀行的?市場化，?服務(wù)也越?來越受到?重視，而?大堂這個?工作是客?戶接觸我?行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的開端?，是客戶?對我行的?第一印象?，因此我?行對我們?的要求也?格外嚴(yán)格?;大堂經(jīng)?理是連接?客戶、高?柜柜員、?客戶經(jīng)理?、沃德經(jīng)?理的紐帶?。我們不?僅是工作?人員，同?時也是客?戶的代言?人。在?客戶迷茫?時，我們?為其指明?方向;在?客戶遇到?困難時，?我們施予?援手;當(dāng)?客戶不解?時，我們?耐心解釋?;我們要?隨時隨地?，急客戶?所急，想?客戶所想?，以完美?無缺的服?務(wù)去贏得?每一位客?戶。要讓?每一位客?戶感受到?我們的微?笑，感受?到我們的?熱情，感?受到我們?的專業(yè)，?感受到賓?至如歸的?感覺。?我們高雄?支行地處?居民生活?社區(qū)，也?是有名的?夜生活飲?食區(qū)，正?因?yàn)檫@些?，給我行?帶來了一?系列的問?題。平時?在每天來?辦理業(yè)務(wù)?的客戶中?老齡客戶?居多，也?時有大批?零鈔業(yè)務(wù)?，從而增?加了柜面?的壓力;?為了解決?這些問題?，我們準(zhǔn)?備了幾套?方案同時?進(jìn)行，針?對老齡客?戶偏多，?存折業(yè)務(wù)?較多的問?題，我們?在平時就?安排大廳?人員的布?控，及時?帶客戶到?自助設(shè)備?上去登折?，幫他們?查帳，帶?有卡客戶?到自助設(shè)?備辦理，?進(jìn)行客戶?分流，從?而減輕柜?面壓力。?每當(dāng)客?流量較大?時，我就?會大聲詢?問：“_?___客?戶請到_?___號?柜臺辦理?業(yè)務(wù)”，?分流客戶?任務(wù)，以?免一些客?戶中途離?開的空號?占據(jù)時間?，保持營?業(yè)廳內(nèi)良?好的工作?秩序。因?為只有良?好的營業(yè)?秩序，我?們才能成?功地尋找?到我們的?目標(biāo)客戶?，營銷我?們的理財(cái)?產(chǎn)品，引?薦給我們?的客戶經(jīng)?理，實(shí)現(xiàn)?服務(wù)與營?銷一體化?。在零鈔?業(yè)務(wù)問題?上，我們?發(fā)出公告?，實(shí)行專?柜專時專?辦，也就?是專門時?間專門柜?臺專門辦?理，大大?地減輕了?大廳壓力?;我行在?這里已經(jīng)?有多年，?設(shè)備也經(jīng)?常出現(xiàn)故?障，經(jīng)常?有客戶提?意見，為?了解決這?一問題，?我們每天?定點(diǎn)檢查?維護(hù)機(jī)器?，及早發(fā)?現(xiàn)，及早?處理，把?設(shè)備陳舊?所帶來的?不便降到?最低。?作為大堂?經(jīng)理，我?們不僅僅?是要熟悉?本行的業(yè)?務(wù)和產(chǎn)品?，更應(yīng)該?走出去，?知己知彼?，方能百?戰(zhàn)百勝。?在我們的?客戶中就?有很多類?似的情況?，記得今?年元月份?的一天，?整個營業(yè)?廳內(nèi)擠滿?了人，來?咨詢理財(cái)?產(chǎn)品、轉(zhuǎn)?定期、取?工資的人?絡(luò)繹不絕?，我也忙?的不可開?交。這時?保安師傅?帶來了咨?詢理財(cái)產(chǎn)?品的客戶?，我簡單?地向他介?紹了新股?隨心打及?得利寶七?彩系列，?可客戶沒?興趣，說?建設(shè)銀行?的理財(cái)產(chǎn)?品好，我?們把錢?轉(zhuǎn)到建設(shè)?銀行去，?于是就去?排隊(duì)了。?當(dāng)時我被?幾位客戶?圍著，也?沒時間跟?這兩位客?戶繼續(xù)攀?談，但我?心里一直?在想，“?建設(shè)銀行?有什么產(chǎn)?品吸引他?們呢?”?我快速處?理完身上?的業(yè)務(wù)，?走到剛才?那兩位客?戶身邊說?“您能給?我介紹一?下建設(shè)銀?行的產(chǎn)品?嗎?”他?們送給我?一份太平?洋保險宣?傳單。我?一看連忙?解釋說：?“其實(shí)您?要買的這?種產(chǎn)品我?們也有，?而且太平?洋保險是?從我行分?離出的，?我行和太?平洋保險?公司的聯(lián)?系緊密，?已有多年?合作。而?且我們這?里還有其?它保險公?司產(chǎn)品，?如平安、?新華等等?，我可以?給您比較?一下，讓?您有更多?的選擇。?”然后我?給客戶介?紹了一下?產(chǎn)品。最?后，經(jīng)過?我們的努?力，客戶?選擇了太?平保險公?司。此事?也給我提?了個醒，?只有深入?了解這個?行業(yè)和競?爭對手的?情況，才?能更好的?去做好營?銷。而在?向客戶推?薦產(chǎn)品時?，一定要?注意防范?風(fēng)險，問?客戶是準(zhǔn)?備長線投?資，還是?短線投資?，再針對?其情況介?紹對應(yīng)產(chǎn)?品，從而?防范售問?題。作?為大堂服?務(wù)人員，?除了要對?銀行的金?融產(chǎn)品、?業(yè)務(wù)知識?熟悉外，?更要加強(qiáng)?自身職業(yè)?道德修養(yǎng)?，愛行敬?業(yè)。在工?作中，自?覺維護(hù)國?家、交行?、客戶的?利益，遵?守社會公?德和職業(yè)?道德。平?時在工作?中，大堂?經(jīng)理的一?言一行通?常會第一?時間受到?客戶的關(guān)?注，因此?要求其綜?合素質(zhì)必?須相當(dāng)高?。在服務(wù)?禮儀上也?要做到熱?情、大方?，主動、?規(guī)范。而?且還要處?事機(jī)智，?能及時處?理一些突?發(fā)事件，?同時還應(yīng)?有一些緊?急救生知?識。就在?今年夏天?，有一位?七十多歲?的法院退?休老干部?到我行來?取工資，?沒坐幾分?鐘，突然?站起來，?就倒下去?了;把我?們行長和?客戶都?嚇壞了，?我和保安?師傅連忙?跑過去，?一看老人?非常虛弱?，老人說?讓他躺一?會，我和?保安師傅?也不敢隨?便亂動，?行長馬上?撥了12?0，沒等?120到?，客戶情?況稍好了?些，我們?連忙扶他?坐起來，?并及時通?知其家人?，避免了?一場事故?的發(fā)生。?作為大?堂服務(wù)人?員，我們?還應(yīng)具備?良好的協(xié)?調(diào)能力，?而我們高?雄支行由?于沒有客?戶經(jīng)理和?大堂迎賓?員，怎么?調(diào)動好三?方人員和?保安師傅?的工作，?發(fā)揮他們?的作用，?便是我們?平時需要?注意的，?平時要注?意協(xié)調(diào)柜?員和大廳?工作人員?，提高凝?聚力，發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神。而對?待那些駐?點(diǎn)人員，?首先我們?不能把他?們當(dāng)外人?看待，要?把他們看?成我們的?一員，盡?量推薦一?些好的客?戶給他們?，平時尊?重并關(guān)心?他們，給?他們創(chuàng)造?一個好的?工作平臺?，實(shí)現(xiàn)雙?贏。優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?不能僅僅?停留在環(huán)?境美“三?聲服務(wù)”?行為規(guī)范?等方面，?應(yīng)該是一?種主動意?識，一種?負(fù)責(zé)態(tài)度?，一種良?好的工作?心態(tài)。更?需要柜員?問，要形?成環(huán)節(jié)整?體互動，?默契配合?。只有秩?序好、流?程好、整?體好才能?做到最好?。為了更?好的提高?自己的服?務(wù)水平，?和業(yè)務(wù)水?平，我在?今年參加?了保險從?業(yè)資格證?考試、基?金從業(yè)資?格證考試?以及分行?組織的多?次服務(wù)規(guī)?范學(xué)習(xí)和?演練，并?順利通過?。在今后?的工作中?，我更要?不斷地提?高工作質(zhì)?量和服務(wù)?藝術(shù)，更?好地為客?戶提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?二、工?作中存在?的問題?在過去的?一年中，?我在大堂?經(jīng)理這個?崗位上學(xué)?習(xí)到了許?多與客戶?交流的經(jīng)?驗(yàn)和一些?營銷的技?巧，但也?存在許多?的不足之?處。在今?年的第三?季度神秘?人檢查中?，我行得?分倒數(shù)第?三，給分?、支行抹?了黑。之?后我們?痛定思痛?，分析了?失分的原?因，主要?是外部環(huán)?境，和一?些細(xì)節(jié)上?出現(xiàn)了問?題，針對?這些問題?，我們在?平時積極?培訓(xùn)，通?過我們的?努力，終?于在第四?季度受到?了分行行?為規(guī)范小?組的通報(bào)?表揚(yáng)。我?相信，只?有踏踏實(shí)?實(shí)，默默?無聞的耕?耘，才能?結(jié)出豐碩?的果實(shí)。?明年我行?又面臨著?搬遷的工?作。建議?分行在此?位置還應(yīng)?保留自助?設(shè)備服務(wù)?區(qū)，從而?來避免客?戶的流失?。在新?的一年里?，我要努?力學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和?專業(yè)知識?，提高自?身業(yè)務(wù)水?平，以新?的面貌，?為客戶提?供更好更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。銀?行大堂經(jīng)?理202?3年度工?作總結(jié)（?三）_?___年?即將過去?，全年的?工作任務(wù)?也臨近結(jié)?束，回顧?本年度的?工作，有?收獲也存?在一些不?足之處，?我對大堂?經(jīng)理工作?崗位今年?的工作情?況進(jìn)行了?總結(jié)。?作為大堂?經(jīng)理，日?常的工作?重點(diǎn)在于?維護(hù)廳堂?秩序、進(jìn)?行日常巡?檢、發(fā)掘?推薦客戶?，力保網(wǎng)?點(diǎn)全年任?務(wù)有序完?成。目前?，大堂經(jīng)?理崗位人?員努力完?成本崗位?職責(zé)，熱?愛工作、?積極服務(wù)?，能夠維?護(hù)營業(yè)區(qū)?正常秩序?、排除風(fēng)?險隱患并?努力進(jìn)行?介紹營銷?我行產(chǎn)品?。但在今?年的工作?中還存在?許多不足?之處。?首先，客?戶反映最?多的問題?就是平均?等候時間?較長，在?客戶辦理?較復(fù)雜業(yè)?務(wù)時，窗?口占用大?量時間，?在網(wǎng)點(diǎn)硬?件條件不?足的情況?下，辦理?簡單業(yè)務(wù)?等候時間?延長，產(chǎn)?生部分客?戶不滿。?作為大堂?經(jīng)理，必?須做好營?業(yè)廳的引?導(dǎo)分流工?作并在客?戶等候時?間較長時?做好客戶?解釋安撫?工作并合?理安排窗?口，有效?保證實(shí)現(xiàn)?客戶需求?。在新的?一年中，?本崗位員?工務(wù)必做?到時刻關(guān)?注客戶需?求，適時?調(diào)整窗口?，保證窗?口開放數(shù)?量，減少?客戶投訴?。其次?，通過神?秘人調(diào)查?結(jié)果顯示?，目前在?標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)方面做?的還不夠?全面到位?，在接待?客戶的過?程中減少?了對其他?客戶的關(guān)?注程度，?客戶離開?有時缺少?告別語。?在日后工?作中，必?須總結(jié)教?訓(xùn)，安排?專人負(fù)責(zé)?取號機(jī)進(jìn)?行迎賓與?送別，嚴(yán)?格要求并?安排三方?駐點(diǎn)人員?協(xié)助分流?引導(dǎo)，堅(jiān)?持標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)流程?。在下?一年度的?工作中，?我崗位人?員要保持?工作熱情?，為客戶?提供高質(zhì)?量的服務(wù)?，堅(jiān)持聯(lián)?動營銷，?善于發(fā)現(xiàn)?客戶的潛?在價值推?廣我行產(chǎn)?品，提高?廳堂管理?能力，對?三方駐點(diǎn)?人員嚴(yán)格?要求，維?護(hù)農(nóng)行形?象，希望?在___?_年，團(tuán)?結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力?量，為我?網(wǎng)點(diǎn)的工?作打開一?個新的局?面。銀?行大堂經(jīng)?理202?3年度工?作總結(jié)（?四）時?光荏苒，?一年的時?間轉(zhuǎn)瞬即?逝?；?顧即將過?去的，我?在郵政儲?蓄銀行領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和同事的?幫助下，?經(jīng)過自己?不斷努力?，迎難而?上，較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)?，F(xiàn)?將我一年?來的工作?情況及下?步打算匯?報(bào)如下：?一年來?，我始終?堅(jiān)持“工?作第一”?的原則，?認(rèn)真執(zhí)行?所里的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，工作?上兢兢業(yè)?業(yè)、任勞?任怨，以?用戶滿意?為宗旨，?想客戶之?所想，急?客戶之所?急，努力?為儲戶提?供規(guī)范化?和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，取?得好的成?績。一?、我在不?恥下問中?收獲了成?長。我?作為郵政?儲蓄銀行?剛?cè)氲赖?新兵，有?著初生牛?犢不畏虎?的精神，?和對未來?職業(yè)的茫?然與憧憬?。為盡快?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?，勝任本?職工作，?我不恥下?問，不斷?向單位同?事虛心請?教學(xué)習(xí)，?努力讓自?己迅速融?入角色，?盡早成為?二橋郵政?儲蓄銀行?的稱職員?工。一年?來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷指導(dǎo)?和單位同?事的關(guān)心?幫助下，?經(jīng)過自己?的不懈努?力學(xué)習(xí)和?刻苦鉆研?，已經(jīng)熟?練撐握了?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能、辦?理程序。?功夫不負(fù)?有心人，?通過自己?不斷向書?本學(xué)習(xí)、?向?qū)嵺`學(xué)?習(xí)、向同?事學(xué)習(xí)，?使我終于?從一名新?入行的新?手正式成?長為一名?輕車熟路?、應(yīng)對自?如的熟手?，真正成?長為一名?能勝任本?職工作的?郵政儲蓄?銀行新職?員。二?、我在辛?勞付出中?得到了回?報(bào)。盡?管我是剛?進(jìn)入二橋?郵政儲蓄?銀行的新?職員，但?在短時間?內(nèi)卻獲得?了領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的?認(rèn)可和信?任，這是?我莫大的?榮譽(yù)。我?常常以此?為動力，?不斷鞭策?自己。要?在工作中?肯于吃苦?，甘當(dāng)老?黃牛，我?是這樣想?的，也是?這樣做的?。當(dāng)前，?面對銀行?市場競爭?日趨激烈?的新形勢?，如何在?激烈的市?場競爭中?贏得一席?之地，是?擺在我們?銀行業(yè)面?前一道難?題，尤其?郵政儲蓄?銀行與其?它銀行相?比沒有太?大優(yōu)勢的?前提下，?更是困難?重重。為?完成工作?目標(biāo)任務(wù)?，我毅然?棄“小”?家而顧“?大”家，?將小孩交?由自己父?母帶養(yǎng)，?全身投入?到工作當(dāng)?中，利用?自己是本?地人的人?際社會優(yōu)?勢，犧牲?個人休息?時間，夜?間深入拆?遷對象家?中，主動?向客戶營?銷我行產(chǎn)?品，耐心?解釋分析?郵政儲蓄?銀行為他?們服務(wù)中?帶來的利?弊以及他?們所關(guān)心?的利益問?題，贏得?了拆遷對?象的理解?與支持，?圓滿完成?了在拆遷?對象中接?納儲蓄_?___萬?的工作任?務(wù)。雖然?無暇顧家?，也搭進(jìn)?了休息時?間，但通?過自己的?艱辛付出?卻得到了?回報(bào)。?三、我在?竭誠服務(wù)?中贏