產(chǎn)品經(jīng)理的年終工作總結(jié)

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本人于xxxx年xx月份進(jìn)入xx移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的詳細(xì)工作職責(zé)總結(jié)如下：

產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中，仔細(xì)學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特殊是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟識產(chǎn)品的詳細(xì)操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，依據(jù)客戶的詳細(xì)需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿意客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素養(yǎng)提升培訓(xùn)，漸漸培育起自身的產(chǎn)品推介力量、客戶溝通力量;在平常本人也非常注意關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些勝利案例，并且常常思索這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對有此需求的潛在客戶準(zhǔn)時(shí)挖掘出此需求，制定詳細(xì)方案，并伴隨客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，準(zhǔn)時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿足度。

在與客戶達(dá)成全都看法、簽定協(xié)議后，對方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開頭，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的狀況下，還需填寫配置申請單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最終支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，支配施工，施工開頭后，常常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時(shí)完工，讓客戶準(zhǔn)時(shí)使用，在客戶開頭使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜見，了解客戶使用狀況以及存在的問題，將問題準(zhǔn)時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿足度。

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對產(chǎn)品的熱忱

有這樣一群人，他們對產(chǎn)品有一種本能的喜愛，把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品，懷揣對優(yōu)秀的產(chǎn)品的喜愛和敬重。這份熱忱是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素養(yǎng)，是他們夜以繼日克服困難、完善產(chǎn)品的動(dòng)力。這份熱忱能感染團(tuán)隊(duì)成員，激勵(lì)全部人。

區(qū)分這種特質(zhì)很簡單，可以讓應(yīng)聘者談?wù)勛约鹤钕矏鄣漠a(chǎn)品及喜愛的緣由，聊聊不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和他厭煩的產(chǎn)品，問問對方，假如有機(jī)會，他準(zhǔn)備怎樣完善自己最喜愛的產(chǎn)品。熱忱是難以假裝的，虛偽的做作簡單畢露無遺。

用戶立場

抱負(fù)的產(chǎn)品經(jīng)理不肯定來自產(chǎn)品的目標(biāo)市場〔這種狀況有利也有弊〕，但是他必需融入目標(biāo)市場。這一特質(zhì)對制造群眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤犯難得。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場。事實(shí)上，目標(biāo)用戶的閱歷、愛好、價(jià)值觀、知覺力量、忍受程度、技術(shù)理解很可能與我們的大相徑庭。

可以就產(chǎn)品的目標(biāo)市場向應(yīng)聘者發(fā)問，讓他談?wù)勅绾螕Q位思索。了解應(yīng)聘者對目標(biāo)市場的感覺，最重要的是看對方是敬重目標(biāo)市場盼望融入其中，還是準(zhǔn)備一意孤行轉(zhuǎn)變用戶習(xí)慣。對國際化的產(chǎn)品和針對特定地域的產(chǎn)品來說，換位思索尤其重要。各種文化雖有共通之處，但也存在很多差異。有些差異對產(chǎn)品無關(guān)緊要，有些則至關(guān)重要。應(yīng)當(dāng)考察應(yīng)聘者是否足夠了解目標(biāo)市場，能否區(qū)分這兩種差異。

智力

人的智力水平是無法替換的。產(chǎn)品管理需要洞察力和推斷力，因此必需具備敏銳的頭腦。勤奮當(dāng)然是必需的，但從事這項(xiàng)工作光有勤奮還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

聘請聰慧人是項(xiàng)知易行難的任務(wù)，結(jié)果在很大程度上取決于聘請者的力量和牢靠性。常言道，物以類聚，人以群分，此言不虛。方法之一是測試應(yīng)聘者解決問題的力量。微軟令人稱道的、深化而有效的面試，即是考察應(yīng)聘者解決問題的力量，通常由一位或多位領(lǐng)域?qū)＜揖鸵粋€(gè)問題對應(yīng)聘者進(jìn)行深化考察。面試官不關(guān)懷應(yīng)聘者是否知道正確答案，而看重應(yīng)聘者解決問題的思路和方法〔智力優(yōu)于學(xué)問〕。假如應(yīng)聘者回答正確，面試官會將問題略作調(diào)整，詢問應(yīng)聘者在新狀況下如何應(yīng)付。重復(fù)這個(gè)過程，直到應(yīng)聘者被迫處理他不知道答案的狀況，說出解決方法。

職業(yè)操守

每種團(tuán)隊(duì)角色承當(dāng)?shù)牧x務(wù)和付出的努力都不相同。產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)著產(chǎn)品的前途和命運(yùn)，絕不適合貪圖安逸的人擔(dān)當(dāng)。即便把握了時(shí)間管理和產(chǎn)品管理的技巧，產(chǎn)品經(jīng)理依舊要為產(chǎn)品投入大量精力。勝利的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時(shí)間享受悠閑的家庭生活嗎？只要具備足夠的閱歷，我信任可以做到。但是，假如你期望的是一周只工作四十個(gè)小時(shí)，下班后把工作拋諸腦后，那是不現(xiàn)實(shí)的。

勝利的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力？在這個(gè)問題上，我對應(yīng)聘者一直坦率，產(chǎn)品管理工作絕不能用時(shí)間來衡量，付出多少都不為過。緊急狀況下臨時(shí)找來的救火隊(duì)員多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選。

產(chǎn)品經(jīng)理的年終工作總結(jié)3

產(chǎn)品經(jīng)理，主要干下面三個(gè)活：提煉輸出需求文檔、設(shè)計(jì)頁面原型、和開發(fā)人員溝通實(shí)現(xiàn)需求。接下來就這三塊做分類總結(jié)。

一、怎么才能輸出合格的需求文檔

產(chǎn)品經(jīng)理首先對產(chǎn)品定位要有非常清楚的認(rèn)知，這樣在功能設(shè)計(jì)，功能取舍時(shí)才有準(zhǔn)則和根據(jù)，其次，把大的框架、模塊、運(yùn)營思路總體先設(shè)計(jì)好，例如：入口、流程、場景、平臺〔PC還是手機(jī)〕，最終，重點(diǎn)是肯定要把業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)律寫清晰，一是便利自己畫原型圖時(shí)，不會畫漏。二是便利開發(fā)人員更好地理解功能的內(nèi)涵。

寫需求文檔，首先要理好思路

二、怎么樣才做好產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)

1、首要思路：抄抄抄，說錯(cuò)，是借鑒。要聰慧地借鑒，抄別人好的地方。

用好的原型設(shè)計(jì)軟件AXure或墨刀，可以削減工作量。設(shè)計(jì)完肯定要對比需求文檔過遍，看有沒有遺漏一些功能。

2、其次，留意業(yè)務(wù)規(guī)律。

從系統(tǒng)角度說，業(yè)務(wù)規(guī)律更為重要。每個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)律肯定要從各個(gè)操作角色來分析，想通、想透。例如：每個(gè)角色的權(quán)限肯定要明確，哪些模塊用戶是無權(quán)限操作的，模塊是隱蔽還是提示無權(quán)限，管理員和用戶的關(guān)系；短信發(fā)送和微信發(fā)送的不同規(guī)律、導(dǎo)入是掩蓋還是不掩蓋，已生效到執(zhí)行中的判定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)律等等。

3、最終，留意設(shè)計(jì)規(guī)范。

例如功能的完好，比方基本的增刪查改。設(shè)計(jì)新增的時(shí)候，就要同步考慮查看、修改、刪除三個(gè)配套功能。再比方頁面的規(guī)范：一是留意色調(diào)的統(tǒng)一，包括每個(gè)按鈕顏色、選中顏色等都要有一套規(guī)范的顏色方案。二是頁面的提示信息，提示內(nèi)容的位置、提示時(shí)間的長短都要一套統(tǒng)一的定義。三是輸入框、展現(xiàn)框肯定要考慮到內(nèi)容多的時(shí)候要自帶滾動(dòng)條等。文案規(guī)范：各個(gè)功能名稱文案的統(tǒng)一，不要有歧義等。表格規(guī)范：什么時(shí)候用項(xiàng)目符號、什么時(shí)候左對齊、什么時(shí)候居中，什么時(shí)候右對齊。

三、怎么和開發(fā)人員溝通

首先，是開發(fā)前的溝通。即設(shè)計(jì)原型實(shí)現(xiàn)前，肯定要和前端和后端開發(fā)工程師開個(gè)會把需求文檔具體溝通一遍，把每個(gè)功能點(diǎn)的設(shè)計(jì)和操作基本過一遍，這么做，一是防止開發(fā)錯(cuò)誤理解你的意思，否則返工很耗時(shí)間。二是溝通需求文檔有沒有技術(shù)難點(diǎn)，有沒有設(shè)計(jì)不合理的地方。

其次，是開發(fā)過程中溝通。事中溝通主要是把握開發(fā)進(jìn)度。

最終，是開發(fā)完成后測試時(shí)候的溝通，關(guān)鍵是測試用例預(yù)備要充分。既要預(yù)備正常的用例，也要預(yù)備一些特別規(guī)用例用于邊界條件測試、暴力測試等用例，盡可能為測試供應(yīng)便利條件。

寫在最終

不管理干產(chǎn)品經(jīng)理，還是干其他工作，肯定要把養(yǎng)成把自己的工作進(jìn)行分類歸納的習(xí)慣，把每個(gè)工作步驟都總結(jié)出一套方法，養(yǎng)成定期記錄總結(jié)的習(xí)慣，一段時(shí)間后，你就會發(fā)覺，工作可以有條不紊了，自己的效率越來越高了，你的領(lǐng)導(dǎo)也越來越喜愛你了。

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一、銷售業(yè)績回顧及分析：

〔一〕業(yè)績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個(gè)〔詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)〕。

2、X~X月份銷售回款超過了之前X~X月的同期回款業(yè)績?！苍敿?xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)〕

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已漸漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基矗

〔二〕業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

②加強(qiáng)了銷售人員工作的過程管理，工作實(shí)效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶賜予額外嘉獎(jiǎng)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的主動(dòng)心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，根據(jù)“輕重緩急”程序，采納“堅(jiān)持公司利益原則，以有效根據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問題的解決未成觸份公司的`利益。

2、存在的負(fù)面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴(yán)格根據(jù)終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在肯定失誤！

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長期進(jìn)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以許多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降究竟價(jià)，已無更多利潤支持市常

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣揚(yáng)促銷贈品不夠新奇豐富，對產(chǎn)品的宣揚(yáng)、銷售的拉動(dòng)力不大。

⑥臨時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市常

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護(hù)和提升。

二、費(fèi)用投入的回顧和分析：

〔一〕費(fèi)用回顧：

1、營銷政策調(diào)整后，市場費(fèi)用得以掌握，公司的盈利力量穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。〔詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)〕

2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力本錢降低，剩余價(jià)值提升?！苍敿?xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)〕

〔二〕費(fèi)用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費(fèi)用承包政策之后，限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以掌握。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。

2、負(fù)面因素：

①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對費(fèi)用的掌握較為盲目。

②市場支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強(qiáng)。

③個(gè)別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。

產(chǎn)品經(jīng)理的年終工作總結(jié)5

一年以來，在XX移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的詳細(xì)工作職責(zé)總結(jié)如下：

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中，仔細(xì)學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特殊是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟識產(chǎn)品的詳細(xì)操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，依據(jù)客戶的詳細(xì)需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿意客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素養(yǎng)提升培訓(xùn)，漸漸培育起自身的產(chǎn)品推介力量、客戶溝通力量；在平常本人也非常注意關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些勝利案例，并且常常思索這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對有此需求的潛在客戶準(zhǔn)時(shí)挖掘出此需求，制定詳細(xì)方案，并伴隨客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，準(zhǔn)時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿足度。

在與客戶達(dá)成全都看法、簽定協(xié)議后，對方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開頭，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的狀況下，還需填寫配置申請單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最終支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，支配施工，施工開頭后，常常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時(shí)完工，讓客戶準(zhǔn)時(shí)使用，在客戶開頭使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜見，了解客戶使用狀況以及存在的問題，將問題準(zhǔn)時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿足度。

過去的一年是中國移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，并且完成XX地稅一卡通項(xiàng)目，不段學(xué)習(xí)新學(xué)問，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

產(chǎn)品經(jīng)理的年終工作總結(jié)6

20xx年的工作即將告一段落?；仡欉@一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷、指導(dǎo)和關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)工作總結(jié)。

在擔(dān)當(dāng)公司產(chǎn)品經(jīng)理的過去一年中，我?guī)е静块T人員在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作：

一、進(jìn)行系統(tǒng)具體的業(yè)務(wù)分析

1、充分的調(diào)研產(chǎn)品的5w2h，尤其是要找到產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)涵以及外延，產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)。

2、確立產(chǎn)品所處的行業(yè)環(huán)境以及在競爭中處的戰(zhàn)略位置；制定產(chǎn)品延長策略，包括后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)的延長范圍和設(shè)想。

3、找出系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和防范措施，如何利用系統(tǒng)方法化解市場風(fēng)險(xiǎn)，如何利用社會化的方法完成看似不行能的任務(wù)。

二、業(yè)務(wù)分析完成以后，進(jìn)行具體的項(xiàng)目分析和實(shí)施

1、幫助項(xiàng)目經(jīng)理完成產(chǎn)品立項(xiàng)，包括任務(wù)分解、資源矩陣、人員招募和培訓(xùn)。

2、協(xié)商確定產(chǎn)品的詳細(xì)需求，落實(shí)到每一個(gè)可獲得的用例。

3、召集設(shè)計(jì)師和工程師、尤其是架構(gòu)師充分參加產(chǎn)品開發(fā)設(shè)。

三、在面對技術(shù)與測試發(fā)出的疑問、看法時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理的做法應(yīng)是：

1、對持有疑問的設(shè)計(jì)內(nèi)容找到對方的規(guī)律觀點(diǎn)。

2、以對方的規(guī)律進(jìn)行設(shè)計(jì)可以轉(zhuǎn)變什么？節(jié)省開發(fā)實(shí)現(xiàn)本錢還是提高用戶體驗(yàn)？

3、回想自己最初這樣設(shè)計(jì)的初心，進(jìn)行對比，是否需要轉(zhuǎn)變什么？

以上是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要能做到的事情，其實(shí)這對產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人素養(yǎng)要求很高，首先要經(jīng)得起pk，其次是拉的下臉承認(rèn)自己的設(shè)計(jì)的確有欠缺，最終是還要扛得住在開發(fā)過程中更改需求所帶來的指責(zé)。

產(chǎn)品經(jīng)理的年終工作總結(jié)7

一、20xx年工作內(nèi)容總結(jié)

1、完成了廣東培訓(xùn)平臺的設(shè)計(jì)，并進(jìn)行了后續(xù)的驗(yàn)收、優(yōu)化，以及項(xiàng)目實(shí)施的跟進(jìn)。

2、在廣東平臺基礎(chǔ)上向省培平臺的改版設(shè)計(jì)、優(yōu)化，以及項(xiàng)目實(shí)施的跟進(jìn)。

3、進(jìn)行適用于非學(xué)歷培訓(xùn)的平臺改版設(shè)計(jì)。

4、東北師大免費(fèi)師范生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的平臺的問題跟進(jìn)、處理、優(yōu)化工作。

5、商務(wù)平臺需求修改的跟進(jìn)。

6、進(jìn)行了明德特色平臺需求的初步分析及報(bào)價(jià)。

7、教育部雜志社平臺改版需求〔需求分析后已交予程老師等待確認(rèn)〕。

8、老培訓(xùn)平臺的新需求接收、整理、支配、跟進(jìn)問題。

9、處理業(yè)務(wù)部門發(fā)來的問題郵件1800余封。

10、接收并支配用戶提出的平臺搭建申請242個(gè)。

11、接聽教務(wù)、教學(xué)、客服、辦事處打來的各種電話，并予以解答、處理。

二、工作中存在的缺乏及自我反思

1、心理承受力量差，當(dāng)多個(gè)項(xiàng)目的事情同時(shí)壓過來時(shí)，簡單手忙腳亂，在做一件時(shí)的時(shí)候想著另一件事，影響效率和質(zhì)量。針對此類問題，第一時(shí)間不應(yīng)當(dāng)是忙亂，而是應(yīng)當(dāng)結(jié)合業(yè)務(wù)的緊急狀況，確定事情的優(yōu)先級，踏踏實(shí)實(shí)的干完一件事，再干另一件事。

2、技能水平有待提高，例如在看到別的同事設(shè)計(jì)的demo模型時(shí)，感覺自己設(shè)計(jì)的太簡潔，沒有美化，也缺少靈動(dòng)性。應(yīng)當(dāng)連續(xù)深化自己對demo模型繪畫工具的使用水平。將demo做的更精細(xì)，更便于UI制作頁面，更便于開發(fā)理解需求。

三、對部門及中心的建議

1、規(guī)范各部門的工作流程，除了常規(guī)問題的處理流程外，能夠有一套緊急問題處理流程。避開有緊急問題時(shí)，由于某一環(huán)節(jié)的人員不在單位而導(dǎo)致事情的擱置。。

2、規(guī)范問題處理機(jī)制