鄉(xiāng)村生態(tài)振興項(xiàng)目投資計(jì)劃書-模板范本

泓域咨詢/鄉(xiāng)村生態(tài)振興項(xiàng)目投資計(jì)劃書目錄第一章項(xiàng)目概述 5一、項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位 5二、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) 5三、建設(shè)背景 5四、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 5五、建設(shè)投資估算 5六、項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 6主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 6七、主要結(jié)論及建議 7第二章市場(chǎng)營(yíng)銷 9一、建立符合科學(xué)規(guī)律的鄉(xiāng)村生態(tài)體系 9二、鄉(xiāng)村振興下我國(guó)生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展存在問題 11三、鄉(xiāng)村生態(tài)振興發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)困境 13四、鄉(xiāng)村生態(tài)振興的總體目標(biāo) 15五、全面質(zhì)量管理 15六、把生態(tài)環(huán)境保護(hù)放在鄉(xiāng)村生態(tài)振興的重要位置 18七、鄉(xiāng)村生態(tài)振興的支撐點(diǎn) 19八、營(yíng)銷調(diào)研的步驟 21九、發(fā)展?fàn)I銷組合 23十、客戶分類與客戶分類管理 24十一、市場(chǎng)細(xì)分的原則 28十二、企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策 30第三章經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案 31一、營(yíng)銷組合戰(zhàn)略的選擇 31二、企業(yè)文化戰(zhàn)略的類型 34三、資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的含義 40四、企業(yè)人才及其所需類型 42五、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素（優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)建） 47六、集中化戰(zhàn)略的含義 49七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的基本方式 50第四章人力資源 53一、福利管理的基本程序 53二、勞動(dòng)定員的形式 56三、選擇人員招募方式的主要步驟 57四、績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要求 58五、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)原則 60六、企業(yè)員工培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理 65七、薪酬體系設(shè)計(jì)的基本要求 73八、人力資源配置的基本原理 76第五章公司治理方案 82一、股權(quán)結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) 82二、公司治理與公司管理的關(guān)系 85三、董事會(huì)模式 87四、企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范的基本內(nèi)容 92五、資本結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) 103第六章SWOT分析說明 108一、優(yōu)勢(shì)分析（S） 108二、劣勢(shì)分析（W） 110三、機(jī)會(huì)分析（O） 110四、威脅分析（T） 111第七章投資估算及資金籌措 115一、建設(shè)投資估算 115建設(shè)投資估算表 116二、建設(shè)期利息 116建設(shè)期利息估算表 117三、流動(dòng)資金 118流動(dòng)資金估算表 118四、項(xiàng)目總投資 119總投資及構(gòu)成一覽表 119五、資金籌措與投資計(jì)劃 120項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 120第八章項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益 122一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 122營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 122綜合總成本費(fèi)用估算表 123固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 124無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 125利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 126二、項(xiàng)目盈利能力分析 127項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 129三、償債能力分析 130借款還本付息計(jì)劃表 131第九章財(cái)務(wù)管理方案 133一、應(yīng)收款項(xiàng)的概述 133二、現(xiàn)金的日常管理 135三、企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo) 139四、企業(yè)資本金制度 147五、應(yīng)收款項(xiàng)的管理政策 153第十章項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià) 158項(xiàng)目概述項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱：鄉(xiāng)村生態(tài)振興項(xiàng)目項(xiàng)目單位：xx有限責(zé)任公司項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx（以選址意見書為準(zhǔn)），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際工作情況，xx有限責(zé)任公司將項(xiàng)目的建設(shè)周期確定為12個(gè)月。建設(shè)投資估算（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資2213.03萬元，其中：建設(shè)投資1592.23萬元，占項(xiàng)目總投資的71.95%；建設(shè)期利息20.68萬元，占項(xiàng)目總投資的0.93%；流動(dòng)資金600.12萬元，占項(xiàng)目總投資的27.12%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資1592.23萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用1236.27萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用319.62萬元，預(yù)備費(fèi)36.34萬元。項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財(cái)務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入7200.00萬元，綜合總成本費(fèi)用5825.18萬元，納稅總額649.56萬元，凈利潤(rùn)1005.86萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率34.28%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值2022.42萬元，全部投資回收期4.58年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元2213.031.1建設(shè)投資萬元1592.231.1.1工程費(fèi)用萬元1236.271.1.2其他費(fèi)用萬元319.621.1.3預(yù)備費(fèi)萬元36.341.2建設(shè)期利息萬元20.681.3流動(dòng)資金萬元600.122資金籌措萬元2213.032.1自籌資金萬元1368.912.2銀行貸款萬元844.123營(yíng)業(yè)收入萬元7200.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬元5825.18""5利潤(rùn)總額萬元1341.15""6凈利潤(rùn)萬元1005.86""7所得稅萬元335.29""8增值稅萬元280.60""9稅金及附加萬元33.67""10納稅總額萬元649.56""11盈虧平衡點(diǎn)萬元2751.62產(chǎn)值12回收期年4.5813內(nèi)部收益率34.28%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元2022.42所得稅后主要結(jié)論及建議由上可見，無論是從產(chǎn)品還是市場(chǎng)來看，本項(xiàng)目設(shè)備較先進(jìn)，其產(chǎn)品技術(shù)含量較高、企業(yè)利潤(rùn)率高、市場(chǎng)銷售良好、盈利能力強(qiáng)，具有良好的社會(huì)效益及一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，因而項(xiàng)目是可行的。市場(chǎng)營(yíng)銷建立符合科學(xué)規(guī)律的鄉(xiāng)村生態(tài)體系（一）建立生態(tài)資源體系建立面向生態(tài)消費(fèi)市場(chǎng)的鄉(xiāng)村生態(tài)資源價(jià)值評(píng)估體系、生態(tài)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)體系和生態(tài)文化繁榮體系。鄉(xiāng)村生態(tài)紅利釋放的前提在于精準(zhǔn)分析和判斷生態(tài)消費(fèi)市場(chǎng)的需求，識(shí)別出鄉(xiāng)村生態(tài)資源的價(jià)值獨(dú)特點(diǎn)和市場(chǎng)賣點(diǎn)，從而避免盲目開發(fā)、過度開發(fā)和低水平開發(fā)所造成的生態(tài)資源浪費(fèi)現(xiàn)象。要立足鄉(xiāng)村生態(tài)資源的特色優(yōu)勢(shì)，培育鄉(xiāng)村生態(tài)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)體系，力爭(zhēng)形成一村一個(gè)特色生態(tài)產(chǎn)品、一鎮(zhèn)一條完整生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈、一縣一套高效生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系的發(fā)展格局。要進(jìn)一步挖掘鄉(xiāng)村生態(tài)產(chǎn)業(yè)的文化內(nèi)涵，為鄉(xiāng)村民俗民風(fēng)、農(nóng)耕農(nóng)事、工藝技藝、遺產(chǎn)遺址、故事傳說等原生態(tài)文化注入時(shí)尚創(chuàng)意的力量，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村生態(tài)文化繁榮體系和生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系的耦合疊加。（二）建立鄉(xiāng)村技術(shù)體系建立鄉(xiāng)村生態(tài)空間布局體系、生態(tài)設(shè)施支撐體系和生態(tài)技術(shù)應(yīng)用體系。鄉(xiāng)村生態(tài)空間布局體系的形成應(yīng)首先符合山水林田系統(tǒng)、傳統(tǒng)村落形態(tài)、鄉(xiāng)土人文景觀和自然組織機(jī)理的客觀規(guī)律，在此自然基底上按照微改造、低沖擊、嵌入式的原則順勢(shì)而為，布局新的生產(chǎn)和生活空間。在生態(tài)設(shè)施支撐體系構(gòu)建方面，應(yīng)堅(jiān)持生產(chǎn)和生活設(shè)施的環(huán)保生態(tài)化理念，堅(jiān)持因地制宜、就地取材、科技植入、集約建設(shè)、低成本維護(hù)的生態(tài)化原則，全力構(gòu)建生態(tài)環(huán)衛(wèi)設(shè)施、綠色交通設(shè)施、智慧互聯(lián)設(shè)施、水環(huán)境處理設(shè)施、生態(tài)服務(wù)設(shè)施等系統(tǒng)。要把生態(tài)技術(shù)應(yīng)用體系建設(shè)作為鄉(xiāng)村生態(tài)振興的助推器，重點(diǎn)強(qiáng)化生態(tài)資源測(cè)評(píng)技術(shù)、生態(tài)農(nóng)業(yè)種養(yǎng)技術(shù)、生態(tài)產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)、生態(tài)設(shè)施建造技術(shù)、生態(tài)工藝制作技術(shù)、生態(tài)環(huán)境修復(fù)技術(shù)等成果在鄉(xiāng)村地區(qū)的推廣和應(yīng)用。（三）建立鄉(xiāng)村管理體系建立規(guī)范化、便利化和開放化的鄉(xiāng)村生態(tài)經(jīng)濟(jì)管理體系。確保鄉(xiāng)村生態(tài)安全、激活鄉(xiāng)村生態(tài)市場(chǎng)、創(chuàng)新生態(tài)管理機(jī)制，不僅是鄉(xiāng)村生態(tài)化改革的重要領(lǐng)域，也是鄉(xiāng)村煥發(fā)生機(jī)的軟環(huán)境建設(shè)重點(diǎn)范疇。針對(duì)生態(tài)保護(hù)性利用的體制機(jī)制不健全問題，在夯實(shí)生態(tài)自然資源管理、生態(tài)環(huán)境與衛(wèi)生管理、生態(tài)準(zhǔn)入與安全管理、生態(tài)績(jī)效與目標(biāo)管理等基礎(chǔ)上，率先開展鄉(xiāng)村生態(tài)經(jīng)濟(jì)管理體系的建設(shè)，強(qiáng)化鄉(xiāng)村生態(tài)品牌和資產(chǎn)管理、生態(tài)市場(chǎng)開發(fā)和營(yíng)銷管理、生態(tài)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)生態(tài)資產(chǎn)資本增值、生態(tài)品牌形象提升和生態(tài)市場(chǎng)健康有序的發(fā)展目標(biāo)。（四）建立民眾引導(dǎo)體系建立源于鄉(xiāng)土、崇尚自然、追求綠色的民眾行為引導(dǎo)體系。鄉(xiāng)村生態(tài)紅利的釋放依賴于民眾生態(tài)消費(fèi)觀和綠色生活方式的形成。首先，應(yīng)加大對(duì)生態(tài)消費(fèi)觀念的教育和知識(shí)普及力度，使全社會(huì)認(rèn)識(shí)到生態(tài)消費(fèi)對(duì)于改善人們生活環(huán)境的重要性和迫切性，逐步引導(dǎo)民眾將生態(tài)消費(fèi)行為自覺貫穿于日常生活中并形成生活習(xí)慣;其次，制定一整套生態(tài)消費(fèi)政策激勵(lì)機(jī)制，不斷培育鄉(xiāng)村生態(tài)消費(fèi)市場(chǎng)，并致力于降低生態(tài)產(chǎn)品成本和價(jià)格，創(chuàng)造有利于生態(tài)消費(fèi)的市場(chǎng)條件;最后，要全力改善鄉(xiāng)村生活面貌，塑造美麗的鄉(xiāng)村生活場(chǎng)所，提高鄉(xiāng)村生活的品質(zhì)和品味，滿足民眾對(duì)鄉(xiāng)村原生態(tài)生活的向往與體驗(yàn)。鄉(xiāng)村振興下我國(guó)生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展存在問題生態(tài)農(nóng)業(yè)實(shí)質(zhì)上是就是運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)結(jié)合傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)展中積累和沉淀的精華與經(jīng)驗(yàn)，摒棄忽視生態(tài)環(huán)境承載力的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)展模式，追求經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益與社會(huì)效益共同推進(jìn)、融合共建的新型農(nóng)業(yè)發(fā)展模式?？茖W(xué)認(rèn)知這些問題，科學(xué)把握發(fā)展方向，厘清發(fā)展過程中的困感與疑慮，對(duì)于生態(tài)農(nóng)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展意義重大。（一）認(rèn)識(shí)不全面生態(tài)農(nóng)業(yè)并不是一個(gè)單純、單一的農(nóng)業(yè)系統(tǒng)，而是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。并不是單純涉及農(nóng)學(xué)一個(gè)學(xué)科而是涉及農(nóng)學(xué)、林學(xué)、畜牧學(xué)、生態(tài)學(xué)等多人學(xué)科的復(fù)雜系統(tǒng)，也不是應(yīng)用單一原理，而是融合生態(tài)學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，依靠現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與管理手段，在充分借鑒傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)展過程中積累的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的其礎(chǔ)之上，構(gòu)建起來的可持續(xù)的、高質(zhì)量的、科學(xué)的新型農(nóng)業(yè)發(fā)展模式，是以綠色發(fā)展為導(dǎo)向，以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，可以有效實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益與社會(huì)效益共同推進(jìn)，共同實(shí)現(xiàn)的新型農(nóng)業(yè)發(fā)展體系。因?yàn)樯鷳B(tài)農(nóng)業(yè)起步較晚，我國(guó)一些學(xué)者在研究生態(tài)農(nóng)業(yè)的過程中往往采取單一學(xué)科模式，并沒有從系統(tǒng)與綜合的角度進(jìn)行考量。一些企業(yè)和農(nóng)民就更不用說能夠全面、科學(xué)、系統(tǒng)地把握生態(tài)農(nóng)業(yè)整個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)涵外延與價(jià)值取向。這就導(dǎo)致了在發(fā)展的過程中出現(xiàn)了打著生態(tài)農(nóng)業(yè)的幌子掛羊頭賣狗肉，實(shí)質(zhì)上還是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)發(fā)展模式。（二）技術(shù)與能力不完善生態(tài)農(nóng)業(yè)涵蓋了多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，運(yùn)用了不同的技術(shù)手段和管理措施，其目的是充分發(fā)揮生態(tài)環(huán)境的價(jià)值，做到生態(tài)環(huán)境的自然循環(huán)。因此，生態(tài)農(nóng)業(yè)中包含多種組成部分，每個(gè)組成部分之間的關(guān)系也復(fù)雜多樣。這就從客觀上要求從事生態(tài)農(nóng)業(yè)的相關(guān)從業(yè)者必須具備完善和充分的技術(shù)與相應(yīng)的知識(shí)能力?，F(xiàn)實(shí)情況卻是，些從事生態(tài)農(nóng)業(yè)的企業(yè)不具備推進(jìn)生態(tài)農(nóng)業(yè)持續(xù)發(fā)展所必須的技術(shù)，一些從事生態(tài)農(nóng)業(yè)的農(nóng)民并不具備相應(yīng)的知識(shí)和能力。在實(shí)踐中對(duì)于如何應(yīng)用傳統(tǒng)技術(shù)，如何引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，如何完善相關(guān)知識(shí)體系，如何提升相關(guān)的能力與水平完全是頭霧水，甚至是盲目被動(dòng)。這種技術(shù)與能力的不完善必將進(jìn)一步制約生態(tài)農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（三）產(chǎn)業(yè)化水平不高以及推廣力度不夠生態(tài)農(nóng)業(yè)的價(jià)值取向便是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益以及社會(huì)效益的綜合發(fā)展。其以綠色發(fā)展為路徑，以先進(jìn)的管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)為手段，以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)展中積累和沉淀的經(jīng)驗(yàn)與精華為借鑒，謀求的是可持續(xù)的全方位的，行之有效的綜合產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐中，些地方急功近利因看不到經(jīng)濟(jì)收益的午態(tài)水心專居的首果當(dāng)標(biāo)短期、快速滿足便心生不滿。因此，需要在產(chǎn)業(yè)寶同時(shí)在推廣生態(tài)農(nóng)業(yè)的過工的提升做功天程中，因?yàn)檎J(rèn)知與宣傳力度的欠缺，導(dǎo)致生態(tài)農(nóng)業(yè)遭到冷眼旁觀的現(xiàn)象并不在少數(shù)。因此，加大宣傳和推廣的力度也是不可忽視的環(huán)節(jié)。鄉(xiāng)村生態(tài)振興發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)困境（一）鄉(xiāng)村生態(tài)保護(hù)視為發(fā)展制約的傳統(tǒng)觀念影響較大我國(guó)遼闊的鄉(xiāng)村地帶涉及主體功能區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、水源保護(hù)區(qū)、基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)、文化遺產(chǎn)保護(hù)區(qū)等諸多類型，國(guó)家對(duì)這些地區(qū)的生態(tài)紅線采取的嚴(yán)守態(tài)勢(shì)，是促進(jìn)鄉(xiāng)村持續(xù)健康發(fā)展的重要保障。然而，在當(dāng)前鄉(xiāng)村振興過程中，某些實(shí)施主體把鄉(xiāng)村生態(tài)保護(hù)視為發(fā)展制約而不是發(fā)展契機(jī)的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，談保護(hù)色變、談紅線抵觸、談發(fā)展畏難的狀況普遍存在，對(duì)綠水青山就是金山銀山的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)踐行動(dòng)仍不夠深刻，影響了鄉(xiāng)村振興中生態(tài)效益的發(fā)揮。（二）鄉(xiāng)村生態(tài)價(jià)值轉(zhuǎn)化為新生產(chǎn)力的方法和路徑缺失當(dāng)前，對(duì)鄉(xiāng)村生態(tài)資源價(jià)值的再認(rèn)識(shí)和再發(fā)掘還不夠深入，鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的保護(hù)性利用手段和方式不科學(xué)，使得鄉(xiāng)村生態(tài)的多重效益難以得到充分和全面發(fā)揮。一是我國(guó)鄉(xiāng)村傳統(tǒng)生產(chǎn)力和增長(zhǎng)方式慣性阻力大，新生事物和新生力量發(fā)展艱難;二是我國(guó)鄉(xiāng)村地區(qū)技術(shù)、人才和金融等基礎(chǔ)條件還比較薄弱，缺乏鄉(xiāng)村生態(tài)產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)生態(tài)化的高質(zhì)量、高水平支撐體系;三是城鄉(xiāng)之間生態(tài)要素流動(dòng)機(jī)制不健全，城市人口生態(tài)消費(fèi)需求和先進(jìn)生態(tài)成果在鄉(xiāng)村地區(qū)還未有效釋放和擴(kuò)散;四是鄉(xiāng)村生態(tài)資源在區(qū)域內(nèi)同質(zhì)化嚴(yán)重且貧礦地帶較多，對(duì)生態(tài)價(jià)值轉(zhuǎn)化為新生產(chǎn)力的方法和路徑提出了更大挑戰(zhàn)。（三）鄉(xiāng)村生態(tài)紅利釋放的體制機(jī)制和平臺(tái)建設(shè)不完善當(dāng)前，嚴(yán)格的鄉(xiāng)村生態(tài)保護(hù)體制機(jī)制日益完善，而科學(xué)、合理、有序的保護(hù)性利用體制機(jī)制尚不健全；多部門在鄉(xiāng)村生態(tài)管控的協(xié)同機(jī)制建設(shè)上逐漸成熟，而在鄉(xiāng)村生態(tài)價(jià)值轉(zhuǎn)化的研發(fā)投入、政策貢獻(xiàn)和生產(chǎn)力促進(jìn)上協(xié)同效能卻不高；主導(dǎo)的鄉(xiāng)村生態(tài)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程不斷提速，而激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)多主體參與鄉(xiāng)村生態(tài)振興的動(dòng)力機(jī)制較為欠缺；面向鄉(xiāng)村的生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制和財(cái)政轉(zhuǎn)移支付制度基本健全，而更為精細(xì)化的生態(tài)紅利分配機(jī)制和生態(tài)效能激勵(lì)機(jī)制還需進(jìn)一步優(yōu)化。除體制機(jī)制改革以外，鄉(xiāng)村生態(tài)紅利的釋放還需要平臺(tái)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，但目前鄉(xiāng)村生態(tài)技術(shù)研發(fā)服務(wù)平臺(tái)、鄉(xiāng)村生態(tài)創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)、鄉(xiāng)村生態(tài)效能監(jiān)測(cè)平臺(tái)等建設(shè)還處于初級(jí)階段。鄉(xiāng)村生態(tài)振興的總體目標(biāo)到2023年，農(nóng)村生活污水治理率達(dá)到55%；加強(qiáng)農(nóng)村飲用水源地保護(hù)；基本實(shí)現(xiàn)農(nóng)村黑臭水體動(dòng)態(tài)清零；推進(jìn)農(nóng)業(yè)秸稈綜合利用、畜禽糞污資源化利用和農(nóng)村生活垃圾無害化處置，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化全覆蓋并有效運(yùn)行，全市秸稈綜合利用率達(dá)95%以上，畜禽糞污資源化利用率達(dá)到95%以上。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑。”更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。把生態(tài)環(huán)境保護(hù)放在鄉(xiāng)村生態(tài)振興的重要位置鄉(xiāng)村振興是我國(guó)解決三農(nóng)問題的金鑰匙，對(duì)于全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)具有全局性和歷史性意義。鄉(xiāng)村要發(fā)展、振興，必須要以生態(tài)環(huán)境宜居為底色，把生態(tài)環(huán)境保護(hù)放在重要位置，這樣的富裕富足才有價(jià)值、有意義。發(fā)展經(jīng)濟(jì)不能對(duì)資源和生態(tài)環(huán)境竭澤而漁，生態(tài)環(huán)境保護(hù)也不是舍棄經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緣木求魚。經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行，穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的天平，才能實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興成果價(jià)值的最大化，為群眾謀得幸福最大化、富裕最大化。歷史已經(jīng)用現(xiàn)實(shí)帶來了血淋淋的教訓(xùn)，不注重生態(tài)，碧水清流會(huì)成為臭水溝、萬頃綠洲會(huì)變?yōu)闊o盡荒漠、藍(lán)天白云會(huì)被陰霾遮蔽，群眾的幸福感也隨著被破壞的生態(tài)大打折扣。要牢牢把握住既要金山銀山，又要綠水青山的深刻內(nèi)涵，樹立發(fā)展經(jīng)濟(jì)是為了民生，保護(hù)環(huán)境也是為了民生的思想意識(shí)。在順應(yīng)自然規(guī)律中發(fā)展建設(shè)美麗新鄉(xiāng)村，堅(jiān)持人與自然和諧共生的基本方略，走出一條綠色振興之路。粗放型振興、先污染后治理的道路是走不通的，干部要預(yù)防為主，防治結(jié)合的政策運(yùn)用到實(shí)際工作中，對(duì)已經(jīng)存在的鄉(xiāng)村環(huán)境問題進(jìn)行有效治理，隨時(shí)防范未來發(fā)展進(jìn)程中可能存在的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，才能讓群眾在朗朗晴空、徐徐清風(fēng)下感受鄉(xiāng)村振興帶來的加倍幸福感。鄉(xiāng)村生態(tài)振興的支撐點(diǎn)圍繞生態(tài)文明建設(shè)，提出了生態(tài)興則文明興，生態(tài)衰則文明衰[建設(shè)生態(tài)文明是中華民族永續(xù)發(fā)展的千年大計(jì)綠水青山就是金山銀山等新觀點(diǎn)、新思想，為建設(shè)美麗鄉(xiāng)村、實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供了理論指導(dǎo)和實(shí)踐方向。報(bào)告提出的實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略就是要以生態(tài)環(huán)境保護(hù)為起點(diǎn)，遵循人與自然和諧發(fā)展原則，以優(yōu)美環(huán)境帶動(dòng)多村其他領(lǐng)域的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。首先，鄉(xiāng)村生態(tài)振興是建設(shè)農(nóng)村生態(tài)文明的必然選擇。生態(tài)文明是人類文明演進(jìn)的必然之路，是對(duì)工業(yè)文明的揚(yáng)棄，它追求人與自然的和諧共生。生態(tài)文明是社會(huì)主義的必然要求，是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的題中之義。新中國(guó)成立以來，生態(tài)建設(shè)和保護(hù)一直是我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容。各地以生態(tài)振興為依托，將環(huán)境因素融入農(nóng)村建設(shè)各領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和生態(tài)環(huán)境和諧共進(jìn)、人與自然融治共生的新農(nóng)村?？梢哉f，建設(shè)農(nóng)村生態(tài)文明是實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，沒有農(nóng)村生態(tài)文明就沒有美麗鄉(xiāng)村，就沒有美麗中國(guó)。其次，鄉(xiāng)村生態(tài)振興是補(bǔ)齊農(nóng)村生態(tài)環(huán)境短板的必由之路。盡管近年來農(nóng)村生態(tài)環(huán)境得到很大改善但是長(zhǎng)期形成的落后的生產(chǎn)方式和生活方式，使得農(nóng)村環(huán)境問題仍然較為突出，主要表現(xiàn)在:第一，農(nóng)民的生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識(shí)薄弱，隨意處置生活、生產(chǎn)垃圾現(xiàn)象突出。由于長(zhǎng)期形成的生產(chǎn)、生活習(xí)慣，村民的生態(tài)環(huán)保意識(shí)薄弱，已經(jīng)成為鄉(xiāng)村環(huán)境治理的突出問題。隨著農(nóng)村生活物質(zhì)水平的提高，生活垃圾種類繁多，成分復(fù)雜，治理難度越來越大。農(nóng)作物秸稈資源利用不充分，秸稈過剩隨意堆放、隨意焚燒現(xiàn)象依然存在。第二，粗放型農(nóng)業(yè)發(fā)展模式造成水十資源污染仍然比較嚴(yán)重。伴隨工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)土壤資源被肆意占用，導(dǎo)致耕地?cái)?shù)量減少。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中過度使用化肥、農(nóng)藥、農(nóng)用薄膜等，導(dǎo)致農(nóng)面資源污染。第三，多村建設(shè)中鄉(xiāng)村文化被弱化，過多地?fù)饺氍F(xiàn)代化符號(hào)和城市元素，在新農(nóng)村改造拆村并點(diǎn)的過程中，導(dǎo)致千村一景現(xiàn)象，從而失去了多土味。多村振興過程中必須處理好鄉(xiāng)村發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，像保護(hù)眼睛一樣保護(hù)生態(tài)環(huán)境，像對(duì)待生命一樣對(duì)待生態(tài)環(huán)境。最后，鄉(xiāng)村生態(tài)振興是普惠民生福祉的根本體現(xiàn)。自然環(huán)境是人類生存的基本條件，自然沒有替代品，自然生態(tài)是有價(jià)值的，自然的產(chǎn)出、生態(tài)服務(wù)都是人類生存、發(fā)展必不可少的。所以，保護(hù)自然就是增值自然價(jià)值的過程，就是保護(hù)人類自身。然而，在與自然打交道的過程中，人類的實(shí)踐活動(dòng)在不同程度地?fù)p害自然，尤其是工業(yè)革命以來，對(duì)自然實(shí)行野蠻的征服與蹂罐，最終導(dǎo)致嚴(yán)重的生態(tài)危機(jī)。營(yíng)銷調(diào)研的步驟營(yíng)銷調(diào)研的過程，通常包括五個(gè)步驟：確定問題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集信息、分析信息、提交報(bào)告。（一）確定問題與調(diào)研目標(biāo)為保證營(yíng)銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)能夠有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時(shí)再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購(gòu)買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計(jì)劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對(duì)象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對(duì)象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭(zhēng)取被訪問者的友好和真誠(chéng)合作，才能收集到有價(jià)值的第一手資料。進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員必須注意使實(shí)驗(yàn)組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對(duì)象匯集時(shí)避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行處理和對(duì)外來因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測(cè)定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計(jì)技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對(duì)主要變量計(jì)算其平均數(shù)和衡量離中趨勢(shì)。（五）提交報(bào)告調(diào)研人員向營(yíng)銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報(bào)告應(yīng)力求簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項(xiàng)營(yíng)銷研究就是富有成效的。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營(yíng)銷組合。“營(yíng)銷組合”是指一整套能影響市場(chǎng)需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營(yíng)銷計(jì)劃中并使用于營(yíng)銷過程，以爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷工具和手段的具體運(yùn)用，會(huì)形成不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略、方法和行動(dòng)。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀態(tài)、定位和營(yíng)銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營(yíng)銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營(yíng)銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價(jià)格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動(dòng)態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動(dòng)態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價(jià)格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價(jià)格等，都會(huì)形成新的、效果不同的營(yíng)銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營(yíng)銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個(gè)次一級(jí)或更次一級(jí)的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級(jí)的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺(tái)）廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營(yíng)銷組合的各種手段及各個(gè)層次的因素，不是簡(jiǎn)單地相加或拼湊，必須成為一個(gè)有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購(gòu)買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購(gòu)買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍?gòu)買量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷售量（額）來代替。測(cè)定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購(gòu)買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本。客戶關(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購(gòu)買為供應(yīng)商帶來的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購(gòu)買為供應(yīng)商帶來的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購(gòu)買，成為大客戶。2、客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買方面，忠誠(chéng)客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買，高頻率購(gòu)買，追加購(gòu)買，交叉購(gòu)買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國(guó)外客戶五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識(shí)、有無應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。市場(chǎng)細(xì)分的原則從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，無論消費(fèi)者市場(chǎng)還是生產(chǎn)者市場(chǎng)，并非所有的細(xì)分市場(chǎng)都有意義。所選擇的細(xì)分市場(chǎng)必須具備一定的條件：（一）可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)是否易于進(jìn)入，根據(jù)企業(yè)目前的人、財(cái)、物和技術(shù)等資源條件能否通過適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷組合策略占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。例如，通過適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷渠道，產(chǎn)品可以進(jìn)入所選中的目標(biāo)市場(chǎng)；通過適當(dāng)?shù)拿襟w可以將產(chǎn)品信息傳達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)，并使有興趣的消費(fèi)者通過適當(dāng)?shù)姆绞劫?gòu)買到產(chǎn)品。（二）可營(yíng)利性可營(yíng)利性即所選擇的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)贏得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)，值得營(yíng)銷者為之設(shè)計(jì)一套營(yíng)銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質(zhì)群體。例如：如果專門為2米以上身高的人生產(chǎn)汽車，對(duì)于汽車制造商來說就是不合算的。應(yīng)當(dāng)注意的是：需求量是相對(duì)于本企業(yè)的產(chǎn)品而言，并不是泛指一般的人口和購(gòu)買力。（三）可衡量性可衡量性表明該細(xì)分市場(chǎng)特征的有關(guān)數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場(chǎng)上，在重視產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，有多少人更注重價(jià)格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當(dāng)然，將這些資料予以量化是比較復(fù)雜的過程，必須運(yùn)用科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細(xì)分市場(chǎng)在觀念上能被區(qū)別并對(duì)不同的營(yíng)銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)，比如女性化妝品市場(chǎng)可依據(jù)年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車市場(chǎng)可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進(jìn)行區(qū)分。企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策用上述矩陣法分析、評(píng)價(jià)營(yíng)銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)威脅與機(jī)會(huì)水平不等的各種營(yíng)銷業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對(duì)策。對(duì)理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機(jī)會(huì)難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機(jī)遇，迅速行動(dòng)；否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔莫及。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，面對(duì)其高利潤(rùn)與高風(fēng)險(xiǎn)，既不宜盲目冒進(jìn)，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機(jī)，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取突破性的發(fā)展。對(duì)成熟業(yè)務(wù)，機(jī)會(huì)與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。對(duì)困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案營(yíng)銷組合戰(zhàn)略的選擇企業(yè)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略有很多方案，應(yīng)進(jìn)行擇優(yōu)決策。選擇理想的戰(zhàn)略方案，一般應(yīng)考慮以下因素：（一）目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)實(shí)施何種營(yíng)銷戰(zhàn)略，主要由目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)所決定。（1）應(yīng)把握目標(biāo)市場(chǎng)顧客數(shù)量、收入水平，分布密度、年齡結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，以確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求潛力即市場(chǎng)規(guī)模。（2）掌握目標(biāo)市場(chǎng)的需求層次和消費(fèi)者行為特點(diǎn)，這決定了產(chǎn)品要素的組合和促銷要素的組合。（3）分析目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，如果需求量大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，供不應(yīng)求，那么主要針對(duì)顧客需求特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷組合；如果競(jìng)爭(zhēng)激烈，那么就必須既考慮顧客需求，又針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。市場(chǎng)營(yíng)銷組合必須具有特色，組合出自己的優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。（二）企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的任務(wù)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略任務(wù)不同，其營(yíng)銷組合方案的選擇也不同。營(yíng)銷戰(zhàn)略的任務(wù)在于擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面并提高在每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)上的市場(chǎng)占有率，那么，營(yíng)銷組合重點(diǎn)應(yīng)放在不同顧客群的共同需求上，努力擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的選擇性和適應(yīng)性。選擇一種適用市場(chǎng)范圍較大的營(yíng)銷組合方案。如果企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的任務(wù)和目標(biāo)是集中在某一細(xì)分市場(chǎng)上，爭(zhēng)取在該市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位，就必須采取有特色的某種市場(chǎng)營(yíng)銷組合方案。如果企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的任務(wù)在于增加銷售額，爭(zhēng)取在很多不同的細(xì)分市場(chǎng)上有自己的市場(chǎng)份額，那么，就必須提出很多各具特色的、差異性的市場(chǎng)營(yíng)銷組合方案，去適應(yīng)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的要求。（三）企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境是影響營(yíng)銷組合的重要因素之一。例如，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)給企業(yè)帶來很多營(yíng)銷機(jī)會(huì)；需求增長(zhǎng)，人們的收入水平提高，購(gòu)買力增強(qiáng)，需求就會(huì)出現(xiàn)多樣化、個(gè)性化、高檔化的趨勢(shì)。這就要求企業(yè)密切關(guān)注營(yíng)銷環(huán)境的狀況，針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)的差異性需求，提出較多的營(yíng)銷組合方案，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、就業(yè)人口增加、生活節(jié)奏加快，人們珍惜時(shí)間的觀念加強(qiáng)，對(duì)節(jié)約時(shí)間的商品需求增長(zhǎng)，方便食品、節(jié)約時(shí)間的家電產(chǎn)品越來越受歡迎，這就給很多企業(yè)帶來新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，市場(chǎng)營(yíng)銷組合必須適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境變化的特點(diǎn)，把握住新的市場(chǎng)機(jī)遇。（四）企業(yè)資源狀況企業(yè)的資源包括物力資源，如原材料、能源的供應(yīng)和儲(chǔ)備，機(jī)器設(shè)備的技術(shù)水平、配套能力；軟件技術(shù)資源，如技術(shù)儲(chǔ)備、產(chǎn)品儲(chǔ)備、專利技術(shù)；人力資源，如員工文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)，員工形象，企業(yè)文化；管理資源，如管理水平、管理經(jīng)驗(yàn)；財(cái)力資源等。營(yíng)銷組合必須依據(jù)企業(yè)資源狀況，形成揚(yáng)長(zhǎng)避短的方案。例如，組合方案考慮低價(jià)或降價(jià)，以薄利去爭(zhēng)取顧客，薄利才能多銷。能否多銷，必須考慮企業(yè)生產(chǎn)能力資源，如果“多銷”所確定的年銷售量超過了企業(yè)年生產(chǎn)能力所能提供的產(chǎn)量，就必然引起增加生產(chǎn)能力的投資問題，是否值得投資，能否增加生產(chǎn)能力，就需要研究，如果未來一定時(shí)期沒有那么大的需求量，就沒有必要投資，以免浪費(fèi)企業(yè)的財(cái)力資源。（五）營(yíng)銷預(yù)算任何一種營(yíng)銷組合方案都涉及營(yíng)銷預(yù)算，即需要花錢。如針對(duì)某一目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，需要開發(fā)某一新產(chǎn)品，因此，應(yīng)有新品開發(fā)費(fèi)用預(yù)算。隨著消費(fèi)層次的提高，需要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加高品質(zhì)、高檔次產(chǎn)品的生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要增加質(zhì)量成本費(fèi)用；打通新的渠道，進(jìn)行廣告促銷等，都應(yīng)有營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算。采用什么廣告媒體，要考慮企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力?？傊?，每一個(gè)營(yíng)銷組合方案都應(yīng)測(cè)算所需要的費(fèi)用，應(yīng)選擇既能打開市場(chǎng)所需費(fèi)用又盡可能節(jié)省的營(yíng)銷組合方案，或者選擇所需預(yù)算費(fèi)雖然高，但打開市場(chǎng)后，利潤(rùn)頗豐、收益可觀的營(yíng)銷組合方案。企業(yè)文化戰(zhàn)略的類型（一）企業(yè)物質(zhì)文化戰(zhàn)略企業(yè)物質(zhì)文化戰(zhàn)略是指企業(yè)為了塑造獨(dú)特的形象而對(duì)以物質(zhì)形態(tài)為表現(xiàn)形式的一系列要素做出的謀劃與安排。它主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1.企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略，是指通過產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和營(yíng)銷，使其質(zhì)優(yōu)和適用，提高其在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度，在顧客心目中確立其品牌形象的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。產(chǎn)品形象是產(chǎn)品的內(nèi)在素質(zhì)和外觀素質(zhì)的綜合反映；產(chǎn)品內(nèi)外素質(zhì)的高低體現(xiàn)著蘊(yùn)藏在產(chǎn)品中的文化力的大小。產(chǎn)品形象好，即產(chǎn)品內(nèi)外素質(zhì)中所體現(xiàn)的文化品位高。顧客購(gòu)買產(chǎn)品，不僅是為了獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值，即獲得產(chǎn)品的功能、效用，也是為了體驗(yàn)蘊(yùn)藏在產(chǎn)品中的文化，獲得美好的文化享受。顧客是通過購(gòu)買產(chǎn)品認(rèn)識(shí)企業(yè)的，產(chǎn)品形象好，企業(yè)形象則光彩。因此，要確立企業(yè)在顧客心目中的高大而美好的形象，關(guān)鍵是要確立產(chǎn)品在市場(chǎng)上的品牌形象，實(shí)施企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略。2.企業(yè)職工形象戰(zhàn)略企業(yè)職工形象戰(zhàn)略，是指企業(yè)以人為本，形成一流的員工隊(duì)伍，為市場(chǎng)創(chuàng)造適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提供最佳的服務(wù)，以展現(xiàn)員工良好的職業(yè)道德、較高的文化素養(yǎng)、崇高的精神風(fēng)貌所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。職工形象是企業(yè)員工內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)的綜合反映。它包括員工的文化素養(yǎng)、職業(yè)道德、專業(yè)水準(zhǔn)、敬業(yè)精神、舉止言談、服務(wù)態(tài)度和裝束儀表等方面。員工形象是企業(yè)形象的重要組成部分，是企業(yè)形象人格化的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)文化中的幔層文化和深層文化在員工形象上的體現(xiàn)。企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與管理工作中的言行舉止，實(shí)質(zhì)上都在把企業(yè)的形象傳遞給社會(huì)公眾。所以，良好的員工形象是優(yōu)秀企業(yè)形象和企業(yè)文化的基礎(chǔ)，企業(yè)員工形象戰(zhàn)略是企業(yè)文化戰(zhàn)略的重要方面。3.企業(yè)家形象戰(zhàn)略企業(yè)家形象戰(zhàn)略，是指企業(yè)對(duì)為企業(yè)生存發(fā)展、國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)文明進(jìn)步做出杰出貢獻(xiàn)的企業(yè)家，通過有關(guān)方面的表彰和宣傳，擴(kuò)大其在社會(huì)公眾中的知名度和美譽(yù)度，并相應(yīng)地提高企業(yè)在社會(huì)上的聲譽(yù)所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)家形象是企業(yè)家內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)的綜合反映，是企業(yè)文化中的幔層文化和深層文化在企業(yè)家形象上的具體體現(xiàn)。企業(yè)家形象與企業(yè)產(chǎn)品形象、企業(yè)員工形象以及企業(yè)整體形象密切相關(guān)。優(yōu)秀企業(yè)家是著名企業(yè)和名牌產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)者、開拓者，是一流職工隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)產(chǎn)品揚(yáng)名、員工出名、企業(yè)著名，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者也隨之聞名，企業(yè)家形象同企業(yè)產(chǎn)品形象、員工形象、企業(yè)整體形象等會(huì)一同確立起來。企業(yè)努力利用政府和社會(huì)有關(guān)方面表彰優(yōu)秀企業(yè)家的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步宣傳企業(yè)家的先進(jìn)事跡，擴(kuò)大其知名度和美譽(yù)度，目的是進(jìn)一步提高企業(yè)在社會(huì)上的聲譽(yù)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展創(chuàng)造更有利的外部環(huán)境。（二）企業(yè)行為與制度文化戰(zhàn)略企業(yè)行為與制度文化戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)所有的行為規(guī)范、各種企業(yè)管理制度等方面產(chǎn)生的文化現(xiàn)象做出的謀劃與方略，涉及企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社會(huì)之間的行為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和管理制度等各個(gè)方面。企業(yè)行為與制度文化戰(zhàn)略主要包括：1.職工榜樣戰(zhàn)略職工榜樣戰(zhàn)略是指企業(yè)對(duì)為企業(yè)發(fā)展、國(guó)家繁榮、社會(huì)進(jìn)步做出重要貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，進(jìn)行表彰和宣傳，以帶動(dòng)更多員工比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，形成企業(yè)優(yōu)秀職工群體所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。榜樣的力量是無窮的，榜樣的形象是光彩照人的。職工榜樣也是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化中的幔層文化和深層文化在優(yōu)秀員工身上的具體體現(xiàn)。樹立員工榜樣反映了企業(yè)的價(jià)值取向，表明企業(yè)鼓勵(lì)什么、倡導(dǎo)什么，什么最可貴；通過表彰和宣傳優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡，能形成一種榜樣的力量，引導(dǎo)廣大員工向先進(jìn)員工看齊。企業(yè)的價(jià)值觀是一種意識(shí)形態(tài)，看不見、摸不著，但用正確的價(jià)值觀所培育成長(zhǎng)起來的員工榜樣，卻是看得見、學(xué)得到的。優(yōu)秀員工是創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)的骨干力量，通過骨干力量的榜樣作用，可以帶領(lǐng)全體員工迎接競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。2.文明生產(chǎn)戰(zhàn)略文明生產(chǎn)戰(zhàn)略，是指企業(yè)按照社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律的要求，培養(yǎng)文明的員工，創(chuàng)造文明的生產(chǎn)環(huán)境，實(shí)施文明的管理，科學(xué)地進(jìn)行文明的、安全的、清潔的生產(chǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。文明生產(chǎn)是企業(yè)的職業(yè)道德、行為規(guī)范、生產(chǎn)方式、規(guī)章制度等在職工生產(chǎn)行為和管理行為上的具體體現(xiàn)?？茖W(xué)文明的生產(chǎn)，反映了企業(yè)具備很強(qiáng)的文化力，從而有利于增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。而缺乏文明生產(chǎn)，將會(huì)嚴(yán)重?fù)p害產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，影響企業(yè)的發(fā)展。因此，要把文明生產(chǎn)提到戰(zhàn)略的高度加以認(rèn)識(shí)，把實(shí)施文明生產(chǎn)戰(zhàn)略作為企業(yè)文化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。（三）企業(yè)精神文化戰(zhàn)略1.企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略，是指企業(yè)為培育企業(yè)全體員工共同的理想信念，形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和強(qiáng)大的精神支柱所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)共同信念是對(duì)企業(yè)所承擔(dān)的歷史使命的共同認(rèn)識(shí)和總的態(tài)度。完成這個(gè)歷史使命不僅是企業(yè)家的任務(wù)，而且是企業(yè)全體員工共同的任務(wù)，員工要樂于同企業(yè)家一起認(rèn)真履行完成企業(yè)使命的神圣職責(zé)，并把為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明進(jìn)步作為企業(yè)強(qiáng)大的精神支柱。員工共同信念戰(zhàn)略，是企業(yè)文化戰(zhàn)略中最核心的一個(gè)戰(zhàn)略，是在企業(yè)運(yùn)行過程中自始至終都應(yīng)堅(jiān)持的起主導(dǎo)作用的戰(zhàn)略。企業(yè)在自己的成長(zhǎng)過程中總會(huì)遇到各種矛盾，在處理這些矛盾的過程中，要逐步形成自身獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引導(dǎo)企業(yè)走向成功。2.企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略，是指企業(yè)在面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力或處于逆境經(jīng)營(yíng)時(shí)，為使企業(yè)集團(tuán)內(nèi)各成員企業(yè)，或集團(tuán)公司內(nèi)各分公司、子公司，企業(yè)內(nèi)部的高層、中層和基層，以及全體員工，上下左右，團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)圖強(qiáng)，艱苦創(chuàng)業(yè)，迎接挑戰(zhàn)，走出逆境所做出的謀劃與方略。企業(yè)凝聚力也叫內(nèi)聚力或叫向心力，即以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層為核心所形成的團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的能力。能否形成企業(yè)凝聚力，取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能否把正確的價(jià)值觀轉(zhuǎn)為全體員工共識(shí)的價(jià)值觀。只有形成正確的共識(shí)的價(jià)值觀，并變成全體員工的正確行為，企業(yè)才會(huì)具有強(qiáng)大的凝聚力，并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略是企業(yè)文化戰(zhàn)略中不可缺少的戰(zhàn)略方案。（四）企業(yè)總體形象戰(zhàn)略企業(yè)總體形象戰(zhàn)略，是指企業(yè)以確立企業(yè)家形象為核心，以塑造員工榜樣、員工形象為基礎(chǔ)，以突出產(chǎn)品形象為關(guān)鍵，尋求企業(yè)發(fā)展所進(jìn)行的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)的綜合作用和反映。內(nèi)在素質(zhì)包括管理素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、企業(yè)家和員工的素質(zhì)，以及這三者綜合起來的企業(yè)整體素質(zhì)。內(nèi)在素質(zhì)是企業(yè)形象的根本。外在表現(xiàn)是指社會(huì)公眾看到或聽到或感覺到的企業(yè)的建筑物外觀、環(huán)境建設(shè)、內(nèi)部裝飾、員工的服飾著裝、產(chǎn)品外觀、包裝、廣告宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)、媒介形象等要素的表現(xiàn)。外在表現(xiàn)是內(nèi)在素質(zhì)在社會(huì)公眾中的自然反映和綜合結(jié)果。只有不斷地提高企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)，特別是提高企業(yè)的整體素質(zhì)，才會(huì)自然地產(chǎn)生良好的外在表現(xiàn)，逐步在社會(huì)公眾心目中形成美好的企業(yè)形象。企業(yè)總體形象戰(zhàn)略是企業(yè)文化中物質(zhì)層文化、行為制度層文化和精神層文化在企業(yè)形象設(shè)計(jì)上的綜合體現(xiàn)。它是企業(yè)最高決策層根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，為企業(yè)所確立的總體價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)定位和個(gè)性特征。企業(yè)總體形象戰(zhàn)略是企業(yè)一切工作的燈塔，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指南和行為的規(guī)范。企業(yè)總體形象戰(zhàn)略是企業(yè)文化戰(zhàn)略類型中最根本的一個(gè)戰(zhàn)略，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)貫徹始終的一個(gè)指導(dǎo)戰(zhàn)略。資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的含義（一）資本運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵資本運(yùn)營(yíng)又稱資本運(yùn)作、資本經(jīng)營(yíng)、資本營(yíng)運(yùn)，其實(shí)踐性很強(qiáng)，不同的學(xué)者、專家從不同的角度對(duì)資本運(yùn)營(yíng)的運(yùn)行機(jī)理進(jìn)行了探索和揭示。我們認(rèn)為，資本運(yùn)營(yíng)是對(duì)企業(yè)所擁有的一切有形與無形的存量資產(chǎn)，通過流動(dòng)、裂變、兼并、戰(zhàn)略聯(lián)盟、資產(chǎn)重組、資產(chǎn)剝離、參股、控股、轉(zhuǎn)讓等各種途徑進(jìn)行優(yōu)化配置，有效運(yùn)營(yíng)，以最大限度地實(shí)現(xiàn)增值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。簡(jiǎn)言之就是利用資本市場(chǎng)，通過買賣企業(yè)和資產(chǎn)而賺錢的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。資本運(yùn)營(yíng)既不同于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)又與之密切相關(guān)。資本是以價(jià)值形態(tài)表現(xiàn)的企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要素，涉及有形和無形資產(chǎn)；資本運(yùn)營(yíng)的過程一般會(huì)伴隨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程；資本運(yùn)營(yíng)的結(jié)果和效率、效益的體現(xiàn)也要以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)。資本運(yùn)營(yíng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要區(qū)別是：經(jīng)營(yíng)對(duì)象上，前者是具體商品（產(chǎn)品）和服務(wù)，后者是價(jià)值形態(tài)的企業(yè)資本；考量指標(biāo)上，前者是數(shù)量和質(zhì)量，后者是資本創(chuàng)造價(jià)值的能力；前者一般產(chǎn)生即期效益，后者貝是未來獲利；前者配置資源的方式一般是調(diào)整組織與流程，后者則會(huì)涉及組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、外部企業(yè)等更多內(nèi)容。（二）資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的概念資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是指資本所有者或經(jīng)營(yíng)者為了將投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的資本與其他生產(chǎn)要素相結(jié)合，優(yōu)化配置，進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)理想的盈利和價(jià)值增值而進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的核心是解決企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展道路選擇的問題，即主要是依靠企業(yè)自己的技術(shù)、資金力量，并結(jié)合外部資源，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行發(fā)展，還是通過聯(lián)合、并購(gòu)、參股租賃等多種經(jīng)營(yíng)形式實(shí)現(xiàn)企業(yè)的外部性成長(zhǎng)。由此，資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是開放型戰(zhàn)略，它不僅考慮內(nèi)部資源，還將外部資源納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，即將視野擴(kuò)展到企業(yè)外部，通過兼并、收購(gòu)、租賃等途徑，實(shí)現(xiàn)資源的擴(kuò)張，使被兼并、收購(gòu)、租賃的企業(yè)的資源與自己企業(yè)的資源形成互補(bǔ)和協(xié)同效應(yīng)，從而帶來企業(yè)整體價(jià)值的巨大增長(zhǎng)。企業(yè)人才及其所需類型（一）人才及其特征人才，是指在人力資源中，那些通過各種社會(huì)實(shí)踐的鍛煉，具有一定的專門知識(shí)、較高的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，能夠以自己創(chuàng)造性的勞動(dòng)，在認(rèn)識(shí)和改造自然、改造社會(huì)中，對(duì)人類進(jìn)步做出一定貢獻(xiàn)的人。人才是人力資源中能力和素質(zhì)較高的勞動(dòng)者。人口資源、人力資源、人才資源三者之間是有著本質(zhì)的區(qū)別的，人口和人才資源的本質(zhì)是人，而人力資源的本質(zhì)則是腦力和體力，從本質(zhì)上來講它們之間并沒有什么可比性。就人口資源和人才資源來說，它們關(guān)注的重點(diǎn)不同，人口資源更多是一種數(shù)量概念，而人才資源更多是一種質(zhì)量概念。但是這三者在數(shù)量上卻存在一種包含關(guān)系。在數(shù)量上，人口資源是最多的，它是人力資源形成的數(shù)量基礎(chǔ)，人口資源中具備一定腦力和體力的那部分才是人力資源；而人才資源又是人力資源的一部分，是人力資源中質(zhì)量較高的那部分也是數(shù)量最少的。在比例上，人才資源是最小的，當(dāng)這部分人在人力資源中占的比例越大時(shí)，說明人力資源的整體素質(zhì)越好。企業(yè)人才，是指在企業(yè)人力資源中，那些具有一定的專門知識(shí)，較高的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，能夠以自己創(chuàng)造性的勞動(dòng)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出較大貢獻(xiàn)的人。作為人才，具有以下基本特征：（1）能夠創(chuàng)造性地進(jìn)行勞動(dòng)。這是人才最本質(zhì)的特征，不論勞動(dòng)者處于什么崗位，主要從事體力勞動(dòng)還是主要從事腦力勞動(dòng)，也不論他們的工作多么平凡，只要能創(chuàng)造性地勞動(dòng)，敢于革新，善于革新，破除陳規(guī)陋習(xí)，用新的思路、新的方法做出了不同凡響的業(yè)績(jī)，他們就都是人才。（2）具有較高的知識(shí)水平和智能水平。無論勞動(dòng)者是從工作實(shí)踐中獲得知識(shí)，還是從書本上獲得知識(shí)，只要善于將書本知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合，并運(yùn)用這些知識(shí)分析和解決工作中的實(shí)際問題，他們就是人才。智能就是指運(yùn)用所掌握的知識(shí)分析問題和解決問題的能力。智能水平高，即解決實(shí)際問題的本領(lǐng)強(qiáng)，這是人才又一重要特征。（3）在自己的工作實(shí)踐中，對(duì)本單位的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出了一定的貢獻(xiàn)。衡量是否是一個(gè)人才，必須以是否對(duì)本單位的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)為最終的標(biāo)志。人才有兩種：一是顯才，二是潛才。顯才，才氣橫溢，鋒芒畢露，所做的貢獻(xiàn)容易被周圍群眾或廣大公眾所看到，也容易被領(lǐng)導(dǎo)所賞識(shí)；潛才，埋頭苦干，無私奉獻(xiàn)，不拋頭露面，因而不易被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，但還是能為周圍群眾所贊賞。不論是顯露的貢獻(xiàn)，還是默默的奉獻(xiàn)，都是人才應(yīng)具有的顯著的特征。（二）人才的基本素質(zhì)素質(zhì)是指一個(gè)人與生俱來的以及通過后天培養(yǎng)、塑造、鍛煉而獲得的身體上和人格上的性質(zhì)特點(diǎn)。所以，人才素質(zhì)就是指人們?cè)谙忍焐淼幕A(chǔ)上，經(jīng)過后天學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐形成的、基本穩(wěn)定的生理特點(diǎn)和思想行為以及潛在能力的總稱，是人的身體狀態(tài)、思想意識(shí)和文化技能三個(gè)方面的系統(tǒng)整合，三方面相互關(guān)聯(lián)，不能分割，不能獨(dú)立。提高各類人員的素質(zhì)是企業(yè)人力資源管理的主要任務(wù)，這些素質(zhì)包括身體素質(zhì)、思想政治素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和知識(shí)素質(zhì)五個(gè)方面。1.體身體素質(zhì)身體素質(zhì)是個(gè)人最基本的素質(zhì)。沒有健全的體魄和良好的身體素質(zhì)，就失去了事業(yè)成功的最起碼的條件。身體素質(zhì)包括以下幾個(gè)方面：體質(zhì)、體力、體能、體型和精力良好身體素質(zhì)的體現(xiàn)是：年富力強(qiáng)，精力充沛，思維敏捷，干勁十足；能勝任繁重的生產(chǎn)或工作任務(wù)，敢打硬仗，連續(xù)作戰(zhàn)，勇于拼搏；遇到困難，知難而上，百折不撓；等等。2.德思想政治素質(zhì)“德”是人才素質(zhì)的靈魂，是做人的準(zhǔn)則，體現(xiàn)為人生觀、世界觀、價(jià)值觀等的準(zhǔn)則它體現(xiàn)的是人的內(nèi)心素質(zhì)。沒有“德”的人才是無用的人?！暗隆痹谝欢ǖ纳鐣?huì)中表現(xiàn)為一個(gè)人的思想政治素質(zhì)，這是從事社會(huì)政治活動(dòng)所必需的基本條件和基本品質(zhì)，它是個(gè)人政治思想、政治方向、政治立場(chǎng)、政治觀點(diǎn)、政治態(tài)度、政治信仰的綜合表現(xiàn)。堅(jiān)持社會(huì)主義方向，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)新精神，具有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)是我國(guó)企業(yè)員工良好思想政治素質(zhì)的體現(xiàn)。3.智知識(shí)素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)是人才素質(zhì)的基本內(nèi)容，指?jìng)€(gè)人做好本職工作所必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)知識(shí)?；A(chǔ)知識(shí)是一個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，是對(duì)社會(huì)文化、科學(xué)知識(shí)應(yīng)有的掌握程度及運(yùn)用這些理論、知識(shí)和方法解決工作中實(shí)際問題的能力。專業(yè)知識(shí)是人知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心，也是區(qū)別于其他專業(yè)領(lǐng)域人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的主要標(biāo)志。具備一定的專業(yè)知識(shí)主要是指一個(gè)人要熟悉本部門、本單位的技術(shù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，受過專門的教育訓(xùn)練，掌握所從事工作的基本原理和基本方法。4.才能力素質(zhì)能力從廣義上來說，是人們認(rèn)識(shí)、改造客觀世界和主觀世界的本領(lǐng)。從狹義上來說，是指勝任某種工作的主觀條件，它表現(xiàn)為順利完成某項(xiàng)活動(dòng)且直接影響活動(dòng)效率所必備的智能特征。能力強(qiáng)、有才干的人指具有較高的智慧、能力素質(zhì)，善于運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析所處崗位工作遇到的各種問題，并具備創(chuàng)造性解決這些問題的能力，能夠出色地完成所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。5.養(yǎng)心理素質(zhì)所謂人的心理素質(zhì)是指人在感知、想象、思維、觀念、情感、意志、興趣等多方面心理品質(zhì)上的修養(yǎng)。它是一個(gè)內(nèi)容非常廣泛的概念，涉及人的性格、興趣、動(dòng)機(jī)、意志、情感等多方面的內(nèi)容。心理素質(zhì)是人才素質(zhì)的一個(gè)重要組成部分，從某種意義上說，它制約和影響著人的素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)即指心理健康或具備健康的心理。（三）企業(yè)所需的人才類型現(xiàn)代企業(yè)作為一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織，需要多學(xué)科、多門類、多規(guī)格、多層次的人才，他們應(yīng)該形成一個(gè)合理的人才結(jié)構(gòu)。企業(yè)所需的主要人才類型有以下四種：（1）科學(xué)技術(shù)型人才，主要指那些從事科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)的人才，在生產(chǎn)過程中從事工藝技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品制造的人才，從事技術(shù)信息收集、整理和計(jì)算機(jī)操作與控制的人才等。（2）經(jīng)營(yíng)管理型人才，主要包括從事戰(zhàn)略決策和組織指揮的高層管理人才，從事戰(zhàn)術(shù)決策的各種職能管理人才和基層作業(yè)管理人才。（3）政工、企業(yè)文化工作型人才，主要包括從事職工政治思想工作、企業(yè)文化建設(shè)工作和群眾組織工作的各類人才，即從事黨委、共青團(tuán)工作，對(duì)共產(chǎn)黨員和共青團(tuán)員以及廣大職工進(jìn)行思想教育的人才；從事企業(yè)凝聚力工作，從事工會(huì)和婦女組織的群眾工作、思想教育的人才。（4）行政管理型人才，主要是指從事日常行政工作、公共關(guān)系工作、組織人事工作、職工招聘、培訓(xùn)工作等的人才。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素（優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)建）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心，而如何形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行基本構(gòu)想：（一）經(jīng)營(yíng)理念在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念上，必須由滿足顧客需求提升到向顧客提供價(jià)值。企業(yè)最大的財(cái)富莫過于它的忠誠(chéng)顧客，因而企業(yè)之本就在于為顧客提供價(jià)值。這是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的重大轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)考慮如何將其優(yōu)勢(shì)與既定的目標(biāo)、顧客的需求和需要相匹配，即向顧客提，供卓越的價(jià)值，這是創(chuàng)建戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的源泉。（二）優(yōu)勢(shì)資源要以優(yōu)勢(shì)資源為核心創(chuàng)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。新的競(jìng)爭(zhēng)條件下一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不是與其對(duì)資源的占有量成正比，而是取決于優(yōu)勢(shì)資源的擁有量，優(yōu)勢(shì)資源決定新贏家。例如，美國(guó)規(guī)模并不大的西南航空公司憑借它主動(dòng)、實(shí)惠、風(fēng)趣的服務(wù)，制勝了西北航空和聯(lián)合航空等大航空公司。為旅客的特色服務(wù)就是一種特殊資產(chǎn)，企業(yè)擁有的相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊資產(chǎn)就是優(yōu)勢(shì)資源。它可以是有形的，例如黃金地段、先進(jìn)生產(chǎn)線等；也可以是無形的，例如專有技術(shù)、特殊技能、先進(jìn)管理方式、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、名牌商標(biāo)良好的公眾形象等。因此，企業(yè)應(yīng)將自己的事業(yè)從立足于產(chǎn)品轉(zhuǎn)向立足于優(yōu)勢(shì)資源。這是創(chuàng)建戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的根本。（三）戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)即要讓顧客了解、認(rèn)識(shí)公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，從而吸引顧客的注意力，以鎖定顧客。公司既要客觀地宣傳自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，更要注重宣傳媒體的創(chuàng)意特色，以致顧客感知到這種優(yōu)勢(shì)而產(chǎn)生注意。進(jìn)入信息時(shí)代，隨著因特網(wǎng)的使用激增，“注意力就是貨幣單位”，吸引顧客的注意力是創(chuàng)建戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。（四）資源質(zhì)量資源質(zhì)量意味著要將自己原來已做好的做得更好，不斷提高資源的質(zhì)量。因此，企業(yè)應(yīng)持續(xù)投資，使優(yōu)勢(shì)資源不斷升級(jí)，并采取有效策略發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源的最大效用，以保持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。這是創(chuàng)建戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的真諦。集中化戰(zhàn)略的含義集中化戰(zhàn)略又稱專一化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，是指把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略在廣闊范圍內(nèi)尋求優(yōu)勢(shì)，而集中戰(zhàn)略選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)—種或一組細(xì)分市場(chǎng)，提供滿足特定用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，通過滿足特殊對(duì)象的需要而實(shí)現(xiàn)差別化，或者實(shí)現(xiàn)低成本。由此，集中化戰(zhàn)略主要有兩種形式，即企業(yè)在目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中尋求成本優(yōu)勢(shì)的“成本集中”和在細(xì)分市場(chǎng)中尋求差異化的“差異集中”。一般來說中小企業(yè)較適合采用集中化戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)特定顧客有價(jià)值的專一性服務(wù)，側(cè)重于從企業(yè)內(nèi)部建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其戰(zhàn)略的前提思想是：企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能以更高效率和更好的效果為某一狹窄細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，從而超越在較廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手們。這樣可以避免大而弱的分散投資局面，容易形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)實(shí)施集中戰(zhàn)略的關(guān)鍵是選中戰(zhàn)略目標(biāo)，一般來說要選擇那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最薄弱的目標(biāo)或者企業(yè)產(chǎn)品不可替代的目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的基本方式（一）按照控制發(fā)生的環(huán)節(jié)劃分1．前饋控制前饋控制也叫事先控制，是在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施前采取預(yù)防措施，目的是防止問題的發(fā)生。它不是在戰(zhàn)略實(shí)施中出現(xiàn)問題后的補(bǔ)救，而是運(yùn)用最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)可能出現(xiàn)的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)，采取措施防止偏差的發(fā)生，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。前饋控制的目的是保證高績(jī)效，它在本質(zhì)上有預(yù)防的作用，因此屬于一種預(yù)防性控制。前饋控制的工作重點(diǎn)是提前采取各種預(yù)防性措施，包括對(duì)投入資源的控制、主動(dòng)修正指令，以防止工作過程中可能出現(xiàn)的偏差，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如，麥當(dāng)勞公司食物成分的要求就是前饋控制，在公司的質(zhì)量管理中起到了舉足輕重的作用。企業(yè)為保證工作的順利進(jìn)行而制定的一系列規(guī)章、制度，為生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對(duì)原材料質(zhì)量進(jìn)行的入庫(kù)檢查以及對(duì)職工的崗前培訓(xùn)等，都屬于前饋控制。2．現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制又稱同期控制、過程控制，是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施過程中，于現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的偏差或潛在的偏差，而及時(shí)提供改進(jìn)措施以糾正偏差的一種控制方式?，F(xiàn)場(chǎng)控制一般表現(xiàn)為兩種方式：一是主管人員深入現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)下屬的活動(dòng)，它包括適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程的指導(dǎo)，監(jiān)督下屬工作，發(fā)現(xiàn)偏差督促糾正；二是表現(xiàn)為基層工作人員的日常自我工作控制，控制的對(duì)象就是自我的操作控制過程。3．反饋控制反饋控制是最常見的控制方式，其控制作用產(chǎn)生于行動(dòng)之后，所以，也稱為事后控制或成果控制。反饋控制是在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施之后，戰(zhàn)略管理人員根據(jù)已發(fā)生的情況分析經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的偏差，在分析原因的基礎(chǔ)上采取措施糾正偏差，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或在以后的工作中再次發(fā)生。如企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)完成的情況對(duì)相關(guān)人員實(shí)施的獎(jiǎng)懲，企業(yè)對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行淘汰，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷路不暢而減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)或加強(qiáng)促銷等，都屬于反饋控制。（二）依據(jù)控制的手段劃分1.直接控制主要是指管理者將執(zhí)行者及其實(shí)施活動(dòng)直接納入控制過程，并采取措施直接調(diào)控的方式。例如：通過行政管理方法和其他經(jīng)濟(jì)方法對(duì)員工的執(zhí)行行為進(jìn)行直接控制；通過獎(jiǎng)懲促進(jìn)員工按規(guī)定的工作程序開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；通過實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、改善工作分配等對(duì)員工進(jìn)行幫助，調(diào)動(dòng)他們的積極性，促使他們的行為符合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的要求；通過目標(biāo)管理，實(shí)施成果責(zé)任制等，對(duì)員工或組織的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查，對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行直接的控制。2.間接控制主要是指各級(jí)管理者采用適當(dāng)?shù)氖侄?，使不適當(dāng)?shù)男袨闆]有產(chǎn)生的機(jī)會(huì)，從而達(dá)到間接控制的目的。例如，采用自動(dòng)化、電子化的一些先進(jìn)手段就可實(shí)現(xiàn)管理人員對(duì)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)的間接控制，不需要配備人員直接監(jiān)控。人力資源福利管理的基本程序福利管理的一個(gè)重要方面是如何對(duì)現(xiàn)存的福利項(xiàng)目和措施進(jìn)行管理，包括福利申請(qǐng)的受理和處理、與員工進(jìn)行福利溝通以及在環(huán)境變化時(shí)對(duì)福利進(jìn)行監(jiān)控和修訂等。（一）處理福利申請(qǐng)一般情況下，員工會(huì)根據(jù)企業(yè)的福利制度和政策向企