商場(chǎng)客服年終工作總結(jié)范文

第10頁共10頁商場(chǎng)客?服年終?工作總?結(jié)范文?今年?以來，?公司經(jīng)?理室繼?續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)?務(wù)管理?并重，?實(shí)現(xiàn)兩?手抓，?齊抓共?管的管?理模式?，帶領(lǐng)?客服全?體員工?，團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)，?客服管?理工作?取得了?一定的?成績(jī)，?客服水?平也有?了一些?根本的?提高。?公司通?過開展?集中、?統(tǒng)一的?客戶服?務(wù)活動(dòng)?，進(jìn)一?步整合?服務(wù)資?源，促?進(jìn)以保?單為中?心的服?務(wù)向以?客戶為?中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)?型，不?斷提升?服務(wù)水?平，創(chuàng)?造客戶?價(jià)值，?積極承?擔(dān)社會(huì)?責(zé)任，?為公司?永續(xù)經(jīng)?營(yíng)打下?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?客戶服?務(wù)部緊?緊圍繞?公司總?體發(fā)展?目標(biāo)，?在做好?本職工?作的同?時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)?新，體?現(xiàn)在以?下幾個(gè)?方面。?一、?在制度?建設(shè)方?面，繼?續(xù)加強(qiáng)?客戶服?務(wù)基礎(chǔ)?管理工?作，進(jìn)?一步完?善相關(guān)?管理制?度1?、主要?從“內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)?、外樹?形象”?著手，?通過狠?抓公司?各崗位?人員素?質(zhì)，進(jìn)?一步提?高客戶?滿意度?，樹立?公司良?好的對(duì)?外形象?。一?個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?須有一?個(gè)素質(zhì)?、技術(shù)?過硬的?服務(wù)隊(duì)?伍，今?年以來?，我部?著重從?完善制?度著手?，通過?加大制?度的執(zhí)?行力不?斷加大?服務(wù)考?核力度?，以進(jìn)?一步提?高客服?人員綜?合素質(zhì)?。針?對(duì)我司?部分柜?員在柜?面服務(wù)?禮儀方?面尚存?在不規(guī)?范現(xiàn)象?的問題?，我司?客戶服?務(wù)部著?力抓好?全體客?戶服務(wù)?人員的?服務(wù)規(guī)?范性，?并從加?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)、?強(qiáng)化服?務(wù)執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)等?幾方面?對(duì)客戶?服務(wù)人?員做了?一些強(qiáng)?化訓(xùn)練?，加大?了現(xiàn)場(chǎng)?監(jiān)督考?核力度?，現(xiàn)場(chǎng)?檢查，?現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)，并?予以相?應(yīng)處罰?。通過?一系列?的措施?，使柜?面人員?加大了?操作的?規(guī)范性?，服務(wù)?禮儀的?執(zhí)行上?也有了?一個(gè)很?大的提?升，也?為我司?不斷提?高服務(wù)?水平奠?定了很?好的基?礎(chǔ)作用?。_?___?年__?__月?，總公?司舉行?了全國(guó)?柜面人?員上崗?資格考?試，我?部全體?人員_?___?人參加?，合格?___?_人，?持證率?達(dá)__?__%?。此次?全國(guó)系?統(tǒng)的柜?面人員?考試，?加強(qiáng)了?客服人?員對(duì)專?業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，也提?升了客?戶服務(wù)?部的服?務(wù)質(zhì)量?。二?、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)?，樹立?執(zhí)行理?念，確?保制度?執(zhí)行力?全面有?效開展?為進(jìn)?一步強(qiáng)?化公司?業(yè)務(wù)管?理制度?執(zhí)行力?建設(shè)，?從制度?上為業(yè)?務(wù)發(fā)展?提供堅(jiān)?強(qiáng)保障?，客戶?服務(wù)部?對(duì)于分?公司篩?選出部?分需客?服員工?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)的文?件和制?度，進(jìn)?行了認(rèn)?真梳理?及匯集?，并制?定了業(yè)?務(wù)管理?強(qiáng)化制?度執(zhí)行?力工作?及學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?按照學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，定期?組織客?服人員?通過集?中學(xué)習(xí)?和自學(xué)?的方式?全面、?系統(tǒng)地?對(duì)相關(guān)?業(yè)務(wù)管?理進(jìn)行?了學(xué)習(xí)?，要求?所有參?加人員?認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)?筆記、?進(jìn)行測(cè)?試并撰?寫學(xué)習(xí)?心得；?根據(jù)測(cè)?試及檢?查情況?，要求?各相關(guān)?崗位撰?寫整改?報(bào)告。?從自身?出發(fā)，?樹立了?強(qiáng)化風(fēng)?險(xiǎn)意識(shí)?，確保?了此項(xiàng)?工作的?全面有?效開展?，切實(shí)?提高了?我司制?度遵循?和依法?合規(guī)經(jīng)?營(yíng)的自?覺性。?三、?以服務(wù)?為本，?促進(jìn)銷?售，把?日常業(yè)?務(wù)處理?和服務(wù)?工作相?結(jié)合?我司按?照上級(jí)?公司文?件精神?，面向?所有客?戶推出?___?_服務(wù)?計(jì)劃。?旨在通?過舉辦?客戶服?務(wù)活動(dòng)?，不斷?密切公?司與客?戶的關(guān)?系，進(jìn)?一步提?高客戶?滿意度?，樹立?公司良?好的對(duì)?外形象?。為切?實(shí)有效?的開展?活動(dòng)，?公司成?立領(lǐng)導(dǎo)?小組和?工作組?，并加?強(qiáng)了對(duì)?此項(xiàng)工?作的宣?傳力度?，按照?活動(dòng)組?織、宣?傳方案?逐一落?實(shí)并有?效實(shí)施?各相關(guān)?工作。?提升了?服務(wù)品?質(zhì)、增?強(qiáng)了客?戶忠誠(chéng)?度，進(jìn)?一步提?升公司?服務(wù)水?平，充?分維護(hù)?了客戶?權(quán)益，?樹立了?公司良?好社會(huì)?形象。?并通過?上門送?賠款等?一系列?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?為業(yè)務(wù)?員的展?業(yè)工作?提供了?很好的?基礎(chǔ)，?也為加?強(qiáng)我司?與代理?單位間?的業(yè)務(wù)?合作關(guān)?系起到?了很好?的溝通?作用。?此活動(dòng)?的舉辦?不僅增?進(jìn)了客?戶關(guān)系?、提升?了公司?品牌知?名度、?也為鞏?固和帶?動(dòng)業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)注?入了新?的活力?。四?、從服?務(wù)的本?身出發(fā)?，“一?切為了?客戶著?想”，?不斷創(chuàng)?新服務(wù)?內(nèi)容?1、積?極配合?分公司?做好V?IP客?戶工作?為了?進(jìn)一步?構(gòu)建公?司VI?P客戶?服務(wù)體?系，為?VIP?客戶提?供附加?值服務(wù)?工作，?分公司?開展了?面向全?區(qū)VI?P客戶?提供特?約商家?優(yōu)惠服?務(wù)的活?動(dòng)，通?過此項(xiàng)?活動(dòng)的?開展，?為樹立?公司良?好社會(huì)?形象起?到了一?個(gè)良好?的作用?，在一?定程度?上提升?了公司?的知名?度。?2、公?司理賠?部把“?上門送?賠款”?工作做?細(xì)做新?，積極?為學(xué)生?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?拓展工?作做鋪?墊，繼?續(xù)加強(qiáng)?對(duì)一些?在社會(huì)?上較有?影響力?的案件?的關(guān)注?程度，?真正體?現(xiàn)公司?人性化?的理賠?服務(wù)。?繁忙?的工作?，有成?績(jī)也有?不足，?在做好?總結(jié)的?同時(shí)，?要不斷?改進(jìn)，?現(xiàn)就不?足與差?距結(jié)合?___?_的工?作如何?進(jìn)行改?進(jìn)做如?下安排?：一?、抓緊?分公司?下發(fā)的?各類業(yè)?管相關(guān)?文件的?落實(shí)及?執(zhí)行工?作，繼?續(xù)做好?客戶服?務(wù)部人?員特別?是新人?的專業(yè)?知識(shí)及?技能的?培訓(xùn)，?提高服?務(wù)人員?的整體?綜合素?質(zhì)。?針對(duì)客?戶服務(wù)?部今年?以來人?員調(diào)整?的客觀?原因，?客戶服?務(wù)部新?入人員?對(duì)專業(yè)?知識(shí)及?業(yè)務(wù)技?能的缺?乏，_?___?，我部?將繼續(xù)?采取多?種方式?及途徑?，對(duì)所?轄員工?進(jìn)行定?期與不?定期的?培訓(xùn)，?從本職?工作做?起，對(duì)?于相關(guān)?崗位技?能進(jìn)行?專門培?訓(xùn)，加?強(qiáng)所轄?人員的?職業(yè)道?德教育?，有針?對(duì)性地?組織和?開展業(yè)?務(wù)知識(shí)?及服務(wù)?禮儀培?訓(xùn)，對(duì)?于分公?司下發(fā)?的業(yè)管?文件及?時(shí)進(jìn)行?傳達(dá)及?學(xué)習(xí)，?真正領(lǐng)?會(huì)其操?作要領(lǐng)?，將其?運(yùn)用到?實(shí)際操?作中。?通過培?訓(xùn)，推?行公司?綜合柜?員制，?更好的?為客戶?服務(wù)。?二、?配合公?司團(tuán)險(xiǎn)?、中介?、個(gè)險(xiǎn)?三支銷?售渠道?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)的?開展，?更好地?對(duì)業(yè)務(wù)?發(fā)展提?供強(qiáng)有?力的業(yè)?務(wù)支持?及后援?保障?積極配?合公司?團(tuán)險(xiǎn)、?中介、?個(gè)險(xiǎn)三?支銷售?渠道開?展各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)?，全力?促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)?持續(xù)、?健康地?發(fā)展。?三、?以服務(wù)?為本，?促進(jìn)銷?售，把?日常業(yè)?務(wù)處理?和服務(wù)?工作緊?密結(jié)合?，全面?詮釋_?___?服務(wù)內(nèi)?涵1?、配合?分公司?在全區(qū)?范圍內(nèi)?將要實(shí)?行的銀?行、郵?政轉(zhuǎn)賬?收費(fèi)、?轉(zhuǎn)賬付?費(fèi)項(xiàng)目?實(shí)施方?案，保?證此項(xiàng)?目的順?利實(shí)施?。2?、保證?“兩鴻?”滿期?給付、?轉(zhuǎn)保工?作和銀?行、郵?政轉(zhuǎn)賬?收付費(fèi)?工作的?順利進(jìn)?行，同?時(shí)為了?提高銷?售人員?活動(dòng)量?，挖掘?積累客?戶，有?效整合?客戶資?源，做?好客戶?的二次?開發(fā)，?努力促?進(jìn)轉(zhuǎn)保?，為_?___?開門紅?奠定基?礎(chǔ)，以?進(jìn)一步?提升公?司服務(wù)?品質(zhì)，?增強(qiáng)客?戶對(duì)公?司的滿?意度。?3、?進(jìn)一步?加強(qiáng)柜?面管理?工作，?營(yíng)建良?好的學(xué)?習(xí)氛圍?，組織?培訓(xùn)與?自我學(xué)?習(xí)相結(jié)?合，建?立體系?化的培?訓(xùn)教程?，鼓勵(lì)?員工不?斷提高?自身綜?合素質(zhì)?。總?之，客?戶服務(wù)?部明年?的發(fā)展?思路將?以加強(qiáng)?客服隊(duì)?伍建設(shè)?為根本?，以加?強(qiáng)柜面?服務(wù)質(zhì)?量考核?為重點(diǎn)?，以人?員管理?辦法為?后盾，?以教育?訓(xùn)練為?基礎(chǔ)，?積極推?進(jìn)柜面?職場(chǎng)標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)，不?斷創(chuàng)新?服務(wù)方?式，建?立科學(xué)?、完善?、嚴(yán)格?的品質(zhì)?管理辦?法和監(jiān)?督、考?核機(jī)制?，提高?客戶滿?意度，?提升柜?面運(yùn)營(yíng)?能力，?防范經(jīng)?營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?，樹立?中國(guó)人?壽熱情?、真誠(chéng)?的服務(wù)?形象，?使柜面?真正承?擔(dān)起_?___?品牌載?體的重?任。?客戶服?務(wù)工作?是一項(xiàng)?長(zhǎng)期的?工作，?如何在?激烈的?服務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)中處?于不敗?之地，?真正把?對(duì)客戶?的服務(wù)?做“好?”、做?“永久?”、做?到“深?入人心?”，并?非一個(gè)?人一朝?一夕能?夠完成?的，而?是公司?每一個(gè)?部門整?體的工?作，人?人都是?公司客?戶服務(wù)?鏈的一?個(gè)關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，?我們只?有把客?戶服務(wù)?各項(xiàng)工?作及活?動(dòng)的開?展與日?常業(yè)務(wù)?處理和?服務(wù)工?作結(jié)合?起來，?全員服?務(wù)，營(yíng)?造良好?的服務(wù)?氛圍，?__?__服?務(wù)需要?我們每?一個(gè)客?戶服務(wù)?人員去?全面詮?釋，良?好的客?戶關(guān)系?需要我?們每一?個(gè)國(guó)壽?員工去?共同增?進(jìn)，客?戶的滿?意度與?國(guó)壽品?牌知名?度及形?象的提?升將是?我們每?一個(gè)國(guó)?壽人的?責(zé)任與?驕傲！?記得?有一位?實(shí)戰(zhàn)培?訓(xùn)專家?曾說過?，“簡(jiǎn)?單的事?情重復(fù)?做，你?就是專?家；重?復(fù)的事?情快樂?做，你?就是羸?家”。?客戶服?務(wù)工作?是一項(xiàng)?長(zhǎng)期的?、較為?復(fù)雜的?綜合性?工作，?我部將?要求所?轄人員?在平凡?的工作?中，不?斷提高?服務(wù)意?識(shí)，營(yíng)?造全員?為客戶?服務(wù)的?氛圍，?將簡(jiǎn)單?的工作?做成不?簡(jiǎn)單的?事，達(dá)?到客戶?、公司?、自我?的三嬴?。商?場(chǎng)客服?年終工?作總結(jié)?范文（?二）?一、提?升服務(wù)?品質(zhì)?首先我?們認(rèn)為?公司的?服務(wù)品?質(zhì)要上?臺(tái)階單?靠我們?服務(wù)辦?的跟蹤?檢查是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?所以在?年初我?們就制?定了樓?層兼職?值班經(jīng)?理，由?個(gè)樓層?主任級(jí)?人員擔(dān)?任，和?我們共?同配合?，對(duì)各?樓層的?員工日?常行為?規(guī)范進(jìn)?行檢查?，從而?在賣場(chǎng)?檢查方?面力量?得到加?強(qiáng)。在?本年第?二季度?，服務(wù)?辦帶領(lǐng)?各商品?部開展?班組建?設(shè)。以?商品部?各區(qū)域?為單位?，具體?在顧客?投訴，?領(lǐng)班交?接班、?導(dǎo)購(gòu)日??？己?方面進(jìn)?行建設(shè)?，實(shí)行?賣場(chǎng)互?查、部?門自查?，每周?由服務(wù)?辦帶隊(duì)?進(jìn)行二?至三次?聯(lián)合查?場(chǎng)并根?據(jù)結(jié)果?下發(fā)查?場(chǎng)整改?通知單?（參加?人員由?服務(wù)辦?人員、?部門領(lǐng)?班、主?任、樓?層值班?經(jīng)理）?，現(xiàn)場(chǎng)?管理逐?級(jí)負(fù)責(zé)?、分級(jí)?管理（?服務(wù)辦?公司級(jí)?→各商?品部部?門級(jí)→?班長(zhǎng)級(jí)?→店長(zhǎng)?—員工?），加?大力度?。部?門干部?負(fù)責(zé)本?部門的?現(xiàn)場(chǎng)管?理，有?問題時(shí)?可以及?時(shí)處理?，從員?工接受?和配合?方面更?有利于?管理效?果。建?立店長(zhǎng)?培訓(xùn)制?，進(jìn)行?銷售跟?進(jìn)。?第三季?度服務(wù)?辦對(duì)全?員的服?務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡?進(jìn)行了?更換，?并建立?了全員?服務(wù)管?理檔案?，對(duì)全?年違紀(jì)?的員工?累計(jì)超?過__?__次?，我們?將暫停?員工的?上崗資?格，進(jìn)?行培訓(xùn)?并重新?辦理入?職手續(xù)?，使全?體員工?樹立危?機(jī)意識(shí)?，全面?提升服?務(wù)品質(zhì)?，從而?營(yíng)造最?佳服務(wù)?環(huán)境，?截止目?前為止?累計(jì)更?換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)?量跟蹤?卡__?__張?，在店?慶前我?們還在?員工中?推出了?我微笑?、我引?領(lǐng)的服?務(wù)口號(hào)?，并組?織制作?員工微?笑服務(wù)?牌并全?員下發(fā)?，全員?佩戴，?通過這?樣的方?式使全?體員工?都微笑?面對(duì)每?一位顧?客，為?顧客留?住國(guó)芳?百盛的?微笑。?___?_月份?為了更?進(jìn)一步?的提升?服務(wù)品?質(zhì)，樹?立員工?服務(wù)意?識(shí)，還?推出服?務(wù)明星?候選人?共__?__人?，起到?了以點(diǎn)?帶面的?作用。?二、?顧客投?訴接待?與處理?在本?年度我?們多次?利用部?門例會(huì)?或溝通?會(huì)、專?題培訓(xùn)?等形式?對(duì)樓層?管理人?員進(jìn)行?公司退?換貨規(guī)?定、投?訴處理?技巧及?精品案?例分析?培訓(xùn)，?重點(diǎn)以?規(guī)范自?身接待?形式、?規(guī)范服?務(wù)為主?要工作?目標(biāo)，?做到投?訴規(guī)范?化、接?待禮儀?規(guī)范化?、接待?程序規(guī)?范化、?處理結(jié)?果落實(shí)?規(guī)范化?、樓層?接待及?記錄規(guī)?范化，?（服務(wù)?辦定期?檢查，?對(duì)不規(guī)?范的管?理人員?進(jìn)行處?罰），?在__?__年?___?_月份?公司安?排我對(duì)?一線領(lǐng)?班的投?訴技巧?進(jìn)行培?訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)?備后，?帶出了?顧客投?訴處理?藝術(shù)，?并得到?基層管?理的好?評(píng)，通?過本次?培訓(xùn)提?高樓層?基層管?理人員?處理投?訴能力?。__?__年?前三季?度服務(wù)?辦全體?共接待?各類投?訴__?__起?完結(jié)率?（質(zhì)量?類：_?___?例，服?務(wù)類：?___?_例，?綜合類?：__?__例?，突發(fā)?事件：?___?_例）?在突發(fā)?事件處?理方面?，我們?與保險(xiǎn)?公司又?續(xù)簽了?投保協(xié)?議—第?三方責(zé)?任險(xiǎn)（?保費(fèi)共?___?_元，?三店同?保），?只要是?在我公?司發(fā)生?的突發(fā)?事件，?均屬于?保險(xiǎn)范?圍，從?而為公?司減低?了損失?。三?、人員?管理檢?查范圍?全面化?、制度?化將?二線和?一線員?工管理?納入同?步軌道?，進(jìn)行?日常監(jiān)?督和管?理。依?公司相?關(guān)規(guī)章?制度，?一視同?仁，嚴(yán)?格落實(shí)?，做到?公平公?正，不?厚此薄?彼，達(dá)?到監(jiān)督?檢查透?明化，?管理標(biāo)?準(zhǔn)化，?杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)?不一的?問題，?我們還?制定了?整改通?知單，?對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題?及時(shí)進(jìn)?行整改?，從而?使部分?工作得?到很大?提升，?而且我?們還加?大力度?對(duì)干部?在崗進(jìn)?行檢查?，從以?前的每?天兩次?增加到?四至六?次，使?各部門?管理人?員有了?自律意?識(shí)。在?迎賓方?面我們?要求各?樓層管?理人員?在每天?員工進(jìn)?店前，?就要站?在員工?通道迎?接員工?進(jìn)店，?通過這?種方式?，管理?人員的?親和力?得到加?強(qiáng)，使?各級(jí)管?理人員?與員工?之間距?離更加?接近。?四、?賣場(chǎng)五?大管，?嚴(yán)格查?場(chǎng)制度?，對(duì)樓?層提出?查場(chǎng)重?點(diǎn)在?每日的?查場(chǎng)中?服務(wù)辦?值班經(jīng)?理做到?“三勤?”手勤?、腿勤?、嘴勤?。對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問?題及時(shí)?與部門?反饋溝?通，并?下發(fā)整?改通知?單，提?出整改?期限，?并檢查?跟蹤，?使發(fā)現(xiàn)?的各類?問題能?得到及?時(shí)解決?（但也?有部分?問題得?不到落?實(shí)，主?要以硬?件問題?為主，?我們通?過查場(chǎng)?通報(bào)進(jìn)?行跟進(jìn)?），杜?絕一面?講，一?面不落?實(shí)的工?作被動(dòng)?局面。?在__?__年?前三季?度服務(wù)?辦對(duì)賣?場(chǎng)進(jìn)行?檢查，?共計(jì)發(fā)?現(xiàn)處理?各類員?工違紀(jì)?___?_人次?，公司?平均違?紀(jì)率_?___?%。其?中大部?分員工?都是給?予批評(píng)?教育為?主，只?有少部?分經(jīng)常?違紀(jì)的?員工給?予經(jīng)濟(jì)?處罰，?從而也?體現(xiàn)了?公司人?性化管?理，降?低了以?罰代管?的被動(dòng)?局面。?五、?值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)?技能及?專業(yè)化?水平的?提升?我們根?據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)?務(wù)上存?在的不?足制定?了系統(tǒng)?的培訓(xùn)?計(jì)劃，?定期進(jìn)?行商品?知識(shí)及?專業(yè)知?識(shí)的培?訓(xùn)，培?訓(xùn)師由?我部值?班經(jīng)理?自行擔(dān)?任，用?我們的?弱項(xiàng)通?過培訓(xùn)?來補(bǔ)我?們自己?的弱項(xiàng)?，比如?我們部?門有些?同志不?知道如?何開展?工作，?那我就?安排他?們來講?“在工?作時(shí)間?如何有?效的開?展工作?”，從?而進(jìn)一?步提升?了值班?經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能?及處理?顧客投?訴水平?，進(jìn)一?步完善?自我監(jiān)?督、自?我管理?機(jī)制，?前三季?度度服?務(wù)辦內(nèi)?部共計(jì)?各類培?訓(xùn)近_?___?余次。?六、?白銀店?工作?在具體?工作中?服務(wù)辦?按照公?司統(tǒng)一?安排配?合，從?人員招?聘，培?訓(xùn)等方?面進(jìn)行?，商業(yè)?服務(wù)法?規(guī)的課?程由我?主講，?累計(jì)_?___?余課時(shí)?，按時(shí)?完成培?訓(xùn)任務(wù)?。其次?我們還?對(duì)服務(wù)?臺(tái)人員?進(jìn)行培?訓(xùn)，轉(zhuǎn)?變服務(wù)?觀念。?顧客需?要的，?就是我?們要做?的。時(shí)?刻以顧?客的滿?意度來?處理問?題，為?顧客提?供“盡?如您意?”的服?務(wù)。對(duì)?白銀店?服務(wù)辦?值班經(jīng)?理我們?也是嚴(yán)?格要求?，要求?他們必?須按照?總店的?管理水?平去管?理，雖?然現(xiàn)在?分店的?管理和?總店還?有差距?，但我?們有信?心把分?店的管?理抓上?去。?七、積?極配合?公司完?成各項(xiàng)?工作?從參與?者、執(zhí)?行者、?策劃者?到組織?者在公?司各項(xiàng)?大型活?動(dòng)中，?處處都?有服務(wù)?辦值班?經(jīng)理的?身影，?對(duì)公司?提出的?各項(xiàng)工?作都能?及時(shí)、?全面、?保質(zhì)保?量的完?成，并?取得了?一定成?效，受?到公司?領(lǐng)導(dǎo)和?人力資?源部領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)?可與肯?定?？?結(jié)__?__年?前三季?度服務(wù)?辦工作?，雖然?取得了?一定的?成績(jī)，?也受到?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，但?是我們?的工作?提升還?是進(jìn)展?較慢，?人員的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)與值?班經(jīng)理?的標(biāo)準(zhǔn)?還存在?一定的?距離，?而且部?門多數(shù)?為新進(jìn)?員工，?專業(yè)素?質(zhì)還相?對(duì)較低?，在處?理顧客?投訴等?方面經(jīng)?驗(yàn)還相?對(duì)欠缺?，在服?務(wù)品質(zhì)?方面跟?發(fā)達(dá)城?市的大?型購(gòu)物?中心還?存在一?定的距?離，所?有在_?___?年第四?季度—?___?_一季?度我會(huì)?努力提?升我部?人員素?質(zhì)，提?升工作?效率，?在蘭州?率先提?倡并實(shí)?施“特?色化服?務(wù)”，?大打特?打服務(wù)?牌，使?顧客不?但可以?享受到?___?_的品?牌文化?，更能?享受到?___?_的服?務(wù)文化?。商?場(chǎng)客服?年終工?作總結(jié)?范文（?三）?時(shí)間總?是過得?很快，?新的一?年已開?始。在?過去的?一年中?我作為?客服部?的一級(jí)?主管，?帶領(lǐng)我?部的員?工順利?完成了?去年的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。在此?，對(duì)一?直以來?支持我?工作的?客服部?所有員?工表示?感謝。?如果沒?有她們?的努力?工作，?就不會(huì)?有客服?部今天?的成績(jī)?。我也?感謝各?部門同?事對(duì)我?工作上?的支持?和配合?。特別?感謝許?先生對(duì)?我的關(guān)?愛，沒?有許先?生不斷?對(duì)我的?教誨就?沒有我?現(xiàn)在的?進(jìn)步。?去年?客服部?的工作?是比較?繁忙和?辛苦的?一年，?但對(duì)于?我們每?個(gè)人來?說又有?很多不?同的收?獲。我?部__?__主?任在年?初被任?命為商?品部主?管，一?直從事?客服部?管理工?作的她?，對(duì)商?品經(jīng)營(yíng)?缺乏經(jīng)?驗(yàn)。開?始不知?從何著?手工作?，對(duì)此?顧慮重?重，懷?疑自己?能否勝?任此項(xiàng)?工作。?雖然我?對(duì)商品?經(jīng)營(yíng)方?面也沒?有經(jīng)驗(yàn)?，但作?為她的?主管依?然鼓勵(lì)?她并幫?助她，?和她一?起討論?、解決?工作上?發(fā)生的?各種問?題，其?中包括?商品的?種類及?標(biāo)價(jià)問?題，并?調(diào)動(dòng)本?部員工?去全力?支持商?品部的?籌備工?作。因?為我部?門全體?員工同?心協(xié)力?的去幫?助李愛?霞主任?，使她?充滿信?心，拋?去顧慮?，全身?心的投?入到這?項(xiàng)她并?不熟悉?的工作?，并且?出色完?成了商?品部的?籌備