銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)精辟

第12頁(yè)共12頁(yè)銀行客?戶經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?精辟?對(duì)于身?處改革?浪潮中?心的銀?行員工?來說有?許多值?得回味?的東西?，尤其?是工作?在客戶?經(jīng)理崗?位上的?同志，?感觸就?更大了?。年初?的競(jìng)聘?上崗，?用自我?的話說?“這是?工作多?年來，?第一次?這樣正?式的走?上講臺(tái)?，來爭(zhēng)?取一份?工作”?，而且?，出乎?預(yù)料差?點(diǎn)落選?。競(jìng)爭(zhēng)?讓我一?開始就?感到了?壓力，?也就是?從那時(shí)?候起，?我在心?里和自?我較上?了勁，?必須要?勤奮努?力，不?辱使命?，他是?這樣想?的，也?是這樣?做的。?一年?來，我?在工作?中緊跟?支行領(lǐng)?導(dǎo)班子?的步伐?，圍繞?支行工?作重點(diǎn)?，出色?的完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)，用?智慧和?汗水，?用行動(dòng)?和效果?體現(xiàn)出?了愛崗?敬業(yè)，?無私奉?獻(xiàn)的精?神。?一、客?戶在第?一，存?款是中?心我?在工作?中始終?樹立客?戶第一?思想，?把客戶?的事情?當(dāng)成自?我的事?來辦，?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想，在?工作方?法上，?始終做?到“三?勤”，?勤動(dòng)腿?、勤動(dòng)?手、勤?動(dòng)腦，?以贏得?客戶對(duì)?我行業(yè)?務(wù)的支?持。?我在工?作中能?夠做一?個(gè)有心?人，他?從某公?司財(cái)務(wù)?人員一?句不太?起眼的?.話語(yǔ)?當(dāng)中捕?捉到了?信息，?及時(shí)反?饋并跟?蹤，最?終使近?___?_萬元?資金年?初到帳?，實(shí)現(xiàn)?了“開?門紅”?，為全?行的增?存工作?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?在服?務(wù)客戶?的過程?中，我?用心細(xì)?致，把?兄弟情?、朋友?意注入?工作中?，使簡(jiǎn)?單枯燥?的服務(wù)?工作變?得豐富?而多采?，真正?體現(xiàn)了?客戶第?一的觀?念。當(dāng)?客戶在?過生日?時(shí)收到?他送來?的鮮花?，必須?會(huì)在驚?喜中留?下感動(dòng)?；如果?客戶在?煩惱時(shí)?收到他?發(fā)來的?信息趣?言，也?必須會(huì)?暫時(shí)把?不快拋?到腦后?，而抱?以一絲?謝意；?而當(dāng)客?戶不幸?躺在病?床，更?會(huì)看到?他忙前?忙后，?樓上樓?下奔跑?的身影?……雖?說事情?都很平?常、也?很簡(jiǎn)單?，但向?___?_那樣?細(xì)致的?人卻不?多。?二、“?客戶的?需求就?是我的?工作”?我在?銀行從?事__?__、?___?_工作?___?_個(gè)春?秋，具?備了較?全面的?獨(dú)立工?作潛力?，隨著?銀行改?革的需?要，我?的工作?潛力和?綜合素?質(zhì)得到?了較大?程度的?提高，?業(yè)務(wù)水?平和專?業(yè)技能?也隨著?建行各?階段的?改革得?到了更?新和進(jìn)?步。?為了不?辱使命?，完成?上級(jí)下?達(dá)的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?我作為?分管多?個(gè)重點(diǎn)?客戶的?客戶經(jīng)?理，應(yīng)?對(duì)同業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)不?斷加劇?的困難?局面，?在支行?領(lǐng)導(dǎo)和?部門同?事的幫?忙下，?大膽開?拓思想?，樹立?客戶第?一的思?想，征?對(duì)不一?樣客戶?，采取?不一樣?的工作?方式，?努力為?客戶帶?給最優(yōu)?質(zhì)的金?融服務(wù)?，用他?自我對(duì)?工作的?理解就?是“客?戶的需?求就是?我的工?作”。?三、?開拓思?路，勇?于創(chuàng)新?，創(chuàng)造?性的開?展工作?隨著?我國(guó)經(jīng)?濟(jì)體制?改革和?金融體?制的改?革，客?戶選取?銀行的?趨勢(shì)已?經(jīng)構(gòu)成?，同業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)日?激烈，?在業(yè)務(wù)?開展上?，我中?有你，?你中有?我，在?競(jìng)爭(zhēng)中?求生存?，求發(fā)?展，如?何服務(wù)?好重點(diǎn)?客戶對(duì)?我行的?業(yè)務(wù)發(fā)?展起著?舉足輕?重的作?用。?我認(rèn)為?作為一?個(gè)好的?客戶經(jīng)?理，時(shí)?時(shí)刻刻?地注重?研究市?場(chǎng)，注?意市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，?研究市?場(chǎng)就是?分析營(yíng)?銷環(huán)境?，在把?握客觀?環(huán)境的?前提下?，研究?客戶，?透過對(duì)?客戶的?研究從?而到達(dá)?了解客?戶資金?運(yùn)作規(guī)?律，力?爭(zhēng)將客?戶的下?游資金?跟蹤到?我行，?實(shí)現(xiàn)資?金從源?頭開始?的“壟?斷控制?”，實(shí)?現(xiàn)資金?的體內(nèi)?循環(huán)，?鞏固我?行資金?實(shí)力。?我對(duì)?待工作?有強(qiáng)烈?的事業(yè)?心和職?責(zé)感，?任勞任?怨、用?心工作?，從不?挑三揀?四，避?重就輕?，對(duì)待?每一項(xiàng)?工作都?能盡心?盡力，?按時(shí)保?質(zhì)的完?成。在?日常工?作中，?他始終?堅(jiān)持對(duì)?自我高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?、顧全?大局、?不計(jì)得?失，為?了完成?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，不惜?犧牲業(yè)?余時(shí)光?，放下?雙休和?假期，?利用一?切時(shí)光?和機(jī)會(huì)?為客戶?服務(wù)，?與客戶?交朋友?，做客?戶愿意?交往的?朋友，?我透過?不懈的?努力，?在__?__年?的工作?中，為?自我交?了一份?滿意的?答卷。?銀行?客戶經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)精辟?（二）?短短?幾年時(shí)?間便升?任為銀?行客戶?經(jīng)理的?確令我?倍感高?興的同?時(shí)獲得?了成長(zhǎng)?，眼看?著又是?一年年?末的到?來也讓?我通過?銀行客?戶經(jīng)理?的工作?獲得了?不少的?業(yè)績(jī)，?然而讓?人感到?不太滿?意的是?今年在?銀行工?作中取?得的業(yè)?績(jī)相比?往年似?乎差了?不少，?即便足?以應(yīng)付?領(lǐng)導(dǎo)制?定的指?標(biāo)卻未?免顯得?自己并?未將客?戶經(jīng)理?的職責(zé)?放在心?中，所?以我對(duì)?今年的?銀行客?戶經(jīng)理?工作進(jìn)?行了總?結(jié)并分?析了自?身的得?失。?對(duì)新型?業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)以?及推廣?力度是?我在今?年銀行?工作中?值得肯?定的地?方，為?了不因?為對(duì)銀?行業(yè)務(wù)?不熟悉?導(dǎo)致自?身發(fā)展?的步伐?被拖累?，我花?費(fèi)了不?少的時(shí)?間學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)方?面的知?識(shí)并能?將其簡(jiǎn)?化以后?告知給?客戶，?寥寥數(shù)?言讓他?們認(rèn)清?自身需?要辦理?業(yè)務(wù)的?本質(zhì)自?然會(huì)為?這種坦?誠(chéng)認(rèn)可?銀行主?營(yíng)的業(yè)?務(wù)，而?且為了?讓更多?的客戶?對(duì)銀行?活動(dòng)有?所了解?導(dǎo)致自?己將大?部分精?力都放?在宣傳?與推廣?之中，?無論是?手機(jī)轉(zhuǎn)?發(fā)還是?傳單發(fā)?放都能?夠體現(xiàn)?出我為?集體利?益著想?的心情?，所以?哪怕沒?有銀行?領(lǐng)導(dǎo)的?要求也?會(huì)令我?主動(dòng)參?與到這?項(xiàng)工作?中去并?為銀行?發(fā)展帶?來更多?的客戶?。拜?訪量的?停滯不?前也許?是導(dǎo)致?自己今?年業(yè)績(jī)?較差的?主要原?因吧，?令人諷?刺的是?愿意在?宣傳工?作中花?費(fèi)精力?的自己?竟然沒?有增加?對(duì)客戶?的拜訪?量，若?是僅僅?滿足于?往年的?拜訪量?而不去?思考如?何突破?的話只?會(huì)讓自?己業(yè)績(jī)?呈現(xiàn)下?降的趨?勢(shì)，所?以我得?記住這?個(gè)教訓(xùn)?以免在?后續(xù)的?銀行工?作中繼?續(xù)存在?這種得?過且過?的錯(cuò)誤?心理，?須知作?為銀行?客戶經(jīng)?理的自?己若是?不能在?業(yè)績(jī)方?面為團(tuán)?隊(duì)成員?樹立榜?樣的話?很有可?能造成?不良的?后果。?注重?對(duì)業(yè)務(wù)?團(tuán)隊(duì)成?員的培?養(yǎng)并幫?助他們?分析自?身工作?中的優(yōu)?劣，員?工培養(yǎng)?作為自?己的主?要職責(zé)?自然在?今年的?銀行工?作中起?到了相?應(yīng)的作?用，盡?管今年?由于各?方面的?因素導(dǎo)?致銀行?的整體?效益都?不如想?象中那?般好，?但是面?對(duì)員工?的疑慮?自己都?會(huì)想辦?法進(jìn)行?解答并?講解業(yè)?務(wù)辦理?的重要?技巧，?再加上?每周都?會(huì)召開?團(tuán)隊(duì)例?會(huì)的契?機(jī)可以?有效分?析每名?成員在?業(yè)務(wù)工?作中存?在的不?足并提?供建議?，考慮?到部分?員工心?態(tài)上存?在的弊?端仍需?在明年?的銀行?工作中?想辦法?進(jìn)行改?善才行?。實(shí)?際上每?年的工?作總結(jié)?都能夠?讓我意?識(shí)到自?己在銀?行客戶?經(jīng)理工?作中需?要改善?的地方?并為之?而努力?，因此?我也會(huì)?在這次?分析過?后鄭重?面對(duì)明?年銀行?工作中?的挑戰(zhàn)?并期待?獲得成?長(zhǎng)，至?少對(duì)于?銀行客?戶經(jīng)理?而言的?確需要?在日常?工作中?發(fā)揮作?用并為?其他員?工樹立?榜樣。?銀行?客戶經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)精辟?（三）?時(shí)間?過得很?快，轉(zhuǎn)?眼我已?入行四?個(gè)月了?，從四?個(gè)月前?初接觸?陌生的?銀行業(yè)?務(wù)，到?現(xiàn)在獲?得一定?的成長(zhǎng)?。都是?和支行?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心，?同事們?的幫助?以及自?己不斷?的努力?工作分?不開的?。首?先，初?到江濱?，我在?支行零?售負(fù)責(zé)?人和各?條線同?事的關(guān)?心指導(dǎo)?下，用?較短的?時(shí)間熟?悉了新?的工作?環(huán)境。?在工作?中，我?能夠認(rèn)?真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)金?融法律?法規(guī)，?積極參?加行里?組織的?各種學(xué)?習(xí)活動(dòng)?，不斷?提高自?己的理?論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?技能，?這也為?___?_月初?我開始?著手客?戶經(jīng)理?的工作?打好了?基礎(chǔ)。?到了?新的崗?位，自?己的工?作經(jīng)驗(yàn)?、營(yíng)銷?技能和?其他的?客戶經(jīng)?理相比?有一定?的差距?。且到?了新的?工作環(huán)?境，對(duì)?行內(nèi)業(yè)?務(wù)往來?頻繁的?對(duì)私客?戶都比?較陌生?，加之?支行的?大部分?存量客?戶已劃?分到其?他客戶?經(jīng)理名?下。要?開展工?作，就?必須先?增加客?戶群體?。到任?新崗位?后，我?始終做?到“勤?動(dòng)口、?勤動(dòng)手?、勤動(dòng)?腦”以?贏得客?戶對(duì)我?行業(yè)務(wù)?的支持?，加大?自身客?戶群體?。在較?短的時(shí)?間內(nèi)，?我通過?自身的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)和不?斷掌握?的理財(cái)?知識(shí)，?成功營(yíng)?銷了部?分優(yōu)質(zhì)?客戶，?提高了?客戶對(duì)?銀行的?貢獻(xiàn)度?和忠誠(chéng)?度。?擔(dān)任客?戶經(jīng)理?以來，?我深刻?體會(huì)和?感觸到?了該崗?位的使?命和職?責(zé)?？?戶經(jīng)理?是我們?興業(yè)銀?行對(duì)公?眾服務(wù)?的一張?名片，?是客戶?和銀行?聯(lián)系的?樞紐，?在與客?戶交往?中表現(xiàn)?出的交?際風(fēng)度?及言談?舉止，?代表著?我行的?形象。?我深知?客戶經(jīng)?理的一?言一行?都會(huì)在?受到客?戶的關(guān)?注，因?此要求?其綜合?素質(zhì)必?須相當(dāng)?的高。?每天對(duì)?不同的?客戶進(jìn)?行日常?維護(hù)，?熱情、?耐心地?為客戶?答疑解?惑就是?我的工?作，為?客戶制?訂理財(cái)?計(jì)劃和?讓客戶?的資產(chǎn)?得到增?值就是?我的工?作范圍?，當(dāng)我?明確了?目的，?有了工?作目標(biāo)?和重點(diǎn)?以后，?工作對(duì)?于我來?說，一?切都變?得清晰?、明朗?了起來?。當(dāng)客?戶坐在?我的面?前我不?再心虛?或緊張?，我已?經(jīng)可以?用非常?輕松的?姿態(tài)和?親切的?微笑來?從容面?對(duì)。如?今客戶?提出的?問題和?疑惑我?基本都?能夠快?速、清?晰的向?客戶傳?達(dá)他們?所想了?解的信?息，都?能與大?部分客?戶進(jìn)行?良好的?溝通并?取得很?好的效?果，從?而贏得?了客戶?對(duì)我工?作的普?遍認(rèn)同?。同時(shí)?，在和?不同客?戶的接?觸中，?也使我?自身的?溝通能?力和營(yíng)?銷技巧?得到了?很大的?提高。?同時(shí)?，存在?的主要?問題：?一、?金融專?業(yè)知識(shí)?有待進(jìn)?一步加?強(qiáng)。面?對(duì)如今?市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的多?樣性，?銀行理?財(cái)成為?越來越?多客戶?的需求?，如何?能給我?行優(yōu)質(zhì)?客戶提?供專業(yè)?的金融?信息和?理財(cái)產(chǎn)?品，這?就需要?提高自?身的學(xué)?習(xí)能力?和學(xué)習(xí)?主動(dòng)性?，及時(shí)?掌握最?新的財(cái)?經(jīng)信息?和準(zhǔn)確?分析未?來的經(jīng)?濟(jì)走勢(shì)?，以提?高自身?金融專?業(yè)知識(shí)?水平；?銀行?客戶經(jīng)?理工作?總結(jié)二?、針對(duì)?不同的?客戶，?還應(yīng)朝?細(xì)致精?準(zhǔn)化管?理方面?進(jìn)行加?強(qiáng)。對(duì)?現(xiàn)有的?客戶資?源，深?挖細(xì)刨?，根據(jù)?不同客?戶的需?求和實(shí)?際情況?，做精?準(zhǔn)化營(yíng)?銷，提?高支行?中間業(yè)?務(wù)收入?；三?、進(jìn)一?步克服?年輕氣?躁，做?到腳踏?實(shí)地，?提高工?作主動(dòng)?性，不?怕多做?事，不?怕做?小事，?在點(diǎn)滴?實(shí)踐中?完善提?高自己?，決不?能因?yàn)?取得一?點(diǎn)小成?績(jī)而沾?沾自喜?，驕傲?自大，?而要保?持清醒?的頭腦?，與時(shí)?俱進(jìn)，?創(chuàng)造出?更大的?輝煌；?最后?，個(gè)人?職業(yè)發(fā)?展的愿?景：?由于銀?行業(yè)的?特殊性?和一定?程度上?的專業(yè)?性，想?成為銀?行業(yè)的?優(yōu)秀員?工，必?須經(jīng)過?系統(tǒng)的?培訓(xùn)與?豐富的?實(shí)踐。?我期望?在__?__年?能爭(zhēng)取?到更多?的培訓(xùn)?機(jī)會(huì)，?使自身?的綜合?素質(zhì)得?到全面?的提高?。夯實(shí)?自己的?業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，朝?著更高?、更遠(yuǎn)?的方向?努力。?總結(jié)?過去，?是為了?吸取經(jīng)?驗(yàn)、完?善不足?。展望?來年，?我將會(huì)?更有信?心、更?加努力?、積極?進(jìn)取、?精益求?精地完?成好今?后的工?作，以?爭(zhēng)為我?行來年?個(gè)金條?線的發(fā)?展做出?自己更?大的貢?獻(xiàn)。?銀行客?戶經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?精辟（?四）?時(shí)光如?電，轉(zhuǎn)?瞬即逝?，彈指?一揮間?，__?__就?過去了?，在擔(dān)?任__?__支?行這一?年的客?戶經(jīng)理?期間，?我勤奮?努力，?不斷進(jìn)?取，在?自身業(yè)?務(wù)水平?得到較?大提高?的同時(shí)?，思想?意識(shí)方?面也取?得了不?小的提?高?，F(xiàn)?將__?__工?作總結(jié)?如下：?一、?___?_，在?支行行?長(zhǎng)和各?位領(lǐng)導(dǎo)?同時(shí)的?關(guān)心指?導(dǎo)下，?我用較?短的時(shí)?間熟悉?了新的?工作環(huán)?境，在?工作中?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融?法律法?規(guī)，進(jìn)?取參加?行里組?織的各?種學(xué)習(xí)?活動(dòng)，?不斷提?高自身?的理論?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技?能，到?了新的?工作環(huán)?境，工?作經(jīng)驗(yàn)?、營(yíng)銷?技能等?都存在?必須的?欠缺，?加之支?行為新?設(shè)外地?支行，?要開展?工作，?就必須?先增加?客戶群?體。工?作中我?始終“?勤動(dòng)口?、勤動(dòng)?手、勤?動(dòng)腦”?去爭(zhēng)取?客戶對(duì)?我行業(yè)?務(wù)的支?持，擴(kuò)?大自身?客戶數(shù)?量，在?較短的?時(shí)間內(nèi)?經(jīng)過優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)和業(yè)?務(wù)專業(yè)?性，搜?集信息?、尋求?支持，?成功營(yíng)?銷__?__貴?族白酒?交易中?心、_?___?市電力?實(shí)業(yè)公?司、_?___?市中小?企業(yè)服?務(wù)中心?等一大?批優(yōu)質(zhì)?客戶和?業(yè)務(wù)，?雖然目?前賬面?貢獻(xiàn)度?還不大?，但為?未來儲(chǔ)?存了上?億元的?存款和?貸款。?至__?__月?末，個(gè)?人累計(jì)?完成存?款__?__多?萬元，?完成全?年日均?x余萬?元，代?發(fā)工資?、PS?商戶、?通知存?款等業(yè)?務(wù)都有?新的突?破。?二、擔(dān)?任客戶?經(jīng)理以?來，我?深刻體?會(huì)和感?觸到該?崗位的?職責(zé)和?使命。?客戶經(jīng)?理是我?行對(duì)公?眾服務(wù)?的一張?名片，?是客戶?和我行?聯(lián)系的?樞紐。?與客戶?的交際?風(fēng)度和?言談舉?止，均?代表著?我行形?象。平?時(shí)不斷?學(xué)習(xí)溝?通技巧?，掌握?溝通方?法，以?“工作?就是我?的事業(yè)?”的態(tài)?度和用?跑步前?進(jìn)的工?作方式?來對(duì)待?工作。?從各方?各面搜?集優(yōu)質(zhì)?客戶信?息，及?時(shí)掌握?客戶動(dòng)?態(tài)，拜?訪客戶?中間橋?梁，下?到企業(yè)?、機(jī)關(guān)?，深入?客戶，?沒有公?車時(shí)坐?公交，?天晴下?雨一如?既往，?每一天?對(duì)不一?樣的客?戶進(jìn)行?日常維?護(hù)，哪?怕是一?條信息?祝福與?問候，?均代表?著我行?對(duì)客戶?的一種?想念。?熱情、?耐心地?為客戶?答疑解?惑，從?容地用?簡(jiǎn)便地?姿態(tài)和?親切的?微笑來?應(yīng)對(duì)客?戶，快?速、清?晰地向?客戶傳?達(dá)他們?所要了?解的信?息，與?客戶良?好的溝?通并取?得很好?的效果?，贏得?客戶對(duì)?我工作?的普遍?認(rèn)同。?在信貸?業(yè)務(wù)中?，認(rèn)真?做好貸?前調(diào)查?、貸后?檢查、?跟蹤調(diào)?查，資?料及時(shí)?提交審?查及歸?檔。_?___?，累計(jì)?發(fā)放貸?款__?__余?萬元，?按時(shí)清?收貸款?___?_萬元?，其中?無一筆?不良貸?款和信?用不良?產(chǎn)生，?在優(yōu)質(zhì)?獲取營(yíng)?業(yè)利潤(rùn)?的同時(shí)?實(shí)現(xiàn)個(gè)?人合規(guī)?工作，?保證了?信貸資?金的安?全。?三、存?在的問?題，在?過去的?一年，?雖然我?在各方?面取得?了必須?的成績(jī)?，然而?，我也?清楚地?看到了?自身存?在的不?足。?（一）?是學(xué)習(xí)?不夠，?應(yīng)對(duì)金?融改革?的日益?深化和?市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的多?樣化，?如何掌?握最新?的財(cái)經(jīng)?信息和?我市發(fā)?展動(dòng)態(tài)?，有時(shí)?跟不上?步伐。?（二?）是對(duì)?挖掘現(xiàn)?有客戶?資源，?客戶優(yōu)?中選優(yōu)?，提高?客戶數(shù)?量和質(zhì)?量，提?升客戶?對(duì)我行?更大的?貢獻(xiàn)度?和忠誠(chéng)?度還有?待加強(qiáng)?。（?三）是?進(jìn)一步?客服年?輕氣躁?，做到?腳踏實(shí)?地，提?高工作?主動(dòng)性?，多干?少說，?在實(shí)踐?中完善?提高自?我，以?上不足?我正在?努力改?正。?在新的?一年，?我將再?接再厲?，更加?注重對(duì)?新的規(guī)?章、新?的業(yè)務(wù)?、新的?知識(shí)的?學(xué)習(xí)專?研，改?善工作?方式方?法，進(jìn)?取努力?工作，?增強(qiáng)服?務(wù)宗旨?意識(shí)，?拿出十?分的勇?氣，拿?出開拓?的魄力?，夯實(shí)?自我的?業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，朝?著更高?、更遠(yuǎn)?的方向?努力，?用“新?”的工?作實(shí)際?工作中?遇到的?種種困?難。?銀行客?戶經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?精辟（?五）?時(shí)光如?逝，歲?月如梭?，彈指?一瞬間?，__?__將?要成為?歷史，?回首這?不平凡?的一年?，有歡?笑，有?淚水，?有成長(zhǎng)?，有不?足，細(xì)?細(xì)想來?，感慨?頗深，?在新的?一年緩?緩開啟?時(shí)，有?必要將?自身去?年一年?的工作?做一個(gè)?簡(jiǎn)單總?結(jié)，這?樣才能?輕裝上?陣，在?___?_奮勇?爭(zhēng)先。?在面?對(duì)經(jīng)濟(jì)?形勢(shì)下?行壓力?，不良?貸款集?中暴露?，競(jìng)爭(zhēng)?環(huán)境不?斷惡化?，內(nèi)外?部管理?持續(xù)深?入的形?勢(shì)下，?我行立?足自身?特點(diǎn)，?恪守了?守土有?責(zé)，銳?意進(jìn)取?的責(zé)任?，發(fā)揚(yáng)?了不畏?艱辛，?勇于開?拓的精?神，創(chuàng)?造了雙?線達(dá)標(biāo)?，完美?收官的?成果。?在這一?過程中?，在支?行行長(zhǎng)?和各位?領(lǐng)導(dǎo)同?時(shí)的關(guān)?心指導(dǎo)?下，自?己收獲?頗多，?主要體?現(xiàn)在以?下幾方?面：?一、深?入學(xué)習(xí)?各項(xiàng)產(chǎn)?品知識(shí)?，不斷?提升自?身綜合?素質(zhì)?在前三?季度，?在行長(zhǎng)?室及條?線領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，我?在堅(jiān)持?做好自?身工作?的同時(shí)?，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)我?行的現(xiàn)?行金融?指導(dǎo)策?略、政?策和有?關(guān)規(guī)章?制度的?要求，?不斷提?升自己?合規(guī)經(jīng)?營(yíng)的行?為，提?高自身?合規(guī)的?操作意?識(shí)；認(rèn)?真學(xué)習(xí)?和貫徹?上級(jí)的?政策要?求，在?管理中?求生存?，在競(jìng)?爭(zhēng)中求?發(fā)展。?為此，?我還制?定了詳?細(xì)的學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持?每周學(xué)?習(xí)最新?的金融?理論和?某種特?定產(chǎn)品?的有關(guān)?政策、?文件，?使理論?水平、?業(yè)務(wù)能?力明顯?提高。?做到了?知識(shí)更?新、業(yè)?務(wù)更新?，在辦?理客戶?業(yè)務(wù)的?時(shí)候就?能夠準(zhǔn)?確把握?該筆業(yè)?務(wù)的難?點(diǎn)及風(fēng)?險(xiǎn)點(diǎn)，?能夠及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?，盡早?補(bǔ)齊，?做到事?半功倍?；四?季度能?有幸轉(zhuǎn)?入公司?部學(xué)習(xí)?對(duì)公業(yè)?務(wù)的相?關(guān)知識(shí)?，對(duì)我?來說十?分感恩?。由于?之前兩?年的個(gè)?金工作?經(jīng)驗(yàn)形?成了一?定的定?性思維?，在公?司業(yè)務(wù)?上存在?很多不?同之處?，所以?剛開始?有些不?適應(yīng)，?但是隨?著對(duì)公?司業(yè)務(wù)?的逐步?了解，?也能發(fā)?現(xiàn)其中?的規(guī)律?。只不?過公司?業(yè)務(wù)是?一項(xiàng)更?為龐大?，更為?系統(tǒng)的?工程，?它所涉?及的是?一家銀?行的核?心，創(chuàng)?造的價(jià)?值是銀?行的利?潤(rùn)支柱?，所以?它的產(chǎn)?品很豐?富，業(yè)?務(wù)操作?更規(guī)范?且全面?。二?、堅(jiān)持?客戶為?中心，?做好服?務(wù)工作?在日?常的工?作中，?我能從?自身工?作實(shí)際?出發(fā)，?堅(jiān)持以?客戶的?需求為?中心，?以良好?的服務(wù)?意識(shí)和?責(zé)任意?識(shí)，投?入到業(yè)?務(wù)發(fā)展?當(dāng)中去?；以優(yōu)?質(zhì)、高?效的服?務(wù)，面?對(duì)客戶?；以誠(chéng)?懇的工?作來回?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的?信任。?1、?建立客?戶信息?庫(kù)，對(duì)?企業(yè)所?處的環(huán)?境、自?身的基?本情況?、其他?同業(yè)的?產(chǎn)品特?點(diǎn)、行?業(yè)的政?策導(dǎo)向?等信息?加以收?集、整?理，建?立和維?護(hù)客戶?檔案信?息，以?高效優(yōu)?質(zhì)地工?作；?2、建?立與企?業(yè)的良?好個(gè)人?關(guān)系，?在同業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)中?，勤勞?是一大?殺傷性?武器，?很多的?企業(yè)或?者客戶?，如果?能夠經(jīng)??？匆?你，會(huì)?對(duì)你產(chǎn)?生信任?，很多?業(yè)務(wù)也?就愿意?向你咨?詢或者?辦理。?當(dāng)我不?是很忙?的時(shí)候?，一般?會(huì)幫客?戶送送?回單，?多去單?位了解?情況，?在現(xiàn)場(chǎng)?了解把?控風(fēng)險(xiǎn)?的同時(shí)?，能有?效增進(jìn)?與企業(yè)?管理者?或財(cái)務(wù)?人員的?個(gè)人關(guān)?系；?3、做?好存款?營(yíng)銷工?作。在?行長(zhǎng)室?和市場(chǎng)?部的帶?領(lǐng)下，?每到月?底便是?攬存大?戰(zhàn)，在?這場(chǎng)沒?有硝煙?的戰(zhàn)爭(zhēng)?中，我?們的任?務(wù)是相?當(dāng)繁重?的、責(zé)?任也是?相當(dāng)大?的。由?于客戶?是商業(yè)?銀行發(fā)?展的基?礎(chǔ)，所?以在在?挖掘客?戶源上?狠下功?失，才?能確保?任務(wù)的?實(shí)現(xiàn)。?我們采?取的措?施主要?有：一?是充分?利用我?行授信?的優(yōu)勢(shì)?，面向?授信單?位，以?存貸比?的要求?做第一?抓手，?保證存?貸比完?全達(dá)標(biāo)?的同時(shí)?，我們?的存款?任務(wù)也?能夠達(dá)?成60?%以上?。二是?爭(zhēng)攬他?行資金?，面對(duì)?眾多的?客戶，?我們不?斷跟企?業(yè)聯(lián)系?，充分?挖潛，?一遍一?遍地梳?理潛在?客戶，?瞄準(zhǔn)單?位找關(guān)?系，全?面出擊?。為我?們的存?款任務(wù)?達(dá)成默?默付出?。個(gè)人?覺得平?常如果?能夠主?動(dòng)與客?戶建立?一種良?好的感?情關(guān)系?，形成?以客戶?為中心?的經(jīng)營(yíng)?理念，?想客戶?所想，?急客戶?所急，?讓客戶?真正感?受到我?行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?優(yōu)越性?，那么?在關(guān)鍵?時(shí)刻，?客戶是?很愿意?配合和?支持我?們的工?作的；?4、?積極開?展貸款?營(yíng)銷。?在大公?司團(tuán)隊(duì)?中，我?所做的?事情主?要以維?護(hù)現(xiàn)有?客戶為?主，但?是在這?過程中?也會(huì)有?新的項(xiàng)?目可以?營(yíng)銷，?也可以?對(duì)現(xiàn)有?客戶進(jìn)?行挖潛?，提高?授信額?度，以?此來提?高新增?貸款。?三、?嚴(yán)于律?己，樹?立良好?形象，?把控風(fēng)?險(xiǎn)，營(yíng)?造平安?金融?在金融?行業(yè)從?事客戶?經(jīng)理崗?位，接?觸的都?是各行?各業(yè)的?成功人?士，難?免遇到?形形色?色的經(jīng)?濟(jì)誘惑?。有些?客戶為?了能夠?將貸款?早些做?成，便?會(huì)送禮?，而有?些客戶?便會(huì)以?開發(fā)商?的名義?來給我?施加壓?力，面?對(duì)這些?，覺得?都必須?從兩方?面來