銀行客戶經理年終個人總結

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時間如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔當x支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作狀況總結匯報如下：

一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關切指導下，我用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境，在工作中，仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，勝利營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至x月末，個人累計完成存款x多萬元，完成全年日均x余萬元，代發(fā)工資、x商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二、擔當客戶經理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習溝通技巧，駕馭溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的看法和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，剛好駕馭客戶動態(tài)，探望客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、耐性地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清楚地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，仔細做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料剛好提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款x余萬元，按時清收貸款x萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲得營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何駕馭最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的學問的學習專研，改進工作方式方法，主動努力工作，增加服務宗旨意識，拿出非常的志氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作x實際工作中遇到的種.種困難。

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20xx年，是我在x支行從事產品銷售經理工作的第三年，身處建行轉型，支行轉型的浪潮中，體會到了和往年不一樣的東西，在行領導，網點經理的指導下，在網點同事，各條線同事的幫助下，自身業(yè)務水平得到了不斷提高，思想意識方面也取得了進步，現(xiàn)將20xx年工作總結匯報如下：

一，20xx工作總結及改進：

客戶維護方面：

成效：堅持支行以客戶為中心的戰(zhàn)略，建立了以客戶為維度的全面臺賬，通過理財及交易時定投獲得了一批信任度較高客戶，潛力財私級客戶拓展3名。白金級客戶拓展15名，金級客戶拓展50名。

問題：因OC系統(tǒng)到期，自身時間安排問題，OC客戶拓展維護成效較慢。

改進：加強OC客戶的挖掘維護工作，擴大熟識度較高的客戶數(shù)量。

轉型業(yè)務：

成效：小企業(yè)貸款全年累計勝利發(fā)放35筆，金額3400萬，吸納存款600萬。有效客戶拓展30名，辦理金卡25張。

問題：小企業(yè)業(yè)務較20xx年有肯定削減，主要是市場產品的改變狀況，中介推單變少，存量客戶不多。問題也在于中介，單子質量參差不齊，許多沒有實際經營背景，雖說全套產品配齊但是對網點一體化價值貢獻較困難，存貸比低，客群價值挖掘工作困難。

改進：1。深挖存量小企業(yè)主客群價值，堅持一體化策略。

2。中介推單質量篩選，留存有價值客戶。

傳統(tǒng)業(yè)務：

成效：理財，基金和定投銷量不斷提高。通過傳統(tǒng)小個金產品為工具培育了一批忠誠度較高的客戶。

問題：保險出單量較少，主要在于存量保險客戶少，難以轉換，二是保險產品熟識程度和話術有待進一步提高。

改進：加強到期理財客戶的基金保險潛力挖掘，加強存量保險客戶到期聯(lián)系，提高業(yè)務技能。

信用卡板塊：

成效：裝修分期進件量放款量位居省分行前列，上半年一般分期中收貢獻較大。

問題：裝修分期占據(jù)主導，流程時間耗費較長。分期通有肯定程度增加但還未達到滿足程度。

改進：接著加強信用卡板塊業(yè)務拓展，為支行創(chuàng)建更多中收。

二，20xx工作思路：

所擔當崗位業(yè)務比較雜，小企業(yè)，裝修分期，上半年一般分期查詢，占據(jù)了大多數(shù)時間。頂柜，資金監(jiān)管，上半年社?？ú杉I卡業(yè)務等分散了一部分精力。

20xx年，合理安排時間，要以產品為主轉向以客戶為主，把更多的時間用在聯(lián)系、維護和經營客戶上。拓展更多更有粘性有價值的客戶。

新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規(guī)章，新的業(yè)務，新的學問的學習鉆研，不斷改進工作方法，增加服務意識，爭取各方面更進一步，成為一名優(yōu)秀的客戶經理。

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對于身為小型管理者的自己而言員工的實力才是須要自己去栽培的，終歸今年在自己的記憶中已經培訓過好幾屆新員工并引導對方投入正式工作中去，在這方面自己作為培訓的導師之一自然為新員工們共享過自己銀行工作的閱歷，而且在這之中自己也在他們的心中繪出相應的藍圖并賜予肯定的信念，終歸只要努力對待工作的話成為一名銀行客戶經理并非是讓人感到困難的事情，事實上即便有很多業(yè)務辦理工作都須要自己去親自面對才算是對客戶的負責，而且在多次培訓的積累下使得自己所在的團隊中增加了不少的優(yōu)秀員工。

針對客戶的需求應當要向對方表示銀行的誠意才能將其爭取過來，事實上作為客戶經理有時也能夠感受到在外跑業(yè)務的辛苦以及客戶的難纏，所以對自己而言只有解決足夠數(shù)量的客戶并勝利簽單才讓我感到放心，所以即便是在客戶口頭承諾的基礎上也應當做好親自上門的打算來進行面談，這樣的話便可以有效解決平常的電話中部分狀況不便利說的狀況，而且在這個過程中由于自己表現(xiàn)出足夠的誠意使得簽單的勝利率并沒有想象中那么低。

懂得自己撰寫相關資料也能在無形之中創(chuàng)建業(yè)務辦理的優(yōu)勢，事實上在一模一樣的資料中唯有簡潔新奇的部分才能夠讓客戶感到眼前一亮，所以我在具備對業(yè)務的理論學問基礎中嘗試著自己去制作對方所需的資料，也就是將原本繁瑣的資料整合成對方一眼便能看懂的程度才是自己應當去做的，當客戶發(fā)覺這點的時候便意味著對方感受到了自己在業(yè)務辦理工作中的誠意，所以自己在通過這樣的方式獲得收益的時候也會選擇提倡所在團隊的員工也這樣去做。

當自己回顧完今年的銀行客戶經理工作以后感覺內心變得沉重不少，終歸相對于明年的工作而言現(xiàn)階段取得的成就很快便要成為過去的歷史了，所在本著朝前看的看法也應當起先思索明年的銀行工作應當如何進行處理才行。

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勞碌在工作的崗位上，不停的工作，為了開拓銀行新業(yè)務，奮斗在崗位上，堅持做好工作，完善自己的事情，讓客戶放心也讓我們銀行放心。

工作不怕累，而是怕沒有結果，這才是讓人心累的，以前沒有在這個崗位上沒有多少感受，看到前任在崗位上勞碌覺得其實不是多么難，但是到了自己手上卻發(fā)覺完全不是這個道理這是一次艱難的考驗，為了彌補工作差距，我們變更方針策略，到各個單位公司去詢問有沒有人情愿辦理業(yè)務，雖然這樣的效果不怎么好，并且費時但是我卻發(fā)覺能夠很好的開拓員工的主動性，讓他們情愿去拼搏。

許多員工在電話里面不情愿具體溝通，導致最終辦理業(yè)務也很少，這就給他們許多的問題，有了許多的責任和壓力這給大家有了特別大的壓力，把壓力分散到每一個員工身上，讓他們知道工作的緊迫，這讓我們部門工作效率得到了很大提升，我們銀行，許多人因為太過安逸穩(wěn)定導致缺少主動奮斗之心和吃苦耐勞之心，這就給我們工作增加了許多阻礙，破局的關鍵還是在于我這個經理，兵熊熊一個，我要的不是一個厲害而是要整個部門的人都厲害所以我要做到將熊熊一窩，讓我們部門重新煥發(fā)誕生機有新的改變，這才是我要做的。

每天會安排給各個員工相關的資料和數(shù)據(jù)，讓他們更具數(shù)據(jù)來聯(lián)系客戶，成果好的可以接著留在公司辦公，成果差的就去掃樓，放下身材，放下面子才能夠作好事，做成事。我把壓力變動里讓部門的人知道去工作中全力突破每一個客戶，得到他們的認可，要的不是飯桶而是精英，用淘汰制，培育部門成員的主動實力，用各種嘉獎賜予他們工作回報，這讓他們工作起來有信念，也有勸慰，至少這不是白忙活。每一個人的工作責任都特別重要，每一個人須要勞碌的事情都特別累沒有特別，為了就是把綿羊變成大自然里面猛烈的狼群。

同時對于自己的工作我從來都不是傲慢自滿的，取得的成果也大多是部門全部人努力的結果，我在其中做到的是居中指揮調度，并沒有參加其中，這也是我工作的意義所在，責任不同，工作的性質不同，須要的努力也不同，對于工作我始終以大局為主，讓我們的工作有意義，給銀行創(chuàng)建更多的業(yè)務，帶來更多的收益，當然我們也會接待客戶，對于客戶我們部門有一個特點，敬重并且會給建議，不會不考慮客戶的狀況隨意的去帶歪客戶，個他們更多的機會，給他們更多的可能這樣互利共贏才是我們銀行要做的事情。

銀行客戶經理年終個人總結5

新年的鐘聲帶起了快樂的氣氛，在這個喧鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討，總結我在工作中所收獲的閱歷，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤！

回顧過去的一年，我感嘆自己經常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領導和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的實力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務。

在此，我將自己這一年來的工作總結如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

一、提升自己思想是關鍵

作為一名客戶經理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務舉薦給客戶，應當多從長遠以及客戶的的角度動身。要讓客戶了解我們的產品，體會到我們產品精彩的一面。為此，我必需在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的供應服務。

為此，在過去的工作中我嚴格的要求自己，在思想上提升自己，嚴謹?shù)膶W習銀行的服務理念和發(fā)展方向，對自己的思想進行不斷的反思和訂正，提升自己的服務實力。此外，我還在網絡和書籍上了解國家政策，剛好的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。

二、不斷的記憶，學問的累積是基礎

在這份工作中，有太多的東西是須要我們登記，產品的信息，產品的優(yōu)勢和推銷亮點。再到客戶，不僅僅是客戶的具體信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟識程度……工作和客戶休戚相關，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強關系。

一起先我也曾為這種工作關系而苦惱過，但是在領導的幫助下，我慢慢的清晰了自己該怎么去面對。在不斷的熬煉中，我也更加清晰了該怎么去做好這份工作。

三、個人的不足

在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了許多的就會，其中最大的緣由，還是自己沒能對我們的產品有更深化的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產品上，我要去遠望，去細看！看看別人家的產品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產品卻不知道別人的產品，這樣特別沒有勸服力。

總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻的同是，也能不斷的提升自己。

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進入銀行多年，我得到了銀行的提拔，成為了客戶經理，駕馭重要崗位，我也始終都在努力匹配上這個崗位，仔細管理和工作，經過了一年的乘風破浪，已經小有成就，但將來還很長，我會堅持究竟。

對于工作我不局限于過去，已經知道了如何提高自己的成果，清晰明白作為一個客戶經理須要如何去做，既然是經理，手下就有一票人，他們會受到我的影響和管理我的成果就是取決于他們，終歸我已經不再是一個小兵了，已經成為了一個指揮者，下棋人，不能事事都自己親身上陣，更多的是培育更多的優(yōu)秀人才，提拔有才能的人，去做好工作，統(tǒng)一戰(zhàn)線，找準工作方向，擴大戰(zhàn)果的作用，當然要做好須要全體人員協(xié)作。

為了主動的調動起我手上的人員，我給每一個人都定目標，每個月月底進行檢查，對于優(yōu)秀者，我會主動的去激勵，給他們更多的機會，對于成果差的我就會單獨談話，了解狀況假如是實力不足，那就找時間培訓，提高他們的實力，假如是懶就敦促他們工作，并且賜予肯定的懲處，讓他們長記性，假如是不想干當然會盡早的把他們剔除出去，避開污染其他員工的思想，對于部門的管理就須要多方面考慮，做多方面打算，不能容忍任何破壞集體，破壞組織的個人和行為存在，讓我的部門人員都猶如一個個優(yōu)秀的熱。

培育員工野狼的性格，在工作中假如，太過柔弱，退縮只會奢侈大好機會和局面，我要求我的員工必需要做到這樣，嚴格遵守我們公司的制度，同時能夠主動奮戰(zhàn)，看到獵物敢于爭搶，而不是退縮，看到客戶敢于主動去溝通，不受挫折的打擊，一次失敗，那就兩次，兩次失敗就三次，總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺，狼一樣的明銳，可以伺機而動，不畏懼任何苦難，敢于拼搏和進攻，做一個有競爭力的集體。

找尋更多的優(yōu)質客戶，這是我的任務，我會在工作中會在一些記錄里面篩選好客戶，然后會交給手下的人去做好去完成這份工作，努力把工作做好而不是令我悲觀，當然對于這樣的機會我不會給全部人，實力出中的人，給的資糧就多，實力弱的人就會受到壓迫，這就是我們部門的競爭，對每一個人都是競爭對手，所以我要求我的部門時刻保持高度的警戒，時刻留意到工作的任務避開出現(xiàn)遺忘工作，耽擱工作的事情，做人就要剛好牢靠，做事就要精確有效，這才是我們銀行須要的人才，當然實力夠了我也會舉薦，有實力有實力就會是我們銀行的重要發(fā)展基石，是我們養(yǎng)分的更本，所以我會剛好的提拔。

不管如何我始終都會加持自己的工作原則，現(xiàn)在如此，以后也會這樣做，為我們銀行的發(fā)展貢獻一份力氣，讓我們銀行發(fā)展更好。

銀行客戶經理年終個人總結7

20xx年即將過去，在支行領導的關切下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了肯定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務學問也有了較大的進步，個人營銷實力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，勝利主辦了x支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至20xx年末，總授信額度x億元，帶動對公存款x多萬元，利息收入x多萬元，中間業(yè)務收入x萬元。個人管戶企業(yè)x勝利申報為總行級重點客戶，并且正幫助支行領導主動營銷一批x下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也勝利營銷了一家x企業(yè)，利用交叉營銷，年末新增對私存款x萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成果排在全分行前x名。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的駕馭了我行信貸業(yè)務學問。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本駕馭了x銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶溝通，依據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和詳細業(yè)務產品。此外，在熟識業(yè)務產品的同時，我主動學習銀行信貸風險限制措施，作為唯一一名客戶經理參與分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順當通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深化人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最終，在業(yè)務營銷過程中，仔細學習、點滴積累，努力提高個人營銷實力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟識自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)建條件滿意。個人營銷實力的提升很大程度在于了解客戶、滿意客戶。因此，在與客戶溝通的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，愛好，特長，力爭講客戶感愛好的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充溢的一年，是進步的一年，同時，這些個人成果的取得與支行領導的關切、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來須要努力的。

20xx年在工作上的安排，首先是在目前信貸驚慌的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住x區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成果。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展x支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。

20xx年即將來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。

銀行客戶經理年終個人總結8

xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝合人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所給予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：

一、凝合人心，鑄就一支高素養(yǎng)的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻相識到這一點，因此，我們將凝合人心放在突出的位置。

1、領先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的提倡者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公允、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。激勵員工多提看法，只要是合理的就接受。充分調動員工參加的主動性。在業(yè)績安排的敏感問題上，實行公開化，增加透亮度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一相識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，主動培育后備力氣，汲取優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，主動投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

看完了工商銀行客戶經理個人年終總結希望幫到你。

銀行客戶經理年終個人總結9

一年來的確讓我成進步步了許多，我認為許多時候我都是在朝著一個穩(wěn)定的方向在進步，過去的一年就是這般，我作為一名銀行的客戶經理，我的職責重大，這一年來我也感覺自己壓力很大的，但是我調整好了自己的心態(tài)，在工作當中始終都保持著端正的心態(tài)，把好的工作都有接著發(fā)揮好，也就這一年來的工作我總結一番。

在工作當中我始終都希望能夠創(chuàng)建更高的價值，維護好銀行形象，我也希望能夠在喜下階段的工作當中接著做好相關的工作，管理好每一個員工，始終貫徹客戶第一的原則，在工作當中保證客戶的利益，這是我作為一名客戶敬禮，我信任我能夠把這些都做好，不是全部事情都能夠保持好的看法，但是在工作當中我更加情愿把這件事情做好，這是作為一名客戶經理應當要有的職業(yè)素養(yǎng)，工作是肯定要保持好的看法，無論是在什么時候都應當要留意這些，現(xiàn)在包括將來這些都是值得去思索的，我也信任我有那個實力去做好這些。

再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必需要規(guī)范，因為我影響的是全部的員工，我也信任我能夠在下階段的工作當中接著處理好這些方面的相關工作，作為管理者就要以身作則，一年來我始終貫徹這個道理，不管是在什么時候這一點都是不變的，我也信任我是能夠在下一階段的工作當中接著處理好這些細微環(huán)節(jié)的事情，接著做好相關的方面的工作，我信任我是能夠做好的，以客戶利益為中心不斷的提高服務質量，做銀行的工作有的時候就是做服務，在新的一年離我肯定會接著落實好相關規(guī)定，提高整體的業(yè)務水平，做一名合格的優(yōu)秀的客戶經理，為我們xx銀行美妙的明天奉獻力氣。

一年來的時間雖然結束了，但是我肯定會接著落實好自己的工作，把下階段的工作接著處理好，以管理者的身份，做好日常工作當中每一件事情，關于工作的我肯定會更加慎重，保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到最大化，在現(xiàn)有的工作階段接著做出改善，在工作上面不是全部的事情都能夠被忽視的，有些事情就要仔細的去對待，回顧了一年來的工作我感受良多，在今后的工作當中我肯定還會再接再厲，把我們銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)保持下去，讓大家能夠感受到工作的樂趣，給銀行創(chuàng)建更多的價值。

銀行客戶經理年終個人總結10

年已經過去了，我在支行領導的關切下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了肯定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務學問也有了較大的進步，個人營銷實力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，勝利主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至XX年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，利息收入160多萬元。中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)XX勝利申報為總行級重點客戶，并且正幫助支行領導主動營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也勝利營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成果排在全分行前5位。

其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的駕馭了我行信貸業(yè)務學問。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本駕馭了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶溝通，依據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和詳細業(yè)務產品。此外，在熟識業(yè)務產品的同時，我主動學習光大銀行信貸風險限制措施，作為一名客戶經理參與分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順當通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深化人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最終，在業(yè)務營銷過程中，仔細學習、點滴積累，努力提高個人營銷實力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟識自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)建條件滿意。個人營銷實力的提升很大程度在于了解客戶、滿意客戶。因此，在與客戶溝通的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，愛好，特長，力爭講客戶感愛好的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充溢的一年，是進步的一年，同時，這些個人成果的取得與支行領導的關切、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來須要努力的。

XX年在工作上的安排，首先是在目前信貸驚慌的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成果。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。

年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。

銀行客戶經理年終個人總結11

短短幾年時間便升任為銀行客戶經理的確令我倍感興奮的同時獲得了成長，眼看著又是一年年末的到來也讓我通過銀行客戶經理的工作獲得了不少的業(yè)績，然而讓人感到不太滿足的是今年在銀行工作中取得的業(yè)績相比往年好像差了不少，即便足以應付領導制定的指標卻未免顯得自己并未將客戶經理的職責放在心中，所以我對今年的銀行客戶經理工作進行了總結并分析了自身的得失。

對新型業(yè)務的學習以及推廣力度是我在今年銀行工作中值得確定的地方，為了不因為對銀行業(yè)務不熟識導致自身發(fā)展的步伐被拖累，我花費了不少的時間學習業(yè)務方面的學問并能將其簡化以后告知給客戶，寥寥數(shù)言讓他們認清自身須要辦理業(yè)務的本質自然會為這種坦誠認可銀行主營的業(yè)務，而且為了讓更多的客戶對銀行活動有所了解導致自己將大部分精力都放在宣揚與推廣之中，無論是手機轉發(fā)還是傳單發(fā)放都能夠體現(xiàn)出我為集體利益著想的心情，所以哪怕沒有銀行領導的要求也會令我主動參加到這項工作中去并為銀行發(fā)展帶來更多的客戶。

探望量的停滯不前或許是導致自己今年業(yè)績較差的主要緣由吧，令人諷刺的是情愿在宣揚工作中花費精力的自己竟然沒有增加對客戶的探望量，若是僅僅滿意于往年的探望量而不去思索如何突破的話只會讓自己業(yè)績呈現(xiàn)下降的趨勢，所以我得記住這個教訓以免在后續(xù)的銀行工作中接著存在這種得過且過的錯誤心理，須知作為銀行客戶經理的自己若是不能在業(yè)績方面為團隊成員樹立榜樣的話很有可能造成不良的后果。

注意對業(yè)務團隊成員的培育并幫助他們分析自身工作中的優(yōu)劣，員工培育作為自己的主要職責自然在今年的銀行工作中起到了相應的作用，盡管今年由于各方面的因素導致銀行的整體效益都不如想象中那般好，但是面對員工的疑慮自己都會想方法進行解答并講解業(yè)務辦理的重要技巧，再加上每周都會召開團隊例會的契機可以有效分析每名成員在業(yè)務工作中存在的不足并供應建議，考慮到部分員工心態(tài)上存在的弊端仍需在明年的銀行工作中想方法進行改善才行。

事實上每年的工作總結都能夠讓我意識到自己在銀行客戶經理工作中須要改善的地方并為之而努力，因此我也會在這次分析過后慎重面對明年銀行工作中的挑戰(zhàn)并期盼獲得成長，至少對于銀行客戶經理而言的確須要在日常工作中發(fā)揮作用并為其他員工樹立榜樣。

銀行客戶經理年終個人總結12

時間如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過去了，在擔當xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將xx年工作狀況匯報如下：

一、xx年，在支行行長和各位領導同時的關切指導下，我用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境，在工作中，仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，勝利營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二、擔當客戶經理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習溝通技巧，駕馭溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的看法和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，剛好駕馭客戶動態(tài)，探望客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、耐性地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清楚地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，仔細做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料剛好提交審查及歸檔。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲得營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何駕馭最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的學問的學習專研，改進工作方式方法，主動努力工作，增加服務宗旨意識，拿出非常的志氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

結合“掃雷工程”、強化內控管理：

今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關切。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。

1、思想重視加強管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內勤主任何君對于須要授權業(yè)務從不馬虎,總是仔細核實授權。

2、加強對員工的思想教化首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消退思想顧慮引導員工主動協(xié)作自查自糾、解除隱患。

3、檢查監(jiān)督到位仔細比照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)覺的問題限定剛好整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能剛好跟上確保了平安過渡。

4、重視平安防范工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍福陼刂v，堅持“超前防范，確保平安”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好狀況，全年無經濟案件平安事故。

經過一年努力，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱忱空前的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關切和支持下，經全體員工共同努力，營業(yè)部會向著一個更光輝絢麗的明天前進!

銀行客戶經理年終個人總結13

轉瞬間20xx年已過去了，雖然白駒過隙，可坐下來，靜靜地回憶，20xx年以來的工作，真是收獲頗多，感受頗多。特別榮幸，有機會和大家一起共享工作閱歷，這不僅是對我工作的認可，更是對我個人的鞭策。

我的閱歷可以用三個小案例去概括，這3個小案例集中體現(xiàn)了我的工作思想。

第一個，按部就班，有的放矢

客戶經理首要任務就是拓展客戶，但當我看到“5221“任務中要求新增一個AUM500萬的客戶時，我是沒有很大把握，而我心中有數(shù)，我知道我的目標在哪里。因為20xx年9月剛到xx儲蓄所的時候，我就已經起先關注白金級以上的客戶，分析他們卡的流水，約訪客戶了解狀況了。從系統(tǒng)中我發(fā)覺一位白金級客戶，放在卡里的活期存款足足有70萬，竟然半年沒有任何變動，我感到特別的惋惜，因為即使客戶要隨時用錢，存上我行的7天通知存款，收益也是特別可觀的。

我聯(lián)系到客戶，客戶表示自己常常外地，工作比較忙，無暇到銀行理財。10月客戶來到了網點，我了解到客戶主要從事采礦方面的生意，去的地方都比較偏遠，我具體為其介紹了我行的網上銀行、手機銀行，客戶沒想到手機還可以理財，特別喜愛這樣便捷快速的理財渠道，當場自己運用手機銀行購買了10萬理財，還說以后有合適的理財產品通知他就可以了。

就這樣每當有合適的理財產品時我就會給客戶打個電話，客戶就會自己在手機銀行上購買，雖然每次不多都是幾十萬左右，隨著前期的理財產品到期，收益還不錯，漸漸建立起了信任。就這樣客戶陸接連續(xù)的從他行把錢轉來，購買了500萬理財產品，成為了我行的鉆石級客戶。

從這位客戶的拓展上，我發(fā)覺有些高端客戶注意的是便捷，他們平常很忙，尤其常常出差的，不行能為了某個產品專程來購買，我們的產品許多，但是客戶知道的很少，我們要從專業(yè)的角度舉薦符合客戶的理財方式和渠道，只有因勢利導，按部就班，有的放矢，才能為客戶所接納。

其次個，以心相交，成其久遠

作為客戶經理來說，產品的銷售尤為關鍵，拓展和維護客戶的最終目的就是為了銷售。只有銷售產品才能使得客戶利益化，建行的利益化。

OCRM系統(tǒng)為我們供應了最基礎的目標，而整個儲蓄所聯(lián)動機制更是不行或缺的。從聯(lián)動機制中，高柜同事為我舉薦了一位對黃金感愛好的`客戶，我在OCRM系統(tǒng)中搜尋了一下，發(fā)覺是我所的金級客戶，沒有理財產品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)覺有許多大筆的進出，在后續(xù)的服務中發(fā)覺，顧客主要從事銷售工作，客戶關系網比較困難，每年過年都為送禮品而犯愁。

當了解這些狀況后我找到我的一位特地做公關的同學為其做了一下策劃，其后也收到了很好的效果，客戶也非常滿足。之后客戶銷售的款項基本都從我處金卡上過度，為我處在存款時點上貢獻了不少力氣。

最叫我感動的是客戶在xx建行，詢問黃金的時候發(fā)覺xx建行的報價比我們要便宜1塊錢，但照舊回到xx在我處購買了1010克實物金?？蛻粽f，我做生意賺錢，你們開銀行也得賺錢，你也有任務，你前面幫了我這么大的忙，我要在其他地方買了，我心里會過意不起不舒適的。就這樣這位客戶不僅成為了白金級客戶，還貢獻出了產品。

從這位顧客的營銷上，我發(fā)覺，其實我們營銷的不僅是產品，更是一種社會關系，路人有難還出手相助，作為我們建行的貴賓級客戶我們又怎能袖手旁觀，不為其分憂呢？現(xiàn)代銀行同質類的產品許多，我們靠什么取勝呢，唯有優(yōu)質的服務，我們不僅要為賣出去的產品服務，也要為維護這種社會關系而服務。

第三個，善建者行，竭力者贏

客戶經理的優(yōu)勢在于什么，許多時候我都在思索。我覺得就是我們可以有大量的時間去優(yōu)化我們的服務過程。高柜，低柜，服務的時間有限，服務的人數(shù)眾多，是大眾客戶，而我們呢是少而精的高端?；蛟S高柜、低柜在客戶詢問貸款、支付電話、網上銀行的事宜的時候會一帶而過，而我們呢要發(fā)覺客戶深層次的須要。

一位xx的客戶從我處經過辦理匯款業(yè)務，低柜在得知其要辦理支付電話，便把聯(lián)系方式留給了我，之后整理材料并遞交，當審批時候才發(fā)覺，客戶已經辦理過，無奈我向客戶說明狀況，這時客戶才想起來前段時間我行到店做活動辦理POS機的時候同時申領了。顧客有點不好意思，我覺得也沒什么，并且到店為其裝好電話，并演示了下。

客戶是做家具生意的，異地跨行匯款較多，當處辦理支付電話就是為了節(jié)約手續(xù)費的。當2月13日我看到《于xx省分行減免結算通卡跨行匯款手續(xù)費的批復》，我給客戶打了電話，并為其辦理了此業(yè)務。之后隨著客戶對我各種業(yè)務的緊密度漸漸增加，客戶在我處辦理了金卡，并且轉來50萬購買理財，之后又介紹來自己的摯友也到我處辦理了金卡并且轉來了101萬來購買理財。

通過這位客戶我發(fā)覺，為客戶服務要有始有終，不能因為服務到一半發(fā)覺不屬于自己服務的范圍無利可圖就推諉了，你為客戶盡力服務，客戶是看在眼里記在心里的，對于有潛力的客戶，是應當付出點力氣，并且也是值得付出的，雖然這個過程比較長，但最終的結果是令人滿足的。

以上就是我工作以來具有代表性的三個小案例，我信任大家工作中類似的例子也肯定不少，我只是拋磚引玉，希望對大家有所幫助，感謝！

銀行客戶經理年終個人總結14

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一起先就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必需要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。

一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至此刻，我完成新增存款任務2415萬元，完成安排的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司xx網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，幫助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一、客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。

我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕獲到了信息，剛好反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、摯友意注入工作中，使簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必需會在驚喜中留下感動；假如客戶在苦惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必需會短暫把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡潔，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的須要，我的工作潛力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。

為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，實行不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)建性的開展工作。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注意探討市場，留意市場動態(tài)，探討市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，探討客戶，透過對客戶的探討從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭起先的“壟斷限制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。