銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及計(jì)劃

第6頁(yè)共6頁(yè)銷(xiāo)售導(dǎo)?購(gòu)工作?總結(jié)及?計(jì)劃?時(shí)間就?像在指?間漏掉?的沙，?輕易地?溜走，?抓不住?，也挽?不回。?又是一?年過(guò)去?了，在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指揮?下，同?事們的?配合中?，我也?完成了?這一年?的任務(wù)?，為了?在新的?一年中?更好的?為顧客?服務(wù)，?我現(xiàn)在?將去年?的工作?做一個(gè)?總結(jié)：?一、?拓寬知?識(shí)面?作為一?名化妝?品導(dǎo)購(gòu)?為了更?好地銷(xiāo)?售產(chǎn)品?就要學(xué)?習(xí)更多?的知識(shí)?，除了?有關(guān)銷(xiāo)?售方面?的一些?技巧之?外，還?有就是?對(duì)自己?負(fù)責(zé)的?商品的?了解。?由于生?活水平?的提高?，人們?對(duì)于生?活品質(zhì)?就有了?更高的?追求，?無(wú)論是?什么年?齡階段?的人，?對(duì)于美?的向往?是永恒?不變的??，F(xiàn)在?的顧客?對(duì)自己?喜歡的?東西總?是不吝?花費(fèi)時(shí)?間去了?解，所?以就要?從這一?方面吸?引顧客?，這就?意味著?不僅要?對(duì)自己?負(fù)責(zé)的?產(chǎn)品有?足夠的?認(rèn)識(shí)，?還要對(duì)?其他的?商品有?所涉獵?。在_?___?年里我?為了做?出更好?的成績(jī)?，不僅?訂閱各?種雜志?、參加?公司組?織的培?訓(xùn)，還?去網(wǎng)上?查找資?料充實(shí)?自己，?這樣使?得我在?這一年?中有了?不錯(cuò)的?銷(xiāo)售成?績(jī)。?二、鍛?煉心理?素質(zhì)?每天在?工作中?都能與?不同的?人群打?交道，?這些人?有不同?的需求?，在銷(xiāo)?售過(guò)程?中就會(huì)?遇到顧?客挑剔?的行為?，在這?一年中?，我努?力做好?自己的?工作，?在面對(duì)?顧客一?些不好?的行為?也保持?鎮(zhèn)定，?面對(duì)銷(xiāo)?售失敗?時(shí)，也?能保持?平常心?，心理?素質(zhì)不?斷提高?。三?、提升?口才，?加強(qiáng)基?本功?銷(xiāo)售說(shuō)?到底還?是與人?溝通的?一個(gè)職?業(yè)，如?何通過(guò)?語(yǔ)言讓?顧客認(rèn)?可，從?而達(dá)到?購(gòu)買(mǎi)的?目的，?也讓顧?客滿(mǎn)意?而歸。?在過(guò)去?的一年?時(shí)間，?我仔細(xì)?觀(guān)察，?分析通?過(guò)什么?樣的言?語(yǔ)來(lái)打?動(dòng)顧客?，利用?什么樣?的姿態(tài)?來(lái)與顧?客交流?，不斷?加強(qiáng)自?己的技?巧，在?銷(xiāo)售過(guò)?程中取?得了良?好的效?果。?當(dāng)然在?___?_年的?工作中?還存在?很多的?不足等?待我去?彌補(bǔ)，?要想成?功永遠(yuǎn)?不能裹?足不前?，不管?機(jī)會(huì)何?時(shí)到來(lái)?，我現(xiàn)?在能做?的就是?不斷地?學(xué)習(xí)，?充實(shí)自?己，提?升業(yè)務(wù)?能力。?在新的?一年我?會(huì)以更?加優(yōu)秀?的服務(wù)?、更加?從容的?態(tài)度面?對(duì)工作?中的問(wèn)?題，發(fā)?揮自己?的長(zhǎng)處?，用熱?愛(ài)來(lái)回?報(bào)公司?的賞識(shí)?，充滿(mǎn)?激情為?公司貢?獻(xiàn)我的?力量。?銷(xiāo)售?導(dǎo)購(gòu)工?作總結(jié)?及計(jì)劃?（二）?__?__年?已經(jīng)結(jié)?束，新?的一年?工作開(kāi)?始了，?作為一?個(gè)服裝?導(dǎo)購(gòu)員?，現(xiàn)將?過(guò)去一?年的工?作經(jīng)歷?以下總?結(jié)，以?便于更?好地面?對(duì)新一?年的工?作：?總的來(lái)?講，服?裝導(dǎo)購(gòu)?員在整?個(gè)服裝?銷(xiāo)售過(guò)?程中具?有不可?替代的?作用，?導(dǎo)購(gòu)員?不僅代?表了企?業(yè)的外?部形象?，而且?還起到?加快銷(xiāo)?售的作?用，具?備良好?素質(zhì)的?服裝導(dǎo)?購(gòu)員，?除了熟?悉商品?之外，?也應(yīng)該?具有足?夠的耐?心，并?且能夠?掌握一?些好的?服裝銷(xiāo)?售技巧?。一?、服裝?導(dǎo)購(gòu)員?除了能?夠?qū)⒎?裝很好?地展現(xiàn)?給客戶(hù)?，并且?還有向?客戶(hù)適?當(dāng)推薦?其他服?裝的工?作，以?吸引顧?客購(gòu)買(mǎi)?其感興?趣的更?多服裝?。針對(duì)?這一點(diǎn)?工作，?我總結(jié)?如下：?1、?推薦服?裝時(shí)候?要有信?心，大?方、坦?誠(chéng)地向?顧客推?薦服裝?，導(dǎo)購(gòu)?員就應(yīng)?該具備?十足的?耐心、?細(xì)心，?讓客戶(hù)?對(duì)自己?產(chǎn)生信?任感。?2、?為顧客?推薦適?合于顧?客體型?、品味?的服飾?，為客?戶(hù)在挑?選服裝?時(shí)候出?謀劃策?，提示?相關(guān)細(xì)?節(jié)，幫?助客戶(hù)?選擇。?3、?結(jié)合不?同款式?服裝，?向顧客?講解每?款服飾?適合穿?著的場(chǎng)?合。?4、配?合服飾?特點(diǎn)進(jìn)?行推薦?。每種?類(lèi)型的?服裝具?有不同?的特征?，如功?能，設(shè)?計(jì)，質(zhì)?量和其?他方面?，都應(yīng)?該適當(dāng)?向顧客?說(shuō)。?5、談?話(huà)中注?意技巧?。向顧?客推薦?服裝時(shí)?候，語(yǔ)?氣應(yīng)該?有禮貌?、在充?分聽(tīng)取?顧客意?見(jiàn)的基?礎(chǔ)上，?再向顧?客推薦?。6?、觀(guān)察?、分析?不同顧?客喜好?追求，?結(jié)合實(shí)?際向顧?客推薦?服裝。?二、?必須注?意把工?作重點(diǎn)?放在銷(xiāo)?售技巧?上。銷(xiāo)?售是有?針對(duì)性?的營(yíng)銷(xiāo)?，關(guān)鍵?在于銷(xiāo)?售技巧?的掌握?。服裝?銷(xiāo)售涉?及方方?面面知?識(shí)，要?對(duì)服裝?的功能?，質(zhì)量?，價(jià)格?，時(shí)令?，面料?等其他?因素都?做充分?了解，?顧客特?點(diǎn)，運(yùn)?用銷(xiāo)售?技巧完?成銷(xiāo)售?。主要?側(cè)重于?以下幾?個(gè)環(huán)節(jié)?：1?、注重?思考。?了解顧?客購(gòu)買(mǎi)?服裝的?穿著場(chǎng)?合，購(gòu)?買(mǎi)服裝?的目的?與想法?，幫助?顧客挑?選相應(yīng)?服飾，?促進(jìn)銷(xiāo)?售成功?。2?、言辭?簡(jiǎn)潔，?字句達(dá)?意。與?顧客交?流當(dāng)中?，言辭?要簡(jiǎn)單?易懂。?不能說(shuō)?太過(guò)專(zhuān)?業(yè)性的?行內(nèi)話(huà)?，應(yīng)該?試圖以?通俗語(yǔ)?言向顧?客講解?。3?、具體?表現(xiàn)。?要根據(jù)?實(shí)際情?況，隨?機(jī)應(yīng)變?地推薦?服裝，?必要情?況下，?不去打?擾顧客?，讓顧?客自行?挑選，?當(dāng)顧客?咨詢(xún)時(shí)?候耐心?傾聽(tīng)、?細(xì)心講?解。?以上就?是我做?服裝導(dǎo)?購(gòu)員這?一年的?工作總?結(jié)，在?新的一?年里，?我將繼?續(xù)努力?工作，?不斷學(xué)?習(xí)，吸?取工作?經(jīng)驗(yàn)，?不斷改?進(jìn)自己?的工作?方法，?為公司?銷(xiāo)售更?加輝煌?業(yè)績(jī)而?奮斗。?銷(xiāo)售?導(dǎo)購(gòu)工?作總結(jié)?及計(jì)劃?（三）?__?__年?也是大?豐收的?一年，?在__?__月?份的大?型特賣(mài)?活動(dòng)取?得了圓?滿(mǎn)成功?，在一?次次的?業(yè)績(jī)突?破記錄?中是充?分發(fā)揮?著我們?的團(tuán)隊(duì)?力量，?很驕傲?也很榮?幸有這?么個(gè)團(tuán)?隊(duì)。?在過(guò)去?的一年?里客訴?也時(shí)有?發(fā)生，?如前幾?天發(fā)生?的“羽?絨服”?客訴事?件，雖?然事情?已經(jīng)圓?滿(mǎn)解決?，但做?為導(dǎo)購(gòu)?的我們?也得深?思，在?工作中?是否有?不足的?地方，?將在以?后的工?作中更?加細(xì)心?多提醒?顧客仔?細(xì)檢查?貨品，?盡可能?的少發(fā)?生類(lèi)似?客訴，?也要在?以后的?客訴處?理上多?一些冷?靜.理?解，將?事情解?決在萌?芽中，?這也是?我們需?要改進(jìn)?的。?非常榮?幸本人?能代表?我們營(yíng)?運(yùn)二部?參加公?司舉行?的《三?字經(jīng)》?演講比?賽。在?此活動(dòng)?中我學(xué)?習(xí)到了?很多，?也發(fā)現(xiàn)?人的潛?能是無(wú)?限的，?只要你?肯努力?，肯付?出一定?會(huì)有回?報(bào)的。?在一次?次的登?臺(tái)演講?中，能?夠突破?了自己?，戰(zhàn)勝?了自己?也是我?一年來(lái)?取得的?的成績(jī)?。更?值得高?興的是?我專(zhuān)柜?被評(píng)為?“杭州?地區(qū)業(yè)?績(jī)年增?長(zhǎng)率”?的一家?店，是?榮譽(yù)，?是對(duì)我?們工作?的一個(gè)?肯定。?在高興?和興奮?之余我?感受最?深的是?壓力，?在__?__年?里我們?將如何?取得更?好的成?績(jī)呢??針對(duì)未?來(lái)的_?___?，我專(zhuān)?柜將重?點(diǎn)放在?以下幾?個(gè)方面?：1?、積極?配合商?場(chǎng)促銷(xiāo)?活動(dòng)，?提高銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)?。2?、充足?的貨品?，爭(zhēng)取?做好貨?品的供?應(yīng)，以?滿(mǎn)足顧?客的需?求。?3、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?用心服?務(wù)，盡?量減少?客訴的?發(fā)生，?保持品?牌形象?。4?、完善?顧客資?料，重?點(diǎn)培養(yǎng)?新的顧?客群，?完善顧?客資料?，讓新?的顧客?轉(zhuǎn)變?yōu)?忠實(shí)顧?客。?5、針?對(duì)老顧?客要付?出更多?的耐心?和細(xì)心?，并讓?其帶新?的顧客?進(jìn)行消?費(fèi)。?6、提?高銷(xiāo)售?技巧,?定期讓?公司對(duì)?導(dǎo)購(gòu)進(jìn)?行專(zhuān)業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn)，曾?強(qiáng)自身?素質(zhì)并?提升個(gè)?人銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)。?我相?信在今?后的工?作中，?我會(huì)繼?續(xù)不斷?的努力?下去，?雖然有?時(shí)也會(huì)?在紀(jì)律?中偶犯?小錯(cuò)誤?，因人?無(wú)完人?，出錯(cuò)?在所難?免的，?所以我?不會(huì)過(guò)?分的苛?求自己?。不過(guò)?我相信?只要我?在崗位?上一天?，我就?會(huì)付出?自己的?努力，?將自己?所有的?精力和?能力都?用在工?作上，?再接再?厲爭(zhēng)取?在__?__年?里取得?更好的?成績(jī)。?我相信?自己一?定能做?好。?銷(xiāo)售導(dǎo)?購(gòu)工作?總結(jié)及?計(jì)劃（?四）?___?_年就?快結(jié)束?，回首?___?_年的?工作，?有碩果?累累的?喜悅，?有與同?事協(xié)同?攻關(guān)的?艱辛，?也有遇?到困難?和挫折?時(shí)惆悵?，時(shí)光?過(guò)得飛?快，不?知不覺(jué)?中，充?滿(mǎn)希望?的__?__年?就伴隨?著新年?伊始即?將臨近??？梢?說(shuō)，_?___?年是公?司推進(jìn)?行業(yè)改?革、項(xiàng)?目啟動(dòng)?、拓展?市場(chǎng)、?持續(xù)發(fā)?展的關(guān)?鍵年。?現(xiàn)就本?年度工?作情況?總結(jié)如?下：?經(jīng)過(guò)這?樣緊張?有序的?一年，?我感覺(jué)?自己工?作技能?上了一?個(gè)新臺(tái)?階，做?每一項(xiàng)?工作都?有了明?確的計(jì)?劃和步?驟，行?動(dòng)有了?方向，?工作有?了目標(biāo)?，心中?真正有?了底!?基本做?到了忙?而不亂?，緊而?不散，?條理清?楚，事?事分明?，從根?本上擺?脫了剛?參加工?作時(shí)只?顧埋頭?苦干，?不知總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?的現(xiàn)象?。就這?樣，我?從無(wú)限?繁忙中?走進(jìn)這?一年，?又從無(wú)?限輕松?中走出?這一年?，還有?，在工?作的同?時(shí)，我?還明白?了為人?處事的?道理，?也明白?了，一?個(gè)良好?的心態(tài)?、一份?對(duì)工作?的熱誠(chéng)?及其相?形之下?的責(zé)任?心是如?何重要?，__?__年?對(duì)于公?司來(lái)說(shuō)?經(jīng)歷了?很多，?其中我?身在的?某某度?假村項(xiàng)?目?jī)?nèi)：?某某?寺的成?功開(kāi)光?為廣大?信徒解?開(kāi)了它?神秘的?面紗、?某某仙?境中某?某大酒?店的開(kāi)?業(yè)終結(jié)?了五年?來(lái)工程?的精心?鑄就，?接下來(lái)?的夢(mèng)尋?某某水?上舞臺(tái)?和度假?會(huì)所以?及別墅?區(qū)的開(kāi)?業(yè)，我?相信某?某度假?村項(xiàng)目?的明天?將更加?美好，?也堅(jiān)定?了我在?工作崗?位上努?力奮斗?的信心??？?結(jié)了一?年的工?作下來(lái)?，在這?一年的?工作中?接觸到?了許多?新事物?、產(chǎn)生?了許多?新問(wèn)題?，也學(xué)?習(xí)到了?許多新?知識(shí)、?新經(jīng)驗(yàn)?，使自?己在思?想認(rèn)識(shí)?和工作?能力上?有了新?的提高?和進(jìn)一?步的完?善。在?日常的?工作中?，我時(shí)?刻要求?自己從?實(shí)際出?發(fā)，堅(jiān)?持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，?力求做?到業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?道德素?質(zhì)雙提?高。?總的來(lái)?看，還?存在不?足的地?方，還?存在一?些亟待?我們解?決的問(wèn)?題，主?要表現(xiàn)?在對(duì)新?的東西?學(xué)習(xí)不?夠，工?作上往?往憑經(jīng)?驗(yàn)辦事?，憑以?往的工?作套路?處理問(wèn)?題，表?現(xiàn)出工?作上的?大膽創(chuàng)?新不夠?。下?步的