企業(yè)管理演示文稿

幻燈片1第一章：工業(yè)企業(yè)管理概論第一節(jié)：工業(yè)企業(yè)及其特征一、企業(yè)及工業(yè)企業(yè)：（一）企業(yè)：企業(yè)是以盈利為主要目的，依法從事商品生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織。1.法人：具有民事權(quán)利業(yè)務(wù)主體資格的社會組織。①組織②依法設(shè)立③以組織的名義對外承擔(dān)責(zé)任④有必要的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)，有自己的名稱，組織機(jī)構(gòu)和場所2.企業(yè)的特征：①企業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)組織②企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)組織（企業(yè)內(nèi)部的車間、分廠不是企業(yè)，也非社會管理部門）③企業(yè)是獨(dú)立核算自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織④企業(yè)是以盈利為目的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動的經(jīng)濟(jì)組織⑤企業(yè)經(jīng)營具有持續(xù)與穩(wěn)定性，有永久存續(xù)的可能（二）工業(yè)企業(yè)：是應(yīng)用現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)，從事工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織?；脽羝?二、社會主義現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的特征：（一）生產(chǎn)力方面的特：1、廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)；2、生產(chǎn)過程具有高度的比例性和連續(xù)性；3、實(shí)行廣泛的專業(yè)化和協(xié)作，外部聯(lián)系密切；4、研究和應(yīng)用科學(xué)的管理方法。（二）生產(chǎn)關(guān)系方面的特征：1、以社會主義生產(chǎn)資料公有制為主體（大力發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)）2、建立人與人之間的真正平等的關(guān)系，實(shí)行民主管理體制。3、遵循各盡所能，按勞分配的原則4、強(qiáng)調(diào)物質(zhì)文明和精神文明的統(tǒng)一5、（企業(yè)的生產(chǎn)目的是為了滿足人民日益增長的物質(zhì)和文化生活的需要6、分配形式多元幻燈片3三、社會主義工業(yè)企業(yè)的分類：（一）按所有制形式分類：1、全民所有制企業(yè)2、集體所有制企業(yè)3、私營企業(yè)（獨(dú)資合資有限責(zé)任公司）4、三資企業(yè)（合資：有限公司合作獨(dú)資）（二）按組織形式分類：1、單廠企業(yè)2、多廠企業(yè)3、公司4、聯(lián)合企業(yè)（三）按企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模分類：大、中、小幻燈片4（四）按企業(yè)的生產(chǎn)類型分類：1、大量生產(chǎn)企業(yè)2、成批生產(chǎn)企業(yè)3、單件生產(chǎn)企業(yè)（五）按生產(chǎn)各要素所占的比重分類：1、勞動密集型企業(yè)2、資金密集型企業(yè)3、技術(shù)密集型企業(yè)幻燈片5四、資本主義工業(yè)企業(yè)：（一）個(gè)人企業(yè)（二）合伙企業(yè)（三）公司1.無限公司：也稱無限責(zé)任公司，由兩個(gè)以上自然人股東構(gòu)成，負(fù)無限連帶責(zé)任。2.有限公司：也稱有限責(zé)任公司，由兩個(gè)以上，20個(gè)以下股東構(gòu)成，股東僅以其出資額對公司負(fù)有限責(zé)任。3.兩合公司：由一個(gè)以上無限責(zé)任股東和一個(gè)以上有限責(zé)任股東組成的公司，其中無限責(zé)任股東代表公司主持營業(yè)。4.股份有限公司：指通過發(fā)行股票來籌集資本而組成的公司。（四）企業(yè)的聯(lián)合組織：1、卡特爾2、辛迪加3、托拉斯4、康采恩幻燈片6第二節(jié)：企業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展一、企業(yè)管理的二重性和職能：1、工業(yè)企業(yè)管理：是為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的統(tǒng)一協(xié)調(diào)而進(jìn)行的計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制等一系列工作，以便最有效地利用人，財(cái)，物力資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。2、管理的二重性：①企業(yè)管理的自然屬性②企業(yè)管理的社會屬性3、企業(yè)管理的職能：是指企業(yè)管理者為了實(shí)施有效管理所必須具有的職責(zé)和功能。（1）、計(jì)劃職能（2）、組織職能（3）、指揮職能（4）、協(xié)調(diào)職能（5）、控制職能幻燈片7二、資本主義企業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展：（一）傳統(tǒng)管理階段1.時(shí)間：從十八世紀(jì)后期開始到二十世紀(jì)初期，大約經(jīng)歷了一百多年時(shí)間2.背景：工廠制度初期，企業(yè)規(guī)模小，生產(chǎn)力水平低3.管理特點(diǎn)：小生產(chǎn)的管理方式，以傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，工人主要憑自己的經(jīng)驗(yàn)來操作，沒有統(tǒng)一的操作規(guī)程，管理人員主要憑自己的經(jīng)驗(yàn)來管理，沒有統(tǒng)一的管理辦法，工人的培養(yǎng)主要采取師父帶徒弟傳授個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的辦法，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.代表人物：①羅伯特.歐文(1771~1858年)英國人他主張將管理分為對物的管理和對人的管理，企業(yè)管理者既要善于管理機(jī)器又要善于管理人，對人的管理比對物的管理更重要。②查爾斯.巴比奇(1792~1871年)英國人，他認(rèn)為勞動分工可以大大提高效率，主要研究使工廠操作效率提高的方式問題。③麥克考勒（1815~1878）美國人，他主張建立完整制度和適當(dāng)?shù)呢?zé)任分工。幻燈片8（二）科學(xué)管理階段：1.時(shí)間：從二十世紀(jì)初期到二十世紀(jì)四十年代，大約經(jīng)歷了半個(gè)世紀(jì)左右的時(shí)間2.背景：科學(xué)管理是隨著資本主義從自由競爭階段向壟斷過渡而足步形成的，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)社會化程度的提高以及生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，對管理工作的要求越來越高，使得管理工作日益復(fù)雜，客觀上要求對積累的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和提高，以便用它來指導(dǎo)管理實(shí)踐。3.特點(diǎn)：管理向科學(xué)化，系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展?；脽羝?4、代表人物及理論：（1）泰勒的科學(xué)管理理論：泰勒（1856～1915）美國人，在資本主義企業(yè)管理史上被稱作“科學(xué)管理之父”，他早年在一家機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒，后來升任車間主任，總工程師，并在此期間念完了業(yè)余大學(xué)工程專業(yè)，他通過長期的生產(chǎn)和管理實(shí)踐系統(tǒng)地研究了勞動組織和生產(chǎn)管理問題，于1911年分別了《科學(xué)管理原理》一書，這是資本主義科學(xué)管理最早的代表性著作，他指出“要用科學(xué)方法來代替單憑粗暴行事”他強(qiáng)調(diào)：“科學(xué)化管理是用精確的科學(xué)調(diào)查和科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的判斷或意見”泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容可分為作業(yè)管理和組織管理兩個(gè)方面（2）法約爾的一般管理理論：法約爾（1841～1925）法國人，被稱為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他長期擔(dān)任法國一家大型煤鐵聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理，是一位卓有成效的實(shí)業(yè)家，他以大企業(yè)的總體作為研究對象，著重于全面經(jīng)營管理的研究，形成了一套比較完整的管理理論，于1916年發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書，他倡導(dǎo)將經(jīng)營與管理分開，管理是經(jīng)營的6種活動之一，他提出勒種管理職能和14條管理原則，法約爾是繼泰勒之后，成為對管理理論有很大推動作用的代表人物，他的理論被稱為“一般管理理論”他被稱為“管理過程理論之父”（3）吉爾布勒斯，（4）甘特（5）福特（6）韋伯德國人，提出了理想行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”幻燈片10（三）現(xiàn)代管理階段：1、時(shí)間：從二十世紀(jì)四十年代至今2、背景：第二次世界大戰(zhàn)以后，特別是50年代中期以后，資本主義社會及經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了許多變化，一方面，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步很快，出現(xiàn)了許多現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)的新成果，特別是電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使生產(chǎn)過程的自動化連續(xù)化空前提高，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，企業(yè)的技術(shù)更新和產(chǎn)品更新速度大大加快，市場競爭十分激烈，企業(yè)面臨復(fù)雜多變的生產(chǎn)環(huán)境，大型復(fù)雜工程出現(xiàn)，生產(chǎn)的社會化程度越來越高，跨國公司的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。另一方面，階級矛盾進(jìn)一步加劇，所有這些都對管理提出了更高的要求，因而使得資本主義企業(yè)管理的理論與實(shí)踐也得到了飛躍的發(fā)展，各種管理理論的出現(xiàn)，形成了兩大學(xué)派（管理科學(xué)學(xué)派，行為科學(xué)學(xué)派）幻燈片113、代表人物及代表學(xué)派：（1）管理科學(xué)學(xué)派：以西蒙的決策理論為代表，繼承并發(fā)展了泰勒的科學(xué)管理理論，把自然科學(xué)技術(shù)的最新成果廣泛應(yīng)用到管理上來，形成了一系列新的管理方法和管理技術(shù)，使管理理論進(jìn)一步適應(yīng)了生產(chǎn)的發(fā)展，并促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展，管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)是：①以決策為主要著眼點(diǎn)②以經(jīng)濟(jì)效益為評價(jià)的依據(jù)③建立定量化的數(shù)學(xué)模型④以電子計(jì)算機(jī)作為數(shù)據(jù)處理的工具⑤注重系統(tǒng)的觀點(diǎn)⑥解決問題遵循科學(xué)的程序（2）行為科學(xué)學(xué)派：行為科學(xué)是綜合運(yùn)用社會學(xué)，心理學(xué)，社會心理學(xué)，人類學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)等學(xué)科知識，對企業(yè)員工的行為及產(chǎn)生行為的原因進(jìn)行分析研究的一門綜合性邊緣科學(xué)。如：梅奧的人群關(guān)系理論馬斯洛的需求層次理論赫茲伯格大雙因素理論X理論和Y理論Z理論幻燈片12四、企業(yè)管理學(xué)的研究對象和方法：（一）企業(yè)管理學(xué)的研究對象：1、生產(chǎn)力方面：主要研究如何合理使用企業(yè)中人、財(cái)、物等各種資源，使勞動者、勞動對象和生產(chǎn)資料很好地結(jié)合起來，使各生產(chǎn)要素能充分發(fā)揮作用的問題，從而保證企業(yè)按質(zhì)、按量、按期、低耗地產(chǎn)出產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。2、生產(chǎn)關(guān)系方面：主要研究如何處理企業(yè)內(nèi)部人與人之間的關(guān)系及企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與國家之間的外部關(guān)系，從而最大限度地調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)?；脽羝?33、上層建筑方面：主要研究如何貫徹執(zhí)行黨和國家的方針政策、法令，接受國家的宏觀調(diào)控，使企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境很好地適應(yīng)的問題，研究如何建立健全企業(yè)內(nèi)部的各種規(guī)章制度，加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)等問題，從而維護(hù)社會主義生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。（三）企業(yè)管理的方法1·行政方法2·經(jīng)濟(jì)方法3·法律方法4·數(shù)學(xué)方法5·教育方法幻燈片14第三節(jié)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度與組織機(jī)構(gòu)一企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度的含義工業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)原則，領(lǐng)導(dǎo)體制和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限規(guī)定的總稱。核心內(nèi)容是解決企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的歸屬，劃分和行使的問題。在我國，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度主要解決企業(yè)中黨，政，工組織的地位和作用問題，明確他們之間的分工協(xié)作關(guān)系。1企業(yè)的黨組織2企業(yè)的行政組織3企業(yè)的工會組織和職工代表大會組織幻燈片15二、工業(yè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)（一）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是表明企業(yè)組織內(nèi)各個(gè)部分的空間位置，排列順序，連接形式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式。（二）建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的原則1穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則2統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理原則3分工協(xié)作原則4責(zé)，權(quán)，利相統(tǒng)一原則5精干，高效原則（三）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的形式1直線制2直線職能制3事業(yè)部制4矩陣制幻燈片16第四：節(jié)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作一企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的概念，特點(diǎn)及作用（一）企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的概念及作用企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和管理職能，提供資料依據(jù)，共同準(zhǔn)則，基本手段和前提條件等性質(zhì)的管理工作。·作用略。企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)科學(xué)性群眾性經(jīng)常性變動性二企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)工藝規(guī)程操作規(guī)程設(shè)備維護(hù)和修理規(guī)程安全技術(shù)規(guī)程和安全衛(wèi)生規(guī)程管理標(biāo)準(zhǔn)幻燈片17（二）定額管理工作1勞動定額2.物資定額3.設(shè)備利用定額4.流動資金定額5.管理費(fèi)用定額6.期量標(biāo)準(zhǔn)（三）計(jì)量工作（四）信息工作（五）規(guī)章制度的建立工作（六）職工教育工作市場是指企業(yè)的某種貨物或勞務(wù)的所有實(shí)際和潛在的購買者的需求總和。市場的作用1市場是實(shí)現(xiàn)社會再生產(chǎn)的基本條件2市場調(diào)節(jié)供求關(guān)系是搞活企業(yè)的重要外部條件3市場為技術(shù)進(jìn)步提供了環(huán)境二市場的分類按商品的最終用途分類1消費(fèi)者市場2生產(chǎn)者市場3政府組織市場幻燈片18第二章：經(jīng)營管理經(jīng)營決策與經(jīng)營計(jì)劃第一節(jié)概述一經(jīng)營和經(jīng)營管理（一）“經(jīng)營和管理一致”理論（二）“大經(jīng)營小管理”理論（三）“小經(jīng)營大管理”理論經(jīng)營：是指企業(yè)為了自己的生存，發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的決策，以及為實(shí)現(xiàn)這種決策而從各方面所作的努力。經(jīng)營管理：是以經(jīng)營活動為對象的管理，是以重視外部環(huán)境變化，以經(jīng)營為中心，決策為重點(diǎn)的決策性，綜合性和高層性的管理?；脽羝?9二、經(jīng)營管理的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容（一）實(shí)質(zhì)：就是謀求企業(yè)內(nèi)部條件與外界環(huán)境變化的動態(tài)平衡。（二）內(nèi)容：1、宏觀環(huán)境的觀察與研究2、經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營方針與經(jīng)營策略的決策3、目標(biāo)市場營銷的決策4、生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的管理5、產(chǎn)品開發(fā)的管理6、銷售管理以及售后服務(wù)幻燈片20三、經(jīng)營思想市場觀念競爭觀念人才觀念效益觀念信息觀念時(shí)效觀念創(chuàng)新觀念開放觀念戰(zhàn)略觀念綠色觀念幻燈片21第二節(jié)：經(jīng)營決策一經(jīng)營決策的含義與作用經(jīng)營決策的概念：是參考國家宏觀產(chǎn)業(yè)政策與宏觀規(guī)劃的指導(dǎo)，并以市場調(diào)查和市場預(yù)測的結(jié)論為基本依據(jù)，在正確的經(jīng)營思想指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)最佳方案的分析判斷過程。經(jīng)營決策的作用略幻燈片22二、經(jīng)營決策的類別（一）按決策問題的重要程度劃分1.經(jīng)營決策2.管理決策3.業(yè)務(wù)決策（二）按決策者在企業(yè)中的地位劃分1.高層決策2.中層決策3.基層決策（三）按決策問題重復(fù)出現(xiàn)的程度劃分1.程序化決策2.非程序化決策（四）按決策問題所處的環(huán)境條件不同劃分1.確定型決策2.非確定型決策3.風(fēng)險(xiǎn)型決策幻燈片23（五）按經(jīng)營決策的內(nèi)容性質(zhì)劃分1.服務(wù)方向決策2.產(chǎn)品品種決策3.銷售決策4.原材料供應(yīng)決策5.企業(yè)改造決策6.財(cái)務(wù)決策7.組織與人事決策8.聯(lián)合方面的決策（六）其它類型1（長期，中期，短期決策）2（計(jì)量決策與非計(jì)量決策）3（單目標(biāo)決策，多目標(biāo)決策）4（單級決策，多級決策）幻燈片24三、經(jīng)營決策的原則和程序（一）經(jīng)營決策的原則1系統(tǒng)性原則2科學(xué)性原則3科學(xué)性原則4效益性原則5民主性原則6創(chuàng)新性原則幻燈片25（二）經(jīng)營決策的程序

1調(diào)查環(huán)境，掌握信息2明確問題，確定目標(biāo)3擬定各種可行方案4論證評價(jià)，優(yōu)選方案5方案的實(shí)施與反饋幻燈片26四、經(jīng)營決策的方法（一）確定型決策方法1直觀判斷法2線性規(guī)劃法3盈虧分析法：是根據(jù)與決策方案相關(guān)的產(chǎn)品產(chǎn)量（銷量），成本（費(fèi)用）和盈利的相互關(guān)系，分析決策方案對企業(yè)盈虧的影響，據(jù)此來評價(jià)，選擇方案的決策方法?！た梢耘袛嗥髽I(yè)目前的銷售量對企業(yè)盈利和虧損的影響。當(dāng)X﹥X0時(shí)，企業(yè)盈利；當(dāng)X﹤X0時(shí)，企業(yè)虧損；當(dāng)X=X0時(shí)，企業(yè)保本經(jīng)營?！た梢源_定企業(yè)的經(jīng)營安全率。X–X0經(jīng)營安全率＝————×100％X產(chǎn)量（銷量）法銷售額法邊際利潤率法幻燈片27（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法1.期望值法2決策樹法（三）非確定型決策方法1樂觀準(zhǔn)則（大中取大）2悲觀準(zhǔn)則（小中取大）3樂觀系數(shù)準(zhǔn)則（折中標(biāo)準(zhǔn)）4機(jī)會均等準(zhǔn)則（邏輯推理標(biāo)準(zhǔn)）5后悔值準(zhǔn)則幻燈片28第三節(jié)：經(jīng)營計(jì)劃計(jì)劃是管理的首要職能。從廣義上講，計(jì)劃職能包括預(yù)測和決策職能。從狹義上講，他是指為執(zhí)行決策所確定的目標(biāo)和方案所進(jìn)行的具體規(guī)劃，安排和組織實(shí)施等一系列管理活動。一企業(yè)計(jì)劃管理的重要性企業(yè)中的計(jì)劃管理，從廣義上來講，是指在國家計(jì)劃指導(dǎo)下，根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策的要求和市場的需求情況，確定企業(yè)的市場經(jīng)營目標(biāo)，然后制定計(jì)劃，用它來組織與協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)與效果。二經(jīng)營計(jì)劃的種類：按計(jì)劃期的長短不同，可分為中長期計(jì)劃，年度計(jì)劃，季度計(jì)劃和月度計(jì)劃；按計(jì)劃內(nèi)容的綜合程度不同，可分為綜合計(jì)劃和專業(yè)計(jì)劃；按計(jì)劃的作用范圍不同，可分為企業(yè)計(jì)劃，車間計(jì)劃，科室工作計(jì)劃以及班組，機(jī)臺，個(gè)人計(jì)劃等；按計(jì)劃性質(zhì)不同，可分為技術(shù)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。在這些分類中，最基本的是按計(jì)劃期的不同來分類。因?yàn)橛?jì)劃期不同，其作用，內(nèi)容，范圍，綜合程度等也不同。例如，長期經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容一般包括：產(chǎn)品品種的發(fā)展和科學(xué)研究計(jì)劃，市場營銷的發(fā)展和經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)計(jì)劃，生產(chǎn)規(guī)模的發(fā)展和設(shè)備投資計(jì)劃，環(huán)境及污染的治理和企業(yè)改造計(jì)劃，職工人數(shù)的增減和職工培訓(xùn)計(jì)劃，職工生活福利計(jì)劃等；年度經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容一般包括：銷售計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，物資采購計(jì)劃，勞動工資計(jì)劃，設(shè)備維修計(jì)劃，生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃，產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，成本計(jì)劃，利潤計(jì)劃等?；脽羝?9三、經(jīng)營計(jì)劃的編制與執(zhí)行（一）經(jīng)營計(jì)劃的編制過程進(jìn)行調(diào)查研究，廣泛搜集資料確定年度經(jīng)營目標(biāo)下達(dá)經(jīng)營目標(biāo)，征求車間，科室意見和建議核定計(jì)劃指標(biāo)，綜合平衡編制生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和專業(yè)計(jì)劃，審定下達(dá)執(zhí)行(二)經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行1抓好計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí)工作2加強(qiáng)信息監(jiān)控和反饋，作好日常調(diào)度工作3抓好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為生產(chǎn)的順利進(jìn)行創(chuàng)造良好條件4開展社會主義勞動競賽，認(rèn)真執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度抓好計(jì)劃的檢查和分析工作幻燈片30第三章市場分析第一節(jié)市場及其分類一市場的含義及作用（一）市場的含義1市場是商品交換的場所2市場是商品交換關(guān)系的總和3政府市場作用二、市場分類（一）消費(fèi)者市場的特點(diǎn)1人數(shù)眾多，市場廣闊；2具有較強(qiáng)的差異性和多變性；3小批量購買，且購買頻率高；4屬于非專家購買；5消費(fèi)資料中的非生活必需品，其需求彈性較大；6購買力流動性大幻燈片31（二）生產(chǎn)者市場的特點(diǎn)1是派生的需求；2規(guī)模集中，批量大，頻率低，相對穩(wěn)定性強(qiáng)；3可分為定向市場和非定向市場；4配套性強(qiáng)；5需求彈性??；6技術(shù)復(fù)雜，知識性強(qiáng)；7受科技發(fā)展的影響較大?；脽羝?2第二節(jié)市場細(xì)分化與選擇目標(biāo)市場一市場細(xì)分的含義是根據(jù)消費(fèi)者需求的差異，按一定的標(biāo)準(zhǔn)，把整體市場劃分為兩個(gè)以上各有相似需求的分市場的戰(zhàn)略方法，或稱之為市場細(xì)分化。二市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（一）消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)1人文變數(shù)：包括年齡，性別，家庭人數(shù)，收入，職業(yè)，教育，宗教，種族，國籍等。2地理變數(shù)：地理位置。3心理變數(shù)：包括消費(fèi)者個(gè)性，氣質(zhì)，生活方式等。4行為變數(shù)：指消費(fèi)者的購買地點(diǎn)和時(shí)間，所追求的利益和使用情況，消費(fèi)者對某種產(chǎn)品的使用率，對品牌或商店的忠誠度，待購情況及其對企業(yè)營銷因素的敏感程度?；脽羝?3（二）生產(chǎn)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)1人口變數(shù)2經(jīng)營變數(shù)3采購方法4情況緊急5個(gè)性特征三選擇目標(biāo)市場及其策略（一）目標(biāo)市場及其條件1要有足夠的需求量；2必須具備競爭優(yōu)勢；3具有發(fā)展前景。幻燈片34（二）目標(biāo)市場范圍策略1產(chǎn)品與市場集中策略2產(chǎn)品專業(yè)化策略3市場專業(yè)化策略4選擇性專業(yè)化策略5全面覆蓋策略（三）目標(biāo)市場選擇策略1無差異營銷策略2差異營銷策略3集中（密集）性營銷策略幻燈片35第三節(jié)市場調(diào)查一市場調(diào)查的含義與作用1含義：市場調(diào)查是以市場及市場相關(guān)的一切因素為對象，運(yùn)用一定的方法，系統(tǒng)地搜集、記錄、整理與分析市場情況，了解市場的歷史、現(xiàn)狀及其發(fā)展變化。二、市場調(diào)查的內(nèi)容（一）市場需求情況的調(diào)查1人口因素調(diào)查2購買力的調(diào)查3消費(fèi)者購買心理與行為的調(diào)查4有關(guān)政策法規(guī)調(diào)查（二）市場供應(yīng)情況的調(diào)查1競爭對手的調(diào)查2市場占有率的調(diào)查3本企業(yè)產(chǎn)品的調(diào)查4產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)查5新產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)查6產(chǎn)品壽命周期的調(diào)查幻燈片36（三）企業(yè)營銷效果的調(diào)查1銷售效果的調(diào)查商品網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃與網(wǎng)點(diǎn)周圍的人口密度、人口構(gòu)成、收入水平等。銷售的服務(wù)方式和付款方式等。商品銷售的時(shí)間。商品銷售的品種。銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和水平。2促銷效果的調(diào)查促銷方式選擇效果的調(diào)查。促銷對象選擇效果的調(diào)查。促銷時(shí)間選擇效果的調(diào)查。促銷范圍和規(guī)模選擇效果的調(diào)查。促銷媒介選擇效果的調(diào)查。促銷的銷售效果調(diào)查。幻燈片37三、市場調(diào)查的方法（一）按調(diào)查的范圍分1市場普查法2抽樣調(diào)查法3典型調(diào)查法4隨意調(diào)查法（二）按調(diào)查的方式分1詢問調(diào)查法面談?wù){(diào)查電話調(diào)查郵寄調(diào)查留置問卷調(diào)查2日記調(diào)查法購買日記消費(fèi)日記廣告日記幻燈片383觀察法直接觀察法親身經(jīng)歷法實(shí)際痕跡測量法行為記錄法4實(shí)驗(yàn)調(diào)查法5資料調(diào)查法（三）按調(diào)查時(shí)間的連續(xù)性分1經(jīng)常性調(diào)查法2階段性調(diào)查法3一次性調(diào)查法幻燈片39四、市場調(diào)查的實(shí)施（一）市場調(diào)查的執(zhí)行步驟1確定調(diào)查目標(biāo)與調(diào)查項(xiàng)目2確定調(diào)查對象和調(diào)查方法3制定調(diào)查計(jì)劃4調(diào)查的組織準(zhǔn)備工作5運(yùn)用一定的調(diào)查方法，進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查6資料的整理與分析7寫出調(diào)查報(bào)告幻燈片40（二）市場調(diào)查的技術(shù)1調(diào)查表的設(shè)計(jì)調(diào)查表的構(gòu)成①被調(diào)查者的基本情況。包括被調(diào)查者的性別、年齡、教育程度、職業(yè)、收入、地址等。②調(diào)查內(nèi)容。③填表要求。④編號。調(diào)查表的設(shè)計(jì)要求①要靈活掌握詢問技術(shù)，既要使被調(diào)查者容易回答，又要掌握盡可能多的信息。②提出問題要簡明，不能有過多的內(nèi)容使人無從下手，也不能把兩個(gè)問題作為一個(gè)問題提出，以至得不到確切答案。③問題排列要合乎邏輯，不能使用造成單一答案的提問，并注意回答順序，一般先提出一般性問題，由近及遠(yuǎn)逐步啟發(fā)，防止一下子提出復(fù)雜問題使人厭煩。④要依據(jù)實(shí)際情況考慮好如何設(shè)計(jì)調(diào)查表，要有利于數(shù)據(jù)處理?；脽羝?12詢問技術(shù)及注意事項(xiàng)為了提高調(diào)查效果，不但要設(shè)計(jì)好市場調(diào)查表，還必須掌握好詢問技術(shù)。詢問技術(shù)的種類一般有自由問答法、二項(xiàng)選擇法、多項(xiàng)選擇法、順位法、過慮法等。在使用詢問技術(shù)時(shí)，往往是幾種方法綜合運(yùn)用。同時(shí)詢問技術(shù)要注意以下幾個(gè)原則：①用字簡單，字意清楚。②避免使用多義詞。③避免使用含混不請的句子。④避免使用行業(yè)專用名詞。⑤避免提出使人困窘的問題。⑥避免使用引導(dǎo)性問題?；脽羝?2第四節(jié)市場預(yù)測一、市場預(yù)測的含義和作用1市場預(yù)測的含義：就是運(yùn)用各種信息和預(yù)測技術(shù)，對影響市場供求的各種因素及其變化進(jìn)行分析與推斷，以確定商品供求的變化趨勢。2市場預(yù)測的作用是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策的重要前提是企業(yè)制定經(jīng)營計(jì)劃的重要依據(jù)可使企業(yè)更好地滿足市場需求，提高企業(yè)的競爭能力二、市場預(yù)測的內(nèi)容市場需求預(yù)測市場占有率預(yù)測生產(chǎn)情況的預(yù)測科學(xué)技術(shù)發(fā)展預(yù)測幻燈片43三、市場預(yù)測的程序1確定預(yù)測目標(biāo)、制定計(jì)劃。2分析和搜集歷史數(shù)據(jù)。3確定預(yù)測方法、選定預(yù)測模型。4進(jìn)行實(shí)際預(yù)測。5預(yù)測分析評價(jià)。6修改預(yù)測模型和預(yù)測值。7寫出預(yù)測報(bào)告?；脽羝?4四、市場預(yù)測的方法（一）定性預(yù)測法1經(jīng)銷人員判斷法經(jīng)理人員判斷法銷售人員估計(jì)法綜合判斷法2特爾菲法特點(diǎn)：（1）匿名性。（2）反饋性。（3）收斂性3歷史類比法4主觀概率法（二）定量預(yù)測法1時(shí)間序列法簡單平均法移動平均法①一次移動平均法②二次移動平均法加權(quán)平均法指數(shù)平滑法①一次指數(shù)平滑法②二次指數(shù)平滑法2因果分析法幻燈片45第四章產(chǎn)品管理與銷售管理第一節(jié)產(chǎn)品開發(fā)一、產(chǎn)品開發(fā)概述（一）產(chǎn)品整體概念：是指能提供給市場、用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物、服務(wù)、場所、組織、思想、信息等，整體產(chǎn)品包括三個(gè)層次即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。（二）加深對產(chǎn)品概念的認(rèn)識（三）產(chǎn)品分類1根據(jù)產(chǎn)品之間的銷售關(guān)系分類獨(dú)立品、互補(bǔ)品、條件品和替代品2根據(jù)產(chǎn)品是否耐用和是否有形分類非耐用品、耐用品和勞務(wù)3根據(jù)消費(fèi)者的購物習(xí)慣分類便利品、選購品、特殊品和非渴求品（四）產(chǎn)品壽命周期1概念：是指產(chǎn)品從投入市場開始到被市場淘汰為止所經(jīng)歷的過程。2典型產(chǎn)品的生命周期階段：投入期、增長期、成熟期、衰退期幻燈片46（五）產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)準(zhǔn)備（六）產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)二、新產(chǎn)品開發(fā)的程序（一）創(chuàng)意（二）篩選創(chuàng)意(三)可創(chuàng)性分析和設(shè)計(jì)任務(wù)書的確定（四）產(chǎn)品研制與試制（五）產(chǎn)品投放市場幻燈片47第二節(jié)產(chǎn)品決策一、個(gè)別產(chǎn)品的決策（一）老產(chǎn)品的決策1發(fā)展策略2整頓改進(jìn)策略3維持或保留策略4減產(chǎn)或淘汰的策略（二）新產(chǎn)品的決策1是否開發(fā)2投入市場時(shí)機(jī)3開發(fā)方式幻燈片48二、產(chǎn)品組合的決策（一）產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品在品種、規(guī)格上的構(gòu)成。（二）產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性寬度：是指一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品大類。長度：是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)。深度：是指產(chǎn)品大類中每項(xiàng)產(chǎn)品有多少品種規(guī)格。關(guān)聯(lián)性：是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切相關(guān)程度。（三）產(chǎn)品組合的動態(tài)平衡三、產(chǎn)品決策的分析評價(jià)方法四象限評價(jià)法（波士頓矩陣法）獲利能力評價(jià)法三維分析法幻燈片49第三節(jié)產(chǎn)品定價(jià)一、影響商品價(jià)格的因素（一）商品成本（二）市場需求（三）市場競爭環(huán)境完全競爭市場完全壟斷市場壟斷競爭市場寡頭壟斷市場（四）其它影響價(jià)格的因素產(chǎn)品的限制市場的限制國家政府及社會經(jīng)濟(jì)形勢的限制企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競爭情況市場營銷決策幻燈片50二、定價(jià)策略（一）質(zhì)量定價(jià)策略（二）競爭定價(jià)策略（三）投機(jī)定價(jià)策略（四）折扣定價(jià)策略（五）心理定價(jià)策略（六）新產(chǎn)品的定價(jià)策略1低價(jià)策略2高價(jià)策略3滿意價(jià)格策略三、定價(jià)的基本方法成本加成定價(jià)法目標(biāo)定價(jià)法認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法隨行就市定價(jià)法密封投標(biāo)定價(jià)法幻燈片51第四節(jié)產(chǎn)品銷售一、促銷決策(一)促銷目標(biāo)的決策(二)促銷方式的決策(三)決策應(yīng)考慮的因素1、各種促銷方式的特點(diǎn)2、產(chǎn)品的性質(zhì)3、產(chǎn)品市場生命周期4、企業(yè)促銷策略5、市場的性質(zhì)6、促銷預(yù)算決策（四）促銷對象決策幻燈片52二、銷售渠道決策（一）銷售渠道策略的決策1、直接銷售渠道策與間接銷售渠道的決策2、長銷售渠道與短銷售渠道的決策3、寬銷售渠道與窄銷售渠道的決策普遍性銷售渠道策略選擇性銷售渠道策略專營性銷售渠道策略復(fù)式銷售渠道策略（二）銷售渠道決策的原則與程序1、經(jīng)濟(jì)合理、時(shí)間優(yōu)勢與消費(fèi)者滿意相結(jié)合的原則2、應(yīng)變原則3、整體原則三、銷售計(jì)劃銷售分析銷售目標(biāo)確定銷售計(jì)劃的編制幻燈片53第五章生產(chǎn)過程組織與勞動組織