佛山市順德區(qū)樂從醫(yī)院經(jīng)營策略探討

樂從醫(yī)院經(jīng)營策略探討Documentnumber：BGCG-0857-BTDO-0089-2022佛山市順德區(qū) 樂從醫(yī)院經(jīng)營策略探討廣州中醫(yī)藥大學(xué) 經(jīng)濟與管理學(xué)院2003級公共事業(yè)管理專業(yè)辛智權(quán)、文化缺失等問題為了今生與發(fā)展開展戰(zhàn)略探討已成為迫眉睫課題本文首先通過SWOT進而運用戰(zhàn)略相關(guān)論探討戰(zhàn)略關(guān)鍵詞經(jīng)營策略 AbstractLeconghospitalofShundeinFosancityisafirst-classhospital.Facedwithincreasinglyfiercecompetitioninthemedicalmarketandthethreatenofsurroundingcompetitorstothefuturesurvivalanddevelopment,LecongHhisarticletheauthorused"SWOT"analysisofLecongHospital.Theninthispaper,theauthorwillusethestrategicmanagementofthehospitaltheorytoexplorethestrategicmanagementofLecongHospital.KeywordsLecongHospital Survey StrategicmanagementAnalysis佛ft市順德區(qū)樂從醫(yī)院是一級甲等醫(yī)院。自中國加入 WTO，醫(yī)療服務(wù)市場的競爭愈來愈激烈，醫(yī)療服務(wù)市場也逐漸開放，各種資本不斷向醫(yī)療服務(wù)行業(yè)滲透。在這樣的環(huán)境下，筆者有幸在樂從醫(yī)院實習(xí)的一個月里，發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院面對周邊地區(qū)競爭對手的威脅，例如市第一人民醫(yī)院、佛ft市中醫(yī)院，又存在管理理念落后、醫(yī)院文化缺失等問題。面對種種的變化，為了今后的生存與發(fā)展，醫(yī)院應(yīng)作出相應(yīng)改革，抓住機遇，發(fā)揮醫(yī)院自身優(yōu)勢，對醫(yī)院實施戰(zhàn)略管理，努力搶占當?shù)蒯t(yī)療市場的制高迫在的題，市場逐漸，失，這也是。一、佛ft市順德區(qū)樂從醫(yī)院的管理一佛ft市順德區(qū)樂從醫(yī)院的本樂從醫(yī)院，1931，“同仁善堂”，日寇侵華時遭到嚴重破壞新立以黨和政府關(guān)心群眾健康事廣泛動群眾海外華僑港澳同胞助1958修復(fù)“華僑”1983鎮(zhèn)政府時旅港愛同胞黎時暖梁何良劉勝昭陳光監(jiān)岑汝森馬永深先起共同倡擴建以善保健設(shè)任鈿樓、勝昭樓用房新建表善翁盛舉原僑捐芳金額刻碑留以紀原幾座以私捐建命樓宇以不低原造價規(guī)模同類建筑物予以命以芳百世使敬仰〔1〕。而如今的樂從醫(yī)院設(shè)有總院、一間下伸分院及11間下伸門診部、醫(yī)務(wù)室，總院占地面積共29528平方米?，F(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員366人，其中高級職稱31人，占 8%，中級職稱62人，占%，級職稱276人，占75％，衛(wèi)生技術(shù)人員中，專職管理人員7人，醫(yī)生138人，占％，護士160技17藥劑4412％科以上學(xué)74大專學(xué)99人，占27％。適衛(wèi)事形政府和海外僑胞關(guān)懷支持新即其位大道旁屬新規(guī)劃城心段以家二綜合標準和廣東省代建設(shè)標準建設(shè)規(guī)劃積4萬平方米建筑積萬平方米規(guī)劃床400張門診6020073。3000X、顱腦降溫監(jiān)護、監(jiān)護7臺、呼吸、除顫、降溫、電磁波治3臺等。五官擁德國產(chǎn)目亮牌900s高清晰狼牌鼻竇內(nèi)窺一套、喉、耳器械、奧林巴斯纖維喉、丹麥產(chǎn)聽力檢測等。二佛ft市順德區(qū)經(jīng)營管理狀管理出效益經(jīng)營管理已成為當今發(fā)展重因素計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟過去經(jīng)驗管理到對戰(zhàn)略管理關(guān)注進行了一系列變革如質(zhì)管理體系建立、信息化系統(tǒng)的建立等已取得了一定成就。早2003出臺了《關(guān)于降低病藥品比例辦法》，并狠抓落實效控制成本切實減輕病負擔(dān)據(jù)統(tǒng)計病費平均降低9%受到了廣大群眾拍稱贊。剛過去2006業(yè)務(wù)收10443兩大指標門診診病數(shù)達住數(shù)達836同200比增%和%而業(yè)務(wù)收下降4均住費和均門診費都下降減輕了群眾負擔(dān)全鎮(zhèn)社?；緟⒈?shù)32246社保支付基本1350支470全鎮(zhèn)合作參保數(shù)67684合作支付2442支付金額3。另還改革了獎金分配制度、建立了獎罰條例以經(jīng)濟為杠桿來正確導(dǎo)和務(wù)員行為；加強專建注重才培養(yǎng)實行任全權(quán)負責(zé)制效調(diào)動了任動性與積極性大大提高了員對作滿意度據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)其中員對作意率為%說明該員對作滿意度是比較高。做得比較好方面領(lǐng)導(dǎo)者對發(fā)展高度重視無論高層領(lǐng)導(dǎo)還是中層干部都越來越關(guān)注管理開始更精力文化建管理理念也逐漸發(fā)生變化運招標方法開始聯(lián)國際質(zhì)認證公司和專業(yè)管理咨詢顧問公司探討更針對性的發(fā)展策略。主要策劃有該醫(yī)院2006年到2007年期間先后導(dǎo)入ISO9001：2000標準，建立醫(yī)院質(zhì)量管理體系；建立醫(yī)院信息化系統(tǒng)；建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系和開展病人服務(wù)需求的調(diào)查，這些對提高樂從醫(yī)院競爭力和員工凝聚力都起到巨大的作用。（三）佛ft市順德區(qū)樂從醫(yī)院經(jīng)營管理中的存在問題雖然經(jīng)過一系列的變革，但處在轉(zhuǎn)型期的樂從醫(yī)院在經(jīng)營管理方面還是暴露了不少的問題。，發(fā)展不。人轉(zhuǎn)型管理人員，沒有的管理和，的管理理不現(xiàn)代管理理了，然不醫(yī)院的略管理。、濟要素集合資產(chǎn)〔2〕通閱近規(guī)打造投入財物比例嚴足因未醫(yī)院的競爭某種程度是醫(yī)院的競爭。醫(yī)療人員對待患的服務(wù)態(tài)度有待提高。醫(yī)療行是一個服務(wù)性的行療診療程直患度好壞會直患目留下深刻印度好壞影響聲譽好壞地通診患者進行訪患療度抱怨數(shù)直讓患對樂從醫(yī)院的滿意度和忠誠度大打折扣了。二、對佛ft市順德區(qū)樂從醫(yī)院的SWOT析SWOT析最早由美國舊金ft韋里克（）教授20世紀80初出種綜合考慮企內(nèi)部條外部環(huán)境各種因素進行評選擇最佳S企內(nèi)部勢StrengthsWWeaknessesOOpportunitiesTThreatsSWO,,,,4。S）1、擁有特色科室其?？泼黠@。特色專科包括糖尿病專科、創(chuàng)傷科、肝病專科、纖維胃鏡、腹腔鏡診療心等科室。其創(chuàng)傷科尤為突出該科技術(shù)力量雄厚職工包括主任1、主任3、主1、2、主5、2、6病20有室病81該科包括有科、科、科科室技術(shù)力量診療技術(shù)量創(chuàng)傷病了豐富經(jīng)驗?？苿?chuàng)傷科包括創(chuàng)傷急、多發(fā)折、放性折、折合傷療骨病、腫瘤療。科行四肢復(fù)雜性疾患術(shù)、、、等缺包括、、、、等傷肢再植、拇再造等術(shù)再植造存活率達 96%以上。同時該科承擔(dān)學(xué)專攻項1項每年有多篇學(xué)術(shù)論文國家及省級學(xué)刊發(fā)表。2、擁有越地位置。位于鎮(zhèn)心地帶交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達32國道363省道為。3、ISO量。ISO9000量、、2今7ISOISISO900120005。4、信息建設(shè)較完善。加WTO建信息6。信息信息、信息、信息信息要信息信息HIS信息PACS完善過茅置5、新落更多契建設(shè)2005，并預(yù)今2007投新側(cè)新規(guī)劃城本建設(shè)建設(shè)4建米設(shè)計病床400601投給更多新契二佛ft劣W）1、頭人隊伍比較落后。筆者接近調(diào)查現(xiàn)頭人相對滯后且頭人隊伍老齡利技術(shù)水平提高技術(shù)人才培養(yǎng)。2、形象別CISCorporateIdentitySystem完善。形象別CI主包括三內(nèi)容組織念別mindidentifyMI組織行別behavioridentifyB視覺別visualidentifyVI8CI建設(shè)似乎大13、住部病房環(huán)境比較差。病房病人住期間治療所又生活所因此設(shè)計布置應(yīng)做到方便、舒適、溫馨、優(yōu)美以緩解病人緊張煩躁情緒使賓至如歸感家庭般溫馨也更助病人身康復(fù)點做得非常足通過住病人訪談獲該住部病房環(huán)境比較差：晚常老鼠出沒并影響病人的休息甚至令病人生恐懼感；病房病床沒蚊帳病人飽受蚊子叮咬之苦；病房衛(wèi)生間衛(wèi)生差常斷自來水導(dǎo)衛(wèi)生間氣味難聞病人。（三）佛ft順德區(qū)機（O）1、地區(qū)迅速發(fā)展。2006年鎮(zhèn)了生值億元增長了%工業(yè)值億元增長%商業(yè)銷售突破400億元增長%稅收入庫億元增長%；國稅億元增長%；地稅億元增長%地方可支配財政收入億元增長了%截止2006年12月31日全鎮(zhèn)項銀行存款余額為億元比2005年底增長了9%。固投億元增長%效地帶動了快速發(fā)展〔9〕。發(fā)展迅猛著名家、鋼鐵塑料人口量斷增加為適應(yīng)新時期發(fā)展保障人民群眾身健康鎮(zhèn)人民政府根順德療機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃基本代化目求建設(shè)新2、地區(qū)外來人口持續(xù)增多供更多病源全鎮(zhèn)面積78平方公里常住人口9萬多人流動人口約13萬人旅居港澳及世界地海外鄉(xiāng)親6萬多人廣東省著名僑鄉(xiāng)〔9〕同時經(jīng)發(fā)展外來打工人口也斷增加為病源供了充足保障。3、地區(qū)商戶眾多檢服務(wù)需求量龐大樂從鎮(zhèn)經(jīng)濟特色鮮明，現(xiàn)代商貿(mào)和物流業(yè)興旺發(fā)達。樂從擁有舉世聞名的“家具、鋼材和塑料”三大專業(yè)市場。樂從鎮(zhèn)經(jīng)銷家具商鋪總面積達300萬平方米，商戶3450多家；擁有鋼貿(mào)公司1190多家，塑料市場占地面積50多萬平米，駐點經(jīng)銷的商戶500多家。如此眾多的商戶，必然使得工人的入廠體檢、福利體檢等體檢服務(wù)需求量亦有增無減。4、醫(yī)保定點醫(yī)院將獲得更多病源〔10〕早在2004年，佛ft市勞動和社會保障局已正式將樂從醫(yī)院納入佛ft醫(yī)保定點醫(yī)院范圍。作為醫(yī)保定點醫(yī)院的樂從醫(yī)院，只要能利用好這個機品的。佛ft市樂從醫(yī)院的T）1、醫(yī)在醫(yī)發(fā)的，經(jīng)現(xiàn)正在的要醫(yī)式有的醫(yī)式、然的醫(yī)式、機醫(yī)式、物醫(yī)式、物社會醫(yī)式?！?2〕醫(yī)機的式多醫(yī)式,就醫(yī)院只病人,但——可說進到了一全新時期療提了急待解決新課題對一挑戰(zhàn)。2、醫(yī)服務(wù)市場競爭越來越激烈ft處珠江角洲域內(nèi)群眾健康意識強對質(zhì)高而周邊資豐富僅一河之隔ft第一民ft均實力雄厚級甲等群選擇該何位何種夾縫存、謀對競爭激烈隨著ft交通越來越便了居民想住區(qū)份額不不開始考慮今后存與問題因不不開始考慮戰(zhàn)略管事情了所謂兵者國之事死之存亡之道不不察應(yīng)了時驗管時進了戰(zhàn)略管時3、本地居民對樂從醫(yī)院的不信任，導(dǎo)致本地病源流失嚴重ftft13，據(jù)就明病問的。4、患者的意隨的的，隨患者的意,,而20061414激的市中據(jù)動。三、佛ft市樂從醫(yī)院的動的理、的。有、、、、。醫(yī)院可為三個醫(yī)院、醫(yī)院醫(yī)院。中是醫(yī)院的，于，強“正事”（dotherightthings）；，特點介于之間；涉可操作“將事正”（dothethingsright）間互作緊密聯(lián)系每低環(huán)境同低級級供障支持2。如下圖：醫(yī)院戰(zhàn)略層次（一）佛ft市順德區(qū)樂從醫(yī)院的總體戰(zhàn)略醫(yī)院總體戰(zhàn)略（expansionstrategy）是由醫(yī)院最高管理層和控制的最高行動綱領(lǐng)，是在總結(jié)經(jīng)驗、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求醫(yī)院的生存和發(fā)展而做出的長遠性、全局性的謀劃或方案，它研究醫(yī)院的發(fā)展方向和趨勢。通過醫(yī)院總體戰(zhàn)略的長期規(guī)劃，管理層對醫(yī)院內(nèi)部資源進行戰(zhàn)略配置，使醫(yī)院在外部環(huán)境的變化過程中能夠充分發(fā)揮其內(nèi)部的整體優(yōu)勢，從而使醫(yī)院保持長遠持久的發(fā)展。醫(yī)院總體戰(zhàn)略一般分為擴張型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略和混合戰(zhàn)略四大類。最的總體戰(zhàn)略。管理在對35815被%%%和2。擴張戰(zhàn)略，樂從醫(yī)院成的，進進醫(yī)，優(yōu)的以合醫(yī)求的進，樂從醫(yī)院在樂從區(qū)的，結(jié)合區(qū)外來、樂從區(qū)區(qū)發(fā)的，領(lǐng)以區(qū)的市，提高樂從醫(yī)院的。其醫(yī)院擴張戰(zhàn)略體1、提高，保醫(yī)?！懊﹀e”“亂錯”已獲得ISO證更要嚴遵循《范》立門障小可醫(yī)堅檢治收費因病治，嶄貌民障小負責(zé)臨床作協(xié)護績效考系負責(zé)醫(yī)護診急救搶救作重點病人監(jiān)控。確保醫(yī)療質(zhì)量的同時，還應(yīng)該多邀請專家對本醫(yī)院的醫(yī)療人員進行培訓(xùn)，或開展更多的學(xué)術(shù)研討會，進一步提高醫(yī)院的總體醫(yī)療水平。另一方面就是接待醫(yī)療技術(shù)及醫(yī)療服務(wù)引起的投訴并進一步核實、處理及獎懲兌現(xiàn)。2、引進專科人才，加快?？平ㄔO(shè)。領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一人事調(diào)配權(quán)，根據(jù)擴張或整合前人力資源現(xiàn)狀及新院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，以符合全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的整體要求為先決條件進行醫(yī)院的人力資源規(guī)劃，并遵循公正透明的用人制度，引進一些專科人才，有步。3、引進或培業(yè)的醫(yī)院21理是缺拓理的、特是高理人員以及人員，理專業(yè)技就的。4、加。保服務(wù)，加對醫(yī)院的對醫(yī)院的度。5時，確保實。6、進一步加醫(yī)院的?？平ㄔO(shè)。帶人的，醫(yī)院的學(xué)術(shù)，建設(shè)學(xué)，建專制，醫(yī)院規(guī)擴張，實質(zhì)“空7“指社會和現(xiàn)代意識影響成具征群體意識是為全體務(wù)人員認為準則和奉價值觀念是社會道德加職業(yè)征表現(xiàn)張過程建設(shè)價值觀服務(wù)觀則是相當重要環(huán)節(jié)如何讓老員工相互融入已成理念并且使更符合需要是對管理者提出再建設(shè)挑戰(zhàn)此情況可以通過員工全員合如合老人現(xiàn)以為管理服務(wù)理念及其巧相以全體員工價值理念總體合。（二）佛ft順德區(qū)戰(zhàn)略戰(zhàn)略（businessstrategy）主要解決如何定環(huán)的戰(zhàn)管理.戰(zhàn)（1980）中提出戰(zhàn)成戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先又差別戰(zhàn)略〔2〕?，F(xiàn)作為一級筆者合該點認為成戰(zhàn)為人設(shè)相對是人入可入以可以通過成人負入服務(wù)體人提服務(wù)使醫(yī)ft具加人2628需為此以為于常見病多病治服務(wù)覆蓋面通過實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟贏得人人老人（60及60以）人7296人%9此人出現(xiàn)老是老人此可以擬開設(shè)老年康復(fù)?？?，將全鎮(zhèn)需醫(yī)療照顧的老人和民政照顧的殘疾患者集中安置，提供特殊專項服務(wù)。通過這樣的特色服務(wù)，在醫(yī)療服務(wù)上實行差異化的戰(zhàn)略，穩(wěn)固醫(yī)院的市場占有率。（三）佛ft市順德區(qū)樂從醫(yī)院的職能戰(zhàn)略醫(yī)院職能戰(zhàn)略是在醫(yī)院總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各職能系統(tǒng)分別制定的戰(zhàn)略，其目的是保證醫(yī)院總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略的順利進行實施和目標的實現(xiàn)，它為各級戰(zhàn)略服務(wù)，主要涉及醫(yī)院各職能系統(tǒng)負責(zé)人用其下屬的中間級主管等。、發(fā)展略進行戰(zhàn)略的和。1師室。221“互動式醫(yī)合網(wǎng)”啟動位擴醫(yī)療市場的占有率。3足才與學(xué)才養(yǎng)升教學(xué)層次步學(xué)與人才養(yǎng)學(xué)科針求著眼前景揮學(xué)優(yōu)勢打造努取多的ft晉升二打礎(chǔ)。4完善深配革推也障步完善聘、績效薪酬配升步完善崗步實5“”活動科室厲。6HI科學(xué)22一診統(tǒng)排卡通申請無紙充中心服務(wù)念。營市場產(chǎn)物未來長遠向必須切活動也都要全科思