高端商住項目物業(yè)管理策劃書

“xxx”物業(yè)管理策劃書鄭重申明本策劃劃書內(nèi)容涉及及我公司商業(yè)業(yè)機密，僅對對有合作意向向的成都xxx有限責任公公司公開。本本公司要求xxx項目經(jīng)理收收到本策劃書書時做出以下下承諾：本策劃書僅供xxxx高層人士在在決策“xxx”物業(yè)管理合合作單位時使使用。妥善保管本策劃劃書，未經(jīng)我我公司同意，不不得以任何理理由、任何形形式向第三方方公開本策劃劃書內(nèi)容。否否則，我公司司將保留因此此對我方名譽譽及經(jīng)濟上可可能造成損失失的索賠權(quán)。若本策劃書未被被貴公司采納納，則我方將將予以收回。特此申明！xxx物業(yè)管理理有限公司目錄序號項目頁碼第一節(jié)---項目介紹44頁第二節(jié)---企業(yè)介紹55頁第三節(jié)---企業(yè)文化77頁第四節(jié)---企業(yè)優(yōu)勢99頁第五節(jié)---管理方式、期期限及費用18頁第六節(jié)---管理目標222頁第七節(jié)---管理組織架架構(gòu)24頁第八節(jié)---溝通與管控25頁第九節(jié)---前期物業(yè)籌籌備工作27頁第十節(jié)---正式物業(yè)營營運工作38頁第十一節(jié)--服務質(zhì)量品品控工作45頁第十二節(jié)--管理費用分分析46頁附一：物業(yè)業(yè)管理模式簡簡介49頁附二：管理理人員資歷簡簡介51頁第一節(jié)項項目介紹“xxx”是由由成都xxx有限責任公公司投資建設設開發(fā)，位于于成都城南高高尚社區(qū)新希希望路，占地地面積24700平方米，總總建筑面積96800平方米，整整體采用圍合合布局，擁有有住宅、商業(yè)業(yè)功能及室內(nèi)內(nèi)停車場，地地理位置優(yōu)越越，交通方便便快捷，充分分體現(xiàn)出現(xiàn)代代高尚住宅風風采。承蒙貴公司厚愛愛，給予我公公司提供物業(yè)業(yè)管理服務的的機會，我們們盼望能以本本公司充足的的人才、經(jīng)驗驗和技術(shù)，提提升“xxx”管理水平及及素質(zhì)，為“xxx”開拓一個和和諧優(yōu)美的居居住環(huán)境，為為投資者提供供優(yōu)質(zhì)管理服服務，并為發(fā)發(fā)展商贏取良良好口碑及信信譽。憑借“潔華物業(yè)”在物業(yè)管理理行業(yè)中的良良好業(yè)績，將將成功的為購購買物業(yè)的客客戶帶來物業(yè)業(yè)管理工作的的信心保證，從從而真正幫助助發(fā)展商達到到促進銷售的的目的?！皾嵢A”根據(jù)貴貴公司要求及及所得資料，精精心制定了此此份物業(yè)管理理策劃書，希希望能憑借英英式物管的先先進理念，結(jié)結(jié)合國內(nèi)政策策法規(guī)和客戶戶實際需要，利利用物業(yè)管理理過程中積累累的豐富經(jīng)驗驗，向貴公司司提供節(jié)約投投資、促進銷銷售、保證建建設質(zhì)量和方方便物業(yè)管理理等方面的專專業(yè)化物業(yè)管管理服務建議議。我們非常希望在在貴公司參閱閱此份管理策策劃書后，能能就物業(yè)管理理的細節(jié)作進進一步探討，我我公司務求為為“xxx”的發(fā)展作出出貢獻。企業(yè)介紹“潔華”是一家家專門從事物物業(yè)管理服務務及物業(yè)管理理顧問、咨詢詢、策劃業(yè)務務，具有獨立立法人資格的的綜合性物業(yè)業(yè)管理企業(yè)。公公司自成立以以來，嚴格遵遵循“真誠服務、客客戶滿意”的工作宗旨旨，大力倡導導“敬業(yè)、樂業(yè)業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神神。在掌握英英式物管先進進理念基礎上上，融匯國內(nèi)內(nèi)物管實踐經(jīng)經(jīng)驗，探索出出“為您想得更更多，讓您住住得更好”的潔華物業(yè)業(yè)管理模式。并并以此模式為為手段開展科科學嚴謹?shù)墓芄芾砗驼嬲\優(yōu)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管管理服務，竭竭誠盡力為廣廣大客戶營造造一個安全(Secuuity)、優(yōu)美(Eleggancy))、舒適(Comffort)、方便(Convveiencce)社區(qū)環(huán)境。“潔華”是由一一群深愛物業(yè)業(yè)管理事業(yè)并并在物業(yè)管理理行業(yè)拼搏實實踐近10年，有專業(yè)業(yè)深度的團隊隊組成，他們們包括：國外外留學歸來的的物管專家、國國內(nèi)知名物業(yè)業(yè)管理企業(yè)的的資深人員和和蜀信物業(yè)的的精英人才，他他們一方面能能在日常管理理中帶給員工工最直接的思思想、經(jīng)驗灌灌輸，另一方方面能為接管管物業(yè)提供獨獨到的創(chuàng)意及及全面的建議議。他們均為為本科以上文文化，持有國國家建設部頒頒發(fā)的物業(yè)管管理企業(yè)經(jīng)理理或部門經(jīng)理理資格證書以以及國家注冊冊ISO審核員資格格證書。“潔華”目前在在管住宅區(qū)、商商務大廈、商商場、銀行等等中高檔物業(yè)業(yè)十余處，管管理面積逾百百萬平方米，己己走在成都物物業(yè)管理行業(yè)業(yè)前列?！皾嵢A”憑借豐富的的實際經(jīng)驗和和完善的管理理制度，配合合多年來國際際ISO90000族質(zhì)量管理理的成功運作作，力求從高高要求做起，將將物業(yè)管理服服務達到盡善善盡美、無微微不致的高水水平。在潔華物業(yè)業(yè)管理轄區(qū)做做到無設備事事故、無火災災事故、無管管理責任導致致的盜搶事故故。潔華物業(yè)業(yè)倡導的“管理嚴謹化化、服務優(yōu)質(zhì)質(zhì)化、客戶親親情化、理念念超前化”己經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特特征、優(yōu)質(zhì)服服務標志、合合理收費取向向”為核心的物物業(yè)管理品牌牌風格?！皾嵢A”以優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務質(zhì)量量和先進的管管理技術(shù)取得得了廣大客戶戶的信任和贊贊譽。同時，也也贏得社會的的一致認可，國國家建設部、四四川省、成都都市等各級政政府部門給予予高度評價。中中央電視臺、成成都市各大報報刊等新聞媒媒體也經(jīng)常性性進行各種形形式的報道，慕慕名前來公司司參觀考察的的國內(nèi)外各界界人士無以計計數(shù)。在長期的物業(yè)管管理實踐中，“潔華”物業(yè)管理模模式逐漸形成成，“潔華”的物業(yè)品牌牌效應和物超超所值的優(yōu)良良服務提高了了所接管物業(yè)業(yè)的附加值，確確保了物業(yè)投投資者的未來來收益。并成成功的為多個個物業(yè)獲取榮榮譽及獎項，得得到發(fā)展商及及客戶的良好好口碑，現(xiàn)管管理部分物業(yè)業(yè)項目有：“置信園丁園”、“置信花園”、“置信購物廣廣場”、“置信購物廣廣場”、“置信雙楠誼誼苑”、“置信逸都花花園”以及“中國銀行武武候支行”及下屬各分分行。即將承承接的還有“置信逸都金金沙園”、“置信芙蓉古古城”等大型高檔檔物業(yè)。企業(yè)文化客戶承諾：為您您想得更多，讓讓您住得更好好。工作宗旨：真真誠服務、客客戶滿意。企業(yè)精神：敬敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)。質(zhì)量方針：瞄準準國際先進水水平，不斷提提高服務質(zhì)量量；以嚴謹管理理和優(yōu)質(zhì)服務務，為客戶營營造安全、優(yōu)優(yōu)美、舒適、方方便的社區(qū)環(huán)環(huán)境。團隊精神：所有有員工都要有有“我的潔華、潔潔華的我”的歸屬感、責責任感和榮譽譽感，實行軸軸心負責制，強強調(diào)1+1+1〉3，即在任何何情況下，都都要自覺遵守守和維護公司司利益和形象象，使整體效效能大于元素素效能之合。全程服務：所有有員工都要把把對每一個客客戶的每一次次具體服務與與公司的生存存發(fā)展、個人人的榮辱得失失緊密聯(lián)系起起來，明確100-1≤0，就是說即即使一次微小小的失誤，也也有可能前功功盡棄，必須須爭取零缺陷陷、無微瑕服服務。經(jīng)營宗旨：以客客為友--您的物業(yè)是是我們追求完完美的事業(yè)，即即事事以客戶戶滿意為大前前提，充分滿滿足客戶需求求并站在客戶戶的角度去不不斷超越客戶戶需求，增加加客戶對物業(yè)業(yè)管理的接受受和信任程度度，不讓客戶戶有“花錢買難受”的感受。經(jīng)營理念：以質(zhì)量立足市場場：質(zhì)量上做做到規(guī)范化、標標準化，以高高標準的質(zhì)量量管理體系立立足市場，并并不斷突破與與自我超越，使使?jié)嵢A物業(yè)獲獲得市場的認認同。以品牌角逐市場場：有優(yōu)良品品牌的企業(yè)才才有永恒的生生命力和吸納納力?！皾嵢A”的精神內(nèi)涵涵就是以品牌牌去占領(lǐng)、去去獲得市場。這這種精神內(nèi)涵涵的實現(xiàn)是以以規(guī)范管理創(chuàng)創(chuàng)造品牌、實實施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展展品牌，自我我超越升華品品牌、塑造精精品演繹品牌牌。以信譽贏取市場場：“潔華”以“管就高標準準，干就創(chuàng)一一流”，樹立起潔潔華良好的市市場口碑和“有諾必踐、一一諾千金”的社會信譽譽。以實力拓展市場場：“潔華”對物業(yè)管理理實行條塊結(jié)結(jié)合、以條為為主的專業(yè)化化管理，和內(nèi)內(nèi)外并舉、以以績?yōu)橄鹊囊?guī)規(guī)模化、專業(yè)業(yè)化經(jīng)營，通通過組建、磨磨合、擴充，形形成獨樹一幟幟的人才優(yōu)勢勢、技術(shù)優(yōu)勢勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢勢。企業(yè)優(yōu)勢“潔華”通過不不斷的摸索和和求新求變，沿沿著努力創(chuàng)新新的發(fā)展思路路，正逐步在在以下方面形形成企業(yè)所特特有優(yōu)勢。超前化的服務啟啟動“潔華”始終不不渝地把產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈條的上一一個環(huán)節(jié)----發(fā)展商，作作為自己第一一個也是最重重要的服務對對象，追求“為商家增色色，讓物業(yè)生生輝”的服務效果果。一旦與發(fā)發(fā)展商建立合合作關(guān)系，便便赤誠相見、傾傾心相助，立立即啟動前期期服務工作。我我們以往涉足足管理的多個個高檔樓盤和和接觸過的眾眾多客戶，所所掌握的信息息和積累的經(jīng)經(jīng)驗對發(fā)展商商大有裨益。前前期服務主要要是通過派專專家組查閱圖圖紙、現(xiàn)場調(diào)調(diào)查等形式，本本著對發(fā)展商商負責、對業(yè)業(yè)主負責、對對日后物業(yè)管管理負責的精精神，從我們們?nèi)粘？偨?jīng)出出來的100多個關(guān)鍵點點上，為樓盤盤的設計、開開發(fā)和銷售提提供有說服力力的書面建議議。這些建議議有著我們的的獨特視角：：建筑設計方面：：物業(yè)管理者者的身份，使使我們特別關(guān)關(guān)注外墻、道道路、管線、光光照、隱蔽工工程等容易被被發(fā)展商忽略略的環(huán)節(jié)，我我們完善設計計建議可以保保證項目的整整體優(yōu)化，最最大限度地降降低日后的物物業(yè)管理運行行成本。設備配置方面：：物業(yè)管理者者的實踐，使使我們詳知什什么品牌、什什么型號的設設備具有最佳佳的性能價格格比，我們的的設備配置建建議可以實現(xiàn)現(xiàn)先進性與經(jīng)經(jīng)濟性的完美美結(jié)合，有效效地避免發(fā)展展商在設施設設備上無謂投投入。形象包裝方面：：物業(yè)管理者者的廣泛社會會接觸，使我我們清楚了解解眾多發(fā)展商商不同的銷售售策略和各類類置業(yè)者動態(tài)態(tài)的消費心理理，我們的推推廣建議能夠夠切中市場潮潮流和走勢，并并和我們的品品牌一起促進進和加速物業(yè)業(yè)的銷售?？茖W化的管理措措施“潔華”在管理理方式上嚴格格執(zhí)行建設部部《全國城市市物業(yè)管理住住宅小區(qū)考評評驗收標準》，建建立業(yè)主(代表)大會和業(yè)主主管理委員會會。貫徹“依法管理，開開發(fā)商和業(yè)主主至上，服務務第一”的宗旨，強強調(diào)四個效譽譽(社會效譽、文文化效譽、環(huán)環(huán)境效譽、經(jīng)經(jīng)濟效譽)，做到取之之于民、用之之于民，略有有結(jié)余。實行行四個結(jié)合的的管理辦法（業(yè)業(yè)主自治自律律與專業(yè)化管管理相結(jié)合、屬屬地管理與行行業(yè)管理相結(jié)結(jié)合、行政手手段與競爭機機制相結(jié)合、管管理與服務相相結(jié)合），實實行ISO99001：2000質(zhì)量量管理體系和和目標管理，導導入CI設計于物物業(yè)管理之中中，建立中央央監(jiān)控調(diào)度輪輪值制度，各各級管理部門門均成立質(zhì)量量管理達標小小組、信息反反饋渠道等。公司根據(jù)“自主主經(jīng)營、自負負盈虧、自我我約束、自我我發(fā)展”的物業(yè)管理理原則，確立立“寓管理于服服務之中、寓寓效益于服務務之中，管理理無盲點、服服務無挑剔”的管理服務務指導思想。為保障“潔華”物業(yè)管理做做到觀念現(xiàn)代代化、方式程程序化、標準準規(guī)范化、組組織網(wǎng)絡化、手手段自動化的的要求，“潔華”制訂“住戶手冊”、“治安管理規(guī)規(guī)定”、“車輛進出停停放管理規(guī)定定”、“消防管理規(guī)規(guī)定”、“環(huán)境衛(wèi)生管管理規(guī)定”、“電梯使用管管理規(guī)定”、“裝飾裝修管管理規(guī)定”等一系列旨旨在維護客戶戶合法利益的的文件，從政政策、法規(guī)上上保障了物業(yè)業(yè)管理工作的的嚴肅性、規(guī)規(guī)范性和有效效性。優(yōu)質(zhì)化的服務標標準“潔華”倡導“敬業(yè)、樂業(yè)業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神神，并且將其其充分體現(xiàn)在在各個崗位、各各項作業(yè)的具具體實踐中。一一般的服務產(chǎn)產(chǎn)品由于缺乏乏科學量化而而模棱兩可，難難以客觀評價價。我們通過過化無形為有有形，克服物物管事務隨時時出現(xiàn)、隨機機進行而容易易帶來隨意性性的問題。經(jīng)經(jīng)過實地抽樣樣、統(tǒng)計分析析、反復測算算，按照“明顯超過同同行、全面高高出國優(yōu)”的基本定位位，系統(tǒng)制訂訂并頒布了涵涵蓋物業(yè)管理理全部事務的的服務工作指指導書，使提提供給客戶的的服務可知、可可感、可辨、可可驗，做到寓寓竭誠服務于于精細管理中中，釀精彩生生活于精心呵呵護間。這些些服務工作指指導書充分體體現(xiàn)以下原則則：效率原則：要求求規(guī)定的事情情必須在規(guī)定定的時間內(nèi)辦辦結(jié)，不能推推托延誤，超超過規(guī)定時間間，辦得再好好也要視為沒沒有辦好。如如接到報修后后維修人員30分鐘到達達現(xiàn)場，對一一般故障600分鐘內(nèi)處理理完畢。質(zhì)量原則：要求求規(guī)定的事情情必須辦到規(guī)規(guī)定的程度，不不能應付湊乎乎，沒有達到到規(guī)定程度，即即使流再多的的汗也算白流流。如白色紙紙巾擦試60厘米壁磚后后無污跡。流程原則：要求求規(guī)定的事情情必須按照規(guī)規(guī)定程序辦理理，追求全過過程的完美，讓讓服務對象無無可挑剔。如如維修人員入入戶維修要穿穿上鞋套—講明故障原原因、維修方方法和收費并并征得同意——在作業(yè)地面面鋪上苫布——低噪無塵作作業(yè)—清理現(xiàn)場—請主人驗收收、服務評價價并簽字認可可—多途徑回訪訪。情感原則：要求求規(guī)定的事情情必須辦出規(guī)規(guī)定的最佳效效果，講究用用出色服務和和真誠微笑征征服人心，給給服務對象留留下良好的印印象。如征求求住戶滿意率率達到95%以上。規(guī)范化的服務控控制“潔華”堅持“管則精品，干干則一流”，通過有效效控制切實保保證管理服務務按照既定的的程序和標準準高質(zhì)量地持持續(xù)、穩(wěn)定運運行。公司貫貫徹ISO90000國際質(zhì)量管管理體系和ISO144001國際環(huán)境管管理體系一絲絲不茍，實行行逐日自行檢檢查、每周專專業(yè)檢查、月月度綜合檢評評、不定期抽抽檢。其中重重點抓住不定定期抽檢這個個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組組建專門班子子，采取日期期不確定、事事先不預告的的方式，增加加抽檢的隨機機性，并把量量化的檢查結(jié)結(jié)果與每個崗崗位員工的得得失、升遷、去去留緊密持鉤鉤，以促使各各管理部門把把日常管理服服務工作做得得更深入、更更扎實。除此此之外，我們們還自覺接受受來自三個方方面的監(jiān)督，把把他們的意見見和建議作為為推動管理服服務工作的動動力：客戶的監(jiān)督：我我們視客戶反反映為檢驗管管理服務工作作的第一信號號，各管理部部門每月設立立一個設備區(qū)區(qū)開放日，半半年公布一次次財務收支情情況，每年進進行二次滿意意度抽樣調(diào)查查，形成小區(qū)區(qū)建設管理上上的互動效應應。發(fā)展商的監(jiān)督：：我們認為負負責任的開發(fā)發(fā)商永遠關(guān)注注他的作品（正正如女兒出嫁嫁了終歸還是是自己的女兒兒一樣），管管理服務的運運作情況定期期向發(fā)展商通通報，管理服服務的變更提提前征求發(fā)展展商的意見，管管理服務中出出現(xiàn)的問題及及時與發(fā)展商商溝通，聯(lián)手手共創(chuàng)品牌。政府的監(jiān)督：我我們自覺接受受政府部門的的指導監(jiān)督，邀邀請政府主管管部門官員定定期對公司管管理服務工作作進行講評，聘聘請相關(guān)部門門的人員長期期擔任公司業(yè)業(yè)務指導，促促使管理服務務工作始終處處于領(lǐng)先水平平。個性化的服務設設計“潔華”融匯國國內(nèi)外、業(yè)內(nèi)內(nèi)外先進經(jīng)驗驗，創(chuàng)造了公公司所特有的的物業(yè)管理模模式。這個模模式“為您想得更更多，讓您住住得更好”的基本精神神一成不變，但但具體內(nèi)涵則則在不斷豐富富和發(fā)展。我我們每承接一一個新的項目目，都不是原原有模式的簡簡單克隆、拷拷貝，而是再再創(chuàng)新、再升升華的過程。所所有新項目入入伙之前，我我們都要集中中各方面的專專家，在充分分進行市場調(diào)調(diào)查的基礎上上，經(jīng)過擬訂訂、論證、審審批、試行、完完善五個環(huán)節(jié)節(jié)，全面考慮慮4個方面16個要素，為為其度身定做做“時髦而且合合體”的管理方案案，使所有的的項目既保持持潔華物業(yè)的的管理服務水水準，又獨具具特色。這此此要素是：地區(qū)的要素：包包括地方的法法規(guī)、經(jīng)濟、文文化、習俗等等，考慮這些些要素，主要要是為了使我我們的管理服服務能夠為當當?shù)氐纳鐣h(huán)環(huán)境、市場環(huán)環(huán)境所接納，即即標新立異，又又落地生根。物業(yè)的要素：包包括物業(yè)的位位置、類型、布布局、功能等等，考慮這些些要素，主要要是為了使我我們的管理服服務能夠契合合物業(yè)的實際際情況，充分分發(fā)揮物業(yè)的的建筑設計功功能。發(fā)展商的要素：：包括發(fā)展商商的定位、取取向、要約、預預算等，考慮慮這些要素，主主要是為了使使我們的管理理服務能夠更更好的配合發(fā)發(fā)展商的發(fā)展展戰(zhàn)略，有力力地托舉發(fā)展展商的房地產(chǎn)產(chǎn)品牌。業(yè)主用戶的要素素：包括業(yè)主主用戶的層次次、特點、素素質(zhì)、需求等等，考慮這些些要素，主要要是為了保證證我們的管理理服務能夠適適應業(yè)主用戶戶的心理預期期，并被他們們接受和認可可。菜單式的服務項項目“潔華”悉心關(guān)關(guān)注和呵護客客戶的物質(zhì)和和精神生活，鄭鄭重向所有客客戶承諾“為您想得更更多，讓您住住的更好”。我們在管管理服務過程程中，不斷調(diào)調(diào)整、充實新新的服務項目目，全過程、全全方位、全時時空地滿足客客戶發(fā)展變化化著的、一切切有支付能力力的正當需求求，同時還隨隨著公司的發(fā)發(fā)展壯大，逐逐步增加公司司有承受能力力的無償服務務。我們以業(yè)業(yè)主為核心，實實行“服務設計，菜菜單服務”，因而形成成了“不是我有什什么服務你就就只能享受什什么服務，而而是你需要什什么服務我就就提供什么服服務”這一“潔華”物業(yè)管理特特點。目前我我們已陸續(xù)推推出了3個類別100余個服務項項目，讓業(yè)主主進行物業(yè)管管理服務消費費時有更多的的選擇權(quán)和自自主權(quán)。這3個類別的服服務是：常規(guī)服務：主要要有所有客戶戶共同享有的的維修、保安安、清潔、綠綠化、消殺、車車管等服務項項目，它滿足足客戶安居樂樂業(yè)的普遍需需求，立足于于構(gòu)筑一個安安全、優(yōu)美、舒舒適、方便的的社區(qū)環(huán)境。特約服務：主要要有部分客戶戶有償享有的的商務、信息息、秘書、慶慶典、代理、家家居等服務項項目，它滿足足成功人士提提高生活素質(zhì)質(zhì)、提高工作作效率的需求求，立足于創(chuàng)創(chuàng)造一種新的的現(xiàn)代的上流流社會的生存存方式。襄助服務：主要要有特殊客戶戶無償享有的的救助、捐助助、義工、提提醒、郵發(fā)等等服務項目，它它滿足那些有有特殊困難和和臨時困難的的客戶需要，立立足于弘揚一一種人們感到到久違了的社社會主義道德德風尚。人本的服務理念念“潔華”向全體體員工不斷灌灌注客戶是我我們的衣食父父母的職業(yè)意意識，以客戶戶滿意作為管管理服務工作作的出發(fā)點和和歸宿點?！坝梦医哒\盡盡力、無徽不不至的服務，帶帶給您百分之之百的喜悅”，成為公司司全體員工的的共同追求。為為此我們高薪薪聘用了一批批曾經(jīng)長期在在知名物管公公司從事管理理工作的資深深專家，由點點及面，對常常規(guī)物業(yè)管理理服務進行整整合。在這個個基礎上，公公司組織修訂訂2個層次40余萬字的質(zhì)質(zhì)量管理體系系文件，從服服務主旨、服服務架構(gòu)、服服務設施、服服務手段、服服務標準、服服務控制等方方面全面導入入英式物管技技術(shù)，融入英英式物管元素素，推出了帶帶有時代特色色的“友情式物管”版本，其中中突出強調(diào)4個問題：全程營銷：所有有崗位都把對對每一位客戶戶的每一次具具體服務與公公司的生存發(fā)發(fā)展、個人的的榮辱得失緊緊密聯(lián)系起來來，明確100-1≤0，就是說即即使是一次微微小的失誤，也也很可能前功功盡棄，必須須爭取零缺陷陷、無微瑕服服務。團隊精神：所有有員工都要有有“我的潔華、潔潔華的我”的歸屬感、責責任感和集體體榮譽感，實實行軸心負責責制，強調(diào)1+1+11>3，即在任何何情況下，都都要自覺維護護公司的利益益和形象，使使整體效能大大于元素效能能之和。優(yōu)質(zhì)服務：所有有工作都首先先考慮最大限限度的方便客客戶，設立客客戶服務中心心，通過聯(lián)合合辦公簡化辦辦事手續(xù)，避避免客戶東求求西告。氛圍管理：所有有場所都著眼眼釀造一種精精神和行為都都能夠得到升升華的氛圍，如如將“嚴禁……”之類的警示示標識更改為為“足下留情、春春色更濃”等的溫馨提提示，主要通通過吸引、感感化來實行管管理有序。高科技的管理手手段中國物業(yè)管理的的初期是屬于于勞動密集型型產(chǎn)業(yè)，人員員的素質(zhì)要求求相對較低，對對于大量的日日常工作主要要以“量”取勝。而“潔華”時時把握時時代脈搏，不不斷發(fā)展現(xiàn)代代企業(yè)機制，完完善企業(yè)制度度，逐步將企企業(yè)向科技密密集型轉(zhuǎn)化：：遠程的網(wǎng)絡管理理：眾所周知21世紀是信息息化、網(wǎng)絡化化的時代，而而21世紀現(xiàn)代企企業(yè)管理的精精髓在于效率率，如何提高高單位時間的的效率，并且且高質(zhì)量的完完成工作，是是“潔華”不斷追求的的目標?！皾嵢A”緊跟時代的的步伐率先在在同行業(yè)中采采用電腦管理理模式，將各各個管理層通通過網(wǎng)絡連接接起來，實現(xiàn)現(xiàn)資源共享，統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一的軟件管理理：基于長期期的高素質(zhì)物物業(yè)管理經(jīng)驗驗，“潔華”業(yè)己投入使使用物業(yè)管理理軟件，使“潔華”物業(yè)管理更更具有實際可可操作性。先進的智能管理理：智能化程程度直接決定定著樓盤素質(zhì)質(zhì)的高低，目目前在美國最最大的物管公公司便有著很很高的智能化化管理水平?！皾嵢A”根據(jù)現(xiàn)實需需求和未來走走勢，以及對對智能化設備備地了解，根根據(jù)經(jīng)濟和實實用的原則來來進行智能化化建設，保證證了技術(shù)根本本的先進性，并并大幅度降低低了成本。合理化的成本控控制“潔華”以一貫貫倡導的“一張紙兩面面用”的勤儉辦公公原則，珍惜惜和用好來自自客戶的每一一分錢，各個個層次均實行行質(zhì)量成本雙雙否決責任制制，力求所費費必有所值。我我們組織專門門班子，測定定出物業(yè)位置置、設計功能能、占地面積積、設備狀況況、使用年限限、管理要求求等各種因素素在成本構(gòu)成成中的權(quán)變系系數(shù)，科學測測算崗位定員員編制、公用用水電限額和和維修材料用用度。并以此此為依據(jù)，采采取“集中配送、貨貨比三家、供供方采購”和修舊利廢廢、節(jié)獎超罰罰等一系列具具體措施，分分項控制活動動和物化勞動動的消耗，保保證業(yè)主、企企業(yè)、社會全全面受益。受益于業(yè)主：在在同一收費標標準下，提供供的服務含量量明顯高于其其他物業(yè)公司司，是客戶真真正享受到了了最佳質(zhì)量價價格比的服務務。創(chuàng)利于企業(yè)：在在物業(yè)管理利利潤空間微乎乎其微的情況況下，堅持自自我生存，自自我積累，自自我發(fā)展的原原則。不給業(yè)業(yè)主增加經(jīng)濟濟負擔，在自自主經(jīng)營的基基礎上實現(xiàn)企企業(yè)良循發(fā)展展。造福于社會：在在企業(yè)不斷發(fā)發(fā)展進步的同同時，也為社社會穩(wěn)定和國國家建設做出出積極貢獻。專業(yè)的服務人才才“潔華”一直致致力于改善員員工隊伍的有有機構(gòu)成，把把高檔次、高高品位、高質(zhì)質(zhì)量的服務建建立在高素質(zhì)質(zhì)人才的基礎礎之上。利用用自身的吸引引力和凝聚力力，廣泛匯聚聚各個門類的的人才。現(xiàn)在在公司擁有計計算機、自動動控制、機電電設備、酒店店管理、建筑筑、園林、環(huán)環(huán)保、藝術(shù)等專業(yè)業(yè)的中高級技技術(shù)人員20余名、管理人員16人，全部為為本科以上文文化程度，其其中：博士2人、碩士3人；持證上上崗率為100%，其中：持持有全國物業(yè)業(yè)管理企業(yè)經(jīng)經(jīng)理資格證書書3人、全國物物業(yè)管理企業(yè)業(yè)部門經(jīng)理資資格證書6人、省級物物業(yè)管理人員員上崗證6人；持有國國家認證機構(gòu)構(gòu)頒發(fā)的ISO90000族質(zhì)量管理理體系審核證證書5人。所有員工工全部進行ISO族（ISO90001質(zhì)量管理、ISO144000環(huán)境管理）體體系培訓。公公司在人才使使用上始終堅堅持“您能翻多高高跟斗，我就就塔多大舞臺臺”的用人之道道，從各個方方面為各類專專業(yè)人員施展展才能創(chuàng)造條條件，逐步形形成了具有潔潔華特色的物物業(yè)管理優(yōu)勢勢。管理方式、期限限及費用為保證“xxxx”高起點的物物業(yè)管理水平平及服務質(zhì)量量，并力求在在較短時間內(nèi)內(nèi)令“xxx”具備保值、升升值的潛力，“潔華”針對“xxx”尚處在規(guī)劃劃建設階段的的實際情況，本本著對開發(fā)商商和“潔華”自身負責的的態(tài)度，建議議以“緊密關(guān)系的的物業(yè)管理顧顧問”服務方式合合作，以下將將就“潔華”所提供的物物業(yè)管理顧問問服務方式作作系統(tǒng)的闡述述。管理方式發(fā)展商將“xxxx”的物業(yè)管理理工作全權(quán)委委托給發(fā)展商商下屬的物業(yè)業(yè)管理公司或或物業(yè)管理部部（以下簡稱稱“管理商”），管理商商負責“xxx”物業(yè)管理工工作的具體實實施運作；同同時，為保證證“xxx”有一個高起起點的物業(yè)管管理水平及服服務質(zhì)量，發(fā)發(fā)展商聘請成成都市潔華物物業(yè)管理有限限公司作為“xxx”物業(yè)管理工工作顧問（以以下簡稱“顧問商”），以便利利用顧問商在在人力資源、經(jīng)經(jīng)驗、技術(shù)、模模式、制度以以及規(guī)范化的的服務體系等等諸多方面的的優(yōu)勢為管理理商提供“xxx”物業(yè)管理顧顧問服務。雙方合作關(guān)系一一旦確定，顧顧問商將會把把“xxx”的物業(yè)管理理工作列入內(nèi)內(nèi)部相應的策策劃、考核、檢檢查、評比序序列中，由顧顧問商組建專專家顧問團和和委派駐場經(jīng)經(jīng)理（由發(fā)展展商根據(jù)需要要確定是否設設置），根據(jù)據(jù)“xxx”的具體情況況，負責跟蹤蹤其設計、施施工、銷售、竣竣工驗收、入入伙以后的物物業(yè)管理工作作，指導管理理商制訂“xxx”的全套管理理方案、操作作手冊、管理理制度、質(zhì)量量標準等，并并督促其有效效運行，按照照雙方約定的的顧問服務內(nèi)內(nèi)容為“xxx”提供全方位位、全過程、專專業(yè)化的顧問問管理服務工工作。為保證管理標準準的實現(xiàn)及更更有力地推行行潔華物業(yè)管管理模式，顧顧問商將以各各專業(yè)部門、專專業(yè)公司的技技術(shù)支持，結(jié)結(jié)合“xxx”物業(yè)管理服服務工作的實實際需要定期期赴現(xiàn)場進行行檢查指導，并并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)發(fā)現(xiàn)的問題及及時針對性地地提出整改建建議與整改措措施。在專家家顧問團和專專業(yè)部門二者者的共同努力力下，將為管管理商日后的的物業(yè)管理工工作打下良好好的基礎。顧問商提供顧問問管理服務目目的在于為管管理商培養(yǎng)一一支高水準、高高素質(zhì)專業(yè)管管理隊伍；同同時，發(fā)展商商可借助顧問問商良好的品品牌效應促進進“xxx”物業(yè)銷售；；在顧問期限限內(nèi)，顧問商商允許發(fā)展商商就“xxx”向外界使用“潔華物業(yè)顧顧問管理”等文字進行行宣傳推廣。顧問期限顧問期限約為三三十六個月，分分為前期物業(yè)業(yè)籌備工作、正正式物此營運運工作、服務務質(zhì)量品控三三個階段。其其中：前期籌備工作階階段為合作雙雙方簽約之日日起至“xxx”項目首期物物業(yè)入伙日（即即發(fā)展商書面面通知業(yè)主前前來辦理物業(yè)業(yè)入住手續(xù)的的時間，下同同）前二個月月；正式營運工作階階段為大致定定為一年，自自首期物業(yè)入入伙日前二個個月起計；服務質(zhì)量品控階階段為正式營營運工作階段段結(jié)束后至合合同余下約定定期限。管理收費序號工作階段顧問人數(shù)工作方式現(xiàn)場工作安排收費標準一前期物業(yè)籌備顧問團4-6人定期考察指導與與現(xiàn)場辦公。顧問團赴現(xiàn)場工工作每2月一次，每每次3個工作日，時時間擬安排于于簽約后兩周周、設施設備備集中選型階階段和工程交交接驗收等重重要階段。團長每周在現(xiàn)場場工作1個工作日。人民幣18萬元二正式物業(yè)營運顧問團6-8人定期考察指導與與現(xiàn)場辦公。顧問團在本階段段首月及物業(yè)業(yè)入伙當月分分別赴現(xiàn)場工工作二次，以以后每月赴現(xiàn)現(xiàn)場一次，每每次2個工作日。團長每周在現(xiàn)場場工作2個工作日。人民幣18萬元三服務質(zhì)量品控顧問團4-6人定期考察指導。每季赴現(xiàn)場一次次，每次2個工作日。人民幣2萬元說明：顧問商會因發(fā)展展商及管理商商的要求，并并結(jié)合“xxx”顧問管理服服務的實際需需要，不定期期派遣顧問團團人員到項目目施工現(xiàn)場進進行實地工作作指導，并對對管理商進行行相應的考核核評價。獎勱措施：在合合作期間，項項目通過市級級以上達標工工作（含認證證），每項應應給予我方5萬元人民幣幣獎勵金。若需聘用駐場經(jīng)經(jīng)理，發(fā)展商商將承擔其工工資及國家規(guī)規(guī)定的福利費費用，具體事事宜屆時雙方方協(xié)商。工作職責駐場經(jīng)理工作職職責全面考察項目，熟熟悉物業(yè)所在在地物管法規(guī)規(guī)、人文情況況，并將這些些信息傳遞給給顧問商“xxx”專家顧問團團。將專家顧問團針針對本項目制制定的物業(yè)管管理具體計劃劃付諸實施。將項目物業(yè)管理理計劃推行過過程中遇到的的情況、問題題和執(zhí)行進度度反饋給專家家顧問團，以以獲得技術(shù)支支持，并協(xié)助助管理商落實實解決。協(xié)助專家顧問團團對“xxx”項目的實地地考察、評審審、監(jiān)督、整整改等工作。日常物業(yè)管理工工作的培訓、指指導、咨詢。緊急事故的應對對與處理技巧巧。專家顧問團工作作職責：根據(jù)駐場經(jīng)理及及每次考察、評評審所傳遞、獲獲得的信息，憑憑借豐富的管管理經(jīng)驗為“xxx”項目度身訂訂造一整套物物業(yè)管理實施施方案，完成成合同約定的的各項工作內(nèi)內(nèi)容。負責解決物業(yè)管管理工作中的的重點和難點點。定期對項目管理理商進行全方方位考核，并并提出整改意意見。對駐場經(jīng)理的工工作予以考察察、評價和完完善。管理目標顧問商憑借多年年積累的豐富富物業(yè)管理知知識及經(jīng)驗，并并集合各專業(yè)業(yè)精英人才，為“xxx”提供全面及優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。在客戶提供必要合作的基礎上，我們將承諾達到以下目標：星級酒店服務作為高品質(zhì)的物物業(yè)，不僅需需要配備良好好的硬件設施施，還需要提提供良好的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務。只只有經(jīng)驗豐富富的物業(yè)管理理公司和資深深物業(yè)人員才才能為所管理理的物業(yè)精心心考慮及設計計一套完善的的管理方案。我我們將根據(jù)“xxx”住戶的層次次和需求，度度身定制一套套五星級酒店店式服務模式式，為了能達達到這一標準準，公司將利利用公司多年年積累的管理理經(jīng)驗和資源源，制定各項項規(guī)范的服務務流程及準則則，并通過有有系統(tǒng)、多方方位、多層次次的培訓，加加強員工對管管理服務的認認識，改善禮禮貌及工作態(tài)態(tài)度，達到真真誠服務、客客戶滿意的要要求。優(yōu)秀物業(yè)稱號在我們的努力下下，以往管理理的物業(yè)己先先后有多個獲獲得國家、省省、市頒予的的優(yōu)秀物業(yè)管管理示范榮譽譽稱號。同樣樣，我們有信信心憑借豐富富的實際經(jīng)驗驗，委派專業(yè)業(yè)資深人士，根根據(jù)貴物業(yè)的的實際情況，提提供專業(yè)的建建議，協(xié)助貴貴物業(yè)於物業(yè)業(yè)入伙后三年年內(nèi)遂步獲得得市優(yōu)、省優(yōu)優(yōu)及國優(yōu)物業(yè)業(yè)管理示范稱稱號，提升發(fā)發(fā)展商、物業(yè)業(yè)公司和“xxx”的整體形象象和品牌。國際品質(zhì)ISOO我們有著非常成成功的ISO90001質(zhì)量管理體體系和ISO144001環(huán)境管理體體系運作經(jīng)驗驗和與國家認認證機構(gòu)良好好的伙伴關(guān)系系。我們將按按照ISO90001質(zhì)量管理體體系和ISO144001環(huán)境管理體體系認證標準準，協(xié)助“xxx”建立、實施施、檢驗、考考核、調(diào)整、完完善ISO90001、ISO144001的管理體制制，并通過ISO90001、ISO144001體系的運行行，保證服務務質(zhì)量和“xxx”園區(qū)生態(tài)長長期穩(wěn)定在高高水平上，提提升管理標準準和物業(yè)價值值。公司有信信心憑借豐富富的實際經(jīng)驗驗，協(xié)助“xxx”於物業(yè)入伙伙后三年內(nèi)遂遂步通過ISO90001質(zhì)量管理體體系國際認證證和ISO144001環(huán)境管理國國際認證，使使物業(yè)管理工工作標準化、規(guī)規(guī)范化、系統(tǒng)統(tǒng)化，使物業(yè)業(yè)生態(tài)保護更更自然、更健健康、更國際際。開源節(jié)流工作通過以以往的經(jīng)驗總總結(jié)，提出合合理使用物業(yè)業(yè)管理費和拓拓展新的物業(yè)業(yè)管理項目，達達到開源節(jié)流流，最終實現(xiàn)現(xiàn)公司盈利的的措施，如：：以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多多種經(jīng)營、擴擴大經(jīng)營規(guī)模模，降低管理理成本、強化內(nèi)部管管理，提高工工作效率、節(jié)節(jié)約能源、人員精簡、長長遠設備維修修計劃、提升升設備系統(tǒng)功功率等，以期期為貴公司長長遠發(fā)展規(guī)劃劃做出貢獻。第七節(jié)管理組織織架構(gòu)獲正式委托后，將將由漆春剛先先生領(lǐng)導專案案小組為“xxx”提供物業(yè)管管理顧問服務務。物業(yè)管理服務架架構(gòu)表成都xxx有限責任公司成都xxx有限責任公司成都潔華物業(yè)管理有限公司“成都潔華物業(yè)管理有限公司“xxx”物業(yè)管理公司物業(yè)管理工程支援物業(yè)總經(jīng)理物業(yè)管理工程支援物業(yè)總經(jīng)理培訓支援財務支援培訓支援財務支援客戶服務中心行政支援人事支援計財部總經(jīng)辦客戶服務中心行政支援人事支援計財部總經(jīng)辦工程部工程部經(jīng)營部經(jīng)營部環(huán)境部保安部環(huán)境部保安部第八節(jié)溝溝通管控監(jiān)察顧問商將非常重重視總部監(jiān)督督及支援工作作，將委派工工程、物業(yè)、人人事、財務、營營銷等各類有有經(jīng)驗的管理理層人員，定定期前往現(xiàn)場場巡視、檢查查、指導并參參加管理例會會，及時指出出物業(yè)管理中中的不足和缺缺陷，提出合合理方案和改改善意見，主主要工作包括括：定期物業(yè)管理例例會定期工程巡視指指導定期清潔巡視指指導定期安保巡視指指導定期綠化巡視指指導定期文化建設巡巡視指導定期ISO90001內(nèi)部審核定期ISO144000內(nèi)部審核定期優(yōu)秀物業(yè)標標準自查定期工作進度檢檢查定期工作業(yè)績考考核定期顧問團團長長與發(fā)展商會會議匯報顧問商將強調(diào)定定期向發(fā)展商商匯報的重要要性，每月我我們向發(fā)展商商提供財務、日日常運作等報報告。駐場物業(yè)經(jīng)理亦亦將在重要事事項和突發(fā)事事件上向發(fā)展展商進行匯報報。溝通顧問商建議除了了與管理商進進行物業(yè)管理理工作例會外外，亦需要與與發(fā)展商定期期開會溝通工工作進度及改改進事項。第九節(jié)前前期物業(yè)籌備備工作“xxx”中各各種物業(yè)管理理工作是否能能順利落實，主主要看有多長長的籌備階段段來完成物業(yè)業(yè)的所有籌備備工作。從專專業(yè)角度來看看，愈早能讓讓物業(yè)管理隊隊伍熟識項目目現(xiàn)場，就愈愈早能有序的的對物業(yè)實體體進行有效管管理。前期工作計劃潔華物業(yè)在成為為物業(yè)管理顧顧問商后，將將根據(jù)物業(yè)施施工進度，制制訂科學、成成熟的物業(yè)管管理顧問工作作計劃，并按按計劃和階段段開展各項工工作，為將來來的物業(yè)管理理工作順利開開展，打下扎扎實的基礎。主主要工作包括括：對物業(yè)的建筑遺遺留事項提出出意見和建議議對物業(yè)的機電設設施運行提出出意見和建議議對物業(yè)的智能系系統(tǒng)提出意見見和建議參與各項工程招招標工作跟進物業(yè)裝修施施工和設備安安裝過程編制年度物業(yè)管管理收支預算算編制物業(yè)管理啟啟動預算協(xié)助管理公司申申報管理費和和其他收費標標準協(xié)助建立人員架架構(gòu)，并幫助助招聘管理員員工制定及完善各項項物業(yè)管理制制度定期對各部員工工進行培訓安排清潔和保險險招投標協(xié)助挑選和定制制員工制服協(xié)助物業(yè)推廣，促促進物業(yè)銷售售運用顧問商的介介入，加強購購房者對售后后優(yōu)質(zhì)服務的的信心，更有有助于貴公司司樹立品牌形形象，同時顧顧問商還將協(xié)協(xié)助銷售宣傳傳推廣活動，如如：建議在售樓現(xiàn)場場派駐老年門門童、專業(yè)保保安、保潔員員等物業(yè)工作作人員，并身身著顧問商在在香港專業(yè)設設計的制服，從從事迎賓、指指揮車輛、保保潔等工作，務務求前期建立立物業(yè)品牌形形象。派物業(yè)專員赴現(xiàn)現(xiàn)場解答客戶戶對物業(yè)管理理方面的咨詢詢和疑問。為銷售人員提供供物業(yè)管理基基礎培訓及客客戶服務培訓訓，商討在銷銷售中有關(guān)的的物業(yè)管理問問題。提供有利于售樓樓宣傳所需的的物業(yè)管理資資料。對管理服務承諾諾實施計劃安安排，增加買買家信心。對樓盤入伙程序序和事項的布布置設計提供供意見，并安安排好管理措措施。對買家提供超前前服務，定期期征詢意見，提提供物業(yè)管理理信息等。檢討物業(yè)成本，節(jié)節(jié)約物業(yè)投資資顧問商憑借多年年管理經(jīng)驗及及委派有經(jīng)驗驗的工程人員員定期參加前前期項目工程程例會，對“xxx”環(huán)境及設備備建材等方面面提出有利于于銷售、節(jié)約約投資、方便便管理的意見見和建議，如如：制訂物業(yè)管理收收費標準，為為物業(yè)預售創(chuàng)創(chuàng)造條件。針對智能化采用用的程度和深深度進行探討討，即可以促促進銷售宣傳傳，又可滿足足今后科技及及客戶發(fā)展的的需求，以及及盡量減少投投資成本。同同時考慮到管管理中通過有有效的人與技技的結(jié)合，減減少今后的管管理成本。根據(jù)“xxx”情況提出物物業(yè)改良及增增減工程項目目之建議，以以節(jié)省工程費費用及達到最最高經(jīng)濟效益益。根據(jù)以往經(jīng)驗，編編制保養(yǎng)合同同及招標文件件規(guī)格，并利利用顧問商的的服務網(wǎng)絡，以以最優(yōu)惠的價價格尋找提供供服務的承接接商。從管理者角度，改改善設計缺陷陷在以往許多項目目中，發(fā)展商商在很大程度度上依賴建筑筑設計單位確確定物業(yè)的功功能及配套設設施，事實上上，沒有哪一一家設計單位位對物業(yè)日后后的運行及管管理能夠比有有經(jīng)驗的物業(yè)業(yè)管理公司有有更深刻理解解。因此往往往在交樓之后后才由小業(yè)主主和物業(yè)管理理公司發(fā)現(xiàn)一一大堆設計缺缺陷，以致物物業(yè)公司難以以運作，業(yè)主主怨聲載道。為為改變這一狀狀況，顧問商商將從管理者者的角度，對對物業(yè)及設施施進行審視，盡盡可能將設計計中的先天缺缺陷控制在盡盡量少的范圍圍內(nèi)，如：建筑結(jié)構(gòu)及功能能設計。小區(qū)人、車分流流。圍墻和大門設置置。公共區(qū)域裝飾易易于維修和清清潔。公共照照開關(guān)設設置及半開、全全開和長明形形式開閉。建立合適的管理理用房。公共機房和管道道井門鎖鑰匙匙的統(tǒng)一。垃圾房設立和景景觀、環(huán)保的的協(xié)調(diào)及垃圾圾分類。設置必要的公共共洗手間。信報箱設立方便便使用和管理理。配置合適的告示示欄、宣傳欄欄、留言欄。預留家用空調(diào)穿穿墻孔和室外外機位置。愛心援助系統(tǒng)和和便民設施的的設置。智能系統(tǒng)顧問顧問商從增加銷銷售賣點、節(jié)節(jié)約投資并結(jié)結(jié)合管理需要要和社會發(fā)展展趨勢，提供供以下智能小小區(qū)的基本功功能配置：序號項目子系統(tǒng)一SA安全自動化公共部位及周界界圍墻閉路電電視監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)周界圍墻及重點點部位紅外聯(lián)聯(lián)動報警系統(tǒng)統(tǒng)集群式樓宇聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)可視對講系系統(tǒng)電子巡更管理系系統(tǒng)電梯監(jiān)控及緊急急對講系統(tǒng)居家智能化三防防系統(tǒng)通訊對講聯(lián)絡及及社區(qū)緊急求求助系統(tǒng)道路交通管制系系統(tǒng)高層緩降救生系系統(tǒng)二CA通訊自動化電話通訊系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)社區(qū)寬帶網(wǎng)絡系系統(tǒng)綜合集成管理系系統(tǒng)光纖電視接收系系統(tǒng)衛(wèi)星電視接收系系統(tǒng)物業(yè)自辦電視節(jié)節(jié)目系統(tǒng)三MA管理自動化一卡通管理系統(tǒng)統(tǒng)車庫自動化管理理系統(tǒng)園區(qū)電子公告牌牌系統(tǒng)園區(qū)背景音樂及及緊急廣播系系統(tǒng)系統(tǒng)集成跟進施工過程，保保證順利交接接為了保證日后管管理工作順利利開展，必須須對“xxx”進行全面的的了解，如果果管理商在“xxx”交付使用時時才介入管理理，就無法對對諸如土建結(jié)結(jié)構(gòu)、管線走走向、設施建建設、設備安安裝等物業(yè)的的情況了如指指掌。在“xxx”交付前期，顧顧問商將定期期視察施工現(xiàn)現(xiàn)場，參與工工程例會，及及時提出維護護發(fā)展商利益益和保證施工工質(zhì)量的意見見和建議，如如：檢討施工進度。發(fā)現(xiàn)可能存在的的施工隱患，并并列出遺漏工工程。在交付前先作驗驗收，并向發(fā)發(fā)展商匯報一一切承接商在在安裝工程上上所未達設計計規(guī)格及要求求事項。對今后不便養(yǎng)護護和維修之處處提出改進意意見，并做好好日后養(yǎng)護的的重點記錄。協(xié)助檢查施工質(zhì)質(zhì)量。參與重大設備的的調(diào)試和驗收收。提供成品保護措措施。指導物業(yè)驗收工工作。訂立規(guī)章制度在對物業(yè)實施管管理之前，顧顧問商將根據(jù)據(jù)物業(yè)設計度度身定制管理理模式，制訂訂相應的規(guī)章章及草擬有關(guān)關(guān)文件、籌備備成主業(yè)主委委員會事誼、印印制各種證件件，以及進行行機構(gòu)設置、人人員聘用、培培訓等工作，以以便管理公司司能有序地對對物業(yè)進行管管理。訂立規(guī)規(guī)章制度包括括但不限于：：公開性文件，如如：前期物業(yè)管理協(xié)協(xié)議管理服務公約業(yè)主公約業(yè)主委員會章程程居住指南裝修指南住戶手冊住宅公共設施設設備維修基金金管理辦法精神文明公約治安管理規(guī)定車輛進出和停放放管理規(guī)定消防管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)規(guī)定招牌、廣告及公公共場地、墻墻壁、屋面管管理規(guī)定營業(yè)場所管理規(guī)規(guī)定文娛場所管理規(guī)規(guī)定裝飾裝修管理規(guī)規(guī)定內(nèi)部管理制度，如如：人事管理制度投訴管理制度福利管理制度通訊設備管理制制度管理體系及重大大事項決策管管理制度考勤管理制度員工基本規(guī)范文件管理制度財務管理制度預算管理制度培訓管理制度獎懲管理制度質(zhì)量手冊及程序序文件，如：：質(zhì)量手冊文件控制程序文文件質(zhì)量記錄程序文文件管理評審程序文文件人力資源程序文文件合同評審程序文文件物業(yè)接管程序文文件服務項目的設計計開發(fā)程序文文件采購程序文件入住管理程序文文件內(nèi)部審核程序文文件不合格程序文件件數(shù)據(jù)分析程序文文件糾正措施程序文文件預防措施程序文文件工作手冊，如：：紀檢糾察工作手手冊各級崗位職責工工作手冊社區(qū)文化工作手手冊公共場地工作手手冊營業(yè)文娛場所工工作手冊房屋整改工作手手冊空房管理工作手手冊住戶入住工作手手冊裝修管理工作手手冊投訴的接待和處處理工作手冊冊住戶意見的征求求、評議以及及服務的定期期回訪工作手手冊住戶檔案管理工工作手冊物業(yè)軟件的錄入入工作手冊便民服務實施工工作手冊費用的統(tǒng)計、收收取和追收欠欠款工作手冊冊環(huán)衛(wèi)工作手冊綠化工作手冊報修工作手冊供配電設施設備備工作手冊給排水設施設備備工作手冊電梯設施設備工工作手冊指揮中心設施設設備工作手冊冊智能IC卡操作作工作手冊庫房工作手冊突發(fā)事件或異常常情況處理工工作手冊勤務工作手冊安全工作手冊門衛(wèi)工作手冊巡邏工作手冊指揮中心工作手手冊ISO90011認證規(guī)劃爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)規(guī)劃質(zhì)量記錄，如：：因數(shù)量達幾百份份，此處省略略員工培訓在“xxx”物物業(yè)入伙前，先先行聘用基本本管理員工，安安排訓練課程程、以便于最最短時間內(nèi)，參參與制訂物業(yè)業(yè)之管理制度度。為各級員工安排排短期入職培培訓課程，令令他們能充分分認識本身應應負的責任及及工作范圍，同同時灌輸正確確的物業(yè)管理理概念及知識識。培訓課程程包括但不限限于以下內(nèi)容容：項目開發(fā)情況、發(fā)發(fā)展商、顧問問商、管理商商基本情況企業(yè)文化、主要要領(lǐng)導、對員員工的期望管理制度、職業(yè)業(yè)道德及質(zhì)量量意識相關(guān)法律法規(guī)物業(yè)管理工作基基本知識和物物業(yè)理念各相關(guān)崗位應知知應會技能培培訓禮儀培訓必要的軍事培訓訓于完成短期培訓訓課程后，安安排各級員工工進入物業(yè)內(nèi)內(nèi)作實地訓練練，配合物業(yè)業(yè)入伙，令物物業(yè)管理工作作能夠全面開開展，為業(yè)戶戶及時提供高高水準服務。亦亦可根椐貴司司需要，安排排高級管理層層人員赴國外外或香港、沿沿海參觀及考考察同等類型型的物業(yè)，接接受及吸納先先進的管理方方式及理念。顧問商還將于物物業(yè)入伙后每每6個月，安排排重溫培訓班班，使員工服服務素質(zhì)保持持公司規(guī)定標標準。第十節(jié)正式物業(yè)營營運工作“xxx”物業(yè)業(yè)管理進行全全方位運作工工作后，將以以下九個方面面為工作重點點：保障和滿足客戶戶的基本居住住需求日常大量的物業(yè)業(yè)管理工作是是圍繞著客戶戶的居住保障障進行的，它它主要包括供供水、排水、煤煤氣、交通、郵郵電、有線電電視、線路暢暢通、供電、照照明、電力系系統(tǒng)的穩(wěn)定、消消防設施、土土建結(jié)構(gòu)的安安全保障，以以及對突發(fā)事事件的急修、搶搶修等。以上上工作將由顧顧問商指導管管理商工程部部通過對各類類硬件的日常常維護、修繕繕、更新、改改造、二裝監(jiān)監(jiān)控以及物業(yè)業(yè)的驗收跟進進等一系列復復雜繁重技術(shù)術(shù)勞動來完成成的。環(huán)境的保護和建建設“xxx”在建建成后，綠地地率將達到40.5%、容積率3.23、建筑密度28.6，管理和維維護好這樣大大量的綠化面面積和公共面面積，使客戶戶的居住環(huán)境境、公共空間間的環(huán)衛(wèi)保潔潔以及園林綠綠化養(yǎng)護得到到充分保證，是是十分重要工工作。顧問商商將指導管理理商安排專業(yè)業(yè)清潔人員，負負責對“xxx”的垃圾清理理分類、環(huán)衛(wèi)衛(wèi)保潔，最終終實現(xiàn)公共環(huán)環(huán)境定時清理理、客戶垃圾圾袋裝集中處處理；安排專專職的綠化工工人負責小區(qū)區(qū)公共綠地、共共用花木等園園林綠化的養(yǎng)養(yǎng)護和管理工工作。以上工工作由顧問商商指導管理商商環(huán)境部負責責完成。安全管理“安居才能樂業(yè)業(yè)”每一位客戶戶都希望自己己的利益得到到充分的保障障，都希望居居住在一個安安全的環(huán)境里里。因此，大大量的安全防防范和公共秩秩序管理工作作也將是“xxx”管理商重要要的日常工作作內(nèi)容。顧問問商將指導管管理商按照“以法為據(jù)，有有約可依”的工作原則則，圍繞“xxx”的安全保衛(wèi)衛(wèi)工作（包括括治安管理、消消防管理、道道路與交通管管理和突發(fā)事事件處理），根根據(jù)“預防為主”的安全方針針，開展“十防”（防火、防防盜、防搶、防防騙、防毒、防防亂、防塌、防防破壞、防泄泄密、防意外外）為中心的的安全法制教教育和安全生生產(chǎn)檢查。認認真仔細的做做好“xxx”小區(qū)車輛停停放和小區(qū)道道路行駛秩序序的管理，以以及安全監(jiān)控控、巡視、門門崗執(zhí)勤等各各項防范工作作。以上工作作由顧問商指指導管理商保保安部負責完完成。公共服務和社區(qū)區(qū)文化建立一個健康、和和諧的社區(qū)環(huán)環(huán)境氣氛，有有助于增加客客戶對“xxx”的歸屬感，從從而支持和配配合“xxx”的物業(yè)管理理工作。管理理商如何將公公共服務與社社區(qū)文化營造造有機的結(jié)合合，將起到重重要重用，成成為溝通“xxx”居住的客戶戶相互認識、了了解、增進友友誼的橋梁。編印“xxx”通訊刊物、自自辦“xxx”社區(qū)電視電電臺作為發(fā)展展商、管理商商與客戶及各各客戶之間溝溝通的途徑。辦求以生動活潑潑的形式去處處理各類型通通告、指示牌牌等，改變過過往生硬、死死板的形式。舉辦各類社區(qū)活活動，強調(diào)運運動、健康、快快樂的生活方方式，如：各各類型比賽、社社交活動、旅旅行、文娛晚晚會等。與客戶保持緊密密聯(lián)絡，定期期咨詢客戶意意見，用以持持瀆改進服務務質(zhì)量。參與各類社會活活動，如籌款款、演出、賑賑災扶貧等，建建立“xxx”地位。嚴格要求各級員員工言行舉止止，提高素質(zhì)質(zhì)，從而提高高服務水平，增增進管理商與與客戶之間的的友好關(guān)系。在協(xié)調(diào)客戶之間間予盾方面，管管理商應扮演演一個公正人人的角色，避避免予盾加劇劇，使物業(yè)保保持良好的氣氣氛。作為管理商，更更應為協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展商與客戶戶的關(guān)系而承承擔責任，在在處理這方面面事情時，應應在保護發(fā)展展商利益的原原則下，解決決及處理客戶戶投訴，避免免引起爭端，影影響發(fā)展商聲聲譽。以上工作由顧問問商指導管理理商客戶服務務中心負責完完成。星級酒店式服務務現(xiàn)今客戶對物業(yè)業(yè)管理服務要要求漸趨多元元化，而酒店店式服務更大大受住戶歡迎迎。為客戶提提供最時尚的的生活方式，妥妥善處理各種種繁瑣的日常常家務，使客客戶能節(jié)省更更多寶貴時間間，去享受閑閑逸的生活。同同時亦可增加加管理商收入入以彌補管理理支出。以下下工作由顧問問商指導管理理商各部門分分別負責。服服務內(nèi)容包括括但不限于：：無償服務家政服務聯(lián)系搬搬家服務聯(lián)系居家守守護服務介紹保姆服服務代請家家教服務代叫出租服服務聯(lián)系建材供供應服務代請搬搬運工服務代辦郵件服服務文化服務組織棋、牌活動動服務組織健身活活動服務組織演出活動服服務組織旅游活活動服務老年服務建立活動組織服服務開辦老年課課堂服務組織交誼活活動服務商務服務代定報報紙、雜志服服務代定牛奶服服務代定酒店客客房服務電話喚喚醒/留言服務代定喜事慶慶典攝像攝影影聯(lián)系服務代購鮮鮮花、禮品服服務提供圖書音音像制品交流流服務金融服務代辦保保險服務股票信息提提供服務有償服務家政服務室內(nèi)清清潔、綠化服服務代理純凈、礦礦泉水服務代看嬰兒服服務木地板板打蠟服務看護病人服服務洗燙衣物服服務預訂及及叫車服務代購日常用用品服務接送小孩服服務代理房房屋租售服務務代理接送客客人服務代租售鮮花花盆景服務家庭裝裝修監(jiān)理服務務代繳水電煤煤電話費服務務洗車服務健康服務健康檢查服服務兒童免役檔檔案服務量血壓服務務家庭病病床服務24小時醫(yī)療急急救服務商務服務傳真、電話及復復印服務外文翻譯服服務秘書及文書書服務打印、塑封、裝裝訂服務速遞服務日常維修：因維維修內(nèi)容較多多，在以后根根據(jù)需要設置置會所管理多元化會所設施施服務，是吸吸引客戶的一一項重要因素素，發(fā)展商應應根據(jù)銷售和和物業(yè)管理需需要，結(jié)合物物業(yè)檔次、居居住對象和社社區(qū)環(huán)境，提提供會所設施施的配備建議議，并制定完完善的會所管管理制度、收收費標準及使使用注意事項項，確保會所所內(nèi)設施正常常開放，使客客戶享受到舒舒適、休閑的的生活，由顧顧問商指導管管理商經(jīng)營部部負責會所管管理，建議提提供如下附設設服務：組織開辦各類興興趣學習班，如如網(wǎng)球班、泳泳池班、健身身班、琴、棋棋、書、畫班班等。成立各種分支團團體，如婦女女會、長者會會等，可優(yōu)惠惠享受會所設設施。聯(lián)系其它娛樂場場所、公園等等，提供可補補充會所不足足之設施。可聯(lián)絡其它大型型會所作聯(lián)營營方式，互相相合作以提高高竟爭力。邀請知名人士成成為名譽會員員，提升會所所檔次。利用網(wǎng)上資訊，作作推廣并提供供服務。物業(yè)優(yōu)秀達標和和質(zhì)量、環(huán)保保認證工作顧問商將幫助管管理商總經(jīng)辦辦承頭按照國國家評優(yōu)標準準進行物業(yè)優(yōu)優(yōu)秀達標和質(zhì)質(zhì)量、環(huán)保認認證工作，按按照標準通過過日檢、周巡巡視、月小結(jié)結(jié)、考核評比比、內(nèi)部審核核等方式定期期巡視物業(yè)，對對巡視中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題和缺缺陷，及時提提出改善建議議，主要工作作包括：成立物業(yè)優(yōu)秀達達標和質(zhì)量、環(huán)環(huán)保認證工作作領(lǐng)導小組。制定物業(yè)優(yōu)秀達達標和質(zhì)量、環(huán)環(huán)保認證工作作計劃。開展物業(yè)優(yōu)秀達達標和質(zhì)量、環(huán)環(huán)保認證專項項培訓工作。建立和完善物業(yè)業(yè)優(yōu)秀達標和和質(zhì)量、環(huán)保保認證管理文文件系統(tǒng)。按物業(yè)優(yōu)秀達標標和質(zhì)量、環(huán)環(huán)保認證要求求定期巡視物物業(yè)。按物業(yè)優(yōu)秀達標標和質(zhì)量、環(huán)環(huán)保認證要求求進行整改完完善。定期組織物業(yè)優(yōu)優(yōu)秀達標和質(zhì)質(zhì)量、環(huán)保認認證工作會議議。開展物業(yè)優(yōu)秀達達標和質(zhì)量、環(huán)環(huán)保認證自檢檢工作。申報物業(yè)優(yōu)秀達達標和質(zhì)量、環(huán)環(huán)保認證。人力資源管理物業(yè)管理是一項項專業(yè)性和實實踐性很強的的工作，全過過程、全方面面的物業(yè)管理理運作專業(yè)跨跨度很廣，需需要各方面人人才。因此，管管理商不僅要要有懂經(jīng)營管管理，善于協(xié)協(xié)調(diào)各種關(guān)系系的人才，同同時還要有經(jīng)經(jīng)驗豐富的專專業(yè)技術(shù)員工工。人力資源源管理主要從從以下二個方方面開展工作作：加強人才培訓，提提高員工素質(zhì)質(zhì)顧問商將指導管管理商制訂每每年度的員工工培訓計劃，以以確保員工能能夠受到應有有的崗位和專專業(yè)培訓。從從中短期來看看，管理商可可以對管理人人員進行上崗崗培訓，上崗崗佩戴標志，定定期回訪業(yè)主主，接受住戶戶監(jiān)督。從長長期來看，只只有依靠吸納納社會和高等等院校的優(yōu)秀秀人員。管理商人才隊伍伍的培訓和建建設是十分重重要的，管理理商員工不僅僅要有專業(yè)知知識和經(jīng)驗，更更重要的是要要有兢兢業(yè)業(yè)業(yè)、高度責任任感的精神。明確員工職責，加加強崗位監(jiān)督督管理商所有員工工（包括總經(jīng)經(jīng)理）的崗位位職責都必須須以書面形式式予以描述記記錄，并且在在員工進入公公司的第一天天給予充分的的明確。各部門各級主管管必須按照公公司工作手冊冊的要求，經(jīng)經(jīng)常性的檢查查和監(jiān)督所屬屬部門員工的的工作情況，如如工作質(zhì)量、工工作態(tài)度、工工作效率等。對對于表現(xiàn)不好好的員工應及及時進行批評評教育。財務管理顧問商將指導管管理商計財部部承擔財務管管理工作，如如：訂立會計財務制制度、預算制制度及稽核制制度，包括財財務專用文件件、各級員工工之財務權(quán)限限及支出批準準之程序，務務求有效控制制管理收支。按國家規(guī)定之法法規(guī)和小區(qū)公公約、制訂處處理欠款及其其他費用程序序，以確保穩(wěn)穩(wěn)定管理收入入。安排周年核計。安排制訂電腦化化會計程序，建建立財務及業(yè)業(yè)戶資料儲存存庫，以提供供準確資料及及財政狀況預預算，作為未未來發(fā)展之根根據(jù)及參考。第十一節(jié)服務質(zhì)量品品控顧問商定期對“xxx”項目現(xiàn)場進進行考核評價價，并就各專專業(yè)相關(guān)內(nèi)容容在運作中存存在的問題或或不足，給出出書面整改意意見及建議。解決遺留的疑難難問題，協(xié)助助整理各專業(yè)業(yè)圖紙及資料料，保證設備備的完好，確確保交接工作作順利完成，物物業(yè)管理正常常運行。根據(jù)管理商的需需要提供物業(yè)業(yè)管理工作各各專業(yè)咨詢服服務。第十二節(jié)物業(yè)管管理費用分析析顧問商將指導管管理商在經(jīng)營營管理上最終終實規(guī)經(jīng)濟獨獨立核算，自自負盈虧。經(jīng)濟來源定期收取的物業(yè)業(yè)管理服務費費住宅維修基金以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種種經(jīng)營收入發(fā)展商給予的支支持政府給予的政策策扶持主要支出管理服務人員的的工資和按規(guī)規(guī)定提取的福福利費公共設施、設備備正常運行、維維修及保養(yǎng)費費綠化管理費清潔衛(wèi)生費保安費辦公費固定資產(chǎn)折舊費費法定稅費物業(yè)保險費維修基金范圍應應支出費用如何盈利綜上所屬，如何何合理使用物物業(yè)管理費和和拓展新的物物業(yè)管理項目目，達到開源源節(jié)流，最終終實現(xiàn)盈利，需需要管理商認認真考慮。開源部份以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種種經(jīng)營：本著著“取之小區(qū)、用用于小區(qū)”的原則，嚴嚴格按照物價價部門審批的的收費標準收收取物業(yè)管理理費。廣泛開開展各種便民民有償服務，如如房屋裝修、水水電維修、代代定報刊等服服務內(nèi)容。同同時，盡力開開辦超