企業(yè)管理咨詢師能力素質(zhì)模型咨詢工具

企業(yè)管理咨詢師能力素質(zhì)模型咨詢工具表6-1遠(yuǎn)見卓識的行為表現(xiàn)級級別行為表現(xiàn)A（1）關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化，解決策略性問題（2）制定和宣傳公司具有吸引力的前景目標(biāo)，喚起廣大公司成員對前景的渴望（3）以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標(biāo)邁進（4）預(yù)先設(shè)想公司在實現(xiàn)前景目標(biāo)過程中可能遇到的風(fēng)險，并作出相應(yīng)的防范措施BN/ACC（1）關(guān)注本部門工作涉及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢（2）有效地制定并宣傳部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對前景的渴望（3）以激情鼓舞部門成員向目標(biāo)前進（4）對奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時的挫折而放棄（5）組織員工共同建立積極有效的工作模式DN/AE（1）學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的最佳運作方式，勇于實踐（2）尋求改進現(xiàn)有團隊工作的做法（3）預(yù)測團隊作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題，并準(zhǔn)備防范措施級級別行為表現(xiàn)A（1）能作出涉及較高風(fēng)險的重大決策（2）根據(jù)需要在很有限的信息下能夠作出決策（3）在公司的各個層面，能為自身的決策進行有效論證以取得支持BN/A級級別行為表現(xiàn)A（1）針對環(huán)境的改變而重新組合公司的資源（2）以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系（3）考慮自身決策對組織和社會的影響（4）預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策方向，領(lǐng)導(dǎo)公司的變革BN/AC（1）聯(lián)合相關(guān)部門共同制定更出色的解決方案（2）合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能和資源（3）考慮自身決策對組織的影響（4）在必要時為了達(dá)到全局的利益，可以放棄自身的利益（5）分析歸納國際和行業(yè)的重要政策，支持和推動變革DN/AE（1）綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系（2）預(yù)先設(shè)想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好事先溝通（3）考慮自身決策對于上、下道工序或團隊的影響（4）摒棄官僚作風(fēng)，隨時為其他團隊提供其所需的服務(wù)（5）學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的政策，保持行動與政策的一致表6-3制訂決策的行為表現(xiàn)CC（1）必要時努力尋求他人對自身決策的信任和支持（2）在必要的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個決策在短時間內(nèi)“不受歡迎”（3）在需要及時決策以推動工作的時候，能夠承擔(dān)作出決策的責(zé)任（4）有充分的勇氣和自信作出自己所堅信的決策DN/AE（1）根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序制定日常決策（2）獲得和利用必要的信息以作出決策（3）定期回顧自身角色所對應(yīng)的決策權(quán)限，并取得上級認(rèn)可（4）根據(jù)需要主動尋求其他人對決策的支持或咨詢上級（5）能描述有效決策所需的步驟表6-4建設(shè)團隊的行為表現(xiàn)級級別行為表現(xiàn)A（1）確保每個團隊成員有清晰的努力方向，并了解/熟知各自的工作職責(zé)（2）樂于肯定其他團隊的工作成果，虛心學(xué)習(xí)其他團隊的建設(shè)心得（3）培育團隊奮斗精神，在團隊中積極地鼓勵和引導(dǎo)一種充滿合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍BN/AC（1）尊重和認(rèn)可團隊成員的工作，及時肯定個人和團隊的貢獻（2）向團隊成員及時提供幫助和支持（3）經(jīng)常向團隊提供反饋意見（4）管理和改進團隊的工作方式（5）關(guān)心并重視團隊的工作士氣和工作成果，不斷增強團隊的凝聚力DN/AE（1）樂意聽取不同的意見和建議（2）把精力集中在解決問題而不是責(zé)備別人上（3）與團隊成員分享學(xué)習(xí)的心得和工作所需的信息（4）鼓勵團隊成員為實現(xiàn)團隊目標(biāo)作出貢獻表6-5尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)級級別行為表現(xiàn)A（1）提供教導(dǎo)和利用有效的機制來開發(fā)公司成員的潛能（2）建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化環(huán)境（3）以身作則，確保各級管理人員對下屬進行有效的指導(dǎo)和幫助（4）及時肯定優(yōu)秀員工，樂于提拔能力和績效突出的員工BN/AC（1）確保下屬及時得到有幫助的績效反饋信息（2）指導(dǎo)員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作，并鼓勵員工接受挑戰(zhàn)（3）有效地開發(fā)和利用團隊成員的潛能（4）秉著公正、公平、公開的原則選拔、評價、激勵員工，不論資排輩，注重真才實學(xué)（5）積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)成長的機會（6）樂于分享自身的經(jīng)驗，并鼓勵員工之間的經(jīng)驗分享(續(xù))級別行為表現(xiàn)DN/AE（1）鼓勵公開地討論各種論點和想法，幫助提高員工的積極性（2）敏感地發(fā)現(xiàn)下屬需要的幫助（（3）向員工提供資源和工具，并指導(dǎo)他們提高能力（4）追蹤員工的能力開發(fā)進度，并及時提供反饋與輔導(dǎo)以支持員工的發(fā)展表6-6授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)級級別行為表現(xiàn)A（1）引導(dǎo)團隊和下屬共同作出決策，在緊急時刻能協(xié)調(diào)沖突，達(dá)成一致（2）引導(dǎo)和激勵團隊成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作（3）以身作則，培養(yǎng)公司成員對工作的責(zé)任感（4）使自己身邊聚集有能力的人BN/AC（1）通過有效的授權(quán)合理地控制成本，提高資源利用率（2）幫助下屬明確工作的階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)，使下屬能夠自行評估工作進度（3）清晰并且誠懇地提供指導(dǎo)，對問題及時答復(fù)（4）確保團隊有適當(dāng)?shù)臋?quán)限從事授權(quán)的工作DN/AE（1）傾聽并準(zhǔn)確地獲知下屬的期望、想法和顧慮（2）利用每個人的強項、興趣和發(fā)展需要授權(quán)工作（3）在了解員工工作能力和工作的復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，將工作職責(zé)下放給員工以及基層人員，但需對團隊的結(jié)果負(fù)起責(zé)任（4）包容下屬由于經(jīng)驗不足而造成的失誤，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并鼓勵下一次嘗試表6-7激勵實現(xiàn)的行為表現(xiàn)級級別行為表現(xiàn)A（1）能夠感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并能夠預(yù)測需求的變化趨勢（2）能夠正確評價他人所作出的激勵舉措的優(yōu)缺點，并提出意見和建議（3）能夠通過系統(tǒng)化的激勵措施，對大范圍的人群產(chǎn)生預(yù)期的影響B(tài)N/AC（1）能夠感知、分析和判斷他人的需求，并能夠評價需求的層次（2）能夠正確判斷激勵措施和績效表現(xiàn)之間的對應(yīng)關(guān)系（3）能夠有效運用多種激勵措施，并考慮到這些激勵措施帶來的近期和遠(yuǎn)期的影響（4）能夠通過合適的激勵措施對他人的行為產(chǎn)生積極影響DN/AE（1）了解需求的概念，能夠理解不同需求之間的差異（2）能夠理解不同的激勵措施對員工的行為產(chǎn)生的不同影響（3）能夠理解不同激勵措施之間的相互關(guān)系，及其在實際運用過程中的差異表6-8管理變革的行為表現(xiàn)級級別行為表現(xiàn)A（1）居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫感（2）仔細(xì)確定并耐心解釋變革對企業(yè)內(nèi)外各機構(gòu)可能產(chǎn)生的影響（3）在以企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項目與企業(yè)日常運營之間的沖突（4）堅持對變革項目的后期跟蹤，評估變革項目的效益BN/AC（1）主動評估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實踐的差距并列出各項變革的優(yōu)先順序（（2）集思廣益，形成切實可行并能提升運營水平的變革計劃（3）在變革過程中不斷尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗，鼓勵對變革有益的工作方式和行為(續(xù))級別行為表現(xiàn)DN/AE（1）積極響應(yīng)管理變革，踴躍參與活動（2）學(xué)習(xí)管理變革的知識、技能，使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境表6-9溝通和影響力的行為表現(xiàn)級級別行為表現(xiàn)A（1）清晰地闡述他人的觀點并能利用這些觀點進行反面論證或樹立新的觀點（2）打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境（3）運用有力的事例論證說服他人接受新的想法（4）關(guān)心并重視團隊的工作士氣和工作成績，不斷增強團隊的凝聚力BN/AC（1）有說服力地表達(dá)自己的觀點（2）熟練地應(yīng)用各種論證方法對他人產(chǎn)生影響（3）通過溝通各個建議方案的潛在利益幫助各方達(dá)成共識（4）以身作則，實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)和知識分享DN/AE（1）熟練運用口頭和書面的溝通技巧（2）在不同場合能樹立自己適當(dāng)?shù)男蜗螅?）以開放的心態(tài)接納各種不同的聲音（4）公私分明，不計前嫌，以德服人表6-10計劃和控制的行為表現(xiàn)（（6）對奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時的挫折而放棄目標(biāo)任務(wù)分配能力：為任務(wù)分配能力：為了對組織和客戶更好地服務(wù)，指導(dǎo)并安排他人工作的能力第一級第二級要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求和要求明確、具體提出要求時提供清晰的目標(biāo)和具體的參數(shù)能檢查員工是否知道組織對他們的期望可以將個人從常規(guī)事務(wù)解脫出來，進行更有價值或長遠(yuǎn)工作的考慮；系統(tǒng)確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)在分配工作和從別人那接受工作時要堅定、自（如：對于不合理的要求勇于說“不”）影響力：說服或影響他人接受某一觀點、推動某一議程、或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級第二級清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理的、準(zhǔn)備充分的案例運用直接的證明（諸如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等）進行說服提出有說服力的論據(jù)支持個人觀點，要求對方作出承諾或保證通過指出他們的顧慮以強調(diào)共同利益說服他人預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并取相應(yīng)的措施根據(jù)需要采取不同的風(fēng)和語言應(yīng)對級級別行為表現(xiàn)A（1）通過有效溝通來制定公司和業(yè)務(wù)部門的績效目標(biāo)（2）基于潛在的經(jīng)濟和社會效益進行決策（3）運用創(chuàng)新的管理機制實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)（4）有效整合全公司的資源提高公司的總體績效（5）領(lǐng)導(dǎo)實施有效的績效管理體系BN/AC（1)設(shè)定和與他人溝通清晰的中期（季度/半年）目標(biāo)（2)對現(xiàn)有的工作體系作出改變以提高績效（3)成功地完成所有工作任務(wù)，同時為公司創(chuàng)造預(yù)期的價值（4)分析和解決實際的績效與計劃的差異問題（5)勇于挑戰(zhàn)風(fēng)險DN/AE（1）設(shè)定和與他人溝通清晰的短期（月度）目標(biāo)（2）跟蹤進度和目標(biāo)的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題（3）確定團隊中績效較差的人員，并設(shè)計有針對性的改進方案（4）成功地完成大部分的工作任務(wù)（5）適當(dāng)?shù)毓懒匡L(fēng)險表6-12任務(wù)分配能力表6-13影響力表6-14積極性用案例或論據(jù)用案例或論據(jù)尋求一“雙贏”的解決方案實現(xiàn)方的目標(biāo)積極性：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來的機遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級第二級在阻力面前要堅持住。當(dāng)事情進展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)不需要催促，意識到并根據(jù)當(dāng)前的機遇行事，迅堅定地解決目前的問題在被問及或接到指示之積極尋求解決辦法在事情變得被動前行動判斷能力：對客觀事件發(fā)展趨勢、存在的機會和風(fēng)險作出推判的能力第一級第二級考慮到必要的事實、信息、公司的政策和綱領(lǐng)，進行理性的直接判斷，并客觀估計形勢從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論作選擇時考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素認(rèn)真判斷形勢，從正反方面客觀衡量每一個備選案中的風(fēng)險水平?jīng)Q定具體的行動前系統(tǒng)較多種信息資源，決策時慮到方方面面項目管理能力：為實現(xiàn)組織目標(biāo)而制定清晰詳細(xì)的行動方案和組織工作的能力第一級第二級計劃與安排個人日常工作，算準(zhǔn)時間、高效利用資源和精力管理短期目標(biāo)，為自己別人預(yù)測制訂并執(zhí)行未來期的、逐周的計劃確保計劃有清晰的目標(biāo)利用程序和系統(tǒng)有效地理項目個人驅(qū)動能力：促使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力第一級第二級表6-16項目管理能力表6-17個人驅(qū)動能力表6-18關(guān)系網(wǎng)建立弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)定期檢查個人進度，作出必要改變以確保達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)在期限之內(nèi)實現(xiàn)期望的目標(biāo)弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)定期檢查個人進度，作出必要改變以確保達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)在期限之內(nèi)實現(xiàn)期望的目標(biāo)設(shè)立優(yōu)秀績效的標(biāo)準(zhǔn)，力實現(xiàn)那些意義重大又絕不可能實現(xiàn)的目標(biāo)獲得優(yōu)于已定期望的果，承擔(dān)比以前更復(fù)雜、困難的任務(wù)關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力第一級第二級積極參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來建立、改善與團隊內(nèi)其他人的關(guān)系與他人維持良好的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系促進本團體之外的正式或非正式的接觸和聯(lián)系建立并維持有用的聯(lián)系料庫與團隊的外部人員保持系專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力第一級第二級展示基本的專業(yè)知識，使這些知識有效地用于實踐職業(yè)與專業(yè)知識保持同步發(fā)展運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人與他人分享經(jīng)驗，并在司的眾多建議中，使自己提議脫穎而出，能夠被執(zhí)行了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)情況并思考怎樣運用用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證實項是否可行運用技術(shù)與專業(yè)能力促項目與局面的拓寬團隊精神：與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力第一級第二級表6-19專業(yè)學(xué)習(xí)能力表6-20團隊精神表6-21分析能力信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有相關(guān)信息積極地提供別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動速度書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有相關(guān)信息積極地提供別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動速度書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解評價他人意見和經(jīng)驗的值，征求他們的意見、創(chuàng)和經(jīng)驗，通過這些來作出定/制訂計劃。要求公司的工都參與到這一工作中來確保每一個員工的參與過深思，如果拒絕需說明由分析能力：搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源地解決問題的能力第一級第二級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案能作出簡單的分析判斷發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的源和發(fā)展趨勢分析問題各部分間的系，擬定可能的解決方案對于由多個因素決定的題能提出正確的解決方案創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力第一級第二級借用其他領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀點與方式在工作中能偶爾有所創(chuàng)新打破腐朽：提出建設(shè)性觀點促進不斷進步，而不當(dāng)前的問題的影響能清楚地認(rèn)識到企業(yè)中響效率的環(huán)節(jié)，并能將它善建立信任的能力：堅持原則且促進信任與尊重的能力實現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才作出承諾表里如一：少說多做；為與信仰保持一致。對別尊重、公平、守信用處事客觀，沒有以公報現(xiàn)象，能正確對待他人對己的批評有親和力表6-22創(chuàng)新能力表6-23建立信任的能力表6-24以客戶為本以客戶為本：幫助服務(wù)他人，并滿足其需要，無論內(nèi)部還是外部客戶第一級以客戶為本：幫助服務(wù)他人，并滿足其需要，無論內(nèi)部還是外部客戶第一級第二級承擔(dān)個人責(zé)任：滿足客戶的需要解決客戶咨詢的問題，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)存在的問題。迅速解決問題。要表現(xiàn)得有責(zé)任感解決潛在需求：了解客業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實的與在的需要，提供相應(yīng)的產(chǎn)與服務(wù)培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?、輔導(dǎo)和其他支持，幫助他人的學(xué)習(xí)與進步的能力第一級第二級提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作規(guī)范提供必要的幫助，支持他人的發(fā)展提供其他與培訓(xùn)相關(guān)的信息，幫助他人發(fā)展提供隨時的輔導(dǎo)：識別員的強項與發(fā)展需要，提及時的反饋與強化。挫折后，重新確認(rèn)并鼓勵他人決策能力：依據(jù)對形勢的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時和實際的判斷并采取行動第一級第二級作出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策較少作出決策，決策猶豫，或忽略影響決策的信息作決策時表現(xiàn)出很大的隨意性面對有競爭性的方案作抉擇：及時不拖延地作出定在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客地分析形勢，并作出初步斷能夠根據(jù)相關(guān)程序在上指導(dǎo)及相關(guān)資源的支持下對日常的、一般性的問題出決定，并采取行動表6-26決策能力表6-27組織內(nèi)活動能力表6-28自信組織內(nèi)活動能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者第一級第二級組織內(nèi)活動能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者第一級第二級了解人員的角色/職責(zé)，推動和完成任務(wù)有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，運作事情通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識運作事情利用自己組織內(nèi)有影響的人（對決策者有重大影的人物）實現(xiàn)目標(biāo)，完成務(wù)利用其他組織內(nèi)有影響的人（對決策者有重大影的人物）實現(xiàn)目標(biāo)，完成務(wù)利用客戶組織內(nèi)有影響的人（對決策者有重大影的人物）實現(xiàn)目標(biāo)，完成務(wù)自信：一種對自己的觀點、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰第一級第二級自信地展示自我證明對自己獨特能力充滿信心堅定而有建設(shè)性地提出觀點和想法沒有明確的指示也能獨工作突破明確指揮的傳統(tǒng)和準(zhǔn)必要時，即使別人反對也能獨立行動并對后果承責(zé)任展望力：理解、實施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動力的能力第一級第二級理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值觀和他人對于未來的展望。相應(yīng)地規(guī)范自身行為調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致遵守公司法規(guī)確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀協(xié)調(diào)團隊，以達(dá)到團隊的標(biāo)開展能強化公司核心價觀的活動在組織的核心價值的范內(nèi)發(fā)展團隊目標(biāo)設(shè)立團隊與個人目標(biāo)時確保它們與公司的遠(yuǎn)景目和使命一致激勵和關(guān)心下屬：通過給予下屬正向激勵，發(fā)展和提高下屬的能力第一級第二級與下屬溝通不足，對下屬的指導(dǎo)、建議較少能與下屬就其工作表現(xiàn)對下屬的需求了解不夠，很少為下屬的發(fā)展提供指導(dǎo)行溝通，并給予反饋和適地指導(dǎo)對下屬的需求了解不夠，很少為下屬的發(fā)展提供指導(dǎo)行溝通，并給予反饋和適地指導(dǎo)當(dāng)下屬遇到問題時，能供幫助，解決難題了解下屬的發(fā)展需求，為其選擇合適的培訓(xùn)課程督導(dǎo)能力：為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力第一級第二級作出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體有效分配任務(wù)：為了將人從常規(guī)事物中解脫出來以便進行更有價值的或長工作的考慮，系統(tǒng)明確地配常規(guī)工作。在分配工作從別人那里接受工作時要定而自信（如：對于不合的要求要勇于說“不”）行為表現(xiàn)給出非常具體的指導(dǎo)方向清楚地解釋支持目標(biāo)的原理/理論提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)檢查員工是否知道組織對他們的期望行為表現(xiàn)為使個體可以從事其他作，進行任務(wù)或責(zé)任分配給別人完成常規(guī)任務(wù)的由，不亂加干涉為避免個人或工作小組超負(fù)荷勞動，可以拒絕額的任務(wù)分配分配工作時，給予充分自主性預(yù)期應(yīng)對能力：對可預(yù)見的事件作出應(yīng)對準(zhǔn)備的能力第一級第二級表現(xiàn)出堅持性：在阻力面前要堅持住。當(dāng)事情進展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成積極面對當(dāng)前機遇與戰(zhàn)：不需要催促，意識到能根據(jù)當(dāng)前的機遇行事，速堅定地解決目前的問題行為表現(xiàn)采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進展困難時千萬不要輕易放棄表現(xiàn)出高度的毅力，確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)受阻時要克服阻礙行為表現(xiàn)在事情變得被動前行動在被問及或收到指示之積極尋求解決辦法迅速采取行動解決當(dāng)前題表6-32預(yù)期應(yīng)對能力名稱定義設(shè)計來源設(shè)計的方法和過程核心能力在公司里工作的所有人必須具備的價值觀和工作信念企業(yè)價值觀項目組與公司高級管理層探討，并且借鑒其他公司的成功經(jīng)驗通用知識能力從事各項工作都需要的基本素質(zhì)最佳實踐項目組選取相關(guān)的參考材料并進行客戶化設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)能力管理團隊所需要的能力最佳實踐項目組與公司高級管理層探討，并且借鑒其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗專業(yè)能力提供產(chǎn)品和服務(wù)時所需的知識和技巧業(yè)務(wù)能力工作標(biāo)準(zhǔn)部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程在項目組協(xié)助下，由各部門根據(jù)業(yè)務(wù)流程和部門職責(zé)中的關(guān)鍵工作，結(jié)合現(xiàn)有的工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計圖6-1能力素質(zhì)庫表6-33核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫表6-34專業(yè)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫能能力素質(zhì)行為指標(biāo)指標(biāo)層級行為表現(xiàn)表6-35銷售勝任能力模型樣例技技能基本銷售技能建立和諧關(guān)系，確定客戶的需要，闡述產(chǎn)品的特色和可以帶來的好處，善于處理爭議，達(dá)成交易策略性銷售技能聽取客戶對于產(chǎn)品以外的需求，具有建立客戶/供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)見，這種關(guān)系有助于雙方戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)咨詢技能讓受某一決策影響的人參與到?jīng)Q策的制定中來，鼓勵主要利害關(guān)系人參與問題，促成突破性的觀點和解決方案的形成解決問題的技能能預(yù)測可能出現(xiàn)的問題，鼓勵新想法，區(qū)分現(xiàn)象和原因，提供修改意見，并實施解決方案表6-36銷售勝任能力行為樣例（（5）與同事同心協(xié)力，共同學(xué)習(xí)；不要讓競爭阻礙合作（6）主動尋求并樂于接受別人的反饋來衡量績效表現(xiàn)以及期望目標(biāo)的實現(xiàn)情況表6-37銷售勝任能力360度反饋調(diào)查問卷（（15）跟蹤客戶進展情況并尋求未來合作⑤④③②①（16）同時關(guān)注短期和長期客戶目標(biāo)⑤④③②①（17）在任何一次與客戶接觸前做好充分準(zhǔn)備⑤④③②①（18）了解所有對產(chǎn)品和服務(wù)的成功購買以及不斷使用有重要影響的人，包括終端客戶⑤④③②①表6-38領(lǐng)導(dǎo)和管理勝任能力模型表6-39財務(wù)工作人員的勝任能力模型擔(dān)當(dāng)事業(yè)部的伙伴 了解事業(yè)部面對的內(nèi)、外部問題，并通過這種了解建立伙伴關(guān)系，實現(xiàn)目標(biāo)溝通信息，并且讓他人也參與到解決問題和進行變革的過程中來，從而實現(xiàn)共同建立關(guān)系目標(biāo)積極地發(fā)起變革或是采取行動以提高效率，處理現(xiàn)有的或潛在的問題，滿足顧客采取主動需要，并發(fā)現(xiàn)新的機遇影響他人以取得支持解決爭端，獲取他人對自己觀點的贊同，并確保提議的行動或建議得到支持有效溝通通過口頭和書面兩種方式傳遞信息，聽取他人建議并給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)處事靈活當(dāng)面臨變化的環(huán)境、意料之外的壓力及變化的工作要求時，能夠非常有效地適應(yīng)平衡工作重點 面臨多項重點工作時，能有條不紊地管理工作任務(wù)運用財務(wù)系統(tǒng)的知識對組織中所有財務(wù)系統(tǒng)有全面的了解，并運用這些知識來完成自己的任務(wù)使用分析技巧 使用相關(guān)事實、數(shù)據(jù)及分析工具來得出準(zhǔn)確的、有意義的結(jié)論有效使用計算機 使用計算機系統(tǒng)及軟件收集和分析數(shù)據(jù)、與他人溝通，并提高效率表6-40部門技術(shù)人員的蹬勝任能力模型表6-41咨詢公司分析員的勝任能力模型技技術(shù)活動定量推理能夠?qū)?shù)據(jù)進行合理的分析、解釋和理解，根據(jù)有限的、模糊的數(shù)據(jù)得出結(jié)論，并向客戶和顧問解釋已發(fā)現(xiàn)的定量結(jié)論有有影響力/善于協(xié)商能夠影響公司內(nèi)的人；能夠有說服力地陳述想法和觀點；能夠在非常困難的情況下進行談判，作出適當(dāng)?shù)钠胶?；在不破壞關(guān)系的前提下讓對方作出讓步；商討工作完成的期限；為了實現(xiàn)公司和客戶的目標(biāo)，影響、激勵和勸說他人聆聽技巧能體察客戶、同事及他人的情感及言外之意，并作出相應(yīng)的回應(yīng)；發(fā)現(xiàn)口頭交流中的重要信息；注意對方說的事實和細(xì)節(jié)；并對他人談話中表達(dá)出來的情感和擔(dān)憂表示理解思考/自省愿意承認(rèn)錯誤，而不是指責(zé)他人，并且從錯誤中學(xué)習(xí)；了解自己的局限并將其看成一種發(fā)展的機會，客觀地審視項目，避免采取防御性心理，并積極地面對批評社會交往能和同事建立良好關(guān)系，喜歡參與團隊工作，與同事一起參與社交活動，并且在辦公室中隨時為他人提供支持與幫助指導(dǎo)他人/耐心擔(dān)任指導(dǎo)性角色時，能耐心指導(dǎo)他人，并促進其他研究助理的發(fā)展，向他們完整地介紹工作的職責(zé)，為他們提供社交支持和專業(yè)指導(dǎo)表6-42汽車銷售顧問勝任能力模型職業(yè)道德職業(yè)道德有較高的專業(yè)和個人標(biāo)準(zhǔn)，公正地對待他人，尊重他人，就價格和報酬問題進行直截了當(dāng)?shù)挠懻?，并在所有交流中保持誠實；避免操縱或掩蓋事實能力思維敏捷能夠靈活地同時處理多項問題；能夠持續(xù)地保持高度警惕性，并有較強的學(xué)習(xí)能力分析能力能夠從事實和數(shù)據(jù)出發(fā)進行推理、分析并得出結(jié)論同情心對客戶的需要和擔(dān)憂非常敏感并表示理解，盡可能減少客戶的焦慮和挫折感開明渴望考慮新觀點、學(xué)習(xí)新事物；愿意接受變化和不確定性，并考慮各種選擇以滿足客戶需要圖6-1能力素質(zhì)庫圖6-2能力素質(zhì)圖圖6-3人力資源管理整體框架與能力素質(zhì)模型圖6-4能力素質(zhì)模型在人力資源整體框架中的運用圖6-5能力素質(zhì)模型與人力資源結(jié)合示例

圖6-6能力素質(zhì)模型更新流程圖表6-43能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程表文文件名稱編制部門編制人員提交部門提交時限提交頻率公司戰(zhàn)略及公司年度運作計劃董事會及總裁辦公室董事會及總裁辦公室成員人力資源部9月1日前的最后一個工作日每年一次核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫人力資源部人力資源部專門人員人力資源部總經(jīng)理室9月12日前的最后一個工作日每年一次專業(yè)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫人力資源部人力資源部專門人員各部門人力資源部9月5日前的最后一個工作日每年一次總經(jīng)理室總經(jīng)理室9月12日前的最后一個工作日綜合能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫人力資源部人力資源部專門人員人力資源部總經(jīng)理室總裁辦公會提交當(dāng)日9月15日前的最后一個工作日每年一次表6-44能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫使用說明步驟步驟填制依據(jù)制表及修改人填制內(nèi)容填制范圍1公司戰(zhàn)略及行動計劃相應(yīng)的部門職責(zé)/崗位職責(zé)調(diào)整公司組織架構(gòu)調(diào)整方向往年個人績效考評實施過程中體現(xiàn)出的對能力素質(zhì)模型的反饋新出臺法律法規(guī)的要求人力資源部專門人員相應(yīng)增減行為指標(biāo)能力素質(zhì)行為指標(biāo)2公司戰(zhàn)略及行動計劃相應(yīng)的部門職責(zé)/崗位職責(zé)調(diào)整公司組織架構(gòu)調(diào)整方向往年個人績效考評實施過程中體現(xiàn)出的對能力素質(zhì)模型的反饋新出臺法律法規(guī)的要求人力資源部專門人員更新相應(yīng)的行為表現(xiàn)描述行為表現(xiàn)3公司戰(zhàn)略及行動計劃相應(yīng)的部門職責(zé)/崗位職責(zé)調(diào)整公司組織架構(gòu)調(diào)整方向往年個人績效考評實施過程中體現(xiàn)出的對能力素質(zhì)模型的反饋新出臺法律法規(guī)的要求人力資源部專門人員適當(dāng)調(diào)整層級的設(shè)置，或是“通用”和“差別”能力的互換行為層級表6-45員工考核管理流程表文文件名稱編制部門編制人員提交流程提交時限提交頻率個人績效評估表人力資源部績效考核專員各部門評估人/被評估人制定能力素質(zhì)目標(biāo)各部門評估人/被評估人制定業(yè)績目標(biāo)9月15日后的第一個工作日10月1日前的最后一個工作日每年一次每年一次個人績效評估表人力資源部績效考核專員人力資源部審批年中各部門評估次年1月31日前的最后一個工作日15個工作日內(nèi)每年一次每年一次人人/被評估人調(diào)整業(yè)績指標(biāo)人力資源部審批年末各部門評估人/被評估人共同進行績效考核人力資源部審批8月15日后的第一個工作日8月31日前的最后一個工作日12月31日后的第一個工作日每年一次每年一次每年一次 `表6-46公司員工季度績效溝通/考核表 公司員工季度績效溝通/考核表部門：職位：任職者：考核者：考核期：200年第季度定量任務(wù)績效目標(biāo)（定量任務(wù)績效目標(biāo)（%）標(biāo)（％）序號指標(biāo)計算公式目標(biāo)指標(biāo)說明評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果得分權(quán)重任務(wù)績效目標(biāo)（％）序號計劃任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完成情況自評上級評價得分權(quán)重+態(tài)度（15%）序指標(biāo)態(tài)度表現(xiàn)情況說明上級評價得分號號ABCD積極性協(xié)作性責(zé)任心紀(jì)律性季度態(tài)度得分＝（∑各項得分/4）×15%任務(wù)確認(rèn)欄考核者簽字：考核者簽字：日期被考核者簽字：日期考核結(jié)果簽字欄被考核者簽字：被考核者簽字：審核者簽字：季度考核分值＝季度任務(wù)績效得分＋季度態(tài)度得分序序號改進事項改進措施完成時間預(yù)期效果所需資源表6-47個人績效評估表填表說明步驟步驟所處階段填表依據(jù)制表及修改人填制內(nèi)容填制范圍1制表階段更新后的能力素質(zhì)數(shù)據(jù)庫往年各級別的核心以及專業(yè)能力評估要求公司各部門（包括營業(yè)部）的參考意見人力資源部專門人員確定各級別人員本年度的核心和專業(yè)能力素質(zhì)的行為指標(biāo)層級范圍要求；同時指定評估者和審閱者級別（可以參考下方的“評估級別建議表”）“被評估者”級別“評估者”級別“審閱者”級別核心、專業(yè)能力“指標(biāo)層級”范圍2制表階段更新后的能力素質(zhì)數(shù)據(jù)庫人力資源部確定的各級別核心、專業(yè)能力素質(zhì)要求本年度各部門（營業(yè)部）各崗位往年的核心、專業(yè)能力素質(zhì)要求各部門（營業(yè)部）評估人/被評估人共同確定員工所在崗位的核心和專業(yè)能力素質(zhì)的行為指標(biāo)要求和相應(yīng)指標(biāo)層級“被評估者”信息“評估者”信息“審閱者”信息核心、專業(yè)能力“行為指標(biāo)”核心、專業(yè)能力“指標(biāo)層級”3制表階段公司戰(zhàn)略本年度各部門（營業(yè)部）運作目標(biāo)本年度各部門（營