淺談物業(yè)企業(yè)之“社區(qū)商業(yè)經(jīng)營”課件_第1頁
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文檔簡介

社區(qū)商業(yè)的潛力之大令人咋舌,如若不充分利用進行經(jīng)營,實在可惜。而物業(yè)管理企業(yè)對此享有得天獨厚的條件:一是物業(yè)管理企業(yè)非常熟悉社區(qū)內(nèi)的情況,包括住戶多少、群體結(jié)構(gòu)構(gòu)、收入狀況、消費習慣等;二是物業(yè)管理企業(yè)擁有豐富的人力資源。所以,利用社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點開展經(jīng)營活動和點都數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)是物業(yè)管理企業(yè)一項非常不錯的選擇。社區(qū)商業(yè)經(jīng)營綜述社區(qū)有特有的消費環(huán)境,特定的消費群體,社區(qū)商業(yè)的消費者在消費心理與消費習慣上也與普通的社會商業(yè)消費者有所差別。社區(qū)商業(yè)有自己內(nèi)在的經(jīng)營規(guī)律。(1)社區(qū)商業(yè)主的需求,并從中獲取一定的收益。例如,業(yè)主外出度假時,委托物業(yè)管理企業(yè)代為照看寵物,代為養(yǎng)護室內(nèi)綠化等;再如,物業(yè)管理企業(yè)工程部(維修班)隨時向業(yè)主提供上門維修服務等。這類服務亦即前面所述的特約服務,或者也稱為增值性服務、特色服務,也有的稱之為專項服務,或者叫綜合經(jīng)營服務等。第二層次:社區(qū)商業(yè)經(jīng)營。物業(yè)管理企業(yè)僅依靠自身現(xiàn)有的資源無法滿足業(yè)主及其他非業(yè)主居民的需求,必須進行再投資并整合其他社會資源共同為之。例如,在社區(qū)內(nèi)開辦餐廳、洗衣店,建立超市、醫(yī)療診所、銀行儲蓄機構(gòu)等。此社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點的構(gòu)成形式來看,比較常見的社區(qū)商業(yè)形式有:臨街底層商鋪、小區(qū)會所、社區(qū)內(nèi)獨立建筑的超市、社區(qū)內(nèi)獨立建筑的購物中心、社區(qū)商業(yè)步行街、分布在社區(qū)內(nèi)各個組團的便利店等。其中最多見的是沿街馬路建造底層商鋪的形式。在社區(qū)商業(yè)的配置上,應重點考慮便民原則。有專家把構(gòu)建社區(qū)購物網(wǎng)稱做“51015”,即居民出家門步行5分鐘可以到達便利店,步行10分鐘可以到達超市和餐飲店,騎車15分鐘可以到達購物中心。(3)我國社區(qū)商業(yè)經(jīng)營的類型:北京市于近年修訂新建改建居住區(qū)公共服務配套建設(shè)指標業(yè)服務業(yè)項目,如餐飲、便民店、藥店、書店等等。社區(qū)商業(yè)配套應該盡量在社區(qū)內(nèi)獨立設(shè)置,而且相對集中。上海市從社區(qū)商業(yè)服務的人口數(shù)量角度,將社區(qū)商業(yè)經(jīng)營劃分為4類:第一類為街坊商業(yè):服務人口規(guī)模一般在4000人左右:第二類為居住小區(qū)商業(yè):服務人口規(guī)模一般在25000人左右:第三類為居住區(qū)商業(yè):服務人口規(guī)模一般在50000人左右:第四類為大規(guī)模社區(qū)商業(yè):服務人口規(guī)模在50000人以上。(4)新加坡的社區(qū)商業(yè):新加坡建屋發(fā)展局將社區(qū)規(guī)劃為3個層面,配建和設(shè)置了相應的商業(yè)。鄰里商店:1里中心設(shè)置35個商店和2個食閣、1個超級市場、1家菜市場、l~2臺自動提款機。其必備的功能包括診療所及牙醫(yī)、面包店、文具店、中西藥行、托兒所、服裝店、曝鏡店、理發(fā)店、家庭用品、書局、家庭娛樂中心等。新鎮(zhèn)中心:40000~60000套住戶配套建設(shè)一個新鎮(zhèn)中心。新鎮(zhèn)中心開設(shè)的商業(yè)項目包括娛樂設(shè)施、銀行、郵政局、超級市場、百貨公司及高檔商品商店、餐館、快餐店等。新加坡社區(qū)內(nèi)必備的12個基本行業(yè):菜市場、銀行、郵政、衛(wèi)生所、洗衣房、理發(fā)店、快餐店、超市、新華書店、修理鋪、公共廁所和社套完善。社區(qū)商業(yè)經(jīng)營的發(fā)展前景(1)社區(qū)的功能決定著社區(qū)商業(yè)的發(fā)展方向:社區(qū)承擔著最基層的全部社會功能,人們(包括業(yè)主和物業(yè)使用人)對商業(yè)、經(jīng)營、娛樂等方面的社區(qū)需求愈來愈多。社區(qū)商業(yè)既是經(jīng)濟發(fā)展和城市建設(shè)到一定階段的必然產(chǎn)物,同時也促進了經(jīng)濟發(fā)展和城市繁榮,兩者相輔相成互相促進。隨著我國城市化進程的加快及經(jīng)濟建設(shè)的持續(xù)增長,社區(qū)商業(yè)也將有著十分光明的前景。(2)國際商家進軍國內(nèi)商業(yè)領(lǐng)域為社區(qū)商業(yè)經(jīng)營帶來活力:隨著中國商業(yè)零售業(yè)2004年l2月11日徹底對外開放,越來越多的國進入:社區(qū)商業(yè)由于可以滿足附近居民的就近消費需求,擁有穩(wěn)定的客源,也不用支付高昂的管理費用,故經(jīng)營成本及經(jīng)營風險隨之降低。大型商用物業(yè)不但售價高,而且實用率低,一個30平方米的商鋪,也許只有l(wèi)5平方米的使用空間;而社區(qū)商鋪的實用率卻高達95%。此外,“船小好掉頭”,社區(qū)商鋪能夠靈活轉(zhuǎn)變經(jīng)營內(nèi)容,使經(jīng)營風險降至最低。如此以連鎖經(jīng)營為主導的早餐、蔬菜、洗衣、修理等生活服務項目網(wǎng)點600個,其中社區(qū)便民配送菜店153家,連鎖洗衣店147家,規(guī)范便民修理店23家,開鎖企業(yè)l8家,完成便利店搭載早餐經(jīng)營店鋪319家。運用信息技術(shù)快速整合線上線下平臺:點都數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)是集網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上報修、在線繳費、在線物業(yè)服務、商家聯(lián)盟、在線團購、物品交換等一體化的線上社區(qū)商業(yè)經(jīng)營整合系統(tǒng)。社區(qū)商業(yè)經(jīng)營存在的問題(1)規(guī)模偏小利潤偏低,由于資金、信息、管理水平等多方面的原因,目前我國物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營規(guī)模普遍偏小,很多社區(qū)商業(yè)處于零散經(jīng)營狀態(tài)。因此,無法通過物流配送、經(jīng)營理念等資源共享的方式有效降低流通費用和進貨成本,也就無法在價格競爭中占據(jù)更多優(yōu)勢,其市場拓展的范圍就受到局限。這些因素決定著其利潤空間的狹窄。(2)貼近需求的商業(yè)經(jīng)營項目偏少,在一些大型社區(qū)周邊,政府或發(fā)展商為凝聚人氣,一般開設(shè)有大型綜合超市和商場,能基本滿足物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消費需求。此外,社區(qū)內(nèi)有很多美容美發(fā)店、電信器材店之類,但在物業(yè)區(qū)域內(nèi)及周邊,業(yè)主日常生活所急需的菜市場、特色專業(yè)店、便民生活服務網(wǎng)點之類卻不多見。(3)服務項目單一社區(qū)最常見的商業(yè)形式是便利店,但大多數(shù)便利店除具備日常生活必需用品的購物功能之外,其他服務項目很少,而僅靠出售商品無法在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。因此,必須擴充服務內(nèi)容,通過將日常購物與便利商業(yè)結(jié)合的方式吸引消費者。例如,可在日常購物便利店的基礎(chǔ)上,配套速食供應、家庭賬單代辦、月票代辦等便利服務。(4)經(jīng)營方式落后很多物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營,手段原始,理念落后,服務跟

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