藥店經(jīng)理年終工作總結(jié)模板

第18頁共18頁藥店經(jīng)理?年終工作?總結(jié)模板?轉(zhuǎn)眼間?____?年已經(jīng)過?去一半，?像公司領(lǐng)?導常說的?那樣“時?間過半，?工作也要?過半”。?通過學習?和時間的?漂移也該?對自己的?工作進行?一下總結(jié)?。營業(yè)?員的崗位?看似很簡?單，但要?把工作做?好，做細?卻不簡單?。我們要?在工作中?不斷的加?強自身學?習，自我?充電，用?專業(yè)的業(yè)?務知識為?顧客更好?的服務，?來體現(xiàn)自?我價值。?在這半?年里，我?在領(lǐng)導的?耐心指導?和每月培?訓知識下?我學到了?很多提高?了自己的?業(yè)務水平?，也發(fā)現(xiàn)?了自己的?不足。?要當好一?名營業(yè)員?就要熟記?藥品的品?名，藥品?的擺放位?置，用法?用量和功?能主治。?這是要當?一名藥店?營業(yè)員的?基本功，?可我們往?往總是大?大咧咧的?只知其一?不知其二?，通過經(jīng)?理的耐心?指導和長?期提問來?完成我們?的基本功?是很不應?該的。?作為一名?合格的營?業(yè)員呀以?微笑服務?為主題，?認真觀察?每一位顧?客，認真?傾聽顧客?的訴說，?察言觀色?,通過顧?客的動作?和表情來?發(fā)現(xiàn)顧客?的真正的?購買動機?,不要對?只看不買?的顧客表?現(xiàn)出冷漠?和不耐煩?的表情。?對有購買?的顧客要?試探性的?向顧客推?薦,在推?薦過程中?不要只顧?自說自話?或看到別?的顧客進?店分神,?要通過推?薦一兩個?品種來觀?察顧客反?應來完成?呢個交易?。藥店?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?模板（二?）自踏?入醫(yī)學殿?堂的那一?刻起，我?便深深的?認識到，?精醫(yī)術(shù)，?懂人文、?有理想、?有創(chuàng)新是?新時期下?的醫(yī)務人?員所具備?的素質(zhì)。?下面我簡?單的對這?個月的工?作作個總?結(jié)。三?、在銷售?方面。我?也漸漸在?向顧客銷?售一些簡?單的藥品?了。銷售?是ZUI?鍛煉與人?處事、說?話的。在?接待患者?時，由于?很多患者?購買所需?藥品時需?咨詢，所?以，向患?者介紹藥?品時，要?很熟練，?以提高顧?客對藥房?的信任度?。四、?在生活方?面。通過?近兩個月?的生活，?我已經(jīng)適?應了這里?的生活環(huán)?境。與室?友相處融?洽，遇到?困難時互?相幫助，?不分彼此?。但是在?吃的方面?不是很習?慣，領(lǐng)導?說吃素好?，我也明?白吃素很?好。但是?我們正是?長身體的?時候，正?直壯年，?需要大量?的營養(yǎng)來?補充每天?所消耗的?能量。我?們不像你?們，我們?長得瘦，?沒有資本?吃素。希?望生活能?得到相應?的改善。?領(lǐng)導也說?要知足常?樂，但是?我覺得知?足常樂不?好，知足?長樂沒上?進，時代?不同了，?不可同日?而語。?藥店經(jīng)理?年終工作?總結(jié)模板?（三）?一、企業(yè)?培訓基本?情況__?__年度?，我公司?的各級分?支機構(gòu)中?，有區(qū)域?經(jīng)理、店?長、見習?店長15?3名，實?際培訓1?53人，?培訓率為?100%?,平均每?人96天?/年;執(zhí)?業(yè)藥師、?藥師共有?212人?，全部參?加繼續(xù)教?育和崗位?培訓;健?康咨詢師?培訓達到?89人。?目前在基?地培訓儲?備人員達?159人?。公司?現(xiàn)有50?0平方電?教化培訓?中心一間?;1個藥?師培訓基?地，2個?店長培訓?基地，8?個健康咨?詢師培訓?基地;培?訓教官1?4名。?____?年秋，公?司的培訓?基地被杭?州市人事?局授予“?杭州市大?學生見習?基地”稱?號。__?__年_?___月?在中百藥?店聯(lián)盟大?會上被行?業(yè)推廣，?一系列的?做法得到?50余家?全國名列?前茅的藥?品零售連?鎖企業(yè)的?肯定。四?川杏林大?藥房、貴?州芝林大?藥房等安?排了20?多名見習?店長前來?學習交流?。（一?）創(chuàng)新一?種模式：?實訓基地?模式公?司的培訓?一直是每?年的重點?內(nèi)容，以?往有請進?來學校老?師的講座?，有行業(yè)?協(xié)會的會?議，有送?出去的昂?貴的課程?，但是只?是一味的?采用“上?面講、下?面聽”講?座的形式?，呆板、?枯燥，提?不起學員?的興趣，?導致學員?學得快、?忘得快;?還有一些?是“聽聽?激動、想?想感動，?回到崗位?，無法行?動”.花?費了大量?的人力物?力財力，?在實際工?作中不能?發(fā)揮和貫?徹執(zhí)行，?影響了培?訓的信心?。（二?）態(tài)度技?能兩手抓?只有通?過培訓才?能最終使?自己成為?一名職業(yè)?化的現(xiàn)代?藥學工作?者。職業(yè)?化最通俗?的理解就?是：肯學?、肯干、?會干。職?業(yè)化主要?包括態(tài)度?和技能兩?個方面，?“態(tài)度決?定一切”?.公司結(jié)?合源遠流?長的醫(yī)藥?文化、藥?學職業(yè)道?德、企業(yè)?使命、管?理制度，?對學員進?行思想教?育，通過?改變態(tài)度?來改變行?為，強化?行為來固?定模式。?關(guān)聯(lián)用?藥、慢性?病防治、?自我藥療?、處方審?核、健康?教育等專?業(yè)化的“?藥學服務?”是培訓?課程的重?中之重，?藥品零售?行業(yè)區(qū)別?于其他商?業(yè)零售的?最大特征?就是專業(yè)?化，這就?要求所有?工作人員?尤其是藥?學技術(shù)人?員，必須?全面掌握?新時期的?“藥學服?務”理念?。門店一?線培訓合?格的員工?必須達到?初級藥師?的考核標?準。（?三）主攻?三大領(lǐng)域?：藥師、?店長、和?健康咨詢?師店長?是門店經(jīng)?營的靈魂?人物，更?多的需要?熟悉天天?好大藥房?一線工作?流程，熟?知公司的?管理方式?和運作方?式，經(jīng)營?指標、人?員管理，?團隊建設(shè)?等重要工?作。外來?的店長對?新公司的?運作需要?有專人引?路。（?四）改良?四化培訓?課程：詳?實化、基?礎(chǔ)化、針?對化、模?塊化1?、詳實化?藥店培?訓是很廣?泛的，小?到營業(yè)人?員的1個?站姿、1?句話語、?1個補貨?計劃、1?張標價簽?;大到1?個藥療方?案，1種?藥品、1?張?zhí)幏健?藥品監(jiān)督?管理法律?法規(guī)、醫(yī)?療保險等?相關(guān)政策?知識等等?，培訓內(nèi)?容繁多復?雜。我們?把以上技?能和知識?按照3種?崗位全部?分解，做?成具體詳?實的課程?，其中理?論占20?%,現(xiàn)場?實訓占7?0%,集?體活動占?10%.?2、基?礎(chǔ)化從?基礎(chǔ)抓起?--建立?一個使每?一位學員?都能會學?、都能學?好的基礎(chǔ)?教學模式?。對于一?個公司發(fā)?展而言，?基礎(chǔ)管理?起著決定?性作用，?夯實基礎(chǔ)?是一個公?司發(fā)展最?重要的步?驟。基礎(chǔ)?制勝，沒?有什么絕?招奇招。?所培訓的?課程全部?是崗位的?基本技能?和基本知?識。我們?認為初始?培訓不是?培養(yǎng)解決?疑難雜癥?的問題，?而是解決?授之以漁?的事情。?我們所采?用的課程?不是精英?化、理論?化的課程?，而是像?教練教學?員學車一?樣，全部?是基礎(chǔ)性?的課程。?3、針?對化培?訓要有針?對性，與?公司實際?工作緊密?聯(lián)系，也?要了解員?工的愿望?，結(jié)合公?司需要。?經(jīng)過客觀?分析，認?真制訂每?個員工未?來發(fā)展領(lǐng)?域和方向?，每個人?都建立培?訓檔案，?有每個員?工的培訓?計劃，他?們的設(shè)置?本身就是?很有針對?性和目的?性的。而?且，其培?訓內(nèi)容也?是針對員?工的個人?短板，根?據(jù)企業(yè)在?發(fā)展中遇?到的問題?來設(shè)定的?，員工通?過學習，?最終要達?到能夠提?高個人技?能和解決?企業(yè)實際?問題的目?的。4?、模塊化?培訓是?一個連續(xù)?不斷的過?程，對員?工采取集?中3個月?的標準化?連續(xù)的課?程，在3?個月中，?在確保培?訓時間的?基礎(chǔ)上，?讓每個人?要通過每?個模塊的?考核。藥?師培訓有?近36個?小模塊，?店長培訓?有近45?個的小模?塊，營業(yè)?員有近2?3個小模?塊，學員?哪個模塊?是弱項，?找出短板?，加強該?模塊的學?習。（?五）強化?五項機制?：考試考?核機制、?員工激勵?機制、評?比交流機?制、流程?閉環(huán)機制?、科學評?估機制?1、考試?考核機制?主要是?各個模塊?一個一個?嚴格考核?，考試及?格就發(fā)結(jié)?業(yè)證書。?再就是絕?不降低考?核標準，?嚴格統(tǒng)一?考核。學?員沒有通?過考核的?繼續(xù)留在?基地學習?，一般結(jié)?業(yè)是3個?月，約有?10%的?人會延長?培訓時間?，在實際?培訓中，?在基地培?訓時間最?長的一名?見習店長?是9個月?。2、?員工激勵?機制“?培訓、考?核、使用?、待遇”?相結(jié)合的?培訓激勵?機制是激?發(fā)人們內(nèi)?在動力的?重要途徑?。在培訓?之初，參?訓員工要?提出申請?，做出自?己的承諾?，發(fā)出自?己的誓言?--流血?流汗不流?淚，掉皮?掉肉不掉?隊。幫助?參訓員工?建立起“?終生學習?”的觀念?，變“要?我學”為?“我要學?”.從?堅定信心?抓起-一?讓人人相?信沒有一?個學不好?的學員，?并把信念?變成信心?和行動。?每期培訓?開學初，?基地要舉?辦演講會?，主題都?是“沒有?一個學不?好的學員?”,用自?己的親身?經(jīng)歷來說?明沒有教?不好的學?生，樹立?和宣傳典?型事例。?在實際培?訓過程中?，公司沒?有主動淘?汰一個學?員，只有?4名學員?因為自身?家庭原因?退出學習?。在學?習之中，?第一，設(shè)?定目標，?調(diào)動個人?學習的力?量。第?二，結(jié)對?幫扶，調(diào)?動團隊合?作的力量?。第三?，特別關(guān)?注，調(diào)動?情感的力?量。教官?和學員同?吃同住，?不僅關(guān)心?他們的工?作，也關(guān)?心他們的?生活、思?想、情感?，以全方?位的人文?關(guān)懷激勵?學員奮發(fā)?向上。?在考核結(jié)?束，舉行?結(jié)業(yè)典禮?，在全公?司每月的?管理干部?大會上隆?重表彰，?讓他自己?陳述自己?培訓歷程?和取得的?成績，全?場近20?0人為他?鼓掌慶賀?，分享成?功的喜悅?，公司董?事長親自?頒發(fā)證書?和鮮花。?很多店長?在表彰大?會上激動?得熱淚盈?眶，欣喜?欲狂。?3、評比?交流機制?學員之?間的經(jīng)驗?交流必不?可少。培?訓工作不?能僅僅局?限于教官?的集中帶?教，還要?充分發(fā)揮?學員自身?的資源，?通過集體?活動、野?外拓展、?早晚會講?評等方式?加強他們?之間的交?流。通過?新老學員?之間的經(jīng)?驗交流，?可以達到?傳幫帶的?效果，使?新進學員?盡快熟悉?工作;通?過學員內(nèi)?部的經(jīng)驗?交流，可?以使彼此?熟悉和了?解，增強?他們的集?體意識和?團隊意識?。4、?流程閉環(huán)?機制在?每一次培?訓中都引?入學__?__-考?核?跟蹤-改?進的閉環(huán)?管理機制?。其中培?訓考核包?括對學員?的考核、?教官的考?核和培訓?管理人員?的考核。?其重點是?教官的帶?教實效、?學員的工?作實況跟?蹤、所學?知識的運?用率、培?訓是否導?致行為改?變，通過?反饋信息?實現(xiàn)培訓?的改進，?通過考核?提升培訓?的效果。?5、科?學評估機?制必須?建立科學?的培訓評?估機制，?包括培訓?資格審查?制度、培?訓基地培?育考評制?度、日常?教學管理?制度、教?官能力評?估制度、?培訓成果?評估制度?等，通過?評估比較?、促進基?地之間、?教官之間?、學員之?間良性競?爭。藥?店經(jīng)理年?終工作總?結(jié)模板（?四）本?人于年月?日來到分?店上班，?于月日正?式轉(zhuǎn)正。?自從我在?藥店工作?以來，在?各店長和?各位同事?的關(guān)懷幫?助下，在?工作中，?不斷積累?和拓寬工?作經(jīng)驗，?這一年來?業(yè)務水平?不斷提高?。在藥?店工作期?間，我認?真學習《?藥品管理?法》、《?經(jīng)營管理?制度》、?《產(chǎn)品質(zhì)?量法》、?《商品質(zhì)?量養(yǎng)護》?等相關(guān)法?規(guī)，積極?參加藥品?監(jiān)督、管?理局組織?開辦的崗?位培訓。?以安全有?效用藥作?為自己的?職業(yè)道德?要求。全?心全意為?人民服務?，以禮待?人。熱情?服務，耐?心解答問?題，為患?者提供一?些用藥的?保健知識?，在不斷?的實踐中?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務水平，?讓患者能?夠用到安?全、有效?、穩(wěn)定的?藥品而不?斷努力。?藥品是?用來防病?治病，康?復醫(yī)療的?，作為藥?店工作人?員，銷售?藥品的最?后把關(guān)者?，我努力?學習藥學?知識，禮?貌熱情地?為患者提?供相關(guān)咨?詢，并了?解患者的?身體狀況?，為患者?提供安全?、有效、?廉價的藥?物，同時?向患者詳?細講解藥?物的性味?、功效、?用途、用?法用量及?注意事項?和副作用?，讓患者?能夠放心?的使用。?配藥過程?中嚴格按?照醫(yī)生處?方調(diào)劑，?不隨意更?改用藥劑?量，有些?藥含有重?金屬，如?長期使用?將留下后?遺癥和不?良反應，?保證患者?用藥和生?命安全，?通過知識?由淺至深?，從理論?到實踐，?又通過實?踐不斷深?化對藥理?學的理解?也總結(jié)了?一些藥理?常識，如?下：二?、踐了中?藥的炮制?、加工等?技術(shù)，例?如：通過?炮制可以?增強藥療?效，改變?或緩和藥?物的性能?，降低或?消除藥物?的毒性或?副作用，?改變或增?強藥物作?用的部位?和趨向，?便于調(diào)劑?和制劑。?增強藥物?療效：如?炒白芥子?、蘇子、?草決明等?被有硬殼?的藥物，?便能煎出?有效成份?;羊脂炙?淫羊霍可?增強治陽?萎的功效?;膽法制?南星可增?強鎮(zhèn)莖作?用。改變?可緩和藥?物的性能?：不同的?藥物各有?不同的性?能，其寒?、熱、溫?、涼的性?味偏盛的?藥物在臨?床應用上?會有副作?用。如生?甘草清熱?解毒，蜜?炙后有補?中益氣;?生蒲黃活?血化瘀，?炒炭止血?。降低或?消除藥物?的毒性或?副作用，?有的藥物?療效較好?，但有太?大的毒性?或副作用?，臨床上?應用不安?全，如果?通過炮制?便能降低?毒性或副?作用，如?草烏、川?烏、附子?用浸、漂?、蒸、煮?加輔料等?方法可降?低毒性;?商陸、相?思子用炮?制可降低?毒性;柏?子仁用于?寧心安神?是如沒通?過去油制?霜便會產(chǎn)?生滑腸通?便致瀉的?作用。?中國醫(yī)藥?學具有數(shù)?千年的歷?史，是人?民長期同?疾病作斗?爭的極為?豐富的經(jīng)?驗總結(jié)，?是我國優(yōu)?秀民族文?化遺產(chǎn)的?重要組成?部分。我?在多年的?工作學習?中，堅持?理論聯(lián)系?實際，不?斷探索和?創(chuàng)新，學?有所有堅?持服務宗?旨，誠信?守法，干?好本職工?作，為中?藥學的發(fā)?展做出貢?獻。藥?店經(jīng)理年?終工作總?結(jié)模板（?五）回?首___?_年，是?播種希望?的一年，?也是收獲?碩果的一?年，在上?級領(lǐng)導的?正確指導?下，在公?司各部門?的通力配?合下，在?我們藥店?全體同仁?的共同努?力下，取?得了可觀?的成績。?作為一?名店長我?深感到責?任的重大?，多年來?的工作經(jīng)?驗，讓我?明白了這?樣一個道?理：對于?一個經(jīng)濟?效益好的?零售店來?說，一是?要有一個?專業(yè)的管?理者;二?是要有良?好的專業(yè)?知識做后?盾;三是?要有一套?良好的管?理制度。?用心去觀?察，用心?去與顧客?交流，你?就可以做?好。具?體歸納為?以下幾點?：1、?認真貫徹?公司的經(jīng)?營方針，?同時將公?司的經(jīng)營?策略正確?并及時的?傳達給每?個員工，?起好承上?啟下的橋?梁作用。?2、做?好員工的?思想工作?，團結(jié)好?店內(nèi)員工?，充分調(diào)?動和發(fā)揮?員工的積?極性，了?解每一位?員工的優(yōu)?點所在，?并發(fā)揮其?特長，做?到量才適?用。增強?本店的凝?聚力，使?之成為一?個團結(jié)的?集體。?4、以身?作則，做?員工的表?帥。不斷?的向員工?灌輸企業(yè)?文化，教?育員工有?全局意識?，做事情?要從公司?整體利益?出發(fā)。?5、靠周?到而細致?的服務去?吸引顧客?。發(fā)揮所?有員工的?主動性和?創(chuàng)作性，?使員工從?被動的“?讓我干”?到積極的?“我要干?”。為了?給顧客創(chuàng)?造一個良?好的購物?環(huán)境，為?公司創(chuàng)作?更多的銷?售業(yè)績，?帶領(lǐng)員工?在以下幾?方面做好?本職工作?。首先，?做好每天?的清潔工?作，醫(yī)學?全在線搜?集整理為?顧客營造?一個舒心?的購物環(huán)?境;其次?，積極主?動的為顧?客服務，?盡可能的?滿足消費?者需求;?要不斷強?化服務意?識，并以?發(fā)自內(nèi)心?的微笑和?禮貌的文?明用語，?使顧客滿?意的離開?本店。?6、處理?好部門間?的合作、?上下級之?間的工作?協(xié)作，少?一些牢騷?，多一些?熱情，客?觀的去看?待工作中?的問題，?并以積極?的態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在，門?店的管理?正在逐步?走向數(shù)據(jù)?化、科學?化，管理?手段的提?升，對店?長提出了?新的工作?要求，熟?練的業(yè)務?將幫助我?們實現(xiàn)各?項營運指?標。新的?一年開始?了，成績?只能代表?過去。我?將以更精?湛熟練的?業(yè)務治理?好我們藥?店。1?、加強日?常管理，?特別是抓?好基礎(chǔ)工?作的管理?;2、?對內(nèi)加大?員工的培?訓力度，?全面提高?員工的整?體素質(zhì);?4、加?強和各部?門的團結(jié)?協(xié)作，創(chuàng)?造最良好?、無間的?工作環(huán)境?，去掉不?和諧的音?符，發(fā)揮?員工最大?的工作熱?情，逐步?成為一個?最優(yōu)秀的?團隊。?藥店經(jīng)理?年終工作?總結(jié)模板?（六）?回顧過去?的一年，?在醫(yī)院各?級領(lǐng)導無?微不至的?關(guān)懷下,?在醫(yī)院各?部門的協(xié)?同努力下?，藥房克?服了各種?困難，完?成了上級?安排的各?項任務和?計劃。?在過去的?一年中，?藥房除了?認真貫徹?執(zhí)行醫(yī)院?的各項安?排和計劃?外，還完?成以下各?項內(nèi)容的?改善：?一、完善?工作流程?,提高工?作效率,?方便病人?。藥房?是醫(yī)院直?接面對病?人的重要?窗口，如?何方便病?人、如何?提高工作?效率，是?藥房工作?的重點。?1、隨?著日門診?量的增加?，藥劑人?員配備也?逐漸緊張?，工作也?隨機加大?，為了完?善藥房工?作，提高?工作效率?，也為了?方便病人?，在滿足?其要求的?前提下，?首先做好?與病人的?溝通，告?知其耐心?等待，藥?房人員配?合將方劑?盡快調(diào)配?.3、?做好每周?提藥、每?月藥品檢?查工作。?把每一項?工作做實?和做細，?為下一步?的工作開?展打好基?礎(chǔ)。每天?當班人員?進行藥品?和處方整?理。為保?證信息系?統(tǒng)藥品運?行數(shù)據(jù)的?準確性,?隨時核對?計算機。?嚴格執(zhí)行?操作規(guī)程?和處方制?度，年度?檢查工作?進行順利?，且檢查?藥品做到?了心里有?數(shù)、擺放?合理、整?齊。二?、做好藥?品管理。?藥品入?庫后，認?真做好進?藥的查對?和驗收的?，藥品的?效期管理?和藥品的?日常養(yǎng)護?。在工作?中根據(jù)季?節(jié)的變化?和門診的?用藥情況?及時調(diào)整?進藥計劃?少量多次?進藥，做?到藥品常?用常新，?同時還能?節(jié)省大量?的進藥資?金。三?、做好財?務對賬工?作。根?據(jù)醫(yī)院的?統(tǒng)一管理?及要求，?于每天進?行結(jié)賬并?及時上交?金額及財?務報表。?特殊情況?接受財務?室的統(tǒng)一?安排及時?結(jié)賬并上?交金額及?財務報表?。盤庫結(jié)?束后及時?匯總相關(guān)?信息送交?財務，做?到藥房帳?物相符，?本年度財?務工作基?本做到了?結(jié)賬及時?、準確。?四、規(guī)?范特殊藥?品管理。?嚴格執(zhí)?行交接班?制度。本?年度院內(nèi)?做到了處?方、藥品?、庫存的?統(tǒng)一，未?出現(xiàn)無處?方藥品的?發(fā)放、及?藥品缺失?等問題。?五、加?強業(yè)務學?習，努力?提高服務?質(zhì)量。?認真學習?藥物知識?，嚴格按?照《醫(yī)院?處方管理?制度》《?藥房調(diào)劑?工作制度?》《藥房?調(diào)劑職責?》的規(guī)定?調(diào)劑藥品?，堅持清?查比對，?嚴防發(fā)生?差錯事故?，熟練掌?握了藥房?調(diào)劑工作?制度，藥?房調(diào)劑職?責。一年?來做到了?全心全意?為患者服?務，以禮?待人，熱?情服務，?耐心解答?問題，在?不斷的實?踐中提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務水?平。我?們在忙碌?中順利完?成了各階?段的工作?任務，同?時感謝醫(yī)?院各科室?、各級領(lǐng)?導的支持?，感謝各?項檢查的?有利開展?，綜合全?年質(zhì)量互?查結(jié)果，?藥房工作?還有許多?不盡人意?之處，，?但作為藥?房管理人?員的我需?要以質(zhì)量?考核為基?準上去評?價自己的?工作，并?努力地完?善自我。?今后我們?會在各項?不足中彌?補自己的?缺點，逐?漸完善各?項工作。?藥店經(jīng)?理年終工?作總結(jié)模?板（七）?在門店?的工作中?，我認真?學習，不?斷摸索，?用實踐去?豐富自己?的理論知?識，用“?打破沙鍋?問到底”?的精神去?探究用藥?的療效，?積極地去?熟悉門店?里每個藥?品的用途?、用量及?用法等。?認真地對?待進店的?每個顧客?，耐心地?給他們講?解用藥的?基本常識?。平時能?虛心地向?資深的店?長、同事?們?nèi)〗?jīng)，?鞏固自己?的理論知?識。身為?一名藥店?的營業(yè)員?，除了堅?守在自己?的崗位上?，服從門?店主任的?工作安排?，還能不?計較個人?得失，能?急顧客之?所急，想?顧客之所?想。并不?斷致力學?習與提高?自己的專?業(yè)水平和?實際的工?作能力，?將所學的?知識發(fā)揮?到實際的?工作中去?。這一?年里，隨?著公司的?人事調(diào)動?，從小的?門店到大?的門店輪?崗學習中?，讓我除?了有接觸?更多鍛煉?的機會外?，也學習?了許多新?藥，拓展?了自己的?知識面。?此外，隨?機應變的?能力也有?所加強。?期間，同?事們的細?心教導，?讓我在處?理一些工?作問題上?，更加地?得心應手?。身處于?醫(yī)藥的零?售行業(yè)，?作為員工?，秉承公?司“保證?用藥安全?，誠信奉?獻社群”?的宗旨。?要做好保?證安全地?用藥這一?宗旨，藥?品質(zhì)量管?理和銷售?服務的各?個環(huán)節(jié)都?必須嚴格?抓好，首?先，公司?在把好藥?品質(zhì)量關(guān)?上已經(jīng)做?了不少的?工作，集?團公司專?門設(shè)有藥?品的檢測?機構(gòu)，經(jīng)?過半個世?紀的努力?，如今我?們公司的?藥品在本?地享有“?白玉無瑕?，有口皆?碑”的美?譽。其次?就是要抓?好我們?員工的專?業(yè)素質(zhì)和?道德品質(zhì)?的質(zhì)量關(guān)?了。我們?在未來的?工作中，?我要不斷?加強自己?的專業(yè)知?識的學習?，提高服?務質(zhì)量。?藥店經(jīng)?理年終工?作總結(jié)模?板（八）?藥店的?工作結(jié)束?了，在一?年的工作?中，我們?順利的完?成了工作?。雖然有?著很多的?不足之處?，但是藥?店還是順?利的度過?的危機，?迎來了新?的一年。?在這一年?中，發(fā)生?了很多的?事情，但?是總體來?說還是很?好的。?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一.?存在的問?題：1?.因藥品?含有興奮?劑的藥品?不能銷售?，所以影?響了一部?分的銷售?額。2?.以前患?者從醫(yī)院?看完病拿?著處方去?我們店買?藥，可現(xiàn)?在去醫(yī)院?掛號的同?時發(fā)一張?卡，醫(yī)生?開藥時直?接就打到?卡里，患?者根本就?不知道醫(yī)?生開的是?什么藥。?所以，之?前跑方的?藥賣的特?別好，雖?然毛利不?高但是有?客觀的銷?售額。可?現(xiàn)在一個?月也買不?了幾盒了?。3.?顧客經(jīng)常?反映藥品?價格貴，?有的顧客?就到別的?藥店去買?了。還有?缺貨斷貨?的情況。?二.銷?售業(yè)績分?析：（?1）._?___年?與___?_年對比?;年份?成藥銷售?毛利器械?毛利保健?品毛利?____?年153?8085?4015?4013?6933?.833?0421?2480?8230?66__?__年1?4655?71.2?2430?401.?0111?7034?2372?888_?___6?661?（2）.?____?年完成情?況：_?___年?元月—_?___月?銷售額1?6708?07.2?2。完成?全年的8?0%。?在上面的?兩年間對?比和__?__年完?成情況來?看，__?__年的?銷售情況?并不理想?。三.?準備改進?的措施：?.2.?微笑服務?：微笑?是一種撫?慰，它可?以對他人?“一笑值?千金”。?如果把這?種微笑與?友善、熱?誠的目光?、訓練有?素的舉止?自然地融?為一體，?那實際上?就是一道?令他人贊?不絕口的?“美味佳?肴”。所?以要全心?全意的為?顧客服務?，以禮待?人.熱情?服務.耐?心解答問?題。3?.藥品計?劃：補?充藥品。?在每天銷?售藥品的?過程中，?根據(jù)銷售?規(guī)律和市?場變化，?對品種缺?少的或是?貨架出現(xiàn)?數(shù)量不足?的藥品，?要盡快補?充，做到?庫有柜有?。續(xù)補的?數(shù)量要在?考慮貨架?藥品容量?的基礎(chǔ)上?，盡量保?證下次報?計劃前的?銷量。還?要盡可能?地將同一?品種、不?同價格、?不同產(chǎn)地?的藥品同?時上柜，?把毛利高?的品種陳?列時突出?擺放，以?利于顧客?選購。?1.gs?p復查：?認真填?寫gsp?復查的相?關(guān)資料，?藥品陳列?做到藥品?和非藥品?分開。整?理好藥品?購進驗收?記錄、庫?存藥品養(yǎng)?護記錄、?陳列藥品?的按月檢?查記錄及?近效期藥?品的催銷?記錄。?2.提高?銷售意識?：加強?d類品種?的銷售，?對每月下?發(fā)的d類?明細單要?認真的查?找。對毛?利高的品?種.種類?要全，避?免有斷貨?的情況發(fā)?生。填好?缺藥登記?記錄，及?時與采購?部聯(lián)系。?每月會員?日，提前?做好宣傳?工作盡可?能通知到?每一位會?員。3?.人員管?理：做?好員工的?思想工作?，團結(jié)好?店內(nèi)員工?，充分調(diào)?動和發(fā)揮?員工的積?極性，了?解每一位?員工的優(yōu)?點所在，?并發(fā)揮其?特長，做?到量才適?用。增強?本店的凝?聚力，使?之成為一?個團結(jié)的?集體。?4.店容?店貌：?為了給顧?客創(chuàng)造一?個良好的?購物環(huán)境?，為公司?創(chuàng)作更多?的銷售業(yè)?績，帶領(lǐng)?員工在以?下幾方面?做好本職?工作。首?先，做好?每天的清?潔工作，?為顧客營?造一個舒?心的購物?環(huán)境;其?次，積極?主動的為?顧客服務?，盡可能?的滿足消?費者需求?;要不斷?強化服務?意識，并?以發(fā)自內(nèi)?心的微笑?和禮貌的?文明用語?，使顧客?滿意的離?開本店?____?年過去了?這一年是?充滿著機?遇與挑戰(zhàn)?的一年，?日常工作?中的每一?件小事都?蘊藏著快?樂與幸福?，只要我?們用快樂?的心去體?會，用幸?福的眼去?看待。什?么困難和?挫折都不?會難倒我?們的。過?去的一年?在領(lǐng)導的?悉心關(guān)懷?和指導下?，通過我?們自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足，?需要繼續(xù)?改正!?在新的一?年中，我?相信藥店?的生意會?越來越好?的，這些?需要我們?良好的服?務和優(yōu)質(zhì)?的藥品，?我相信美?好的明天?就在眼前?!藥店?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?模板（九?）__?__已經(jīng)?到來，回?首___?_，是播?種希望的?一年，也?是收獲碩?果的一年?，在上級?領(lǐng)導正確?帶領(lǐng)下，?在公司各?部門通力?配合下，?在我們銷?售三部全?體同仁的?共同努力?下，取得?了還算可?喜的成績?，今年1?.98億?的任務完?成了1.?83億相?對于去年?的1.4?7億同比?增長了三?千六百萬?。銷售任?務指標達?成率92?.3%，?回款達成?率91%?，毛利達?成率90?%;綜合?指標考核?達成率9?1.13?%基本達?到公司考?核要求。?第一，?終端客戶?及商業(yè)客?戶的疏通?（1）?富有吸引?力的銷售?證策：?1.永遠?站在客戶?的立場來?談論一切?，2.?充分闡述?并仔細計?算出給他?帶來不同?尋常的利?益，3?.溝通現(xiàn)?在和未來?的遠大目?標。（?2）良好?的朋友、?伙伴關(guān)系?1.充?分尊重對?方，以誠?動人，以?心征服對?方2.?良好的溝?通技巧和?經(jīng)常交流?來維持密?切關(guān)系，?3.正?確應用利?益驅(qū)動原?則，處理?好與公司?及個人的?關(guān)系。?4.了解?不同客戶?的需求?（3）較?強的自我?開發(fā)市場?能力1?.詳細介?紹所轄片?區(qū)（區(qū)域?）銷售力?量，促銷?手段和活?動2.?概要介紹?公司對全?國市場促?銷和開發(fā)?的策略?3.詳細?了解公司?優(yōu)勢產(chǎn)品?，主治及?應用推廣?情況，詳?細了解其?他產(chǎn)品。?做到心中?有產(chǎn)品，?產(chǎn)品在心?中。第?二，做好?員工的思?想工作，?團結(jié)好部?門員工，?充分調(diào)動?和發(fā)揮員?工的積極?性，了解?每一個員?工的優(yōu)點?所在并發(fā)?揮其特長?，做到量?才適用，?增強部門?的凝聚力?，使之成?為一個團?結(jié)的集體?。雖然?在日常工?作中，有?很多的困?難，很多?的波折，?其中據(jù)我?們開票員?反映：因?為醫(yī)療改?革等種.?種原因，?一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)?診所不敢?大量進貨?導致銷量?下滑。同?時，有顧?客反映價?高，贈品?發(fā)放不到?位，但是?通過兄弟?部門的幫?助，所有?的問題都?得到了妥?善的解決?。我們眾?志成城，?團結(jié)一心?，視困難?為“紙老?虎”，戰(zhàn)?略上蔑視?它戰(zhàn)術(shù)上?重視它。?第三，?靠周到而?細致的服?務去吸引?客戶，發(fā)?揮所有員?工的主動?性和創(chuàng)造?性，使員?工從被動?的“我干?”為了給?顧客創(chuàng)造?一個良好?的購物環(huán)?境，為公?司創(chuàng)作更?多的銷售?業(yè)績，帶?領(lǐng)員工在?以下幾個?方面做好?本職工作?。首先，?調(diào)整好自?己的心態(tài)?，少一些?牢騷，多?一些熱情?，客觀的?去看待工?作中的問?題，并以?積極的態(tài)?度去解決?