服務(wù)禮儀X綜合作業(yè)答案整理

《服務(wù)禮儀X》綜合作業(yè)答案整理1,單選題.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.遇到住客不愿見(jiàn)訪客時(shí)，服務(wù)人員要禮貌地告訴訪客客人正在休息或在辦事情，不便接待客人，請(qǐng)?jiān)L客到大堂問(wèn)訊處，為其提供留言服務(wù)B.有時(shí)訪客帶有住客簽名的便條但無(wú)房鑰匙，要進(jìn)入客房取物品，可以讓其進(jìn)入客房C.如果有閑雜人等在樓層走廊徘徊，只要他（她）不是酒店的員工，客房服務(wù)員都要主動(dòng)上前詢問(wèn)客人是否需要幫助D.即使是對(duì)亂闖樓房的訪客，也要禮貌地解釋說(shuō)明，使其離開(kāi)樓層，離開(kāi)酒店。如有疑點(diǎn)，及時(shí)通知大堂副理和保安，以保證客人安全.合十禮雙手舉于胸前，多用于（）。A.長(zhǎng)輩向晚輩還禮B.平輩相見(jiàn)時(shí)使用C.晚輩向長(zhǎng)輩還禮D.平民拜見(jiàn)國(guó)王3,下列有關(guān)泰國(guó)人的禁忌說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A,最忌觸摸別人的頭部B.忌用腳踢門(mén)C.忌說(shuō)“恭喜發(fā)財(cái)”D.忌說(shuō)“購(gòu)買(mǎi)”.一般會(huì)見(jiàn)廳的布置較多地采用（），即正中迎門(mén)處擺放四個(gè)或兩個(gè)沙發(fā)，兩邊留有出入口，每?jī)蓚€(gè)沙發(fā)之間放一張小茶幾（或一個(gè)茶幾一個(gè)沙發(fā)）。A.馬蹄形B.凹字形C.正方形D.長(zhǎng)方形.公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士在經(jīng)濟(jì)來(lái)往中所應(yīng)遵守的禮儀是（）。A.政務(wù)禮儀B.商務(wù)禮儀C.服務(wù)禮儀D.社交禮儀.“久仰”“久違”在服務(wù)用語(yǔ)表達(dá)是（）。A.敬語(yǔ)B.謙語(yǔ)C,雅語(yǔ)D.問(wèn)候語(yǔ)7.（）不要直接稱呼其姓名，除非得到本人的允許，稱呼最好在前面加上頭銜。A.美國(guó)人B.德國(guó)人C.英國(guó)人D.泰國(guó)人8.不是鄰近吸引的原因是（）。A.交往方便B.獲利大C.持續(xù)時(shí)間久D.影響強(qiáng)9.精力充沛、富有朝氣，但是有不成熟沖動(dòng)的感覺(jué)是（）給人的印象。A.超短發(fā)B.短發(fā)C,中長(zhǎng)發(fā)D.長(zhǎng)發(fā)10.禮儀形成本身是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。在這種發(fā)展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和發(fā)展。體現(xiàn)了禮儀的（）。A.規(guī)范性B.操作性C.多樣性D.沿襲性11.應(yīng)將（）引領(lǐng)到眾多客人均可看到的顯眼中心位置就座。A.重要賓客B.夫婦或情侶C.服飾華麗、打扮時(shí)髦和容貌漂亮的女士D.三人以上團(tuán)體12.下列有關(guān)客運(yùn)服務(wù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.在任何情況下都不得譏笑、諷刺旅客，不得與旅客爭(zhēng)辯。決不允許有言語(yǔ)粗俗、舉止魯莽的言行發(fā)生B.在旅客因誤解、不滿而投訴時(shí)，要以誠(chéng)懇的態(tài)度耐心聽(tīng)取旅客的意見(jiàn)，不得中途打斷，更不能回避、置之不理C.要做到“急旅客所急”，盡心盡力地為旅客服務(wù)。在無(wú)法滿足旅客的要求時(shí)，不要隨便編造理由；致歉態(tài)度要誠(chéng)懇，以求得對(duì)方的諒解D.接待前來(lái)問(wèn)訊的旅客時(shí)，若自己不能準(zhǔn)確回答旅客的問(wèn)詢，要說(shuō)“也許”“大概”以顯示自己沒(méi)有把握13.正式場(chǎng)合服裝的色彩要控制在（）種顏色以內(nèi)，總體上要以少為宜，以精為妙。A.一B.二C.三D.四.一般大型會(huì)議的座次安排是（）。A.散座式B.圓桌式C.主席式D.環(huán)繞式.從理論上講，禮首先起源于（）。A.人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要B.原始的對(duì)自然的宗教祭祀活動(dòng)?！爸褂苼y”D.維持自然的“人倫秩序”2.多選題16.征詢應(yīng)答用語(yǔ)的要求有（）。A.熱情有禮B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.洗耳恭聽(tīng)D.解客之難17.光環(huán)效應(yīng)吸引表現(xiàn)的可能性有（）。A.外貌吸引B.言語(yǔ)吸引C.才華吸引D.品學(xué)吸引18.當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立以示尊重有（）。A.陌生的女士B.客戶或客人C.上級(jí)和年齡比自己高的人D.與自己平級(jí)的女職員19.下列有關(guān)握手的基本禮儀說(shuō)法正確的有（）。A.尊者決定的原則B.角色決定的原則C.主客決定的原則D.意愿決定的原則.禮儀的基本要素有（）。A.禮儀主體B.禮儀客體C.禮儀媒體D.禮儀環(huán)境.關(guān)于鞋襪，下列說(shuō)法正確的有（）。A.作為男士，皮包、皮帶、皮鞋應(yīng)該顏色一致B.常見(jiàn)的搭配是白色襪子配西裝C.不管穿哪一種鞋子，既不應(yīng)該拖地，也不應(yīng)該跺地，這樣不僅制造噪聲、影響別人，也會(huì)給別人造成不好的印象D.襪子長(zhǎng)度的原則為寧短勿長(zhǎng).與客人對(duì)面相遇時(shí)，應(yīng)該（）。A.側(cè)行打招呼B.放慢步伐C.行禮鞠躬D.停步讓過(guò).馬蹄形會(huì)見(jiàn)廳布置形式的特點(diǎn)有（）。A.主次分明B.座位集中C.出入方便D.格局莊嚴(yán)、適用.迎賓儀式中可以獻(xiàn)的花有（）。A.杜鵑花B.蘭花C.玫瑰花D.荷花.自覺(jué)梳理自己的頭發(fā)應(yīng)注意的情況有（）。A.出門(mén)上班前B.換裝上崗前C.摘下帽子時(shí)D.下班回家時(shí).關(guān)于叫醒服務(wù)，下列說(shuō)法正確的有（）。A.當(dāng)客人要求提供叫醒服務(wù)時(shí)，應(yīng)問(wèn)清客人姓名、房號(hào)、叫醒時(shí)間，并將信息輸入計(jì)算機(jī)或做成記錄B.在按響客人房間的電話鈴時(shí)，不要按個(gè)不停，應(yīng)稍停片刻再繼續(xù)，以給客人醒來(lái)和拿話筒的時(shí)間C.一般每隔2?3分鐘左右再叫醒一次，若三次叫醒仍無(wú)人接聽(tīng)，就不再叫醒D.若是貴賓、重要客人，則要派專人叫醒27.走姿的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.步位標(biāo)準(zhǔn)B.步幅適度C,速度均勻D.步韻優(yōu)美28.豪華游輪的服務(wù)特點(diǎn)有（）。A.服務(wù)設(shè)施齊全B,食宿花銷(xiāo)需另付C.豐富的娛樂(lè)活動(dòng)D.服務(wù)人員素質(zhì)高，游客可以享受“一勞永逸”的待遇.對(duì)于個(gè)人而言，直接影響到外界對(duì)他的第一印象的制約因素除了儀容、儀態(tài)還有（）。人.語(yǔ)言B.態(tài)度C.環(huán)境D.服飾.職業(yè)女性的著裝風(fēng)格除了莊重大方型，還有（）。A,成熟含蓄型B.素雅端莊型C.簡(jiǎn)約休閑型D.清純秀麗型.一般雙邊會(huì)談的席次排列可分為（）。A.橫桌式B.圓桌式C.豎桌式D.環(huán)繞式.主題公園的特點(diǎn)有（）。A.主題鮮明B.寓教于樂(lè)C.科技先進(jìn)D.服務(wù)上乘.旅游展覽會(huì)的特點(diǎn)有（）。A.綜合運(yùn)用多種傳播媒介B.良好的溝通效果和宣傳效果C.效率高，省時(shí)省力D.深受新聞媒介關(guān)注.西餐宴會(huì)上所有的酒水可以分為（）。A.餐前酒B.佐餐酒C.餐后酒D.品飲酒.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。A.無(wú)意中與別人的目光相遇不要馬上移開(kāi)，應(yīng)自然移開(kāi)B.與他人交談時(shí)，不可長(zhǎng)時(shí)間地凝視對(duì)方C.日本人對(duì)話時(shí)，要看著對(duì)方的眼睛D.人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域.判斷題.顧客進(jìn)店后，如果只是走馬觀花地瀏覽商品，此時(shí)營(yíng)業(yè)員暫且不必打擾，在一旁與顧客保持一定距離并留意觀察顧客的購(gòu)買(mǎi)意向即可。（）T.對(duì)F.錯(cuò).空乘迎送客人時(shí)要主動(dòng)與客人握手，并且禮貌得體地接受要客、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者等的握手。（）T.對(duì)F.錯(cuò).配飾品與服裝、化妝共同被列為人們裝飾形體、美化形象的三大法寶。（