流通部年度總結(jié)范本

第10頁共10頁流通部年?度總結(jié)范?本__?__年度?述職報告?圖書館?___?_年，我?作為圖書?館流通閱?覽部主任?，在院領?導的親切?關懷下，?在館領導?的正確領?導和支持?下，與其?他部門精?誠合作，?帶領本部?門館員本?著“讀者?第一、?服務至上?”的宗旨?，以讀者?為中心，?以崗位職?責為基礎?，以優(yōu)質(zhì)?服務為重?點，從業(yè)?務管理入?手，牢固?樹立全心?全意為學?院師生服?務的思想?，向讀者?提供文明?、優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務，不斷?拓展圖書?館作為學?院信息中?心和服務?育人場所?的功能。?通過一年?扎扎實實?的工作，?圓滿地完?成了__?__年的?各項工作?任務。具?體工作總?結(jié)如下：?一、崗?位職責完?成情況?1、加強?學習，不?斷提高個?人政治理?論水平。?重視理論?學習，堅?定政治信?念，積極?參加學院?、總支和?館里的政?治理論學?習活動，?并認真做?好學習筆?記，針對?自身工作?特點，學?習有關文?件、報告?和輔導材?料，通過?深刻領會?其精神實?質(zhì)，用以?指導自己?的工作。?自覺遵守?國家的法?律、法規(guī)?和校院的?各項規(guī)章?制度，作?為一名黨?員，能嚴?格按照黨?員的標準?要求自己?，廉潔自?律，勤奮?敬業(yè)，在?工作中起?到模范帶?頭作用，?圍繞學院?和圖書館?的中心任?務，盡職?盡責，開?展工作。?2、扎?實履行崗?位職責，?負責部門?行政與業(yè)?務管理工?作。圖書?館流通閱?覽部作為?窗口服務?部門，主?要完成的?日常工作?包括借還?圖書、架?位管理、?修補圖書?、中外文?期刊加工?、合訂刊?加工登到?、報紙取?閱上架、?信件收發(fā)?、辦公復?印、解答?讀者咨詢?等。我部?室人員能?夠從愛館?、愛部、?愛崗位的?意識出發(fā)?，熱情接?待每一位?到館讀者?，耐心幫?助讀者查?找資料，?反饋讀者?對文獻資?料的需求?，為資源?建設提供?可借鑒的?依據(jù)。解?答讀者各?種咨詢和?疑難問題?，做好宣?傳、導讀?與資源利?用推廣工?作。及時?將還回的?圖書驗磁?、分類、?上架，保?持架位整?潔，將錯?架率控制?在___?_%以下?。我負責?在計算機?流通子系?統(tǒng)中，改?變圖書狀?態(tài)、修改?圖書信息?、進行庫?位調(diào)整、?處理賠書?賠款、激?活讀者借?閱證等工?作。及時?調(diào)整書庫?的布局，?進行倒架?、排架，?使館藏布?局更加合?理。__?__流通?部人員參?加館內(nèi)館?外的各種?業(yè)務學習?，提升業(yè)?務素質(zhì)。?截止到_?___年?____?月___?_日流通?借閱處和?期刊閱覽?室共接待?讀者__?__人；?教師閱覽?室接待讀?者___?_人次；?流通部處?理借還_?___冊?；接轉(zhuǎn)新?書___?_種__?__冊，?圖書管理?處理__?__冊（?包括遺失?處理、剔?舊處理、?庫位調(diào)整?等）。_?___年?中文期刊?的共送裝?____?冊、報紙?____?種___?_冊。日?常___?_種中文?期刊、_?___種?外文期刊?的登到、?上架及郵?件的取送?、___?_種報紙?的取報紙?及上架等?工作。處?理教職工?期刊借還?全年共計?____?人次__?__冊。?在廣泛征?求各系部?教師期刊?訂購意見?的基礎上?，協(xié)助采?編部訂購?了___?_年中外?文期刊、?報紙。?開展讀書?活動。本?年度我館?____?了兩次大?型服務宣?傳月活動?：一是4?.23世?界讀書日?開展了“?我閱讀、?我成長、?我快樂”?4·23?世界讀書?日圖書館?系列宣傳?活動，二?是“暢享?悅讀、傳?承經(jīng)典、?終生受益?—圖書館?____?月宣傳活?動”活動?。我?guī)ьI?所在部門?參與了b?alis?館際互借?宣傳月、?班級借閱?排行榜大?比拼、讀?書沙龍等?幾項活動?。辦理畢?業(yè)生離校?和協(xié)助新?生入館教?育。畢業(yè)?生清書離?校工作是?做好畢業(yè)?生工作的?一項重要?內(nèi)容。為?了增強畢?業(yè)生與母?校的感情?，使他們?滿懷信心?的走上工?作崗位，?流通部認?真對待一?年一度的?畢業(yè)生清?書離校工?作。今年?繼續(xù)采取?提前對有?欠書欠費?情況的畢?業(yè)生進行?催還的做?法，先整?班檢查學?生的欠書?欠費情況?，對于沒?有問題的?畢業(yè)生提?前蓋好館?章，提高?了學生辦?轉(zhuǎn)單的效?率，避免?了集中辦?理畢業(yè)轉(zhuǎn)?單時的擁?堵問題。?全年完成?畢業(yè)生清?書離校_?___多?人次。此?外，我部?室人員協(xié)?助參考咨?詢部的老?師做好_?___級?大一新生?的入館教?育工作。?完成流?通閱覽部?的統(tǒng)計工?作。在如?今的大數(shù)?據(jù)時代，?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?工作顯得?尤為重要?。我負責?流通閱覽?部的各項?統(tǒng)計工作?，包括圖?書借閱率?、宣傳月?借閱量、?班級借閱?率、“讀?者之星”?借閱排行?榜等的統(tǒng)?計工作。?積極配?合學院平?安校園的?創(chuàng)建工作?。安全環(huán)?境是圖書?館服務的?前提。我?部室人員?安全意識?強，按照?學院要求?，各崗位?工作人員?層層簽訂?圖書館安?全穩(wěn)定責?任書和消?防安全責?任書，保?證人走燈?滅，門窗?關好鎖好?。為了給?讀者提供?良好的借?閱環(huán)境，?我們每日?做好庫室?的衛(wèi)生、?通風工作?，保證書?庫的整潔?。除以?上工作外?，我還帶?領部室人?員___?_未參加?軍訓學生?在館內(nèi)建?校勞動，?帶領他們?擦架、倒?架，美化?館內(nèi)環(huán)境?等。完成?了三山五?園圖書入?藏處的修?改工作、?教師入庫?圖書在采?編加工完?成后__?__通知?及借閱工?作。參加?館里的各?種臨時性?突發(fā)性工?作：如：?地下書庫?跑水、暖?氣漏水的?打掃清理?、___?_層大庫?贈書的分?揀搬運工?作等。在?繁忙的日?常工作之?余，在保?證正常開?館的前提?下，帶領?本部室館?員積極參?加院內(nèi)、?館內(nèi)及工?會的各項?活動，其?中包括教?工趣味運?動會、“?留駐圖書?館”館員?攝影比賽?、院教職?工年底聯(lián)?歡會等。?二、主?要工作成?績及主要?做法和體?會1、?進一步延?長了開館?時間。隨?著學生宿?舍樓的建?成，__?__年新?生全部住?校，這是?應用__?__學院?師生盼了?____?年的事。?學生住校?必然對校?園服務、?校園文化?的建設提?出新的要?求。為了?適應這一?新情況，?我館開放?時間也在?不斷延長?。在本聘?期內(nèi)圖書?館工作人?員減少_?___名?的情況下?，開館時?間卻延長?至晚上_?___點?，周六周?日流通閱?覽部全天?開放服務??，F(xiàn)在的?情況是一?個蘿卜一?個坑，任?何一位館?員請假都?會影響到?正常開館?。我部室?人員以高?度的工作?責任心，?經(jīng)常帶病?堅持工作?，堅守崗?位，默默?奉獻，不?遲到早退?，不脫崗?，不輕易?請假，即?使遇到雨?雪等__?__天氣?，也克服?困難，保?證所有書?庫正常開?館。2?、改進工?作作風，?提高服務?品質(zhì)。根?據(jù)中央_?___“?四風”的?要求，我?號召本部?門館員著?力改進工?作作風，?努力提高?服務質(zhì)量?。把讀者?的呼聲作?為第一信?號，把讀?者的需要?作為第一?需求，把?讀者的滿?意作為第?一追求。?對于年齡?大、不會?使用公共?檢索機檢?索的讀者?，我們主?動幫助其?檢索、找?書。因我?館圖書分?布在三個?館藏位置?，即流通?借書處、?六層書庫?、實驗樓?地下書庫?，當讀者?在一線書?庫找不到?所需圖書?時，館員?經(jīng)常會跑?遍所有書?庫，竭盡?所能幫助?讀者找到?所需圖書?。如果館?內(nèi)確實沒?有讀者需?要的圖書?，我們就?會向其推?薦館際互?借服務，?并手把手?地___?_其如何?注冊、如?何使用。?每一次看?到讀者滿?意而感激?的笑容，?我們都會?從中收獲?作為一名?館員的快?樂。3?、自動化?業(yè)務上了?一個新臺?階。上半?年我館配?合外包公?司集中完?成了本部?門開架借?閱的近_?___萬?冊圖書的?rfid?標簽加工?工作，并?于今年_?___月?率先開始?啟用自助?借還書機?。我部門?全體館員?接受了電?子書簽加?工及自助?借還業(yè)務?的培訓工?作。經(jīng)過?我部門館?員對新老?讀者半年?時間的耐?心講解與?培訓，讀?者現(xiàn)已基?本適應了?在自助機?上自助借?還圖書，?讀者反映?良好。自?助借還機?的啟用提?高了讀者?借還圖書?的效率，?節(jié)約了人?力成本，?使我館的?自動化服?務又上了?一個臺階?。我館還?在一樓大?廳設置了?自助還書?箱，使讀?者可以_?___小?時自助還?書。4?、參與_?___書?院的建設?，舉辦讀?書沙龍活?動。學院?領導非常?重視學知?書院的建?設。為了?營造學院?的書香氛?圍，圖書?館與學生?處合作，?積極建設?學知書院?，本年度?轉(zhuǎn)入學知?書院期刊?____?批次，共?____?種___?_冊，豐?富了書院?的收藏。?為了鼓勵?我院學生?多讀書、?讀好書，?從淺閱讀?走向深閱?讀，養(yǎng)成?更好的閱?讀習慣；?____?年度我與?館領導充?分商議，?開展了三?次“讀書?沙龍”活?動?；顒?采取沙龍?形式，在?主持人的?引導下進?行讀書交?流與__?__。參?與者以_?___的?形式對自?己希望_?___的?圖書進行?介紹和展?示，其后?就___?_書目與?現(xiàn)場讀者?進行最充?分的交流?與互動。?本年度共?有___?_位同學?參加__?__了《?____?的葬禮》?、《平凡?的世界》?等___?_本書。?所有的沙?龍活動均?由我來_?___，?第一次讀?書沙龍活?動由我主?持，其余?兩次由我?指導學生?來主持。?其中一次?活動與學?生處合辦?，在學知?書院舉行?，學生處?幾位負責?老師也到?場參加。?通過參與?讀書沙龍?活動，同?學們__?__了各?自的讀書?心得、讀?書經(jīng)驗、?讀書愛好?，暢談了?書籍對自?己人生觀?、價值觀?、世界觀?的影響。?活動反響?熱烈，實?現(xiàn)了圖書?館引導學?生讀書，?作為服務?育人第二?課堂的作?用，達到?了預期的?效果。?5、ba?lis館?際互借工?作成績突?出。我院?圖書館作?為bal?is館際?互借中心?的成員館?，積極配?合中心工?作：在我?院圖書館?主頁上設?置了ba?lis館?際互借服?務的清晰?指引、使?用方法的?____?介紹及服?務系統(tǒng)的?導航。_?___年?度，我院?圖書館在?多次大型?宣傳活動?中積極推?進bal?is館際?互借服務?，并借“?4.23?世界讀書?日”及_?___月?“圖書宣?傳月”等?大型宣傳?活動之際?，以“推?廣閱讀，?撒播書香?”為主題?，對ba?lis館?際互借服?務進行了?包括調(diào)查?問卷、發(fā)?放宣傳單?等多方位?、多角度?的宣傳推?廣活動。?活動圍繞?該主題，?號召廣大?師生讀者?深入了解?并充分利?用該項服?務，用b?alis?館際互借?其他成員?館的館藏?資源來彌?補我館館?藏資源的?不足。這?項服務也?得到了廣?大師生的?認可和積?極響應，?他們最終?成為此項?服務的受?益者。全?年bal?is館際?互借注冊?人數(shù)__?__人，?使用人數(shù)?____?人，發(fā)送?請求__?__筆，?接收請求?____?筆，滿足?率___?_%。盡?管我院圖?書館不具?備眾多大?館的先天?優(yōu)勢，但?憑借相關?人員的共?同努力和?進取精神?，在__?__地區(qū)?近___?_所高校?“___?_年度b?alis?館際互借?服務評估?”中，我?院圖書館?總排名第?____?名，達到?歷史最好?水平。榮?獲了“_?___年?度bal?is館際?互借先進?____?三等獎”?，___?_老師也?同時榮獲?了___?_地區(qū)高?校圖書館?“___?_年度b?alis?館際互借?先進個人?”。6?、為了更?好地服務?大多數(shù)讀?者，__?__擬并?修改了原?有的期刊?借閱規(guī)則?。在我部?門館員根?據(jù)實際需?要建議下?，在充分?調(diào)研大多?數(shù)讀者的?借閱需求?下，我與?館務會人?員充分協(xié)?商，對原?有的期刊?借閱規(guī)則?進行了修?訂。新規(guī)?則限定了?教工讀者?的借閱期?刊的冊數(shù)?和借閱期?限，避免?期刊長時?間滯留在?少數(shù)讀者?手中所帶?來的不公?平現(xiàn)象。?三、工?作中存在?的不足和?今后的改?進措施?1、在日?常工作中?，我還存?在工作標?準要求不?夠高、管?理能力不?夠強等缺?點。在今?后的工作?中，我需?要增強自?身的責任?意識和事?業(yè)心，勇?于承擔，?求真務實?，努力做?到嚴管、?會管、敢?管、管好?；認真履?職，合理?規(guī)劃工作?目標，加?強團隊合?作，注重?溝通協(xié)調(diào)?，豐富自?己的知識?儲備，提?高解決各?種問題的?能力。目?前的流通?閱覽__?__伍狀?況距離年?輕、高效?、富于活?力的流通?部人員要?求還有差?距。館員?對讀者地?位的認識?不夠充分?，服務意?識和主人?翁意識有?待提高，?這些都需?要我在今?后的工作?中加強引?導，著力?改進。?2、科研?工作是我?的短板。?流通部?年度總結(jié)?范本（二?）流通?部實__?__結(jié)?從___?_月__?__日至?____?月___?_日為期?將近一個?月的流通?部實習將?要結(jié)束了?，在這近?一個月里?我有幸被?分配到肥?東大區(qū)的?鑫錦達業(yè)?務點進行?流通部的?學習。這?一個月里?恰逢公司?中秋備戰(zhàn)?之時，我?跟隨流通?部的馬興?老師、王?正老師、?程冬泉老?師及王昌?輝老師后?面學習了?酒水流通?的基本操?作流程和?工作方式?，并且在?忙碌的中?秋銷售中?能夠集中?學習到更?多的銷售?方式和促?銷手段，?讓我受益?匪淺。在?此感謝一?個月里肥?東大區(qū)各?位領導對?我們實習?的精心安?排和各位?老師手把?手的辛勤?幫帶，同?時對于流?通部的實?習做出總?結(jié)。（?一）熟悉?自己的產(chǎn)?品和競品?情況在?做業(yè)務之?前的第一?步就是你?得對自己?的產(chǎn)品進?行百分之?百的了解?，對于我?們產(chǎn)品的?品種、價?位、口味?、適合人?群、市場?銷售狀況?等這些基?本的業(yè)務?知識進行?充分的把?握，只有?做好最好?的準備你?才能在市?場上熟練?的推銷自?己的產(chǎn)品?。比如說?古井的獻?禮版、五?年版是流?通渠道主?要銷售產(chǎn)?品，而高?位段的十?六年和二?十六年的?原漿則是?我們產(chǎn)品?形象的樹?立和標桿?，所以我?們給老板?推銷產(chǎn)品?時要注重?推銷的主?要產(chǎn)品。?另一方面?對于市場?上競品的?情況也要?有所把握?，在流通?市場與我?們產(chǎn)品競?爭激烈的?對象主要?存在口子?窖、迎駕?、宣酒等?這些品牌?產(chǎn)品，他?們的產(chǎn)品?價位以及?政策相對?于我們的?古井產(chǎn)品?有哪些優(yōu)?勢和劣勢?，面對這?些競品的?擠壓，我?們要注意?向老板宣?傳自身產(chǎn)?品古井貢?酒年份原?漿的優(yōu)勢?，從而在?做市場過?程中不至?于讓店老?板被競品?政策所吸?引。（?二）善于?和客戶溝?通交流，?做好產(chǎn)品?的陳列和?展示在?流通部門?你能明顯?的感受到?每個業(yè)務?員所負責?的客戶比?酒店部和?團購部要?多的多，?每個業(yè)務?員所負責?的客戶可?能會有幾?十個甚至?上百個，?而這么多?的客戶也?構成了業(yè)?務員每天?工作的主?要對象。?流通部中?我們所面?對的大多?數(shù)都是小?的零售店?、小型超?市及煙酒?店，每天?的工作就?是拜訪這?些小型商?店的老板?，雖然每?個店一年?可能的銷?售量也就?是幾萬的?多酒水，?但是往往?這些眾多?的小型商?店卻是大?眾購買酒?水的直接?終端店，?數(shù)量占據(jù)?優(yōu)勢的商?店們卻能?夠給業(yè)務?點帶來巨?大的銷售?額，所以?這些小型?商店的業(yè)?務也是公?司酒水銷?售的重要?渠道，同?時這也決?定了每天?我們需要?拜訪的客?戶都會有?幾十家之?多，接觸?到各種不?同的人物?和情況。?所以很重?要的就是?如何做好?這些小客?戶的客情?維護，面?對這些小?客戶需要?我們耐心?、細心的?和他們相?處，經(jīng)常?與他們進?行溝通和?交流，給?他們宣傳?產(chǎn)品的良?好政策和?優(yōu)惠政策?。（三?）經(jīng)常拜?訪做好客?戶的客情?維護流?通部中我?們每天接?觸到的都?是小型商?店的老板?或者老板?娘，而這?些夫妻店?的老板們?本身所具?有的謹慎?、敏感、?狡猾以及?生活化的?特性，決?定了我們?需要養(yǎng)成?細心的算?賬、踏實?的工作以?及和氣的?交流等這?些習慣來?適應工作?環(huán)境。面?對小老板?對細小利?益的注重?，需要我?們在向他?們宣傳自?己酒水政?策時詳細?的給他們?算好每一?筆賬，算?出他能夠?獲得最大?的利益，?從而以利?誘之。對?于小老板?的許諾不?要不以為?然，要知?道這些小?老板非常?計較細小?之處，所?以一旦你?答應了你?客戶的要?求，你便?要及時的?將你的許?諾落實到?客戶身上?，這樣長?期下去才?會與老板?建立起良?好的利益?關系。與?這些小老?板交往中?要學會融?入到生活?中，對于?老板的拜?訪要學會?與老板間?形成一種?日常聊天?朋友的良?好關系，?給予老板?充分的親?和力和信?任力，從?而讓老板?感受到公?司的穩(wěn)定?和正規(guī)。?只有這樣?才能融入?到流通的?工作指出?，才能處?理好流通?部的業(yè)務