養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿者服務(wù)與管理

《志愿者服務(wù)與管理》志愿者服務(wù)志愿者服務(wù)概念五、志愿者服務(wù)與管理（一）志愿者服務(wù)概念志愿者服務(wù)是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)?！吨驹刚叻?wù)與管理》志愿者組織志愿者組織概念五、志愿者服務(wù)與管理（一）志愿者組織概念志愿組織為集體名詞，指具有社會(huì)性目標(biāo)而在會(huì)員中不進(jìn)行利益分配的各種正式或非正式組織。《志愿者服務(wù)與管理》志愿者組織志愿者組織功能內(nèi)容五、志愿者服務(wù)與管理（四）志愿者組織功能內(nèi)容志愿者組織功能：1.“價(jià)值觀衛(wèi)士”的功能。2.“第三次分配”的功能。3.“帕累托改進(jìn)”的功能。4.“社會(huì)穩(wěn)定器”的功能?！吨驹刚叻?wù)與管理》志愿者組織志愿者組織性質(zhì)內(nèi)容五、志愿者服務(wù)與管理（四）志愿者組織性質(zhì)內(nèi)容志愿者組織性質(zhì)：1.合法性。2.獨(dú)立性。3.公益性。4.廣泛性。5.多樣性。6.民間性。社區(qū)志愿者服務(wù)實(shí)務(wù)

1.工作人員的服裝要規(guī)矩、穩(wěn)重；2.自我介紹要簡(jiǎn)短；3.目光要柔和，語(yǔ)言要親切，語(yǔ)速要慢，聲調(diào)要高。一、工作人員的形象與自我介紹語(yǔ)言禮儀：尊重、謙讓、鄭重聲音的魅力語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速音量音強(qiáng)態(tài)度服務(wù)用語(yǔ)迎送：（來(lái)有迎聲）（去有送聲）您好！見到您很高興、慢走、多保重、一路平安、祝你康復(fù)。請(qǐng)托：請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一下、勞駕、拜托、打擾。致謝：謝謝、十分感謝、上次給您添了不少麻煩應(yīng)答：（有問(wèn)必答）是的、好、馬上就去、我明白您的意思、請(qǐng)不必客氣、這是我們應(yīng)該做的、請(qǐng)多多指教、過(guò)獎(jiǎng)了、不要緊、沒(méi)有關(guān)系、我不會(huì)介意。二、與陌生老年人如何建立關(guān)系1.要征得老年人的同意，例如稱呼老先生或叔叔，請(qǐng)老年人選擇；2.說(shuō)話時(shí)盡量貼近，身體前傾，目光要有交流；3.如老年人有詢問(wèn)，要不怕重復(fù)，不怕解釋；4.要尊重老年人的習(xí)慣、民族（地域）風(fēng)俗。三、說(shuō)什么、怎么說(shuō)

1.首先要聽老年人說(shuō)，然后總結(jié)一下老年人說(shuō)的問(wèn)題，進(jìn)行確認(rèn)；2.遇到敏感問(wèn)題，如保障問(wèn)題，可以先介紹一下提供保障的條件，詢問(wèn)老人的情況，說(shuō)明哪些地方需要進(jìn)一步確認(rèn)，并表達(dá)對(duì)老人的關(guān)注；3.遇到憤怒的老人要馬上解決問(wèn)題，要主動(dòng)先請(qǐng)老人坐下來(lái)，然后問(wèn)他想喝點(diǎn)什么，關(guān)注他的喜好，從而緩解老人的情緒，情緒穩(wěn)定后再解決問(wèn)題。1.與老年人溝通要充分利用肢體語(yǔ)言，如牽手并肩而坐；2.接近老年人時(shí)步伐要慢，要有聲響，有稱呼；3.與老年人溝通要先鼓勵(lì)和認(rèn)同，然后再分析問(wèn)題的原因，可以用“您這件事處理的很好，如果能這樣處理可能會(huì)更好”這類的語(yǔ)句。四、語(yǔ)言運(yùn)用

五、老年人的特點(diǎn)

老年人心理特點(diǎn)：反應(yīng)相對(duì)遲緩，對(duì)新事物的接受度相對(duì)弱一些，喜歡安靜等；?生理特點(diǎn)：視力下降、聽力下降、運(yùn)動(dòng)力下降；?社會(huì)心理發(fā)展特點(diǎn)：人際交往減少、生活環(huán)境單一、孤獨(dú)、不安全感陡增。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)缺失認(rèn)知發(fā)展特點(diǎn)：由于感知覺(jué)的下降，生理老化，導(dǎo)致認(rèn)知能力的下降。導(dǎo)致老年人自我認(rèn)同下降，造成老年人自覺(jué)無(wú)用等負(fù)性情緒?！吨驹刚叻?wù)與管理》志愿者服務(wù)志愿者服務(wù)的范圍內(nèi)容五、志愿者服務(wù)與管理（四）志愿者服務(wù)的范圍內(nèi)容志愿者服務(wù)的范圍主要包括:1.扶貧開發(fā)2.社區(qū)建設(shè)3.環(huán)境保護(hù)4.大型賽會(huì)5.應(yīng)急救助6.海外服務(wù)等。單元四策劃組織普通老年群眾老有所為活動(dòng)概念：1、老年義務(wù)安全員。2、老年義務(wù)安全員的義務(wù)和職責(zé)。原理：3、老年義務(wù)宣傳員概念：原理：1.專為老年義務(wù)安全員和宣傳員設(shè)定胡活動(dòng)步驟。對(duì)志愿者的管理

主講人:XXX一、對(duì)志愿者服務(wù)老年的分析

（一）對(duì)從事老年志愿服務(wù)人員的動(dòng)機(jī)分析1、具有無(wú)償、奉獻(xiàn)、回報(bào)社會(huì)的熱情；2、了解社會(huì)，豐富自己的生命歷程和體驗(yàn)；3、完成上級(jí)指定的志愿服務(wù)的要求；4、具有對(duì)老年人特殊的情感等。（二）志愿者的特點(diǎn)

1、年輕化2、好奇心3、探究心4、重收獲5、多形式等二、對(duì)志愿者管理的特點(diǎn)

（一）志愿者不是機(jī)構(gòu)正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性；（二）志愿者靠自己的熱情、興趣和能力，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)的要求參與服務(wù)；（三）志愿者希望得到尊重、支持和肯定；(四）志愿者關(guān)注自己的成長(zhǎng)和收獲。

三、志愿者需要管理的原因

1、許多機(jī)構(gòu)的志愿者越來(lái)越多，受政府和社會(huì)贊助者的期待壓力的影響，機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的管理日趨嚴(yán)格，以確保機(jī)構(gòu)效率和效益的提升；2、志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲；3、社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果，迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供的服務(wù)項(xiàng)目；4、志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來(lái)越多元化。四、如何進(jìn)行管理志愿者（一）招募制度（二）培訓(xùn)制度（三）使用制度（四）評(píng)估制度（五）激勵(lì)制度對(duì)老年志愿者的管理

主講人:XXX對(duì)志愿者的管理一、對(duì)志愿者服務(wù)老年的分析

（一）對(duì)從事老年志愿服務(wù)人員的動(dòng)機(jī)分析1、具有無(wú)償、奉獻(xiàn)、回報(bào)社會(huì)的熱情；2、了解社會(huì)，豐富自己的生命歷程和體驗(yàn)；3、完成上級(jí)指定的志愿服務(wù)的要求；4、具有對(duì)老年人特殊的情感等（二）志愿者的特點(diǎn)

1、年青化2、好奇心3、探究心4、重收獲5、多形式等二、對(duì)志愿者管理的特點(diǎn)

（一）志愿者不是機(jī)構(gòu)正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性；（二）志愿者靠自己的熱情、興趣和能力，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)的要求參與服務(wù)；（三）志愿者希望得到尊重、支持和肯定；(四）志愿者關(guān)注自己的成長(zhǎng)和收獲。

三、志愿者需要管理的原因

1、許多機(jī)構(gòu)的志愿者越來(lái)越多，受政府和社會(huì)贊助者的期待壓力的影響，機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的管理日趨嚴(yán)格，以確保機(jī)構(gòu)效率和效益的提升；2、志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲；3、社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果，迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供的服務(wù)項(xiàng)目；4、志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來(lái)越多元化。四、如何進(jìn)行管理志愿者（一）招募制度（二）培訓(xùn)制度（三）使用制度（四）評(píng)估制度（五）激勵(lì)制度對(duì)志愿者理解的介紹

任何人奉獻(xiàn)一定的時(shí)間和行動(dòng)不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報(bào)自愿地參與社會(huì)公益活動(dòng)一、對(duì)志愿者定義的理解中國(guó)最早的志愿者來(lái)自聯(lián)合國(guó)志愿人員組織。1979年第一批聯(lián)合國(guó)志愿者來(lái)到中國(guó)偏遠(yuǎn)地區(qū)，從事環(huán)境、衛(wèi)生、計(jì)算機(jī)和語(yǔ)言等領(lǐng)域的服務(wù)。20世紀(jì)80年代中期，民政部號(hào)召推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)，天津和平區(qū)新興街就是早期開展社區(qū)服務(wù)的典型。90年代初，中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)成立。這樣社區(qū)志愿者和青年志愿者是目前我們國(guó)內(nèi)最大的兩支志愿隊(duì)伍。二、如何理解志愿者精神1.利他性與利他行為（親社會(huì)行為）2.公民責(zé)任與社會(huì)責(zé)任3.用生命影響生命三、志愿服務(wù)的發(fā)展1.自發(fā)階段（1987年-1993年）：志愿精神啟蒙

特點(diǎn)：青年發(fā)起，共青團(tuán)支持，民政支持2.組織階段（1994年-2000年）：志愿服務(wù)行為

特點(diǎn)：共青團(tuán)主導(dǎo)

3.多元階段（2001年-2005年）：志愿社團(tuán)發(fā)展

特別：多部門與地區(qū)發(fā)展

4.整合階段（2006年-現(xiàn)在）：志愿服務(wù)體系建設(shè)

特點(diǎn)：黨政形成統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、支持機(jī)制老年助老志愿者老年人加入助老志愿者隊(duì)伍的意義1.這是順應(yīng)人口預(yù)期壽命增長(zhǎng)與老年人口增多的現(xiàn)實(shí)的需要2.這是適應(yīng)現(xiàn)代生活方式轉(zhuǎn)變的需要3.這是老年人維護(hù)自身健康和實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的需要在“互助養(yǎng)老”模式中，通過(guò)互助活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了自身的物質(zhì)、情感需求的滿足，排解了孤獨(dú)無(wú)助的情緒困擾。老年人在相互交流中容易發(fā)掘出適合其身心特征的活動(dòng)內(nèi)容和方式，在互動(dòng)中逐漸培養(yǎng)了自助意識(shí)，在互助中提升了自身選擇與整合適宜的養(yǎng)老資源來(lái)滿足自身養(yǎng)老需求的能力。老年人加入助老志愿者隊(duì)伍的實(shí)踐將服務(wù)對(duì)象定位于社區(qū)中有著相同需求或面臨相同困境的老年人，綜合開展社區(qū)工作和小組工作，通過(guò)舉辦老年人們樂(lè)于參與的社區(qū)文化體育娛樂(lè)類活動(dòng)，將空巢家庭老年人、喪偶和獨(dú)身老年人組合起來(lái)，通過(guò)分階段的定期的活動(dòng)增進(jìn)老人們相互熟識(shí)和了解，為老年人提供安全的場(chǎng)所，讓老年人們?cè)趭蕵?lè)中體驗(yàn)與人交往的快樂(lè)，從精神層面上讓老年人們體會(huì)到“互助養(yǎng)老”的意義，縮減老年人們的心理距離，消除陌生感。

在老年人們相互間建立起一定的聯(lián)系、友誼和信任關(guān)系后，進(jìn)一步挖掘老年人相似的興趣愛好和利益需求，促使老年人在生活小事上實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的互助，如結(jié)伴去超市購(gòu)物、交流做飯經(jīng)驗(yàn)、一起參與健身活動(dòng)等，并在小組活動(dòng)中，將國(guó)內(nèi)外成功的“互助養(yǎng)老”實(shí)踐案例介紹給老年人，倡導(dǎo)有需求的老年人自發(fā)組織成立互助小組。在老年人自愿組成互助養(yǎng)老組合后，老年社會(huì)工作者的重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)移到增進(jìn)老年互助小組整體的社會(huì)活動(dòng)能力，以尊重老年人意愿為前提，為老年人提供專業(yè)化的活動(dòng)指導(dǎo)，尊重老年小組的自主發(fā)展，適時(shí)地了解和分享老年人們?cè)诨ブ^(guò)程中的正面和負(fù)面心理體驗(yàn)，協(xié)助老年人解決心理困惑，對(duì)老年人的需求進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估，輔助老年人在互助的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的繼續(xù)社會(huì)化，并且，考慮互助小組的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展問(wèn)題，挖掘和培養(yǎng)老年人互助小組的領(lǐng)袖人物，提升老年人自我管理、自助發(fā)展的能力。志愿者服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題

一、志愿者自身問(wèn)題一不因志愿服務(wù)而忽略家人；二不因志愿服務(wù)而身心疲憊；三不因志愿服務(wù)而苛求他人；四不因志愿服務(wù)而煩擾對(duì)象；五是不因志愿服務(wù)而責(zé)備社會(huì)。

二、志愿者組織自身問(wèn)題1.志愿者行為提升和自律問(wèn)題導(dǎo)致信任度缺乏；2.志愿者組織的自主性不足，行政化色彩過(guò)濃；3.志愿者組織經(jīng)費(fèi)短缺，缺乏必要的政策保障和機(jī)構(gòu)保障；4.志愿者組織缺乏發(fā)展的戰(zhàn)略意識(shí)，短期行為明顯；5.自愿者的自律問(wèn)題。廬山地震中志愿者遭遇到的問(wèn)題1.救災(zāi)志愿者被村民罵出來(lái)：你什么都不帶來(lái)干什么2.紅會(huì)：收獲一堆“滾”，正力改形象3.陳誠(chéng)成了一個(gè)小“頭頭”，他站到志愿者培訓(xùn)處的一個(gè)水泥墩上，扯著嗓子對(duì)新來(lái)的一批志愿者喊話：你們都是很有愛心的，但我希望你們首先想清楚一個(gè)問(wèn)題——我到災(zāi)區(qū)來(lái)干什么？我能干什么？4.重型機(jī)械車輛開過(guò)來(lái)三、志愿者的建設(shè)問(wèn)題

各項(xiàng)建設(shè)跟不上！志愿者服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題

志愿工作的誤區(qū)誤區(qū)一：志愿工作是轟轟烈烈的志愿工作的偉大來(lái)自于她的平凡、平實(shí)，真正轟轟烈烈的是志愿者的奉獻(xiàn)精神。誤區(qū)二：志愿工作是無(wú)償?shù)?，所以可以不?fù)責(zé)任志愿工作每個(gè)人都職責(zé)分明，崗位明確，需要具高度責(zé)任感的人加入到志愿服務(wù)的隊(duì)伍。誤區(qū)三：有愛心等于有能力志愿工作僅有愛心是不夠的，還要具備從事志愿服務(wù)的能力及相關(guān)知識(shí)。誤區(qū)四：志愿者只聽指揮，不用動(dòng)腦筋志愿者除了聽從指揮外，更需要他們通過(guò)思考，把自己的工作做得更好、更出色。誤區(qū)五：志愿者團(tuán)隊(duì)內(nèi)是無(wú)意見分歧的只要有人、有工作就有矛盾，有意見分歧，正因?yàn)檫@樣，大家才能迸發(fā)出思想火花，才能不斷促進(jìn)和完善各項(xiàng)工作。誤區(qū)六：志愿服務(wù)是施舍志愿者和受助者是一種平等的關(guān)系，不是一方對(duì)另一方的施舍，更不能高高在上，將自己的意愿強(qiáng)加給受助者，應(yīng)充分尊重和理解受助人的意愿。誤區(qū)七：做志愿者僅是幫助他人，對(duì)自己沒(méi)有好處志愿者在幫助別人的時(shí)候得到的不僅是精神上的滿足，也能提升自身品格；從中學(xué)到很多知識(shí)，廣交有愛心的朋友，使自己活得更有意義。誤區(qū)八：使用志愿者是免費(fèi)的在與志愿者團(tuán)體合作或者自行招募志愿者時(shí)，需要為志愿者提供該次活動(dòng)必要的物資（或補(bǔ)貼），如餐飲費(fèi)用、交通費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、志愿者裝備（衣服、帽子）等。志愿者和機(jī)構(gòu)的矛盾處理社會(huì)工作系張柳清志愿者明星白求恩雷鋒德蘭修女今天是“九九”重陽(yáng)節(jié)，老年服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者小王等年青人來(lái)協(xié)助機(jī)構(gòu)開展尊老敬老活動(dòng)。小王比較有自己的主張，也很有創(chuàng)意，堅(jiān)持自己的主張，和機(jī)構(gòu)的管理人員爭(zhēng)吵起來(lái)了，雙方都覺(jué)得很有道理，最后鬧到機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)那里，此事該如何處理？1、了解個(gè)別志愿者的年齡、背景、經(jīng)驗(yàn)、期望；2、運(yùn)用其專長(zhǎng)；3、了解管理者本身的個(gè)人專長(zhǎng)、價(jià)值觀和弱點(diǎn)；4、善于運(yùn)用角色。一、了解志愿者—管理者雙方志愿者的定義任何人奉獻(xiàn)一定時(shí)間和行動(dòng)不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報(bào)自愿參與社會(huì)公益活動(dòng)1、面對(duì)面討論2、延遲作決定3、二、化解沖突的策略1、態(tài)度要心平氣和，分析沖突的因素；2、澄清爭(zhēng)議的核心，避免重提不和之事；3、信息傳遞過(guò)程中是否有障礙；4、達(dá)成雙方共同立場(chǎng)。三、化解沖突的原則和方法上海市楊浦區(qū)老年志愿者協(xié)會(huì)上海楊浦區(qū)老年志愿者協(xié)會(huì)成立于2010年9月。楊浦區(qū)老年志愿者協(xié)會(huì)是上海市首個(gè)經(jīng)過(guò)社團(tuán)局審核批準(zhǔn)的依法登記的從事老年志愿活動(dòng)的社會(huì)團(tuán)體，是由轄區(qū)內(nèi)的低齡老年居民、老年群眾團(tuán)體及熱心社區(qū)公益事業(yè)的社會(huì)人士自愿組成的專業(yè)性的非營(yíng)利性社會(huì)團(tuán)體法人。一、簡(jiǎn)介協(xié)會(huì)成立近4年，在區(qū)民政局指導(dǎo)下，以為老人服務(wù)為宗旨，奉行奉獻(xiàn)、互助、友愛、團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)步的準(zhǔn)則；以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，通過(guò)組織和指導(dǎo)全區(qū)老年志愿者的社會(huì)公益服務(wù)活動(dòng)，為楊浦的和諧、文明和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。鼓勵(lì)和倡導(dǎo)全區(qū)老年人積極參與各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提升思想境界，實(shí)施積極老齡化和健康老齡化。201