信-創(chuàng)智信息科技股份crm和績效管理咨詢項目全案192mb powerize competency model training

安達(dá)信公司績效管理體系項目企業(yè)咨詢創(chuàng)智信息科技股份有限公司績效管理個人能力評估模型講座二零零零年七月二十一日目錄1. 能力模型介紹 42. 明確企業(yè)使命和核心競爭力 103. 構(gòu)架個人能力模型 134. 通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 215. 下一步工作 48頁數(shù)1.能力模型介紹如何招募適應(yīng)不斷變化的市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略的人才能力模型介紹人力資源管理面臨的問題：如何發(fā)展員工的技能和知識，以滿足客戶和公司的期望如何把員工的技能和知識與工作安排掛鉤如何基于科學(xué)的衡量手段來決定員工的升遷和報酬，以滿足員工個人職業(yè)發(fā)展的志愿，提高士氣和客戶滿意程度？能力模型介紹（續(xù)）“企業(yè)不應(yīng)僅僅被看成產(chǎn)品和服務(wù)的組合，更應(yīng)該是能力的組合”－《為了未來的競爭》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商學(xué)院出版社，1994年能力模型介紹（續(xù)）企業(yè)的能力模型是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)。它描述了要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)所必需的行為，技能和知識配置。明確定義的企業(yè)特有的能力模型，可以推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而贏得競爭優(yōu)勢。什么是“能力模型”？“…

一家企業(yè)對其核心能力的定義的清晰程度，以及對此定義的贊同程度，是該企業(yè)管理其核心能力的最基本測試?！保稙榱宋磥淼母偁帯?，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商學(xué)院出版社，1994年能力模型介紹（續(xù)）適應(yīng)能力和反應(yīng)速度成為新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)獲得成功的基本要素員工的技能，知識和素質(zhì)日益成為企業(yè)參與競爭的最重要的資源之一。員工發(fā)展的重點(diǎn)從對現(xiàn)有的工作崗位的適任性轉(zhuǎn)移到綜合能力的提高，促使員工以創(chuàng)新的工作方式接納新的挑戰(zhàn)強(qiáng)調(diào)能力而不是崗位描述的企業(yè)更具有靈活性。管理者可以迅速調(diào)整業(yè)務(wù)操作和組織架構(gòu)，在變化多端的環(huán)境中保持競爭力。對個人來說，也能較靈活地實(shí)現(xiàn)崗位遷移基于能力的管理方式迎合組織機(jī)構(gòu)的扁平化趨勢強(qiáng)調(diào)橫向的能力擴(kuò)展，而不是縱向的級別遞升激勵員工的自我發(fā)展和自我評估采用能力模型的優(yōu)點(diǎn)：能力模型介紹（續(xù)）如何設(shè)計、運(yùn)用能力模型？闡明企業(yè)的使命確定企業(yè)的核心競爭力在全公司范圍內(nèi)，設(shè)計支持企業(yè)核心競爭力的個人能力模型，即個人行為，技能和知識的組合通過個人能力模型實(shí)現(xiàn)人力資源的集成化管理2.明確企業(yè)使命和核心競爭力明確企業(yè)使命和核心競爭力主要流程/方案市場識別/核心競爭力愿景價值觀

使命戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)使命和核心競爭力電金事業(yè)部的使命：成為中國電訊及金融行業(yè)最優(yōu)秀的應(yīng)用軟件和解決方案提供商電金事業(yè)部的核心競爭力：高效的應(yīng)用化軟件和專業(yè)化的服務(wù)。主要體現(xiàn)在效果，質(zhì)量，效率，和服務(wù)四個方面3.構(gòu)架個人能力模型構(gòu)架個人能力模型設(shè)計個人能力模型的技能和知識要求經(jīng)過項目小組的討論，我們將創(chuàng)智個人能力模型的技能和知識要求初步歸納為以下四大類：

業(yè)務(wù)技能： 掌握開展日常工作所需的信息收集、分析和 系統(tǒng)思維能力，以及一些業(yè)務(wù)技術(shù)和工具管理技能： 促進(jìn)知識傳授，為下級明晰職業(yè)發(fā)展道路， 個人發(fā)展，財務(wù)管理能力，組織能力業(yè)務(wù)發(fā)展技能： 建立良好的客戶關(guān)系，了解自身所處行業(yè)狀 況，適時向客戶介紹公司情況并拓展公司業(yè) 務(wù)范圍專門知識： 掌握客戶所處行業(yè)的知識，以及與自身業(yè)務(wù) 相聯(lián)系的職能部門的知識構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）信息收集 ：按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實(shí)的決策信息分析 ：有效地組織信息，以促成基于事實(shí)的決策歸納匯總 ：將分析結(jié)果綜合成具有說服力的報告創(chuàng)造性方案

： 制定創(chuàng)造性解決方案，尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會流程分析和設(shè)計 ： 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程工具使用和操作 ：對具體的工具和技術(shù)的掌握工作進(jìn)度控制 ：按既定工作計劃完成任務(wù)工作質(zhì)量控制 ：保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用控制 ：在預(yù)算費(fèi)用內(nèi)完成既定任務(wù)方案設(shè)計 ：具備規(guī)劃設(shè)計能力業(yè)務(wù)技能

信息處理能力–

發(fā)展基于事實(shí)的信息收集，分析，和總結(jié)能力

系統(tǒng)思維能力–

全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案實(shí)施能力–有效地利用各種工具和技術(shù)，最大程度創(chuàng)造價值

構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）知識技能傳授 ：促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識技能的交流

職業(yè)發(fā)展設(shè)計 ：為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計劃

個人職業(yè)發(fā)展設(shè)計 ：對個人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認(rèn)識和計劃新知識的學(xué)習(xí)和運(yùn)用 ：通過新知識和技術(shù)，提高創(chuàng)新性

承受挑戰(zhàn) ：以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責(zé)任預(yù)算制定和控制 ：制定周密的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算開展工作

財務(wù)知識 ：具備一定的財務(wù)分析知識和技能

資金管理 ：具備現(xiàn)金管理能力

管理能力

人員發(fā)展–

營造促進(jìn)人員發(fā)展的環(huán)境

個人發(fā)展–

對自身的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)財務(wù)管理–

從財務(wù)角度出發(fā)，對日常工作進(jìn)行監(jiān)控組織能力–

有效地組織管理企業(yè)各方面資源工作計劃 ：制定明確的，可實(shí)施的工作計劃團(tuán)隊管理 ：建立并維持高效的團(tuán)隊協(xié)調(diào)溝通 ：與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào)監(jiān)督指導(dǎo) ：監(jiān)督工作進(jìn)展，并提出建設(shè)性意見和建議評估考核 ：對下屬作出公正的，全面的考評構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）產(chǎn)品知識 ：對企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解 銷售技巧 ：具備一定的銷售技巧 客戶檔案管理 ：有效地收集并使用客戶資料，促進(jìn)客戶服務(wù) 服務(wù)意識 ：自發(fā)的客戶服務(wù)意識 發(fā)展新客戶 ：積極拓展新客戶的態(tài)度和技巧 內(nèi)部協(xié)調(diào) ：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務(wù)行業(yè)市場知識 ：掌握行業(yè)市場的相關(guān)知識 市場分析能力 ：對市場發(fā)展趨勢作出合理的分析 市場拓展 ：參與市場拓展的活動 業(yè)務(wù)發(fā)展能力

產(chǎn)品服務(wù)推銷能力–

發(fā)現(xiàn)并把握銷售機(jī)會

客戶關(guān)系管理–

與客戶建立并維持良好的關(guān)系

市場–

掌握一定的市場營銷知識構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）行業(yè)知識 ：積累行業(yè)知識，提供富有影響力的解決方案職能業(yè)務(wù)知識 ：積累職能業(yè)務(wù)知識，促進(jìn)工作的進(jìn)展專門知識

專門知識–

加強(qiáng)對客戶行業(yè)和職能業(yè)務(wù)的了解

構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）定義個人能力的行為表現(xiàn)對某種能力的掌握程度，可以通過一系列行為表現(xiàn)來評判。（這些行為表現(xiàn)的定義應(yīng)該是超越平均水準(zhǔn)的一種“目標(biāo)”）例如，熟練掌握項目管理技能的人員可能有以下行為表現(xiàn)：

按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務(wù)。理解負(fù)責(zé)的任務(wù)在整個項目中的位置

傳遞適當(dāng)?shù)木o迫感，促使問題結(jié)論的達(dá)成

及時確定并溝通資源需求

有效處理障礙，確保項目的順利進(jìn)行構(gòu)架個人能力模型（續(xù)）定義個人能力的行為表現(xiàn)（續(xù)）同一種能力對不同級別的人員，有不同的行為表現(xiàn)定義。例如，項目管理能力對項目組員，項目經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)來說，含義各不相同：

按優(yōu)先次序，系統(tǒng)化地組織任務(wù)。理解負(fù)責(zé)的任務(wù)在整個項目中的位置

傳遞適當(dāng)?shù)木o迫感，促使問題結(jié)論的達(dá)成

及時確定并溝通資源需求

有效處理障礙，確保項目的順利進(jìn)行項目組員項目經(jīng)理項目經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)4.通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢在基于能力模型的企業(yè)，人力資源管理是戰(zhàn)略性的。于企業(yè)的整體戰(zhàn)略緊密相連，并且面向未來。人力資源管理的核心是成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略所必需的知識，技術(shù)和能力。所有的工作必須據(jù)此展開培訓(xùn)與發(fā)展考核與評估報酬與晉升招聘與任用通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢通過個人能力模型集成人力資源管理根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力通過對員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個人能力評估結(jié)果評估員工是否達(dá)到個人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”個人能力模型通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）招聘與任用人員的甄選應(yīng)滿足企業(yè)的戰(zhàn)略需要，而不僅是填補(bǔ)崗位空缺招聘新員工時，應(yīng)根據(jù)個人能力模型考查他們對一些關(guān)鍵能力的學(xué)習(xí)和掌握的潛質(zhì)。這樣才能在他們現(xiàn)有的范圍之外，更好地為企業(yè)的需求作出貢獻(xiàn)在工作安排上也可以使用個人能力模型。例如，在組建項目小組時，可以通過它平衡團(tuán)隊能力以最大程度地滿足客戶需求，同時兼顧員工個人職業(yè)發(fā)展的需求通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）所有的培訓(xùn)和發(fā)展方案都應(yīng)根據(jù)個人能力模型要求的技能和知識設(shè)計，從而促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的實(shí)現(xiàn)最好的學(xué)習(xí)方式是通過工作而不是課堂。根據(jù)個人能力模型作出適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才牛艽龠M(jìn)員工對相應(yīng)技能和知識的掌握個人能力模型為員工的發(fā)展作出明確的指導(dǎo)，使員工能更好地自主職業(yè)生涯培訓(xùn)與發(fā)展通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）通過對個人評估模型中定義的行為表現(xiàn)的觀察，可以評判員工對某種技能的掌握程度通過“員工綜合表現(xiàn)評估表”，可以在期初為員工設(shè)定工作和發(fā)展目標(biāo)（可能是在年初，或每個項目開始前）參照設(shè)定的目標(biāo)，在期末對員工的工作表現(xiàn)作出考評，并將考評結(jié)果與激勵機(jī)制相聯(lián)系考核與評估通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）以“員工綜合表現(xiàn)評估表”的結(jié)果為基礎(chǔ)，考慮員工的薪酬回報和晉升機(jī)會報酬與晉升通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評估表”應(yīng)用示例－目標(biāo)與期望類別發(fā)展重點(diǎn)（總額為100）主要目標(biāo)業(yè)務(wù)技能50管理技能30業(yè)務(wù)發(fā)展能力10專門知識10通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評估表”應(yīng)用示例－表現(xiàn)評估業(yè)務(wù)技能表現(xiàn)評估MAPNPNA信息收集–

按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實(shí)的決策信息分析–

有效地組織信息，以促成基于事實(shí)的決策 歸納匯總–

將分析結(jié)果綜合成具有說服力的報告創(chuàng)造性方案

–

制定創(chuàng)造性解決方案，尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會 流程分析和設(shè)計

–

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 工具使用和操作

–

對具體的工具和技術(shù)的掌握 工作進(jìn)度控制

–

按既定工作計劃完成任務(wù) 工作質(zhì)量控制

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保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用控制

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在預(yù)算費(fèi)用內(nèi)完成既定任務(wù)方案設(shè)計

–

具備規(guī)劃設(shè)計能力

MAPPPAPPNAPM：熟練應(yīng)用A：掌握P：有進(jìn)展NP：無進(jìn)展NA：不適用通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評估表”應(yīng)用示例－表現(xiàn)評估（續(xù)）管理技能表現(xiàn)評估MAPNPNA知識技能傳授

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促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識技能的交流 職業(yè)發(fā)展設(shè)計

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為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計劃個人職業(yè)發(fā)展設(shè)計

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對個人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認(rèn)識和計劃 新知識技術(shù)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用

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通過新知識和技術(shù)，提高創(chuàng)新性 承受挑戰(zhàn)

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以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責(zé)任 預(yù)算制定和控制

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制定周密的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算開展工作 財務(wù)知識

–

具備一定的財務(wù)分析知識和技能 資金管理

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具備現(xiàn)金管理能力 工作計劃

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制定明確的，可實(shí)施的工作計劃 團(tuán)隊管理

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建立并維持高效的團(tuán)隊 協(xié)調(diào)溝通

–

與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào) 監(jiān)督指導(dǎo)

–

監(jiān)督工作進(jìn)展，并提出建設(shè)性意見和建議 評估考核

–

對下屬作出公正的，全面的考評 ANAPAPNAPPPPPNANAM：熟練應(yīng)用A：掌握P：有進(jìn)展NP：無進(jìn)展NA：不適用通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評估表”應(yīng)用示例－表現(xiàn)評估（續(xù)）業(yè)務(wù)發(fā)展能力表現(xiàn)評估MAPNPNA產(chǎn)品知識

–

對企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解 銷售技巧

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具備一定的銷售技巧 客戶檔案管理

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有效地收集并使用客戶資料，促進(jìn)客戶服務(wù) 服務(wù)意識

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強(qiáng)化客戶服務(wù)意識 發(fā)展新客戶

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積極拓展新的客戶 內(nèi)部協(xié)調(diào)

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協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的資源，最大程度為客戶服務(wù) 行業(yè)市場知識

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掌握行業(yè)市場的相關(guān)知識 市場分析能力

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對市場發(fā)展趨勢作出合理的分析 市場拓展

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參與市場拓展的活動 ANPPPNPPPNAPM：熟練應(yīng)用A：掌握P：有進(jìn)展NP：無進(jìn)展NA：不適用通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）專門知識表現(xiàn)評估MAPNPNA行業(yè)知識

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積累行業(yè)知識，提供富有影響的解決方案 職能部門知識

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積累職能部門知識，促進(jìn)工作的進(jìn)展 NPP“員工綜合表現(xiàn)評估表”應(yīng)用示例－表現(xiàn)評估（續(xù)）M：熟練應(yīng)用A：掌握P：有進(jìn)展NP：無進(jìn)展NA：不適用通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）“員工綜合表現(xiàn)評估表”應(yīng)用示例－分值計算M：熟練應(yīng)用A：掌握P：有進(jìn)展NP：無進(jìn)展NA：不適用類別發(fā)展重點(diǎn)（總額為100）適用技能數(shù)量（非NA）業(yè)務(wù)技能509管理技能309業(yè)務(wù)發(fā)展能力108專門知識102M100％5.563.341.255.00A80％4.452.671.024.00P40％2.221.340.502.00NP0％0000分值總分1×M＋2×A＋6×P＝27.782×A＋7×P=14.721×A＋5×P＋2×NP＝3.521×P＋1×NP＝2.0048.02最終評分通過集成的人力資源體系創(chuàng)造競爭優(yōu)勢（續(xù)）根據(jù)評估結(jié)果的整體情況，決定員工以及部門的薪酬調(diào)整幅度第一層次第二層次第三層次第四層次分值可以是員工個人的得分，或是各部門的整體平均分5.下一步工作下一步工作討論確定個人能力模型的框架由各部門的負(fù)責(zé)人依據(jù)部門人員職能和技能的特點(diǎn)，在既定的框架下確定各種能力的具體行為表現(xiàn)（注意，不同級別的人員對同一種能力有不同的行為表現(xiàn)要求）創(chuàng)智的項目小組人員負(fù)責(zé)對各個部門人員的能力模型進(jìn)行匯總和優(yōu)化由安達(dá)信項目小組人員負(fù)責(zé)對能力評估模型的初稿進(jìn)行復(fù)審和修改于8月22日之前完成最終的個人能力評估模型一般員工灌輸對企業(yè)目標(biāo)的理解和承諾與其它員工進(jìn)行知識和技能的共享無